菜鸟驿站的发展现状及趋势研究.doc

摘要：物流瓶颈已成为制约阿里巴巴发展的最大瓶颈。为探索解决物流瓶颈的解决办法，阿里巴巴进行过多种尝试，但均以失败告终。经过反复失败尝试积累的宝贵经验，马云最终选择了第四方物流配送模式作为阿里巴巴的物流配送模式，为此投入50亿建立菜鸟网络公司。菜鸟网络在线下的一大重要组成部分菜鸟网络实体服务店就称为菜鸟驿站。研究菜鸟驿站的发展现状及趋势，无疑对研究我国物流的现状及趋势具有重要的参考价值，这也正是笔者的目的所在。本文分为五个部分，第一部分为引言，简介菜鸟驿站的相关背景；第二部分为菜鸟驿站的由来，介绍了阿里巴巴的物流瓶颈及成立菜鸟驿站项目的初衷；第三部分为菜鸟驿站的发展现状，介绍了菜鸟驿站高速发展但盈利和前景仍不清晰的现状；第四部分为菜鸟驿站的运营模式分析，分析菜鸟驿站在服务项目上的特色以及收发存放快递包裹、划片经营、用户体验三方面的运营利弊；第五部分为菜鸟驿站的发展趋势研究，探讨了菜鸟驿站将进一步向农村区域发展、将向“O2O”电商模式转型、未来将提供更多样化的业务选择这三大可能的未来发展趋势；第六部分为总结，得出了全篇论文的分析结论。关键字：物流；阿里巴巴；菜鸟驿站；发展现状；未来趋势Abstract: Logistics has become a bottleneck restricting the biggest bottleneck in the development of Alibaba. In order to explore solutions to solve the logistics bottleneck, Alibaba been many attempts, but failed. After repeated failed attempts accumulated valuable experience, Ma chose the fourth party logistics distribution model as Alibabas logistics and distribution model, put in 5 billion to establish a rookie Networks. One of the important part of the online network under rookie - rookie network entity and service shop is called rookie Inn. Development Status and Trends of rookie inn, is undoubtedly an important reference value to the study of the status and trends of Chinas logistics, which is the authors purpose.This paper is divided into five parts, the first part is an introduction, Introduction rookie inn background; the second part is the origin of the rookie inn introduced Alibaba logistics bottlenecks and set up rookie Inn project in mind; the third part is the rookie inn development status, describes the status of rookie post earnings and prospects of rapid development, but still not clear; inn rookie fourth part of the operating mode analysis, analysis rookie inn features and receive service items stored on the express parcels, dicing operation, the user the pros and cons of operating experience in three areas; the development trend of research inn rookie fifth part discusses the rookie