超级导购员培训程.pptx

欢迎各位加入超级导购员这个大家庭欢迎各位加入超级导购员这个大家庭销售自己 自我介绍每位同学给予一分每位同学给予一分钟的时间：钟的时间：如何自我销售如何自我销售游戏：自我介绍游戏：自我介绍如何给顾客留下一个深刻的如何给顾客留下一个深刻的印象印象 1.亲切的微笑及迷人的眼神2.整洁的仪容仪表3.清晰的语言表达及适中的身体距离4.合适的站姿及服务手势 5.善于沟通与聆听6.拥有专业知识培训大纲培训大纲l超级导购员应有的心态（态度决定一切）l销售技巧及服务流程l服装产品知识及其应用l分享与交流 老板心态老板心态 打工心态的人，打了一辈子工，而且到头来没有结果，碌碌无为，而老板心态的人来打工，这种人最后走向了成功的彼岸。把工作当成工作，事业和生命来做，选择不同，结局不同。今天有太多的人，只是把工作当成工作，我就是工作就是工作，上班八小时，我给你加班没问题，加班你得给我加班费，这叫做线性思维，特点：直来直去线性思维，就是坚持薪水；非线性思维的人是先干了再说。可怜之人必有可恨之处，什么原因？非要坚持薪水，非要好面子，加班给老板讨价还价，你记住，今天得到一点小钱，明天你失去的会更多。老板心态老板心态 对待工作的态度对待工作的态度活出自己活出自己职业职业职业职业事业事业事业事业为别人做为别人做为别人做为别人做为自已做为自已做为自已做为自已做打工打工打工打工人生总经理人生总经理人生总经理人生总经理全力应付全力应付全力应付全力应付全力以赴全力以赴全力以赴全力以赴逃避问题逃避问题逃避问题逃避问题解决问题解决问题解决问题解决问题交差交差交差交差做好做好做好做好迟到早退迟到早退迟到早退迟到早退早到迟退早到迟退早到迟退早到迟退员工分几种员工分几种精品员工能力很好，心态也很好次品员工能力一般，心态很好毒品员工能力很好，心态极差废品员工能力不好，心态也不好一一.人生有多长时间可以用来奋斗人生有多长时间可以用来奋斗 二、二、反反 思思 自自 己己 的的 过过 去去 1.关于跳槽 2.人生的动力源 -人生在不同的阶段，必须为自己找到奋斗的动力源，打工阶段它将为你未来的人生做好重要的铺垫和积累，这个阶段正是人生最年轻的时候，是黄金最宝贵的时候，记忆力最好的时候，最容易积累的时候，如果你缺少这份动力源你发现没有奋斗的动力，这时候你会错失很多机会，所以我建议各位为自己找一份动力源三、面三、面 对对 现现 实实 迎迎 接接 未未 来来 1.为什么一份工作做久了会容易“皮”(没有激情）2、如何解决“皮”发现快乐：我们今天面对这份工作，你要学会去发现它对你快乐的来源，对你工作未来的帮助到底在哪里，你努力地去学会发现，学会去找出来这些，将会使你的工作变得快乐起来。总结：这个世界上本不缺少美而是因为我们还没有长出一双发现美的眼睛，同样这世界上并不缺少快乐，而是我们的心态还没有学会积极地去面对。下面一个蝴蝶图片故事展示：下面一个蝴蝶图片故事展示：l思考一下我们的人生是否是这样？l我们从中感悟到些什么？一天，一一天，一只茧上裂开了一个只茧上裂开了一个小口，有一个人正小口，有一个人正好看到这一幕，他好看到这一幕，他一直在观察着，蝴一直在观察着，蝴蝶在艰难地将身体蝶在艰难地将身体从那个小口中一点从那个小口中一点点地挣扎出来，几点地挣扎出来，几个小时过去了个小时过去了蝴蝶的启示蝴蝶的启示蝴蝶的启示蝴蝶的启示 接下来，蝴蝶接下来，蝴蝶似乎没有任何进展似乎没有任何进展了。了。看样子它似乎已看样子它似乎已经竭尽全力，不能经竭尽全力，不能再前进一步了再前进一步了 这个人实在看得这个人实在看得心疼，决定帮助一下心疼，决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧刀，小心翼翼地将茧破开。破开。蝴蝶很容易地挣蝴蝶很容易地挣脱出来。脱出来。但是它的身体很但是它的身体很萎缩，身体很小，翅萎缩，身体很小，翅膀紧紧地贴着身体膀紧紧地贴着身体 他他接接着着观观察察，期期待待着着在在某某一一时时刻刻，蝴蝴蝶蝶的的翅翅膀膀会会打打开开并并伸伸展展起起来来，足足以以支支撑撑它它的的身身体体，成成为为一一只只健健康康 美美 丽丽 的的 蝴蝴 蝶蝶 然而，这一刻始终没有出现！然而，这一刻始终没有出现！