工作中的沟通技能培训.pptx

沟 通 小 游 戏 -“我说你猜”B B 组组C C 组组D D 组组 帕特顾问A A 组组狗熊狗熊 矿泉水矿泉水 鼠标鼠标 王志文王志文 中国男足中国男足 茶杯茶杯 龙卷风龙卷风 生气生气 传真机传真机 单东升单东升剪刀剪刀 消防栓消防栓 屈原屈原 企鹅企鹅 眉目传情眉目传情A 组 帕特顾问B 组 帕特顾问订书机订书机 周迅周迅 咖啡咖啡 数码相机数码相机 贝克汉姆贝克汉姆 防紫外线伞防紫外线伞 马到成功马到成功 蜥蜴蜥蜴 雷达站雷达站 冰雹冰雹意大利意大利 WTO 迷你裙迷你裙 环保环保 母亲节母亲节C 组扫描仪扫描仪 葡萄牙葡萄牙 孔雀孔雀 一见钟情一见钟情 齐达内齐达内冰心冰心 肉粽肉粽 微波炉微波炉 水床水床 世界杯世界杯CEO 沙尘暴沙尘暴 电影院电影院 酷哥酷哥 天花板天花板C 组 帕特顾问D 组电子邮件电子邮件 袋鼠袋鼠 汽车汽车 鹤立鸡群鹤立鸡群 笔筒笔筒烟灰缸烟灰缸 周星驰周星驰 桂林桂林 新华日报新华日报 减肥减肥 米老鼠米老鼠 方便面方便面 地震地震 迪克牛仔迪克牛仔 护发素护发素D 组 帕特顾问 帕特顾问引 言 高级管理人员花高级管理人员花80%的时间用于不同的沟通。的时间用于不同的沟通。普通员工花普通员工花50%的时间用于传播信息。的时间用于传播信息。如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出如果你不是一个有效的沟通者，你就不可能成为一名杰出 的管理者。的管理者。工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报，工作人员特别是年轻人希望给予除金钱以外更多的回报，包括个人和工作的更大满足感。包括个人和工作的更大满足感。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。组织现在更加依赖于横向的信息渠道。帕特顾问本 次 要 点沟通的定义沟通的作用常用沟通技巧 帕特顾问名词解释名词解释 沟通沟通 为了既定目标，用一定的符号，把信息思想和情感在人与人之间进行传递的过程。特特 别别 提提 醒醒 从一个企业整体的角度来看，管理沟通既是一种人际沟通，也是一种组织沟通，包括正式沟通与非正式沟通。组织沟通是以人际沟通为基础的。企业顺利运行的前提是企业内信息沟通渠道的完善和畅通。帕特顾问 帕特顾问沟 通有什么用 帕特顾问沟通对个人的好处能理解他人、善解人意；有良好的夫妇关系，并与父母和子女相处融洽；沟通能力是个人能力的体现；个人管理事业上的成功有赖与沟通能力；可以从旁人的经验与习惯中汲取智慧；迅速获得准确咨讯，在彼此交流的基础上产生新的创意；建立相互信任改善团体合作，从而获得拥护；通过清晰的指导与决策，提高生产效率；激发他人对你的理念和建议产生兴趣，通过谈判获得自己想要的东西。帕特顾问沟通对企业的好处沟通，尤其是以管理人员为中心的沟通，是企业顺利运行的前提条件；企业生产效率的提高，很大程度取决于管理人员的沟通效力；只有通过沟通才能创造良好的人际关系气氛；良好的沟通，有助于化解随着企业的扩张而带来企业内多文化、多种族等带来的人际冲突。特特 别别 提提 醒醒 随着企业规模的扩大，员工来源日趋广泛。不同地域、不同文化背景的人员聚集在一起，因生活方式、价值观念差异而造成的人际冲突将会成倍地增加，良好的沟通将更显重要。帕特顾问上司所说的话上司所说的话1）你的绩效这）你的绩效这 一季比上一一季比上一 季低，我真季低，我真 的期望你再的期望你再 加点油。加点油。上司的原意上司的原意你需要再努你需要再努力一点，而力一点，而且我相信你且我相信你做得到。做得到。部属听到的意思部属听到的意思如果再落后的话，如果再落后的话，你会被解雇。你会被解雇。沟通无效实例沟通无效实例 帕特顾问沟通无效实例沟通无效实例 帕特顾问上司所说的话上司所说的话2）那份报告一）那份报告一 写好，就拿写好，就拿 给我，我需给我，我需 要它。要它。上司的原意上司的原意一个礼拜以一个礼拜以内，我需要内，我需要那份报告。那份报告。部属听到的意思部属听到的意思停止你现在忙碌停止你现在忙碌的工作，在今天的工作，在今天把报告写好。把报告写好。常见沟通障碍w沟通中断w时间限制w对主题缺乏了解w过去的经验w职位的差距w选择性的认知偏见与假设 帕特顾问 帕特顾问沟通技巧会谈沟通技巧电话沟通技巧书面沟通技巧会议沟通技巧倾听的技巧 帕特顾问w 解 决 问 题 的 会 谈w 惩 戒 的 会 谈w 申 诉 的 会 谈w 离 职 的 会 谈会 谈 技 巧电话沟通技巧w事先准备电话交谈的内容w保持礼貌的态度可以减少很多障碍w以中等速度说话，控制交谈的节奏w重复重要的信息，做好记录w回顾交谈内容的要点 帕特顾问 帕特顾问 尾尾 声声沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精、精存于心。艺术贵在精、精存于心。诚意、尊重和关怀。诚意、尊重和关怀。沟通从心开始！沟通从心开始！