2018导游资格证考试知识点归纳.doc

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2018导游资格考试知识点归纳《导游基础知识》熟悉中国旅游地理相关知识掌握中国主要地貌类型及代表性地貌景观掌握山、水、动物、植物、天象等自然景观知识 1. 常见地貌类型及代表性景观花岗岩普崂泰鼓，三九黄华丹霞张丹龙武，江齐崀赤（广东丹霞山最典型）岩溶（喀斯特）织荔武金奉，九黄石黄流纹岩浙江（雁荡山、神仙居、仙都峰、宝石山）石英砂岩峰林张家界海岸野柳、东寨港红树林、成山头、昌黎黄金海岸荒漠乌尔禾、鸣沙山、沙坡头冰川玉龙雪山、海螺沟、喀纳斯 2. 山地泰山片麻岩+花岗岩玉皇顶 1532.7 雄伟帝王气息浓郁 1. 五岳独尊、五岳之首 2. 旭日东升、晚霞夕照、黄河金带、云海玉盘 3. 岱庙：东岳庙、泰庙，中国四大古建筑群：岱庙、故宫、曲阜三孔、承德避暑山庄中国三大宫殿式建筑：天祝殿、太和殿、大成殿 4. 泰山摩崖石刻华山花岗岩南（落雁峰） 2154.9（五岳最高）险峻 1. （东南西北中）朝阳、落雁、莲花、五云、玉女 2. “奇险天下第一山”：长空栈道、鹞子翻身、千尺幢、百尺峡、老君犁沟 3. 玉泉院、西岳庙“陕西故宫” 衡山（寿岳）花岗岩祝融峰 1300.2 秀丽 1. 南岳四绝：祝融峰之高、方广寺之深、藏经殿之秀、水帘洞之奇 2. 书院、寺庙多。黄庭观、祝圣寺、文定、集贤书院恒山高压麻粒岩天峰岭 2016.1 幽静 1. 历代兵家必争之地 2. “天下巨观”：悬空寺，“奇、悬、巧”，三教殿嵩山登封朵岩（最古老）峻极峰 1491.7 峻 1. 峻极于天 2. 少林寺、观星台黄山花岗岩莲花峰 1864.8 1. 秦时为黟山，唐玄宗改黄山 2. 奇松、怪石、云海、温泉三清山花岗岩玉京峰 1819.9 1. 世界上已知花岗岩地貌分布最密集、形态最多样 2. 东亚最具生物多样性的环境 3. 司春女神、巨蟒出山 4. 三清宫建筑群：中国古代道教建筑的露天博物馆武夷山丹霞 1.全球生物多样性保护的关键地区、世界同纬度带现存最完整、典型、面积最大的中亚热带原生性森林系统 2.“碧水丹山”、“奇秀甲东南” “三三秀水清如玉，六六奇峰翠插天” 庐山大汉阳峰 1474 1. 避暑胜地 2. 美庐别墅、庐山会议会址、花径、仙人洞、含鄱口、三叠泉、五老峰 3. “匡庐奇秀甲天下” 武陵源石英砂岩峰林 1. 张家界国家森林公园，索溪峪、天子山、杨家界自然保护区 2. 五绝：奇峰、幽谷、秀水、深林、溶洞 3. “奇峰三千，秀水八百” 九寨沟岩溶 1. 中国风景名胜区水景之冠 2.六绝：翠海、叠瀑、蓝冰、彩林、雪峰、藏情黄龙岩溶 1. 地表钙华，天然钙华博物馆 2. 中国唯一保护完好的高原湿地 3. 四绝：彩池、雪山、峡谷、森林 4. “圣地仙境，人间瑶池” 桂林山水岩溶 1. 世界上规模最大、风景最优美 2. 我国喀斯特峰林和峰丛地貌发育最典型的地区 3. 山清、水秀、洞奇、石美 4. “平底涌千峰”“江作青萝带、山如碧玉簪” 天山托木尔峰 7443 1. 世界上最大的独立纬向山系，距离海洋最远和全球干旱地区最大的山系 2. 著名景点：博格达峰、天山天池、汉腾格里冰川、夏季牧场、天山雪莲五大连池火山堰塞湖 1. 火山景观和矿泉为特色 2. 世界上保存最完整、分布最集中、种类最齐全、状貌最典型的新老时期火山地质地貌 3. “天然火山博物馆”“打开的火山教科书” 长白山白云峰 2691 “关东第一山” 雁荡山流纹岩 1. 奇峰怪石、飞瀑流泉、古洞畸穴、雄嶂胜门、凝翠碧潭 2. 三绝：灵峰、灵岩、大龙湫 3. 灵峰夜景、灵岩飞渡 4. “东南第一山”“海上名山，寰中绝胜” 苍山 20多亿年的“天然地质教科书” 阿里山大塔山 2663 1. 阿里五奇：高山铁路、森林、云海、日出和晚霞 2. 周公桧，3000多年树龄，“阿里山神木” 野柳蕈状石 2. 水体景观（1）海滨：蓝天、阳光、沙滩、海水海岸线3.2万km。