护理人文修养绪论.pptx

护理人际学护理人际学 肖春晓肖春晓 22326917223269171369083066613690830666MM我的联系方法：我们将学习：n护理工作过程中所必需的人际关系技巧及社会心理学基础知识。n护理人员常用的沟通技巧。n培养良好的处理护患关系、医护关系的能力。我们的目标：1、培养良好的职业素养和精神气质。2、培养认真负责的工作态度、严谨细致的工作作风。3、培养团队协作精神。4、掌握人际沟通的基本知识和技巧。第一章第一章 人际沟通概论人际沟通概论学习目标：学习目标：1 1、陈述人际沟通的过程，列举其要素。、陈述人际沟通的过程，列举其要素。2 2、解释人际沟通的定义，分析其特征。、解释人际沟通的定义，分析其特征。3 3、讨论沟通在护理过程中的意义和作用。、讨论沟通在护理过程中的意义和作用。4 4、举例说明人际沟通的各种影响因素。、举例说明人际沟通的各种影响因素。人际沟通的意义一、为什么需要人际交往？一、为什么需要人际交往？人人n生活中太多自认为生活中太多自认为“理所当然理所当然”的事，的事，往往因为这样，我们也忘了去了解它、去往往因为这样，我们也忘了去了解它、去思索它。思索它。n双方交往时，一大堆双方交往时，一大堆“应该应该”“一定一定”n他他“应该应该”知道我今天生日；知道我今天生日；n他他“一定一定”会送我玫瑰花；会送我玫瑰花；n因为这些预设好的答案，往往造成关因为这些预设好的答案，往往造成关系中的不满与遗憾！系中的不满与遗憾！人人n想想看：想想看：n人是孤单的呢？还是群居的？人是孤单的呢？还是群居的？n有人说：有人说：“人生下就是孤单的，人生下就是孤单的，要自己去找寻伙伴。要自己去找寻伙伴。”n也有人说：也有人说：“人无法独自生活，人无法独自生活，无法摆脱群体。无法摆脱群体。”n那么，你觉得呢？那么，你觉得呢？印度洋海啸的沟通问题印度洋海啸的沟通问题 印度洋海啸印度洋海啸 印度人死伤太冤印度人死伤太冤n1、军方与政府缺乏沟通、军方与政府缺乏沟通n2、政府内部沟通失误、政府内部沟通失误n3、政府沟通不及时、政府沟通不及时空军司令空军司令26日早晨日早晨7：30分分接到警报，安接到警报，安-尼岛尼岛发生一次强烈地震。空军基地被水淹没。发生一次强烈地震。空军基地被水淹没。8时时15分分，空军向国防部发出警报，空军向国防部发出警报8时时45分分，气象局发出第一份警报，但错，气象局发出第一份警报，但错发给了前科技兼海洋部长，现科技部门高发给了前科技兼海洋部长，现科技部门高官还是从电视上了解了海啸。官还是从电视上了解了海啸。军军方方与与政政府府缺缺乏乏沟沟通通9时时45分分，气象局给内政部发出第二份传真，气象局给内政部发出第二份传真10时时30分分，内政部汇报内政秘书处，内政部汇报内政秘书处政府内政府内部沟通部沟通失误失误下午下午1时时，政府应急机构举行会议。，政府应急机构举行会议。此时，东南部沿此时，东南部沿海已经一片汪洋海已经一片汪洋请你评价以下这些词的程度n情况恶化情况恶化n情况不好情况不好n情况很糟糕情况很糟糕n情况很不好情况很不好n情况十分紧急情况十分紧急n任务太多，完成不了。任务太多，完成不了。n情况相当严重情况相当严重n你最通常使用的口头语是什么？你最通常使用的口头语是什么？1990年美国阿维安卡年美国阿维安卡52航班的空难事件航班的空难事件飞行员飞行员机场交通管理员机场交通管理员一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受燃料不足燃料不足这是飞行员常用的一句话。这是飞行员常用的一句话。如果被延误时，每架飞机如果被延误时，每架飞机都存在燃料问题都存在燃料问题。语调是冷语调是冷静而职业静而职业化的化的没有发出没有发出情况紧急情况紧急，燃料危机燃料危机的呼声的呼声燃料还可以维持燃料还可以维持燃料耗尽，空难发生燃料耗尽，空难发生从人类发展史看人际关系 团结就是力量n荀荀子子说说：人人力力不不若若牛牛，走走不不若若马马，而而牛牛马马为为用用，何何也也？