调研资料分析七.pptx

2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院1现代市场调查与预测现代市场调查与预测现代市场调查与预测现代市场调查与预测主讲教师：信春华主讲教师：信春华中国矿业大学（北京）管理学院中国矿业大学（北京）管理学院电电电电话话话话:15810577371:15810577371E_Mail:E_Mail:2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院2第七章第七章第七章第七章 市场调查资料分析市场调查资料分析市场调查资料分析市场调查资料分析2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院3市场调查分析的主要内容市场调查分析的主要内容 调调 查查 资资 料料 的的 整整 理理1 调调 查查 资资 料料 的的 分分 析析2 调调调调 查查查查 资料的使用资料的使用资料的使用资料的使用32024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院4第一节第一节 市场调查资料整理市场调查资料整理1 1、资料整理的概念、资料整理的概念 所谓市场调研资料的整理，就是指运用科学的方法，对调查所获得的各种原始资料进行审核、分类处理和加工综合，使之系统化和条理化，从而以集中、简明的方式反映调查对象总体情况的工作过程。一、市场调查资料整理的程序一、市场调查资料整理的程序2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院5 2 2、调查资料整理的广义内容：、调查资料整理的广义内容：（1）调查资料的处理（整理）：包括审核、分类、汇总和制图表。（2）数据管理：包括资料的输入、传输、存贮、更新与输出。第一节第一节 市场调查资料整理市场调查资料整理 一、市场调查资料整理的程序一、市场调查资料整理的程序2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院6 实地审核实地审核 实地审核的方式：l复查l回访 审核的审核的两个层面两个层面 资料审核资料审核 资料审核主要内容：l资料的时效性准l资料的完整性缺l资料的正确性误第一节第一节 市场调查资料整理市场调查资料整理 二、市场调查资料的整理二、市场调查资料的整理（一）资料审核（一）资料审核2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院7第一节第一节 市场调查资料整理市场调查资料整理 二、市场调查资料的整理二、市场调查资料的整理（一）资料审核（一）资料审核1 1、审核员作业方式：集中审核、一卷到底、审核员作业方式：集中审核、一卷到底 2 2、审核工作的重点、审核工作的重点（1 1）不完整答卷的对策）不完整答卷的对策 （2 2）明显错误答案的对策：）明显错误答案的对策：不详值不详值（3 3）乏兴回答的对策）乏兴回答的对策 （4 4）纠正对开放性问题的打乱顺序的回答）纠正对开放性问题的打乱顺序的回答3 3、对次级资料的审核、对次级资料的审核（1 1）对著述性文献的审核）对著述性文献的审核 （2 2）对统计资料的审核：注意指标口径和资料分组问题）对统计资料的审核：注意指标口径和资料分组问题2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院81 1、资料整理的具体作用、资料整理的具体作用：（1）可区分社会经济现象的类型及其特征；（2）确定事物内部结构及比例关系；（3）研究社会现象之间的依存关系。例：某企业按销售计划完成情况与费用关系：计划完成%流通费用率%90%9%90%6.2%第一节第一节 市场调查资料整理市场调查资料整理 二、市场调查资料的整理二、市场调查资料的整理（二）资料整理（二）资料整理2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院92 2、资料整理的方法、资料整理的方法 根据事物内在的特点和市场研究任务的要求，按某种标志将所研究现象的总体划分为若干组成部分，通过这种形式，把不同性质的现象分开，相同性质的现象归纳在一起，从而反映出被研究现象的本质特征。在此基础上，编制成图表或数列形式，为分析工作打下良好的基础。资料整理的核心是资料整理的核心是：资料的分组和汇总。第一节第一节 市场调查资料整理市场调查资料整理 二、市场调查资料的整理二、市场调查资料的整理2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院10分组标志分组标志类型类型数量标志分组数量标志分组品质标志分组品质标志分组按标志的特征按标志的特征分组：分组：3、分组标志的类型、分组标志的类型第一节第一节 市场调查资料整理市场调查资料整理 二、市场调查资料的整理二、市场调查资料的整理2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院11 4 4、分组标志选择的原则：、分组标志选择的原则：（1）根据研究目的选择分组标志；例：研究职工素质提高劳动生产率之间的关系。