工作态与责任心.pptx

建立正面的工作态度与塑建立正面的工作态度与塑造良好的职业责任心造良好的职业责任心（人力资源系列教材）（人力资源系列教材）课程内容课程内容*一、一、SWOT分析分析*二、二、THE JOHARI WINDOWSWOT SWOT SWOT SWOT 分析分析分析分析*内部环境（主观因素）分析内部环境（主观因素）分析 S S（strength)_strength)_优势优势 W(weakness)_W(weakness)_劣势劣势*外部环境（客观因素）分析外部环境（客观因素）分析 O(opportunity)_O(opportunity)_机会机会 T(threat)_T(threat)_威协威协 SWOT 分析案例练习分析案例练习*练习一：你现在是一名组长（主管），但你计划两年之练习一：你现在是一名组长（主管），但你计划两年之内要升为主管（副经理），请你以内要升为主管（副经理），请你以SWOTSWOT分析法进行自分析法进行自我分析。我分析。*练习二、你现在还是单身，你计划在明年必须与你的另练习二、你现在还是单身，你计划在明年必须与你的另一半结合，请你以一半结合，请你以SWOTSWOT分析法进行自我分析。分析法进行自我分析。乔哈利斯之窗乔哈利斯之窗自自 已已 知道知道 不知道不知道 知道知道 已开的窗户已开的窗户 盲目的窗户盲目的窗户 不知道不知道 隐闭的窗户隐闭的窗户 黑暗的窗户黑暗的窗户乔哈利斯之窗乔哈利斯之窗别人1234乔哈利斯之窗乔哈利斯之窗认识自我认识自我设定未来的目标设定未来的目标PD-C-A乔哈利斯之窗乔哈利斯之窗乔哈利斯之窗乔哈利斯之窗*扩大扩大“已开的窗户已开的窗户”，缩小，缩小“黑暗的窗户黑暗的窗户”就就是自我洞察成长是自我洞察成长*扩大（扩大（1 1）(2)(2)之窗就需坦白表达自己的感觉之窗就需坦白表达自己的感觉*扩大（扩大（1 1）(3)(3)之窗就需谦虚接纳他人的意见之窗就需谦虚接纳他人的意见 *知识、技能的提升知识、技能的提升 *行为的改善行为的改善 *个性的改进个性的改进 *管理技巧的活用管理技巧的活用WORKSHOPWORKSHOPWORKSHOPWORKSHOP（工作坊）（工作坊）（工作坊）（工作坊）*（1）请假想三年后自己的模样）请假想三年后自己的模样*（2）为达到该模样，应如何自我启发？）为达到该模样，应如何自我启发？（分组研讨，（分组研讨，“扩大已开的窗户扩大已开的窗户，缩小黑暗缩小黑暗的窗户的窗户”）推动个人正确工作态度的十二步曲推动个人正确工作态度的十二步曲推动个人正确工作态度的十二步曲推动个人正确工作态度的十二步曲 *尊重自己尊重自己 *态度积极态度积极 *设定目标设定目标 *妥善筹划妥善筹划 *百折不挠百折不挠 *严以自律严以自律 *情绪控制情绪控制 *把握机会把握机会 *全力以赴全力以赴 *事分缓急事分缓急 *沟通之道沟通之道 *感恩的心感恩的心第一步第一步 尊重自己尊重自己 适当适当而而正确正确的的自尊自尊，往往比其也，往往比其也任何东西更能使人任何东西更能使人获益获益。什么是自尊？什么是自尊？*自尊是自尊是成功成功的的基石基石，它是，它是你灵魂深处你灵魂深处自珍自重自珍自重的的感觉感觉。怎样实现自尊？怎样实现自尊？怎样实现自尊？怎样实现自尊？一、全力以赴一、全力以赴 认定自己的能力才会成功！认定自己的能力才会成功！（鲶鱼效应）（鲶鱼效应）二、不断学习二、不断学习 只有比别人学得更快，你才能脱颖而出只有比别人学得更快，你才能脱颖而出！小小小小 结结结结1、永远以永远以微笑微笑面对你的面对你的工作工作、老板和部属；、老板和部属；2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意；音中蕴含笑意；3、不必贬低自己的不必贬低自己的成就成就，受到，受到赞许赞许时一定要说时一定要说“谢谢谢谢”4、不必理会、不必理会别人加诸于你的别人加诸于你的褒贬褒贬；5、不要参加、不要参加那些互吐苦水的那些互吐苦水的牢骚聚会牢骚聚会。第二步第二步第二步第二步 态度积极态度积极态度积极态度积极 热忱热忱是会是会传染传染的，在一个的，在一个积极积极有劲有劲的的人人面前，你很难保持冷漠的面前，你很难保持冷漠的态度态度。