《管理学原理》习题.doc

第一编综合练习题第一章 一、单项选择题1、为实现共同目标而一起工作的群体称为( D )。A 管理 B 决策 C 管理人员 D 组织2、对管理最形象的描述是( C )。A 艺术 B 科学 C 艺术和科学 D 上述均不是3、盈利性组织的目标和任务包括( D )。A 利润 B 社会责任 C 员工成就感 D 上述三种均是4、原材料、生产设施装备属于以下哪种资源(C )。A 人力资源 B 金融资源 C 物质资源 D 信息资源5 以下不属于管理职能的是( C )。A 组织活动 B 控制活动 C 有效获取资源 D 计划与决策6、对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为( A )。A 管理 B 组织 C 战略计划 D 激励7、下面属于基层第一线管理人员的职位是( C )。A 总裁 B 厂长 C 部门经理 D 董事长8、某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（B ）。A 组长 B 总经理 C 领班 D 车间主任 9、管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（ A ）。A 信息情报方面 B 决策方面 C 人际关系方面 D 业务经营方面10、对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（ A ） A 技术技能 B 财务技能 C 谈判技能 D 营销技能11、中层管理人员的主要工作是（ C ）A 战略管理 B 现场管理 C 组织协调 D 开拓创新12、在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为（B ）A 人际关系技能 B 技术技能 C 形成概念的技能 D 上述均不是13、洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（ A ）A 高层管理人员 B 中层管理人员 C 基层管理人员 D A和B14教材对管理的性质进行了阐述，下列（A ）的说法不正确。 A管理具有时效性 B管理具有科学性 C管理具有艺术性 D管理具有二重性 15社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B ）项。 A影响作用 B领导作用 C制约作用 D决定作用 16管理者的首要职能是（D ）。 A指挥 B控制 C协调 D计划17管理的职能分为一般职能和（ A）。A具体职能 B计划职能 C指挥职能 D控制职能 18就管理的职能而言，法约尔认为，（C ）。 A管理就是决策 B管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干C管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D管理就是经由他人去完成一定的工作19一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（A ）。 A变动性 B稳定性 C直接性 D间接性 20企业管理的重点在经营，而经营的核心在（D ）。 A计划 B协调 C组织 D决策21“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C ） A泰罗 B法约尔 C西蒙 D韦伯22在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（B ）。 A、外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征C、外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征D外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征23“凡事预则立，不预则废。”是强调（D ）的重要性。 A预防 B预测 C组织 D计划24在管理的各项职能中，（ C）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。 A、领导 B、协调 C、控制 D计划 25组织是管理的基本职能之一，它是由（ B）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和关系C、目标、部门和效率 D目标、部门和人员26为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（ A）。 A、实践活动符合于计划 B、计划接近实际活动C、实践活动具有指标约束 D计划得以严格执行27“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（ C）的重要性。 A、计划 B、人事 C、协调 D激励28.企业在销售产品时，需要预估货款回收的可能性。为此，信用审核部门力图以一种低成本的方式处理有关客户资信的材料，但因为过程速度太慢，使许多客户另求他处购货。该项信用审核工作可以说是：（ ）A重效率、轻效果 B轻效率性、重有效性C重效果、轻效率 D效率和效果都不重视29、对于管理人员来说，需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等越是处于高层的管理人员，对于以上三种技能按其重要程度的排列顺序为：_C_。A 概念技能、技术技能、人际技能 B 技术技能、概念技能、人际技能 C 概念技能、人际技能、技术技能 D 人际技能、概念技能、技术技能30、二战以后，跨国公司获得了很快的发展，但在后来却一度因为一些发展中国家的国有化政策受到很大影响，这属于_A_。