天猫商城运营计划书(清晰版).doc

天猫商城运营计划书天猫商城的运营策划大纲：一、为了网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 内部流程的规范化和优化。 pxC3|d$ 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品品牌销售并重为目的 -zcH VHm.uL_UW 内容：1，当月主题活动 ;( + 2，顾客体验活动 t|m=X 3，特惠产品活动 we+UW25Y 4增加 FAQ，参考柠檬绿茶 $ e5Ka 5增加好评打分提醒。 ZypK&oc 6增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 Ept=&mJPu 7增加官方帮派. _*cKu,O 8增加收藏店铺，放置在右侧。 hC4 M(XM 9增加顾客反馈。 EBr#/Bl 10增加公司简介。 -jzoGzC3 11增加服务承诺。 m%nRHT0KAf 12增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 NiMsAIj 13增加店铺品牌软文。（类似凡客） fWft2H& 14支持信用卡支付。 _U9.u#sV 15增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 bYmk5fpRG 16增加购物流程，放置在首页底部。 gtIEpYN+ 17分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 dXa, 18分类页面的底部，放置买家必读。 NZO86y/ 19登陆到各大搜索引擎。 mM&mAa+Z A H=%6oT2 （二）:商品页面 zl|+YjR 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 kn/m/ 要求： CEBuTT/9 1商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 5!pNo*QK （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） HR?bnkv|id 2风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 -0BxZ AW= 3商家促销放在靠上位置。 $ataJ 4放置收藏商品，收藏店铺。 T!Tp:&O- 5商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 .mg0L 6热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 9UVUM3V 7有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 cvf?ID84 8放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。 %W&xk 9放置链接到“服务承诺”。 |kk mq 10宝贝上架时间设置为7天。 s 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 ?B)e8ir MQ 要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接2产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 5|* 3也要提出意见和批评，更显得真实。 _M- PF$ 推广渠道：1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 puiahA 2HTML的SEO优化页面的主题内。 88 DMD$B 3店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 m=ihQ 4超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 kYo3p 二 HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。 Twk,R. O 要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 )$?Fn 2页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3交换高PR值的网站做友情链接。 CVGQ 四 天猫直通车 Q=F4ZrNqD 要求：五 1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 U3M;6j9 2设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。 Qn$i/ J 3选择图片漂亮，清晰的。 