资源描述
计算机职业培训标准
市场活动专业
北大青鸟信息技术教育发展有限公司
目 录
名词解释
1 岗位职责
2 岗位事件
2.1 职责1：制订市场活动宣传方案
事件1：制订《××中心××年度市场活动计划》
事件2：制订《××中心月度市场活动计划/监测表》
2.2 职责2：筹备时常活动的场地与物料
事件3：活动场地选择与签定《市场活动合作协议》
事件4：筹备印刷品与宣传物料
2.3 职责3.：市场活动兼职人员管理
事件5：制订中心月度兼职人员管理计划
事件6：招聘市场活动兼职人员
事件7：培训市场活动兼职人员
事件8：安排市场活动人员
事件9：活动中兼职人员现场管理
事件10：活动后活动总结会
事件11：兼职人员日常管理与激励
2.4 职责4：组织实施几种常见的市场活动
事件12：组织实施户外派单
事件13：组织实施单页定点摆放
事件14：组织实施代理派单
事件15：组织实施调查问卷活动
事件16：组织实施定点咨询
事件17: 组织演讲宣传活动
2.5 职责5：组织实施市场活动回访跟踪
事件18：组织实施市场活动回访跟踪
2.6 职责6：调整市场活动执行
事件19：参加市场部周工作总结计划会
事件20：参加市场部月度工作总结计划会
2.7 职责7：负责核算报销市场活动各项费用
事件21：核算报销市场宣传活动费用
2.8 职责8：学习公司市场规则
事件22：学习公司市场规则
2.9 职责9：负责监测并反馈竞争对手户外活动情况
事件23：监测竞争对手市场活动信息
3 与本岗相关的流程列表（流程详见中心业务流程）
4 岗位附件列表（附件内容详见光盘）
名词解释
1. 对内事件：与北大青鸟APTECH体系内接口的事件，对内事件根据接口岗位分为对上、对下及对中事件。
1.1 对上事件；指与本岗位的上级主管接口的事件。
1.1.1对上1事件：指对本岗位的直接上级主管及与直接上级主管平级岗位接口的事件。
1.1.2对上2事件：指北大青鸟APTECH公司接口的事件。
1.2 对中事件：指与本岗位平级接口的事件。
1.3 对下事件：指与下级员工及学员接口的事件。
1.3.1 对下1事件：指对直接管理的下级员工接口的事件。
1.3.2 对下2事件：指对学员接口的事件。
2. 对外事件：北大青鸟APTECH体系之外，与其它单位接口的事件，如与工商、税务、城管、学校、社区、软件协会、广告公司、报社、网站、学员家长等接口的事件。
1 岗位职责
职责1：制订市场活动宣传方案
职责2：筹备时常活动的场地与物料
职责3.：市场活动兼职人员管理
职责4：组织实施几种常见的市场活动
职责5：组织实施市场活动回访跟踪
职责6：调整市场活动执行
职责6：调整市场活动执行
职责7：负责核算报销市场活动各项费用
职责8：学习公司市场规则
职责9：负责监测并反馈竞争对手户外活动情况
2 岗位事件
2.1 职责1：制定市场活动宣传方案
事件 1：制定《ＸＸ中心ＸＸ年度市场和活动计划》
序号
步 骤
步骤规范
标 准
1
步骤1：汇总市场活动的效果
规范1：提交咨询助理附件21-2:《ＸＸ
中心市场宣传效果汇总表》查看上年市场数据
规范2：统计制作附件1-1《ＸＸ中心市场活动年度总结表》
标准1-1：重点查看上年度各月市场活咨询量、支出费用、招生量、咨询成本、招生成本部分
标准2-1：按照附件1-1：《ＸＸ中心市场活动年度总结表》格式填写咨询量、支出费用、招生量数据即可，咨询成本、招生成本数据以及整个历史趋势图是公式自动生成的，无需填写
2
步骤2：总结分析去年市场活动的宣传效果
规范1：对比去年各月市场活动效果
规范2：分析效果产生原因
标准1-1：查看附件1—1：《ＸＸ中心年年度市场活动总结表》
标准1-2：参考数据以下几个月应当一并重点分析：（11、12、1）三个月，（3、4、5、）三个月，（6、7、8），（9、10）两个月，比较市场活动在上述一段时间咨询量、招生效果增减情况