A.政治环境 B.社会文化环境 C.经济环境 D.自然环境31、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备_C_。A、技术技能 B、领导技能 C、概念技能 D、人际技能32、有人说在管理中经常是“外行领导内行”，这在一定程度上说明，对管理者来说_A_。A.授权和技术一样重要 B.人际关系是第一位的C.人际沟通比技术更重要 D.技术不是最重要的33、管理的基本职能是_B_。A.计划、组织、指挥、协调 B.计划、组织、领导、控制C.计划、决策、选人、用人 D.决策、计划、领导、协调34、管理的二重属性是指：_B_。A、科学性与艺术性 B、自然属性与社会属性 C、主观性与客观性 D、科学性和社会性35、下面属于基层第一线管理人员的职位是 D 。A、总裁 B、厂长 C、部门经理 D、工长二、多项选择题1、管理学的研究方法有（ABCDE ）A 系统的方法 B 案例的方法 C 实验模拟的方法D比较管理学的方法 E权变的方法2、管理者在管理过程中承担的职能有（ ABCD ）A 计划 B 组织 C 领导 D 控制 E 规划3、管理的性质有（ AC ）A 科学性 B 实践性 C 艺术性 D 创造性 E 发展性 3、按组织的组成方式分类有（AE ）A 正式组织 B 互利组织 C 服务组织 D 公益组织 E非正式组织4、管理原理体系包括（ ABCDE ）A 人本原理 B 科学原理 C 系统原理 D效益原理 E 发展原理三、判断题1、管理自从有了人类集体活动以来就开始了。( N )2、管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源等进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。( Y )3、管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。( Y )4、管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。( N )5、高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。( Y )6、中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。( Y )7、基层第一线管理人员对操作工作的活动进行直接监管。( Y )8、组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。( Y )9、部门经理属于高层管理人员。( N )10、技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。( N )11管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。 N12管理的艺术性就是强调管理的复杂性。 N13管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。 N14管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。 N15现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。 N16控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。 N17管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。 Y18组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 N19从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。 N20决策是管理的首要职能。 N21奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。 N22决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。N23. 组织中管理人员所做的工作就是管理工作。 ( N )24.管理既不是万能的也不是无能的。 ( Y )25. 管理既是一门科学又是一门艺术。( Y )26. 管理者应该在所有时间都从事管理工作。 ( N )27管理既要追求效果，也要追求效率。前者就是要做正确的事情，后者则是正确地去做事情。应当说，前者是第一位的，后者是第二位的。（ Y ）四、案例分析题案例1-1：节约后的致歉如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一位刚走出校门的年轻人却从此举中得到了深刻的教训。 从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即使医院管理人员并没有那么强的道德感，只从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点也迫使医院的院长助理查尔斯想办法解决问题。 查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况作一调查，并提出改进意见。他解释说，要是问题尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车场用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车场，为此得投资1000万美元。