收入需求量 消费量价格、广告 （2）选择反映事物本质特征的标志；例：了解某地区家庭富裕程度第一节第一节 市场调查资料整理市场调查资料整理 二、市场调查资料的整理二、市场调查资料的整理2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院12人均收入（元）人均收入（元）户数户数10001000以下以下205205100010001500004354351500150020000038238220002000以上以上408408合计合计12001200第一节第一节 市场调查资料整理市场调查资料整理 二、市场调查资料的整理二、市场调查资料的整理（3 3）选择分组标志时要考虑事物所处的具体历史条件和现）选择分组标志时要考虑事物所处的具体历史条件和现时条件。时条件。例：研究工业企业规模例：研究工业企业规模 过去多用：职工人数分类过去多用：职工人数分类 现在多用：不同行业按不同标准分组现在多用：不同行业按不同标准分组2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院13 一套数码符号，一套数码符号，实质是对资料进行确认、记录和分组的一套规则。实质是对资料进行确认、记录和分组的一套规则。1.1.资料文件的结构资料文件的结构 2.2.文件的格式和自由域格式文件的格式和自由域格式 3.3.编码明细单：注意问题编码明细单：注意问题 P185P185 4.4.预编码预编码 5.5.开放式问题的答案整理及其编码：后编码开放式问题的答案整理及其编码：后编码 工作步骤工作步骤 P186P186 6.6.复编码复编码第一节第一节 市场调查资料整理市场调查资料整理 二、市场调查资料的整理二、市场调查资料的整理（三）编码（三）编码2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院14表格法表格法统计地图法统计地图法曲线图法曲线图法饼形图法饼形图法直方图法直方图法/条形图法条形图法第一节第一节 市场调查资料整理市场调查资料整理 二、市场调查资料的整理二、市场调查资料的整理（四）资料汇总的方法和工具：（四）资料汇总的方法和工具：制表、绘图和统计分析制表、绘图和统计分析2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院15一、调查资料分析的意义一、调查资料分析的意义 1 1、资料分析的含义、资料分析的含义 指将收集到的各类信息资料，按照一定的程序和方指将收集到的各类信息资料，按照一定的程序和方法，进行分类计算、分析和选择等，使之成为适用的信法，进行分类计算、分析和选择等，使之成为适用的信息资料的过程。息资料的过程。指通过对市场调查所获得的资料分解成较为简单的指通过对市场调查所获得的资料分解成较为简单的组成部分，辩析出这些部分的本质属性和彼此之间的关组成部分，辩析出这些部分的本质属性和彼此之间的关系，从而对研究的事物、现象有更清晰、更本质的认识系，从而对研究的事物、现象有更清晰、更本质的认识和把握的过程。和把握的过程。资料分析的重要意义：资料分析的重要意义：P187P187第二节第二节 市场调查资料分析市场调查资料分析2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院16及时性及时性准确性准确性系统性系统性适用性适用性基本原则基本原则经济性经济性第一节第一节 市场调查资料整理市场调查资料整理二、调查资料分析的基本原则二、调查资料分析的基本原则2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院17（1）对调查特点、目的进行剖析，得出有关整个调查分析过程的方向及侧重点等方面的结论；（2）对所应用的调查方式及分析方法的特性和针对性进行分析；（3）对调查对象特点及对调查所持的态度等进行分析；第二节第二节 市场调查资料分析市场调查资料分析三、调查资料分析的基本内容三、调查资料分析的基本内容2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院18（4）对调查资料的可靠性和代表性进行分析；（5）运用适当的分析方法，分析调查资料所反映的问题；（6）综合得出最终的分析结论，并对这一结论的前提，深层根源及适用范围等提出见解。（7）针对综合分析的结论提出建议和对策。第二节第二节 市场调查资料分析市场调查资料分析三、调查资料分析的基本内容三、调查资料分析的基本内容2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院19第二节第二节 市场调查资料分析市场调查资料分析尺度尺度基本性质基本性质一般一般案例案例市场案例市场案例适用统计方法适用统计方法描述描述推论推论定类定类尺度尺度表明对象或其类表明对象或其类别的数字别的数字单位性单位性质质性别、品牌性别、品牌比例、众比例、众数数二项式二项式x2检验检验定序定序尺度尺度表示对象的相对表示对象的相对位置，不能表示位置，不能表示差异大小差异大小质量等质量等级级偏好排序、偏好排序、市场位次市场位次比例、中比例、中位数位数顺序相关系数、顺序相关系数、ANOVA定距定距尺度尺度可以表示对象差可以表示对象差异，不存在绝对异，不存在绝对零点零点温度温度态度、意见、态度、意见、索引号索引号全距、均全距、均值、标准值、标准差差积距相关系数、积距相关系数、t检验、检验、ANOVA、回归、回归、因子分析因子分析定比定比尺度尺度存在绝对零点，存在绝对零点，可计算对象间的可计算对象间的比率比率重量重量年龄、收入、年龄、收入、成本、销售成本、销售量量几何均值、几何均值、调和平均调和平均数数变异系数变异系数四、调查资料的计量尺度四、调查资料的计量尺度2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院20归纳法归纳法演绎法演绎法比较法比较法结构法结构法以调查的分以调查的分组资料为中组资料为中心，经过归心，经过归纳概括出一纳概括出一些理论观点。