态度问题态度问题态度问题态度问题一、积极的：一、积极的：1、积极心态能启动脑力；、积极心态能启动脑力；2、积极的人会散发出精力，愉悦和进取的光芒；、积极的人会散发出精力，愉悦和进取的光芒；二、消极的：二、消极的：1、能使人际关系恶化，创造力受损；、能使人际关系恶化，创造力受损；2、影响人的身心健康、影响人的身心健康三、影响态度的因素是自己。三、影响态度的因素是自己。小小 结结1 1、避免与悲观的人为伍；避免与悲观的人为伍；2 2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡；用积极思考的方式刺激体内制造脑啡；3 3、不要整日怨天尤人；不要整日怨天尤人；4 4、早上起床，心情要愉快，用积极的方式早上起床，心情要愉快，用积极的方式思考问题。思考问题。第三步第三步第三步第三步 设定目标设定目标设定目标设定目标没有没有目的目的地的地的船船，永远遇不上顺风。，永远遇不上顺风。成功秘决成功秘决设定目标设定目标如何设定目标？如何设定目标？我要：我要：快乐（怎样才能快乐？）快乐（怎样才能快乐？）赚大钱（从事哪一种行业？）赚大钱（从事哪一种行业？）出名（在哪一方面卓尔不群？）出名（在哪一方面卓尔不群？）担任公司总经理（事业上采取怎样的途径？）担任公司总经理（事业上采取怎样的途径？）小小小小 结结结结1、定下自己重要的目标；定下自己重要的目标；2、和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴；和已达成目标或正致力于达成目标的人做伴；3、目标要远大；目标要远大；4、坚定信念，付诸于行动。坚定信念，付诸于行动。第四步第四步 妥善筹划妥善筹划面对一时的面对一时的挫败挫败，要虚心，要虚心检讨检讨。没有踏实可行的没有踏实可行的计划计划，就是天才也无法，就是天才也无法成功成功。计划是梦想和成就之间的桥梁计划是梦想和成就之间的桥梁计划是梦想和成就之间的桥梁计划是梦想和成就之间的桥梁一、分割目标：一、分割目标：轻重缓急的原则轻重缓急的原则二、检查计划：二、检查计划：徵询意见徵询意见三、保持弹性：三、保持弹性：随时调整随时调整第五步第五步第五步第五步 百折不挠百折不挠百折不挠百折不挠*保持保持年轻年轻，就能继续，就能继续成长成长，一旦，一旦成熟成熟；便会开始便会开始凋零腐化凋零腐化。青蛙故事青蛙故事永远的毅力永远的毅力1、困难当前心志不改；困难当前心志不改；2、不断尝试，不断努力；不断尝试，不断努力；3、按工作紧要程度划分工作类别按工作紧要程度划分工作类别第六步第六步 严以自律严以自律我们我们表现最好表现最好、做得最完美做得最完美得得工作工作就是我就是我们经过们经过长久练习长久练习而而了解了解得最得最透彻透彻得得工作工作。自律是自律是很想弃甲而逃，却终于坚持下去；很想弃甲而逃，却终于坚持下去；很想破口大骂，却按捺情绪；很想破口大骂，却按捺情绪；心虚情怯，脸上却仍带着微笑；心虚情怯，脸上却仍带着微笑；真想放弃，却仍苦撑到底。真想放弃，却仍苦撑到底。在心中训练自己在心中训练自己*用工作和学习来磨练自己用工作和学习来磨练自己*养成良好的表现习惯养成良好的表现习惯*训练自己求胜训练自己求胜第七步第七步 情绪控制情绪控制*情商情商（EQ）是指一个）是指一个自制力、热忱、毅力自制力、热忱、毅力及自及自我我驱策力驱策力。情商包括哪四个方面的能力情商包括哪四个方面的能力*1、情绪的知觉，评估和表达能力；情绪的知觉，评估和表达能力；*2、思维过程中的情绪促进能力思维过程中的情绪促进能力；*3、理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力；理解与分析情绪，可获得情绪知识的能力；*4、对情绪进行成就调节的能力。对情绪进行成就调节的能力。小小小小 结结结结*如果你真想过个有意义的人生，那么就得让情如果你真想过个有意义的人生，那么就得让情绪为你所用，因为我们知道，只要你有感受绪为你所用，因为我们知道，只要你有感受的能力，就脱不了各样的情绪，所以你别想的能力，就脱不了各样的情绪，所以你别想逃离开它、别想消除它、别想视而不见它、逃离开它、别想消除它、别想视而不见它、别想歪曲它的意义、当然更别想让它掌控你别想歪曲它的意义、当然更别想让它掌控你的人生，情绪，就算是会带给你短期的痛苦，的人生，情绪，就算是会带给你短期的痛苦，但它绝对是一座你内心指南针，指引你应走但它绝对是一座你内心指南针，指引你应走的方向，以得到所想追求的目标。如果你不的方向，以得到所想追求的目标。