怎样做一名的车间管理者.pptx

怎样做一名优秀的怎样做一名优秀的怎样做一名优秀的怎样做一名优秀的车间管理者车间管理者车间管理者车间管理者1u认识管理认识管理u车间管理者的角色认知车间管理者的角色认知u车间管理者的能力要求车间管理者的能力要求u关于学习型组织关于学习型组织23认识管理认识管理理念理念环境环境效率效率技术技术质量质量成本成本4改善改善讨论讨论管理是什么？管理是什么？u 生产改善生产改善过程过程手段手段技术技术艺术艺术行为行为借力借力5管理管理讨论讨论怎样改善？怎样改善？管理是一个过程，是一种艺术，是一种借力的行为，管理是一个过程，是一种艺术，是一种借力的行为，管理是一个过程，是一种艺术，是一种借力的行为，管理是一个过程，是一种艺术，是一种借力的行为，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。织的集体活动所不可缺少的要素。织的集体活动所不可缺少的要素。织的集体活动所不可缺少的要素。向婴儿学管理向婴儿学管理 管理的简单定义：管理就是通过他人来做所要做的事情。管理的简单定义：管理就是通过他人来做所要做的事情。管理的简单定义：管理就是通过他人来做所要做的事情。管理的简单定义：管理就是通过他人来做所要做的事情。婴儿怎样达到目的？利用另一个他所熟悉的人。婴儿怎样达到目的？利用另一个他所熟悉的人。婴儿怎样达到目的？利用另一个他所熟悉的人。婴儿怎样达到目的？利用另一个他所熟悉的人。古人的总结：贤哲居上，智者居侧。古人的总结：贤哲居上，智者居侧。古人的总结：贤哲居上，智者居侧。古人的总结：贤哲居上，智者居侧。婴儿的婴儿的婴儿的婴儿的“管理管理管理管理”方略和启示：方略和启示：方略和启示：方略和启示：无知，必须利用他人。（启示：不无知，必须利用他人。（启示：不无知，必须利用他人。（启示：不无知，必须利用他人。（启示：不“冷落冷落冷落冷落”下下下下属）属）属）属）无为，凡事需人代劳。（启示：以无为促有为无为，凡事需人代劳。（启示：以无为促有为无为，凡事需人代劳。（启示：以无为促有为无为，凡事需人代劳。（启示：以无为促有为 ）信赖，绝对信任依托者。（启示：用人不疑）信赖，绝对信任依托者。（启示：用人不疑）信赖，绝对信任依托者。（启示：用人不疑）信赖，绝对信任依托者。（启示：用人不疑）67车间管理者的角色车间管理者的角色8设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 车间管理者车间管理者部下部下部下部下上司上司上司上司同事同事相关部门相关部门面对上级是面对上级是面对上级是面对上级是执行者执行者执行者执行者面对同级面对同级面对同级面对同级是是是是合作者合作者合作者合作者面对下级是面对下级是面对下级是面对下级是领导者领导者领导者领导者指挥者指挥者指挥者指挥者教练教练教练教练9你的表现应该是：你的表现应该是：你的表现应该是：你的表现应该是：AA正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；正确领会上级的意图；AA服从上级的指挥服从上级的指挥服从上级的指挥服从上级的指挥AA就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；AA尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；尽力克服困难，圆满完成任务；AA及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。及时向上级汇报任务完成情况。AA面对上级是责任者面对上级是责任者面对上级是责任者面对上级是责任者你必须为本班为本班组的所有情你必须为本班为本班组的所有情你必须为本班为本班组的所有情你必须为本班为本班组的所有情况承担责任。况承担责任。况承担责任。况承担责任。AA出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；自身找原因；自身找原因；自身找原因；AA遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题遇到困难里，走在员工的前边，妥善地解决问题 车间管理者的角色认知车间管理者的角色认知 1、面对上级是面对上级是执行者执行者不折不扣地完成任务是你的义务不折不扣地完成任务是你的义务。