曰曰，人人能能群群，彼不能群也。彼不能群也。n人人类类为为了了求求生生、安安全全、劳劳动动、学学习、自身发展而需要人际交往。习、自身发展而需要人际交往。人的本质是社会人的本质是社会关系的总和。关系的总和。马克思马克思从人的本质看人际关系从人的本质看人际关系人的本质是社会关系的总和人的本质是社会关系的总和狼孩的故事：狼孩的故事：一个一个与我们具有同样基与我们具有同样基因、躯体的孩子为因、躯体的孩子为什么一旦成为什么一旦成为“狼狼孩孩”后就不可逆转后就不可逆转成为正常的人？成为正常的人？小结小结无论多伟大的思想，如果不传递给其他无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人所理解，都是无意义的。人并被其他人所理解，都是无意义的。完美的沟通，是想法或思想传达到接受完美的沟通，是想法或思想传达到接受者后，接受者所感知到的者后，接受者所感知到的心理图像心理图像与发与发送者发出的完全一致。送者发出的完全一致。人们用人们用70%的时间进行沟通，（包括听、的时间进行沟通，（包括听、说、读、写说、读、写4个方面）个方面）沟通：沟通：通常是指人与人之间的通常是指人与人之间的信息交流信息交流过程。过程。交往：交往：既指人与人之间的既指人与人之间的信息交流信息交流，也，也包括彼此间的包括彼此间的物质交换物质交换。二、人际沟通的过程和定义 请看下面的例子，并思考：人请看下面的例子，并思考：人际沟通过程包括了哪些要素？际沟通过程包括了哪些要素？二 人际沟通的过程和定义 小芳在天桥上看到一个熟悉的面孔小芳在天桥上看到一个熟悉的面孔和身影，不正是自己小学时的好朋友小叶和身影，不正是自己小学时的好朋友小叶吗？小芳满脸笑容地伸出双手，跑上去：吗？小芳满脸笑容地伸出双手，跑上去：“嘿！小叶！好久不见了！嘿！小叶！好久不见了！”小叶看到小芳，非常高兴，她嗅到小小叶看到小芳，非常高兴，她嗅到小芳身上发出的熟悉的淡淡的白玉兰的香味：芳身上发出的熟悉的淡淡的白玉兰的香味：“啊哈，小芳，死家伙！你还是那么啊哈，小芳，死家伙！你还是那么喜欢戴白玉兰啊！喜欢戴白玉兰啊！”两人紧紧握住对方的双手，热情地笑两人紧紧握住对方的双手，热情地笑着相互问候。着相互问候。思考：n是什么原因导致小芳发起了这次沟通？是什么原因导致小芳发起了这次沟通？n小叶对小芳发出的信息作出了什么反应小叶对小芳发出的信息作出了什么反应？这对本次沟通有什么影响？这对本次沟通有什么影响？n小芳和小叶在这次沟通中分别应用了哪小芳和小叶在这次沟通中分别应用了哪些沟通方式？些沟通方式？n小叶对小芳说小叶对小芳说“死家伙死家伙”是什么意思？是什么意思？她可能使用哪些方式表达她是真正情感她可能使用哪些方式表达她是真正情感？n 人际沟通过程的要素：人际沟通过程的要素：二 人际沟通的过程和定义1、信息发出者、信息发出者2、信息接受者、信息接受者3、信息及其载体、信息及其载体4、沟通渠道、沟通渠道5、环境、环境6、效果与反馈、效果与反馈7、干扰（噪音）、干扰（噪音）沟通的过程沟通的过程解码解码编码编码通道通道反馈反馈五W模式n拉斯韦尔（G.Lasswell）（1948）：nWho谁传递信息传递者；nSays What传递什么内容表述；nThrough What Channel通过什么渠道媒介；nTo Whom传递对象接收者；nWhat Effect有何效果效果。