大陆海岸线1.8W，北起鸭绿江，南至北仑河口；岛屿海岸线1.4万km。大连-旅顺口 1. 山、海、礁、岛 2. 历史上的海上门户、著名军港 3. 蛇岛北戴河滩缓、沙细、浪小、潮平青岛 1. 青山、碧海、绿树、红瓦 2. 第29届奥运会帆船比赛的举办地舟山群岛 1. 中国第一大群岛，第一个以群岛建制的地级市，国务院批准的首个以海洋经济为主体的国家战略层面新区 2. 海天佛国普陀山、海上雁荡朱家尖、海上蓬莱岱山厦门 “海上花园”“城在海上，海在花中” 三亚 1. 椰林、波涛、渔帆、鸥燕 2. 海棠湾、亚龙湾、大东海、天涯海角、落笔洞、大小洞天垦丁 1.珊瑚礁为主（2）河流长江中国第一、世界第三 6300 青藏高原唐古拉山 1. 自西向东：青川藏、滇渝鄂、湘赣皖苏沪（11个） 2. 虎跳峡：万里长江第一弯，世界上落差最大的峡谷之一，“狂涛卷地、飞瀑撼天” 3. 三峡（重庆奉节至湖北宜昌）：（最短）瞿塘峡：雄伟险峻，“夔门天下雄” 巫峡：幽深秀丽（最长）西陵峡：滩多水急、三峡工程（世界最大的水利枢纽工程）在此中段景点：白帝城、三游洞、巴人悬棺、古栈道遗迹、昭君屈原故里黄河中国第二 5464 青海巴颜喀拉山 1. 自西向东：青川甘，宁内蒙，陕晋豫鲁 2. 世界含沙量最高的河流：流经黄土高原 3. 晋峡大峡谷，725km 我国最美峡谷之一 4. 壶口瀑布，“黄河之水天上来” 三江并流 170 青藏高原 1. “江水并流而不交汇” 2. 金沙江-66km-澜沧江-19km-怒江京杭大运河 1.1794 世界里程最长、工程最大、最古老的运河 2.始于春秋，北京-杭州钱塘江 688 安徽黄山 “天下第一潮”：天体引力和地球自转的离心作用珠江中国第四 2214 云贵高原马雄山 1. 滇黔桂，粤湘赣 2. 年径流量第二，仅次于长江 3. 黄果树瀑布，桂林山水注：中国七大河流（以长度为标准）：长江、黄河、黑龙江、珠江、澜沧江、塔里木河、怒江（3）湖泊 ①潟湖：杭州西湖、太湖 ②构造湖：滇池、洱海、日月湖 ③火山口湖：长白山天池 ④堰塞湖：五大连池、镜泊湖 ⑤岩溶湖：贵州草海 ⑥冰川湖：新疆喀纳斯湖 ⑦风成湖：月牙泉 ⑧河成湖：鄱阳湖、洞庭湖 ⑨人工湖：千岛湖青海古称“西海”，第一大内陆湖、咸水湖。青海湖鸟岛纳木错 “天湖”，第二大咸水湖，世界海拔最高的大型湖泊4718m 鄱阳湖江西，第一大淡水湖，“白鹤世界”“珍禽王国” 五大淡水湖：鄱阳湖、洞庭湖、太湖、洪泽湖、巢湖西湖中国唯一一个湖泊文化遗产，“杭州西湖文化景观” 泸沽湖川滇交界，“高原明珠”，摩梭人文化洱海云南第二大淡水湖，第一为滇池镜泊湖 1黑龙江，中国第一大火山堰塞湖 2唐代渤海国遗址，吊水楼瀑布喀纳斯新疆，“变色湖”，我国唯一的南西伯利亚系动植物分布区，唯一的亚寒带高山湖泊长白山天池 1. 中国最大的火山口湖，最深的湖泊370 平均204 2. 松花江、图们江、鸭绿江的源头日月潭 1. 南似月北如日 2. “青山拥碧水，明潭抱绿珠” “山中有水水中山，山自凌空水自闲” 另：瘦西湖-“两岸花柳全依水，一路楼台直到山” 富春江-常作为我国锦绣山河的代表（4）瀑布黄果树瀑布大瀑布、瀑布群（18个），“中华第一瀑” 壶口瀑布我国水流量最大的瀑布诺日朗瀑布四川，我国最宽，多级下跌，“森林瀑布” 蛟龙瀑布台湾最高，中国落差最大800m 德天瀑布亚洲第一大跨国瀑布，三级跌落另：①雁荡山大龙湫-以瀑高流长著称，“五丈以上尚是水，十丈以下全是烟” ②我国著名的三大瀑布：黄果树、壶口、吊水楼瀑布（5）泉 ①温泉：云南安宁温泉、华清池温泉、黄山温泉、台湾北投和草山温泉，广东从化温泉 “温泉城”：福州 ②冷泉 ·“天下第一泉”：镇江中泠泉、庐山谷帘泉、北京玉泉、济南趵突泉 ·另外，无锡惠山泉、杭州虎跑泉、苏州观音泉 ·“泉城”：济南，七十二泉,“家家泉水，户户垂柳” ③奇特泉：大理蝴蝶泉，安徽喊泉，四川含羞泉，广西喷乳泉，台湾水火泉 3. 云雾云海景观：黄山、庐山、峨眉、衡山云海 4. 雾凇：俗称“树挂”，最多的是吉林市 5. 