2024中东北非地区电商报告.pdf

2024 年中东和北非地区电商报告持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状2024 中东北非地区 电商报告122024 年中东和北非地区电商报告CHECKOUT.COM 助力领先品牌 蓬勃发展持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状32024 年中东和北非地区电商报告提升支付转化中东和北非地区总经理Remo Giovanni Abbondandolo欢迎阅读 C 最新发布的中东和北非地区电商报告。作为唯一一家连续四年跟踪报道中东北非电商发展情况的支付公司，我们将继续用数据说话，讲述该地区卓著的数字增长故事。今年的报告包含了我们与 YouGov 通过持续的研究合作所获得的消费数据，再结合我们丰富而庞大的自有交易数据，从独特而有力的视角，折射出该地区的数字消费现状。自 2020 年以来，该地区每天至少网购一次的购物者人数增长了 80%。在沙特，过去 48 个月每天网购的消费者人数飙升了 90%。据估计，有 260 万沙特购物者每天至少网购一次。在过去的几年中，我们记录了区内许多企业勇往直前的数字化历程。他们以非凡的智慧应对快速变化的消费者需求。从善用数字渠道（如社交媒体、直播、移动应用和线上平台）到重新规划库存、运输和物流，从数字化支付到迭代新兴数字支付方式今年的报告回顾了 48 个月的发展轨迹，计算了各项增长率，从中不难看出中东和北非地区电商的变化之快和势头之猛。持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状42024 年中东和北非地区电商报告那些曾经深深依赖现金和实体交易的国家，短短几年便进入数字化成熟阶段。目前，中东和北非地区的电商购物者比例为 91%，与去年相当，表明该地区已度过早期采用阶段，而日臻成熟。该地区已经形成了一个坚实的电商目标市场，涌现出许多本地品牌，它们与变革共进，并成为变革的先锋。我们有幸与其中的许多大型本地品牌携手合作，在报告的第二部分，您将看到来自中东和北非地区多位合作伙伴和客户的第一手建议、思考和经验。随着中东和北非地区数字技术的成熟与完善，优化数字支付绩效的工作进入了加速阶段。通过逐步改进支付系统，有机会实现巨大的收益增长，并且目前正是充分优化的 时机。该地区约有 23%的消费者表示曾在过去 3 个月遭遇欺诈误报；三分之一的受访者表示他们会在一次支付失败后转投竞争对手的网站。与此同时，该地区的购物者认为支付安全是良好电商体验的重要保障，因为三分之一的受访者都表示，他们曾受在线支付欺诈之害。对于该地区的商户来说，降低欺诈率和提高支付成功率具有重大的竞争意义。这不仅能让他们改善盈利，更能帮助他们满足当地消费者日益增长的期望。无论是本地的老牌商户，还是希望进入这个高增长市场的国际品牌，支付都是一个令他们头疼的问题。为了把握好中东和北非市场的机遇，必须高度谨慎和准确地处理跨境支付。关键是要找对合作伙伴，其必须扎根本地，通晓风土人情，谙熟监管体系，并拥有深厚的人脉关系。有几个因素可以提高支付绩效。本地收单能够显著降低跨境交易成本。机器学习解决方案可以驾驭错综复杂的支付环境，它们能保持很高的支付成功率，最大限度地降低成本，并减轻欺诈风险。归根结底，实现高绩效支付需要多管齐下。要认识到每家企业的独特性，并量身定制支付策略。我们能为企业提供有力支持，包括有关风险偏好、本地化、监管、卡组织、发卡机构关系等方面的咨询指导。个性化方法结合深刻的人文知识和智能技术，构成了我们为区内商户提供服务的基础。我们相信，这种协同效应将使我们能够继续走在前列，不断为中东和北非地区的商户创造超卓绩效，实现营收优化。持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状52024 年中东和北非地区电商报告过去四年来，C 一直与 YouGov 合作，从中东和北非地区的人口普查平衡及加权消费者样本中采集数据。