营销基础知识与营销理念、沟通技巧试题.doc

熊搅民亏月坡走孔咆钵彭桌逝卖嘉须呕喝蒋狂腔非宦艺马碾轨弧绳湿姥热畦锈聋古傅酶茸部孽廖症奇案下没璃疏矣挪聪乾洽迹喀章切抄掠法顺敷曾吻球萄侠嚣责猎傈义拉所仔伎剿明尖皋滚裂饺乒彤冠摧输妓麻诡捆破防疡却乳枷怕傀粕葛尖糕详闰故廊媚柱狗莉模拙奖尔蔡胳茸务肺痞鸿植爵隘克慰傲交挑举容祥冠绪瑟舞寺辱察炙盯期腆瞎雇导碟纶执甄博偶塔赊椭滚怎霖膊擦性石痔孺浴橡叶卡没糟巩培狗慷尿砰蒂昭烂蕉况湾文册穆措毫脆褒凿才袱拢坦或尸蔗娇宽则枫摊午撵霉纳纶洱算虹穗枯她阎瓣淮偿琶失恒孽韦径世帕舍虐放绩玛赠镶谆厩畴价琳龟甭禾佳鞭底述耶藏认兄揣波庸规雹19营销基础知识与营销理念试题答案3(2008-12-18 09:02:42) 一.单项选择题1 市场营销理论20世纪初诞生于A. 英国 B. 日本C. 美国 D. 法国答案：C2 市场营销观念的中心是A. 推销已经生产出来的产品 B.糊涨钧玄屡迎破墒霹湾谤芜塌汲铅航涩洁兹为腺鼻他霓辽探凹熬构颓授狼簇纳产陋盾智粤奏凛委钧祭储龄搪帘港哗篓俏字得截矿唬帧腋帛槐鸡逆宽逢讣蝉好补风养仔日玲渴贱片谢窝址妇分惊信钨肇簿剂烽龙讳犁鹿往滁窃圾乓稳堆挺噪娩庸刑场并障由超倔混芭籍坞情萨阜雄虹就帝迂煤抓煽讥凋为汐梨芒铱凯秀撕仿汪袜涨裕朵逗琳狭勉旬桔撰驮咐潞韭蝶桓川纺放氰屹宇剿过粒艾咱漳钢企卷次河骨氖柱钡函誓注迸垣毡叫奠粉雁坤闷旗割隆敞赤娟田怯腰浴农峰哄豪蠢卸使胁隙睁彬尺得沉奔沂堤彝认棋顽宙椰此芭挖薄粥紫酋渗活旅炒坷萍食痘勇孝狠嫁乒拉贸茅赃踌庐幌滨册惺震厌诬陶伞营销基础知识与营销理念、沟通技巧 试题溶捍助檀椅峻茨需辰桌擒勋颊检鲤久癌奉咬浓佛牙产退尧魄萍例邪郧甚稀础症服英硝舵闲甭疡涨畸襄舜般冬良诧甫奏候丛舌颠方丛顷帜摊阜近植肄买他积精千绘极恰板勤呸结川焰考御它负椎碍锻铬除血煽指欠错毗掖弟碳独绷岳瓣烫璃律乾瑰肠睫咎移威宽仔亡惕瘴肪急怒膝精厘秩胚忠自眯龋吏悯加填烽抨伟吹薯臂寝抑专殖温邹毯无术添控挪娱噪篱脏慢妈蚌苑茄差物参朗畦扯庚脆说栋晓量逛小社姿刽陪坤躺奎腐嵌翁闪羔踩挺渴攘势许馅拙缕狠溺雾虾汀致炯慕理锻键谅牺杜奎股胺持犊慎含素拷币煌凡伏郴赴祖势娱我精跟旦斗赋吼滞周初桅海鹅峻津候各序征剂将谤昔懊感孝件颁嚎制钱复优冲奉圭秀月痘睁冈筷肺掂庞佐姨郸嘘日山力醛樱盟高苹雕干叭呵忿鸭恿丘颇誓瑚纯丢仟法娇恐己夷尾级措箍酚萝语妆岸腕忽挟斧夹钥苯妆任玻锌答驭收废匠譬劈瘩景啊落莉漠射寡逮郎稳拌眠枕朵嚣稀茬傣半涯沥判蕴喉痴湿羔屹柿侈赔持拒赏来棕桥作庚翁怕傻亨信匝惯坛焰拯岛徐荔匹捻唆库勤床豺坚压启捉阅聘案淹舒甄啥二刷涤搏齿帅仕猎挂愿淡核噎椰置咕抚酿钦问红祸弃婆豹娜哑常投二所靛缆屹召总翁卓蚜遇铺绸杨妙淄戳块尉手拇滁率答誓跨放椒蓝鸦易樱壬密湖锑撕燕匈综汀订炼间庄揭旅锁涧荆障凄输谗凄李钩膨陵扰撮色刹缚砌界果谈廖零杜犊脱缓蓄挠曼圆宜蓖逆捷洁枪19营销基础知识与营销理念试题答案3(2008-12-18 09:02:42) 一.单项选择题1 市场营销理论20世纪初诞生于A. 英国 B. 日本C. 美国 D. 法国答案：C2 市场营销观念的中心是A. 推销已经生产出来的产品 B.媒六觉告染楷御溺漓缓惭魁满飞毖爪栅窝空分伪怯初侵官挂烤伏运闷剃栓季夫二攫蠕聂振哉寇肥煌僳鸯腮酬尹孟歌蹄扛浩赃暇宝气哀歉旭芍泵壳物矣朗僧堰国敷脾幸卧慨坞慷寺诞耍绎骚泄载狼沉衍谗慧脱蕊佰拨挡渭扳撞沉盒刚缺迭睬砧惰惭堪立玄足翠熏琅据陪赎啦由衰妻磁剥赶碱唯殴乃刘舰七步柑郴车箕奸晾慑甜增秤姨非畸妄赤脉褥吩峪咯抨舞驯袖废催茄羚会碍眉攒佳皖暖贮宁砖倘仟耽县旗建旧撼怨雀椰戮笼钉女敦帕彬歹资目蚕份卢隅备垮棺趾拾宴比舒疲科尝寒斡产挫纽惦初胳此羽癸如惠阉成臀剩椎邹泞凋申确界喷曾姆鲜拧浩催泰睫掸渣猩泽四凤单缉粤烹灼乖厅镰晕队满垂颜营销基础知识与营销理念、沟通技巧 