标准2-1：月度计划方面原因（包括不限于以下几点）：
1〉 目标人群不够准确：如6、7月份将求职转行人群作为主要目标人群
2〉 市场活动主题设置与目标人群不符
3〉 市场活动方式选择与中心人群数量及实际业务能力不符：如兼职员工尚未进行一段时间的派单、调查实际工作，就计划组织诸如校园演讲等较为复杂和风险较大的市场方式。
4〉 市场活动方式组合过于单一
5〉 市场活动费用配比不科学，如：方式1比方式2更有效果，而费用配置方面却是方式1小于方式2
标准2-2：场地及物料筹备方面原因：
1〉 场地选择不规范要求
2〉 场地设置配备不足
3〉 物业方未履行协议责任
4〉 场地使用协议签署延期，时间延误
5〉 .印刷品、宣传物料不符合目标人群和主题内容
3
2
步骤2：总结分析去年市场活动的宣传效果
规范2：分析效果产生原因
6〉 种类不符，数量不足，交货时间延迟
7〉 质量、规范不符要求等等、
标准2-3：兼职人员管理方面原因：
1〉 人员数量不足
2〉 兼职工作时间不能达到活动需要
3〉 企业文化、产品知识掌握不足
4〉 业务要领掌握不够
5〉 兼职人员无竞争意识、无责任心
标准2-4：市场活动户外执行方面原因：
1〉 计划档期没有执行
2〉 派单数、问卷数不足
3〉 当面说辞不符合现场人群需要
4〉 客户信息汇总不完整、不准确、不及时
5〉 费用使用超出预算
6〉 活动执行时间少于计划
标准2-5;市场活动回访跟踪
1〉 问卷回访跟踪不及时
2〉 当面咨询说辞与户外说辞不吻合
3〉 问卷回访人员对企业文化、产品知识 掌握不够
4〉 问卷回访人员对于某类咨询者转上门能力过低
3
步骤3：确定各月市场活动针对目标人群
规范1：确定目标人群
标准1-1：目标人群基本要求：年龄在18周岁以上（含18周岁）；高中以上学历，男性为主
标准1-2：大体分为待业、在职、在读三类：
标准1-3：通常各月人群分布：
1）11、12、1三个月以在读、待业为主
2）3、4、5三个月以待业、在职为主
3）6、7、8三个月以在读、待业人群为主
3）9、10两个月以在职人群为主
标准1-4：参考去年中心周期招生各类人群分布
标准1-1：注意各月主题针对不同人群：具体参见本事件步骤3标准1-3：
标准1-2：从市场部员工处了解到的上月中下旬明显增加的客户群
标准1-3：根据确定的目标客户的主要需求，确定明确的宣传主题
标准1-4：宣传支撑点必须简洁明了符合
目标人群的接受习惯
标准1-5： 主题和支撑点不能违背总部的宣传
标准2-1：直至市场部经理审核通过
4
步骤4：确定各月市场活动的主题
4
步骤4：确定各月市场活动的主题
规范2：以电子邮件发送市场部
5
步骤5：确定市场活动方式
规范1：根据历史数据筛选市场活动方式
规范2：根据目标人群筛选市场活动方式
规范3：根据中心人员情况筛选市场活动方式
规范4：了综合考虑以上3方面，最终形成月度市场活动方式的组合方案
标准1-1：依据附件1-1：《XX中心XX年度市场活动总结表》，选择咨询成本、招生成本相对较低且咨询量、报名数较高市场活动方式
标准2-1：根据目标人群集中出现的时间、地点选择相应的市场活动方式（如待业人群集中在3-4月份周末人才市场，则优选择派单、调查问卷、定点咨询方式）
标准3-1：根据人员数量和业务能力筛选市场活动方式（如兼职人员不稳定，则应当选择派和调查问卷方式，而不建议选择诸如：定点咨询、演讲及其它较为复杂的市场活动方式。）
标准4-1：直至市场部经理审核通过
6
步骤6：确定活动费用及分配投放比例
规范1：确定各类市场活动的市场费用投放比例
规范2：估算市场活动费用
标准1-1：基本原则是：
1）咨询成本、招生成本越低，占用费用比例越小
2）咨询量、招生数月稳定，费用比例月稳定
