天猫商城运营计划书(清晰版).doc

天猫商城运营计划书
天猫商城的运营策划大纲：
一、为了网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。 7R7e3p,K 内部流程的规范化和优化。 [pxC3{|d$
三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品品牌销售并重为目的 -{z<+(K!$

网店首页和商品页面的设计，模块布置
（一）、店铺设计

工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 hw({>cH\

VHm.uL_UW 内容：
1，当月主题活动 ;(@' +"
2，顾客体验活动 t|m=X
3，特惠产品活动 w>e+UW25Y
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 $ {e5Ka
5．增加好评打分提醒。 ZypK''&oc
6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。 Ept=&mJPu
7．增加官方帮派. _*cKu>,O
8．增加收藏店铺，放置在右侧。 hC4 M}(XM
9．增加顾客反馈。 E`Br#"/Bl
10．增加公司简介。 -jzoGzC3
11．增加服务承诺。 m%nRHT0KAf
12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。 NiMsAI@j
13．增加店铺品牌软文。（类似凡客） fWf't2H&
14．支持信用卡支付。 _U9.u#>sV
15．增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。 bYmk5fpRG
16．增加购物流程，放置在首页底部。 gtIEpYN+
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 [dXa,
18．分类页面的底部，放置买家必读。 NZO86y/
19．登陆到各大搜索引擎。 mM~&mAa+Z
A H=%6oT2
（二）:商品页面
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工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 }{kn/m/
要求： CEBu[TT/9
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 5!pNo*QK
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） HR?bnkv|id
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 -0BxZ AW=
3．商家促销放在靠上位置。 $at\aJ
4．放置收藏商品，收藏店铺。 T!Tp:&O-
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 .mg0L\
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 9UV}`UM3V
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 cvf?ID84
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。 <%W&xk
9．放置链接到“服务承诺”。 |`kk mq
10．宝贝上架时间设置为7天。 s<Nw)Ynw
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 qT :`F
T00sYoK
（三）: 客服问答标准化管理
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工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 ?B)e8i<[f
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 ~BgYD)ov
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。 h/y0Q~|/d
（四）: 客户互动
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工作：与客户保持良好的交流和互动。 7s{['t
内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。 Ra^c5hP:.E
2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。 p_fsEY
3．超级买家秀的评选。每月一次。 }XRfHQk

（五）:推广营销
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工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。实现全网推广的方式。 $z5C+K@

一．软文。 y>r^ MQ
要求：
1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 5<oV>|*@{
3．也要提出意见和批评，更显得真实。 _M- PF$

推广渠道：
1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。 'puiahA
2．HTML的SEO优化页面的主题内。 88 DMD"$B
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 m=^ihQ
4．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 kY~o3p<

二． HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。 Twk,R. O
要求：
1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。 )'$'?Fn
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。3．交换高PR值的网站做友情链接。 CVGQ<,KVW

三． 天猫客 =XZd _v
要求：
1、设置商品选择当季热销商品。 ~s) `y2Y
2．选择图片漂亮，清晰的。 rL6Y4u0e%
3．选择有比较高销售记录的商品。 K,f- w2!
4．尽量设置比较高的佣金比例。 `:fh$V5J>

四． 天猫直通车 Q=F4ZrNqD
要求：
五． 1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 U3M;6j9`
2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。 [Qn$i/ ` J
3．选择图片漂亮，清晰的。 7H_*1_%ZQ

