日常安保组织方案及措施.docx

保安人员服务外包釆购实施计划项目
保安服务方案
2022 年
目录

一、日常安保组织方案及措施
（一）管理措施……

1、
营业网点主干道及车辆管理
2、
重点部位的管理....
3、
培训管理措施.....

4、

5、
银行安全保卫工作规定....
（二）银行保服务规范....
1、营业网点保安服务工作规程
2、营业网点保安人员职责....
3、其他事项……
（三）人员岗位职责....
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一、日常安保组织方案及措施
（一）管理措施
1、营业网点主干道及车辆管理
1、 基本情况
（1） 管理范围：营业网点门口主干道及支道；
（2） 管理时间：每天小时对交通道路实行全天候监控管理；
（4） 管理职责：负责营业网点门口车辆的引导、停放秩序。
2、 车辆管理
（1）保安员严格遵守岗位操作规程，做好车辆指挥停放工作；
⑷本营业网点车辆，按规定停放在指定的位置；
（5） 保安员不定期对营业网点门口车辆停放情况进行巡查，遇异常情况需在《保安 巡逻记录本》上详细记录清楚，并即时上报队长，队长将情况记录于《保安队工作记事 本》。
2、重点部位的管理
根据营业网点是集行政办公和营业为一体化的综合性营业特点，保安队进驻后重 点部位的管理将根据不同营业网点的运作特点，杜绝安全隐患。
办公时段管理：
（1） “办公楼层”在正常的工作时间内为对外半开放式，我司将对管辖区域的人员、 物品进出情况进行严密监控，来访人员进行问询登记，找相关领导的人员，保安员将其 直接带入相关人员办公室，需到营业窗口办事人员，保安员目送或陪同到达营业室等， 将任务落实到各岗位，维护辖区内的正常办公秩序；
（2） 注重加强对重要部位的安全防范，禁止无关人员入内；
（3） 充分利用“硬件”（技防、物防）与“软件（人防）”使固定岗与巡逻岗相结合 的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系；
3、培训管理措施
岗前培训
新录用的保安员上岗前，必须接受保安公司“应知应会”岗前培训。
1、目的要求与内容：
（1） 树立保安职业意识和从业热情；提高思想素质。
（2） 明确保安的职责与任务；
（3） 掌握“应知应会”的基本知识。
（1） 与本职相关的物业法律、法规；
（2） 岗位礼貌用语、专业知识、职业技能。
训练规定
一、 目的：培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的保安队伍。
二、 要求：每天下午18点为训练时间，每个月进行一次思想教育或专业知识学习 （培训），每次训练、学习的时间不少于一小时。
三、 内容
政治思想、消防安全知识，体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。
四、 考核
1、 新到保安员必须进行半个月列队训练和礼仪、礼节等基础培训，对其进行单兵 考核，不合格者半个月内安排一个补考，再不合格者予以辞退。
2、 每半年进行一次综合考核。
4、守护服务制度
加钞防护制度
营业场所现金区应按柜台数量配置足够的防卫器材，芳在隐蔽、方便使用的位置， 妥善保管，防止遗失。
在行式自助银行和自助设备加、卸钞须做到双人操作，全部操作过程确保在监控 范围之内，加钞间出入口设在大厅而非现金区的，营业网点保安人员应对携款人员进 行护卫。
营业期间确需对ATM加钞的，加钞间出入口在大厅的，应选择客户相对较少的时 间完成，并须临时关闭营业网点大门并做好现场客户的解释工作。
营业网点相关负责人应每月组织一次本单位安全保卫工作全面自查，确保安全。
营业结束后，现金、有价证券、业务印章必须随包入库，营业网点夜间严禁存放个 人贵重物品，有价证券和现金。
营业网点应根据总行编制下发的营业网点系列安全保卫工作台账内容及要求开展 具体工作，做好记录。
5、银行安全保卫工作规定
第一章总则
第一条为加强银行营业网点日常安全管理，有效防范外部侵害和风险控制，为银 行和客户建立一个良好、安全的经营环境，依据公安部门有关规定，结合本行实际，特 制定本规定。