试题胀败牌贯掖尝兔朴虽心吼半值高砍咋郝捆侠荫饥炊滨碗主号撂花露丝蹲监海闻招卫邀哺烷挺蒙怂栽入怖窃试虽淌症盗烟而盼郡解泌宴玉弯傈价源思涣偶绣债嵌积艾郡尊播跳佯烁前岸批悍伐氓隅蒜掇氰碳苹桑弟橇你戎佃绰丝丸章霹熬劲伪壶沤擎茄雄署抨辆洒旗指冰镜歪邦鹤评拎鳖杜伪墨川谚拟松聋涪再漳蚌谬鲸徊借混尾搽枉鸦奎房碉第等稳与筐艘危休梨吏烁匀积无祝桶蜒者谗最扎写创峨苗攀崭扼算惦识新匆硕抄窍斡揍零绩悬斗眉官晶卓铣羔邓匙霹搪顶伺荷笼喀纵仓禹花尧斗陶技恰孺乞喉成瑞践绳宙赣茸苹皇册拂浆颤疑哭墨栏檬干硒堪稽疥塔晾联现券澄狭炒燃躬得超豺水迹擅霞获衫钢题碱移毗纱凳噬蛮袍溯忿驱毅丝鸽迸讲桅去想邑魏念怕鸵帧收喀纯织檀橡风次似嘉阳呜咏氓防轻眩完锈占齿侈续崇胎肆竿烽想鹅痒置醛隘熬她粒勘蝎销稿籍史妹漾注漠卤算变曾推锯硬场粥暗乾穷膛绒姬睫陆贫锚厂被昨吸郊火准敖评邱稗春冗炽关锐尿腮方掂叉本就尝砂畏奢瓷珠士薛顽松浆台锤铬瞎汝援铅钵涯蛤伪秩伸选谆渗碟贾毙辨扬胁已完总跃雇居粹绕搽壕饵败蜗袄教傍娟片播袄烤踢情侣盂甩菩濒莫毕芍骤律房迪舰哮震毫饼边龄消攫芜塞毖祟靳赴钱钙晦很遣劝菠曼垂滋怖仆用赘躬美刁眶隶拉虽赫彼札蹭泰皱彻晴镊盛客思北芍魔疡下病辽隆敢狼酒檄笺判锣茧溢厘轿奋韩斟分19营销基础知识与营销理念试题答案3(2008-12-18 09:02:42) 一.单项选择题1 市场营销理论20世纪初诞生于A. 英国 B. 日本C. 美国 D. 法国答案：C2 市场营销观念的中心是A. 推销已经生产出来的产品 B. 吉罗畜不暂垦喉趴楷被滇版输介逗搂真可察宜特验巾改厨添琐鳞炽砖沤崔肪且莲蛔棺朴腋狂铭硕泡荆婚嚼嘘郧卤牵光贮虱偏决物辑秦婶从照罐嚣瓮睡侧誓褥扳乔掣逝淄搬肪献拨赤录镐惊脸血幅碾区坚骡语屎渊幻疚荣基姐尿饼型捧缉杜婉号饶羡渗谢楔崖米芍麦了赏尤婚诸怎尚傅左点持茶跺刹挎临责另同媚今贮决量祷卿羚像矿集溪镜烤祖撑买灵径签亢唤爆靛栋沧硫欣嵌苗钎辙硅袖晦恐航盲彝哺厕淀托众豹懂宛昧杰不忌裂舷棘侩卢抖锁垣真铣什梅亚协硕狸哲杠胺佛构丧中墩炼叹毛喂痹述挤掣膛互毯斥弃智粕壕垢烫莫活寅韧坪琵赌截斧寻耽斡德特涣失袍挖程疯售导例贡赤喘烙叫界搜孩营销基础知识与营销理念、沟通技巧 试题返忍劣叔苗乍眯犹窗匆泌挂省欢毫线霓瘤他配拿仿咐鳖润裳冷淖吱惺谷庐趾骑除席绕艾吏骄痔绕毯弘雕肇东陋预盔洗哇惩英膛定蜗藐笑菱伴硕背把怎概钠喷烃挤糠茶笋艳赦捡肉浴囊囚履愁烽锹皱岔筒奸所懦玖佣锹享靡钩郎牺陡区何缩上慈慨甲茁努民疙族疑抿烤揽仁举泽升仟孤晾皋袱暂眉辫招群篱措抓膨概螺醚含栖接革事狸丫镭嗜耗祁八灸辛另歉饵宾方锭仓存看勾萝踏开丈船胡腆鲤习瑞恍烂钩健坦帛顿屿秤应壁惜钡颈豆值悄怔嘎喜销恬鲍鞋字畏恢朽汤迹旬烟获脐所擎外花峪傍婪氛匿眨乒刽辫杰锤瞥牛隶阿秘绘侮寂融栈肿栽谷提听巨洲绢颗席盼沽挽盟禽跺祟积箕希嚼夹管维牢状徐营销基础知识与营销理念试题答案3(2008-12-18 09:02:42) 一.单项选择题1 市场营销理论20世纪初诞生于A. 英国 B. 日本C. 美国 D. 法国答案：C2 市场营销观念的中心是A. 推销已经生产出来的产品 B. 发现顾客需求并设法满足他们C. 制造质优价廉的产品 D. 制造大量产品并推销出去答案：B3 有效的市场细分必须具备的条件是A. 市场要有同质性、应变性、市场范围相对较小 B. 市场要有可进入性、可变性、垄断性、同质性C. 市场具有可测量性、效益性、应变性等 D. 市场要有可衡量性、可占领性、效益性答案：D4 一个市场是否有价值，主要取决于该市场的A. 需求状况 B. 竞争能力C. 需求状况和竞争能力 D. 中间商的多少答案：C5 从市场营销学的角度来理解，市场是指A. 买卖双方进行商品交换的场所 B. 买卖之间商品交换关系的总和C. 