些理论观点。是指把调查资料是指把调查资料的整体分解为各的整体分解为各个部分、方面、个部分、方面、因素，形成分类因素，形成分类资料，并通过这资料，并通过这些分类资料的研些分类资料的研究分别把握事物究分别把握事物的特征和本质。的特征和本质。把两个或两类把两个或两类资料相比较，资料相比较，从而确定它们从而确定它们之间的相同点之间的相同点和不同点。一和不同点。一般需要选择参般需要选择参照系：国家、照系：国家、地区的水平。地区的水平。分析某一现分析某一现象的结构及象的结构及其各组成部其各组成部分功能，进分功能，进而认识这一而认识这一现象本质的现象本质的一种方法。一种方法。五、五、市场调查分析中常用的定性方法市场调查分析中常用的定性方法第二节第二节 市场调查资料分析市场调查资料分析2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院21定量定量分析方法分析方法高级高级统计分析统计分析推论性推论性统计分析统计分析描述性描述性统计分析：统计分析：多变量多变量统计分析统计分析双变量统计分析单变量统计分析按研究目的划分按研究目的划分六、六、市场调查分析中常用的定量方法市场调查分析中常用的定量方法按设计变量数分按设计变量数分第二节第二节 市场调查资料分析市场调查资料分析2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院22例题例题冰箱种类冰箱种类ABCD顾客数顾客数25302817表2 购买冰箱顾客数 表2 分别给出了顾客购买A、B、C、D 四品牌冰箱的人数。试问顾客对四品牌的喜好有无显著性差异？第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院23例题例题要检验顾客对四品牌的喜好有无显著性差异，只需检验 H0：p1=p2=p3=p4=1/4。n=100，接受 H0，认为顾客对四品牌的喜好无显著性差异。第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院24一、调查资料的列表分析技术：一、调查资料的列表分析技术：P193P193202202第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用单项频次表1234交叉列表双变量交叉列表分析法三变量交叉列表分析法变变量量选选择择和和确确定定是是关关键键，应应在资料收集前在资料收集前有有助助于于识识别别重要发现重要发现2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院25一、调查资料的列表分析技术：一、调查资料的列表分析技术：P193P193202202第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用原有二变量原有二变量二变量间具有二变量间具有某些联系某些联系二变量间二变量间无联系无联系引入第三变量引入第三变量引入第三变量引入第三变量原二变量原二变量间具有某间具有某些联系些联系更精确地显更精确地显示原二变量示原二变量间的联系间的联系原二变量原二变量间不相关间不相关无变化无变化2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院26二、调查资料的数据图形分析技术：二、调查资料的数据图形分析技术：P202P202205205 图形是将重要发现提供给客户的最好办法图形是将重要发现提供给客户的最好办法第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用线性图1234饼状图柱状图散点图图4-14 广铁货运顾客感知利失驱动因素透视图图4-13 广铁货运顾客人员质量驱动因素透视图二、调查资料的数据图形分析技术二、调查资料的数据图形分析技术第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院28三、调查资料的描述性统计分析技术三、调查资料的描述性统计分析技术概括技术：对单个变量的资料进行概括概括技术：对单个变量的资料进行概括 P205-210P205-210集中趋势集中趋势概括技术概括技术（统计量）（统计量）离中趋势离中趋势/离散程度离散程度差异性指标差异性指标全距全距平均差平均差平均差系数平均差系数标准差标准差标准差系数标准差系数第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用众数众数中位数中位数平均数平均数与频数分布与频数分布相关的统计相关的统计量量2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院29四、调查资料的假设检验方法四、调查资料的假设检验方法1 