劳务外包服务质量保障措施.docx

目录一、 服务质量保障措施11、安全生产保证措施12、保密措施13、文明服务计划2二、应急预案3三、培训方案4一、服务质量保障措施1、安全生产保证措施项目安全生产必须坚持“安全第一，预防为主“的方针。项目管理部门建立安全 管理体系和安全生产责任制，人员持证上岗，保证项目安全目标的实现。一、安全生产责任制（一）总则1、进一步落实贯彻安全生产责任制，加强安全生产工作，保障从业人员的安全与 健康，根据国家有关安全法规及省局规定，结合项目实际情况，制定本责任制。2、全体人员必须树立“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，加强事故预防 和事故监控，努力减少生产事故的发生。（二）安全生产责任制1、实施安全生产的目标管理，并通过签订安全生产责任制度将目标分解落实到个 人。2、按规定发放并督促使用个人劳动防护用品。3、做好领导交付的其他安全生产工作。二、安全作业规程加强明察暗访人员的人身安全管理，保护人员的安全与健康。三、安全管理安全管理策略主要有：定义完善的安全管理模型；建立长远的并且可实施的安全 策略；彻底贯彻规范的安全防范措施；建立恰当的安全访查尺度。2、保密措施一、劳务外包人员要严格遵守中华人民共和国保密法，确保资料完整与安全。二、劳务外包人员要加强对资料的管理，做到定期清点和检查，每逢节假日要将 资料集中保管，以防失泄密。三、劳务外包人员要严格执行统计资料借阅制度，不准把机密资料私自外借。四、不准随便摘录资料内容，谈话不得与非有关人员涉及资料内容。五、对需要销毁的资料，必须登记造册，报经领导批准后方可销毁。销毁要到指 定地点，并有专人负责监督。六、因玩忽职守造成资料丢失或泄密者，视情节轻重依纪、依法处理。3、文明服务计划文明服务是决定一个企业形象的重要保证，做好文明服务就能使企业长期立于不 败的社会竞争地位。同此，在我们的日常工作中就应当切实地抓好文明服务工作，做 为一线员工，我们是直接与社区民众面对面接触，我们的文明服务是否做的好，是直 接表现在社会大众面前的，要把文明服务做得更好，就需要坚持不懈的努力。首先，从基础上出发，要认真学习公司及管理处下发的各类文明服务的模式、范 本，并把它们牢记在心，积极参加关于文明服务的培训、教育，做到学以致用，学有 所用，把各项服务条例做到标准、规范。其次，从细节方面入手，文明服务要做到的是，干净整洁服务环境，和气友善的 访问态度，所以日常工作中，坚持工作环境卫生清洁，对社区民众来有迎声去有送语； 礼貌待人，亲切问询，都是我们的基本工作，小到一句您好一次点头，细到一个手势， 一个微笑，而我们的服务质量就是由平时的一点-滴凝聚而成的。当然，如果以上这些都做到了也是不够的，我们还需要不断地提升自己的水平, 与其他公司的互相评比和交流，向好的多学习经验，交换心得，也是相互促进的好办 法，自己有不足的地方多加改进，虚心听取领导的批评和意见，才能使文明服务更全 面和完善的发展。经常性召开文明规范服务小组讨论会议1、因部分人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整，最后明确各 成员职责；2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善 相应的表单内容。3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明规范服务单位，人人岀力， 献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。、应急预案一、活动安全领导小组：为应对项目调查期间的突发事故，成立安全调查领导小组。组长：副组长：成员：二、突发事件的处理程序：1、事故发生后，现场人员立即向带队领导报告。带队领导根据情况作岀决定。2、一般性事故，带队领导根据情况自行解决，重大事故，应立即上报费突发事故 应急处理领导小组，同时组织人员进行抢救，以最短时间最快的速度开展工作，在第 一时间通知成员家人。3、在组织应急抢险过程中，以保证成员安全为首位。三、安全应急具体措施（一）常规措施1、社会服务人员手机处于开机状态，确保资费充裕。2、项目开始后，带队领导管理好人员。3、每次转移地点时，清点人数。（二）交通事故处理：1、有严重受伤立即拨打120,并组织抢救。2、迅速报告领导，调动应急车辆感到事发现场，视伤情确定立即送往医院，还是 紧急处理后送往医院。3、保护好现场，指挥调查人员安全撤离至安全地点。4、向上级领导报告事故情况。5、安定人员情绪，询问、检查人员受伤情况，受轻伤人员送往医院检查、诊治。6、成立事故处理小组。三、培训方案一、指导思想以科学发展观统领全局，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和安全 发展的指导原则，以为人民服务为根本出发点，以便于为民为目标，加强网格化管理， 落实安全责任，建立网格化管理体系，构建覆盖全镇、责任到人、职能到位的网格化 监管机制，形成各司其职、相互联动、综合监管的工作格局，使安全工作更加规范化、 科学化、精细化、长效化，为全镇经济社会和谐发展创造良好的外部环境。