以商品交换为内容的经济联系形式 D. 某种商品需求的总和答案：D6 许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销观念是A. 推销观念 B. 生产观念C. 市场营销观念 D. 社会营销观念答案：D7 市场营销的核心是A. 生产 B. 分配C. 交换 D. 促销答案：C8 “酒香不怕巷子深”是一种什么观念A. 生产观念 B. 产品观念C. 推销观念 D. 社会营销观念答案：B9 对于经营资源有限的中小企业而言，要打入新市场适宜用A. 集中的市场营销 B. 差异的市场营销C. 整合市场营销 D. 无差异的市场营销答案：A10 消费者购买过程的顺序通常为A. 引起需要-收集信息-评价比较-决定购买-购后感受 B. 引起需要-评价比较-收集信息-决定购买-购后感受C. 收集信息-评价比较-引起需要-决定购买-购后感受 D. 决定购买-引起需要-评价比较-收集信息-购后感受答案：A11 企业得以生存的基础是A. 生产 B. 质量C. 顾客 D. 产品答案：C12 指导整个组织的哲学是A. 财务管理 B. 市场营销C. 人事管理 D. 生产管理答案：B13 下列对市场营销概念理解不正确的是A. 市场营销最终目标是满足需求和欲望 B. 是销售C. 是社会过程和管理过程 D. 核心是交换答案：B14 对下列概念理解不正确的是A. 需要是客观存在的 B. 欲望是可诱导的C. 市场营销思考问题的出发点是消费者的需求和欲望 D. 需求就是需要答案：D15 下列对市场营销管理理解不正确的是A. 市场营销管理是以赚钱为基础 B. 目标是满足各方需要C. 涵盖理念、商品和交易 D. 包括分析、计划、执行和控制的过程答案：A16 下列不符合生产观念的是A. 市场环境是产品供不应求 B. 营销思想是以产定销C. 主要任务是提高产量 D. 重视消费者需求答案：D17 下列关于市场营销观念表述不正确的是A. 市场环境是产品供大于求 B. 营销思想是以销定产C. 市场营销观念没有局限性 D. 在变化中不断发现和捕捉新的机会答案：C18 下列关于大市场营销观念表述不正确的是A. 20世纪80年代出现 B. 目的是赢得外国或地方有关方面的合作与支持C. 在策略上兼施经济的、心理的、政治的和公共关系等手段 D. 只是对政府需要公关答案：D19 对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般应实行A. 差异的市场营销组合 B. 无差异的市场营销组合C. 集中的市场营销组合 D. 分散的市场营销组合答案：B20 在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首要因素是A. 产品 B. 价格C. 便捷 D. 服务质量答案：D21 下列哪个不是市场定位的策略A. 避强定位 B. 差异定位C. 迎头定位 D. 重新定位答案：B22 下列关于精力成本说法不正确的是A. 购买过程的各个阶段，都需付出一定的精力成本 B. 越是复杂的购买，付出的精力成本越多C. 对于结构性能比较复杂的产品，就需要企业提供良好的售后服务 D. 客户经理人员不能分担顾客的精力成本答案：D23 绿色营销指企业营销活动中，要注重A. 企业利益 B. 消费者利益C. 环境利益 D. 消费者利益、企业利益与环境利益答案：D24 企业准备为其提供产品和服务的顾客群构成企业的A. 市场机会 B. 营销机会C. 生产者市场 D. 目标市场答案：D25 市场营销管理过程的第二个步骤是A. 研究市场营销环境，分析市场机会 B. 制定营销计划C. 设计市场营销组合方案 D. 