物业保洁外包服务方案.docx

物业保洁外包服务方案编制：审核：保洁管理方案目录第一部分：目的第二部分：保洁区域第三部分：保洁方法及标准第四部分：保洁员岗位责任制第五部分：保洁主管岗位责任制第六部分：保洁工作监督措施第七部分：保洁工作安全保障第八部分：保洁人员安排及计划分布第九部分：费用预算保 洁 管 理 方 案一、目的：为了提升物业管理水平，营造优美、清洁的购物环境。进一步趋于专业化、标准化，特制定本方案。二、保洁区域： 1、外围：广场道路、花坛、垃圾桶、广告牌等所有公共设施 2、商场公共区域地面、踢脚线 3、大厅玻璃 4、电梯内外及扶手 5、保洁区域内卫生桶（落地烟灰盅） 6、洗刷间地面、墙面、水池 7、卫生间地面、墙面、大小便池 8、消防栓箱、各类开关、墙面饰物 三、保洁方法及标准： 1、外围：每天对广场地面进行全面清扫，清除地面纸屑、树叶和烟头等物，用铲刀及专用除胶剂清除粘在地面上的口香糖等杂物；果皮箱、垃圾桶频繁清洗保洁，定时清倒，外观要勤擦拭，包括底部、背面，并定期喷洒杀虫剂；所有垃圾桶内垃圾袋都要及时更换，每日定时集中清运、日产日清；及时清除绿化带内出现的垃圾、杂物、杂草，花坛四周每日用拖把清抹一遍，除去灰尘、污渍。 2、地面每天用尘推进行日常循环静电推尘，；如遇地面粘附物，可用专业清洁剂快速清除；特别注意，局部污渍如遇地面泼洒的油污、可乐茶渍等要及时拖抹干净，以免造成渗透；保持地面干燥、不花不糊，尽量不使用湿拖把，以防止人员滑倒。 3、大厅玻璃，用玻璃刮、毛套、伸缩杆配以玻璃清洁剂进行擦拭。保持表面无手印、污渍、光洁明亮。 4、电梯内外首先用专业清洁剂去除表面污渍，然后用不锈钢光亮剂进行保养。保持无灰尘、手印、整洁明亮。5、卫生桶随时冲洗保持表面干净、无污渍、痰迹、无异味，定期消毒。6、踢脚线，用白洁布配以清洁剂进行擦拭。保持干净、无灰尘、痰迹。7、洗刷间、卫生间，用水管、厕所刷、地拖配以消毒剂、中性酸剂、洁厕剂，对其地面、墙面、水池及大小便池进行擦拭、清洁。保持地面无污垢、积水，墙面光亮、无灰尘；水池内无污渍、水锈；大小便池内无尿碱、污垢，并且卫生间内配置空气清新剂，去除异味。8、消防栓箱、各类开关、墙面饰物定期用抹布擦拭，保持无灰尘、污垢。四、保洁员岗位责任制1、严格遵守购物中心的各项规章制度，工作统一穿戴公司配发的制式工作服、胸牌，保持着装整洁规范。2、遵守劳动纪律，不迟到、不早退，在岗时不吸烟、不喝酒、不吃零食，不得从事与本职工作无关的事宜。3、工作时间不得大声喧哗，与消费者发生争吵，对消费者要以理相让，使用礼貌用语。4、主动为业主服务，不准拿、要业主及市场物品，拾到物品要主动上交办公室。5、积极完成责任区域的各项工作，按公司品质要求，规范操作，做到保质保量，优质服务。6、安全规范地使用保洁用具，爱护公物，做到专人保管，节约使用保洁用具。7、加强团结，互助互爱，发扬团队合作精神。8、工作中严格遵守“安全操作规范”做到安全第一。9、工作中发现问题应及时上报，不得擅自主张。10、保洁人员当班时如发现有物品损坏，应及时通知保洁主管和购物中心相关负责人员。五、保洁主管岗位责任制1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行购物中心的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理工作。2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。6、加强与其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向购物中心反映。六、监督措施1、购物中心相关负责人和保洁公司现场主管对保洁工作进行实时监督和检查，发现问题及时整改。2、保洁公司采用定期检查和随机抽查相结合的方式，对保洁人员的保洁质量进行检查和奖罚。3、保洁公司对购物中心要定期回访，定期召开协调会，讨论解决工作中存在的问题。七、安全保障各项保洁工作在确保安全的情况下，要保证质量，两者做到相辅相成。针对外墙清洗作业，保洁公司应对高空作业人员全部进行相关培训，并取得高空作业证书等相关资质。对高空作业人员的投保及因保洁工作引起的人员伤害和财务损失等各类损失，由保洁公司自行承担。八、保洁人员安排及计划分布序号岗位划分保洁区域人员配备1主管（兼PA）巡场管理，负责整个项目的统筹安排1名2保洁员负二楼2名（倒班）负一楼2名（倒班）一楼2名（倒班）二楼2名（倒班）三楼3洗手间负一楼、负二楼2名（倒班）4机动保洁顶替休息保洁员的工作2名保洁工作时间为: 上午 9:30-16:00, 下午16:00-22:30 注:以上人员岗位的划分可以根据现场实际工作的需要进行适当的调整。九、费用预算人员费用：1600元/月/人13人12月=249600元/年注明：以上费用包括税率费用、员工福利、法定节假日加班费、服装费、物资配备费用及管理费用，但不包括社会统筹费用（我司一般采取正常申报，合理规避的原则）及消耗品（擦手纸、大盘纸、洗手液）费用。 开荒费用：2元/平米大理石抛光费用：4元/平米外墙清洗费用：2元/平米