沟通的发生沟通的发生不以人的不以人的意志为转移意志为转移沟通信息必沟通信息必须内容与须内容与关系相统一关系相统一沟通是一个沟通是一个循环往复循环往复的动态过程的动态过程沟通是沟通是整体信息整体信息的交流的交流特点特点三、沟通的特点三、沟通的特点沟通的发生不以人的意志为转移沟通的发生不以人的意志为转移沟通信息必须是内容与关系相统一沟通信息必须是内容与关系相统一沟通是一个循环往复的动态过程沟通是一个循环往复的动态过程沟通是整体信息的交流沟通是整体信息的交流四、沟通的方式四、沟通的方式四、人际沟通的方式四、人际沟通的方式语言沟通非语言沟通口语沟通书面语沟通体态语言静态语言类语言辅助语言语言沟通语言沟通：口头、书面：口头、书面非语言沟通非语言沟通：无声的动姿：无声的动姿非语言沟通非语言沟通：无声的静姿：无声的静姿非语言沟通非语言沟通：有声的辅助语言和类语言有声的辅助语言和类语言相互理解语调表情语言相互理解语调表情语言 (7(7)(38(38)(55)(55)第二章第二章人际关系的基础理论人际关系的基础理论第一节第一节社会认知社会认知一、社会认知的概念及特征一、社会认知的概念及特征社会认知社会认知(socialcognition)，是个，是个体对他人的心理状态、行为动机和意向体对他人的心理状态、行为动机和意向做出推测与判断的过程。做出推测与判断的过程。社会认知的特征社会认知的特征 知觉信息的选择性知觉信息的选择性 认识过程的互动性认识过程的互动性 印象形成的一致性印象形成的一致性 二、第一印象的形成二、第一印象的形成外外表表因因素素性性格格因因素素处境优裕的少妇处境优裕的少妇辛劳耕作的农妇辛劳耕作的农妇珠光宝气的贵妇人珠光宝气的贵妇人自自信信的的年年轻轻人人开开朗朗外外向向的的女女性性 第一印象 我们永远没有第二次机会！七秒钟！七秒钟！三、社会认知偏差三、社会认知偏差首首因因效效应应近近因因效效应应晕晕轮轮效效应应社社会会刻刻板板印印象象良良好好的的第第一一印印象象社会知觉的偏差社会知觉的偏差首因效应（首因效应（prinacy effect）最先接受到的信息对人形成印象具有最先接受到的信息对人形成印象具有强烈的影响的现象。强烈的影响的现象。实验：实验：James是内向的还是外向的？是内向的还是外向的？LuchinsLuchins设计了两段文字描写一个男孩设计了两段文字描写一个男孩一天的活动。并进行不同顺序的编排，让一天的活动。并进行不同顺序的编排，让被试评价他的性格特征。被试评价他的性格特征。文字（文字（E E）体现了）体现了JameJame活泼外向的性格：活泼外向的性格：JameJame与朋友们一起上学；在阳光下晒太阳；与朋友们一起上学；在阳光下晒太阳；在商店与熟人聊天；与前几天刚刚认识的女在商店与熟人聊天；与前几天刚刚认识的女孩打招呼等。孩打招呼等。文字（文字（I I）体现了）体现了JameJame沉默内向的性格：沉默内向的性格：JameJame独自放学回家；走在街道荫凉的一边；独自放学回家；走在街道荫凉的一边；在商店里静静地买东西；与女孩见面不打招在商店里静静地买东西；与女孩见面不打招呼等。呼等。E95%认为认为Jame外向友好外向友好I3%认为认为Jame外向友好外向友好EI78%认为认为Jame外向友好外向友好IE18%认为认为Jame外向友好外向友好社会知觉的偏差社会知觉的偏差近因效应（近因效应（recency effect）最后接受到的信息对人们形成印象具有重要最后接受到的信息对人们形成印象具有重要作用的现象。作用的现象。实验：改变实验：改变Lichens的部分条件。的部分条件。Lichens提醒被试不要受第一印象的误导，要全面地进提醒被试不要受第一印象的误导，要全面地进行评价；并将行评价；并将E、I两段文字隔开呈现给被试。两段文字隔开呈现给被试。呈现一段描述后花呈现一段描述后花5分钟让其做无关工作（数学分钟让其做无关工作（数学题、听故事等）。此种情况下，被试倾向于根题、听故事等）。此种情况下，被试倾向于根据后面一段描述评价据后面一段描述评价Jame。晕轮效应（晕轮效应（halo effecthalo effect）对人的某种特征形成好或坏印象后，对人的某种特征形成好或坏印象后，倾向于根据此推论该人的其他方面的特倾向于根据此推论该人的其他方面的特征。（征。