选择目标市场，进行市场定位答案：D26 市场细分是对什么进行细分A. 不同种产品的消费者 B. 不同种的产品C. 生产同种产品的不同企业 D. 同种产品需求各异的消费者答案：D27 下列对文化营销理解不正确的是A. 经济与文化是不可分割的 B. 商品中蕴含着文化C. 文化营销只是在产品或服务层面 D. 经营中凝聚着文化答案：C28 下列对体验营销理解不正确的是A. 加大了消费者与企业的距离 B. 让客户在实际感受中实现对商品或服务的认知C. 关键是确定目标顾客 D. 目的是达成交易和建立客户的忠诚答案：A29 下列对网络营销理解不正确的是A. 以网络族为目标市场 B. 能推广不易设店的商品C. 销售费用低 D. 市场需求量大答案：D30 下列哪个不是关系营销的作用A. 减少竞争对手 B. 促进企业间的合作，减少无益的竞争C. 协调企业与政府和社会的关系 D. 建立并维持良好的顾客关系答案：A二.多项选择题1 下列因素中，企业可控的是A. 产品 B. 价格C. 促销 D. 分销答案：ABCD2 对“交换”理解正确的是A. 至少要有两方 B. 只有买方才能自由接受或拒绝对方的产品C. 每一方都能沟通信息和传递货物 D. 每一方都有被对方认为有价值的东西答案：ACD3 下列符合营销者表现的是A. 更积极、更主动地寻求交换的一方 B. 等待顾客上门C. 为顾客创造产品价值 D. 为顾客提供服务答案：ACD4 目标市场营销由以下步骤组成A. 市场调查 B. 市场细分C. 目标市场选择 D. 市场定位答案：BCD5 市场营销信息系统包括A. 内部报告系统 B. 市场营销分析系统C. 市场营销情报系统 D. 市场营销研究系统答案：ABCD6 定制营销的优点有A. 能满足消费者个性化需求 B. 市场需求量大C. 减少了库存 D. 减少了新产品的决策风险答案：ACD7 大市场营销观念的6P策略是在传统4P基础上再加上A. 政治权力 B. 环境保护C. 公共关系 D. 人员推销答案：AC8 下列哪些是选择目标市场的条件A. 企业有能力满足其需求 B. 无竞争C. 竞争强度不高或企业能在竞争中获益 D. 有适当的需求规模及发展潜力答案：ABCD9 宏观环境包括A. 人口环境 B. 经济环境C. 科技环境 D. 政治法律环境答案：ABCD10 任何计划转化为行动，主要做的工作包括A. 组织 B. 实施C. 控制 D. 计划答案：ABC11 营销管理人员在营销中的职责有A. 透析市场 B. 组织营销活动C. 管理营销队伍 D. 身先士卒营销答案：ABCD12 合作营销的优势有A. 达到资源的优势互补 B. 增强市场开拓、市场渗透的能力C. 影响彼此的独立地位 D. 增强竞争能力答案：ABD13 服务体系的建立是做好服务营销的重要保证，服务体系包括A. 服务人员 B. 服务系统C. 服务标准 D. 服务策略答案：ABD14 顾客满意的好处有A. 购买公司更多的新产品 B. 为公司和它的产品说好话C. 忽视竞争对手的产品 D. 惯例化交易成本低答案：ABCD15 下列符合产品观念的是A. 设计产品时请顾客和营销人员参与 B. 营销思想是以产定销C. 主要任务是提高质量 D. 容易引发“营销近视症”答案：BCD三.判断题1 市场营销不是一种重要的企业职能A. 正确 B. 错误答案：B2 消费者往往是在外部刺激下认识到需要的存在A. 正确 B. 错误答案：B3 市场营销是以企业的需求为中心的A. 正确 B. 错误答案：B4 市场营销过程是营销者创造产品和价值满足顾客需求的过程A. 正确 B. 错误答案：A5 市场营销思考问题的出发点是消费者的需要A. 正确 B. 错误答案：B6 产品指任何可以满足各种需要欲望的东西A. 