实际上，这只蝴蝶在余下的时间都及其可怜的实际上，这只蝴蝶在余下的时间都及其可怜的带着萎缩的身子和瘪塌的翅膀在爬行，它永远带着萎缩的身子和瘪塌的翅膀在爬行，它永远也没能飞起来也没能飞起来 这个好心好意这个好心好意的人并不知道，蝴的人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣蝶从茧上的小口挣扎而出，这是上天扎而出，这是上天的安排，要通过这的安排，要通过这一挤压过程将体液一挤压过程将体液从身体挤压到它的从身体挤压到它的翅膀，这样它才能翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅在脱茧而出后展翅飞翔飞翔 有时候，在我有时候，在我们的生命中需要们的生命中需要奋斗乃至挣扎。奋斗乃至挣扎。如果生命中没如果生命中没有障碍，我们就有障碍，我们就会很脆弱。我们会很脆弱。我们不会象现在那样不会象现在那样强健，我们将永强健，我们将永远不能飞翔远不能飞翔 我们祈求力量，上我们祈求力量，上帝给我们困难去克帝给我们困难去克服，使我变得强壮服，使我变得强壮我们祈求智慧，我们祈求智慧，上帝上帝给出问题让我们去解给出问题让我们去解决决 我们企求成功，上我们企求成功，上帝给我们大脑和强健帝给我们大脑和强健的肌肉的肌肉 我们祈求我们祈求我们祈求我们祈求勇气，上帝便勇气，上帝便勇气，上帝便勇气，上帝便设置障碍让我设置障碍让我设置障碍让我设置障碍让我们去克服们去克服们去克服们去克服 我们祈求我们祈求我们祈求我们祈求爱爱爱爱 ，上帝指，上帝指，上帝指，上帝指引我们去帮助引我们去帮助引我们去帮助引我们去帮助需要关爱的人需要关爱的人需要关爱的人需要关爱的人 我们祈求荣耀，我们祈求荣耀，上帝给我们创造荣耀上帝给我们创造荣耀的机会的机会 “从上帝那里，从上帝那里，我们没有得到任何我我们没有得到任何我们祈求的东西们祈求的东西;但我但我们得到了所有必须具们得到了所有必须具备的东西备的东西”毫无畏惧地生活，直面所有障碍和困境，毫无畏惧地生活，直面所有障碍和困境，并充满信心地克服！并充满信心地克服！3 3、如何正确看待工作中的压力压力就像“长肌肉”；酸痛并且快乐着压力就像钟摆效应压力就像拍皮球3、如何正确看待工作中的压力如何正确看待工作中的压力4、培养和提升职业情商5、学会淘汰你认为的朋友（成功必须有成功的圈子)6、职业生涯规划（成就=目标）l7、十大成功心态十大成功心态十大成功心态l积极的心态l主动的心态l空杯的心态l双赢的心态l包容的心态l自信的心态l行动的心态l给予的心态l学习的心态l老板的心态 成功路上的三大障碍：成功路上的三大障碍：懒惰懒惰拖拉拖拉找借口找借口人的惰性就像上坡的球！要攀越巅峰，就要不断地推动自己！结论：态度决定一切l昨天的态度决定了今天的结果，今天的态度将决定明天的结果。l80%的成功原因是正确的态度，只有20%是由于技术卓越。l要让自己拥有良好的工作态度，自己有积极的心态，去感染和带动身边的每一个人。做好自己！定位决定高度，世界决定宽度思维决定方向，性格决定命运胸怀决定大业，远见开拓未来心态决定状态，细节决定成败销售技巧和服务流程销售技巧和服务流程销售八步曲：销售八步曲：1.迎宾迎宾2.了解需求了解需求3.产品介绍产品介绍4.鼓励试穿鼓励试穿5.赞美顾客赞美顾客6.附加推销附加推销7.收银收银8.送宾送宾迎宾迎宾打招呼的方式：打招呼的方式：l1.眼神的接触l2.亲切的笑容l3.清晰的声音l4.高兴的音调l5.邀请的手势 姿态大方服务禁忌：服务禁忌：l1.不能以貌取人l2.不伤其自尊l3.不带情绪介绍l4.不能随意介绍如何发现产品的卖点：如何发现产品的卖点：l1.款式款式 l2.颜色颜色l3.质量质量l4.品牌品牌l5.形象代言形象代言l6.价格价格l7.潮流性潮流性产品产品FAB销售法则：销售法则：F.特点特点A.优点优点B.好处好处做附加推销的前提及关键：做附加推销的前提及关键：l游戏：做好姓氏介绍服务目的目的：尽快成为顾客的朋友附加推销的技巧附加推销的技巧:1.推销自我并合适称呼对方推销自我并合适称呼对方2.帮客人搭配帮客人搭配3.介绍新品介绍新品 畅销商品畅销商品4.介绍特价介绍特价5.提示顾客帮亲朋好友买提示顾客帮亲朋好友买6.推广本店促销活动推广本店促销活动7.直接询问其需要直接询问其需要销售技巧实战经验（方法）销售技巧实战经验（方法）l1.投其所好l2.重利轻弊l3.选一法l4.移花接木l5.代短为长l6.转移目标l7.货比三家l8.巧结联盟l9.以退为进l10.惜时法没有卖不出去的商品没有卖不出去的商品 只有卖不出商品的人只有卖不出商品的人