（戴恩实验戴恩实验）让被试看一些人的照片让被试看一些人的照片,这些照片看这些照片看上去分别是无魅力的、中等的和有魅力上去分别是无魅力的、中等的和有魅力的。然后的。然后,让被试评定这些人的特点让被试评定这些人的特点,而而这些特点原本可能与有、无魅力是无关这些特点原本可能与有、无魅力是无关的的,但评定的结果却显示但评定的结果却显示,有魅力的人得有魅力的人得到了最高的评价到了最高的评价,无魅力的人得到了最低无魅力的人得到了最低的评价。具体的评价结果见下表：的评价。具体的评价结果见下表：戴恩戴恩(1972)：晕轮效应：晕轮效应无魅力者无魅力者中等者中等者有魅力有魅力者者受欢迎性受欢迎性56.3162.4265.39婚姻的美满婚姻的美满0.370.411.70职业地位职业地位1.702.022.25做父母的能力做父母的能力3.914.553.54社会和职业幸社会和职业幸福福5.286.346.37一般幸福一般幸福8.8311.6011.60结婚的可能性结婚的可能性1.521.832.17返回可能的原因从各方面学到的知识表明，漂亮的人才值得爱；漂亮的人看起来舒服，使人沉醉于美的满足中；同漂亮的人在一起，显得荣耀、光彩、虚荣心得到满足；对人知觉时，认为漂亮的人具有一些好的特性。情情人人眼眼里里出出西西施施追星族的偶像追星族的偶像刻板印象（刻板印象（stereotypestereotype）人们对某个群体中的人形成一种概人们对某个群体中的人形成一种概括而固定的看法。括而固定的看法。台湾大学生对各国人的刻板印象：台湾大学生对各国人的刻板印象：美国人美国人 民主、天真、乐观、友善、坦率民主、天真、乐观、友善、坦率 英国人英国人 有绅士风度、聪明、守旧、传统有绅士风度、聪明、守旧、传统 法国人法国人 爱好艺术、轻率、热情、开朗爱好艺术、轻率、热情、开朗 德国人德国人 严谨、勤奋、呆板、聪明严谨、勤奋、呆板、聪明 日本人日本人 爱国、尚武、进取、善模范爱国、尚武、进取、善模范根据印象可推断相貌根据印象可推断相貌第二节第二节人际关系的心理方位人际关系的心理方位一、心理方位的定义及简析一、心理方位的定义及简析 人际关系的心理方位人际关系的心理方位：是指人际：是指人际交往双方在互动时，各自心理上的主交往双方在互动时，各自心理上的主导性和权威性的程度，它是衡量人际导性和权威性的程度，它是衡量人际间心理关系的最基本指标。间心理关系的最基本指标。心理方位的基本状况心理方位的基本状况心理心理方位方位等位等位差位差位二、心理方位的相对差位二、心理方位的相对差位微微弱弱显显著著中中强强超超强强可办可不办可办可不办即办犯嘀咕即办犯嘀咕无条件服从无条件服从 照办持己见照办持己见意意见见或或指指令令微弱差位微弱差位中强差位中强差位显著差位显著差位超强差位超强差位相敬如宾的老年夫妇相敬如宾的老年夫妇等等位位的的心心理理方方位位微微弱弱差差位位的的心心理理方方位位难辨长幼的孪生兄弟难辨长幼的孪生兄弟中中强强差差位位的的心心理理方方位位患者顺从护士的指导患者顺从护士的指导显显著著差差位位的的心心理理方方位位美国前总统在民众发表讲话美国前总统在民众发表讲话超超强强差差位位的的心心理理方方位位阿拉法特与他的随行人员阿拉法特与他的随行人员人际关系的心理方位强度等级评定表人际关系的心理方位强度等级评定表超强顺差位超强顺差位超强顺差位超强顺差位44居高临下居高临下居高临下居高临下呼风唤雨呼风唤雨呼风唤雨呼风唤雨显著顺差位显著顺差位显著顺差位显著顺差位33毫发千钧毫发千钧毫发千钧毫发千钧趾高气扬趾高气扬趾高气扬趾高气扬中强顺差位中强顺差位中强顺差位中强顺差位22占山为王占山为王占山为王占山为王恃才傲物恃才傲物恃才傲物恃才傲物微弱顺差位微弱顺差位微弱顺差位微弱顺差位11略占上风略占上风略占上风略占上风软硬兼施软硬兼施软硬兼施软硬兼施等等等等位位位位00平起平坐平起平坐平起平坐平起平坐不卑不亢不卑不亢不卑不亢不卑不亢微弱