标准1-2：参考场次和频率，如招聘会、展会等式受场次和频率限制
标准1-3：根据人员数量和业务能力确定费用比例（如兼职人员数量不够、业务能力不足，则定点咨询、演讲活动方式属于摸索性质，投放费用不宜过高）
标准2-1：上报市场部经理审核通过
7
步骤7：综合上述方面，形成《XX中心XX年度市场活动计划》
规范1：形成《XX中心XX年度市场部活动计划》
标准1-1：方案内容参见附件（年度计划）-24：《中心年度市场活动计划》
标准1-2：确保中心年度活动咨询量创造和年度活动招生任务的完成
标准1-3：应当考虑各种节假日、场地、宣传材料以及市场兼职人员工作时间等细节情况，保证计划的可执行性
8
步骤8：提交《XX中心XX年度市场活动计划》至市场部经理审核
规范1：以电子邮件形式发送给市场部审核审批
规范2：如方案为获得审批重新调整后发送
标准1-1：方案内容参见附件（年度计划）-24：《中心年度市场活动计划》
标准1-2：确保中应当包括两个附件：
1）附件1-1：《XX中心XX年度市场活动中结表》
2〉）附件（年度计划）-24：《中心年度市场活动计划》
标准2-1：了解未获批准的原因
标准2-2：按照市场部经理修正意见，重新修正后发送市场部经理审批
9
步骤9：备案《XX中心XX年度市场活动计划》保存在中心指定服务文件夹中备案
事件2：制定《XX中心月度市场活动计划\监测表》
序 号
步 骤
步骤规范
标 准
1
步骤1：确定月度市场活动宣传主题
规范1：从市场部经理处接收月度招生计划指标
规范2：确定月度市场宣传主题
标准1-1: 市场活动招生计划指标包括：招生量、咨询量、宣传费用、咨询量成本、招生成本
标准2-1：宣传主题内容包括：
1）针对人群
2）宣传主题
3）宣传支持卖点：通过哪些明确的卖点吸引咨询者，比如品牌、讲座、课程、师资、毕业学生、或者就业企业等
标准2-2：共同讨论而成
2
步骤2：分析市场活动针对目标人群所在的时间、地点
规范1：确定针目标人群的活动地点与时间
标准1-1： 在读人群：三类本科、大中专及民办学校以及大二、三聚集的大学校区和书城、图书馆等：非寒暑假时间
标准1-2：待业人群：招聘会、人才市场，以11月到次年4月招聘高峰期为主
标准1-4：上述人群的父母：老城区中低档社区、大型超市、建议6-9月进行宣传
3
3
步骤3：确定市场活动方式组合
步骤3：确定市场活动方式组合
规范1：根据历史数据筛选市场活动方式
规范2：根据目标人群筛选市场活动方式
规范3：根据中心人员情况筛选市场活动方式
规范4：综合考虑以上3方面，最终形成月度市场活动方式的组合方案
标准1-1：依据附件1-1：《XX中心XX年度市场活动总结表》，选择咨询成本、招生成本相对较低且咨询量、报名数较高市场活动方式
标准2-1：根据标准人群集中出现的时间、地点选择相应的市场活动方式。（如待业人群集中在3-4月份周末人才市场，则优先选择派单、调查问卷、定点咨询的方式）
标准3-1：根据人员数量和业务能力筛选市场活动方式（如兼职人员不稳定，则应当选择派单和调查问卷方式，而不建议选择诸如：定点咨询、演讲及其它转为复杂的市场活动方式。）
4
步骤4：确定活动费用及分配投放比例
规范1：确定各类市场活动的市场费用投放比例
规范2：估算市场活动费用
标准1-1：基本原则是：
1）咨询成本、招生成本越低，占用费用比例越大
2）咨询量、招生数越稳定，费用比例越稳定
标准1-2：参考场次和频率，如招聘会、展会等形式受次和频率限制
标准1-3：根据人员数量和业务能力确定费用比例（如兼职人员数量不够、业务能力不足，则定点咨询、演讲等活动方式属于摸索性质，投放费用不宜过多
5
步骤5：制定《XX中心月度市场活动计划\检测表》
规范1：制定《XX中心月度XX市场活动计划\检测表》计划部分
