劳务外包服务质量保障措施.docx

目录
一、 服务质量保障措施 1
1、 安全生产保证措施 1
2、 保密措施 1
3、 文明服务计划 2
二、 应急预案 3
三、 培训方案 4
一、服务质量保障措施
1、安全生产保证措施
项目安全生产必须坚持“安全第一，预防为主“的方针。项目管理部门建立安全 管理体系和安全生产责任制，人员持证上岗，保证项目安全目标的实现。
一、 安全生产责任制
（一） 总则
1、 进一步落实贯彻安全生产责任制，加强安全生产工作，保障从业人员的安全与 健康，根据国家有关安全法规及省局规定，结合项目实际情况，制定本责任制。
2、 全体人员必须树立“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，加强事故预防 和事故监控，努力减少生产事故的发生。
（二） 安全生产责任制
1、 实施安全生产的目标管理，并通过签订安全生产责任制度将目标分解落实到个 人。
2、 按规定发放并督促使用个人劳动防护用品。
3、 做好领导交付的其他安全生产工作。
二、 安全作业规程
加强明察暗访人员的人身安全管理，保护人员的安全与健康。
三、 安全管理
安全管理策略主要有：定义完善的安全管理模型；建立长远的并且可实施的安全 策略；彻底贯彻规范的安全防范措施；建立恰当的安全访查尺度。
2、保密措施
一、 劳务外包人员要严格遵守《中华人民共和国保密法》，确保资料完整与安全。
二、 劳务外包人员要加强对资料的管理，做到定期清点和检查，每逢节假日要将 资料集中保管，以防失泄密。
三、 劳务外包人员要严格执行统计资料借阅制度，不准把机密资料私自外借。
四、 不准随便摘录资料内容，谈话不得与非有关人员涉及资料内容。
五、 对需要销毁的资料，必须登记造册，报经领导批准后方可销毁。销毁要到指 定地点，并有专人负责监督。
六、因玩忽职守造成资料丢失或泄密者，视情节轻重依纪、依法处理。
3、文明服务计划
文明服务是决定一个企业形象的重要保证，做好文明服务就能使企业长期立于不 败的社会竞争地位。同此，在我们的日常工作中就应当切实地抓好文明服务工作，做 为一线员工，我们是直接与社区民众面对面接触，我们的文明服务是否做的好，是直 接表现在社会大众面前的，要把文明服务做得更好，就需要坚持不懈的努力。
首先，从基础上出发，要认真学习公司及管理处下发的各类文明服务的模式、范 本，并把它们牢记在心，积极参加关于文明服务的培训、教育，做到学以致用，学有 所用，把各项服务条例做到标准、规范。
其次，从细节方面入手，文明服务要做到的是，干净整洁服务环境，和气友善的 访问态度，所以日常工作中，坚持工作环境卫生清洁，对社区民众来有迎声去有送语； 礼貌待人，亲切问询，都是我们的基本工作，小到一句您好一次点头，细到一个手势， 一个微笑，而我们的服务质量就是由平时的一点--滴凝聚而成的。
当然，如果以上这些都做到了也是不够的，我们还需要不断地提升自己的水平, 与其他公司的互相评比和交流，向好的多学习经验，交换心得，也是相互促进的好办 法，自己有不足的地方多加改进，虚心听取领导的批评和意见，才能使文明服务更全 面和完善的发展。
经常性召开文明规范服务小组讨论会议
1、 因部分人员岗位调动，小组各项制度制订小组成员需作相应调整，最后明确各 成员职责；
2、 制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善 相应的表单内容。
3、 明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明规范服务单位，人人岀力， 献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。
—、应急预案
一、 活动安全领导小组：
为应对项目调查期间的突发事故，成立安全调查领导小组。
组长：
副组长：
成员：
二、 突发事件的处理程序：
1、 事故发生后，现场人员立即向带队领导报告。带队领导根据情况作岀决定。
2、 一般性事故，带队领导根据情况自行解决，重大事故，应立即上报费突发事故 应急处理领导小组，同时组织人员进行抢救，以最短时间最快的速度开展工作，在第 一时间通知成员家人。
3、 在组织应急抢险过程中，以保证成员安全为首位。
三、 安全应急具体措施
（一） 常规措施
1、 社会服务人员手机处于开机状态，确保资费充裕。
2、 项目开始后，带队领导管理好人员。
3、 每次转移地点时，清点人数。
（二） 交通事故处理：
1、 有严重受伤立即拨打120,并组织抢救。
2、 迅速报告领导，调动应急车辆感到事发现场，视伤情确定立即送往医院，还是 紧急处理后送往医院。
3、 保护好现场，指挥调查人员安全撤离至安全地点。
4、 向上级领导报告事故情况。
5、 安定人员情绪，询问、检查人员受伤情况，受轻伤人员送往医院检查、诊治。
6、 成立事故处理小组。
三、培训方案
一、 指导思想