1、假设检验广泛分类：、假设检验广泛分类：相关性检验：零假设为变量之间没有联系相关性检验：零假设为变量之间没有联系差异性检验：差异性检验：零假设为变量零假设为变量之间无差异之间无差异分布分布均值均值比例比例中位数中位数/排序排序第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院30四、调查资料的假设检验方法四、调查资料的假设检验方法2 2、假设检验步骤：、假设检验步骤：（1 1）陈述假设）陈述假设（2 2）选择适当的检验统计量）选择适当的检验统计量（3 3）确定显著水平）确定显著水平（4 4）计算检验统计量的值）计算检验统计量的值（5 5）表述结果）表述结果第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院31四、调查资料的假设检验方法四、调查资料的假设检验方法2 2、与差异性有关的假设检验：、与差异性有关的假设检验：参数检验参数检验非参数非参数检验检验单样本：单样本：t检验、检验、z检验检验双样本双样本独立样本：两组独立样本：两组t检验、检验、z检验检验配对样本：配对检验、配对样本：配对检验、t检验检验第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用单样本：卡方检验、单样本：卡方检验、K-S检验、游程检验、检验、游程检验、二项式检验二项式检验双样本双样本独立样本：卡方检验、独立样本：卡方检验、K-S检验、检验、MannWhitney检验、中位数验检验、中位数验配对样本：卡方检验、配对样本：卡方检验、Wilcoxon、MNEMAR、符号检验、符号检验2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院32当样本容量小于30时，需要使用t检验。均值检验 均值差异的检验 百分比差异的检验第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用四、调查资料的假设检验方法四、调查资料的假设检验方法t检验/z检验当样本容量大于30时，需要使用z检验。均值检验百分比检验双样本平均数差异的检验双样本百分比差异的检验 2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院33均 值 检 验（t）假设有选取统计量设定显著性水平 查表得到根据t的计算结果，比较t的绝对值与 的大小。若有 则接受H0，否则拒绝H0。第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用四、调查资料的假设检验方法四、调查资料的假设检验方法t检验2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院34均值差异的检验（t）假设有选取统计量设定显著性水平 查表得到根据t的计算结果，比较t的绝对值与 的大小。若有 则接受H0，否则拒绝H0。第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用四、调查资料的假设检验方法四、调查资料的假设检验方法t检验2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院35假设有选取统计量设定显著性水平 查表得到根据t的计算结果，比较t的绝对值与 的大小。若有 则接受H0，否则拒绝H0。第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用四、调查资料的假设检验方法四、调查资料的假设检验方法百分比差异的t检验2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院36在市场调查中常获得一些量表数据，对量表数据求取平均数与方差都是毫无意义的。对量表数据的处理更适宜于采用非参数检验方法。非参数检验中常用的方法是X2检验。X2检验的统计量是 上述统计量中，表示第 类别在样本中实际出现的次数，表示期望出现的次数，为类别数。第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用四、调查资料的假设检验方法四、调查资料的假设检验方法非参数检验（X2）2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院37非参数检验（非参数检验（X2）在顾客满意度中的应用实例）在顾客满意度中的应用实例（1）多项分布的）多项分布的2-检验在顾客满意度中的应用检验在顾客满意度中的应用分析顾客对满意度、忠诚度等指标的评价有无显著分析顾客对满意度、忠诚度等指标的评价有无显著性差异；性差异；分析顾客对不同品牌产品或服务的喜好有无显著性分析顾客对不同品牌产品或服务的喜好有无显著性差异差异（2）列联表分析在顾客满意度中的应用）列联表分析在顾客满意度中的应用分析满意度、忠诚度等指标是否与性别有关；分析满意度、忠诚度等指标是否与性别有关；分析满意度、忠诚度等指标是否与品牌或产品有关分析满意度、忠诚度等指标是否与品牌或产品有关第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院38非参数检验（非参数检验（X2）例题例题冰箱种类冰箱种类ABCD顾客数顾客数25302817表2 购买冰箱顾客数 表2 分别给出了顾客购买A、B、C、D 四品牌冰箱的人数。