雨凇：最多的是峨眉山，庐山雨凇有“玻璃世界”之称 6. 冰雪景观：东北“林海雪原”、关中“太白积雪”、长沙“江天暮雪”。世界三大冰雪艺术景观：加拿大魁北克、日本札幌冰、哈尔滨 7. 佛光：峨眉山最多（舍身崖绝壁，“峨眉宝光”、“金顶祥光”）。其他地区有黄山、庐山、泰山、五台山 8. 蜃景（折射+全反射）：山东蓬莱最多、庐山、普陀山、连云港海州湾、北戴河联峰山、塔克拉玛干沙漠 9. 日出日落：庐山天池亭是夕阳景观最佳观赏之地。西湖“雷峰夕照”，泰山“晚霞夕照” 10. 月色：西湖“平湖秋月”“三潭印月”，避暑山庄“梨花伴月”，岳阳“洞庭秋月”，无锡“二泉印月” 11. 极光：黑龙江漠河、新疆阿尔泰 12. 日食：朔日 13. 月食：望日 14. 植物旅游资源（1）北京香山红叶：清乾隆年间种植的黄栌树，10月中旬到11月上旬，秋天。（2）杭州满陇桂雨（3）蜀南竹海 15. 动物旅游资源（1）四川卧龙：大小熊猫以及金丝猴。“五一棚”大熊猫野外观测站，大熊猫博物馆。“熊猫之乡”“科普教育基地”“爱国主义教育基地” （2）黑龙江扎龙：“世界上最大的丹顶鹤繁殖地”。4~5月，300只。（3）青海湖鸟岛：5月（4）西双版纳野象谷：我国最大的亚洲象聚集地。野牛、绿孔雀、猕猴（5）大连老虎滩极地海洋馆：极地馆—世界最大的展示极地海洋动物及极地体验的场馆珊瑚馆—亚洲最大以展示珊瑚礁生物群为主的大型海洋生物馆（6）香港海洋公园：东南亚最大的海洋水族馆及主题游乐园 16. 世界遗产（1）由来：起源于埃及与苏丹为解决根除尼罗河水患和对努比亚遗址的保护。（2）时间：1972.11.16地点：巴黎《保护世界文化和自然遗产公约》（3）分类 ①文化遗产-文物、建筑物、遗迹 ②自然遗产-地形、生物、包括景观在内的地域 ③文化与自然遗产 ④文化景观遗产-“自然和人类的共同作品” （4）我国世界遗产概况 ①加入时间：1985.12.12 ②我国是世界上拥有世界遗产类别最全的国家之一，世界自然与文化双重遗产数量最多的国家（与澳大利亚并列，4项） ③北京是世界上拥有遗产项目数最多的城市，7项 ④苏州市我国至今唯一承办过世界遗产委员会的城市 2004年第28届 ·了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成 ·掌握中国“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品 ·熟悉中国风味特色菜——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品 ·掌握中国传统名茶、名酒的分类与特点 1. 世界三大烹饪流派：中国、法国、土耳其 2. 人类饮食文化的起点：用火加工食物 3. 陶器的发明是烹饪技术的第一次发展，人类真正进入烹饪时代 4. 中国烹饪的发展历史（夏商周）铜烹→铁烹（西汉以后） 5. 风味流派的形成四大菜系（帮口菜）鲁苏粤川八大菜系徽浙闽湘十大菜系京沪十二大菜系豫秦 6. 中国四大菜系形成特点代表菜品鲁春秋战国偏咸，鲜嫩香脆糖醋鲤鱼，清蒸加吉鱼，九转大肠，德州扒鸡，油爆双脆、海螺，葱烧海参，燕窝四大件苏用料、烹调方法多样；追求本味松鼠鳜鱼，碧螺虾仁，响油鳝糊，叫花鸡，霸王别姬，三套鸭，大煮干丝，粤汉选料广博奇杂，菜肴新颖奇异，重汤菜龙虎斗，太爷鸡，爽口牛丸油泡鲜虾仁川味道多样，菜肴适应面夫妻肺片，灯影牛肉，樟茶鸭子，干煸牛肉丝，怪味鸡 7. 特色风味菜（1）宫廷菜特点：选料配料；烹调刀工；造型寓意。清代宫廷菜：山东、满族、苏杭风味清鲜酥嫩宫廷菜代表菜品清代宫廷菜凤尾鱼翅、金蟾玉鲍，一品官燕，油攒大虾，宫门奉鱼，金鱼鸭掌，熘鸡脯，豌豆黄，芸豆卷，肉末烧饼西安仿唐菜辋川小样，驼蹄羹，遍地锦装鳖开封仿宋菜两色腰子，东华鮓，水晶脍杭州仿宋菜东坡脯，莲花鸡签，蟹酿橙（2）官府菜官府菜特点代表菜品孔府菜用料广，做工精，命名讲究（延续时间最长的典型官府菜）诗礼银杏，八仙过海，怀抱鲤鱼，御笔猴头唐家菜糖、盐各半，讲究原汁原味以燕窝和鱼翅最有名清汤燕窝，黄焖鱼翅，红烧鲍鱼，扒大乌参红楼菜根据书中所写研制糟鹅掌，火腿炖肘子，乌龙戏珠，炸鹌鹑，老蚌怀珠，怡红祝寿随园菜讲究用料选择，色香味形器，注重筵席的制作艺术素颜鱼翅，鳆鱼炖鸭，白玉虾圆，雪梨鸡片（3）素菜起源春秋战国特点：原料全素，营养独特，模仿荤菜素菜特点代表寺院菜就地取材，质量求精厦门南普陀寺，灵隐寺，上海玉佛寺，成都宝光寺，湖北武当山宫廷素菜考究，品种多散烩八宝，炒豆腐脑民间素菜上海功德林，北京功德林，天津真素园 8. 