10你应该注意：你应该注意：你应该注意：你应该注意：A一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；一切从大局出发，不要只关注部门利益；A把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠；把握双赢原则，实现互利互惠；A真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。真诚相待，互相尊重。2 2、面对同级是面对同级是面对同级是面对同级是合作者合作者合作者合作者请站在他人立场上，了解他的需请站在他人立场上，了解他的需请站在他人立场上，了解他的需请站在他人立场上，了解他的需 要，并尽力提供配合。要，并尽力提供配合。要，并尽力提供配合。要，并尽力提供配合。车间管理者的角色认知车间管理者的角色认知 113 3、面对下级是面对下级是面对下级是面对下级是领导者领导者领导者领导者确保员工以高度热情、信心来完确保员工以高度热情、信心来完确保员工以高度热情、信心来完确保员工以高度热情、信心来完成任务。成任务。成任务。成任务。设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 你应该做到：你应该做到：你应该做到：你应该做到：uu为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；为班组设立共同的目标，让大家清楚努力的方向；uu了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；了解每位员工的特点，尽量给每个员工安排合适的工作；uu利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积利用各种办法激励你的员工，让他们保持自信和工作积极性；极性；极性；极性；uu保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；uu在解决困难时表现出你的热情与信心；在解决困难时表现出你的热情与信心；在解决困难时表现出你的热情与信心；在解决困难时表现出你的热情与信心；123 3、面对下级是面对下级是面对下级是面对下级是指挥者指挥者指挥者指挥者合理组织人力、财力与物力，以合理组织人力、财力与物力，以合理组织人力、财力与物力，以合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成。确保任务完成。确保任务完成。确保任务完成。车间管理者的角色认知车间管理者的角色认知 你应该做到：你应该做到：你应该做到：你应该做到：u就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；u合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；合理分工，明确职责；u做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。题。题。题。133 3、面对下级是面对下级是面对下级是面对下级是教练教练教练教练能够发现员工工作中存在的不足，能够发现员工工作中存在的不足，能够发现员工工作中存在的不足，能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。车间管理者的角色认知车间管理者的角色认知 你应该做到的：你应该做到的：你应该做到的：你应该做到的：u善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；善于发现员工的问题所在；u设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划；设立重点目标，制定培训计划；u选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训；选择合适的时机与方式进行培训；u及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。及时评价与跟进，发现新的问题。14随时提醒自己：随时提醒自己：一位好的管理人员一定是一好的老师一位好的管理人员一定是一好的老师 员员工工的的素素质质低低，不不是是你你的的责责任任，但但不不能提高部下的素质，是你的责任。