试问顾客对四品牌的喜好有无显著性差异？要检验顾客对四品牌的喜好有无显著性差异，只需检验 H0：p1=p2=p3=p4=1/4。n=100，接受 H0，认为顾客对四品牌的喜好无显著性差异。第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院39表4 女鞋评分频数 就A、B、C 三品牌女鞋，表4 分别给出了总体顾客满意指标各分值评价人数。试问对女鞋总体满意度的评价是否与品牌有关？12345合计合计ABC1 0 27 65 580 1 18 60 801 0 19 83 56151159159合计合计2 1 64 208 194469第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用非参数检验（非参数检验（X2）例题例题2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院40表4 女鞋评分频数H0：n=469，(r-1)(s-1)=8接受 H0，认为顾客对女鞋总体满意的评价与品牌无关。12345合计合计ABC1 0 27 65 580 1 18 60 801 0 19 83 56151159159合计合计2 1 64 208 194469第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用非参数检验（非参数检验（X2）例题例题2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院41单因素方差分析双因素方差分析第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用五、调查资料的方差分析五、调查资料的方差分析2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院42单因素方差分析单因素方差分析单因素方差分析研究一个因素在不同水平下对研究对象影响的显著性。单因素方差分析的数据表如下：试验数试验水平A1A2An12M平均值第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院43单因素方差分析的一般形式方差来源平方和自由度方差F组间方差组内方差方差总和单因素方差分析单因素方差分析第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院44单因素方差分析的数学计算表达式单因素方差分析单因素方差分析第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院45双因素方差分析分析两个同时存在的因素在不同水平状态下独立作用对分析对象的影响的显著性。双因素分析的常用数据表因 素 A行总计观察值A1A2As因素BB1B2Br列总计双因素方差分析双因素方差分析第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院46双因素方差分析表双因素方差分析表方差来源平方和自由度方差F因素A因素B误差总计双因素方差分析双因素方差分析第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院47双因素方差分析的数学表达式双因素方差分析的数学表达式双因素方差分析双因素方差分析第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院48查表求得 的值。比较 与 、的大小。若有 ，则认为因素A无显著性影响；反之则认为影响较显著。若有 ，则认为因素B无显著性影响；反之则认为影响较显著。双因素方差分析双因素方差分析第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院49方差分析在顾客满意度中的应用方差分析在顾客满意度中的应用分析顾客的人口统计变量（顾客的性别、年龄、职业、分析顾客的人口统计变量（顾客的性别、年龄、职业、收入水平、受教育程度等）与顾客的消费行为相关变量收入水平、受教育程度等）与顾客的消费行为相关变量（顾客购买产品的频率等）、购买经历相关变量（是临（顾客购买产品的频率等）、购买经历相关变量（是临时还是长期固定顾客，是过去的还是潜在的顾客，是自时还是长期固定顾客，是过去的还是潜在的顾客，是自己的顾客还是竞争对手的顾客等）等相互之间是否有显己的顾客还是竞争对手的顾客等）等相互之间是否有显著性差异；著性差异；分析不同品牌顾客满意均值有无显著性差异，并分析分析不同品牌顾客满意均值有无显著性差异，并分析在不同时间顾客满意均值有无显著性差异在不同时间顾客满意均值有无显著性差异第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院50表4给出了A、B、C、D 四品牌冰箱2003 年四个季度的顾客满意分值。