地方名点小吃流派风味代表特点京式北味北京擅长于面粉类点心广式南味广州最早以民间米制品为主，后汲取北方和西点苏式江苏花色美观，制作精细 9. 名茶 -中国是茶树的原产地，最早发现茶叶功效，栽茶树，制茶叶 -唐代茶胜陆羽：《茶经》世界第一部茶叶科学专著 -世界三大饮料：茶叶、咖啡、可可 -按初加工方式，可分为六种茶：黑白、青红、黄绿 -再加工茶有：紧压茶（红黑绿茶为原料）、花茶绿茶（不发酵）特点西湖龙井中国名茶之冠，“色绿、香郁、味醇、形美” 太湖碧螺春原名“吓煞人香”，康熙改名条索纤细，卷曲成螺，绒毛遍布，花香果味黄山毛峰芽叶肥壮，大小均匀，银毫如雀舌特级黄山毛峰又叫黄山云雾茶，产量极少红茶（全发酵）特点祁红滇红滇红功夫茶:条形，滋味醇厚滇红碎茶：颗粒型，滋味强烈青茶（乌龙茶、半发酵）特点武夷岩茶可分为大红袍，名枞，肉桂，水仙，奇种安溪铁观音茶叶色泽褐绿，重实如铁黄茶（非酶性氧化） -按芽叶嫩度可分为：黄芽茶，黄小茶，黄大茶 -君山茶：产于湖南，“金镶玉”，用玻璃杯可以三起三落白茶分类依据退热祛暑未经萎凋工序安吉白茶，太湖白茶轻度发酵白毫银针冲泡时“满盏浮茶乳” 白牡丹两叶抱一芽贡眉黑茶（后发酵） -普洱茶：越陈越香，减肥降脂 10.名酒：白酒（烧酒）、黄酒（米酒）、啤酒、果酒白酒特点代表酱香酒体醇厚贵州茅台：“果酒”“外交酒” 浓香 “醇香浓郁、清冽甘爽，饮后尤香，回味悠长” 泸州老窖特曲五粮液：糯米、大米、高粱、小麦、玉米米香蜜香桂林三花酒清香传统老白干风格山西杏花村汾酒：我国历史最早名酒兼香一酒多香贵州遵义董酒：“药香型”“董香型” 陕西西凤酒黄酒特点绍兴加饭酒越陈越香，久藏不坏。“山阴甜酒”“越酒” 龙岩沉缸酒特甜型酒，糖22.5%~25% 啤酒分类色泽黄啤（淡浅色）、黑啤（绿色或浓色）加工程序生啤、熟啤麦芽汁浓度低浓度（麦汁浓度6%~8%，酒精含量2%）中浓度（麦汁浓度10%~12%，酒精含量3.1%~3.8%）高浓度（麦汁浓度14%~20%，酒精含量4.9~5.6%） -青岛啤酒麦汁浓度12% 酒度3.5% 果酒 -葡萄酒原产于西亚，汉代经“丝绸之路”传入按色泽分：红、白、桃红葡萄酒按含糖量分：干红、半干红、甜红、半甜红葡萄酒 -张裕公司的红葡萄酒，金奖白兰地 *了解中国陶器、瓷器的发展简史 ·熟悉我国陶器、瓷器的主要产地和特色； ·掌握中国四大名绣及其代表作； ·熟悉我国漆器、玉器的主要产地和特色； ·掌握我国文房四宝、年画、剪纸和风筝的主要产地和特色。 1.陶瓷发展简史新石器时代几何、粗糙周建筑用途西晋越窑青瓷↑ 宋五大名窑：定汝官哥钧两汉釉陶日用品，陶器开始向瓷器过渡隋唐唐三彩：陪葬品元 1青花瓷 2釉里红技法明主烧白瓷清康乾盛世：历史高峰注：（1）元明清都是主打青花瓷（2）定——白瓷汝——御用青瓷官哥钧——乳浊釉瓷 “入窑一色，出窑万彩” 2.瓷器主要产地产地代表特色景德镇-“瓷都” 青花瓷“瓷国明珠” 青花瓷、玲珑瓷、粉彩瓷、颜色釉瓷洛阳唐三彩以黄绿褐为基本釉色龙泉青瓷 -弟窑：丰润晶莹 -哥窑：古朴典雅，“紫口铁足” 2009.9.30 世界非物质文化遗产宜兴-“陶都” 紫砂器 “神品” 泡茶好淄博美术陶瓷 -雨点釉：“尺瓶寸盂视为无上之品，茗瓯酒盏叹为不世之珍” -茶叶末釉：“茶叶末，黄杂绿色，娇嫩而不俗，艳于花，美如玉” 德化白瓷 “中国白” 醴陵釉下彩瓷唐山 3.四大刺绣产地特点代表作苏绣 “东方明珠”，双面绣《猫》湘绣 “苏猫湘虎” 狮，虎粤绣华丽，绣工多为男，金银线垫绣《百鸟朝凤》蜀绣软缎、彩丝，技法多《蜀宫》《熊猫》《鲤鱼》 4.