A2人身保险从业人员职业道德.doc

中国人身保险从业人员资格考试中国寿险管理师资格课程中国寿险理财规划师资格课程中国员工福利规划师资格课程A2人身保险从业人员职业道德NO. 090200101A卷考生注意：请正确填涂试卷封面及答案卡。未标准填涂答案卡将会影响您的成绩。考生准考证号_考生签名处_中国人身保险从业人员资格考试 中国寿险管理师资格课程 中国寿险理财规划师资格课程 中国员工福利规划师资格课程A2人身保险从业人员职业道德（NO.090200101）A卷单选100题，每题1分，共100分。每题备选答案中，只有一个是正确或最合适的。选对得1分，多选、不选或错选均得0分。1道德的共同性是永恒不变的。（ ） A对 B错（答案：B错；第3页11行）2道德自律与行政监管的统一是西方现代保险职业道德的主要特点之一。（ ） A对 B错（答案：A对；第44页14行）3保险业的道德风险只是存在于保险人、被保险人、受益人和保险中介机构。（ ） A对 B错（答案：B错；第69页倒18行）4保险代理信誉的好坏直接影响保险代理人自身的发展。（ ） A对 B错（答案：A对；第87页倒数10行）5保险公司的代理人有义务以良好的信誉为保险公司工作。（ ） A对 B错（答案：A对；第91页10行）6保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。（ ） A对 B错（答案：B错；第99页4行）7保险行业担负着与其他行业同等的社会责任。（ ） A对 B错（答案：B错；第124页倒4行）8个人自律是养成“从必须遵守”到“习惯于遵守”的行为过程。（ ） A对 B错（答案：A对；第189页7行）9依法惩治是人身保险职业道德评价的方式之一。（ ） A对 B错（答案：B错；第199页5行）10保险公司通过电话销售保险产品后，应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访人员和销售人员应岗位分离。（ ） A对 B错（答案：A对；关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知）11历史上一些思想家的道德修养理论和实践方法，对后人的道德修养有启发作用。这说明道德具有（ ）。 A共同性 B民族性 C阶级性 D历史继承性（答案：D历史继承性；第4页13行）12道德是对社会的反映，道德认识通过对人的（ ）来实现。A情感的交流 B行为的评价 C意志的考验 D心理的感受（答案：B行为的评价；第5页5行）13社会主义道德区别和优越于其他社会形态道德的显著标志是，社会主义道德以（ ）作为公民道德建设的核心。 A集体主义 B人人为我，我为人人 C为人民服务 D社会利益（答案：C为人民服务；第7页倒13行）14职业作为一种社会现象，是与社会分工和生产内部的（ ）相联系的。A人际关系 B劳动分工 C管理制度 D利益分配 （答案：B劳动分工；第12页4行）15职业道德是所有从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了多方面的关系。下列选项中，（ ）不属于职业道德涵盖的关系。A职业与职业 B从业人员与服务对象 C职业与职工 D职工与家庭成员（答案：D职工与家庭成员；第17页3行）16不同的职业或行业有着不同的地位和利益，有着不同的权利和义务，这直接影响人们的道德观念和评价行为的道德标准，并因此形成特殊的（ ）。A道德习惯 B道德意志 C道德心理 D道德情感（答案：A道德习惯；第17页阅读材料倒8行）17从事不同职业的人对社会所承担的职责不同，直接影响着人们对生活目标的确立和对生活道路的选择，形成不同的（ ）。 A职业要求 B职业情感 C职业理想 D职业岗位（答案：C职业理想；第17页阅读材料5行）18职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是本行业对社会所承担的（ ）。A法律权利和义务 B道德权利和义务 C道德责任和义务 D法律责任和义务（答案：B道德责任和义务；第18页倒数11行）19在公民道德建设实施纲要中提出的职业道德规范是（ ）。