假设无重复试验双因素方差分析模型条件已满足。试问不同品牌的顾客满意均值有无显著性差异？在不同季度顾客满意均值有无显著性差异？1234样本均值样本均值ABCD80 77 76 7671 70 68 6877 73 72 7376 73 72 7177.2569.2573.7573样本均值样本均值76 73.25 72 7273.31第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用表 4 冰箱的顾客满意得分例题例题2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院51 要判断不同品牌的顾客满意均值有无显著性差异，需检验原假设H01：1=2=3=4（备择假设H11:1,2,3,4不全相等）；要判断在不同季度顾客满意均值有无显著性差异，需检验原假设H02：1=2=3=4（备择假设H12:=1,2,3,4不全相等）。第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用表 5 双因素方差分析结果方差来源平方和自由度方差F因素A129.1883 43.063 108.745因素B42.688314.229 35.932误差3.56290.396总计175.43815解答：解答：2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院52拒绝 H01，认为四品牌冰箱的顾客满意均值有显著性差异；第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用拒绝 H02，认为在不同季度顾客满意均值有显著性差异。解答：解答：2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院53高级统计分析方法高级统计分析方法p因子分析法因子分析法p聚类分析法聚类分析法距离聚类法距离聚类法最短距离法最短距离法最长距离法最长距离法相关系数聚类法相关系数聚类法p判别分析法判别分析法第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院5454量表的信度与效度量表的信度与效度 所谓信度，即测量可靠性，指的是一份测验所得结果的一致性或稳定性，它是衡量数据质量的一个重要的指标，表示测验内部试题间是否相互符合，或是不同测验时点下，测验结果前后的一致程度。用Cronbachs a来检验样本数据的信度。第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院5555表表4.5.技术因素量表信度分析技术因素量表信度分析变量变量项总计相关项总计相关性性项已删除的项已删除的CronbachsAlpha值值CronbachsAlpha技技术术因因素素v10.5850.8020.832v20.5440.808v30.5690.806v40.5550.807v50.5660.805v60.6110.799v70.6150.798第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院5656p因子分析因子分析 因子分析法是一种多元统计方法，它的基本模型如下：有m个可观测指标，n个不可观测的因子，则因子分析的基本模型如式：其中满足条件：（1）mp（2）cov（F，）0var（）=diag（3）var（F）=In第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院5757p因子分析因子分析 在做因子分析之前，需要使用KMO测度来检验数据是否适合做因子分析。一般而言，KMO值在0.9以上，非常适合；KMO值在0.8-0.9之间，很适合；KMO值在0.7-0.8之间，适合；KMO值在0.6-0.7之间，不太适合；KMO值在0.5-0.6之间，很勉强；KMO值在0.5以下，不适合。第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院5858表表4.8KMO和和Bartlett的检验的检验取样足够度的取样足够度的Kaiser-Meyer-Olkin度度量量0.784Bartlett的球形度的球形度检验检验近似卡方近似卡方469.012df28Sig.0取样足够度的取样足够度的Kaiser-Meyer-Olkin度量度量.832Bartlett的球形度检的球形度检验验近似卡方近似卡方779.428df15Sig.000表表4.14KMO和和Bartlett的的检验检验第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院5959因子分析因子分析操作步骤及结果分析操作步骤及结果分析第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院60聚类分析聚类分析距离聚类法 最短距离法 最长距离法相关系数聚类法第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院61最短距离聚类法最短距离聚类法计算样本间距离，并列出初始距离矩阵。选取初始距离矩阵中的最小值，并对该值对应的样本进行类合并。