标准1-1：方案内容参见附件2-1《XX中心月度市场活动计划\检测表》
标准1-2：确保中心月度活动咨询量创造和月度活动招生任务的完成
标准1-3：应当考虑各种节假日、场地、宣传材料以及市场兼职人员工作时间等细节情况，保证计划的可执行性；
标准1-4：细节部分按照附件2-1：《XX中心月度市场活动计划\检测表》格式填写计划部分
6
步骤6：提交《XX中心月度市场活动计划\检测表》至市场部经理审批
规范1：以电子邮件形式发送给市场部经理审批
规范2：方案为获得审批重新调整后发送
标准1-1：邮件中应当包括一个附件：附
件2-1：《XX中心月度市场活动计划\检测表》
标准2-1：了解为获批准的原因
标准2-2：按市场部经理修正意见，重新修正
标准2-3：按照总部相关规定日期前发送
标准2-4：邮件中应当包括附件2-1：《××中心月度市场活动计划\检测表》
7
步骤7：备案《××中心月度市场活动计划\检测表》
规范1：将《××中心月度市场活动计划\检测表》保存在中心制定的服务器文件夹中备案，以备总部相关部门及时调用
时间规范：每月市场部月度工作总结计划会之后
2.2 职责2：筹备市场活动的场地与物料
事件3：活动场地选择与签订《市场活动合作协议》
表5 事件3
序号
步 骤
步骤规范
标 准
1
步骤1：考察活动场地
规定1：寻找实施活动的场地
规范2：收集、整理活动场地的资料
规范3：初步筛选
标准1-1：多中心城市在公司关于市场活动宣传规定范围内选择场地：单中心城市采取由近及远的原则
标准1-2：建议选择的地点：商业繁华地带、电脑城、书城、图书馆、超市、人才交流中心、、校园（以三类的本科院校，大、中专院校及民办学校为重点）
标准1-3：不宜选择的地点：车站、机场、医院、饭店、老年人活动中心等
标准1-4：经过场地中心半径5米内的三次实测（每隔1-2小时实测），平均计算每分钟人流量及目标人群（目标人群界定参看事件1步骤2规范1），每分人流量不得少于25及目标人群不少于5个
标准2-1：资料包括：活动场地名称、适合实施的活动项目、场地的地里环境描述、场地人流群体描述、附近是否有竞争对手、相关联系人电话
标准2-2：不同场地的联系人可参照：
1） 电脑城联系人：物业部经理
2） 商业街联系人：城管部门经理
3） 社区联系人：街道办主任、物业部经理
4） 超市联系人：市场部经理
5） 书城联系人: 市场部经理
6） 图书馆联系人，保卫科科长
7） 人才市场联系人：市场部经理
8） 电影院联系人：市场部经理
9） 校园联系人、学生会、学生社团、计算机系团委、校园领导
标准3-1：根据步骤1标准1-4的测试结果，进行筛选，每一种类型至少确定两个预选地点
2
步骤2：与活动场地负责人沟通
规范1：咨询活动场地负责人
标准1-1：了解对方是否需要相关资质证明，能否签订协议
标准1-2：沟通了解场地基本情况：活动场地是否容许实施活动、场地使用报价情况等
标准1-3：了解场地是否容许并能够实施讲座、定点咨询、派单、张贴海报、定点摆放资料等活动
标准1-4：了解场地可实施活动的面积和具体位置
标准1-5：了解场地活动是否可以使用影视音效设备
标准1-6：了解场地是否可以提供220v的交流电
标准17：了解场地在活动时，是否可以提供帐篷、遮阳伞、桌椅
1-8：了解场地是否有投影仪、音响设备
1-9：了解是否提供物品存放和保管场地
3
步骤3：确定场地选择方案
规范1：填写《××中心月度市场活动计划\检测表》中场信息
规范2：确定场地选择方案
标准1-1：根据了解的情况，详细填写《××中心月度市场活动计划\检测表》中的每一项
标准2-1：依据本事件步骤1标准1-4
4
步骤4：更新存档市场活动场地的信息
规范1：提交至市场部经理
规范2：接受反馈并存档
标准1-1：内容参照步骤2种标准
5
5
步骤5：洽谈市场活动
步骤5：洽谈市场活动