六．超级卖霸 i 5Dq'wp
要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 p [7?0 ( BFn4 H%1
七．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。 UA(&_-C\
八．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似天猫天下，HITAO，口碑等。 s1%th"e [
S$ Z?T
（六）、 信誉倍增管理
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工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。 S$NJmXhx5
举例：1。4-6个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费 uG=~k O
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。 -SUK [<=X
3．第2件半价（等于打75折）等方式 W=\45BJ
DAf0bh"
（ 七）: 好评打分提醒
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工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。 |o<c`:;kt
要求： & X#6jTh+
1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。 z-_$P)[c
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。 aRy" _dZ2
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。 .S[M: <<*
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。 )zkr[;j~`
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。 |_OoD9,M
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。 RQU-]qQ8BM
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。 +2>, -V
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。 d2fiPI7lg
注：奖罚可以根据实际情况而定。 Vi#[k n'
（八）: 会员管理
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工作：已购买产品的顾客的针对性营销。 *Ag3qnY
内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。 ,YRBYK:
2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。 %qEp{itq
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。 ?;A\>sP
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（九）: 商品排序管理
时间：长期 s[VYd:}se
人员：一个客服 E33WT{H&_'
特点：针对标准化产品。 CW JN{
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。 lXEn m-_
2．利用APP STORE里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。 LBmXy8'T`
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一辈子活得就是这一颗人心！
　　但是善良，要有个度，因为总有人利用你的善良伤害你。
　　人善，人欺，天不欺；人好，心好，有好报
　　为人行善，你把善良给对了人，别人就会对你感恩；
　　为人行善，你把善良给错了人，那么别人就会让你寒心。
　　真心待人，你把心软给对了人，别人会感谢你情深意重；
　　真心待人，你把心软给错了人，那就会让你痛心疾首。
　　心软做人，你把宽容给对了人，别人会对你热忱款待；
　　心软做人，你把宽容给错了人，别人就会让你窝心难受。
　　人善，人欺，天不欺；人好，心好，有好报
　　你做人谦让可以，但要看情况，
　　如果遇到善解人意的人，那么就会各退一步；
　　如果遇到得寸进尺的人，那么就会更近一步。
　　你待人善良可以，但要看什么样的人，
　　如果遇到有良心的人，他就会知恩图报；
　　如果遇到没良心的人，他就会卸磨杀驴。
　　人善，人欺，天不欺；人好，心好，有好报
　　现实这么的残酷，别想拿什么装无辜。
　　改变不了的事就别太在意，太在意只会让自己更伤心，
　　留不住的人就试着学会放弃，强行留下，也是留下人，却留不住心，
　　受了伤的心就尽力自愈，没有人会替你治疗，
　　活在世上，除了生死，都是小事，别为难自己。

04、淑女就是未进化的比卡丘。绅士就是披着羊毛的狼。
　　想在朋友圈文雅地爆粗，这些句子最适合不过了
　　05、世界上的脑残这么多，可是你却成了其中的佼佼者。
　　06、谢你抢了我对象，让我知道他是人模狗样。
　　07、生下来的人没有怕死的，怕死的都没生下来，所以谁都别装横！
　　08、我的心就算是驴肝肺，也足以喂饱一条狗的胃了。
　　想在朋友圈文雅地爆粗，这些句子最适合不过了
　　09、勃起不是万能的，但不能勃起却是万万都不能的！
　　10、过去一直喜欢她的胸怀宽广，其实那也无非是一片飞机场！
　　11、长得真有创意，活得真有勇气！
　　12、大哥，把你脸上的分辨率调低点好吗？
　　想在朋友圈文雅地爆粗，这些句子最适合不过了
　　13、谁骂我傻B我跟谁好，我就喜欢和2B交朋友。
　　14、你若废我现在，我必废你将来。
　　15、承诺，就像放屁，当时惊天动地，过后苍白无力。