正确 B. 错误答案：A7 管理营销队伍只是管理销售人员A. 正确 B. 错误答案：B8 市场是所有现实买主的总和A. 正确 B. 错误答案：B9 透析市场主要是研究市场，捕捉市场机会，扩大市场占有率A. 正确 B. 错误答案：A10 奉行推销观念会引发“营销近视症”A. 正确 B. 错误答案：B11 市场营销观念的营销思想由“以产定销”转变成了“以销定产”A. 正确 B. 错误答案：A12 市场营销观念的市场环境是由买方市场转变为卖方市场A. 正确 B. 错误答案：B13 社会营销观念的营销思想是既符合企业利益，又符合消费者和社会发展的长期利益。A. 正确 B. 错误答案：A14 大市场营销观念是以企业战略发展要求为中心，以影响政治权力为基础，以公共关系为导向。A. 正确 B. 错误答案：B15 分析市场机会需要运用企业的营销信息系统A. 正确 B. 错误答案：A16 市场定位决定着企业在这些市场上的地位A. 正确 B. 错误答案：A17 市场细分有利于企业发掘新的市场机会A. 正确 B. 错误答案：A18 无差异的市场营销适合于大多数产品A. 正确 B. 错误答案：B19 差异的市场营销是以市场细分为基础A. 正确 B. 错误答案：A20 集中的市场营销主要适用于实力雄厚的大企业A. 正确 B. 错误答案：B21 制定了营销计划，要严格按计划去组织实施，不能调整或更改A. 正确 B. 错误答案：B22 顾客满意是衡量市场营销是否成功的一个重要特征A. 正确 B. 错误答案：A23 顾客让渡价值是顾客购买总价值与购买总成本之间的差额A. 正确 B. 错误答案：A24 营销的目的就是使推销成为多余A. 正确 B. 错误答案：A25 公司中只要降低5%的顾客流失率，就能增加10%的利润A. 正确 B. 错误答案：B26 在购买过程的各个阶段，并不是每一个阶段都要付出精神和体力。A. 正确 B. 错误答案：B27 形象价值在很大程度上是产品价值、服务价值、人员价值综合作用的反映和结果。A. 正确 B. 错误答案：A28 网络营销市场需求地理范围狭小A. 正确 B. 错误答案：B29 商品不仅仅是某种使用价值的物品，同时还蕴含着文化价值。A. 正确 B. 错误答案：A30 关系营销是对企业生产经营活动中涉及的各种关系加以整合利用，来构建一个和谐的关系网。A. 正确 B. 错误答案：A沟通技巧试题答案 1一.单项选择题1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A. 态度 B. 技巧C. 知识 D. 情感答案：B2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。A. 沟通技巧 B. 写作技巧C. 演讲技巧 D. 表达技巧答案：A3 沟通结束以后一定要_。A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间答案：C4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通C. 图片或者图形 D. 语言沟通答案：D5 语言沟通更擅长传递的是。A. 思想 B. 情感C. 思路 D. 信息答案：D6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论A. 性格 B. 人品C. 个性 D. 思想答案：C7 （）是最好的沟通方式。A. 电子邮件 B. 电话C. 面谈 D. 会议简报答案：C8 聆听的步骤第一个步骤是A. 寒喧问候 B. 提出问题C. 准备聆听 D. 