2023年历年秘书三级操作技能试卷及答案.doc

5月秘书三级操作技能试卷一、操作题 1、备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查企业定于2月8日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于企业有关人员没有到现场进行必要安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。目前规定你接手这项工作，并请就检查重要内容和重要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我办公室。行政经理年月日1、参照答案备 忘 录至：行政经理自：高叶主题：会务筹办状况检查重要内容日期：年月日内容：一、会务筹办状况检查重要内容1准备与否充足必要逐项检查。2会议期间能否排除多种干扰3环境条件与用品准备。4文献材料准备5会场布置状况检查检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施与否完善，以及进场、退场路线安排。6保卫工作检查保证所有设备线路、运转及操作规范安全可靠、消防设施齐全有效。保证会场防盗设施处在运行状态。7检查其她内容二、应注意问题（或原则）1全面周到，重视细节，逐项贯彻。2眼见为实，实地检查。2、便 条高叶：企业目前需要编制下一年度采购预算，请你简介编制采购预算一般程序。总经理年月日3、根据下文提供材料，请代京诚企业拟写一份公文。规定：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，对旳使用文种。3、可恰当填加内容使之完整【材料】1、根据实行工作目旳督查考核暂行措施，经检查考核和认真评比，培训中心、企划部、销售部、第四分企业被评为业绩突出部门。2、为总结工作经验，表扬自身建设，企业决定评比政绩突出部门。3、经企业董事办公会议，对上述4个部门予以通报表扬，并分别奖励3万元4、主送单位是各分企业，中心、部5、附件是4个部门先进事迹。6、发文时间为1月20日5月秘书三级模仿真题录像题答案。 国家秘书资格考试情景录像题解题小析情景录像题以详细实际操作技能为重点，考点波及面积广，较分散。但它再分散，无外乎本文所列举八个方面问题。即：环境问题、职业形象、接待方面、沟通方面、接打 和处理通话中问题、会议方面、档案信息以及办公室事务管理。 总体注意事项：录象分析题以详细实际操作技能为重点，考点波及面积广，较分散。 常常在录象题中出现问题波及如下几点： 1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品摆放/、整洁、卫生、光线、绿色植物等。 2、职业形象。波及坐/站/走姿等/服饰等方面。 3、接待方面。环境状况、办公用品准备状况、接待预约和未预约来访者、 接待规定等。 4、沟通方面。波及沟通基本技能、详细技能规定、内容等。 .xamda 考试就到考试大 5、接打 和处理通话中问题。如措施，语言等等。 6、会议方面。会议筹办各项环节、会中服务工作、会后善后工作、会议协调、商务活动和旅行工作事宜等。 7、档案信息。搜集措施、档案搜集流程、档案信息管理、信息开发工作等等。 8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故处理、办公设备用品采购等。 此外，在书本每章节内注意事项也是考试知识点分布所在地。案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分) 1. 参照答案：1. 着装符合职业规定。（）2. 能提前到会场做准备。（）3. 会前规定调整会议室温度，注意通风。（）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（）5. 能提醒领导准点开会。（）6. 能事先告知与会人员开会主题，做好准备。（）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（)8. 对会议评估基本到位。（）9. 会议结束前注意搜集对会议反应意见。（）10. 对于会后暂留人员能做妥善安顿。（）11. 会前资料准备局限性。（） 12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（）13. 能控制会议经费使用。（）14. 能立即收拾会议室。（） 15. 能请领导在会议记录上签字。（） 2. 参照答案： 1 用语规范。