雕塑产地代表特点玉雕新疆和田白玉西北民族风格；轻盈柔和辽宁岫岩 “玉佛” 晶莹剔透石雕青田冻石 -刻图章 -“化腐朽为神奇” -与东阳、黄杨木雕并称“浙江三雕” 寿山田黄石 “一两黄石一两金” 昌化鸡血石印章木雕主要产地：吉林、山东、江浙、广福代表：吉林根雕、曲阜楷木雕、苏州红木雕、东阳、黄杨、潮州、龙眼木雕（对于产地顺序）东阳木雕浮雕 “木雕之乡” 潮州木雕取材广泛 “金漆木雕” 5.漆器主要产地代表特色北京雕漆以剔红、剔黑为主福州脱胎漆器地方民族特色扬州镶嵌漆器镶嵌螺钿，古朴以及：平遥、成都、贵州大方、天水 6.锡器特性：①对人体无害②作为生活器皿独特-“盛水水清甜，盛酒酒香醇，储茶味不变，插花花长久”③延展性和加工性能好 7.文房四宝-笔墨纸砚四宝之首产地特点湖笔湖州善琏镇尖齐圆健 “笔中之冠” 徽墨安徽 “香彻肌骨,渣不留砚” 宣纸安徽泾县生宣-写意画熟宣-工笔画 “纸寿千年” 端砚肇庆石质细、墨汁细稠 “端氏一斤，价值千金” 中国四大名砚：端砚、歙shè砚、洮táo砚（甘肃）、澄泥砚（洛阳） 8.年画四大产地特色苏州桃花坞年画（南方）优美清秀、严密工整，“南桃北柳” 天津杨柳青年画木刻水印和手工彩绘结合，取材戏剧、美女潍坊杨家埠年画（北方）线条粗犷、风格淳朴绵竹彩绘、色彩对比强烈、地方民族特征浓厚 9.剪纸 -2006.5 第一批国家级非物质文化遗产 -2009.10 人类非物质文化遗产代表作用途张贴窗花、门笺、烟格子、纸扎花、顶棚花、灯笼花摆衬喜花、礼花、供花、斗香花、烛台花、重阳旗刺绣底样鞋花、枕头花等印染主要产地特色扬州四时花卉 -包钧，“神剪” -张永寿 “中国工艺美术大师” 代表作：三百浙江戏曲窗花 -金华窗花、灯花 -乐清，装饰龙盘灯 -平阳，圈棚花即礼花山西窗花粗犷、雄壮、简练陕西 “活化石” 造型古拙、风格粗犷 10. 风筝 -最初用于军事、宋时称为职业、明清最盛 -技艺：扎糊绘放 -种类：软翅（飞得远）、硬翅（飞得高） -主产地：北京、天津、潍坊、四川、广东接待前业务准备熟悉接待计划落实接待事宜核对日程安排表语言知识、形象准备物质准备接待计划表、服务质量反馈表、游客名单、食宿，门票和旅游团费用结算单心理准备面对艰苦复杂的工作；承受抱怨和投诉；面对“精神污染”和“物质诱惑” 接待过程中迎接服务抵达前确认到达时间、与司机联系提前半小时到达、与行李员联系、再次核实到达时间、持接站牌抵达后认找旅行团、核对人数、清点行李、集合登车赴饭店途中致欢迎词（欢迎、介绍、愿望、预祝）、调整时间、首次沿途导游入店服务协助办理入住手续；介绍饭店设施；带领旅游者用好第一餐；宣布当日或次日的安排；处理进房有关问题；照顾行李进房；确定叫早时间核对、商定活动日程标志着导游人员开始实质性的合作共事参观游览（中心环节）出发前准备好胸卡、核实午晚餐、提前10分钟到赴景点途中抵达景点后的导游服务交代注意事项：旅游车信息、停车地点和开车时间、游览路线以及所需时间、集合时间和地点讲解：历史背景、特色、地位和价值注意做好导游和讲解、适当集中与分散的结合，劳逸结合以及对老弱病残的关照；留意旅游者的动向参观过程中的导游服务回程过程中的导游服务回顾，风光导游，宣布次日活动，提醒注意其他服务社交活动餐饮服务清点人数、介绍、告知餐饮范围和自费项目，巡视1~2次娱乐服务购物服务讲清停留时间和有关注意事项，介绍本地商品特色及有关商品知识，介绍托运手续及海关出境的有关规定接待结束后送行前服务核实交通票据 1（离开前一天）时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间 2出境要提醒领队和旅游者准备海关申报单商定出行李时间商定集合、出发时间先与司机商定商定叫早和早餐时间提醒结账及时归还证件房卡退还，退房时间离店服务集中交运行李办理退房手续集合登车送行服务致欢送词回顾、感谢、惜别、征求、道歉、祝愿照顾游客下车火车、轮船提前1小时，国内航班2小时，出境航班3小时办理离站手续与司机结账后续工作处理遗留问题，上交票据，接团小结，结账《政策与法律法规》依法治国篇 ·了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标； ·熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”； ·熟悉《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》（旅发〔2014〕241 号）所提出的依法兴旅、依法治旅的重要意义和措施。 