　排在第一的是工作群，缓存1.1G
　　这个群刚组建的时候，大家聊得很热乎。办公室里压抑的焦虑，都在这里得到了释放。可是自从有领导进群后，大家就开始有点忌惮，真正扯闲篇的越来越少。群里的内容，要么是组织活动时，大家言不由衷的狂欢；要么是领导发话的时候，大家无精打采的应付。其余时间，冷清僻静。
　　群里真正占空间的都是同事们传的一些共享模板，集体活动照片和公司精神文件。虽然都是一些空而无用的东西，但在需要它们的时候，找起来很头疼。
　　思考良久，觉得还是算了，有点危险，这个不能删。
　　排在第二的是女朋友，缓存825M
　　我是在一次聚会时要到她微信的。刚开始聊天的时候，我们都很谨慎，每一句话都是小心翼翼。由段子和查户口式的问答组成的聊天内容，记录了我们从开始到熟悉的全过程。从某一句话开始，我们聊得越来越投机，也悄然地走进了彼此的内心。一个深夜，我向她表白。过了许久，她答应了我。我现在还能想起那个激动得睡不着的夜晚。
　　谈恋爱以来，我们几乎每天都有聊天。刚开始是从早聊到晚，彼此都充满了新鲜感。我们聊生活，聊工作，谈梦想，谈人生，忆童年，似乎总有聊不完的话题。后来我们住到了一起，每天都可以见面了，聊的内容精简到“回不回来吃饭”和“你死哪去了”.
　　虽然我们现在聊天的话题越来越少，但是它像一本字典，记录着我们第一次聊天、第一次约会、第一次表白、第一次见父母、第一次吵架等的时间。哪一天她质问我某一个重要的日子，我还有这样一数据库来备查，不至于会死得太难看。
　　显然，这个是救命法宝，千万不能删。
　　再往后的都是好朋友，缓存200~300M不等
　　有的是同学，有的是生活中认识的。我们无话不谈，都是借钱时说一声，马上支付宝就能弹出收款信息的朋友。平常相互喊一声，就可以出来吃肉喝酒。有话我们一般都在夜宵桌上讲，很少会在微信上腻歪。
　　所以，这些都是百宝箱，最好也不删。
　　排在第十的老妈，缓存82M
　　我完全想不到老妈竟然给我发过这么多消息，明明我教会她玩微信还不到半年。平常我们基本都不用微信聊天，有事情都是打电话。现在想想，我们连电话都打得很少，一个月也就那么两次吧。
　　可这82M的内容究竟是什么呢？它就像一个黑匣子，记着一段故事。而我就像一个失忆者，印象里没有半点头绪。
　　我突然想起三个月前，老妈给我发过养生文章。一天三四条，内容都是《上班族千万不要吃它，太可怕了！》或者《绿豆才是治脊椎的灵丹妙药》之类。我觉得这些太幼稚太无聊了，当时果断给她的消息设置了防干扰，换来了几个月的清静。所以，如今让我去想老妈究竟发过什么，大脑里是一片空白。
　　不用想，这82M无非都是一些朋友圈谣言。这个可以删！
　　当我刚准备去点的时候，手机用完最后1%的电，关机了。
　　充了电重新开机后，微信可以直接打开。反正没事干，我点开老妈的窗口，往上翻，从第一条消息看起。
　　半年前，老妈给我发了第一条微信，只有两个字，叫的是我小名。那是在过年的时候，我教她玩微信，教她打字，她在窗口折腾了七八分钟，才打出我的名字。还是我帮她点的发送。
　　第二条消息是在今年三月份。那时候我已经离开家，出来上班了。内容依然是我的小名。距离我教她发第一条消息已经过去一个多月了。她竟然没有打错，实在难得！当时我给她回了一个笑脸。
　　第三条和第四条发的都是语音。显示的状态竟然都是红色的未听消息，一看时间都是上午的上班时间。怪不得那一阵，老妈打电话问我是不是上班很忙，我说没有啊。他们不信。原来她是根据这个推断的。
　　后来发的消息又变成简短的文字消息了。比如“吃饭没”,“睡了？”“下班没？”之类的。文字简单，是她能够独立完成的内容，而且又不会吵到我。
　　但是，我都没有回复她！
　　持续了好多天后，她开始转发朋友圈的养生文章给我。各种针对上班族调养的“神奇秘方”,都是她特地为我搜集的。我也是从那之后，开始设置她的消息免打扰了。她满心热忱地把一些好东西发给我，而我一条都没有点开过。
　　记得那段时间她还打电话问我，她的手机是不是坏了？
　　过去四五年，我曾频繁接到过她这样的电话。当时我没等她说完，就不耐烦地告诉她，如果是手机铃声小了，就按侧面有“+”字标志的那个键，多按几次，铃声就大了。如果是手机字变小了，肯定是动了哪里，不过不要紧，你点桌面上的设置，然后……
　　我吧啦吧啦地把常见的几个问题又向她重申了一遍，却不知道她这次可能想问我的是：为什么她给我发消息，总得不到回应。
　　老妈连续给我发了两个月的链接后，开始给我发照片了。最开始拍的是家里的现状，窗外的街景，后来拍我小时候的相册，我以前的玩具。我仿佛看到她忙完家务，无聊拿着手机拍来拍去的情景。她满心欢喜地把照片发给我，可是都像发进了一个黑洞，得不到我的一点反馈。
　　老妈以前不会发信息，只会跟我打电话，可我每回都跟她讲不了几句。后来她听说年轻人喜欢聊微信，就叫我教她。我虽然教了她微信，但却设置了免打扰，活生生地把微信变成了一个留言箱。
　　当微信存储空间不足的时候，我第一个想要清除的，就是这个我几个月未曾打开过的留言箱。如果不是因为手机没电关机，我可能永远都看不到这些内容。翻完这半年的聊天记录后，我已经泪流满面。
　　我曾经在网上看过一个地震幸存者写的一段话：
　　我人生的第一个手机还在，诺基亚1208,里面的倒数第二条是她发给我的。接收时间是2008年5月12日12点46分22秒：真希望快点考完，累死了。我回的，“我也是。这边比北川还要累。”
　　最后一条是妈妈发给我的。接收时间2008年5月12日18点52分07秒：强娃子，你要听话哈，妈挺不住了。这两个我生命中最重要的女人，从此再也没见到过。
　　我已经买了20个全新的诺基亚1208,作为我第一个手机配件的供应。我能把这个手机拆卸成零件再组装上去。我要在有生之年都要这个手机能开机看到这两条短信。
　　当时我看了后很感动。灾难让他与母亲永远地告别了，一条短信是他们间唯一的联系。他苦苦守护着今生最贵重的东西。而我，却差点随手删掉了。我曾有很多和老妈聊天的机会，却一点都不知道珍惜。