（)2出现问题，可以积极为其她同事承担责任。（）3有时间意识，可以按照领导规定迅速赶回企业处理紧急事务。（)4懂得怎样使用跟踪卡。（）5在指导新来秘书工作时，不能将有关规定和措施传授清晰。导致钟秘书工作被动和失误（）6对档案工作纯熟，业务能力强。（）7懂得怎样为自己领导分忧，积极提出替刘经理去送文献，使刘经理可以防止面对领导批评尴尬局面。（）8懂得去领导办公室递送文献要随身携带纸笔，可以在领导授意时及时记录。（）9可以进领导办公室敲门和双手递送文献，懂得与领导沟通时应有礼仪规定。（）10向领导汇报工作简洁、清晰。（）11懂得制定大型活动要有应急方案。（）12在制定大型活动应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（）13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（）14懂得在网上公布内部会议信息（）15会议信息在网上公布后，缺乏确认或提醒环节。（）16懂得怎样用手写速记方式将领导授意及时记录下来。（）17可以对领导问询敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散某些小道消息。（）18离开领导办公室时忘掉关门。（）19可以积极关怀其她同事，重视团体之间团结和互相鼓励，可以积极化解同事之间矛盾。（）20可以在同事工作中出现困难时积极协助和指导她们。（）21喝咖啡动作不合礼仪规定。（）11月秘书三级操作技能试卷及答案 一、案例分析（第1题20分，第2题20分，共40分） 1. 参照答案:1. 着装符合职业规定。（）2. 能提前到会场做准备。（）3. 会前规定调整会议室温度，注意通风。（）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（）5. 能提醒领导准点开会。（）6. 能事先告知与会人员开会主题，做好准备。（）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（）8. 对会议评估基本到位。（）9. 会议结束前注意搜集对会议反应意见。（）10. 对于会后暂留人员能做妥善安顿。（）11. 会前资料准备局限性。（）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（）13. 能控制会议经费使用。（）14. 能立即收拾会议室。（）15. 能请领导在会议记录上签字。（） 2. 参照答案：1、着装规范。（）2、阳光直射电脑屏幕。（）3、办公桌整洁，文献分类清晰。（）4、简报报头缺乏期号。（）5、简报日期数字写法错误。（）6、会使用图表进行简朴描述。（）7、档案管理规范，分类清晰。（）8、会使用跟踪卡理解信息去向。（）9、可以积极上门为其她部门同事服务。（）10、可以对借阅档案建立记录。（）11、没有及时接 。（）12、 接应用语不规范。（）13、没有提前准备充足简报用纸，影响工作效率。（）14、可以及时进行纵向信息反馈。（）15、能积极提出提议，制定档案有关制度。（）16、明确起草制度须领导审批把关。（）17、纵向沟通对旳。（）二、操作题(第3题20分，第4题第5题，每题15分，共50分) 3. 便 条 高叶： 企业新来一位档案员，请你今天下午两点在企业小会议室向她简介一下开展档案运用工作方式和运用工作规定，并将简介提纲送我过目。 行政经理 年月日 4. 便 条 高叶： 企业近来准备更新办公设备与用品，请你阐明不一样办公设备采购方式优缺陷和采购环节，以供我参照。谢谢！ 行政经理 年月日 . 4参照答案：1采购方式：获得设备使用权方式重要有购置、租用。（1）购置长处：设备归购入组织；在有效期内折旧少。缺陷：维护和修理是附加费用；设备存在过时问题；最初费用昂贵。（2）租借-租用长处：较低使用费；费用能被利润赔偿；租用协议波及维护和修理；能及时更换和升级。缺陷：若租期较长，支出费用增长；提前终止租赁协议，需付违约金。2采购环节（1）提出购置申请。（2）递交审批、贯彻经费。（3）招标、选用供应商。（4）签订供货协议。（5）货品入库。（6）支付货款。5. 便 条 高叶： 为了配合我企业股票上市工作，企业定于下月初举行一次新闻公布会。请你向我阐明本次新闻公布会准备工作要点。行政经理 年月日 5. 参照答案： 食品企业有关 司机私自开车到北戴河游玩处分通报企业所属各单位： 今年8月8日晚，我企业司机以磨合汽车为借口，私自驾驶“630”食品防尘车并带上五人从分厂去北戴河游玩。10日8点抵达北戴河，至12日夜间12点才返回企业。行程六百多公里。 