能提高部下的素质，是你的责任。-松下幸之助松下幸之助管理人员常见的问题 AA“不能型不能型不能型不能型”与与与与“不愿型不愿型不愿型不愿型”AA“干与不干干与不干干与不干干与不干”AA应提倡应提倡应提倡应提倡“三讲三不讲三讲三不讲三讲三不讲三讲三不讲”原则原则原则原则AA“找方法找方法找方法找方法”与与与与“找借口找借口找借口找借口”AA管理人员管理人员管理人员管理人员“三忌三忌三忌三忌”15车间管理者的角色认知车间管理者的角色认知 “不能型”与“不愿型”A不能型不能型不能型不能型没有足够的能力去执行、完成他的没有足够的能力去执行、完成他的没有足够的能力去执行、完成他的没有足够的能力去执行、完成他的工作；工作；工作；工作；A不愿型不愿型不愿型不愿型执行工作缺乏强烈的意欲。执行工作缺乏强烈的意欲。执行工作缺乏强烈的意欲。执行工作缺乏强烈的意欲。A方方方方 法：法：法：法：不能型：教育训练、工作教导；不能型：教育训练、工作教导；不能型：教育训练、工作教导；不能型：教育训练、工作教导；不愿型：使用强制目标管理。不愿型：使用强制目标管理。不愿型：使用强制目标管理。不愿型：使用强制目标管理。16设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 应提倡“三讲三不讲”原则A讲主观、不讲客观；讲主观、不讲客观；A讲内因，不讲外因；讲内因，不讲外因；A讲自己，不讲别人。讲自己，不讲别人。17设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 “找方法”与“找借口”碰到问题专门碰到问题专门碰到问题专门碰到问题专门“找方法找方法找方法找方法”将是成功者；将是成功者；将是成功者；将是成功者；碰到问题专门碰到问题专门碰到问题专门碰到问题专门“找借口找借口找借口找借口”注定是失败者；注定是失败者；注定是失败者；注定是失败者；18设备管理者的角色认知设备管理者的角色认知 19车间管理者的能力要求车间管理者的能力要求201对于管理层的技能要求对于管理层的技能要求车间管理的能力要求车间管理的能力要求见识见识见识见识人情人情人情人情技术技术技术技术高层（董事长、总经高层（董事长、总经高层（董事长、总经高层（董事长、总经理一级）理一级）理一级）理一级）474735351818中层（车间主任一级）中层（车间主任一级）中层（车间主任一级）中层（车间主任一级）313142422727基层（班组长一级）基层（班组长一级）基层（班组长一级）基层（班组长一级）181835354747212.不同管理层的三项技能的权重比例不同管理层的三项技能的权重比例 车间管理的能力要求车间管理的能力要求22 执行能力执行能力 问题解决能力问题解决能力 沟通交流能力沟通交流能力 自我学习能力自我学习能力3、管理者的能力要求、管理者的能力要求 车间管理的能力要求车间管理的能力要求（1 1）执行能力）执行能力23 关于执行力的基本概念关于执行力的基本概念 什么是什么是什么是什么是执行力执行力执行力执行力个人完成任务个人完成任务个人完成任务个人完成任务或或或或团队达成目标团队达成目标团队达成目标团队达成目标的能力的能力的能力的能力执行力的含有：执行力的含有：执行力的含有：执行力的含有：基础智能基础智能基础智能基础智能心理性格能力心理性格能力心理性格能力心理性格能力技术技能技术技能技术技能技术技能（1 1）执行能力）执行能力24关于执行力的基本概念关于执行力的基本概念 显在的执行能力显在的执行能力两种：两种：A A、现实表现、现实表现 B B、自我认知、自我认知潜在的执行能力潜在的执行能力基础智能，表现为：基础智能，表现为：A A、智商、智商 （IQIQ：Intelligence QuotientIntelligence Quotient）B B、基础文化：学历和其它综合性知识、基础文化：学历和其它综合性知识 （1 1）执行能力）执行能力25 关于执行力的基本概念关于执行力的基本概念 潜在的执行能力潜在的执行能力心理性格能力，表现为：心理性格能力，表现为：A A、灵商、灵商 （SQSQ：Spiritual QuotientSpiritual Quotient）事业心、使命感、责任感、敬业精神事业心、使命感、责任感、敬业精神 B B、情商、情商 （EQEQ：Emotional QuotientEmotional