A爱岗敬业、诚实守信、艰苦奋斗、服务群众、奉献社会B爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 C爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、勤俭节约D爱岗敬业、诚实守信、办事公道、不计利益、奉献社会 （答案：B爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会；第1921页）20在从事保险业务活动中，对客户一视同仁、一律以平等态度热情服务、一律照章办事的做法，体现了（ ）的职业道德基本规范。 A爱岗敬业 B服务群众 C奉献社会 D办事公道（答案：D办事公道；第21页6行）21职业道德具体体现在一个人的职业活动中并内化为（ ）。 A职业习惯 B职业规范 C职业品格 D职业能力（答案：C职业品格；第23页倒数5行）22在职业道德基本规范中，（ ）是最高境界。A办事公道 B奉献社会 C服务群众 D诚实守信（答案：B奉献社会；第21页倒6行）23保险职业道德是（ ）在保险职业活动中的具体体现。A社会道德 B个体道德 C社会价值 D个体价值（答案：A社会道德；第30页倒7行）24保险合同具有期限性，合同的履行存在时间风险，因此，对保险经营者来说，更需要严格的道德自律意识和（ ）。 A职业观念 B职业价值 C职业荣誉 D职业良心（答案：D职业良心；第31页倒18行）25社会上衡量保险公司和保险从业人员道德水平的高低，已把（ ）作为重要的评价标准之一。 A保险经营 B保险合同 C保险技术 D保险种类（答案：C保险技术；第31页倒11行）26强调自律约束是保险职业道德的特点。自律约束是保险公司最有效的管理自身风险的方式之一，保险公司的职业道德建设更依赖于公司内部的（ ）。A风险控制和风险管理 B合同控制和合同管理C人员控制和人员管理 D利润控制和利润管理（答案：A风险控制和风险管理；第32页8行）27保险从业人员自觉地尊重、维护保户的合法权益，竭诚为保户提供高质量、多层面、全方位的优质服务，体现了从业人员（ ）的职业道德。 A遵纪守法，从业清廉 B笃守信誉，准确理赔 C保户至上，忠诚服务 D敬业爱岗，团结协作（答案：C保户至上，忠诚服务；第34页倒3行）28西方保险业在不断发展过程中形成的保险职业道德的最基本原则和规范是（ ）的伦理原则。A人人为我，我为人人 B分散风险，互助共济 C一人为众，众为一人 D公平正义，奉献社会（答案：B分散风险，互助共济；第44页5行）29日本保险行业提出“微笑是通向全球的护照”、“顾客是公司的股东”的经营观念，这些观念体现了现代保险业职业道德中（ ）的规范要求。 A忠诚守信 B社会福利 C公平竞争 D服务至上（答案：D服务至上；第46页4行）30信誉是一个企业、一个地方乃至一个国家的精神财富和价值资源，甚至能够成为一种（ ）。 A特殊的价值 B一般的资本 C特殊的资本 D一般的价值（答案：C特殊的资本；第57页1行）31在近代中国，（ ）提出了“保险政策”可以“提高劳动生产力”的思想。A徐锐 B孙中山 C魏源 D李鸿章 （答案：B孙中山；第49页7行）32诚实守信是做人的一项基本原则，也是现代各国民法的一项基本原则，被称为民法中的（ ）。A一般原则 B特殊原则 C帝王原则 D权利原则（答案：C帝王原则；第57页倒1行）33诚实守信原则具有（ ）的双重特点。A社会性规范和个体性规范 B经济性规范和伦理性规范C法律性规范和政治性规范 D道德性规范和法律强制性规范 （答案：D道德性规范和法律强制性规范；第58页4行）34下列有关“诚信是信用经济的道德基础”的说法，不正确的是（ ）。A诚信是经济发展和社会进步的可靠保证 B有序的、运行正常的市场经济体制对诚信的依存度不高C诚信是市场经济条件下经济活动的一项最基本的道德要求 D诚信是信用经济发展的基石（答案：B有序的、运行正常的市场经济体制对诚信的依存度不高；第61页倒15行）352002年，保险法将（ ）单独作为一条予以强调，当保险合同条款在理解上发生歧义时，它在解释合同方面具有直接的指导作用。A风险共担原则 B最大利益原则 C诚信原则 D互谅原则（答案：C诚信原则；第66页倒7行）36（ ）对被保险人利益的切实保护，不是单纯通过对具体个案的解决，而主要是通过对市场的监督管理来实现。 