行为，严重违反企业有关规定。为了严厉纪律，维护企业利益，同步教导本人，经企业研究决定：对司机予以通报批评，扣发三个月奖金，并责令其上交全程所用汽油费。 望各单位接此通报后，组织员工认真学习、讨论，从中吸取教训，把“勤俭”二字贯彻到各项工作中去。 二六年月日（印章5月秘书三级操作技能试卷一、操作题1、便 条高叶：企业目前需要编制下一年度采购预算，请你简介编制采购预算一般程序。总经理年月日参照答案：1确定预算核算基数；2进行市场调研；3确定采购产品种类及型号价格；4编写预算方案；5征求意见，完善方案2、备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查企业定于2月8日在市会议中心举行新产品展销订货会，由于企业有关人员没有到现场进行必要安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。目前规定你接手这项工作，并请就检查重要内容和重要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我办公室。行政经理年月日3、根据下文提供材料，请代京诚企业拟写一份公文。规定：1、按照公文正式格式撰写2、确定发文范围，对旳使用文种。3、可恰当填加内容使之完整【材料】1、根据实行工作目旳督查考核暂行措施，经检查考核和认真评比，培训中心、企划部、销售部、第四分企业被评为业绩突出部门。 2、为总结工作经验，表扬自身建设，企业决定评比政绩突出部门。 3、经企业董事办公会议，对上述4个部门予以通报表扬，并分别奖励3万元 4、主送单位是各分企业，中心、部 5、附件是4个部门先进事迹。 6、发文时间为1月20日参照答案：京城企业有关表扬业绩突出部门通报各分企业、中心、部：是进入新世纪实行十五筹划起始之年。我企业各部门深入学习贯彻党十五大及十五届五中、六中全会精神，团结奋斗，争创一流，顺利实现了十五筹划良好开局，为企业深入发展奠定了基本。为总结工作经验，表扬先进，加强自身建设，企业决定评比政绩突出部门。根据实行工作目旳督查考核暂行措施，经检查考核和认真评比，培训中心企划部销售部第四分企业被评为业绩突出部门。经企业董事办公会议决定，对上述4个部门予以通报表扬，并分别奖励3万元。是我企业发展史上具有重大意义一年，各部门要与时俱进，扎实工作，以优秀成绩完毕工作筹划。 附件：1培训中心先进事迹 2企划部先进事迹 3销售部先进事迹 4第四分企业先进事迹京 城 公 司 二二年一月十日 二、案例分析录像1参照答案：1着装符合职业规定（）2能提前到会场做准备（）3会前规定调整会议室温度，注意通风（）4热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当（）5能提醒领导准点开会（）6能事先告知与会人员开会主题，做好准备（）7问卷没有综合，没有给每人一份（）8对会议评估基本到位（）9会议结束前注意搜集对会议反应意见（）10对于会后暂留人员能做妥善安顿（）11会前资料准备局限性（）12对会议服务人员环境培训没有到位（）13能控制会议经费使用（）14能立即收拾会议室（）15能请领导在会议记录上签字（）录像2参照答案：1 用语规范（）2出现问题，可以积极为其她同事承担责任（）3有时间意识，可以按照领导规定迅速赶回企业处理紧急事务（）4懂得怎样使用跟踪卡（）5在指导新来秘书工作时，不能将有关规定和措施传授清晰。导致钟秘书工作被动和失误（）6对档案工作纯熟，业务能力强（）7懂得怎样为自己领导分忧，积极提出替刘经理去送文献，使刘经理可以防止面对领导批评尴尬局面（）8懂得去领导办公室递送文献要随身携带纸笔，可以在领导授意时及时记录（）9可以进领导办公室敲门和双手递送文献，懂得与领导沟通时应有礼仪规定（）10向领导汇报工作简洁、清晰（）11懂得制定大型活动要有应急方案（）12在制定大型活动应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案（）13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促（）14懂得在网上公布内部会议信息（）15会议信息在网上公布后，缺乏确认或提醒环节（）16懂得怎样用手写速记方式将领导授意及时记录下来（）17可以对领导问询敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散某些小道消息（）18离开领导办公室时忘掉关门（）19可以积极关怀其她同事，重视团体之间团结和互相鼓励，可以积极化解同事之间矛盾（）20可以在同事工作中出现困难时积极协助和指导她们（）21喝咖啡动作不合礼仪规定（）11月秘书三级操作技能试卷及答案二、操作题（第3题第4题，每题15分，第5题20分，共50分）3、背景阐明：你是光华企业行政秘书高叶，下面是总经理需要你完毕任务。 