查尔斯在对莫里作了交代以后，便到外地休假三个星期。 希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车时间标记的票据，最后发现一个不曾预料到的事实：停车场所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停放在这里，而不是停在靠近高速公路的一个较不方便的宽敞的停车场。医院并不需要作1000万美元的投资，它需要的只是强化已颁布的职工停车条例。 因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层管理人员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层管理人员对莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进一步的研究。 在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议的1000万美元的投资项目被取消了这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，在院白领职工中很少得到遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！ 在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。 年轻的莫里，不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1. 莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他（ B ）。 A. 所学的科学管理知识 B. 高度的工作热情 C. 学以致用的工作方法 D. 管理者的基本素质 2. 莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么？（C ） A. 莫里的报告使查尔斯提议的1000万美元投资项目取消了 B. 莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行 C. 莫里越过查尔斯向高层管理人员汇报 D. 莫里的报告使问题的解决复杂化了 3. 这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是什么？（ C） A. 莫里的工作能力不够 B医院里的人际关系复杂 C. 医院不注重经济效益，用不上所学的管理知识 D. 医院的人事管理存在严重问题 4. 莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。这次教训（ D ） A. 使他认识到坦诚待人的重要性，从而对他以后的工作会产生积极的影响 B. 使他意识到要精明为人，这点对他以后的工作会产生消极的影响 C. 使他认识到了管理理论与管理实践的关系 D. 使他认识到管理者需要具备哪些技能 5. 这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是（ D ）。 A. 管理工作的效果取决于管理工作内容 B. 管理工作的效果不取决于你做什么，而取决于你怎么做 C. 实际中管理工作的内容往往比书本上介绍的要简单许多，但简单的工作并不一定能取得如期的效果 D. 只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效果 案例1-2 ： 忙碌的生产部长 金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该厂的生产部长，他的直接上级是公司总经理。张立是装配车间的主任，归王雷领导。张立手下有7名工人负责装配住房中的各种用锁。 夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：“我们收到好几次客户投诉，说我们的锁装配得不好。”王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上司汇报说：“我可以放心地跟您说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装配车间主任张立的失职，他没有去检查手下的工人是否按正确的装配程序工作。” 王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A. 对工厂的下半年生产进度与人员使用作了初步安排；B. 在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；C. 对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；D. 包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；E. 将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；F. 与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。 王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录： 上半年实际 下半年计划1经费开支：设备维修与折旧 1000万元水电等公用事业费 100万元电脑使用与信息费 300万元原材料 10000万元 ？ 