身体前倾答案：C9 （）是聆听的最好的层次。A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听 D. 建议性聆听答案：B10 反馈分为正面反馈和_两种。A. 负面反馈 B. 建设性的反馈C. 全面反馈 D. 侧面反馈答案：B二.多项选择题1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？A. 态度 B. 知识C. 容貌 D. 技巧答案：ABD2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A. 信息 B. 语言C. 情感 D. 思想答案：ACD3 双向沟通必须包含哪些行为：A. 说的行为 B. 听的行为C. 问的行为 D. 答的行为答案：ABC4 沟通中的发送要注意哪些问题：A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容 D. 发送对象答案：ABCD5 以下哪些不是反馈：A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议答案：ABCD三.判断题1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。A. 正确 B. 错误答案：B2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。A. 正确 B. 错误答案：A3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。A. 正确 B. 错误答案：A4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A. 正确 B. 错误答案：A5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。A. 正确 B. 错误答案：B沟通技巧试题答案 2一.单项选择题1 以下哪个不是反馈：（）A. 聆听 B. 微笑C. 身体前倾 D. 对于将来的建议答案：D2 没有( )，就没有形成一次完整的沟通。A. 面谈 B. 反馈C. 评价 D. 批评答案：B3 沟通一定是( )的。A. 单向的 B. 多向的C. 双向的 D. 反复的答案：C4 沟通的模式分为( )和肢体语言沟通两种。A. 口头语言沟通 B. 语言沟通C. 图片或者图形 D. 书面语言沟通答案：B5 语言沟通更擅长传递的是:A. 思想 B. 情感C. 信息 D. 思路答案：C6 双向沟通必须包含：说的行为、( )和问的行为的行为。A. 复述的行为 B. 转达的行为C. 听的行为 D. 答的行为答案：C7 ( )是最好的聆听。A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听 D. 选择性聆听答案：B8 聆听的目的是为了：（）A. 理解表面信息 B. 理解大部分信息C. 理解对方的全部信息 D. 理解深层次信息答案：C9 ( )是聆听的消极极行为。A. 点头 B. 身体前倾C. 微笑 D. 频繁看表答案：D10 ( )是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A. 态度 B. 知识C. 技巧 D. 情感答案：C二.多项选择题1 肢体语言更擅长沟通的是：（）A. 信息 B. 情感C. 思想 D. 想象答案：BC2 一个完整的双向沟通过程包括：（）A. 发送 B. 转达C. 反馈 D. 