便条高叶：企业目前需要编制下一年度采购预算，请你简介编制采购预算一般程序。 总经理年月日参照答案：1确定预算核算基数2进行市场调研3确定采购产品种类及型号价格4编写预算方案5征求意见，完善方案4、背景阐明：你是光华企业行政秘书高叶，下面是总经理需要你完毕任务。高叶： 企业定于12月25日举行企业年会暨总结表扬会，会期两天。为了把这次会议开好，我正在拟写这次会议筹办方案，想请你就会议筹办方案内容和筹办机构人员分工给我某些提议，这次会议初步准备提成宣传筹划组、会务组和秘书组来准备，请你帮我将三个组分工制成表格。行政经理 年月日参照答案：一、会议筹办方案内容波及：1会议目与宗旨、会议内容、形式（会议名称）2会议主题和议题3会议议程和日程4时间和地点5参会人员构成6确定会议所需设备和工具7会议文献范围及印制和复制8会议经费预算9会议住宿和餐饮安排10会议筹办机构和人员分工（各项工作负责人、各项活动推进时间。二、会议筹办小组分工TEAM组 负责人 职责总指挥（或秘书长） 整个活动总负责、总协调副总指挥（或副秘书长） 协助总指挥，负责常务工作宣传筹划组 会议形式、发奖形式、奖品礼品定制、条幅内容、制作、娱乐活动筹划会务组 负责参会代表吃、住、行、接送站等，以及有关物资、资料准备，费用预算、决算等秘书组 会议内容筹划、发言稿跟踪、PPT制作、会议资料整顿、汇编会议机构分工要分工明确、责任到人、各司其责、加强协调、常常汇报5、背景阐明：你是光华企业行政秘书高叶，下面是总经理需要你完毕任务。便条高叶： 请你写一份怎样进行文书审核材料，发到网上供人们参照。行政经理 年月日参照答案：电子邮件收件人：发件人：gaoye 126 主题：文书审核工作规定1（1）审核与否需要行文（2）内容反复不行文2（1）审核文书内容（2）看内容与有关规定与否一致（3）提出意见措施与否可行3（1）审核文字（2）看文字与否通顺、简洁（3）标点与否对旳4（1）审核文献体式（2）看文种与否恰当（3）格式与否规范5（1）审核文书在处理程序上与否完备（2）看发文名义与否合适（3）波及其她部门，与否征得同意一、案例分析(第1题20分，第2题30分，共50分)1. 参照答案：1. 着装符合职业规定。（）2. 能提前到会场做准备。（）3. 会前规定调整会议室温度，注意通风。（）4. 热情招呼开会人员礼让递水，沟通得当。（）5. 能提醒领导准点开会。（）6. 能事先告知与会人员开会主题，做好准备。（）7. 问卷没有综合，没有给每人一份。（）8. 对会议评估基本到位。（）9. 会议结束前注意搜集对会议反应意见。（）10. 对于会后暂留人员能做妥善安顿。（）11. 会前资料准备局限性。（）12. 对会议服务人员环境培训没有到位。（）13. 能控制会议经费使用。（）14. 能立即收拾会议室。（）15. 能请领导在会议记录上签字。（） 2. 参照答案：1 用语规范。（）2出现问题，可以积极为其她同事承担责任。（）3有时间意识，可以按照领导规定迅速赶回企业处理紧急事务。（）4懂得怎样使用跟踪卡。（）5在指导新来秘书工作时，不能将有关规定和措施传授清晰。导致钟秘书工作被动和失误（）6对档案工作纯熟，业务能力强。（）7懂得怎样为自己领导分忧，积极提出替刘经理去送文献，使刘经理可以防止面对领导批评尴尬局面。（）8懂得去领导办公室递送文献要随身携带纸笔，可以在领导授意时及时记录。（）9可以进领导办公室敲门和双手递送文献，懂得与领导沟通时应有礼仪规定。（）10向领导汇报工作简洁、清晰。（）11懂得制定大型活动要有应急方案。（）12在制定大型活动应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。（）13与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。（）14懂得在网上公布内部会议信息（）15会议信息在网上公布后，缺乏确认或提醒环节。（）16懂得怎样用手写速记方式将领导授意及时记录下来。（）17可以对领导问询敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散某些小道消息。（）18离开领导办公室时忘掉关门。（）19可以积极关怀其她同事，重视团体之间团结和互相鼓励，可以积极化解同事之间矛盾。（）20可以在同事工作中出现困难时积极协助和指导她们。（）21喝咖啡动作不合礼仪规定。