7H_*1_%ZQ 六超级卖霸 i 5Dqwp 要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 p 7?0 ( BFn4 H%1 七综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 UA(&_-C 八联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。 s1%the S$ Z?T （六）、 信誉倍增管理 Fb E39 工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 S$NJmXhx5 举例：1。4-6个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 uG=k O 2满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 -SUK =X 3第2件半价（等于打75折）等方式 W=45BJ DAf0bh （ 七）: 好评打分提醒 PC3?eS 工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 |oc:;kt 要求： & X#6jTh+ 1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 z-_$P)c 2在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 aRy _dZ2 如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 .SM: , -V 如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。 d2fiPI7lg 注：奖罚可以根据实际情况而定。 Vi#k n （八）: 会员管理 9Y?QBN 工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 *Ag3qnY 内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 ,YRBYK: 2利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 %qEpitq 3联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 ?;AsP w SI0N （九）: 商品排序管理时间：长期 sVYd:se 人员：一个客服 E33WTH&_ 特点：针对标准化产品。 CW JN 内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 lXEn m-_ 2利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。 LBmXy8T %a:T9v o/Ks;l 一辈子活得就是这一颗人心！但是善良，要有个度，因为总有人利用你的善良伤害你。人善，人欺，天不欺；人好，心好，有好报为人行善，你把善良给对了人，别人就会对你感恩；为人行善，你把善良给错了人，那么别人就会让你寒心。真心待人，你把心软给对了人，别人会感谢你情深意重；真心待人，你把心软给错了人，那就会让你痛心疾首。心软做人，你把宽容给对了人，别人会对你热忱款待；心软做人，你把宽容给错了人，别人就会让你窝心难受。人善，人欺，天不欺；人好，心好，有好报你做人谦让可以，但要看情况，如果遇到善解人意的人，那么就会各退一步；如果遇到得寸进尺的人，那么就会更近一步。你待人善良可以，但要看什么样的人，如果遇到有良心的人，他就会知恩图报；如果遇到没良心的人，他就会卸磨杀驴。人善，人欺，天不欺；人好，心好，有好报现实这么的残酷，别想拿什么装无辜。改变不了的事就别太在意，太在意只会让自己更伤心，留不住的人就试着学会放弃，强行留下，也是留下人，却留不住心，受了伤的心就尽力自愈，没有人会替你治疗，活在世上，除了生死，都是小事，别为难自己。04、淑女就是未进化的比卡丘。绅士就是披着羊毛的狼。想在朋友圈文雅地爆粗，这些句子最适合不过了05、世界上的脑残这么多，可是你却成了其中的佼佼者。06、谢你抢了我对象，让我知道他是人模狗样。07、生下来的人没有怕死的，怕死的都没生下来，所以谁都别装横！08、我的心就算是驴肝肺，也足以喂饱一条狗的胃了。想在朋友圈文雅地爆粗，这些句子最适合不过了09、勃起不是万能的，但不能勃起却是万万都不能的！10、过去一直喜欢她的胸怀宽广，其实那也无非是一片飞机场！11、长得真有创意，活得真有勇气！12、大哥，把你脸上的分辨率调低点好吗？想在朋友圈文雅地爆粗，这些句子最适合不过了13、谁骂我傻B我跟谁好，我就喜欢和2B交朋友。14、你若废我现在，我必废你将来。15、承诺，就像放屁，当时惊天动地，过后苍白无力。排在第一的是工作群，缓存1.1G这个群刚组建的时候，大家聊得很热乎。办公室里压抑的焦虑，都在这里得到了释放。可是自从有领导进群后，大家就开始有点忌惮，真正扯闲篇的越来越少。群里的内容，要么是组织活动时，大家言不由衷的狂欢；要么是领导发话的时候，大家无精打采的应付。其余时间，冷清僻静。