A政府监察机关 B工商管理部门 C保险管理人员 D保险监管机关（答案：D保险监管机关；第69页倒10行）37在保险经纪人的下列做法中，不符合保险经纪人职业道德基本行为规范要求的是（ ）。A保守投保人的秘密 B忠于投保人C把保险人的利益放在首位D主动向客户公开自己的佣金收入（答案：C把保险人的利益放在首位；第103页16行）38保险管理人员有权处置巨额的保险公司财产，如果缺乏有效的监督，导致管理人员权利和义务的不对称，就会引发（ ）。 A道德风险 B道德冲突 C道德无序 D道德缺失（答案：A道德风险；第116页12行）39保险特有的精算技术在管理人员的授意下可能成为掩饰（ ）的工具。 A集体责任 B行业责任 C社会责任 D个人责任（答案：D个人责任；第116页18行）40儒家的“内圣外王之道”为人身保险管理人员提供了一个理想的人格塑造模式。人身保险管理人员应对社会和保户高度负责，提供诚信的产品或优质的服务，自觉投身社会公益和慈善事业。对人身保险管理人员的这些要求体现了（ ）的传统儒家思想。A自强自立 B仁爱仁义 C兼济天下 D敬业乐群（答案：C兼济天下；第121页倒12行）41我国保险法规定：“保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”。下列关于诚实信用原则在保险活动中的积极作用的叙述，不正确的是（ ）。A有利于规范保险经营 B有利于在具体的保险活动中贯彻诚信原则 C有利于保险合同纠纷的解决 D有利于保险公司规避保险合同中约定不明的条款内容（答案：D有利于保险公司规避保险合同中约定不明的条款内容；第202页倒数6行）42在精算师与客户之间的关系问题上，英国精算师职业行为准则有相应的规定。下列表述，不正确的是（ ）。A从法律角度出发，精算师的职责可以延伸到需要他们提供信息或建议的个人或组织B精算师的精算建议主要是直接提供给客户的，但仍要考虑是否对有关第三方有利C精算师必须明确精算建议的来源，并对他所提供的建议负责D精算师向客户提供的精算建议可以受他方利益的影响（答案：D精算师向客户提供的精算建议可以受他方利益的影响；第133页倒19行）43如果精算人员在执业过程中存在欺骗、故意歪曲事实等违反中国精算师职业道德规范守则的行为，经核查属实，中国保险行业协会精算工作委员会将对其进行处罚（现已由中国精算师协会行使此项职能），处罚措施不包括（ ）。 A警告 B通报批评 C留用察看 D暂时或永久吊销资格证书（答案：C留用察看；第141页倒11行）44人身保险核保人员执行业务时，如遇到（ ）的情况应自行回避。A与自身价值观相矛盾 B与自身利益相冲突 C与同事利益相冲突 D与公共利益相冲突（答案：B与自身利益相冲突；第150页倒11行）45关于人身保险监管人员职业道德建设的有效载体和途径，不正确的是（ ）。A组织形象塑造 B思想政治工作 C企业文化建设 D利益分配激励（答案：D利益分配激励；第177页7行）46保险职业道德个人自律的最终结果是将从业人员的道德良心转化为（ ）。 A道德义务 B道德权利 C法律责任 D法律约束（答案：A道德义务；第189页8行）47人身保险管理人员职业道德是保险公司（ ）的一个组成部分。A企业经营 B企业文化 C企业管理 D企业生存（答案：B企业文化；第125页本章小结）48人身保险职业道德建设，从提出从业人员职业道德的一般要求到建立关于职业道德的管理规章和制度，是（ ）的转化。A从“硬约束”到“软约束” B从“强约束”到“弱约束”C从“软约束”到“硬约束” D从“弱约束”到“强约束”（答案：C从“软约束”到“硬约束”；第204页15行）49保险公司通过电话销售保险产品，（ ）是确认保险合同是否成立或生效的重要依据。A短信 B电话录音 C电话文字记录 D电子邮件（答案：B电话录音；关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知）50消费者通过保险公司营销员购买新型人身保险产品或者通过银行等兼业代理机构购买投资连结保险和万能保险产品时，有权利要求销售人员出示（ ）。A学业证书 B保险公司介绍信 C身份证 D保险代理从业人员展业证书（答案：D保险代理从业人员展业证书；中国保监会关于投保新型人身保险产品风险提示的公告）51道德包含主观和客观两方面的内容，客观方面主要包括（ ）：道德关系；道德标准；道德原则；道德理想。 