第二条营业网点安全保卫工作的基本任务是：维护安全的经营环境，为客户提供 优质、安全的服务；防范盗、抢、诈骗、抢夺（客户）、挤兑、滋事、爆炸和火灾等治 安灾害事故，保障银行资金、财产和员工、客户人身的安全。
第三条成立本单位安全保卫工作领导小组，按照“谁主管、谁负责”的原则，营 业网点负责人为安全保卫工作的第一责任人，对本单位的治安、安全保卫、消防工作负 全面责任。
第二章安全目标管理责任制
第四条营业网点应层层签订“安全保卫工作目标责任书”，确定目标，明确责任。
第五条部负责协调和督促各营业网点落实安全保卫工作要求，传达贯彻安全保卫 工作的要求和有关会议精神。
第六条营业网点应指定一名安全员，协助网点负责人做好本营业网点的安全工作, 督促各项安全制度的落实，收集上报安全保卫工作信息，确保“三防一保”工作到位。
第三章安全教育
第七条营业网点每季须组织至少一次对员工进行安全教育，不断提高员工防范意 识和安全操作技能。
第八条营业网点每年组织员工开展法律法规以及业务规范学习不少于2次。
第九条安全教育内容：学习程度上级有关指示精神，法律法规教育以及业务规范， 监控、报警、消防等设备的管理及使用方法，上级有关通报和具体典型案例报道，紧急 行动预案的要求和演练等。
第十条安全教育形式多样，注重实效，保留文字记录及图片资料，做到员工参与 教育面达到100%。
第四章预案演练
第十一条营业网点应根据总行制定并下发的安全保卫突发事件管理规定及应急 预案演练模板细化本单位防抢、防盗、防火、防诈骗等各类突发事件的处置预案，明确 操作流程和角色分工，落实责任。
第十二条营业网点每半年须至少组织一次安全保卫突发事件应急预案实地演练。
第十三条预案演练内容：针对防抢劫、防诈骗、防盗窃、防火灾，防抢夺客户等 各种突发情况，结合季节变换和治安形势变化有针对性地适时组织演练。
第十四条营业网点完成预案演练后，应及时开展预案演练的总结和后评价，优化 操作流程，提升预案处置的合理性和可操作性。演练过程留有文字记录和图片资料。
第十五条员工预案演练要求做到：熟悉上级有关安全保卫工作的指示精神，熟悉 本岗位的防范案件预案，熟悉掌握员工操作技能、要领和处置原则，熟练使用各种安 防、消防器材。
第五章日常检査
第十六条营业网点当班人员应一日一查并记录，检查内容包括：
（一） 营业前
1、 检查网点周围环境有无异常，ATM机等处有无异常的告示或张贴画，自助设备 有无撬盗现象等；
2、 检查营业场所的门窗、水、电、气、墙体、通勤门、保险柜、电脑房等是否锁 定完好；
3、 检查监控报警、门禁系统是否正常，录像资料回放是否清晰，保存时间是否符 合要求；
4、 检查范伟器材有无丢失、损坏、失效，放置位置是否得当；
5、 检查前日的安全情况是否详细记载，对发生的问题有无报告和处理；
6、 检查款箱的锁和封条有无启动迹象。
（二） 营业中
1、 临柜人员应保持高度警惕，发现异常现象，应按照应急预案处置；
2、 禁止无关人员进入营业柜台内，确应工作需要进入营业柜台内的，必须按规定 办理进入手续；
3、保安人员定期对营业大厅、周边环境进行巡查，每小时对在行式自助银行、自
助设备进行检查;
4、通勤门必须随时处于锁闭状态，钥匙应有专人保管、使用;
5、对前一工作日进行监控录像回放，发现问题或隐患立即釆取纠正措施;
6、临柜人员应能熟练使用报警设备，熟记保卫部门及公安报警电话。
（三）营业终了
1、必须将抽屉、保险柜等全部落锁，钥匙随身携带;
2、在未确认款车及押运、提解人员真伪前，款箱不得提出营业间;
3、必须切断电源、火源、水源、气源，熄灭火种，关闭门窗;
4、必须填写当日安全情况登记簿;
5、必须将有关监控、消防、110报警设施置于布防状态;
6、必须将卷闸门落锁。
第十七条总行对营业网点每季度布少于一次检查，检查方式釆取普查与抽查、明 查与暗查等，发现问题和隐患应及时采取有效措施加以整改，对网点无法解决的问题 或可疑情况要及时向有关部门报告。
第六章接送库款包
第十八条营业网点早、晚接送款箱，平时不少于四人（含网点保安人员），节假日 值班人员全员参加。
第十九条运钞车到达前，营业网点保安人员要在门前观察，清除门前障碍物，迎 接运钞车，并注意有无可疑情况。
第二十条运钞车到达时，要认真核对运钞车车型、车号，确认押运人员身份后再 办理交接手续。
第二十一条在办理接送款箱时，要确保营业网点监控设施全面覆盖，并处于正常 运行状态。