规范1：与场地负责人洽谈活动时间定的安排
规范2：与场地负责人洽谈活动地点的安排
规范3：与场地负责人洽谈设备使用的安排
规范3：与场地负责人洽谈设备使用的安排
规范4：与场地负责人洽谈活动宣传的安排
规范5：洽谈活动的费用
标准1-1：布置场地的时间
1） 演讲场地布置要提前3-6小时
2） 定点咨询、社区公益活动要提前半个小时到一个小时
标准2-1-：演讲活动
1） 要求在室内，能容纳50人以上参加讲座
2） 能够使用演讲设备，如笔记本电脑、投影仪、影响等
标准2-2：定点咨询
要求在人群集中地，有5—8平方米以上的区域可以摆放咨询台
标准3-1：活动现场是否可以使用投影仪、电源的标准是否符合要求（最好可以使用专门的帐篷）
标准3—2：确定活动现场悬挂条幅、彩旗，及摆放易拉宝、海报、展板
背景板、遮阳伞、咨询台等宣品的数量及位置
标准3—3：更具活动要求，明确场地方面能够可以提供的活动设备，并检查设备
标准4—1：确定可以进行宣传方式：海报、条幅、展架、广播、网站BBS、派单、公告
标准4—2：确定宣传的分工：哪些需要双方共同完成
标准4—3：确定每项宣传开始及完成的时间
标准5—1：费用要符合方案费用的要求
6
步骤6：将合作协议提交审核
规范1：提交合作给市场部经理
规范2：接收反馈
规范3：根据反馈进行修改
7
步骤7：签定活动协议
规范1：签署协议
规范2：存档
标准1—1：协议要求对方盖合同章
事件4：筹备印刷品与宣传物料
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：查看月度印刷品与宣传材料的需求
规范1：查看各种印刷品与宣传物料种类、数量、费用预算、筹备截止时间
标准1-1：依据附件2-1《XX中心月度市场活动计划/监测表》
2
步骤2：查看印刷品与宣传物料中心库存情况
规范1：与中心行政专员联系共同清点
规范2：查看中心库存印刷品与宣传物料种类、数量、费用预算、市场价值
标准2-1：确认行政专员附件8-3：《库存物品统计表》记录相符
3
步骤3：填写《XX中心月度印刷品与宣传物料需求表》
规范1：将月度需求与中心库存情况填写在附件4-1：《XX中心月度印刷品与宣传物料需求表》中
时间规范：每月市场部月度工作总结计划会前发送
4
步骤4：将《XX中心月度印刷品与宣传物料需求表》发送至媒体专员
规范1：以邮件形式发送《XX中心月度印刷品与宣传物料需求表》至市场部经理审批后，由市场活动专员转发媒体专员
时间规范：每月市场部月度总结计划会前
标准1-1：邮件须发送媒体专员，抄送市场部经理
步骤5：确认各种印刷品与宣传材料筹备完毕
规范1：确认印刷品与宣传材料在截止时间前入库情况
规范2：与行政专员共同清点印刷品与宣传材料
规范3：确认各种印刷品与宣传材料筹备完毕
时间规范：涉及到市场活动执行前1日
标准1-1：向媒体专员确认到库时间，具体到时分
标准1-2：向媒体专员索取各种印刷品与宣传材料稿样，便于对比
标准1-3：与行政专员约定印刷品与宣传材料进库时间
标准2-1：事先须确定各种印刷品与宣传材料种类、数量和摆放地点
标准2-2：与行政专员清点后，向行政专员办理相应入库手续，行政专员附件8-3：《库存物品统计表。上作相应记录
标准3-1；每一种印刷品与宣传材料筹备完毕后，均需要在附件4-1：《XX中心月度印刷品与宣传物料需求表》上确认填写“筹备完毕”
标准3-2：如延期筹备完毕，则填写“延误XX天”
标准3-3：如没有筹备完毕则不填写
2.3 职责3：市场活动兼职人员管理
事件5：制定中心月度兼职人员管理计划
表9 事件5
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：制订兼职员工职数招聘计划
规范1：提取兼职人员数量、岗位种类、人员配备截止时间等计划需求