will post further development to the rural area, will be O2O electricity supplier model transformation, the future will provide a more diversified business options that Three possible future development trends; sixth part summarizes the conclusions drawn full analysis of papers.Keywords: Logistics; Alibaba; rookie inn; Development Status; future trends目 录摘要I关键字IAbstractIIKeywordsII引言1一、菜鸟驿站的由来2（一）阿里巴巴电子商务模式的短板2（二）阿里巴巴解决物流瓶颈的出路2二、菜鸟驿站的发展现状3（一）菜鸟驿站正处于高速发展阶段3（二）菜鸟驿站的盈利模式和发展前景仍未明朗3三、菜鸟驿站运营模式分析5（一）菜鸟驿站服务项目分析5（二）菜鸟驿站运营模式利弊分析5四、菜鸟驿站的发展趋势研究7（一）菜鸟驿站将进一步向农村区域发展7（二）菜鸟驿站将向“O2O”电商模式转型7（三）菜鸟驿站未来将提供更多样化的业务选择8五、结论9附录10参考资料11引言随着电子商务的发展，快递爆仓的物流瓶颈问题不时出现。为解决物流瓶颈问题，阿里巴巴先后尝试过入股物流企业、物流解决方案企业的方法，但结果均以失败告终。尽管马云坦诚，阿里巴巴对物流近乎一无所知。但物流瓶颈已成为制约阿里巴巴发展的最大障碍。有鉴于此，马云开始为阿里巴巴寻找新的物流解决方案。目前，电子商务有自营物流配送、物流联盟、第三方物流配送、第四方物流配送四种模式（1）。经过重重抉择后，马云选定了第四方物流配送模式作为阿里巴巴物流瓶颈问题的解决方案。而菜鸟驿站，正是其第四方物流配送模式重要的线下组成部分（2）。一、菜鸟驿站的由来（一）阿里巴巴电子商务模式的短板阿里巴巴创始人马云认为，电子商务有三大重要组成部分：信息流、资金流、物流。2014年阿里巴巴赴美国上市，成为美国史上最大的IPO，并助攻马云登上中国首富的宝座。阿里巴巴电商模式的成功，是与其搭建阿里巴巴、淘宝等电商平台解决了信息流问题，和设立支付宝有效解决了资金流问题密不可分的。目前，阿里巴巴距离完美解决电子商务的发展瓶颈只剩下最后一步，即解决电子商务的物流问题（3）。阿里巴巴的电子商务交易以前是采用第三方物流配送模式，主要通过与内地中通、申通、圆通、汇通韵达等大型快递公司的合作，由其负责将消费者通过电子商务平台购买的商品送达至消费者手中（4）。这种模式的好处在于第三方物流已具备规模优势、并在快递行业积累了深厚的专业性，使得电子商务企业只需将注意力集中在解决信息流和资金流瓶颈上，因而在电子商务发展的初中期带来了很大的帮助。但当电子商务企业壮大到一定规模后，这种模式的短板会越加凸显。物流是电子商务线下最为重要的组成部分，直接关系到服务质量的优劣和用户感知的好坏。加上我国快递业发展时间不长、无论是相关的法律政策，还是快递企业的规模、专业技术和服务质量水平仍有待加强，近些年来，国内快递业的发展迅猛，这很大程度上要归功于电子商务的快速发展。但也正是电子商务的快速发展，致使快递业的发展无法跟上其步伐，造成的后果就是电子商务企业不时会发生订单过多导致快递爆仓，导致电子商务企业和消费者的双重损失（5）。（二）阿里巴巴解决物流瓶颈的出路作为国内首屈一指的电子商务企业，物流对阿里巴巴的冲击首当其冲。2011年淘宝“双11”促销单天交易额超过33亿元，促销成果非常辉煌，然而随之而来的物流爆仓问题却让其遭受新闻媒体和消费者的双重诟病。阿里巴巴被迫寻求解决物流问题的出路，在入股国内大型物流公司的尝试失败后，马云提出了新的解决思路，即通过整合现有的物流企业资源，通过吸引“四通一达”快递企业入股的方式，共同打造遍布全国的仓储网络平台菜鸟网络来解决现有的物流瓶颈问题。菜鸟网络遍布全国的各个仓储网点就被称为菜鸟驿站（6）。二、菜鸟驿站的发展现状（一）菜鸟驿站正处于高速发展阶段菜鸟驿站只是菜鸟网络中的一个项目。菜鸟网络的主要目的在于建立遍布全国的骨干物流仓储网络，相当于人体血液循环系统的动脉血管；菜鸟驿站则是提供大规模物流分散后到目的地“最后一公里”的线下服务，相当于人体血液循环系统的毛细血管。