1.法制与法治的区别法制法治意义法律制度的简称，属制度范畴一种治国的原则和方法存在条件每个国家都有民主制国家才存在基本要求各项工作法律化，制度化严格依法办事主要标志有较完备的法律制度可遵循每个人都守法 2.依法治国的历史沿革 1978 十一届三中全会十六字方针 1997 十五大首次提出“依法治国” 2004 十六届四中全会 “科学、民主、依法执政” 2007 十七大写入党章 2012 十八大全面“依法治国”，新十六字方针 2014 十八届四中全会提出总目标《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》 3.依法治国的重大意义（1）法制保障——贯彻“四个全面”。其中，建成小康社会是战略目标（2）必然要求——治理体系与能力现代化（3）根本要求——长治久安 4.依法治国的指导思想行动指南——中国特色社会理论体系（马列主义，毛泽东思想邓小平理论，“三个代表”、科学发展观，习近平总书记系列重要讲话）正确路径——“三个统一”（党的领导、人民当家做主、依法治国）价值追求——“四个维护”（国家安全、社会正义、人民利益+宪法权威）使命目标——实现“中国梦” 5.五位一体建设社会主义经济、社会、政治、文化、生态文明（不是生态） 6.依法治国的总目标：建设法治体系和国家 7.中国特色社会主义法治道路的核心要义：党的领导、社会主义制度、法治理论 8.全面推进依法治国的总抓手：建设法治体系 9.全面推进依法治国的工作布局一个共同推进：依法治国、行政、执政，其中执政处于支配性地位一个一体建设：法治国家、政府、社会 10.全面推进依法治国的五项基本原则：党的领导、人民主体地位、人人平等、从中国实际出发、依法治国与以德治国相结合 11.五大法治体系地位补充说明完备的法律规范体系基础十一届人大四次会议宣布中国特色社会主义法律体系形成完善的党内法规体系需要高效的法治实施体系关键首要任务——以宪执政重要内容——严格执法最后一道防线——公正司法基础性意义——全民守法严密的法治监督体系根本关键是行政监督和司法监督有力的法治保障体系标志 12.六项重大任务三个建设：法治政府、社会、工作队伍（个人） ④加强党的领导 ⑤完善法律体系 ⑥提高司法公信力《国家旅游局关于贯彻党的十八届四中全会精神全面推进依法兴旅、依法治旅的意见》 13.时间：2014.12.7 14.重要意义（1）是依法治国总目标对旅游业发展的根本要求（2）旅游业发展的重要标识（3）旅游业法治建设的迫切要求 15.主要措施（1）完善旅游法规（2）推进依法行政（3）提高执法水平（4）强化法治建设保障《旅游法》篇了解《旅游法》立法背景和框架 ·熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展原则等总则的内容 ·掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度及其相关法律责任。 ·掌握《旅游法》关于旅游者权利和义务的规定 1.《旅游法》立法背景积极方面：保增长、扩内需、调结构、促就业消极方面：服务质量不高、资源保护不力、产品不够丰富、市场不规范时间：2013.4.25 十二届全国人大第二次会议通过 2013.10.1生效 2.《旅游法》框架：10章112条 3.