Quotient）沟通协调人际关系的能力沟通协调人际关系的能力 C C、逆境商、逆境商（AQAQ：Adversity QuotientAdversity Quotient）技术技能技术技能（1 1）执行能力）执行能力26执行动力的三个来源执行动力的三个来源方向明确的目标方向明确的目标传统管理的特征传统管理的特征A A、人治特征、人治特征 B B、领导者的主观随意性、领导者的主观随意性C C、金字塔式的组织指挥系统、金字塔式的组织指挥系统D D、重视职权、重视职权E E、情感因素的激励机制、情感因素的激励机制目标管理的特征目标管理的特征A A、法治特征、法治特征 B B、目标导向、目标导向C C、高效的运营流程、高效的运营流程D D、重视制度和服务、重视制度和服务E E、绩效因素的激励、绩效因素的激励（1 1）执行能力）执行能力27执行动力的三个来源执行动力的三个来源严密可行的计划严密可行的计划B、目标体系的、目标体系的SMART原则原则 S-Specific 具体，不能笼统；具体，不能笼统；M-Measurable 可度量，可度量，A-Attainable 可实现，指付出努力的情况下可实现，指付出努力的情况下 可以实现，避免过高或过低的目标。可以实现，避免过高或过低的目标。R-Realistic 现实性，指目标是实实在在的。现实性，指目标是实实在在的。T-Time bound 时限，完成目标的期限。时限，完成目标的期限。（1 1）执行能力）执行能力28执行动力的三个来源执行动力的三个来源切实有效的激励切实有效的激励利益驱动力：利益驱动力：工资奖金福利工资奖金福利精神牵引力：精神牵引力：愿景文化激励愿景文化激励员工员工状态状态自然自然下滑力下滑力纪律止动力：纪律止动力：约束监督机制约束监督机制情感凝聚力：情感凝聚力：内部氛围内部氛围（1 1 1 1）执行能力）执行能力1 1 1 1、管理者、管理者、管理者、管理者没有常抓不懈没有常抓不懈没有常抓不懈没有常抓不懈虎头蛇尾虎头蛇尾虎头蛇尾虎头蛇尾2 2 2 2、管理者出台管理制度时、管理者出台管理制度时、管理者出台管理制度时、管理者出台管理制度时不严谨不严谨不严谨不严谨朝令夕改朝令夕改朝令夕改朝令夕改3 3 3 3、制度本身、制度本身、制度本身、制度本身不合理不合理不合理不合理缺少针对性、可行性！缺少针对性、可行性！缺少针对性、可行性！缺少针对性、可行性！4 4 4 4、执行的过程、执行的过程、执行的过程、执行的过程过于繁琐过于繁琐过于繁琐过于繁琐囿于条款，不知变通囿于条款，不知变通囿于条款，不知变通囿于条款，不知变通5 5 5 5、缺少缺少缺少缺少良好的良好的良好的良好的方法方法方法方法不会把工作分解汇总不会把工作分解汇总不会把工作分解汇总不会把工作分解汇总6 6 6 6、缺少缺少缺少缺少科学的科学的科学的科学的监督考核机制监督考核机制监督考核机制监督考核机制没人监督，也没有监督方法没人监督，也没有监督方法没人监督，也没有监督方法没人监督，也没有监督方法7 7 7 7、只有、只有、只有、只有形式上的培训形式上的培训形式上的培训形式上的培训忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态忘了改造人的思想与心态8 8 8 8、缺少大家认同的缺少大家认同的缺少大家认同的缺少大家认同的企业文化企业文化企业文化企业文化没有形成凝聚力没有形成凝聚力没有形成凝聚力没有形成凝聚力29执行力不佳的执行力不佳的8个原因个原因（1 1 1 1）执行能力）执行能力1 1 1 1、只寻找自己的原因、只寻找自己的原因、只寻找自己的原因、只寻找自己的原因都是我的错，内因是根本都是我的错，内因是根本都是我的错，内因是根本都是我的错，内因是根本2 2 2 2、不求完美，先试行再完善、不求完美，先试行再完善、不求完美，先试行再完善、不求完美，先试行再完善只有执行才有结果只有执行才有结果只有执行才有结果只有执行才有结果3 3 3 3、讨论永远没有结果、讨论永远没有结果、讨论永远没有结果、讨论永远没有结果行动！快速行动！立即行动！行动！快速行动！立即行动！行动！快速行动！立即行动！行动！快速行动！立即行动！