如果你不晓得如何使用这座指南针，那么就有如行驶晓得如何使用这座指南针，那么就有如行驶在心理的狂风暴雨之中，永远找不出一条脱在心理的狂风暴雨之中，永远找不出一条脱困的航线。困的航线。第八步第八步第八步第八步 把握机会把握机会把握机会把握机会*悲观者悲观者只看见只看见机会后面机会后面的的问题问题，乐观者乐观者却看见却看见问题后面问题后面的的机会机会。*机会在敲门机会在敲门_制造机会制造机会 机会并非外界的生存实体机会并非外界的生存实体,它在你的内心之中它在你的内心之中,你就是机你就是机会会*机会徵服出行机会徵服出行_把握机会把握机会 机会很难从外表看出来机会很难从外表看出来*机会的国度机会的国度_创造机会创造机会 处处充满机会处处充满机会第九步第九步 全力以赴全力以赴n*埋没才能埋没才能就是就是浪费浪费才能才能.不论天赋高低不论天赋高低,善用才能善用才能必为天神必为天神所喜所喜.n鲶鱼效应鲶鱼效应什么力量阻止我们施展才华什么力量阻止我们施展才华?一、一、我们没有认请自己的潜力。我们没有认请自己的潜力。二、二、我们有时会高估自己的能力。我们有时会高估自己的能力。三、三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。能。小小 结结1、认请自己的才能。认请自己的才能。2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好与兴从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好与兴趣的才能。趣的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。要有明确的目标。第十步第十步 事分缓急事分缓急*把把幸福、成功幸福、成功等愉快的等愉快的经验经验拖延到不可预期的拖延到不可预期的未来未来，便，便是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪。是助长了内心消极、怀疑、自欺的情绪。*脑中自有轻重之分：脑中自有轻重之分：找出自己不能完成重要工作的原因。找出自己不能完成重要工作的原因。*优先事项不可拖延：优先事项不可拖延：排定每日工作表，排出优先顺序。排定每日工作表，排出优先顺序。1、立即要做、立即要做 2、今天之内做好、今天之内做好 3、有时间便做、有时间便做第十一步第十一步第十一步第十一步 沟通之道沟通之道沟通之道沟通之道*最伟大的最伟大的沟通技巧沟通技巧就是就是重视别人意见重视别人意见。*擅于擅于沟通沟通是一种是一种艺术艺术，是透过，是透过眼睛眼睛和和耳朵耳朵的的接触接触，把我们自己投射在，把我们自己投射在别人心中的艺术别人心中的艺术 *失去的良能失去的良能倾听倾听 1、倾听不是被动，而是主动的行为。、倾听不是被动，而是主动的行为。2、意思要明确，条理要分明。、意思要明确，条理要分明。有效沟通的秘决一有效沟通的秘决一有效沟通的秘决一有效沟通的秘决一1、首先自我介绍；、首先自我介绍；2、练习热烈而坚定的握手；、练习热烈而坚定的握手；3、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名；、记住别人的姓名，然后立即重复对方的姓名；4、在说话时目光要与对方接触；、在说话时目光要与对方接触；5、提出他感兴趣的问题；、提出他感兴趣的问题；6、言论乐观进取；、言论乐观进取；有效沟通的秘决二有效沟通的秘决二有效沟通的秘决二有效沟通的秘决二7、学习判断；学习判断；8、要以服务为目的要以服务为目的9、让对方觉得自己地位重要让对方觉得自己地位重要全神注意对方；全神注意对方；10、确定自己充分了解对方的语意；确定自己充分了解对方的语意；11、开会或赴约要守时；开会或赴约要守时；12、设身处地的为他人著想设身处地的为他人著想小小 结结1、待人如足。包括你的上司、同待人如足。包括你的上司、同僚和部属；僚和部属；2、倾听倾听沟通的重点；沟通的重点；3、你对别人谈话时，要散布积极、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念；鼓励的理念；4、从别人眼中看自己；从别人眼中看自己；第十二步第十二步第十二步第十二步 感恩的心感恩的心感恩的心感恩的心*感恩才能报恩，感恩才能惜福，感恩才能杰出。