以科学发展观统领全局，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针和安全 发展的指导原则，以为人民服务为根本出发点，以便于为民为目标，加强网格化管理， 落实安全责任，建立网格化管理体系，构建覆盖全镇、责任到人、职能到位的网格化 监管机制，形成各司其职、相互联动、综合监管的工作格局，使安全工作更加规范化、 科学化、精细化、长效化，为全镇经济社会和谐发展创造良好的外部环境。
二、 对象和范围
各街道办事处、乡镇人民政府消防安全管理网格员。
三、 培训内容及时间、地点
内容：网格化管理相关知识和消防安全〃四个能力〃（检查消除火灾隐患能力、扑救 初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力和消防宣传教育能力）及基本消防器材的使用。
时间：
地点：
四、 方式和方法
主要采取集中培训和现场演示进行培训。
五、 要求
1、 各办事处、乡镇人民政府消防安全管理网格员要充分重视此次安全培训工作， 涉及相关部门人员由部门负责人通知按时参加；
2、 各参训人员，要做到认真学习，积极参与，认真掌握相关消防业务知识，切实 提高自身的消防安全知识。
六、 组织领导
为加强对网格化管理工作的领导，镇政府成立网格化管理工作领导小组，领导小 组下设办公室，综治办主任任办公室主任，具体负责网格化管理的组织和协调工作。
七、 主要内容
按照属地管理与分级管理相结合、以属地管理为主的原则，以农村、企事业单位 为单元，建立基层网格，作为网格化管理终端节点，形成“横到边、纵到底”的安全 管理网络，把网格化管理科学涵盖到每个点。
八、 实施方法
（一） 镇实施网格化管理办法
1. 以单位为基本单元建立安全管理责任区；
2. 确定负责每个责任区安全管理责任人，明确各单位和工作人员在责任区内的安 全管理职责，并对责任区的安全工作负相应责任；
3. 制定方案，编制责任图，划分各安全管理责任区，标明每个责任区的位置、安 全责任人、重点隐患单位（注明单位地址、隐患内容、整改措施和时限，跟踪责任人）、 主要路段、建筑场所等；
4. 严格按照有关规定，落实安全管理责任制，及时研究、部署、指导责任区的安 全管理工作，积极开展各类专项整治和重大隐患治理工作；
5. 安全责任人要严格按照职责要求，加强安全检查，及时发现和消除安全隐患， 做好重特大安全事故防范工作。
（二） 农村、企事业单位实施网格化管理办法
1. 在按街道为单位划分安全管理责任区；
2. 确定每个责任区的安全管理责任人，全面抓好责任区内的安全工作；
3. 各村、各企事业单位要制定本村、本单位、本企业《网格化管理方案》，编制《网 格化管理责任图》，划分各安全管理责任区，标明每个责任区的位置、安全管理责任 人、重点隐患单位（地址、隐患内容、整改措施和时限，跟踪责任人）、主要街道、建 筑、场所等；
4. 各村、各企事业单位及其责任人要严格按照要求，健全安全管理机制，加大监 督检查力度，强化安全宣传教育，抓好辖区内的安全管理和隐患治理工作；
5. 各村、各企事业单位安全管理责任人要加强安全检查，监督指导隐患单位落实 整改措施。
九、 工作要求
（一）提高认识，加强领导。实施网格化管理，是深入落实企业主体和政府监管两 个责任、落实属地管理职责的重要举措，是建立安全长效机制的需要。对此，各村、 各企事业单位要高度重视，切实加强组织领导，严格要求，创新措施，认真组织实施。 各社区要成立实施网格化管理领导小组，主要负责人要亲自抓，分管负责人要靠上抓, 明确具体责任人，制定出切实可行的工作方案，明确工作计划和进度时间，确保工作 措施到位，取得成效。
（二） 明确职责，落实责任。坚持“属地管理”和“谁主管、谁负责”原则，实施 “条块结合”。网格化管理各责任单位、责任人要严格按照有关文件规定，结合本行业
本区域实际，进一步明确安全监管工作职责，做好检查和监管。各村、各企事业单位 要把网格化管理网格细化到路段、车间、班组，建立第四级和第五级网格，并对实施 网格化管理的每一个网格内的责任单位与责任人实行“三定”，即定人、定岗、定责， 切实做到工作到人、职责到人、责任到人。要对安全重点单位进行挂牌公示，确定本 级网格责任人和上一级网格责任人，与责任区一起在公示牌上注明。第一责任人、分 管责任人要经常检查责任区内重点单位的安全工作，并指派专人负责，跟踪落实各项 管理措施。安全管理责任人要加强对重点单位的检查，及时发现和消除安全隐患，杜 绝重特大事故的发生。
（三） 加强调度，确保实效。在网格化管理工作中，综治办要对网格化建设进度情 况每月进行调度，并将调度情况报镇网格化管理领导小组，各安全网格中责任人发生 变化时，要及时将变化人员名单报领导小组办公室备案，领导小组办公室要根据情况 对责任区落实网格化管理工作及网格内人员变动情况进行通报，及时总结好的经验做 法并予以宣传推广，对工作不到位、管理不得力、措施不严格、造成不良影响的单位 要进行批评。对有关人员没有履行安全管理职责，导致发生安全事故的，要依法严肃 处理。
（四） 宣传到位，广造声势。要充分利用培训班、座谈会、黑板报等形式，加大对 网格化管理工作的宣传力度，通过各种途径教育引导各生产经营单位，深刻认识开展 网格化管理的重要性、必要性和紧迫性，增强做好网格化管理工作的主动性和自觉性, 落实企业网格化主体责任，对隐患严重、网格化管理不到位和抗拒执法的单位要予以 公开曝光。