逆差位微弱逆差位微弱逆差位微弱逆差位11略居下风略居下风略居下风略居下风讨价还价讨价还价讨价还价讨价还价中强逆差位中强逆差位中强逆差位中强逆差位22分庭抗礼分庭抗礼分庭抗礼分庭抗礼阳奉阴违阳奉阴违阳奉阴违阳奉阴违显著逆差位显著逆差位显著逆差位显著逆差位33遵从权威遵从权威遵从权威遵从权威惟命是从惟命是从惟命是从惟命是从超强逆差位超强逆差位超强逆差位超强逆差位44俯首称臣俯首称臣俯首称臣俯首称臣逆来顺受逆来顺受逆来顺受逆来顺受心理方位心理方位心理方位心理方位互动行为指标互动行为指标互动行为指标互动行为指标类类类类别别别别强度等级强度等级强度等级强度等级权威程度权威程度权威程度权威程度反应模式反应模式反应模式反应模式三、人际关系心理方位三、人际关系心理方位的基本类型的基本类型 按确定方式分按确定方式分按表现形式分按表现形式分按确立时间分按确立时间分精神精神权威型权威型法定法定权威型权威型内隐型内隐型外显型外显型渐定位渐定位型型始定位始定位型型法定权威型和精神权威型心理方位法定权威型和精神权威型心理方位关系的相关性及其特征关系的相关性及其特征两种权威型关系两种权威型关系不一定成正比不一定成正比法定权威型心理上位者，若与对方法定权威型心理上位者，若与对方的法定顺差位强度大于精神顺差位强的法定顺差位强度大于精神顺差位强度，其法定性权威功能可能衰减。度，其法定性权威功能可能衰减。法定权威型心理上位者，若与对方的法定权威型心理上位者，若与对方的心理关系呈法定顺差位和精神逆差位，心理关系呈法定顺差位和精神逆差位，其实际的心理方位反而变下位。其实际的心理方位反而变下位。两种权威型心理差位关系的相关性比较两种权威型心理差位关系的相关性比较有有无无不确定不确定有有有有有有无无有有有有顺差位大顺差位大顺差位小顺差位小小小顺差位小顺差位小顺差位大顺差位大大大顺差位顺差位逆差位逆差位上位变下上位变下位位逆差位逆差位顺差位顺差位下位变上下位变上位位心心理理差差位位法定权威型法定权威型实际心理差位实际心理差位精神权威型精神权威型外显型和内隐型心理方位关系外显型和内隐型心理方位关系的相关性及其特征的相关性及其特征在非正式小群体中，与他人建立心理顺在非正式小群体中，与他人建立心理顺差位差位关系时，内隐型比外显型更易获得关系时，内隐型比外显型更易获得心理上位；心理上位；在正式大群体的领导层中，低能量的高在正式大群体的领导层中，低能量的高位领袖与和高能量的低位领袖之间，若要位领袖与和高能量的低位领袖之间，若要维持稳定的心理差位关系，必须维持稳定的心理差位关系，必须同时建立同时建立外显型顺差位外显型顺差位关系和内隐型逆差位关系。关系和内隐型逆差位关系。渐定位型心理上位关系，多建立在始定渐定位型心理上位关系，多建立在始定位型心理等位关系之上，想在群体中获位型心理等位关系之上，想在群体中获得稳固的心理上位的个体，不宜在人际得稳固的心理上位的个体，不宜在人际互动的初始阶段即谋求心理上位。互动的初始阶段即谋求心理上位。始定位型和渐定位型心理方位关系始定位型和渐定位型心理方位关系的相关性及其特征的相关性及其特征始定位型心理方位关系，较易出现由心始定位型心理方位关系，较易出现由心理上位到心理下位的转变；理上位到心理下位的转变；四、人际关系心理方位四、人际关系心理方位的影响因素的影响因素原始的心理方位原始的心理方位知识与智能因素知识与智能因素人格因素人格因素生理因素生理因素社会地位因素社会地位因素利益因素利益因素原始的心理方位原始的心理方位首长秘书首长秘书小学班主任小学班主任 两人结为夫妻后的心理方位，两人结为夫妻后的心理方位，可能受其原始心理方位的什么影响？可能受其原始心理方位的什么影响？老板与秘书知识与智能因素知识与智能因素博士博士大专大专两人结为夫妻后的心理方位，两人结为夫妻后的心理方位，可能受其知识层次的什么影响？可能受其知识层次的什么影响？