其他生产用品 500万元 工资 6000万元 6 100万元 现金开支 100万元 总支出 18000万元 2生产结果： 总产量 2000万件 1900万件其中：报废品 200万件 50万件 合格品售价 10元/件 10元/件 3. 利润额： ？ ？ 王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。他认为目前的形势已不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1 900件。他估算了一下，劳动力成本会从6000万元上升到6 100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少而降低，其他开支保持不变。王雷认为，采取这一措施是明智的，因为它在预期的开支与看来可能达到的成果之间是均衡的，因此，此举将使企业盈利得到改善。王雷将自己的计划意见交给了总经理，由他定夺是否采取新的方案。那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事：一是与工会处理了一桩劳资纠纷；二是向厂里的基层管理人员解释了在工伤赔偿政策上打算作哪些改动；三是同销售部经理讨论了产品的更新换代问题；再是打电话给一家供应厂商，告诉他们有一台关键的加工机器坏了，无法修理，请他们速来换一台；最后还考虑了如何改进厂里的制造工艺。待办完这些事，他一看表才知早已过了下班的时间。 根据案例所提供的情况，请回答下列问题： 1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？（ B ） A. 高层和中层的 B. 中层和基层的 C. 高层和基层的 D. 都是中层的 2. 关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？这依据的是什么原则？（ C ） A. 装配车间主任，监督职责明确原则 B. 装配车间的工人们，执行职责明确原则 C. 生产部长，责任的不可下授原则 D. 依据责权对等原则，没人该对此负责 3. 王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写下这些工作所体现的活动或职能性质： A 计划 B 现场控制 C. 组织 D. 操作 E 领导 F 反馈控制 4. 依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？（ B ） A. 上半年获得利润 0 万元，下半年利润将增加到 400 万元 B. 上半年发生亏损 0 万元，下半年亏损额将增大到 900 万元 C. 上半年有微利，下半年将发生亏损 D. 上半年不盈也不亏，下半年将发生亏损5. 劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？（ A ） A. 人际技能 B. 技术技能 C. 概念技能 D. 根本不需要管理方面的技能6. 产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有些什么要求？（ D ） A. 它们都是技术方面的问题，与管理工作无关 B. 它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作 C. 它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面 D. 技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能，甚至有时还需要人际技能7. 打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是（ B ）。 A. 概念技能和技术技能 B. 人际技能和技术技能 C. 技术技能 D. 人际技能和概念技能五、讨论题下面是英美矿业集团首席执行官托尼查汉的“在南非经商”演讲中的一段： “好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际水平上都是至关重要的，在那些拥有完备的管理方法和行政标准的国家里经商要容易的多，因此我们将支持推广这些。”“我们这些在发展中国家经营的人都深切地体会到将社会、环境与经济评估综合到项目可行性研究中的必要性。每天我们面对的是一种对发展工作和基础近乎绝望的迫切需要。这些需要对政府和商业，包括已经运营的和新投资的项目都有很大的挑战。我们应该鼓励并致力于吸引新的资金流入发展中国家，以拓展其商业基础。非洲发展新伙伴关系（NEPAD）便是一个联合发展的世界投资力量的很好的例子。” “当我们在津巴布韦经营时，人们总会问：为什么你们不从那个管理水平低下的国家撤出来呢？” “对于跨国公司来说，是否并且怎样在一个管理水平很低的国家经营便是最大的难题之一。很多公司已经面对过这个问题了。那些在非洲有不愉快经验的人认为，只要商业运作可行并有利，就应该继续经营下去，支持员工并帮助社会应对政府低效所带来的困难。我们应该将眼光放长远，同我们的整个公司蓝图联系起来，而不是以季度或年来衡量，活出我们的价值。”1、你是否赞成托尼查汉“好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际水平上都是至关重要的”的观点？2、看完上述这段话后，你有什么感触和想法？六、重要名词和术语解释 1. 管理 2. 组织 3.管理学 4. 效率 5. 效果 6.自然属性 7.社会属性 七、思考题1.管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？ 2. 如何理解管理即是一门科学又是一门艺术？