群里真正占空间的都是同事们传的一些共享模板，集体活动照片和公司精神文件。虽然都是一些空而无用的东西，但在需要它们的时候，找起来很头疼。思考良久，觉得还是算了，有点危险，这个不能删。排在第二的是女朋友，缓存825M我是在一次聚会时要到她微信的。刚开始聊天的时候，我们都很谨慎，每一句话都是小心翼翼。由段子和查户口式的问答组成的聊天内容，记录了我们从开始到熟悉的全过程。从某一句话开始，我们聊得越来越投机，也悄然地走进了彼此的内心。一个深夜，我向她表白。过了许久，她答应了我。我现在还能想起那个激动得睡不着的夜晚。谈恋爱以来，我们几乎每天都有聊天。刚开始是从早聊到晚，彼此都充满了新鲜感。我们聊生活，聊工作，谈梦想，谈人生，忆童年，似乎总有聊不完的话题。后来我们住到了一起，每天都可以见面了，聊的内容精简到“回不回来吃饭”和“你死哪去了”.虽然我们现在聊天的话题越来越少，但是它像一本字典，记录着我们第一次聊天、第一次约会、第一次表白、第一次见父母、第一次吵架等的时间。哪一天她质问我某一个重要的日子，我还有这样一数据库来备查，不至于会死得太难看。显然，这个是救命法宝，千万不能删。再往后的都是好朋友，缓存200300M不等有的是同学，有的是生活中认识的。我们无话不谈，都是借钱时说一声，马上支付宝就能弹出收款信息的朋友。平常相互喊一声，就可以出来吃肉喝酒。有话我们一般都在夜宵桌上讲，很少会在微信上腻歪。所以，这些都是百宝箱，最好也不删。排在第十的老妈，缓存82M我完全想不到老妈竟然给我发过这么多消息，明明我教会她玩微信还不到半年。平常我们基本都不用微信聊天，有事情都是打电话。现在想想，我们连电话都打得很少，一个月也就那么两次吧。可这82M的内容究竟是什么呢？它就像一个黑匣子，记着一段故事。而我就像一个失忆者，印象里没有半点头绪。我突然想起三个月前，老妈给我发过养生文章。一天三四条，内容都是上班族千万不要吃它，太可怕了！或者绿豆才是治脊椎的灵丹妙药之类。我觉得这些太幼稚太无聊了，当时果断给她的消息设置了防干扰，换来了几个月的清静。所以，如今让我去想老妈究竟发过什么，大脑里是一片空白。不用想，这82M无非都是一些朋友圈谣言。这个可以删！当我刚准备去点的时候，手机用完最后1%的电，关机了。充了电重新开机后，微信可以直接打开。反正没事干，我点开老妈的窗口，往上翻，从第一条消息看起。半年前，老妈给我发了第一条微信，只有两个字，叫的是我小名。那是在过年的时候，我教她玩微信，教她打字，她在窗口折腾了七八分钟，才打出我的名字。还是我帮她点的发送。第二条消息是在今年三月份。那时候我已经离开家，出来上班了。内容依然是我的小名。距离我教她发第一条消息已经过去一个多月了。她竟然没有打错，实在难得！当时我给她回了一个笑脸。第三条和第四条发的都是语音。显示的状态竟然都是红色的未听消息，一看时间都是上午的上班时间。怪不得那一阵，老妈打电话问我是不是上班很忙，我说没有啊。他们不信。原来她是根据这个推断的。后来发的消息又变成简短的文字消息了。比如“吃饭没”,“睡了？”“下班没？”之类的。文字简单，是她能够独立完成的内容，而且又不会吵到我。但是，我都没有回复她！持续了好多天后，她开始转发朋友圈的养生文章给我。各种针对上班族调养的“神奇秘方”,都是她特地为我搜集的。我也是从那之后，开始设置她的消息免打扰了。她满心热忱地把一些好东西发给我，而我一条都没有点开过。记得那段时间她还打电话问我，她的手机是不是坏了？过去四五年，我曾频繁接到过她这样的电话。当时我没等她说完，就不耐烦地告诉她，如果是手机铃声小了，就按侧面有“+”字标志的那个键，多按几次，铃声就大了。如果是手机字变小了，肯定是动了哪里，不过不要紧，你点桌面上的设置，然后我吧啦吧啦地把常见的几个问题又向她重申了一遍，却不知道她这次可能想问我的是：为什么她给我发消息，总得不到回应。老妈连续给我发了两个月的链接后，开始给我发照片了。最开始拍的是家里的现状，窗外的街景，后来拍我小时候的相册，我以前的玩具。我仿佛看到她忙完家务，无聊拿着手机拍来拍去的情景。她满心欢喜地把照片发给我，可是都像发进了一个黑洞，得不到我的一点反馈。老妈以前不会发信息，只会跟我打电话，可我每回都跟她讲不了几句。后来她听说年轻人喜欢聊微信，就叫我教她。我虽然教了她微信，但却设置了免打扰，活生生地把微信变成了一个留言箱。当微信存储空间不足的时候，我第一个想要清除的，就是这个我几个月未曾打开过的留言箱。如果不是因为手机没电关机，我可能永远都看不到这些内容。翻完这半年的聊天记录后，我已经泪流满面。我曾经在网上看过一个地震幸存者写的一段话：我人生的第一个手机还在，诺基亚1208,里面的倒数第二条是她发给我的。接收时间是2008年5月12日12点46分22秒：真希望快点考完，累死了。我回的，“我也是。这边比北川还要累。”最后一条是妈妈发给我的。接收时间2008年5月12日18点52分07秒：强娃子，你要听话哈，妈挺不住了。这两个我生命中最重要的女人，从此再也没见到过。我已经买了20个全新的诺基亚1208,作为我第一个手机配件的供应。我能把这个手机拆卸成零件再组装上去。我要在有生之年都要这个手机能开机看到这两条短信。当时我看了后很感动。灾难让他与母亲永远地告别了，一条短信是他们间唯一的联系。他苦苦守护着今生最贵重的东西。而我，却差点随手删掉了。我曾有很多和老妈聊天的机会，却一点都不知道珍惜。