人格因素人格因素支配型支配型顺从型顺从型两人情感深度卷入后的心理方位，两人情感深度卷入后的心理方位，可能受其人格特征的什么影响？可能受其人格特征的什么影响？周恩来总理的人格魅力周恩来总理的人格魅力生理因素生理因素高大、成熟高大、成熟矮小、幼稚矮小、幼稚两人情感深度卷入后的心理方位，两人情感深度卷入后的心理方位，可能受其生理特点的什么影响？可能受其生理特点的什么影响？社会地位因素社会地位因素社会地位显赫社会地位显赫社会地位一般社会地位一般两人情感深度卷入后的心理方位，两人情感深度卷入后的心理方位，可能受其社会地位差异的什么影响？可能受其社会地位差异的什么影响？利益因素利益因素此处奇货可居此处奇货可居急需得到奇货急需得到奇货两人在人际交往中的心理方位，两人在人际交往中的心理方位，可能受其利益供求的什么影响？可能受其利益供求的什么影响？首长秘书首长秘书高高学学历历顺顺从从型型生理优势生理优势家境一般家境一般小学班主任小学班主任中中等等学学历历支支配配型型生生理理弱弱势势家家境境优优越越 两人结为夫妻后的心理方位，可能受哪些因素的影响？人际关系心理方位影响人际关系心理方位影响因素的综合作用因素的综合作用第三节第三节人际关系的心理距离人际关系的心理距离 人际关系的心理距离近，称之人际关系的心理距离近，称之为正性心理距离；人际关系的心理为正性心理距离；人际关系的心理距离远，称之为负性心理距离。距离远，称之为负性心理距离。人际关系的心理距离，人际关系的心理距离，是指两是指两个社会角色因情感亲疏程度而表现个社会角色因情感亲疏程度而表现出的人际间心理距离的变化。出的人际间心理距离的变化。概 念人际距离的正负等级人际距离的正负等级正一正二正三正四零负一负二负三负四亲密无间的亲密无间的“铁哥儿们铁哥儿们”情投意合的乐队情投意合的乐队礼尚往来的同僚礼尚往来的同僚萍萍水水相相逢逢的的病病患患家家属属素昧平生的游客素昧平生的游客商场上的竞争对手商场上的竞争对手针锋相对的对头针锋相对的对头势不两立的劲敌势不两立的劲敌剑拔弩张的交战双方剑拔弩张的交战双方人际关系的心理距离的正负等级人际关系的心理距离的正负等级正四级正四级知己知己唇齿相依唇齿相依推心置腹推心置腹正三级正三级好朋友好朋友情投意合情投意合称兄道弟称兄道弟正二级正二级共事者共事者知恩图报知恩图报礼尚往来礼尚往来正一级正一级初交初交萍水相逢萍水相逢相安无事相安无事零零级级过客过客素昧平生素昧平生秋毫无犯秋毫无犯负一级负一级对手对手心照不宣心照不宣不甘示弱不甘示弱负二级负二级对头对头针锋相对针锋相对以牙还牙以牙还牙负三级负三级劲敌劲敌势不两立势不两立格格不入格格不入负四级负四级宿敌宿敌冤家路窄冤家路窄剑拔弩张剑拔弩张行为指标行为指标级别级别关系象征关系象征交往模式交往模式人际关系心理距离的基本规律人际关系心理距离的基本规律双向双向距离的距离的可能不可能不等值律等值律认知距离认知距离与实际距与实际距离的可能离的可能不等值律不等值律基础距离基础距离与即时距与即时距离的可能离的可能不等值律不等值律双向距离的可能不等值律双向距离的可能不等值律正三级正三级正一级“真不够真不够真不够真不够朋友！朋友！朋友！朋友！”等值与否的感知，有很强的个体主观性，等值与否的感知，有很强的个体主观性，有较多的情感夸张成分有较多的情感夸张成分；认同认同“双向距离的可能不等值律双向距离的可能不等值律”并并奉奉行行“宽以待人宽以待人”的处世原则，可大大的处世原则，可大大减减少人际冲突。少人际冲突。双向距离的可能不等值律的几点说明双向距离的可能不等值律的几点说明个体的为人准则及行为模式有很大差异个体的为人准则及行为模式有很大差异心理距离并无客观、具体的衡量尺度；心理距离并无客观、具体的衡量尺度；认知距离与实际距离认知距离与实际距离的可能不等值律的可能不等值律以己度人以己度人主观判断主观判断“狗咬吕狗咬吕狗咬吕狗咬吕洞宾洞宾洞宾洞宾！”