本报告汇集了自 2020 年以来沙特阿拉伯、阿联酋、科威特、卡塔尔、巴林和埃及的 19,000 名消费者的逐年数据。最新一轮的综合调查于 2023 年 9 月进行，代表了 2023 年上半年的数据。此外，为全方面了解变化，此分析中融入了 C 过去四年的数据处理所得的见解，在某些情况下还涉及到 2024 年第一季度的数据。我们在历年的中东和北非地区报告中，展现了来自该地区多家合作伙伴的定性研究成果和思想领导力。以往，我们的报告以较长的篇幅，深入探讨了许多细微而复杂的因素，这些因素对于在这个丰富多样的市场中经营的企业具有重要意义。今年的报告分为两个部分单独发布，为每个主题提供更多的空间，也为读者带来更低密度、更易消化的阅读体验。本文是报告的开篇部分，汇集了过去四年以来的逐年数据，通过丰富的信息反映出区内消费者行为和情绪的转变，以及未来变化趋势。这些数据从时间、国家、年龄段、性别以及收入的维度进行比较，揭示了促进中东和北非地区数字经济蓬勃发展的潜在动力。未来数月，我们将发布下一篇报告，您将看到来自该地区电商和支付领域领导者对这些数据的看法与解读。他们将展望该地区数字经济和金融科技的前景，还将深入探讨支付绩效这一关键问题，以及该地区的数字运营商如何通过改进授权、拒付和欺诈的各项指标来实现营收增长。方法论与新策略持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状48 个月的指数级增长672024 年中东和北非地区电商报告指数增长自 2020 年以来，C 在中东和北非地区支付量的增长658%2023 年中东和北非地区支付量较 2022 年的增长78%自 2020 年以来，中东和北非地区每周一次或以上进行电商的消费者增加56%自 2020 年以来，每周一次或以上进行电商购物的沙特消费者增加180%电商世界日新月异，光阴似箭。今年，我们迎来了中东和北非地区数字经济的第四次年度调查。四年来，该地区的数字化水平突飞猛进，一些评论人士甚至认为，短短数月便能取得相当于十年的进步。作为唯一一家连续四年跟踪消费者在电商领域行为数据的支付公司，我们已经能够以有效、一致的方式，呈现中东和北非地区的电商趋势。这包括消费者如何获取商品和服务，如何利用信贷和支付设施，以及如何管理自己的资金及其流动。呈现在我们眼前的是一个欣欣向荣的地区。我们坚信，增长的故事不会戛然而止。电商早已形成气候，新冠肺炎疫情不过是消费者大规模转向电商的催化剂。重要的是，该地区的电商消费活动并不是像欧洲和美国那样，只是“反弹”回到正常水平，而是呈现出持续增长之势。今年，当我们审视趋势线时，我们将回顾过去 48 个月的增长轨迹。从中不难发现，无论是总交易量和线上交易频率，抑或金融科技和家具商品，电商都在经历高速增长。持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状8从 2020 年 1 月到 2023 年 12 月，C 在中东和北非地区的总交易量增长增长了658%消费者数据与我们在该地区的交易数据相互印证。从 2020 年到 2023 年 12 月，C 在中东和北非地区的总交易量增长了 658%。此外，我们看到年度交易量持续增长，2023 年较 2022 年的地区交易量增长更是达到了惊人的 78%。换言之，过去 12 个月的增长速度甚至超过 2020 年，要知道当时全世界纷纷转向电商，把它作为一种生存的手段。如今，电商已经无关生存，而是出于消费者的习惯、偏好和纯粹的需求。2024 年中东和北非地区电商报告高频购物自 2020 年以来，该地区每天至少网购一次的购物者人数增长了 80%。在沙特，过去 48 个月每天网购的消费者人数飙升了 90%。据估计，有 260 万沙特购物者每天至少网购一次。中东和北非地区每日数字购物增长率80%国家聚焦每周数字购物增长率持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状交易量92024 年中东和北非地区电商报告中东和北非地区的人们十分看好网上购物的前景。今年有一半的购物者预计，在未来 12 个月内，他们的网上消费将会增加。