4 4 4 4、改善永远没有错、改善永远没有错、改善永远没有错、改善永远没有错创新允许犯适当的错误创新允许犯适当的错误创新允许犯适当的错误创新允许犯适当的错误5 5 5 5、拒绝借口、拒绝借口、拒绝借口、拒绝借口没有任何理由没有任何理由没有任何理由没有任何理由6 6 6 6、干部教练化、干部教练化、干部教练化、干部教练化培训、培训再培训培训、培训再培训培训、培训再培训培训、培训再培训7 7 7 7、减少制度，净化流程、减少制度，净化流程、减少制度，净化流程、减少制度，净化流程但坚决执行但坚决执行但坚决执行但坚决执行8 8 8 8、建立具有激励的薪酬体系建立具有激励的薪酬体系建立具有激励的薪酬体系建立具有激励的薪酬体系激发活力激发活力激发活力激发活力9 9 9 9、态度差能力好的人坚决辞退、态度差能力好的人坚决辞退、态度差能力好的人坚决辞退、态度差能力好的人坚决辞退态度决定一切态度决定一切态度决定一切态度决定一切30解决执行力问题的九个关键解决执行力问题的九个关键解决执行力问题的九个关键解决执行力问题的九个关键（1 1 1 1）执行能力）执行能力1 1 1 1、自动自发、自动自发、自动自发、自动自发积极主动的工作积极主动的工作积极主动的工作积极主动的工作2 2 2 2、注重细节、注重细节、注重细节、注重细节工作认真、细心，不草率行事工作认真、细心，不草率行事工作认真、细心，不草率行事工作认真、细心，不草率行事3 3 3 3、为人诚信，敢于负责、为人诚信，敢于负责、为人诚信，敢于负责、为人诚信，敢于负责责任心责任心责任心责任心4 4 4 4、善于分析判断，应变力强、善于分析判断，应变力强、善于分析判断，应变力强、善于分析判断，应变力强决策力决策力决策力决策力5 5 5 5、乐于学习，追求新知，具有创意、乐于学习，追求新知，具有创意、乐于学习，追求新知，具有创意、乐于学习，追求新知，具有创意学习力、创新力学习力、创新力学习力、创新力学习力、创新力6 6 6 6、对工作投入、对工作投入、对工作投入、对工作投入专心投入专心投入专心投入专心投入7 7 7 7、有韧性、有韧性、有韧性、有韧性在困难面前不低头在困难面前不低头在困难面前不低头在困难面前不低头8 8 8 8、有团队精神，人际关系良好、有团队精神，人际关系良好、有团队精神，人际关系良好、有团队精神，人际关系良好和谐和谐和谐和谐9 9 9 9、求胜的欲望强烈、求胜的欲望强烈、求胜的欲望强烈、求胜的欲望强烈积极向上的心态积极向上的心态积极向上的心态积极向上的心态31高效执行者的九个特征高效执行者的九个特征（1 1）执行能力）执行能力32 水平水平水平水平状态状态状态状态典型意识典型意识典型意识典型意识员工主观能员工主观能员工主观能员工主观能动性动性动性动性卓越卓越卓越卓越实现自我价值，把工实现自我价值，把工实现自我价值，把工实现自我价值，把工作当成自己的事业来做作当成自己的事业来做作当成自己的事业来做作当成自己的事业来做做到最好，追做到最好，追做到最好，追做到最好，追求更高求更高求更高求更高高度发挥高度发挥高度发挥高度发挥中级中级中级中级 为了完成任务而工作为了完成任务而工作为了完成任务而工作为了完成任务而工作完成工作就万完成工作就万完成工作就万完成工作就万事大吉事大吉事大吉事大吉偶尔偶尔偶尔偶尔低级低级低级低级上司指示我怎么做，上司指示我怎么做，上司指示我怎么做，上司指示我怎么做，我就怎么做我就怎么做我就怎么做我就怎么做不违反指令就不违反指令就不违反指令就不违反指令就可以可以可以可以无无无无（1 1）执行能力）执行能力通过改善活动通过改善活动通过改善活动通过改善活动来改变人的思考方式，从而改变公来改变人的思考方式，从而改变公来改变人的思考方式，从而改变公来改变人的思考方式，从而改变公司的管理水准。司的管理水准。司的管理水准。司的管理水准。通过改善活动通过改善活动通过改善活动通过改善活动能改善人的行动品质能改善人的行动品质能改善人的行动品质能改善人的行动品质33改变管理的理念改变管理的理念行为规范行动品质吗？行为规范行动品质吗？行为规范：行为规范：行为规范：行为规范：该做这个事情，不该做这个事情该做这个事情，不该做这个事情该做这个事情，不该做这个事情该做这个事情，不该做这个事情行动品质：行动品质：行动品质：行动品质：我做这个事情还要非常用心去把它做好我做这个事情还要非常用心去把它做好我做这个事情还要非常用心去把它做好我做这个事情还要非常用心去把它做好连续不断的改进与完善连续不断的改进与完善连续不断的改进与完善连续不断的改进与完善34态度决定行动品质知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。动的角色。