感恩才能报恩，感恩才能惜福，感恩才能杰出。*有一天当你知道有一天当你知道任何人任何人都必须懂得都必须懂得感恩感恩的时候，的时候，你才会发现其实我们很多的你才会发现其实我们很多的抱怨抱怨都是都是多余多余的，的，因为我们曾经的因为我们曾经的抱怨抱怨不但不但伤害了伤害了别人且还伤害别人且还伤害了我们了我们自己自己，从现在开始，让我们都有一颗感，从现在开始，让我们都有一颗感恩的心吧！恩的心吧！改变自我基本心态改变自我基本心态改变自我基本心态改变自我基本心态1、要成为公司的资产，而不是负债或工具；要成为公司的资产，而不是负债或工具；2、严师出高徒，年少慎选师傅，若要功夫深，严师出高徒，年少慎选师傅，若要功夫深，就要铁杵磨成绣花针，不要认为只要跟随轻就要铁杵磨成绣花针，不要认为只要跟随轻松、随便、甚至可以混水摸鱼的主管做事，松、随便、甚至可以混水摸鱼的主管做事，就是幸运的事；刚开始可能觉得工作轻松愉就是幸运的事；刚开始可能觉得工作轻松愉快快,几年下来会觉得空无一物几年下来会觉得空无一物.3、学习负责任，主管及老板才会托付重任。学习负责任，主管及老板才会托付重任。改变自我基本心态改变自我基本心态改变自我基本心态改变自我基本心态4、做一个招财的人，而不是等待运气的人，每一个成做一个招财的人，而不是等待运气的人，每一个成功的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，功的人士，先前的运气或立足环境可能相当恶劣，但他们的乐观、进取、行动、耐性，终于能成功，但他们的乐观、进取、行动、耐性，终于能成功，人只要努力耕耘，聚集人气，气旺就能成功。人只要努力耕耘，聚集人气，气旺就能成功。5、积极接近成功的人物，减少摸索的时间。积极接近成功的人物，减少摸索的时间。6、抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。抱怨只会让自己颓丧，打倒自己。7、不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官。不要只做薪水份内的工作，否则永远升不了官。对事不对人自我管理二十大原则对事不对人自我管理二十大原则对事不对人自我管理二十大原则对事不对人自我管理二十大原则1、懂得自我管理。懂得自我管理。2、察言观色，勿掉入办公室的政治圈。察言观色，勿掉入办公室的政治圈。3、拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会。拒绝加入办公室互吐苦水的牢骚会。4、多与热爱工作，人缘佳的成功人物接近。多与热爱工作，人缘佳的成功人物接近。5、善用时间管理，排定每天工作的优先顺位。善用时间管理，排定每天工作的优先顺位。6、尊重每个职务角色扮演的重要性。尊重每个职务角色扮演的重要性。7、凡事对事不对人，处事合乎公平合理。凡事对事不对人，处事合乎公平合理。对事不对人自我管理二十大原则对事不对人自我管理二十大原则对事不对人自我管理二十大原则对事不对人自我管理二十大原则8、勇于挑战别人所不愿做的事。勇于挑战别人所不愿做的事。9、用沟通代替谈判。用沟通代替谈判。10、有错即改，并立即向相关者致歉。有错即改，并立即向相关者致歉。11、广结善缘，建立良好的人际关系。广结善缘，建立良好的人际关系。12、尽善尽美，让经手的每一件事尽量完美。尽善尽美，让经手的每一件事尽量完美。13、避免自己做了无知的传声筒。避免自己做了无知的传声筒。14、该与不该应有分寸。该与不该应有分寸。对事不对人自我管理二十大原则对事不对人自我管理二十大原则对事不对人自我管理二十大原则对事不对人自我管理二十大原则15、小心眼、大嘴巴是办公室的讨厌鬼。小心眼、大嘴巴是办公室的讨厌鬼。16、公私分明，尽量不让私事影响公事。公私分明，尽量不让私事影响公事。17、拒绝利诱，明哲保身。拒绝利诱，明哲保身。18、保持永远的新鲜度。保持永远的新鲜度。19、培养中性人格。培养中性人格。20、健康的身体。健康的身体。THE END THE END THE END THE END（总结）（总结）（总结）（总结）心若改变，态度就会改变心若改变，态度就会改变态度改变，行为就会改变态度改变，行为就会改变行为改变，习惯就会改变行为改变，习惯就会改变习惯改变，性格就会改变习惯改变，性格就会改变性格改变，命运就会改变性格改变，命运就会改变