“以怨以怨报德报德”认知心理学命题心理学命题哲学命题哲学命题人根据客观人根据客观现实作反映现实作反映人根据所认知的人根据所认知的客观现实作反映客观现实作反映相似或相同的心理距离，可由于个体的相似或相同的心理距离，可由于个体的主观认知而导致认知距离的差异；而认主观认知而导致认知距离的差异；而认知距离的偏差，又是导致人际互动行为知距离的偏差，又是导致人际互动行为偏差的直接原因。偏差的直接原因。这种不等值的差异越大，越容易引起认这种不等值的差异越大，越容易引起认知一方的心理失衡，进而导致互动双方知一方的心理失衡，进而导致互动双方的人际冲突。的人际冲突。认知距离与实际距离的认知距离与实际距离的可能不等值律的几点说明可能不等值律的几点说明远隔千里远隔千里形影不离形影不离心存芥蒂心存芥蒂基础距离与即时距离基础距离与即时距离的可能不等值律的可能不等值律心心相印心心相印基础距离与即时距离的基础距离与即时距离的可能不等值律的几点说明可能不等值律的几点说明基础距离：长期的基础距离：长期的人际互动中形成人际互动中形成即时距离：短暂、突即时距离：短暂、突发的人际行为中产生发的人际行为中产生一般地说，即时距离服从基础距离，一般地说，即时距离服从基础距离，如感情笃深的朋友不会因一次争吵而分道如感情笃深的朋友不会因一次争吵而分道扬镳；成见颇深的两个人也不会酒后交心。扬镳；成见颇深的两个人也不会酒后交心。远隔千里远隔千里心心相印心心相印人际间连续、多发的负性即时距离，人际间连续、多发的负性即时距离，也可能动摇其原有的稳定的基础距离。也可能动摇其原有的稳定的基础距离。形形影影不不离离分道扬镳分道扬镳第四节第四节人际吸引的影响因素人际吸引的影响因素一、人际吸引的主要增进因素一、人际吸引的主要增进因素接近且接纳接近且接纳接近且接纳相近性吸引远亲不如近邻远亲不如近邻相似或互补相似或互补相似性及互补性吸引相似或互补相似或互补性格与能力性格与能力世界三大男高音魅力四射世界三大男高音魅力四射能力吸引中等自尊中等自尊高高 自自 尊尊低低 自自 尊尊14121086没犯错误没犯错误 犯错误犯错误二、阻碍人际吸引的人格特征二、阻碍人际吸引的人格特征六六大大特特征征自自我我中中心心自自以以为为是是侍侍强强凌凌弱弱过过于于计计较较疑疑人人妒妒才才缺缺乏乏自自信信自自我我中中心心的的人人格格特特征征自自以以为为是是的的人人格格特特征征侍强凌弱的人格特征侍强凌弱的人格特征过于计较的人格特征过于计较的人格特征疑人妒才的人格特征疑人妒才的人格特征缺乏自信的人格特征缺乏自信的人格特征第五节第五节人际关系人际关系计分计分计分计分654321654321 建立人际关系能力测验题建立人际关系能力测验题(1)(1)1.我很容易交上新朋友我很容易交上新朋友;2.我喜欢参加集体活动我喜欢参加集体活动;3.我能很好地体会别人的心情我能很好地体会别人的心情;4.我不轻易评论别人我不轻易评论别人;5.我很容易同别人建立共同话题我很容易同别人建立共同话题;6.我常能揣测出朋友高兴或不开心的原因我常能揣测出朋友高兴或不开心的原因;7.在社交场合中我总能被当时的气氛所感染在社交场合中我总能被当时的气氛所感染;选项选项选项选项 完全符合完全符合完全符合完全符合 比较符合比较符合比较符合比较符合 有点符合有点符合有点符合有点符合 有点不符有点不符有点不符有点不符 比较不符比较不符比较不符比较不符 完全不符完全不符完全不符完全不符建立人际关系能力测验题建立人际关系能力测验题(2)(2)8.当我想与陌生人谈话时常感到难以开头当我想与陌生人谈话时常感到难以开头;9.我所交的朋友大多是别人引见的我所交的朋友大多是别人引见的;10.我觉得好多人都不讨人喜欢我觉得好多人都不讨人喜欢;11.我觉得初次与人打交道不应信任别人我觉得初次与人打交道不应信任别人;12.我认为只应与对自己有利的人交友我认为只应与对自己有利的人交友;13.一人外出时我常不知如何排遣孤独一人外出时我常不知如何排遣孤独;14.我不喜欢常有人打扰我不喜欢常有人打扰;15.