A B C D（答案：B；第2页5行）52道德有其自身的内部结构，它是由（ ）构成的系统：道德活动；道德意识；道德关系；道德功能。 A B C D（答案：C；第4页倒6行）53下列关于道德社会功能的说法，正确的是（ ）：道德调节的范围广泛；道德功能的发挥需要国家强制力；道德不是万能的；道德调节的时间持久。 A B C D（答案：A；第5页倒18行）54我国公民道德建设的着力点包括（ ）：职业道德；社会公德；传统道德；家庭美德。A B C D（答案：D；第7页13行）55集体主义是公民道德建设的原则。下列关于集体主义的表述中，正确的是（ ）：集体主义提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益；集体主义表明国家利益、集体利益和个人利益之间存在着根本上的一致；集体主义反对小团体主义、本位主义和损公肥私、损人利己；集体主义是社会主义经济、政治和文化建设的必然要求。A B C D（答案：C；第7页倒9行）56作为道德基本规范的“友善”，要求做到（ ）：言而有信、有约必践；与人为善、善解人意；关心、爱护、照顾他人；善与人处、广交朋友。A B C D（答案：B；第8页倒5行）57关于社会公德，可以从多角度理解。下列说法，正确的是（ ）：社会公德是公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现；社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则；社会公德涵盖人与人、人与社会、人与自然之间的关系；社会公德维护公众利益和公共秩序。A B C D（答案：D；第9页倒9行）58下列关于职业道德特征的叙述，正确的是（ ）：职业道德总是一般地反映阶级道德和社会道德的要求；职业道德主要是本行业从业人员在职业活动中的行为规范；职业道德着重反映本职业、行业以至产业的特殊利益和要求；职业道德常常表现为某一职业特有的道德传统。A B C D（答案：A；第18页倒数6行）59下列关于爱岗敬业的说法，正确的是（ ）：爱岗敬业必须有热爱本职工作的职业态度；爱岗敬业必须不断提高自己的职业技能；爱岗敬业是积极向上的人生态度；爱岗敬业是职业道德规范的基础。A B C D（答案：C；第19倒2行20页14行）60对从业人员来说，职业道德对其职业生活具有多方面的功效，主要表现在（ ）：职业道德增强从业人员坚守本职的事业心和责任感；职业道德使一定社会或阶级的道德原则和规范“职业化”；职业道德使个人道德品质“成熟化”；职业道德把个人行为约束在职业秩序要求的范围。A B C D（答案：A；第19页倒18行起）61关于保险职业道德的说法，正确的是（ ）：保险职业道德是在保险职业实践中逐渐演变和形成；保险职业道德与保险职业行为密切相关；保险职业道德不具有国际共同性；险职业道德是保险从业人员责、权、利的有机统一。 A B C D（答案：D；第31页8行）62保险职业道德是具有鲜明特点的职业道德类型，其原因之一在于保险经营具有（ ）：负债性；保障性；利润性；广泛性。 A B C D（答案：B；第31页15行）63在技术性的监管和自律要求方面，保险职业道德与其他职业道德的相比，更具有（ ）一致性：法律的；行政的；道德的；经济的。 A B C D（答案：A；第31页倒7行）64保险职业道德的功能包括（ ）：惩罚功能；认识功能；调节功能；教育和激励功能。A B C D（答案：C；第32页18行）65对人身保险从业人员职业道德水平予以评价是一项重要的工作。下列关于职业道德评价标准和根据的说法，正确的是（ ）：善恶观的变化是绝对的，没有相对的客观标准；判断保险从业人员行为的善与恶是保险职业道德评价的基本任务；就保险职业道德评价的范围而言，符合保险职业道德原则和规范的行为才算是善行；保险从业人员职业道德评价的最高标准就是反映最广大人民群众利益的善恶标准。A B C D（答案：A；第197页3行）66以下有关保险职业道德规范的叙述，正确的是（ ）：保险职业道德规范是保险职业道德原则在保险业务中的具体体现；保险职业道德规范是贯穿于保险经营和管理全过程的道德要求；保险职业道德规范是保险从业人员立身处事的原则；保险职业道德规范是保险职业道德体系的重要组成部分。