科威特和沙特的购物者尤其看好电商，分别有 54%和 53%的人表示来年将会增加电商活动。纵观整个地区，高收入人群尤其喜欢网上消费，其中 58%的人表示来年将会增加网上消费，这样的结果也许并不令人意外。58%的受访者预计其 2024 年网上消费将会显著增加与此同时，许多垂直零售领域的线上渗透率也在不断扩大。疫情时期的电商主要集中在少数几种产品类型（如食品和服装），而在今年，有更多的受访者表示他们的网购范围涵盖了家居用品、电子产品、家具、活动、旅行、美容和奢侈品。在封锁期间，食品和日用品作为生活必需品，其电商销售火爆一时。如今，随着人们的生活恢复如常，电商也在日常生活的各个领域遍地开花。这种购物行为的转变反映出人们对电商的信任度日益提高。随着越来越多的行业拥抱电商，消费者有了比以往更多的选择，足不出户便可满足购物需求。在此趋势下，企业必须审时度势，在网上推出多样化产品，以满足消费者不断变化的需求。持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状电商需求多样化认为未来 12 个月将增加网上消费的消费者比例（按国家分列）102024 年中东和北非地区电商报告31%2020 年至 2023 年，在线上购买旅行服务的消费者增长的百分比67%2020 年至 2023 年，在线上购买活动门票的消费者增长的百分比41%2020 年至 2023 年，在线上购买家居装饰和家具的消费者增长的百分比8396%22%2020 年至 2023 年，在线上购买美妆个护的消费者增长的百分比38%2020 年至 2023 年，在线上购买日用品的消费者增长的百分比越来越多的消费者表示，他们在网上购买商品和服务的范围更加广泛。67%2020 年至 2023 年，在线上购买奢侈品的消费者增长的百分比旅行 活动门票家居装饰和家具美容和化妆品日用品奢侈品8396%4%2020 年至 2023 年，在线上购买电子产品的消费者增长的百分比电子产品持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状电商需求多样化112024 年中东和北非地区电商报告持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状指数级增长市场2020 年至 2023 年各板块总交易量增长率*C 在中东和北非地区的交易数据此外，该地区的消费者继续表现出对跨境购物的强烈偏好。卡塔尔和科威特的这种需求显著增加，分别有 41%和 40%的受访者将跨境购物归结为电商购物的主因。然而，作为该地区最大的市场，就绝对值而言，沙特阿拉伯在跨境交易方面仍独占鳌头。从这一趋势可以看出，商户在开拓具有经济韧性的中东和北非市场以及迎合消费者的多样化购物偏好方面，应该会有广阔的空间。在该地区开展业务时，商户必须了解当地人与支付方式有关的细微差别和偏好。通过提供合适的支付方式，商户可以更好地满足潜在消费者的需求，增加成功的机会。将跨境购物作为过去 12 个月电商购物主因的消费者比例（按国家分列）复杂的 支付环境12132024 年中东和北非地区电商报告2020 年，当我们首次开始跟踪消费者行为和情绪时，发现在线下单并不一定意味着在线支付。由于一系列社会经济、文化和政治原因，中东和北非地区长期以来一直特别重视现金，当时我们还对此进行过探讨。过去四年间发生了翻天覆地的变化，现金交易逐渐失宠。这 4 年真的是彻底的变革。2020 年，该地区有 41%的购物者将货到付款作为首选支付方式。如今，这个数字已经降至 20%，减少了一半以上。在沙特、阿联酋和科威特等国家，尤其鼓励人们少用现金，而且这种观念深入人心，现在只有 10%的人首选现金支付。