2013年菜鸟网络刚成立的第一年，仅江浙两省就已有19个地级市、近1500个菜鸟驿站，服务着近三万个社区人群，服务项目包括代发快递、代收包裹、淘宝代购、优惠导购、充值缴费、票券代理等，充分体现了菜鸟驿站的高速发展。菜鸟驿站能得到如此迅速的发展，是与菜鸟网络将菜鸟驿站项目交付国内的浙江快e点、安徽鑫淘、广东收货宝、深圳猫屋等第三方运营商共同管理，其余实体服务店想要加盟，直接找第三方运营公司即可，大型的公司则可以选择直接与菜鸟网络公司申请成立菜鸟驿站的授权。灵活变通的方式使得目前菜鸟驿站已遍布我国三、四线城市，截至2014年4月，菜鸟驿站已在12所高校建立了站点，9所高校站点在建。菜鸟驿站更是积极在各大院校招募校园合作伙伴，力图从追求新鲜感和追求时尚的年轻一代打开缺口，以培养出使用菜鸟驿站服务的用户习惯。2014年双“11”，菜鸟网络共签收2亿多个订单，未出现以往的快递爆仓情况，整体物流情况运行良好，菜鸟驿站在其中无疑发挥着无可替代的作用。（二）菜鸟驿站的盈利模式和发展前景仍未明朗作为电子商务解决物流瓶颈的衍生品，菜鸟驿站的首要目的在于解决快递业“最后一公里”的收货和送货问题，以减缓目前快递业在订单剧增时的物流压力。但作为现有物流模式的有机补充成分，菜鸟驿站目前能分享到的只有快递业最后一环收发包裹的收益，等于在快递企业从电子商务公司获取的微博快递费用中再分成，通常为每收发一个包裹抽成一块钱的费用，盈利方面不免捉肩见肘。尽管菜鸟驿站还推出了其他类似“O2O”的业务盈利分成模式，但以菜鸟驿站所覆盖的有限社区人群，这些服务项目能有多少真正被消费者接受，能否维持住线下实体店的各项开销仍是两说。目前的菜鸟驿站业务种类初具雏形，但发展方向却显得有些多样化。照理说，菜鸟驿站作为现有物流模式的线下补充，专注点应在快递业的本职工作上。但目前较为成功的菜鸟驿站运营模式无一不是通过宣传与营销结合、多种业务发展实现盈利的。在加盟店方面更是五花八门无所不有。有的是原来的手机店、零售超市、烟酒零售点或转型、或兼营而来，有的干脆是“四通一达”的快递网点直接改装而成。如此庞杂的加盟来源，让人不能不质疑菜鸟驿站的专业性和服务质量。三、菜鸟驿站运营模式分析（一）菜鸟驿站服务项目分析目前，菜鸟驿站服务包括代收包裹、代发快递、优惠导购、淘宝代购、充值缴费、票券代理等。代收包裹和代发快递服务是菜鸟驿站针对现有物流模式不足部分的补充，是一种菜鸟驿站负责短期内免费保存快递的物流服务。在现代人生活节奏越来越快的今天，代收包裹和代发快递无疑能为消费者带来较为休闲的物流体验。有了它们，消费者不用再操心收发快递的时间地点问题，只需安排时间去一趟菜鸟驿站交由其处理即可，这是菜鸟驿站在物流用户体验方面的一大创举。优惠导购，是菜鸟驿站站长向消费者介绍相关电子商务商品优惠信息，通过消费者的下订单购买抽取盈利分成的一种营销盈利模式。优惠导购模式在电子商务行业由来已久，现在淘宝的聚划算仍采用这种促销模式。淘宝代购则是菜鸟驿站站长收取一定代购服务费用、为因各种现实原因自身无法进行网上购物的消费者代购电子商务商品的一种行为。在这里，菜鸟驿站站长扮演着“代理”的角色，为其“代理人”有需求的消费者上网购买商品，从而扩展电子商务的消费人群。 充值缴费则是菜鸟驿站站长为消费者提供的各种线上充值及缴费服务，在此就不复述了。 票券代理是指菜鸟驿站站长为消费者提供各种交通工具票证的预定及发送优惠券等服务，其实现基础是必须能在网上预定或购买的票据。从以上分析可以看出，菜鸟驿站的各项服务主要有三大作用：一是基础业务，包括代收包裹和代发快递；二是吸引顾客流量，比如充值缴费、票券代理等服务；三是增值盈利服务，比如淘宝代购、优惠导购。（二）菜鸟驿站运营模式利弊分析总体而言，菜鸟驿站运营模式有以下利弊。首先，菜鸟驿站本身只承担快递包裹的短期存放环节，而不具备物流的运输功能，因而降低了其参与物流的成本，但也导致快递在物流其他环节出现的包裹或里面的商品损坏等问题无从跟进。因为菜鸟驿站却直接面对消费者，最容易遭受消费者的当面苛责，因而造成了权责划分上的混乱。其次，菜鸟驿站采取划片经营的社区管理模式，好处在于有明确的目标人群，对目标人群比其他非菜鸟驿站运营模式的同业竞争者有地理上的优势，且可用“熟人关系”方便经营。初期打开市场会有一定的难度，但成功开拓市场后消费群体将会有一定的依赖性，从而巩固其菜鸟驿站业务的发展。劣势在于社区管理模式受众有限，单个菜鸟驿站运营规模小，这点从菜鸟驿站的加盟来源可以明显地看出，一些菜鸟驿站甚至只是其站长增加一份收入的“副业”，因而成长空间仍较为有限。最后，菜鸟驿站运营模式的服务目的在于给予消费者良好的用户体验。但正是菜鸟驿站直面消费者，因而承受着比物流其他环节更大的考核与压力。