A B C D（答案：C；第34页倒数11行）67“敬业爱岗，团结协作”职业行为规范的具体要求是（ ）：取长补短，共同提高；遵纪守法，从业清廉；互敬互爱，积极进取；发扬风格，同心协力。A B C D（答案：B；第38页2行）68保险职业活动中的利益关系包括（ ）：保险职业行为主体与保户之间的利益关系；保险职业主体与社会、国家之间的利益关系；保险行业主体与同行中其他职业群体之间的利益关系；保险企业管理人员之间的利益关系。 A B C D（答案：D；第40页15行）69下列说法中，符合保险职业行为的行业特性的是（ ）：保险职业行为是政策性、技术性和人文性的统一；保险职业行为具有高度的关联性和整体性；保险职业行为的社会联系具有广泛性和直接性；保险职业行为的利益关系具有复杂性和多样性。 A B C D（答案：B；第40页17行）70保险业所要遵循的道德规范蕴涵于商业保险的特征之中。在市场经济中，商业保险具有（ ）的特征：保障性；商品性；互助性；契约性。 A B C D（答案：C；第41页12行）71在西方各国的保险市场中，保险行业协会在保险市场的（ ）方面，发挥着政府管理机构所不具有的平行、横向的协调作用。 A监督管理和行业规范 B监督管理和利益分配 C监督管理和职业道德他律 D监督管理和职业道德自律（答案：D监督管理和职业道德自律；第44页倒数8行）72现代西方各国保险职业道德虽不完全相同，但基本内容是一致的，主要包括（ ）：忠诚守信；服务至上；公平竞争；社会福利。 A B C D（答案：B；第4546页）73对保险管理人员道德风险的约束要依靠（ ）：法律；利益分配机制；自身激励机制；职业道德。 A B C D（答案：B；第125页本章小结）74下列说法，符合我国精算师职业道德准则的是（ ）：精算人员应采取必要措施保证其提供的资料和精算结果清晰和公正；精算人员在其职业生涯的一段时间内必须遵守诚实和公正的原则；诚信是精算人员职业道德的核心；精算人员必须维护行业以及个人的声誉。A B C D（答案：D；第140页9行）75下列叙述，符合国际保险核赔师协会有关核赔人员职业道德规定的是（ ）：保险核赔人员应及时调查保险赔案，公正地处理赔案；保险核赔人员应树立公正、文明处理赔案的态度；核赔人员应致力于建立适当程序，防止错误解释与赔案相关的事实或保险条款；保险核赔人员可暂缓收集与保险核赔案有关的意见。 A B C D（答案：A；第160页倒14行）76从事保险行业工作通常需要专门的知识和技能，对于专业领域的事项，适宜由同行专家评议和判断，以保证适当的安排和处理，因此，（ ）成为人身保险从业人员职业道德实施机制的基本特点之一。 A科学性 B自治性 C独立性 D多样性（答案：B自治性；第182页倒1行）77在保险从业人员的职业道德修养中，“慎独”是关键点之一。下列有关“慎独”的说法，正确的是（ ）：慎独是行为的高度自觉；慎独是一种内在的道德力量；慎独是个人自律最理想的境界和方法；慎独是个人行为独立性的表现。 A B C D（答案：C；第193页5行）78保险业最大诚信原则产生的依据主要有（ ）：保险的射倖性和偶然性；信息的不对称性；保险行为的不可知性；保险合同的复杂性和专业性。A B C D（答案： D；第33页倒2行34页）79建立保险市场信用体系是当前我国保险业发展的当务之急。保险市场信用体系由（ ）组成：保险市场监督体系；保险信用评价体系；保险利润核算体系；保险法律制度体系。A B C D（答案：D；第207页倒11行）80电话销售人员应当取得保险代理从业人员资格。保险公司应统一对电话销售人员进行岗前和岗中的培训教育，培训内容应包括（ ）：保险法律法规；保险产品知识；职业道德；电话销售技能。A B C D（答案：C；关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知）第8190题为套题：某寿险公司组织保险代理人开展了关于“怎样做一个合格的人身保险销售人员”的主题讨论，大家结合自己的工作体会，各抒己见。通过讨论，大家对保险代理人职业道德规范在保险代理工作中的重要性有了更深的认识，决心在以后的工作中认真学习保险职业道德知识，严格遵守保险代理人职业道德的要求。81保险代理人应对保险人和被保险人都坚持诚信原则。（ ） A对 B错（答案A对；第86页倒10行）82保险代理人对被保险人履行合同以被保险人授权为前提条件。