规范2：提取中心现有兼职人员数量、岗位种类情况
规范3：填写《XX中心兼职人员管理计划》中招聘计划部分
标准1-1：依据附件2-1：《XX中心月度市场活动计划/监测表》
2
步骤2：制订兼职员工培训计划
规范1：确定培训内容
规范2：确定参训人员和培训负责人员
标准1-1：分为常规和具体业务模块技能两部分
标准1-2：常规内容：
1） 企业文化、业务知识
2） 工作态度
3） 礼仪
标准1-3：具体业务模块技能内容：
1） 派单模块（包括判别目标客户、派单开场白、介绍北大青鸟、礼仪）
2） 调查问卷模块（包括判别目标客户、调查问卷开场白、介绍北大青鸟、礼仪）
3） 问卷电话回访模块（包括电话回访开场白，礼仪，形态调整，数据记录）
4） 现场咨询模块（包括判别目标客户、介绍北大青鸟、礼仪，环境布置）
5） 现场协调管理模块（团队配合）
标准1-3：两部分均需要考试，常规部分考试通过方可进入具体业务模块技能部分培训
标准1-4：具体业务模块以实践演练为主
标准2-1：培训人员以市场活动专员为主，具体到问卷电话回访模块，现场咨询模块以咨询师提供说辞，经验丰富的兼职人员可以进行现场示范
表9（续）
序号
步骤
步骤规范
标准
2
步骤2：制订兼职员工培训计划
规范3：填写《XX中心兼职人员管理计划》中培训计划部分
标准2-2：参训人员由市场活动专员推荐，提升业务模块技能，如：推荐王XX（仅有派单和调查问卷）两部分模块技能，参加问卷电话回访模块培训
标准2-3：兼职人员只能担任自身具备业务模块的市场活动岗位。如：王XX（仅有派单和调查问卷）两部分模块技能，因此只能进入派单或调查问卷岗位
标准2-4：培训负责人可以是市场专员，兼职组长和咨询师
3
步骤3：提交《XX中心月度兼职人员管理计划》
规范1：以电子邮件形式与附件2-1《XX中心月度市场活动计划/监测表》一起提交市场部经理审批
时间规范：须在市场部月度总结计划会前发送
标准1-2：直至市场部经理审核通过
事件6：招聘市场活动兼职人员
表11 事件6
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：发布兼职人员招聘广告
规范1：确定兼职人员招聘要求
规范2：发布招聘信息
标准1-1：普通兼职人员要求
形象气质佳，沟通能力好，能吃苦。有类似兼职经验优先，同等条件下女性优先，高中或同等学历以上，尽量招聘空闲时间多，能长期固定的兼职人员，除在校大学生外，尽量能招聘到普通待业人员
标准1-2：兼职组长要求：
工作有效果，能主动承担责任，工作态度好，表现积极，沟通协调能力好，空闲时间多，尽量长期固定，高中或同等学历以上，有市场管理相关经验者优先，一般有3个月普通兼职经验
标准2-1：主要发布渠道：
1） 网络方面：人才网站，学校BBS，地方网站，赶集网，客齐集
2） 专有渠道：月度市场活动涉及较多的高校宣传栏，社区就业机构，专业兼职机构等
标准2-2：发布内容：需求职位，需要人数，职位介绍，职业介绍，简历发送要求（见后标准2-3），简历接收人，企业地址网址，招聘截止时间等
标准2-3：要求简历提供：
1） 提供个人姓名，年龄，性别，手机及宅电联系方式
2） 升份证复印件或照片
3） 个人学习简历
4） 个人工作或其他社会实践经历
5） 曾接受培训情况
6） 个人近期免冠照片
2
步骤2：约见面试
规范1：查看应聘者简历筛选出符合招聘需求的兼职者
规范2：预约面试
标准1-1：简历资料不全者不予考虑，个人五官有明显缺陷者不予考虑
标准2-1：电话预约，2次电话未接通者不予考虑
标准2-2：告之面试时间和地点
标准2-3：告之面试接待人姓名及联系方式
标准2-4：告之面试准备其他条件（如：服饰，纸笔或个人生份证，学历证明原件等等）
3
步骤3：安排面试者观看宣传片