《旅游法》的特点（1）综合立法（2）注重好保护旅游者（3）规范市场秩序，完善市场规则（4）借鉴吸收国际立法经验 ①《旅游权利法案和旅游者守则》的旅游者权利理念 ②《世界自然基金关于旅游政策主张的声明》的资源利用方面 ③《欧盟一揽子旅游指令》关于旅游服务合同 4.《旅游法》的立法目的（1）保障合法权益，规范市场秩序（2）保护和合理利用旅游资源（3）促进旅游业持续健康发展 5.《旅游法》的适用范围（1）地域范围：我国公民在境内的旅游活动和外国旅游者的入境旅游活动；在我国境内，通过旅行社等经营者组织的，由我国境内赴境外的团队旅游活动。（2）主体行为范围：未对主体作出限制 5.基本原则（1）发展旅游事业、完善公共服务（2）依法保护旅游者在旅游活动中的的权利（3）社会、经济、生态效益相统一（4）国家鼓励全社会参与旅游业发展：健康、文明、环保 6.主要法律制度（1）旅游者权益保护（2）资源保护和旅游利用（3）旅游服务合同、促进和公共服务、安全保障、综合管理（4）规范旅游市场、提高服务质量：旅行社“五不得”、从业人员“三不得”、其他经营者“一不得” 7.旅游者权利（1）自主选择权：能够自主选择；有权拒绝。（2）知悉真情权：有权要求宣传信息真实、旅游经营者作为合同一方主体的情况真实；有权获得旅游产品和服务的真实详情（3）要求履约权：有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务，无论约定是口头还是书面的；诚实信用，严格按照旅游行程单的安排全面履行合同；不得任意解除合同（4）被尊重权：人格尊严、风俗习惯、宗教信仰（5）特殊群体的便利和优惠权：重视对残疾人、老年人、未成年人特殊群体的保护；在校学生、教师、现役军人的优惠（6）救助请求权：请求救助和保护；依法获得赔偿（7）其他权利：安全保障权、合同的任意解除权；合同的替换权；协助返程权；投诉举报权 8.旅游者义务（1）遵纪守法、文明旅游：社会公共秩序和社会公德、当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰、生态资源、旅游文明行为规范（2）不得损害他人合法权益：当地居民的利益；他人的旅游活动、旅游经营者和从业人员的合法权益（3）安全配合义务：如实告知健康信息，遵守安全警示规定；对相关措施予以配合；不履行义务应承担责任（4）不得非法滞留、擅自分团或脱团。旅游经营者组织、接待入境旅游，发现有非法滞留和擅自分团、脱团情形的，应当依法及时向公安机关、旅游主管部门、或者我国驻外机构报告。 9.旅游规划（1）主体：政府（2）旅游规划应当与城乡、环境保护、土地利用总体规划以及其他自然资源和文物等保护和利用规划相衔接。（3）评估。政府是旅游发展规划评估的主体。政府的组织职能：①确定周期②确定人员③确立评估工作机制和程序④确立评估标准和指标体系⑤对成果的落实等情况进行监督和检查（4确定1监督） 10.旅游促进（1）旅游产业的政策扶持①推进旅游休闲体系②推动区域旅游③促进与其他产业融合④扶持老少边穷地区（2）提供资金保障。总体原则是量力而行、因地制宜、因事制宜、以引导为主主要用途是促进基础设施、公共服务、旅游形象推广（3）旅游形象推广：国家文化识别性、政治社会代表性、特殊市场针对性国家旅游局的职责是建立推广机构和网络，开展旅游国际合作与交流，对境外推广进行统筹组织（4）构建旅游公共服务体系。根据需要在交通枢纽、商业中心和旅游者集中场所设置旅游咨询中心。旅游客运专线主要提供客运服务；游客中转站集旅游者集散、分流、旅游信息咨询等。（5）旅游职业教育和培训 11.旅游经营者（1）定义：旅行社、景区、以及为旅游者提供食住行购娱等服务的经营者（2）义务：履行旅游合同；提供合格产品；不得进行商业贿赂；保护旅游者个人信息；承担连带责任；报告；投保责任险 12.旅行社业务经营规则：经营出境、边境业务的，应当取得相应的业务许可 13.旅游市场规则：国家建立健全旅游服务标准和市场规则，禁止行业垄断和地区垄断。旅游经营者应当为旅游者提供健康安全、卫生方便的旅游服务 14.