（ ） A对 B错（答案B错；第87页15行）83保险代理合同与保险合同是保险代理职业行为的（ ）依据与基础。 A道德 B经济 C社会 D法律（答案：D法律；第87页11行）84保险代理人的业务过失应该视为保险人的过失，但这并不意味着可以解脱保险代理人所应承担的（ ）。A职业责任 B社会责任 C民事责任 D道德责任（答案：C民事责任；第91页倒8行）85保险销售人员直接从投保人、被保险人和受益人处获得佣金、回扣或其他名目报酬，这一行为违反了保险销售人员职业道德的（ ）原则。 A最大诚信 B廉洁自律 C为客户保密 D利益共享（答案：B廉洁自律；第80页1行）86保险代理人竭诚服务，在服务上追求高效率、高质量、高水平，是保险代理人（ ）职业道德原则的体现。 A保户至上 B遵守合同 C诚实守信 D团结互助（答案：A保户至上；第89页13行）87保险代理人的保险代理活动涉及诸多利益关系，保险代理人应以不损害（ ）为行为准则。 A保户和保险人的利益 B保险代理职业群体的信用和声誉 C保户的利益 D保户和保险人的利益以及保险代理职业群体的信用和声誉 （答案：D保户和保险人的利益以及保险代理职业群体的信用和声誉；第87页倒19行）88保险代理人如果能够及时发现和纠正工作中的差错，其行为就符合人身保险销售人员“保户至上、竭诚服务”职业道德原则中的（ ）要求。 A保密 B高效 C严谨 D礼貌 （答案：C严谨；第89页倒数7行）89保险销售人员应遵循的职业道德基本原则有（ ）：最大诚信原则；公正、公平、公开原则；为客户保密原则；廉洁自律原则。 A B C D（答案：C；第7980页）90保险代理信誉在保险代理活动中具有非常重要的意义，这是因为（ ）：保险代理信誉的好坏，直接影响保险代理人自身的发展；保险代理信誉的好坏，也影响保险业的发展；保险代理人的行为关系到保险代理群体的声誉与信用；保险代理的个体行为是代表自己确立或履行法律责任。A B C D（答案：B；第87页倒11行、88页9行）第91100题为套题：为保证人身保险客户“明明白白投保、轻轻松松理赔”，部分寿险公司推出“为客户找理赔的理由”作为处理赔案时遵循的经营理念。这一经营理念改变了以往保险公司尽量“为公司找不赔的理由”的状况，充分体现了人身保险的人性关怀，受到了客户的广泛赞誉，对塑造保险公司的良好形象发挥了重要的作用。91理赔是一种履约行为，是兑现合同的承诺。（ ） A对 B错（答案A对；第156页3行）92“为客户找理赔的理由”赋予了理赔业务人员可自行提高赔付率的权力。（ ） A对 B错（答案：B错；第162页6行）93“为客户找理赔的理由”要求保险公司及时迅速地做出理赔，避免因故意延误引起不必要的理赔诉讼。（ ） A对 B错（答案：A对；第161页倒7行）94保险公司通过理赔，使保户的利益获得应有的保障，体现了人身保险作为（ ）的本质功能。 A利益协调者 B福利提供者 C社会稳定器 D社会慈善事业（答案：C社会稳定器；第157页17行）95要真正落实“为客户找理赔的理由”的经营理念，理赔业务人员在遇到界限不清、责任难辨的情况时，可聘请有关（ ）进行界定。A保险监管部门 B保险管理人员 C道德委员会 D中介机构（答案：D中介机构；第161页倒19行）96“为客户找理赔的理由”的经营理念，并不意味着理赔业务人员可以收受投保人的好处，做出不利于保险公司的责任认定和出具有损保险公司利益的证明，进而破坏保险公司的（ ）。 A利益关系 B人脉关系 C业界关系 D信用关系（答案：D信用关系；第161页倒数16行）97“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持（ ）的原则。 A谦恭 B快速 C公平公正 D程序至上（答案：C公平公正；第161页倒数18行）98对保险客户来说，保险公司的理赔自然越快越好。理赔的时效要求包括（ ）：限时立案；限时再保；限时结案；限时给付。 A B C D（答案：B；第158页专栏81）99国内很多保险公司要求核赔人员在处理赔案时必须遵循（ ）的基本原则：主动；迅速；准确；合理。 A B C D（答案：C；第163页倒9行）100理赔的实事求是原则，要求做到（ ）：以事实为依据；不掺杂个人主观臆断；不惜赔；不滥赔。 A B C D（答案：B；第163页倒7行）8