成功的菜鸟驿站站长会通过其良好的服务巩固发展用户群体，进而给予用户菜鸟网络服务优良的印象；但失败的菜鸟驿站站长则会流失用户群体，进而给予用户对于菜鸟网络的负面印象。用户体验是一把双刃剑，菜鸟驿站要在全国多如牛毛的站点中做好用户体验服务，显然并不是一件容易的事情。四、菜鸟驿站的发展趋势研究（一）菜鸟驿站将进一步向农村区域发展就目前而言，菜鸟驿站暂时还未覆盖广大的农村区域。但菜鸟驿站作为菜鸟网络的线下实体部分，势必要跟随阿里巴巴的发展步伐前进。目前，电子商务企业之间的厮杀越加激烈，一些实体企业如国美、苏宁等向电子商务的转型加剧了厮杀的惨烈程度。拥有自营物流网络的京东商城更是以后来居上的姿势咄咄逼人。竞争的加剧，致使促销力度的加大，目前电子商务的促销日已从双“11”拓展到双“12”，这正是各大电子商务企业之间厮杀激烈的一大表现。在这种激烈竞争的情况下，开拓新的电子商务市场成为必然。基于这种现实情况的需要，阿里巴巴正是瞄准了农村这一块尚未得到开发的近万亿市场（7）。2014年12月，广东省人民政府与阿里巴巴签署战略合作协议，阿里巴巴将在县域电子商务等领域与广东省人民政府展开合作，其核心内容正是在广东县域一级建立完整的菜鸟网络。这一合作吹响了阿里巴巴大举进军农村电商领域的号角。阿里巴巴已有明确计划，将在3至5年内投入100亿元建立1千个县级运营中心和10万个村级服务站，以带动农村创业的发展。如此庞大的举措，自然得有菜鸟驿站的身影。以菜鸟驿站的加盟店模式来推动农村电商物流站点的发展，是目前唯一可行的解决方案（8）。（二）菜鸟驿站将向“O2O”电商模式转型菜鸟驿站作为菜鸟网络的线下重要组成部分，其真正用途自然不可能是简单的收发快递包裹。菜鸟驿站发展到一处地方，就能将那处地方的用户引导到电子商务消费的消费群体中。菜鸟驿站，正是马云尝试“O2O”电商模式的一步重要棋子。从菜鸟驿站提供的服务来看，用户可以通过支付一定费用换取线上代购、线上充值、线上购票服务，而这正是“O2O”电商模式的雏形。菜鸟驿站正是通过培养消费者在线下实体店进行线上购物的用户习惯，进而将消费者转变成“O2O”电商模式的潜在用户。当用户已经习惯在当地社区的菜鸟驿站购买线上服务时，他们将会产生对菜鸟驿站的依赖性，进而接受菜鸟驿站业务方面的转变（9）。就目前而言，菜鸟驿站提供的增值盈利服务主要仍以虚拟商品为主，消费者得不到线下即时体验实际商品和服务的机会，证明了菜鸟驿站距离真正的“O2O”电商模式仍有一段道路要走。就菜鸟驿站的盈利模式而言，也唯有“O2O”电商模式才能支持菜鸟驿站的盈利发展。尽管马云已投入3000亿，并做好8到10年内菜鸟网络不盈利的准备，但一种商业模式的发展，归根结底是要以盈利为目标。但目前的“O2O”电商模式须有较为精细的管理，因而多为自营或股份制经营，菜鸟驿站的第三方运营商模式显得较为粗放，如真的转向“O2O”电商模式，菜鸟网络必须改变目前加盟店与菜鸟网络现有的加盟承包模式，对菜鸟驿站采用更为有效更为规范的管理方法，但这样的话菜鸟网络必须协调调好其与菜鸟驿站加盟店之间的利益分配问题（10）。（三）菜鸟驿站未来将提供更多样化的业务选择目前电子商务企业关注的另一个热点无疑是生鲜市场。中国的生鲜市场需求一直存在，古代的唐贵妃喜欢吃鲜荔枝，引出了杜牧“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”的感叹。尽管目前交通运输已日渐发达，但生鲜产品仍较为短缺。以内地为例，新鲜的海产品基本绝迹，有的都是冰冻的海产品，口感较为僵硬，生鲜的本质已十去八九。随着物流企业和电子商务企业行业内竞争的加剧，物流企业和电商企业进军生鲜市场已成为必然。作为现有物流环节的补充部分，菜鸟驿站也必将承当起存放生鲜产品的重任。这就对菜鸟驿站本身的存放功能提出了具备冷藏生鲜产品的高要求。此外，菜鸟驿站还可提供个性化存放业务。比如通过每月收取一定的费用，向用户出租特定的存放箱柜，让其自取自拿快递包裹。菜鸟驿站还可成为社区用户需求信息中心，通过收集用户需求并将其反馈给菜鸟网络，赚取一定的用户需求佣金。总而言之，只要菜鸟驿站存在一天，任何能实现盈利的需求均有可能被满足。菜鸟驿站本身的灵活性，正是其创新的源泉所在。五、结论菜鸟驿站的出现，本意是作为现有物流模式的有机补充，阿里巴巴借此想解决其电子商务模式上的物流瓶颈。但在自身业务难以实现盈利或只能维持温饱的情况下，菜鸟驿站必然会不断尝试新的盈利途径，最终以新出现的颠覆者形象颠覆现有的物流行业模式。附录参考资料 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