根据最小值原则计算新合并样本与其他样本之间的距离，列出新的距离矩阵。重复上述步骤，直至所有样本被全部合并为一类。第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院62最长距离聚类法最长距离聚类法计算样本间距离，并列出初始距离矩阵。选取初始距离矩阵中的最小值，并对该值对应的样本进行类合并。根据最大值原则计算新合并样本与其他样本之间的距离，列出新的距离矩阵。重复上述步骤，直至所有样本被全部合并为一类。第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院63相关系数聚类法相关系数聚类法被聚类的对象 、的相关系数可以由下式计算获得第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院64案例案例以购物态度对顾客聚类以购物态度对顾客聚类确定了6个态度变量，让顾客用7级李克特量表表示她们对6个陈述句的同意程度（1很不赞同，7非常赞同）V1:购物是有兴趣的；V2:购物导致超支；V3:我将购物和在外就餐结合在一起；V4:我购物时争取得到最核算的交易；V5:我对购物没有兴趣；V6:购物喜欢买最便宜的商品第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院6565聚类分析聚类分析操作步骤及结果分析操作步骤及结果分析第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院6666聚类分析聚类分析操作结果分析操作结果分析第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用ReportAverage Linkage V1V2V3V4V5V61Mean5.753.636.003.131.883.88N888888Std.Deviation1.035.9161.069.835.835.6412Mean1.673.001.833.505.503.33N666666Std.Deviation.516.632.7531.0491.049.8163Mean3.506.003.336.003.506.00N666666Std.Deviation.548.632.816.632.8371.549TotalMean3.854.153.954.103.454.35N202020202020Std.Deviation1.8991.4612.0121.5181.7611.4962024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院67案例案例以购物态度对顾客聚类以购物态度对顾客聚类第一类对V1和V3的评价相对较高，而对V5评价较低，可称其为“热情购物者”。第二类消费者正好与第一类相反，对V1和V3的评价相对较低，而对V5评价较高，可称其为“冷淡购物者”。第三类对V2、V4和V6的评价相对较高，可称其为“节约型购物者”。第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院68p判别分析判别分析判别分析法的目的是判别给定样本是否属于假定的类型。判别分析法的核心是建立判别函数。常用的判别函数为多元线性判别函数。其形式如下第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院69四、深层次分析的技巧四、深层次分析的技巧1、应用复合变量分组2、同时采用多种分析方法3、在综合分析的基础上提出对策第三节第三节 市场调查资料的使用市场调查资料的使用2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院70第三节第三节 市场调查报告的格式市场调查报告的格式一、标题/封面二、目录（6页以上用）三、研究结果摘要三、研究结果摘要五、正文六、结论和建议七、附件浙江省精品课程2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院71一、标题一、标题/封面封面 （1）题目：两种形式：结论式，报告式。（2）委托方 （3）调查方 （4）报告日期 上述内容均打印在扉页上第三节第三节 市场调查报告的格式市场调查报告的格式浙江省精品课程2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院72第三节第三节 市场调查报告的格式市场调查报告的格式二、目录（二、目录（6 6页以上用）页以上用）（1）调查设计与组织实施（2）调查对象构成情况简介（3）调查的主要统计结果简介（4）综合分析（5）数据资料汇总表（6）附表浙江省精品课程2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院73第三节第三节 市场调查报告的格式市场调查报告的格式三、研究结果摘要三、研究结果摘要 （1）研究的背景 （2）目的（简要）选择，样本数及样本分配 （3）简要介绍调查对象、内容、时间、地点等七、附件七、附件 附件是指正文包括不了或没有提及，但与正文有关的、必须附加说明的部分，它是对正文的详尽补充。浙江省精品课程2024/9/5 周四中国矿业大学（北京）管理学院74 致致 谢谢