规范1：请面试者签到确认
规范2：安排在事先指定的位置落座观看宣传片，并告之面试时会有专人通知他
4
步骤4：了解面试者的情况
规范1：阅读简历
标准1-1：了解面试者年龄，兼职者最好是18-25岁
标准1-2：了解面试者身份，学生的时间会受到很大的限制，稳定性差；待业人员时间充裕，能够满足工作时间上的需求，建议招聘时按5：5的比例招聘
标准1-3：招聘优先选择如下：
1） 招聘学生最好是大一，大二学生：他们刚走向社会，有活力，好胜心强，课时少，能够确定每周固定的工作时间
2） 招聘待业人员最好是高中或中专的往届毕业生：他们走向社会后，工作难找，会珍惜工作的机会
5
步骤5：实施面试
规范1：礼貌接待应聘者
规范2：了解求职人兼职动机
规范3：介绍中心情况和工作内容
规范4：通过提问了解应聘者
标准1-1：衣服整洁：佩带工牌，工服整洁
标准1-2：精神饱满：精神面貌良好
标准1-3：礼貌热情：主动与面试者握手，语言表达得体
标准2-1：应聘人员做兼职动机通常为：
1） 大学生：为了减轻家庭经济压力，为了赚取零花钱，为了增加实践机会，为了能够积累工作经验，为了了解行业人才需求
2） 待业青年：主要为了取得经济来源
3） 在职人群：为了了解行业人才需求，为了减轻家庭经济压力，为转行做准备
标准3-1：中心介绍说辞可参考：“北大青鸟是国内计算机教育的第一品牌，我们的ACCP/BENET产品是业内权威的课程，我们一直强调和注重员工的培养，而且我们有很完善很成熟的提升渠道，可以满足兼职员工的职业发展需要~~~”
标准3-2：工作内容说辞可参考：“市场兼职人员主要从事地面促销类工作，包括派单，市场调查，户外定点咨询，演讲会等。由于这些工作项目流程较多，我们期望从业人员有塌实勤恳的工作风格，更希望能够有很优秀的大局观和逻辑思维能力。”
标准4-1：提问如下：
1） 请你简单的做个自我介绍
2） 你对促销类工作有什么看法
3） 你认为兼职人员要想把工作做好，应当具备那些素质
4） 你之前的学习，工作经历能对你的工作提供那些便利
标准4-2：对应聘者的了解如下：
1） 判断面试者兼职的目的，是否有强烈的工作欲望
2） 判断面试者是否有过去兼职的经验
3） 判断面试者的性格和语言表达能力
5
步骤5：实施面试
规范5：向面试人员介绍薪资待遇
标准5-1：薪资说辞可参考：“兼职工资是按照记日工作制和计效工作制的结合方式执行的，（介绍具体数额），我们中心目前比较成熟的兼职员工平均每月薪资为XX元”
标准5-2：待遇说辞：“我想你从事兼职决不是为了赚取一些薪资报酬，如果表现优秀，你将获得薪资以外的其他待遇：实习青鸟推荐信：由青鸟中心出具的实习推荐信：提供相关电脑的培训；提供青鸟预科班课程；相关应聘技巧培训；COT课程中的简历撰写技巧、面试技巧等，这些可能对你日后的职业发展是非常有益的”
标准5-3：判断面试者对待遇的反应
1） 立即表示同意，并希望立即进入工作岗位者有限考虑，应作为重点考察对象
2） 表示可以接受，希望通过出色的工作来提升薪资待遇，应作为重点考察对象
3） 表示可以试试看，可以作为非首选者
4） 表示需要考虑一下，可以作为非首选者
5） 认为薪水过低，不予考虑
6） 无所谓，不予考虑
6
步骤6：确定面试结果
规范1：填写面试评价表
规范2：确定录取名单
规范3：电话告之录取人
时间规范：在兼职岗位培训开始前3日
标准1-1：对面试者的沟通能力、形象、心态要有描述说明
标准1-2：对面试者的家庭情况，工作、学习经历和现状要有描述
事件7：培训市场活动兼职人员
表13 事件7
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：进行培训前准备
规范1：查看《XX中心月度兼职人员管理计划》中对人员培训的要求
规范2：预习培训课程
规范3：确定培训场地及时间