（）11月秘书三级操作技能试卷 第一某些 案例分析（第一题20分，第二题30分，共50分）：略 第二某些 工作实务（第一题15分，第二题15分，第三题20分，共50分）背景阐明：你是宏远企业行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完毕几项工任务。一、（15分）便 条高叶：企业近来新 聘某些新产品研发人员，考虑到企业场地有限，新聘人员将采用新工作模式，她们将成为企业项目签约职工。请为这些新产品开发人员设计两种不一样工作模式，并简介一下这两种工作模式优势。谢谢！ 行政经理 苏明 年月日一、参照答案：（15分）1、可选用在家工作模式和定期协议制工作模式。2、采用在家工作模式优势有：（1）工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金。（2）能把来回办公室花费时间用在工作上。（3）有更大灵活性安排管理自己时间，安排工作与生活。（4）减少高峰期交通拥挤，减少交通污染。(5）工作人员也能减少交通费用。3、采用定期协议制工作模式优势有：（1）能灵活聘到非常先进技术人员或有特殊才能人员。（2）能在需要时将特定项目承包给一种人或一种组织来完毕。（3）只支付完毕该工作费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用。（4）有项目是在组织外地方进行，节省企业空间和费用。（5）所聘任人员工作有动力，效率高。二、（15分）备 忘 录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：企业准备将今年企业年会办成远程 会议，无决定由你起草本次会议筹办方案草稿，为稳妥起见，请你先将远程会议筹办方案与一般会议特点予以整顿，并从网上发给我。此外，请就怎样检查会议筹办工作提出几点提议。 行政经理 苏明 年月日二、参照答案：（15分）1、远程会议筹办方案特点（1）远程会议具有节省时间和金钱、可以与 服务机构约定使用录音带做永久记录、并且交流愈加直接、简短长处。（2）远程会议筹办方案确定期，应预先理解提供电信会议服务企业服务业务，并提前一周与电信会议服务企业预约，明确提出自己规定，并提前将下列内容告诉电信服务企业：会议日期、会议起止时间、会议参与人数、与会者 号码、主持人姓名等。（3）会议程序、议程及其她材料必要提前寄给与会者，以便她们有时间准备会议讨论。（4）远程会议筹办方案中要有专人负责检查远程会议设备与否齐全和正常，摆放与否符合规定。2、做好会务筹办状况检查措施有两种：（1）听取会议筹办人员汇报1）听取汇报领导要加强前期调查，深入一线，发现问题，处理问题。2）会议筹办人员对汇报材料准备要侧重困难和问题，重视实效。3）选用合适汇报时间。4）对会议筹办状况汇报重点是筹办中问题。因而，汇报之后要抓紧催办和贯彻。（2）会前现场检查1）检查会议所需多种资料，要考虑某些特殊人群需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。2）注意气味。某些人对香水、花露珠和浓重化学气味过敏或高度敏感。因而，要对所有工作人员提出规定。3）设置入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置征询台或登记台。张贴会场平面示意图。4）佩带徽章、名牌。为以便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置企业标志或旗帜，可放置 机、 机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。6）安排接待、服务人员。配置精通产品和服务人员，事先组织培训，回答与会者提问。7）远程会议要加强对设备检查。 三、根据下文提供材料，拟写一份公文（20分）规定：1、文种使用对旳：2、标题规范；3、正文内容先后有序事由：北京市公安局交通管理局准备对108国道某些路段采用交通管理措施序号：二00四年第16号正文重要内容：108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜严禁20吨（含）以上货运机动车通行：108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜严禁5吨（含）以上信马由缰运机动车通行。特此通告。为了保障108国道交通安全畅通，根据中华人民共和国道路交通安全法有关规定，决定从9月29日起，对108国道某些路段（辛庄路口至贾史路口）采用交通管理措施。