家政服务员面试技巧.ppt

面面 试试 技技 巧巧 第一页，共十六页。主要内容：一、仪容仪表二、沟通技巧三、客户关心的问题四、与客户沟通的原则第二页，共十六页。一、仪容仪表一、仪容仪表 前40的个人形象=客户印象=一份工作=自己的价值第三页，共十六页。1、外表形象 干净、利落 彬彬有礼 精明能干第四页，共十六页。2、面部表情微笑第一自然而亲和 第五页，共十六页。3、肢体语言 眼神交流 第六页，共十六页。二、沟通技巧二、沟通技巧 面试时的沟通是服务的开始。用心交流，给自己一个工作的机会。讲究方式，投其所好。学会悦目赏心。与家政公司相互依托，互相体现价值。第七页，共十六页。1、自我介绍：姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业经验等。（把客户想了解的问题先讲清楚，为客户节约时间，想客户之所想。）第八页，共十六页。2、观察、了解客户。年龄，身份，爱好。职业特征、性格。（对客户的了解是对客户的负责，也是对自己未来工作的负责。）第九页，共十六页。3、您家需要什么样的服务？服务行业服务第一。了解需求是服务的基础工作。第十页，共十六页。4、我能为您提供什么样的服务。清洁、洗熨、烹饪、照顾孩子、护理老人第十一页，共十六页。三、客户关心的问题三、客户关心的问题1、外表形象 看起来干净、利索 生活习惯好 有亲和力第十二页，共十六页。2、人品 人要好 有责任心 眼里有活 愿意学习第十三页，共十六页。3、关于技能 烹饪：要有基础，会做。洗熨：按照要求做。孩子：喜欢孩子，有亲和力。第十四页，共十六页。四、与客户沟通的原则四、与客户沟通的原则 尊重客户尊重客户 客户没有对与错只有要求客户没有对与错只有要求第十五页，共十六页。内容总结面 试 技 巧。面试时的沟通是服务的开始。姓名、年龄、籍贯、特长、家庭情况、从业经验等。2、观察、了解客户。年龄，身份，爱好。（对客户的了解是对客户的负责，也是对自己未来工作的负责。清洁、洗熨、烹饪、照顾孩子、护理老人。孩子：喜欢孩子，有亲和力。客户没有对与错只有要求第十六页，共十六页。