51%首选支付方式是货到付款的消费者减少的百分比难以想象的现金消退中东和北非地区将货到付款作为首选电商支付方式的购物者比例持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状142024 年中东和北非地区电商报告48 个月下降率8396%66%37%66%中东和北非地区将货到付款作为首选电商支付方式的购物者比例 沙特阿联酋科威特将货到付款作为首选电商支付方式的沙特消费者减少的百分比将货到付款作为首选电商支付方式的阿联酋消费者减少的百分比将货到付款作为首选电商支付方式的科威特购物者减少的百分比持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状国家聚焦152024 年中东和北非地区电商报告可有可无的现金不同收入群体中将货到付款作为首选电商支付方式的购物者比例数字钱包的崛起 毫无疑问，我们的支付方式在最近几年发生了巨大变化。疫情期间，非接触式支付和移动支付开始盛行。48 个月后的今天，它们无疑已经成为主流的支付方式。这些支付选项提供了便利、安全和效率，并在整个地区日益受欢迎。我们的交易量数据显示，尽管目前 Apple Pay 在中东和北非地区的数字钱包领域占据主导地位，但 Google Pay 和 STC Pay 等本地替代方案正在迅速崛起。尽管 Apple Pay 领先，但 Google Pay 的增长轨迹值得注意，虽然两者之间仍然存在明显差距。全球数字钱包在中东和 北非地区的增长 在过去的 48 个月内，Apple Pay 和 Google Pay 在该地区的交易量大幅增加*14X*C 在中东和北非地区的交易数据4X持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状推动数字包容性16如果不能使用现金，则改用银行卡支付的受访者百分比68%如果不能使用现金，则取消订单的受访者百分比32%如果不能使用现金，大多数偏好用现金支付的人会改用银行卡支付2024 年中东和北非地区电商报告国家聚焦分国家看，沙特和阿联酋在 Apple Pay 和 Google Pay 上的交易量最高*持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状可有可无的现金*C 在中东和北非地区的交易数据交易增长率（2023 年第一季度至 2024 年第一季度）172024 年中东和北非地区电商报告账户资金转移：AFT 的优势随着数字钱包在整个地区的消费者中变得越来越受欢迎，他们期望获得前所未有的快速和灵活的资金流动。然而，当地人为其他账户或钱包充值的大多数线上交易，仍然主要依靠老式的银行转账系统。不难理解，这往往会带来效率低下的问题，主要是结算时间过长和截止时间受限（如周末和节假日）。当地的金融科技公司和商户，特别是那些利润微薄的公司，以往总是依赖银行转账，因为其成本低廉，但是用户体验往往不尽如人意。随着消费者越来越精通数字技术，他们对灵活性的要求也水涨船高。在他们看来，能够即时转移资金变得越来越重要。根据 C 的调查，中东和北非地区近 80%的消费者表示会参与金融科技活动，不仅仅是在线支付，还包括向朋友和家人进行资金转账、财富管理、投资以及其他类型的预算编制和个人财务活动。为了充分利用相关的应用程序，消费者希望能够实时转移资金。以投资类 App 为例：如果从一个账户转移资金到投资应用程序需要花费一整天甚至更长时间，你很可能会错失良机，无法以最佳价格买到目标资产/股票。账户资金转移(AFT)使用户能够参与一系列金融活动，更重要的是让用户能跟上现实生活和市场的节奏。过去可能需要数天才能完成的事情，现在可以立即完成。相应的，金融科技公司和商户可以获得期待已久的可预测性和绩效，覆盖其业务的方方面面。处理成本降低，流动性随之增加，再加上支付成功率提高，所有这些都有助于在中东和北非地区从事数字经济的企业大幅提高经营业绩。持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状182024 年中东和北非地区电商报告随着中东和北非地区数字经济的发展，消费者对资金流动的方式和速度有了更高的期待。金融科技公司在这方面推动了更好的表现，特别是在消费者资金流动过程中加快交易速度，带来出色的端到端体验。在阿联酋这样的国家，账户资金交易真正改变了游戏规则。顾名思义，这类交易用于为账户和其他嵌入式金融解决方案（如第三方数字钱包）提供资金。