二、对象和范围各街道办事处、乡镇人民政府消防安全管理网格员。三、培训内容及时间、地点内容：网格化管理相关知识和消防安全四个能力（检查消除火灾隐患能力、扑救 初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力和消防宣传教育能力）及基本消防器材的使用。时间：地点：四、方式和方法主要采取集中培训和现场演示进行培训。五、要求1、各办事处、乡镇人民政府消防安全管理网格员要充分重视此次安全培训工作， 涉及相关部门人员由部门负责人通知按时参加；2、各参训人员，要做到认真学习，积极参与，认真掌握相关消防业务知识，切实 提高自身的消防安全知识。六、组织领导为加强对网格化管理工作的领导，镇政府成立网格化管理工作领导小组，领导小 组下设办公室，综治办主任任办公室主任，具体负责网格化管理的组织和协调工作。七、主要内容按照属地管理与分级管理相结合、以属地管理为主的原则，以农村、企事业单位 为单元，建立基层网格，作为网格化管理终端节点，形成“横到边、纵到底”的安全 管理网络，把网格化管理科学涵盖到每个点。八、实施方法（一）镇实施网格化管理办法1. 以单位为基本单元建立安全管理责任区；2. 确定负责每个责任区安全管理责任人，明确各单位和工作人员在责任区内的安 全管理职责，并对责任区的安全工作负相应责任；3. 制定方案，编制责任图，划分各安全管理责任区，标明每个责任区的位置、安 全责任人、重点隐患单位（注明单位地址、隐患内容、整改措施和时限，跟踪责任人）、 主要路段、建筑场所等；4. 严格按照有关规定，落实安全管理责任制，及时研究、部署、指导责任区的安 全管理工作，积极开展各类专项整治和重大隐患治理工作；5. 安全责任人要严格按照职责要求，加强安全检查，及时发现和消除安全隐患， 做好重特大安全事故防范工作。（二）农村、企事业单位实施网格化管理办法1. 在按街道为单位划分安全管理责任区；2. 确定每个责任区的安全管理责任人，全面抓好责任区内的安全工作；3. 各村、各企事业单位要制定本村、本单位、本企业网格化管理方案，编制网 格化管理责任图，划分各安全管理责任区，标明每个责任区的位置、安全管理责任 人、重点隐患单位（地址、隐患内容、整改措施和时限，跟踪责任人）、主要街道、建 筑、场所等；4. 各村、各企事业单位及其责任人要严格按照要求，健全安全管理机制，加大监 督检查力度，强化安全宣传教育，抓好辖区内的安全管理和隐患治理工作；5. 各村、各企事业单位安全管理责任人要加强安全检查，监督指导隐患单位落实 整改措施。九、工作要求（一）提高认识，加强领导。实施网格化管理，是深入落实企业主体和政府监管两 个责任、落实属地管理职责的重要举措，是建立安全长效机制的需要。对此，各村、 各企事业单位要高度重视，切实加强组织领导，严格要求，创新措施，认真组织实施。 各社区要成立实施网格化管理领导小组，主要负责人要亲自抓，分管负责人要靠上抓, 明确具体责任人，制定出切实可行的工作方案，明确工作计划和进度时间，确保工作 措施到位，取得成效。（二）明确职责，落实责任。坚持“属地管理”和“谁主管、谁负责”原则，实施 “条块结合”。网格化管理各责任单位、责任人要严格按照有关文件规定，结合本行业本区域实际，进一步明确安全监管工作职责，做好检查和监管。各村、各企事业单位 要把网格化管理网格细化到路段、车间、班组，建立第四级和第五级网格，并对实施 网格化管理的每一个网格内的责任单位与责任人实行“三定”，即定人、定岗、定责， 切实做到工作到人、职责到人、责任到人。要对安全重点单位进行挂牌公示，确定本 级网格责任人和上一级网格责任人，与责任区一起在公示牌上注明。第一责任人、分 管责任人要经常检查责任区内重点单位的安全工作，并指派专人负责，跟踪落实各项 管理措施。安全管理责任人要加强对重点单位的检查，及时发现和消除安全隐患，杜 绝重特大事故的发生。（三）加强调度，确保实效。在网格化管理工作中，综治办要对网格化建设进度情 况每月进行调度，并将调度情况报镇网格化管理领导小组，各安全网格中责任人发生 变化时，要及时将变化人员名单报领导小组办公室备案，领导小组办公室要根据情况 对责任区落实网格化管理工作及网格内人员变动情况进行通报，及时总结好的经验做 法并予以宣传推广，对工作不到位、管理不得力、措施不严格、造成不良影响的单位 要进行批评。对有关人员没有履行安全管理职责，导致发生安全事故的，要依法严肃 处理。（四）宣传到位，广造声势。要充分利用培训班、座谈会、黑板报等形式，加大对 网格化管理工作的宣传力度，通过各种途径教育引导各生产经营单位，深刻认识开展 网格化管理的重要性、必要性和紧迫性，增强做好网格化管理工作的主动性和自觉性, 落实企业网格化主体责任，对隐患严重、网格化管理不到位和抗拒执法的单位要予以 公开曝光。