2023年扎兰屯市地税局文明杯优质服务竞赛活动总结.doc

扎兰屯市地税局文明优质服务竞赛活动总结扎兰屯市地税局在呼伦贝尔市地税局对旳领导下，以“聚财为国、执法为民”为工作宗旨，以组织收入和提供优质服务为重点，以提高素质为主线，加强依法行政，完善服务手段，改善工作作风，提高工作效率，将“服务”理念渗透到税收工作每个环节，自“文明杯”优质服务竞赛开展以来，本局采用多项措施，在职工内部形成“人人讲服务，到处显优质”良好气氛，纳税服务工作提高到新水平。一、加强组织领导，贯彻责任为了更好开展“文明杯”优质服务竞赛活动，切实提高纳税服务水平，将服务工作做实、做好，成立了领导小组，明确了各方面责任，并召开多次召开专题工作会议研究、布置纳税服务工作，采用加强制度建设、强化考核、贯彻责任制等措施，从外部入手，强化干部职工对 “加强工作，提高质量”重要性认识。二、以人为本，强化队伍建设着力提高思想认识水平。一是树立服务意识。一种人意识决定了她行为，干部职工只有真正从内心深处树立了服务意识，才能做到“服务为民”。为此本局将干部职工思想政治教导放在工作首位，通过早会学习、专题学习、党组中心组学习、党员教导培训等形式，对科学发展观、中华人民共和国特色社会主义理论体系、税收职能与作用等内容进行系统、深入学习，牢固把握内容实质，开展全民阅读活动，引导干部职工坚定了“服务为民”理念，树立了“爱国爱民、忠于职守、敬业爱岗”人生观、世界观。积极组织职工参与“博爱一日捐”“扎兰屯市移动杯排球赛”赈灾彩票认购等活动，培养干部职工社会责任感和健康意识。从8月18-20日收取“40、50”人员社会保险费工作中咱们看到职工服务意识明显增强，三天里征收人员从早上七点一直工作到晚上九点，为了让缴费人可以及时办理缴费，中午吃盒饭不休息，微笑着接待每一位缴费人，耐心解答缴费人提出问题，无一人叫苦叫累。二是提高廉政意识。本局十分重视党风廉政建设工作，常常开展廉政学习教导活动，通过学习制止奢侈挥霍若干规定、中华人民共和国共产党党内监督条例、中华人民共和国共产党纪律处分条例，观看执政之魂宣传片和开展了“廉政准则”学习贯彻活动等系列活动，深入提高了职工廉政意识和自律意识，使职工从思想上不想、不愿违法违纪，从行动上不去、不能违法违纪，可以真正行使好国家赋予税收执法权，可以真正承担起为国聚财神圣使命。加强技能培训，提高工作能力本局坚持开展“创立学习型机关”活动，制定了职工培训规划，实行每日一题，每周一考早会学习制度和专题学习制度，并开展了丰富多彩学习活动：一是采用集中学习与分散学习相结合方式，开展全民阅读活动，组织干部职工学习弟子规等中华先进老式文化经典；二是购入、印发了税收业务培训教材、社交礼仪常识、国家税务总局办税服务厅服务规范手册等学习资料，组织干部职工参与内蒙古自治区地方税收协会税收法制培训班、呼伦贝尔市地方税务局礼仪与目前形势视频培训、征管软件操作培训等多种学习培训活动；三是鼓励干部职工参与注册税务师和注册会计师考试和学历进修；四是开展文明礼仪知识检测、微机操作能手竞赛、“文明服务楷模”评比等活动。通过一系列活动，在机关内部营造了浓厚学习气氛，规范了自身言行、精确掌握了新税收政策法规和文明礼仪规范，使干部职工综合素质大幅提高，增进了文明服务水平提高。