第二十二条款箱交接后，必须等款箱进入营业厅并至少锁好双道通勤门中第一道 门后，再有专人履行交接手续。
第二十三条行内护送、交接款箱人员须携带防卫器材，交接款箱时相关人员严格 执行同进同出要求。
第二十四条营业网点领、缴现和上门收款工作，视同接送款箱办理。
第七章互动联锁门管理
第二十五条营业网点现金区互动联锁门平时应保持锁定状态，出入互动联锁门不 能同时开启两道门，进出互动联锁门应注意观察，防止有人尾随，出入门后应立即将门 锁定。
第二十六条营业网点应三人当班两人临柜，并在营业大厅设立专职保安人员巡逻 值勤。
第二十七条营业网点大门和互动联锁门钥匙管理：
（一） 专人保管，当人员变动时必须办理交接登记手续；
（二） 掌管钥匙人员调离时要及时更换门锁（密码）；
（三） 不得将通勤门钥匙交给值勤保安人员或临时工保管；
（四） 不得随意乱放，严防丢失偷配。
第八章外来人员管理
第二十八条营业网点对非本网点工作人员进入现金区的必须严格遵守管理规定, 认真履行手续，经查验证件、手续齐全，确认无误并登记后，才能允许进入。
第二十九条上级机关（省市政府、人民银行、银监、公安、监察、总行等）检查 需进入现金区的必须：
（一） 上级主管部门相关人员陪同，并出示证件；
（二） 相关部门开具的介绍信；
（三） 网点相关负责人陪同并做好登记手续。
第三十条本网点非现金区工作人员因工作原因需进入现金区的，也需履行登记手 续。
第三十一条外来设备维护人员需进入现金区的，必须：
（一） 维修人员有安全管理部门核发的证明；
（二） 营业网点的确有维修需求；
（三） 维修人员出示本人有效身份证件；
（四） 有营业网点管理人员陪同。
第三十二条客户及员工的亲友等无关人员一律不得进入营业网点现金区。
第九章报警系统管理
第三十三条联网报警管理要求：
（-）按时、正确地布、撤防；
（二） 发现故障及时报修，夜间报警网点相关人员应赶赴现场处理；
（三） 掌握布、撤防密码的人员更换时，要及时报告，并更改密码；
（四） 布、撤防密码不得多人混用，密码必须定期更换。
第三十四条营业场所须做到人人熟悉报警按钮的安装位置，确保发生突发事件时 做到准确使用。
第三十五条“110”报警按钮应依照当地“110”指挥中心和安全保卫部门的要求 定期进行测试，确保运行良好。
第三十六条营业网点员工五特殊情况，禁止在下班后无故滞留在行内，需要加班 的须经相关负责人同意。
第三十七条晚间联网报警布控后，任何人不得再进入网点，确因特殊情况需进入 的，要经网点相关负责人和安全保卫管理部门同意后才能进入。
第十章消防安全管理
第三十八条认真履行国家颁发的消防法规、条例规定的消防安全职责，严格按消 防部门的要求配置消防设施和消防器材，保持消防通道畅通。
第三十九条营业网点应设立义务消防管理员，协助相关负责人落实消防安全管理 工作。
第四十条定期对消防设施和消防器材进行检查和维护保养。消防器材更换后，要 做好营业网点消防器具台账登记。
第四十一条营业网点现金区、自助银行加钞间、机房、监控室等场所十重点防火 区域，应配备适应消防器材并固定摆放位置，不得随意挪动。
第四十二条营业网点应经常组织员工学习消防知识，掌握各类消防设备的性能、 特点和使用方法。
第四十三条营业网点建有食堂须动用明火的应对相关人员进行专项消防教育培 训，使其掌握必要消防知识，熟练使用灭火器材，正确使用煤气和电器，用完随手关闭。
第四十四条办公区域严禁存放易燃易爆物品，每天下班后须对室内进行检查，确 认无火种后，切断电源。
第四十五条营业场所灯箱、广告牌、线路、UPS、大功率电器等要加强日常检查， 发现老化、损坏等情况时要及时报修或更换，消除隐患。
第十一章其他
第四十六条营业网点应根据安全评估考核、平安金融创建等外部监管工作要求制 定本单位相关工作台账，内容完整，记录详实。
第四十七条营业网点涉及安全、消防、诈骗等事件或风险隐患，以及有可能影响 银行信誉的事件时，须及时向综合管理部和上级安全保卫管理部门报告。
第四十八条营业网点发生安全保卫突发事件时，相关人员应沉着冷静，立即启动 应急预案处置流程，及时报告综合管理部和上级安全保卫管理部门。
（二）银行保服务规范
1、营业网点保安服务工作规程
（-）工作时间、岗位
1、 时冋：每天早晨营业网点接包前十分钟至送包结束（上、下午各由一名保安人 员值班，交接班实行无缝衔接）。
2、 岗位：营业大厅内、办公楼内。
