火车站旅客购票的基本规定.doc

基本规定l 1. 在有运送能力的情况下，车站应根据旅客指定的到站、座别、径路发售车票；动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。l2. 旅客乘什么车买什么票，并应按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定的有效期内到达成站。乘坐动车组列车旅客如半途下车，未乘区间车票失效。l 3. 车票当天当次有效。l 4. 旅客不能按票面指定的日期车次乘车时，在列车有能力的前提下可以办理一次提前或改晚乘车签证手续。办理改晚乘车签证手续最晚不超过开车后小时，持动车组列车车票的旅客改乘当天其他动车组列车时不受开车后2小时内限制。团队旅客不应晚于开车前48小时。l 5.旅客因病，在客票有效期间内出具医疗单位证明或经车站证实时，可按实际医疗日数延长有效期，但最多不超过10天，同行人同样办理。动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。l6. 旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2小时内，退还所有票价。团队旅客必须在开车48小时以前办理。旅客开始旅行后不能退票。l 7减价票价（1）儿童票 承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人批准在旅途中监护的除外）。随同成年人旅行身高1.2-1.5米的儿童，享受半价动车组车票。超过1.5米时应买全价票。每一成人可免费携带身高不够1.2米的儿童一名，超过一名时，超过的人数应买儿童票。l 儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。l 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票。（2）学生票 在普通大、专院校，军事院校，中、小学和中档专业学校及技工学校（不涉及各类职工大学、电视大学、业余广播大学、函授学校）就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市，在寒假（12月1日至3月31日）、暑假（6月1日至9月30日）期间凭附加盖院校公章的减价优待证学生证（小学生凭书面证明），每年可享受四次家庭至院校（实习地点）之间的单程学生票。应届毕业生从院校回家，凭院校的书面证明可买一次学生票。新生入学凭院校的录取告知书，可买一次从接到录取告知书地点至院校的学生票。学生放假回家后，院校迁移或调整也可凭学校证明和学生减价优待证，购买从家庭所在地到新院校所在地的学生票。l 动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为票价的75%（3）伤残军人、人民警察半价票l 伤残军人（中国人民解放军和中国人民武装警察部队）凭中国人民解放军总后勤部签发的“残疾军人证”；因公致残的人民警察凭省、市、自治区民政部门签发的“伤残人民警察证”可购买半价的软座、硬座客票和附加票。 不符合乘车条件的解决为维护旅客运送秩序，保障旅客正常旅行，铁路规定了旅客乘车条件，列车对乘车旅客应验票。对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件。验票应打查验标记。对违反乘车条件的旅客和人员，区别情况，妥善解决。l 1.对故意识违反乘车条件的旅客和人员，除按以下规定办理外，还必须加收应补票价50%的票款，并核罢手续费。l （1）无票或持用失效车票乘车时，应自乘车站（不能判明时从列车始发站）起至到站止的车票票价。l （2）持用伪造或涂改的车票乘车时，除按无票解决外，并送交公安机关解决。l （3）持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时，补收所乘区间的票价差额。l （4）旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收全价票价与半价票价的差额。l （5）旅客未按票面指定的日期、车次乘车，超过开车后2小时时，按失效解决。丢失车票的解决1、旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续：l （1）提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称；l （2）不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。以下情形，不办理挂失补办手续：l （1）超过规定期间提出的；l （2）原车票已经退票的；l （3）已经挂失补办的。l2、旅客挂失后，应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。l 3、新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收补票的手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。l 4、旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。列车长确认该席位使用正常的，对持“挂失补”车票的旅客，开具客运记录。l 5、旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。l 6、旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可按规定到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，凭以办理实名制车票挂失补办手续。旅客携带品的规定l （一）免费携带物品l 旅客旅行时可携带少量物品。旅客携带品由自己负责看管。每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10公斤，外交人员35公斤，其他旅客20公斤；每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米；杆状物品不超过200厘米，重量不超过20公斤。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。l 动车组旅客携带品的外部最大尺寸：长、宽、高分别为130厘米，车站必须向旅客公告。检票时，对携带品超过规定的旅客进行劝阻，动员旅客办理托运。不允许或限量携带的范围下列物品不得带入车内：l 1.国家严禁或限制运送的物品；l 2.法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品；l 3.动物及妨碍公共卫生（涉及有恶臭等异味）的物品；l 4.可以损坏或污染车辆的物品；l 5.规格或重量超过有关规定的物品。为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：l 1.气体打火机5个，安全火柴20小盒。l 2.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过100毫升的酒精、冷烫精；不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。l 3.军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法律规定的持枪证明佩带的枪支子弹。l 4.初生雏20只。 旅客列车车次编排规定列车运营方向，原则上以开往北京方向为上行。列车须按规定编定车次，上行列车编为双数，下行列车编为单数。在个别区间的列车，如按规定运营方向变更车次有困难时，可与规定方向不符。枢纽地区的列车运营方向，由铁路局规定。