知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干态度与技术的重要关系态度与技术的重要关系35人财人财人材人材人在人在人裁人裁人裁人裁人赘人赘人赘人赘技术技术态度态度36态度决定执行力态度决定执行力为老板为老板为老板为老板打工的打工的打工的打工的文化文化文化文化为自己为自己为自己为自己工作的工作的工作的工作的文化文化文化文化为团队为团队为团队为团队做事的做事的做事的做事的文化文化文化文化为事业为事业为事业为事业而战的而战的而战的而战的文化文化文化文化没有没有没有没有执行力执行力执行力执行力有执行力有执行力有执行力有执行力持久会形成持久会形成持久会形成持久会形成英雄主义英雄主义英雄主义英雄主义有持续有持续有持续有持续执行力执行力执行力执行力有敬业精神有敬业精神有敬业精神有敬业精神有绝对有绝对有绝对有绝对执行力执行力执行力执行力无私又无畏无私又无畏无私又无畏无私又无畏37 海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：海尔总裁张瑞敏关于人的品质有一段精彩的论述：“如如如如果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样果训练一个日本人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也做；而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了可以，最后索性不擦了可以，最后索性不擦了可以，最后索性不擦了”，“中国人做事的最大毛病是不中国人做事的最大毛病是不中国人做事的最大毛病是不中国人做事的最大毛病是不认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为认真，做事不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症落后的顽症落后的顽症落后的顽症”。中国员工有几个不好的习惯中国员工有几个不好的习惯中国员工有几个不好的习惯中国员工有几个不好的习惯:做事随意做事随意做事随意做事随意,没有规矩没有规矩没有规矩没有规矩;有了规矩有了规矩有了规矩有了规矩,弄虚作假弄虚作假弄虚作假弄虚作假,不守规矩不守规矩不守规矩不守规矩;遵守规矩遵守规矩遵守规矩遵守规矩,却总是做不到位。却总是做不到位。却总是做不到位。却总是做不到位。态度决定行动品质态度决定行动品质38 什么叫不简单？把别人认为简单的事一什么叫不简单？把别人认为简单的事一次次做下去就叫不简单；次次做下去就叫不简单；什么叫不容易？把别人视为容易的事千什么叫不容易？把别人视为容易的事千万遍做正确就叫不容易。万遍做正确就叫不容易。海尔老总张瑞敏海尔老总张瑞敏态度决定行动品质态度决定行动品质（2 2）解决问题能力）解决问题能力39问题问题问题问题在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之在工作中遇到的不顺利之事，麻烦之事，从而是应该解决之事。事，从而是应该解决之事。事，从而是应该解决之事。事，从而是应该解决之事。问题问题问题问题是应有的是应有的是应有的是应有的状态或目标状态或目标状态或目标状态或目标与与与与现状现状现状现状之间的差距。之间的差距。之间的差距。之间的差距。什么是问题？什么是问题？问题的类型1 1）在实现目标过程中产生的问题。）在实现目标过程中产生的问题。）在实现目标过程中产生的问题。）在实现目标过程中产生的问题。如市场投诉、设备故障、不良品的产生等。如市场投诉、设备故障、不良品的产生等。如市场投诉、设备故障、不良品的产生等。如市场投诉、设备故障、不良品的产生等。2 2）由明确的工作目标产生的问题。）由明确的工作目标产生的问题。）由明确的工作目标产生的问题。）由明确的工作目标产生的问题。如：利润目标是去年的如：利润目标是去年的如：利润目标是去年的如：利润目标是去年的2 2倍，工资增长倍，工资增长倍，工资增长倍，工资增长20%20%等等等等3 3）个人寻找、创造的问题。）个人寻找、创造的问题。）个人寻找、创造的问题。）个人寻找、创造的问题。如：从客户第一的观点、如：从客户第一的观点、如：从客户第一的观点、如：从客户第一的观点、QCDSQCDS（品质、成本、交货期、（品质、成本、交货期、（品质、成本、交货期、（品质、成本、交货期、安全）的观点、提高效率有观点、强化企业素质的观点等。