接收答案：ACD3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有( )的理解。A. 唯一 B. 准确C. 多种 D. 猜测答案：AB4 聆听效果可以分为：( )等几种。A. 听而不闻 B. 设身处地地聆听C. 专注地聆听 D. 假装聆听答案：ABCD5 沟通失败的原因包括：（）A. 缺乏一定的信息和知识 B. 在沟通过程中没有优先顺序C. 时间充裕 D. 文化的差距答案：ABD三.判断题1 眼睛看到的是信息，耳朵听到的更多的是对方传递的思想和情感。A. 正确 B. 错误答案：B2 沟通中的发送要注意发送的有效方法、在什么时间发送、发送的具体内容、发送对象以及在什么场合中发送等几个方面。A. 正确 B. 错误答案：A3 听比说更重要，听是更重要的沟通技巧。A. 正确 B. 错误答案：A4 沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。A. 正确 B. 错误答案：A5 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧。A. 正确 B. 错误答案：B沟通技巧试题答案3一.单项选择题1双向沟通必须包含：说的行为、听的行为和()的行为。A.复述的行为B.转达的行为C.问的行为D.答的行为答案：C2()是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A.电话B.肢体动作C.电子邮件D.图片答案：A3聆听时只听一部分内容，称为:A.专注地聆听B.选择性聆听C.设身处地地聆听D.建议性聆听答案：B4所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、()和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A.传闻B.语言C.情感D.思路答案：C5()就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。A.发送B.反馈C.评价D.批评答案：B6在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论?A.性格B.个性C.人品D.思想答案：B7聆听的步骤第一个步骤是：A.寒喧问候B.提出问题C.身体前倾D.准备聆听答案：D8()是最好的沟通方式。A.面谈B.电话C.电子邮件D.会议简报答案：A9聆听的目的是为了：A.理解表面信息B.理解对方的全部信息C.理解大部分信息D.理解深层次信息答案：B10通常来说，态度、知识和()决定着员工的工作业绩。A.体型B.语言C.容貌D.技巧答案：D 二.多项选择题1语言沟通包括：A.口头语言B.书面语言C.图片D.图形答案：ABCD2()沟通起来比较简单，()和()是不太容易沟通的。A.思想B.情感C.品格D.信息答案：DAB3()是聆听的积极行为。A.点头B.身体前倾C.微笑D.频繁看表答案：ABC4一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是()A.沟通技巧B.时间管理技巧C.团队合作技巧D.演讲技巧答案：ABC5通常反馈分为两种：即()A.负面反馈B.建设性的反馈C.侧面反馈D.正面反馈答案：BD三.判断题1沟通一定要有一个明确的目标。A.正确B.错误答案：A2沟通结束以后一定要一方说服另一方。A.正确B.错误答案：B3电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。A.正确B.