公布时间是二00四年九月二十三日。三、参照答案：（20分）北京市公安局公安交通管理局有关对108国道某些路段采用交通管理措施通 告二四年第16号为了保障108国道交通安全畅通，根据中华人民共和国道路交通安全法有关规定，决定从9月29日起，对108国道某些路段（辛庄路口至贾史路口）采用如下交通管理措施：一、108国道进京方向（贾史路口至辛庄路口）昼夜严禁20吨（含）以上货运机动车通行； 二、108国道出京方向（辛庄路口至贾史路口）昼夜严禁5吨（含）以上货运机动车通行。特此通告。 北京市公安局公安交通管理局 二四年九月二十三日5月秘书三级操作技能试卷及答案第一某些 案例分析（第一题20分、第二题30分，共50分）：略第二某些 工作实务（第一、二题各15分，第三题20分，共50分）背景阐明：你是宏远企业行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完毕几项任务。一、（15分）根据下面提供材料写一份格式规范意向书。 某省对外贸易办公室（甲方）与深圳贸易有限企业（乙方），经双方协商同意，确定技术经济合作关系。重要合作内容有高科技产品开发，农副产品深加工与综合运用，外贸口技术征询，高新技术以及资金等方面引进合作。合作方式是双方本着互惠互利共享利益，共担风险原则，根据详细项目协商，采用品体多种合作方式。合作程序为由双发约定在恰当时间，组团考察，根据考察成果共同确定合作项目、方式、内容、环节。甲、乙双方义务是甲方负责提供其资源、项目、资料和项目贯彻。乙方负责提供合作开发项目技术资料，组织有关技术力量，以及协调开发合作项目有关关系。协助或代理甲方产品出口，合作项目产品出口，甲方所需或双方合作项目所需设备、技术引进。双方确定详细联络人员，进行常常联络工作。此意向书一式四份，各执两份。一、格式：意向书，内容参阅本书第37页第三某些 工作实务题答题范例 第6题 二、（15分）便 条高叶： 我要于下月底带领企业一批业务骨干去英国访问。请你向我阐明你将怎样为我做好这次团体出访准备工作。 谢谢。 行政经理：苏明 年月日二、格式：简答题，内容为旧版教材P397参照答案：团体出访准备工作重要有：1、首先要明确这次团体出访内容和重点、邀请者、参与出访人员和数量、但愿邀请单位做哪些准备工作等。2、另首先要做好团体出访前准备与组织工作：（1）确定出访方案；（2）确定出访人员，进行编组，制成名单；（3）为团体所有组员办理多种出国手续；（4）编制旅程表；（5）召开全体出访人员预备会。重要内容有：A、强调此行目、规定；B、简介并阐明准备工作进展状况；C、对旅行目地风土人情、衣、食、住、行阐明与简介；D、提醒携带人个必备品（波及护照、签证、黄皮书、身份证、机票等）E、有关团体标志、出访方案和日程安排表分发；F、领队及所有组员自我简介；G、提醒出发当日集合方式、地点、时间和航班班次及起飞时间等。（6）与邀请单位联络使其有所准备；（7）指定专人负责做好订房和订票工作；（8）做好文献资料及必备衣物准备；（9）采用恰当方式准备好出访经费。三、（20分）便 条高叶：企业准备采购一批办公设备，但愿借机与某些供应商建立长期合作关系，目前正要对供应商进行筛选。请你简介一下选用办公设备和易耗品供应商时须考虑原因，以备忘录形式发给我。 经 理 年月日三、格式：备忘录，本题内容为四级内容考题_参照答案：备忘录 发给：行政经理 苏 明 发自：秘书 高叶 日期：5月20日主题：对旳选用办公设备和易耗品供应商须考虑原因内容：1.价格和费用 比较不一样供应商要价：初次洽谈价格 减少价格措施，如批量购置，节日削价或将其指定为唯一办公用品供货商 购置后还要考虑费用支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金 2.质量和交货 保证购置后能满足需求 选用不合格物品供应商 比较供应商交货时间 供应商能说到，做到，有诚信，很可靠 3.服务和位置 比较为客户提供服务与否以便，如所提供订购方式 供应商所在地点以便联络和交货 4.安全和可靠性送货整个过程中，保证货品安全，包装，存储，运送和交货 比较供货商卖货手续及有关发票与否齐全，如查订货单，交货单等 理解商家规模大小，经商史上信誉度，如为客户保密可靠性11月 国家职业资格三级工作实务第一某些 案例分析（第一、二题，每题30分，共60分）情景录像题（一）答案第一,上班前准备时间局限性,并在匆忙中将篮球带入办公室。错;第二,办公室物品摆放零乱。错;第三,穿运动服进领导办公室,不符合企业秘书着装规定。错;第四,在领导规定下能迅速赶到。对;第五,企业支票掉在办公室地上,粗心。错;第六,进领导办公室先敲门,有礼貌。