安全）的观点、提高效率有观点、强化企业素质的观点等。安全）的观点、提高效率有观点、强化企业素质的观点等。安全）的观点、提高效率有观点、强化企业素质的观点等。没有最好，只有更好没有最好，只有更好没有最好，只有更好没有最好，只有更好。40（2）解决问题能力）解决问题能力（2）解决问题能力什么是工作，工作就是什么是工作，工作就是什么是工作，工作就是什么是工作，工作就是解决问题解决问题解决问题解决问题，衡量一个人的工作水平的高低，主要是：，衡量一个人的工作水平的高低，主要是：，衡量一个人的工作水平的高低，主要是：，衡量一个人的工作水平的高低，主要是：发现问题的发现问题的敏锐性敏锐性分析问题的分析问题的准确性准确性解决问题解决问题的的的的有效性有效性有效性有效性41（2）解决问题能力能够处理解决生产设备中的技术问题，最好是维修能手；能够处理解决生产设备中的技术问题，最好是维修能手；能够处理解决生产设备中的技术问题，最好是维修能手；能够处理解决生产设备中的技术问题，最好是维修能手；对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；对于较大问题，能够正确做出判断并向上级或技术人员提供建议；能够指导和培训员工。能够指导和培训员工。能够指导和培训员工。能够指导和培训员工。42uu就是將就是將就是將就是將观观观观念或思想由一念或思想由一念或思想由一念或思想由一个个个个人人人人传达给传达给传达给传达给別人的行別人的行別人的行別人的行动。动。动。动。uu其目的是使接受其目的是使接受其目的是使接受其目的是使接受沟沟沟沟通的人通的人通的人通的人明白其意思。明白其意思。明白其意思。明白其意思。43沟通的定义沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符沟通是人与人之间通过语言、文字、符沟通是人与人之间通过语言、文字、符沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或号或号或号或其它的表达形式，进行信息传递和交换其它的表达形式，进行信息传递和交换其它的表达形式，进行信息传递和交换其它的表达形式，进行信息传递和交换 的过程的过程的过程的过程。（3）沟通能力）沟通能力44沟通的特点沟通的特点：沟通是一种具有反馈功能的程序沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式：对话、书信、肢体语沟通形式：对话、书信、肢体语传达的主要内容：信息、感情、思想（3）沟通能力）沟通能力45沟通在组织中的作用沟通在组织中的作用提高管理效能提高管理效能 了解人员情况了解人员情况有助于员工参与管理有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解管理格言管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径，善于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。（3）沟通能力）沟通能力46u沟通的四大原则沟通的四大原则准确性原则：准确性原则：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误完整性原则：完整性原则：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 （3）沟通能力）沟通能力47u沟通的四大原则沟通的四大原则 四大原则的四大原则的背后是四大问题：背后是四大问题：A A、对不对？、对不对？B B、全不全？、全不全？C C、快不快？、快不快？D D、好不好？、好不好？（3）沟通能力）沟通能力48沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人（3）沟通能力）沟通能力49某机构的调查某机构的调查组织内信息的传递及流失组织内信息的传递及流失职位职位职位职位总经理总经理总经理总经理原始信息原始信息原始信息原始信息流失率流失率流失率流失率常务副总常务副总常务副总常务副总行政经理行政经理行政经理行政经理部门经理部门经理部门经理部门经理主管主管主管主管员工员工员工员工100%100%66%66%34%34%56%56%44%44%40%40%60%60%30%30%70%70%20%20%80%80%（3）沟通能力）沟通能力平行沟通技巧平行沟通技巧彼此尊重彼此尊重彼此尊重彼此尊重,从从从从自己先做起自己先做起自己先做起自己先做起.