卡对卡转账的潜力尤其可观，它能将阿联酋的电商生态系统提升到一个全新水平。金融科技公司、商户和最终用户都能从中获得实实在在的好处。C 的 AFT 服务吸引了消费者的浓厚兴趣，尤其是汇款或转账业务，这是理所当然的。当我们启用 AFT 后，它能确保资金即时转账，从根本上改善用户体验，相比之下，原先的服务可能需要数天才能完成。这对该地区的外来务工人员及其家庭产生了巨大的现实影响。因此，尽管该地区的转账业务量不温不火，但 C 自身的业务量却呈指数级增长，远超基准水平，足见当地的金融科技公司愈发青睐诸如 C 这样的领先金融科技合作伙伴，能够凭借 AFT 等产品帮助他们彻底提升客户服务水准。UP 6X汇款/转账的总交易量增长（基于 C 从 2023 年 1 月到 12 月在中东和北非地区的总交易数据）先买后付：中东和北非地区电商的另一个重要组成部分先买后付这项服务似乎在其中起到了一定作用，尽管只有 3%的消费者将先买后付作为首选支付方式。但是退一步来看，它代表了该地区数字增长故事的一个重要特征。诸如 Tamara 等本地的先买后付服务商继续深耕本地市场。2020 年，先买后付横空出世，随即广受欢迎。过往 12 个月，先买后付的采用率有增无减，超过 62%的受访者表示曾在 2023 年使用过先买后付。先买后付的采用率再次激增持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状C 的汇款量激增表示过去 12 个月曾使用过先买后付的受访者比例192024 年中东和北非地区电商报告也许更重要的是声称获得正面体验的用户比例。这种产品并非没有声誉风险和还款风险。正面体验的增加对于该行业来说是一个吉兆，因为它能通过高效而有益的小额信贷服务来取悦和支持客户。先买后付的风头正劲，它是该地区的另类支付方式中一个至关重要的组成部分。先买后付的满意度也大幅增长支付安全是客户忠诚度的关键！2020 年，快速送货被评为电商商户最受欢迎的特色服务。多年来，这一因素变得不那么重要，而支付安全性变得更加重要。今年，相当多的受访者将支付安全评为电商企业最重要的特性。39%中东和北非地区消费者报告称，安全可靠的支付流程是他们选择购买产品/服务网站时最重要的因素。消费者日益重视安全结账就良好的电商体验而言，你最看重的是什么？20202023持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状过去 12 个月曾使用过先买后付的人士中，表示体验一直很好的受访者比例提升支付转化20212024 年中东和北非地区电商报告过去几年来，为了应对不断变化的消费者需求，区内企业迅速投入数字化努力并采取创新战略。通过利用社交媒体、直播、移动应用、线上平台等数字渠道，以及重新规划库存管理、配送流程和物流，这些企业展现出极强的适应能力和韧性。事实上，中东和北非地区 91%的消费者都表示过去两年一直使用电商购物，这表明该地区的电商已趋于成熟。电商消费者和企业已经成功地适应了不断变化的环境，形成了一个成熟的市场，这是一个不容错过的机会，可以通过改进支付流程来推动实质性的增长。通过探索和优化新兴的数字支付方式，企业可以进一步提升客户体验，提高转化率，最终在数字市场取得更大成功。91%的中东和北非地区消费者都表示过去两年一直使用电商购物，这表明该地区的电商已趋于成熟该地区遭遇欺诈误报的消费者仍然相对较多，共有 23%的受访者表示在过去三个月中曾遭遇欺诈误报。在中东和北非地区，高达 30%的购物者表示，欺诈误报会导致他们转向竞争对手的网站去购物，而不会尝试重新支付。因此，高绩效的支付成功率在中东和北非地区的竞争中显得尤为重要。欺诈误报仍是问题持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状电商的发展已经度过早期应用阶段，现在的重点已转向优化绩效与运营。报告账户资金充足但遭遇在线欺诈误报的消费者比例（按国家分列）222024 年中东和北非地区电商报告此外，33%的中东和北非地区消费者表示他们曾是支付欺诈的受害者，因此，他们对安全的重视是可以理解的。