三、丰富服务内容，以便纳税人在实行预约服务、延时服务、提醒服务等一系列个性化服务基本上履行“一窗式”服务，实现“窗窗都是绿色通道”功能；履行POS机收费，实现无现金征收；设置了公告栏、触摸屏，实行办税叫号服务，配设办税服务厅导税员，引导纳税人快捷办税；设置了纳税征询岗、宣传栏、意见箱，实行局长接待日服务，深入加强纳税征询与监督；履行机打税务登记表服务，减少了纳税人填写税务登记表所用时间，提高了办税效率；减少办税环节和办税程序，精简统一纳税人报表资料和地税机关内部流转各类涉税资料，简并审批环节，形成程序最简、环节至少审核审批管理程序；履行企业纳税人网上申报和定期定额纳税人预储税款批量扣划等多元化申报缴税方式。继续实行国地科联合办证；做好财税库银横向联网工作，减少了办税环节，以便了纳税人。四、加强窗口建设，优化环境办税服务厅是外树形象重要窗口，为了更好展现地税风采，本局采用如下措施加强办税服务厅建设：一是制定了办税服务厅一系列有关服务规范和服务承诺，公布承诺事项，请纳税人监督；二是组织开展“争当文明优质服务楷模”活动，激发职工热情，开展“比一比”活动，与她人找差距，改善工作，提高服务水平，做到服务“迅速、精确、热情、文明、周到”；三是完善服务设施，合理规划服务厅建设，设置休息区，常备了税法宣传材料，让纳税人及时理解税收时政以及最新税收政策；购进计算机20台、打印机8台，更新了纳税服务厅配置；调增3人到纳税服务厅，增强了办税力量；并为服务厅配置了2台空调机，深入优化了办税环境。五、丰富宣传形式，加大宣传力度，满足纳税人需求。结合“税收宣传月”和“文明杯”优质服务竞赛等活动，开展了“纳税服务在身边”系列活动。一是召开重点纳税企业负责人、个体私营大户代表座谈会和房地产企业负责人座谈会，广泛征求社会各界对税收知识需求状况和对地税工作意见、提议；二是举行土地增值税新政策、税法知识培训班和房地产、建筑业和项目工程财务人员培训班，印发学习材料，向纳税人讲解税法知识和最新税收政策；三是组织工作人员深入企业和个体工商户，散发宣传单和宣传册份3000余份，将纳税人关怀税法知识和税收政策送到纳税人手中；四是精心制作和播出每周一期地税之声栏目，积极参与行风热线栏目，为纳税人解答难点、疑点问题；五是与移动企业合作，开通了地税短信服务平台业务和“税信通”业务，为纳税人提供催报催缴、核定应纳税额变更告知及重大事项告知等服务，纳税人可以通过接受短信对税收政策变化早懂得、早理解、早准备，与税务机关双向互动，通过发送短信及时查询涉税状况，体现了税务机关“以人为本，诚信纳税”服务理念。六、规范纳税服务行为，提高税务机关行政效能。本局为最大程度地保障和维护纳税人合法权利实现，深入规范税务人员服务行为，推进依法行政工作，制定了扎兰屯市地税局税收执法责任岗位职责和工作规程、扎兰屯市地税局税收执法过错责任制考核评议措施扎兰屯市税收执法检查实行方案等有关制度和措施，从制度上规范税务人员执法行为。在加大对举报投诉案件检查力度同步，加强对税收执法行为监督检查，开展税收执法过错责任追究，开展税收执法检查，填写税收执法考核自查汇报；结合创立依法行政示范单位、“五五”普法等活动，开展依法行政知识培训，加强了干部职工对税务行政复议规则行政容许法等有关法律法规学习，强化工作责任意识和法制观念；开展规范性文献清理工作，实行重大案件税务审理制度，保证公平执法、公正执法、文明执法，切实维护纳税人合法权益。前进道路是无止境，此后本局干部职工将以饱满热情、精湛技能、真诚态度继续探索优质服务之路，展现良好形象，以实际行动推进地税事业不停向前。