易地而易地而易地而易地而处处处处,站在彼的立站在彼的立站在彼的立站在彼的立场场场场.了解情況了解情況了解情況了解情況,选选选选用合用合用合用合适适适适方式方式方式方式.如有如有如有如有误会误会误会误会,诚诚诚诚心化解障心化解障心化解障心化解障碍碍碍碍.50（3）沟通能力）沟通能力上对下沟通技巧上对下沟通技巧多說小話多說小話多說小話多說小話,少說大話，不急少說大話，不急少說大話，不急少說大話，不急着说着说着说着说,先先先先听听听听听听听听看看看看.不不不不说长说长说长说长短短短短,免免免免伤伤伤伤和和和和气气气气.广开广开广开广开言路言路言路言路,接接接接纳纳纳纳意見意見意見意見.部部部部属属属属有有有有错错错错,私下規私下規私下規私下規劝劝劝劝.态态态态度和度和度和度和蔼蔼蔼蔼,语气亲语气亲语气亲语气亲切切切切.若有若有若有若有过过过过失失失失,过后熄灭过后熄灭过后熄灭过后熄灭.51（3）沟通能力）沟通能力52协调各层次人际关系的五大原则协调各层次人际关系的五大原则 尊重尊重尊重尊重：做人的第一前提：做人的第一前提：做人的第一前提：做人的第一前提 信任信任信任信任：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑，：相互信任，互不猜疑，宽容宽容宽容宽容：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，：人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，真诚真诚真诚真诚：“精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的人心都是肉长的人心都是肉长的人心都是肉长的”自制自制自制自制：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）：自我克制是有涵养的表现（曾国藩）发怒是拿别人的错误惩罚自己发怒是拿别人的错误惩罚自己发怒是拿别人的错误惩罚自己发怒是拿别人的错误惩罚自己注意：注意：宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺（3）沟通能力）沟通能力53关于学习型组织关于学习型组织54 随着由工业经济时代进入知识经济时代，传随着由工业经济时代进入知识经济时代，传统的管理模式实际上使得大部分企业都建立在效统的管理模式实际上使得大部分企业都建立在效率低下的功能组织上，愈来愈不适应率低下的功能组织上，愈来愈不适应瞬息万变瞬息万变的的市场经济条件下市场经济条件下激烈竞争激烈竞争取胜的需要，愈来愈不取胜的需要，愈来愈不适应生产力发展的需要。适应生产力发展的需要。一 产生的时代背景 学习型组织学习型组织55 所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。的组织。二 学习型组织的含义 学习型组织学习型组织56构成学习型组构成学习型组构成学习型组构成学习型组织的织的织的织的6 6 6 6大因素大因素大因素大因素拥有终身学习的理念和机制；拥有终身学习的理念和机制；拥有终身学习的理念和机制；拥有终身学习的理念和机制；建有多元回馈和开放的学习系统；建有多元回馈和开放的学习系统；建有多元回馈和开放的学习系统；建有多元回馈和开放的学习系统；形成学习共享与互动的组织氛围；形成学习共享与互动的组织氛围；形成学习共享与互动的组织氛围；形成学习共享与互动的组织氛围；具有实现共同愿景的不断增长的具有实现共同愿景的不断增长的具有实现共同愿景的不断增长的具有实现共同愿景的不断增长的 学习力；学习力；学习力；学习力；工作学习化使成员活出生活的意义；工作学习化使成员活出生活的意义；工作学习化使成员活出生活的意义；工作学习化使成员活出生活的意义；学习工作化使组织不断创新发展。学习工作化使组织不断创新发展。学习工作化使组织不断创新发展。学习工作化使组织不断创新发展。学习型组织学习型组织57 在学习型组织之中，领导者是在学习型组织之中，领导者是设计师、仆人和设计师、仆人和教师教师。领导者的工作基本上是领导