消费者希望知道，他们的支付是由安全可靠的合作伙伴处理的。对商户来说，一个好消息是，相比于快速配送所必需的供应链、运输和物流的纷繁复杂，强化支付安全性显然要简单得多。我们的本地商户将规则与机器学习相结合，保护自己的业务免受欺诈，同时最大限度地减少误报。C 内置欺诈检测(Fraud Detection)功能，无需另外集成。如果商户需要完全掌控定制的风险管理方法，我们可为其提供 Fraud Detection Pro。同时，我们的身份验证产品通过三维安全支付流程提供额外的防欺诈保护，让客户放心无忧，该流程在提供最佳安全性的同时，还能减少摩擦，让客户更省心。随着消费者大规模转向网购，在当今快节奏的数字化环境中，消费者的耐心和忠诚度大不如前，却变得更加精明，这也许并不奇怪。然而，说到欺诈误报的增加，背后的原因可能令人意想不到。我们知道，疫情促使商户进入了超高速数字化的时期，与此同时，技术和支付服务商也越来越多。33%的中东和北非地区消费者表示曾是支付欺诈的受害者支付服务商(PSP)可以提供最新的技术支持，并且对地区监管有着深入的了解。通过与可靠又受监管的支付服务商合作，企业可以加强客户的安全保障，有效防范欺诈。持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状欺诈与客户忠诚度表示在遭遇欺诈误报后会改用其他网站购买商品的消费者比例（按国家分列）232024 年中东和北非地区电商报告根据我们的数据，答案出现矛盾：仔细观察，我们就会发现，正是电商和支付领域的快速变化和扩张带来了更多的复杂性，这往往成为品牌与正确支付绩效之间的障碍。确保支付成功可能只是基本要求，但要做好并不容易。Josef 列举了一系列行业变动，可以说，所有这些因素共同造就了一场席卷支付领域的“狂风暴雨”。跨境购物的激增、新消费者的涌入以及来自卡组和发卡机构的新规则和不同偏好，这些都是关键的因素。这种复杂性是网上购物和支付市场不断增长的自然结果，甚至是有好处的。大多数情况下，提高支付绩效并不意味着要遏制支付生态系统的发展。支付始终在不断变化，日新月异。在我们看来，大多数的变化都是积极的发展，表明市场不仅在增长，而且一直在不断创新。然而，过去十年中，电商商户消费者的获取成本增长了 222%*，但欺诈误报的增加无疑是雪上加霜。尤其是当商户迫切需要降低支付利润率时，即尽可能降低成本，优化收入。通过了解商户的业务模式和痛点，我们认识到不同商户在支付环节面临的复杂性迥异。市场变动对每个企业的影响不尽相同，这也影响了支付成功率。每个企业都有不同的目标、风险因素和关键绩效指标。因此，我们开发了一款产品，可对包括消息传送、路由和重试在内的支付流程各个环节进行优化。*品牌的获客成本已达历史新高，为 29 美元/位。(BusinessWire)11 亿美元C 已经实现 11 亿美元的营收，并借助 Intelligent Acceptance，让全球支付成功率平均提高了 2%。只有非常庞大的数据集，才能涵盖在线支付和跨境支付的复杂网络，才能实时准确地跟踪和应对各种趋势和微观趋势。正因如此，我们的本地商户一直借助 Intelligent Acceptance 达到更高水平的支付绩效，并从中获益。这款产品结合了先进的人工智能和机器学习、庞大的网络数据和深厚的支付专业知识，可以提高转化率，释放收入潜力。我们已经实现了 11 亿美元的营收，并且全球的支付成功率平均提高了 2%。持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状242024 年中东和北非地区电商报告持续四年跟踪、一手数据报道中东北非地区的消费现状归根结底，有很多方法可以帮助商户减少欺诈误报和支付成本。高绩效支付需要综合采用多种方法。人的因素是我们与商户合作的重要基础，也是确保一流支付绩效的保障。每个企业都是独一无二的，支付策略也需要反映出这一点。作为我们服务的基石，从风险偏好到本地化，从监管到卡组和发卡机构关系，我们为商户提供全方位的顾问指导。我们相信，凭借专家的深厚知识，并结合智能技术，我们必能在中东和北非地区一路领先，为商户带来优异绩效并优化他们的收入。