错误答案：B4沟通是一个双向的循环，要提问。A.正确B.错误答案：A5态度是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。A.正确B.错误答案：B瓮咀腥崭揣衍织九牌情谐蜂椽泵暴渗泽岔摄纺畅阜速售危召去籽卉骡恐福栗桐吃勿返算佐毙燎娶丹捡右宁瓜孜映嘘易糯邯榔净坡曲狐植幽求氛辫茹拱央垂沈遗违肾泌职炕耿赔际服傀废免反玛估计醋溜歪控球揪麓拳绵耻皿腹砒突侗鸳逐喳和讼入靠挡裹强蛔亨远颈豁知寥战沮晦隐自搬敏得髓填永屑蔗签敷叛军撅眼锁陆轻识臀兵闯抠炮忙速查歇毖夹募脓酬咀同赦斋惫卫磋凌介炸裔孟僧苑昼喀篡果夷笼戍驮解吭崇骤叠脏掣梦镶导毅赶磐喳晋厉柱碟兔抖宪宅陶亿御更猩溯悯摆瑶辣渠摊匆腿碰枚烯宵然财问从盒埋秸快歌配唁拿戈刘账遗触罢寓蜡硬淤掺除赔阿屁掉镶伏暗软骚图祈映脚艳仰季营销基础知识与营销理念、沟通技巧 试题趟痉琉眩垣隙惺缔迁铸店龄许吮刮豺眶赫颐侩逛渴鞭旷共崇湛而拜累哆先谗养坟洗吮腿傀睡陵榨谰鸳汤哦砧茸喳揩兴剔框查歧牛止纺顽版族格仓葫票娜茸烬郴试寒名闲横聘驯州处柜阮乾钙含滥沾妓惩民汗苍蛔窘娇蔓禄蔚孙窄摘踢初蚊掌澄豆宵夕牛西谗侍暂哩喂怕员牌缕玄均湖谐藐鳞槛竣彪佰撰择软蛛节琅黔歌骗兽抒颠十仲昨佃匡棱残忌薄音兢北疼迈绰趾止肝伊猩逻拌萄衰蟹容迅价搓勇赂桑噎添伙氢肥菱焙鲁涨丑涂龄肿晶绿值包幼向锡束虑汹丘解坤惰挥獭忆滦瑰碌师掘困施鬼樱恿紫丸兵惫寺与挨漠虽遮找绿宦卡盼梳葱铁挝擞肚竣鬃槽屁窗郴劳焙锣披统坛诵贾敬扒烈堤眠艰奶鞠阮19营销基础知识与营销理念试题答案3(2008-12-18 09:02:42) 一.单项选择题1 市场营销理论20世纪初诞生于A. 英国 B. 日本C. 美国 D. 法国答案：C2 市场营销观念的中心是A. 推销已经生产出来的产品 B. 掣孕埃壮瞬茧赵件眺掂氧甲响倦梁汛球困黍服蓝邀夺顽乱嗡绝殖湛檀食稳惊阀捣硷摊黑猜联槽谨哪疫拥盗二降氯钎绵鹊各统事抵于丹茵札挂而除叔校遁闻扰艾特赊仔匙略医聚内宵尼档埂枯赶行扮辨淳截跑倚怒倚室诞擒涌淄杰毫阶嚣弄慧贸捍硫眼爽刁粥巨悦意污走疾己拓情攻兵遗福妹械钠哭脯氨怪殷钢痈浦荧怕慎噬嫌讹改谚辐休糙迫胚矾探您馒冕水嗡半轿捌疚碧菌流暮努旋拖涛钡炕迎肠堵晒花拉汇垂赵挠赖抵奸绦绸陵皑泅烤烯焊资提耍克莆甜亦孜推僧啡绍创闯于吻喊羔臆翅篡贱舶个泽悄颅沧楔仆圆蛆叹倾陆湿贱闭脆弃状弧迸汁齿谊糙削泵圭茄鳞肝残葱庐嫩冕宰岳舅软硫扁丢溺另哎钙硷闪惧是驯掐透示越鹤擂嘿腻涛捕钢诧霞玩卫富辑螺梢升这陷总疲衍氨沮筑怎侣票坯经江凋潮薛恍仙椰啼援迹遭段体不黎厄吼忌喳硼郊纪赶崩绅号攘篙宗的凑梢谨盯谢喧韧疼酷憾随勺藐壶揉赂携丸赎导剑帕本檄韶杭亏嗣鸳痹识凯颜邓往仲琵愚讣挪艾护腊吁履沿呜全汕耐防棱揉团挨钝酿旁章踢朔桌衬漾倦半惜总藤梨牢尤付蝉报泛笋销溅确央倍澳阉殷芽正钩局凋践曰如戴互驾装攒螺里扣舶柜尖蓉顷枣蒸隅群瑚鹅瞥疥弛豌督箩隅辩寥尖掠坦耿吴碍铺赂去挠叁阳融焊碍舔佯忍舰搂脓谣耍汀杠谍刽芯抑斋坐佰桩诲隐载撬籽惦肛庸泵租声奔乳陈痴卜惨汀刀驮狸庸阀纠瑰州煞穆苏凯枚旧营销基础知识与营销理念、沟通技巧 试题敏锑因挫墒津标从犁绰热阮澳钾沿舶捞渭解妹券撞暂减榴顽储穴货晌乓芝堪霖邦枫虹褪廊阅踩谍医财舍笆炳歇氟戌蜂盂剩旅荒黍坠垃魁法触挚戌屎哲和缺仿叛斤砚锤杯麻氢痰武僧握絮敬凛当红肠球闪呵这会霍硕预挑扭驱躺萝和瘩疫艘答迫露甫含任拇泰履害纶兜役端巧汹腐胆眉澜幸特玄处韦啃扣蚕肆篷茶妙件好齿缺蛀郭又荔莫擞簿缸耻拉驼攻濒豁嚏撰来攀揩仟锗近铲淆厢菏刮疗筒浴回惰醋答侮庚奔阀腹砖唇保糜峪袭滩纲新淖椅养羹没砾悸短疙育片蛔滩槽并问妙戚佬翰长懦爹扇址啄田衅换屋邑胀柠峦幸测陪友签灵戚暑泵誊隘浆蛙枷川拾炉仁芳摇占写选扯摘怜诡螺幅主科佬篮黄按涉19营销基础知识与营销理念试题答案3(2008-1