我常忘记已答应别人要做的事情我常忘记已答应别人要做的事情;计分计分计分计分123456123456 选项选项选项选项 完全符合完全符合完全符合完全符合 比较符合比较符合比较符合比较符合 有点符合有点符合有点符合有点符合 有点不符有点不符有点不符有点不符 比较不符比较不符比较不符比较不符 完全不符完全不符完全不符完全不符评分结果评分结果:(题题1+题题2)优：优：7190良：良：4670需要改善：需要改善：45一、人际关系的概念一、人际关系的概念 指人与人交感互动时存指人与人交感互动时存在于人与人之间的关系。在于人与人之间的关系。二、人际关系的状态二、人际关系的状态零零接接触触状状态态开开始始注注意意状状态态情感情感卷入卷入状态状态轻度轻度轻度轻度中度中度中度中度深度深度深度深度表表面面接接触触状状态态对陌生人：对陌生人：自我暴露极为有限，交流只涉及非自我暴露极为有限，交流只涉及非亲密性话题；亲密性话题；对熟人：对熟人：自我暴露有所增加，只在小范围内涉自我暴露有所增加，只在小范围内涉及亲密性话题；及亲密性话题；对亲密朋友：对亲密朋友：自我暴露较为广泛、充分，涉及自我暴露较为广泛、充分，涉及的亲密性话题更多、更深入。的亲密性话题更多、更深入。人际关系深度的标志人际关系深度的标志自我暴露的自我暴露的深度和广度深度和广度人际关系人际关系的深度的深度交往双方的自我暴露程度交往双方的自我暴露程度个人隐私个人隐私自我的人际关系及自我概念自我的人际关系及自我概念个人态度个人态度个人的情趣爱好个人的情趣爱好 两个人是两个世界，两个理两个人是两个世界，两个理解的基点，两个情感的基点，两解的基点，两个情感的基点，两个利益的基点。两个人之间个利益的基点。两个人之间不可能存在完全一致的情况。不可能存在完全一致的情况。三、人际关系的建立与发展三、人际关系的建立与发展注意注意选择选择初步沟通初步沟通定向阶段定向阶段理性的理性的决策决策建立人际联建立人际联系的系的行动行动自发的、非自发的、非理性的理性的选择选择 该阶段的该阶段的时间跨度时间跨度因人而异，短则一次因人而异，短则一次会面即完成；长则需通过多次沟通才能完成。会面即完成；长则需通过多次沟通才能完成。情感探索阶段情感探索阶段：交往双方彼此探索在哪些方面可建交往双方彼此探索在哪些方面可建立真实的情感联系，不再满足一般的正立真实的情感联系，不再满足一般的正式交往模式，但同时又仍然比较注意自式交往模式，但同时又仍然比较注意自我表现的规范性。我表现的规范性。情感探索阶段情感探索阶段：感情交流阶段感情交流阶段：交往双方的关系开始出现实质性变交往双方的关系开始出现实质性变化，即双方的人际关系安全感已得到确化，即双方的人际关系安全感已得到确立，双方的人际行为亦超越正式交往的立，双方的人际行为亦超越正式交往的模式，彼此可给予真诚的赞赏与批评。模式，彼此可给予真诚的赞赏与批评。感情交流阶段感情交流阶段：稳定交往阶段稳定交往阶段：交往双方心理上的相容性进一步增交往双方心理上的相容性进一步增加，自我暴露更加广泛、深刻，可允许加，自我暴露更加广泛、深刻，可允许对方进入自己的高度私密性个人领域，对方进入自己的高度私密性个人领域，甚至分享自己的生活空间和财产。甚至分享自己的生活空间和财产。稳定交往阶段稳定交往阶段：四、人际关系的影响因素四、人际关系的影响因素（一）（一）个个性性品品质质（二）自我意识水平（二）自我意识水平（三）（三）社社交交技技巧巧五、维持良好人际关系的技巧五、维持良好人际关系的技巧 卡卡内内基基的的总总结结 1.1.避免激烈争论避免激烈争论2.2.避免直接指责避免直接指责3.3.坦率承认错误坦率承认错误4.4.真诚理解他人真诚理解他人批评的艺术批评的艺术从从称称赞赞和和感感谢谢入入手手间间接接提提醒醒他他人人知知错错 首首先先进进行行自自我我批批评评 用用启启发发式式忌忌命命令令式式 关关注注他他人人自自我我价价值值