3. 有效的管理者一定是成功的管理者吗？说明理由。4. 在一个组织中，管理者承担着哪些角色？5. 有效果的组织一定是有效率的吗？试举例说明。6. 将管理的四种职能与管理者的10种角色相对照。7. 为什么学习管理学？8. 为什么管理者对组织的成功起着重要作用？9. 非正式组织的作用有哪些？10什么是管理？怎样理解管理的含义？11为什么说管理理论普遍适用于任何类型的组织？12不同组织层次在管理职能重点上存在哪些差别？13为什么处于同一组织的不同层次的管理者其所需技能结构是不同的？14管理学的特点有哪些？15如何理解管理的二重性？八 、小组讨论1. 你会把从事管理看成象律师或会计这样的职业吗？为什么？2. 有些所谓的管理者只监视装配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗?3.当一家大公司接连几年亏损，董事会总是要撤换公司的首席执行官，为什么？ 第二章一、单项选择题1、泰罗的代表作是（ A ）A 科学管理原理B 工业管理与一般管理C 新教伦理与资本主义精神 D 经理工作的性质2、泰罗认为科学管理的中心问题是（ A ）A 提高劳动生产率 B实行职能制 C实行例外管理原则 D提高劳动生产率3、按照韦伯的观点，只有（ A ）才适宜作为理想行政组织体系的基础。A理性合法权力 B传统权力 C超凡权力 D个人影响权4、在管理思想史上，（ C ）被称为“经营管理理论之父” A泰罗 B韦伯 C 法约尔 D梅奥5、管理过程学派主张按（ B ）建立一个作为研究管理问题的概念框架。A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法6、社会系统学派是以组织理论为重点，从（ C ）的角度研究组织。A经济学 B心理学 C社会学 D管理学7、决策理论学派的代表人物是（ A ）。A西蒙 B巴纳德 C德鲁克 D赫茨伯格8、经验主义学派强调管理的（ C ）。A科学性 B客观性 C主观性 D艺术性9、管理科学学派是（ A ）的继续和发展。A泰罗的科学管理理论 B法约尔的一般管理理论 C韦伯的理想行政组织体系理论D梅奥的人际关系理论10、经理角色学派的代表人物是（ B ）A赫茨伯格 B明茨伯格 C巴纳德 D德鲁克11、马斯洛创建了（ A ）A双因素理论 B公平理论 C需要层次理论 D期望理论12、在管理思想史上，（ B ）被成为“组织理论之父”。A巴纳德 B韦伯 C亚当斯 D明茨伯格13、厄威克试图从（ C ）角度将古典管理理论系统化。A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法14、古利克试图从（ B ）角度将古典管理理论系统化。A管理原理 B管理职能 C管理原则 D管理方法15、公平激励理论是由（ D ）创建的。A斯金纳 B弗鲁姆 C马斯洛 D亚当斯16、管理过程学派的创始人是（ A ）A法约尔 B孔茨 C德鲁克 D西蒙17、战后管理过程学派的代表人物是（ B ）A法约尔 B孔茨 C德鲁克 D西蒙18、巴纳德是（ D ）的代表人物。A决策理论学派 B经验主义学派 C科学管理学派 D社会系统学派二、多项选择题1、泰罗科学管理理论的主要内容包括（ABCDE ）A科学地挑选工人 B工时研究和标准化 C差别计件工资制 D实行职能制 E实行例外管理原则2、法约尔认为管理的职能包括（ABDE ）A计划 B组织 C人事 D领导 E控制3、霍桑试验的结论包括（ ACE ）A职工是“社会人” B职工是“经济人” C企业中存在着“非正式组织”D职工是“复杂人” E新的领导能力在于提高职工的满足度4、阿特金斯人为职工的行为取决于（ BC ）A知识水平 B个性 C环境 D年龄 E性别5、麦克利兰的成就需要理论，将人的需要分为（ CDE ）A安全需要 B发展需要 C成就需要 D社会需要 E权力需要 6、沙因的人性假设理论包括（ BCE ）A经济人 B社会人 C自我实现人 D管理人 E复杂人7、管理过程学派的理论要点包括（AB ）A管理是一个过程 B管理过程由五大职能构成 C组织是人与人之间关系的协作系统 D管理职能具有普遍性 E管理应具有灵活性8、按照社会系统学派的观点，正式组织的要素包括（ ABC ）A协作的意愿 B共同的目标 C信息联系 D协作效果 E协作效率三、判断题1、泰罗科学管理理论的中心问题是提高劳动生产率。（ Y ）2、法约尔提出的十四项管理原则已不再对现在的管理活动有指导意义。（N ）3、马斯洛认为，当人的某一需要成为当前最迫切的需要时，他可置其他需要而不顾。（N ）4、按照赫茨伯格的观点，激励因素与工作内容有关。（ N ）5、亚当斯的公平理论认为，人的心理满足不取决于绝对报酬。（ N ）6、波特和劳勒的综合激励理论揭示了激励不是一种简单的因果关系。（ Y ）7、经验主义学派的中心是强调管理的艺术性。（ Y ）8、巴纳德认为，组织是一种人的关系的协作系统。（Y ）9、霍桑试验的结论中，认为人是“经济人”（N ）10、管理科学学派提倡依靠计算机进行管理，以提高管理的经济效益。（Y ）五、案例分析题案例2-1：从总裁推荐文章看学习型组织的构建得利斯集团总裁郑和平酷爱读书，每每看到精彩的文章，总要推荐给员工。一次，某杂志“名牌列传”专栏刊载的一篇文章“同仁”最是真引起他的共鸣，郑总一连在十五处文字下划了着重号。这些内容集中反映在：做精品要严格规范，精益求精；做事要兢兢业业，埋头苦干；做人要认认真真实实在在郑总认为同仁堂造药，得利斯造食品都是吃的东西，是关系到人的身体健康的东西，两者具有很多的相似之处。郑总对这篇文章不仅自己阅读研究，而且向全体员工推荐，他希望这篇文章对全体员工有所启示。下面是郑总推荐的文章以及他的批示。