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中心供氧投标其他有利于用户的服务承诺

（一）质保时间、响应时间以及质保期间服务
一、质保时间
本项目的质保时间为：项目验收合格，移交院方使用后 3年，并为院方提供系统的终身维护；
二、售后服务阶段划分
1、质保时间3年
保质期内的售后服务：根据合同规定的保质期内的售后服务阶段。
保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种情况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种情况。
2、质保期服务
对于本工程的管理工作:我们将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，工程维护阶段，每月巡查一次。
当接收到报修电话时，按以下维修服务工作要求进行维修：
①维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。
②建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总系统的运行情况及系统易出现故障的所在，并针对洁具易出现的故障，采取必要的措施防止。
③进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。
④维修人员根据维修情况，主动反馈给管理人员，并签字确认。
三、响应时间
1、在项目保修期内，接到工作人员或用户报告故障电话后做好记录。一般故障在10分钟内响应，4小时内派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时内修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
2、重大故障5分钟内响应，2小时内解决问题。
（三）优惠方案以及软硬件升级改造服务
我司的售后服务办公室在维护期内将对建设工程提供服务，使它们保持良好的运行状态，每年定期对系统提供以下服务：
1、例行保养：
A、 基本检查（强弱电、医用气体检测)
B、其他管理维护（以实际项目为准）
2、 年度保养：
每季度例行保养除上述例行保养、每季度保养的内容外，还需对年度各个子运行情况进行了解，而且对主要设备进行全方面的检测，对功能进行全方位的检测。
3、软硬件升级
我司承诺，对于本项目以及医院整体的软硬件的升级改造内容，我司将一直保持积极配合的态度，免费为院方提供技术支持以及编制具体的方案，给院方提供最优惠的条件和支持。

（四）售后培训计划
操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础，任何产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才能使洁具发挥应有的功效。
对工程项目的培训主要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训。
维护是长期有效运行的保证，只有做好日常维护工作，才能保证长期稳定使用，我公司一贯重视维护工作，针对建设工程，我公司将根据工程情况及各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好维护工作。
工程的维护包括日常保养和维修，我们公司积累了丰富的维护经验，以“服务就是品牌”为系统维护的宗旨，在维护方面一贯采取：加强日常保养，尽量使洁具的故障处理在隐患阶段。
设备安装调试完毕，进入试运行阶段。在调试阶段，维护、管理人员介入，一起参与调试工作，了解整体情况及原理。
在移交期间，我们将对维护、管理人员重点进行以下免费培训：
1）、设备安装位置说明
2）、基本原理及功能
3）、工作流程
4）、规章制度
5）、基本维护
6）、紧急情况应急处理报修处理规范
在维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起进行维护，针对维护情况进行补充培训，同时参照安全防范洁具维护人员技术手册大纲进行细化培训。
为使操作管理人员能熟练地使用、管理、修改整个工程，我公司将针对工程的特点制定了培训计划。
1、培训目标
培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个工程的构成和原理，熟悉工程的功能，能够熟练的操作并能排除常见故障。
2、 培训的内容
本工程调试开通后，我们公司将为客户提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。
为用户提供的培训包括以下内容：
1).管理人员的培训
对整个工程的运行和原理有充分的了解，理解设计意图和思想。
2）.工程维护人员
对整个的运行和原理、操作和故障排除有充分的了解，掌握本智能化项目的设计图纸和设计方案；
清楚的了解各种设备的性能和参数；
学习整个的安装、调试和维护。
3、培训的材料和文件
使用说明书；
设备安装手册；
方案设计；
施工图纸；
维护手册。
4、培训地点
培训地点经甲乙双方协商在合同中决定，根据我们公司的工程经验，培训地点多数选择在甲方工地现场培训。培训计划与设备的安装是同步的，使受培训的人员可以在认可后进行操作。
（五）售后维修服务机构
针对本项目的售后服务以及针对贵院以后的长期服务，我公司将在本地成立售后维修服务站，委派专业的售后维修人员驻地，为院方提供长期的本地化服务。
售后维修服务站中心组成：
组长：由公司售后维修经理担任维修服务站组长，协调售后工作的进行。
小组成员：由总公司定期培训，委派具有较高业务水平的专职维修技术人员组成。专职维修技术人员，除了及时响应维修需求，并定期对项目进行巡检，尽量做到问题早发现，早处理。所有问题均有记录可查，备用方案可选。并委派一名专职维修技术人员在使用医院所在地，长期驻地，做好售后维修服务。