旅游景区经营规则（1）景区开放条件-责令整顿至符合条件，并罚款2~20w ①旅游配套服务和辅助措施②安全措施和制度（场所、设施设备、旅游者的）③环境和生态保护措施④规定的其他条件（2）门票 ①严格控制价格上涨。在定价机制上，实行政府价或政府指导价；在定价程序上，拟收费或提高价格的，应当举行听证会 ②公益性城市公园、博物馆、纪念馆等，除重点文物保护单位和珍贵文物收藏单位外，逐步免费开放 ③门票、团体收费、另行收费项目的价格应醒目公示。提高门票价的应提前半年公布。核心游览项目不服务的，应当公示并减少收费。（3）景区承载量-责令整顿1~6月 ①景区是流量控制的主体。 ②当地人民政府对流量控制负有统筹职责 ③景区主管部门具有核定和监督景区承载量的职责。核定方式：在景区制定规划时；在景区开放时。《旅行社》篇 *熟悉《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》《旅行社条例实施细则》《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更、经营范围、经营原则的规定； *掌握旅行社的经营规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。 1.旅行社相关立法相关法律法规施行时间《旅行社条例》 2009.5.1 《实施细则》 2009.5.3 《旅游法》 2013.10.1 《部分行政法规的修改》 2016.2.6 《实施细则的修改》 2016.12.12 1.旅行社：从事招徕、组织、接待等活动，提供相关旅游服务，开展出入境，境内或边境等业务的企业法人 2.旅行社提供的相关旅游服务：食住行+导游观光咨询 4.旅行社的经营范围：出入境，境内或边境+其他（咨询、设计等）（1）边境旅游（2）境内旅游：在我国除了港澳台之外的地区的旅游（3）出境：在内地的外国人、无国籍人、港澳台前往其他国家地区（4）入境：港澳来内地，台湾来大陆；在中国长期居住的外国人、无国籍、港澳台在境内的旅游 5.旅行社的经营原则：平等自愿、公平诚信 6.旅行社的设立条件设立条件旅行社人物、地点、设备、资金、其他分社地点、设备、名称（设立社+分社所在地+“分社”/“分公司”）服务网点设立社名称、服务网点所在地地名，不得误导消费者人物：经管人员+导游。导游不得低于20%且不少于3名。设备：2部以上固定电话；传真复印计算机资本：境内或入境的，30W 7.设立登记与许可 ·旅行社营业执照业务经营许可证（20个工作日内） ·分社设立登记备案登记（设立登记后的3个工作日内）相关证明文件税务登记（营业执照、经理的履历表和身份证明增存质量保证金的证明文件） ·服务网点（营业执照、经理的履历表和身份证明）注意：（1）申请出境旅游业务的规定：经营满两年且无侵害权益的承诺书；变更经营范围后的营业执照（2）变更或注销登记后，在10天之内去备案（3）分社经营范围不得超过设立社，不得设立服务网点（4）服务网点的经营范围：招徕、咨询 8. 外商投资旅行社 -中外合资：股权式，税后分配，董事会负责制，有限责任 -中外合作：契约式。（国内目前没有） -外资独资：有限责任（1）设立：国民待遇。申请许可（30天）（2）经营范围：境内或者入境，不得参与港澳台。 9. 旅游服务质量保证金：由旅行社在指定银行缴存或由银行担保提供的一定数额用于旅游服务质量赔偿支付和团队旅游者人身安全有危险时紧急救助费用垫付的资金。（1）交纳取得经营许可证的3天内业务交纳标准境内+入境 20W 出境 120W 境内+入境（分社） 5W 出境（分社） 30W 保证金相关时间规定交纳在取得许可证后的3天内存期大于1年，存期届满一个月前办理续存手续降低标准 3年内无处罚降低50% 降低决定 10天内得结果补足收到通知后的5天内存入、续存、增存存后的7天内提交证明文件 10. 旅行社公告制度公告内容期限许可、决定、备案 20天内处罚决定 10天

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