“同仁”最是真成药配方独具特色，考料炮制可谓一丝不苟，紫血丹的配方需用金锅银铲一次，老板服用本堂生产的银翘+解毒丸时，口感有渣滓，便一追到底，发现是箩底的细绢并丝，造成箩目过大，他当场用水果刀划破所有箩底，令工人更换俗话说：字要习，马要骑，拳脚要踢打，算盘要拨拉，久练即熟，熟能生巧同仁堂选料是非上乘不买，非地道不购。火候不济，功效难求，火小了，香出不来，香入脾；如果火大，炒焦了，焦气入心经，所以又有火候太过，气味反失一说。一颗牛黄上清丸就有100多道工序，药真工细，同仁堂一等品出厂达标率达100%。“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”同仁堂人也琢磨同仁堂老而不衰的谜，说法不一，却有一点共识：传统也罢，现代也罢，兢兢业业，一丝不苟的敬业精神，啥时都重要。一位女工出远门回来后写到：“我深深懂得，踏踏实实工作，认认真真做人，才是最根本的，因为我的根基在同仁堂！”批语：“同仁堂造药，得利斯造食品，都是入口的东西，但愿“同仁”最是真这篇文章能给我们的员工一点启示！”1、你是否赞成总裁推荐文章的做法？2、学习型组织中员工的角色发生了什么样的变化？3、你有哪些构建学习型组织的建议？案例2-2：回到管理学的第一个原则纽曼公司的利润在过去的一年来一直在下降，尽管在同一时期，同行们的利润在不断上升。公司总裁杰克先生非常关注这一问题。为了找出产生利润下降的原因，他花了几周的时间考察公司的各个方面。接着，他决定召开各部门经理人员会议，把他的调查结果和他得出的结论连同一些可能的解决方案告诉他们。杰克说：“我们的利润一直在下降，我们正在进行的工作大多数看来也都是正确的。比方说，推销策略帮助公司保持住了在同行中应有的份额。我们的产品和竞争对手的一样好，我们的价格也不高，公司的推销工作看来是有成效的，我认为还没必要改进什么。”他继续评论道：“公司有健全的组织结构、良好的产品研究和发展规划，公司的生产工艺在同行中也占领先地位。可以说，我们的处境良好。然而，我们的公司却面临这样的严重问题。”室内的每一个人都有所期待地倾听着。杰克开始讲到了劳工关系：“像你们所知道的那样，几年前，在全国劳工关系局选举中工会没有取得谈判的权利。一个重要的原因是，我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资。问题在于，没有维持相应的生产率。车间工人一直没有能生产足够的产量，可以把利润维持在原有的水平上。”杰克喝了点水，继续说道：“我的意见是要回到第一个原则。近几年来，我们对工人的需求注意得太多，而对生产率的需要却注意不够。我们的公司是为股东创造财富的，不是工人的俱乐部。公司要生存下去，就必须要创造利润。我在上大学时，管理学教授们十分注意科学管理先驱们为获得更高的生产率所使用的方法，这就是为了提高生产率广泛地采用了刺激性工资制度。在我看来，我们可以回到管理学的第一原则去，如果我们的工人的工资取决于他们的生产率，那么工人就会生产更多。管理学先辈们的理论在今天一样地在指导我们。”1你认为杰克的解决方案怎么样？2. 生产率低的原因还可能有哪些？3. 你认为科学管理理论在当今的管理实践中应当怎样应用？案例2-3：LMT公司弗兰克.W.贝茨是LMT公司的总裁，这个公司是一家规模很大的公司，生产的产品有飞轮、制动器、弹簧、无线电和其他为汽车制造公司配套的零部件。这家公司还有一个分部，从事开发和制造宇航计划的零部件。LMT宇航计划活动是由一位总经理朱莉娅桑德斯担任领导。她的人事经理刘易期莱姆基向她提出建议，为使这个分部中的各级主管人员得到发展，应该让他们在心理学和人际关系方面进行学习并给予训练。他提出这点是因为，归根到底，管理工作是“人”的问题，而要人们能成为一个效的主管人员的惟一办法，就是要完全理解他们自己，并且理解同他们在一起工作的主管人员和职工。桑德斯小姐为这种思想所感动，她告诉莱姆基先生，同意他的计划并要他立即实行。这位人事经理于是尽力而认真地贯彻执行。几年以后，这个分部从最高层到基层的全部主管人员，都通过了一系列课程的学习和训练，理解了自己和别人，也理解了人际关系的所有方面。然而，桑德斯小姐发现，纵然清楚地表明人们之间有了更好的了解，而这个分部的管理质量并没有因此而有所改进。事实很明显，LMT公司的其他部门的成绩要比宇航分部好得多。贝茨总裁对此也很注意，并且要求桑德斯小姐解释，她的部门是怎样培训主管人员的。贝茨先生在听完该计划的内容后说：“我怀疑，他们是否走在正确的轨道上？”1你认为这个宇航分部的训练方法是否抓住了管理学的实质？2. 如果你是贝茨先生，你是否将会向桑德斯小姐建议应该做什么？第三章一、选择题1泰罗之所以被西方管理学界称为“科学管理之父”，是因为泰罗（ B ）。A、认为人是“经济人” B、将科学的方法引入到管理领域 C、实行“合理的日工作量”制度 D、推行差别计件工资制2被誉为现代经营管理之父的是（ A ）A、法约尔 B、韦伯 C、梅奥 D、德鲁克3梅奥认为工人是（ B ）A、 经济人 B、社会人 C、自我实现人 D、复杂人4巴纳德认为组织存在的基本条件是（ B ）A、明确的目标 B、协作的意愿 C、良好的沟通 D、以上都是5决策学派的代表人物主要是（C ）A、哈罗德孔茨 B、赫兹伯格 C、赫伯特西蒙 D、伍德沃德6彼得德鲁克是（D ）学派的代表人物。A、决策学派 B、系统管理学派 C、权变理论学派 D、经验学派7强调管理方式或方法应该随着环境的不同而改变的管理学派是（ C ）A、决策学派 B、系统管理学派 C、权变理论学派 D、经验学派8“企业文化的四重奏”中构建起企业文化的理论框架的著作是（ B ）A、Z理论美国企业如何迎接日本的挑战B、日本企业的管理艺术C、企业文化D、追求卓越9西方早期的管理思想中，（A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A亚当?斯密 B查尔斯巴比奇C泰罗 D大