对;第七,积极征询领导意见并做好记录。对;第八,及时为领导决策提供合适提议。对;第九,为来宾准备礼品既有纪念意义又有档次。对;第十,出领导办公室不关门。错;第十一,提前预订酒店并进行确认。对;第十二,能重视来宾安全保卫工作。对;第十三,请下属帮忙购置赠送来宾礼品,注意了人力资源配置。对;第十四,简介信写法不规范。错;第十五,印章没有盖在签名上。错;第十六,企业印章随便放在办公桌上,没有做好安全工作。错;第十七,与来宾秘书进行及时信息沟通,做好接待工作。对;第十八,接待筹划周详,并能提前请领导确认。对;第十九,能根据实际状况修改接待筹划,有灵活性。对;第二十,对来宾接待中设备需求考虑周到,并能及时做好准备。对。第二某些 工作实务（第一、二、三题，第一、三题各15分，第二题20分，共50分）背景：您是宏远有限责任企业行政主管高叶，下面是行政总监需要您完毕几项任务。 一、（15分）便 条高叶：为了增进企业业务发展，经研究决定成立企业信息部。请你今天下午两点在企业培训教室，向信息部全体工作人员简介一下信息开发工作中应当注意事项。谢谢 行政总监：苏明 年月日 二、（20分）便 条高叶：前两周你部门在处理收到文献时出现了多次泄密状况，尤其是负责处理新项目进展汇报和资料赵大明将文献带回家中，被其妻子孙看到（赵妻恰在咱们竞争对手企业工作），成果致使用权咱们企业秘密被泄露。请你向我阐明： （1）在处理保密文献时应注意什么？ （2）赵大明错在哪里？ （3）此类秘密以何种形式存在？ （4）你应从中接受吸取哪些教训？ 行政总监：苏明 年月日三、（15分）便 条高叶：企业即将召开年会，会期是12月22日至25日，与会人员是企业部门经理以上管理人员，合计100人。会议将要讨论通过决算汇报和预算汇报，并研究企业人力资源管理战略规划。请为本次会议拟写一种筹办方案。谢谢 行政总监：苏明 年月日5月秘书三级操作技能试卷第一某些 案例分析 (第一、二题，每题30分，共60分) ：略第二某些 工作实务 (第一、二、三题，第一、二题各15分，第三题 20分，共50分) 背景阐明：你是宏远企业行政秘书高叶，下面是行政经理苏明需要你完毕几项任务。 一、(15分)电子邮件收件人：抄送：主题：起草公文高叶：你好。请你根据上午企业会议精神和下面所给材料，代表企业向各下属部门发文，宣布对这起事故处理意见(根据员工管理条例，予以除名处理)。 行政经理 苏明 年月日附：(材料)我企业原棉花仓库保管员夏明，出生于年月日，现年岁。夏明在年月日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，她私自离开仓库，外出购置食品。半小时后来，当她回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打 报火警，直到值班总负责人发现才紧急报警。经消防队员奋力扑救，大火终于被扑灭。本次事故导致直接经济损失约万元。(考生可根据试题内容自定日期)一、格式：通报参照答案：通 报各部门：我企业棉花仓库保管员夏明因严重违反劳动纪律，在值班时违反规定在库房内吸烟，引起了火灾，给企业导致了直接经济损失余万元，严重损害了企业形象。本次事故纯属人为原因所致，其性质严重、影响恶劣。根据企业员工管理条例规定，决定对夏明除名。但愿企业其她员工从本次事故中汲取教训，引觉得戒，防止此类事件再度发生。 宏远企业年月日（考生自定）二、(15分)便 条高叶： 前几日，前台秘书发目前公共接待区有一无人认领可疑提包，导致前台工作人员一场虚惊。通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急状况防止措施和对措施教导。我拟在本周五对企业全体员工进行一次专题培训，请你就防止紧急状况措施和应对措施拟出对应提议。谢谢行政经理 苏明年月日二、格式：简答题参照答案：有关紧急状况防止措施和应对措施教导提议：1、紧急状况防止措施紧急状况一般指发生事情是不可预见或突发，并带来危险，需要及时采用应对措施，竭力控制。每一种组织有责任保证在其办公地点工作人员、来访者工作安全，使所有紧急状况危险最小化。防止紧急状况措施有：（1）以书面形式确定紧急状况处理程序，其中清晰、详细地记录发生可疑不明物品或恐怖活动，出现火灾、人员受伤、突发疾病时详细处理程序；（2）用上述紧急状况程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员特殊培训；（3）张贴显示有关紧急程序，在可运用地方显示对应布告，让所有人员理解有状况发生时怎样疏散和急救员姓名；（4）实行紧急状况模仿演习，如定期进行消防演习或疏