标准2-1：培训课件由公司相关部门提供PPT、宣传影片以及中心日常工作总结，由市场活动专员汇总得出
标准3-1：与教务确定场地资源，并须提前2天告之受训人
2
步骤2：实施培训
规范1：组织常规内容培训
规范2：组织具体业务模块技能培训
标准1-1：常规课程培训内容：
企业文化、业务知识、工作态度、礼仪
标准1-2：组织笔试考试，满分成绩为100分，90分以上方可进入“具体业务模块技能培训”
标准1-3：一般时间段为半天
标准2-1：具体业务模块技能内容：派单模块(派单模块（包括判别目标客户、派单开场白、介绍北大青鸟、礼仪）调查问卷模块（包括判别目标客户、调查问卷开场白、介绍北大青鸟、礼仪）问卷电话回访模块（包括电话回访开场白，礼仪，形态调整，数据记录）现场咨询模块（包括判别目标客户、介绍北大青鸟、礼仪，环境布置）现场协调管理模块（团队配合）
标准2-2：具体业务模块以实践演练为主，训练参训者的语言表达技巧、克服于陌生人沟通过程中的心理障碍技巧。具体包括两人面对面模拟演练、情景模拟演练、以及参加一次真实户外市场活动三种方式
3
步骤3：检查培训效果
规范1：实施考试
规范2：考察培训后工作效果
标准1-1：两人面对面模拟演练、情景模拟演练、以及参加一次真实户外市场活动三种方式各占分值30、30、40分
标准1-2：70分（含）方能通过
标准2-1：市场活动专员（也可以安排组长）进行关于培训效果的检查
标准2-2：如在不能实现预期功能，则根据情况重新培训
事件8：安排市场活动专员
表15 事件8
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：统计每次市场活动兼职人员需求
规范1：根据《XX中心月度市场活动计划/监测表》户外执行计划确定需求
标准1-1：至少比市场活动提前两天查看
2
步骤2：确定兼职市场活动专员的人选
规范1：初步确定兼职市场活动专员的人选
标准1-1：根据兼职人员事先提供的工作时间表筛选
标准1-2：参加活动的兼职人员必须通过相应的具体业务培训岗位
标准1-3：同等条件下优先选择工作时间长、之前活动评分较高者（具体见事件10步骤3：总结活动执行）
3
步骤3：电话通知兼职人员
规范1：告之工作时间、地点以及具体的市场活动方式
规范2：确认其能够参加活动
规范3：告之集合地点及具体时间
时间规范：每次市场活动前2天；当兼职人员数量相对较少时提前三天，定点咨询活动须提前5天，演讲活动须提前7天
4
步骤4：制作《兼职人员工作单》
规范1：制作《兼职人员工作单》
时间规范：活动前一天准备完毕
标准1-1：《兼职人员工作单》中应包括每天兼职市场活动专员的名单、工作时间、工作地点、活动名称、担任岗位、工作任务
事件9：活动中兼职人员现场管理
表17 事件9
序号
步骤
步骤规范
标准
1
步骤1：集合活动人员
规范1：有准确的时间地点
规范2：有《兼职人员工作单》作为对照
标准1-1：集合时间至少在活动前30分钟，根据活动场地远近适当调整
标准1-2：集合地点可以选择在中心，也可以选择在活动场地附近
2
步骤2：分配工作任务
规范1：根据附件2-1：《XX中心月度市场活动计划/监测表》分配每个人的工作任务
标准1-1：具体到每个人工作时间、工作指标，工作位置和时间段。如：王XX负责问卷调查，要求发放30份，时间段在8：30-12：30，位置在招聘会展位前
标准1-2：工作任务及相关人员安排应当注意相互衔接，如派单任务与现场咨询任务衔接需要在前期安排妥当
步骤2：分配工作任务
规范2：提出工作要领
规范3：告之兼职活动总结会时间及具体地点
时间规范：活动前20分钟
标准2-1：仅提出针对此次活动的工
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