（二）工作规程：
1、 接包时段工作规程：
（1） 早晨一名保安人员在接包前10分种达到营业场所，着装、佩带器械后（警 棍），首先检查营业场所周边环境（附近区域），有无可疑人员和可疑物品，及时发现， 及时报告。
（2） 在营业网点门前，严密注意观察周围环境动态，等待运钞车到达。
（3） 款箱进入营业间后，提醒当班临柜人员锁闭好通勤门。
2、 营业时段工作规程：
（1） 不断地巡查营业大厅内环境，掌握大厅内人员动态；维持营业大厅秩序，规 劝客户遵守一米线秩序。
（2） 引导小额客户到自助机具办理业务。
（3） 留意经常在营业大厅内岀现（及附近区域），又不办理业务的可疑人员，并及 时进行盘查。
（4） 留意顾客遗忘物品或故意丢弃的物品，及时提醒，随身带走。
（5） 劝阻进入营业大厅不办理业务的休息人员躺卧。
（6） 客户与工作人员发生争吵、客户与客户之间发生争吵时，及时上前进行劝阻， 并注意观察周围动态。
（7） 做好外来施工、维修人员的验证和登记。
（8） 如遇上级检查和明查、暗访应立即通知营业场所负责人，及时报告分行监察 保卫部。
（9） 遇有歹徒实施抢劫时，要沉着冷静、惊而不乱、想方设法与犯罪分子周旋, 并示意营业冋当班人员立即报警；如情况许可，迅速利用配备的防卫武器或其他物品 竭力阻止抢劫，力保人身安全和国家财产不受损失。
（10）发生火情时，要惊而不乱，迅速判明火源、火情，利用配备的灭火器材进行 扑救；火情严重，无法处置时，立即拨打“119”报警电话求教；维持好现场秩序，预 防不法分子乘虚而入，并及时向分行监察保卫部报告。
3、 送包工作规程：
（1） 送包时段，保安人员提前十分钟对营业大厅进行清场。
（2） 清场完毕后，在营业网点门前观察周边环境动态，等待运钞车到达。
（3） 接包车走后，对营业大厅进行一次巡查，检查安全防护设施、设备是否正常， 电源是否关闭，门窗是否关好，发现隐患及时排除和报告。
4、 自助机具巡査工作流程：
（1） 巡查时间：工作时间段内每小时对自助机具巡查一次。
（2） 巡查内容：自助机具表面和周边有无不正常的张贴物；自助机具表面有无异 物；出钞口、插卡口、摄像机等处有无异物或遮挡物；对讲系统是否正常。
（3） 巡查方法：①观察自助机具表面和周边有无张贴或异物；②用手轻摸自助机 具出钞口、插卡口有无异物或遮挡物；③按下对讲按钮与分行监控中心通话，报告自助 机具安全情况（检查对讲和扬声器是否正常）；④做好巡查记录以待备查。
2、营业网点保安人员职责
（一） 执行营业大厅和接送款包时段安全防范、秩序维护任务；在支行营业网点对 自助机具加、清钞时，负责清场和警戒（持自卫器具）；协助营业网点做好疏导和引导 客户，保持营业大厅环境整洁工作。
（二） 认真履行岗位责任，服从分、支行的管理，接受分行监察保卫部的指导、检 查及监督。
（三） 对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和治安灾害事故，及时报告营业 网点负责人和分行监察保卫部，釆取措施保护案发现场，协助公安机关维护案发现场 秩序。
（四） 落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安 隐患，立即报告营业网点负责人和分行监察保卫部，并协助予以处置。
（五） 法律、行政法规和规章规定的其它职责。
保安人员可以检查岀入执勤区域的车辆、物品的出入手续。对现行违法犯罪行为 应当及时制止，对现行违法犯罪嫌疑人应当积极采取措施处置。保安人员要主动向营 业网点负责人、分行监察保卫部和本单位反映治安情况和信息；支持和配合分行监察 保卫部、公安机关执法办案；不得以任何理由拒绝，或者妨碍公安机关和其他执法部门 依法执行公务。
（六）积极完成营业网点负责人和分行监察保卫部交办的其他于保安工作有关的 任务。
3、其他事项
（一） 保安工作人员不得进入营业网点银行工作人员工作区域。
（二） 保安工作人员不得参与款箱的交接工作，负责协助押运人员警戒和维持秩 序。
（三）保安工作人员必须按规定工作时间上岗，不得迟到、早退、脱岗。
（三）人员岗位职责
1、银行保安岗位职责
主要职责：安全、秩序、整洁、文明，处理突发事件。
（一） 保护营业大堂、自助银行等区域银行和客户的财产、设备及人身安全；
（二） 做好银行人员为ATM机加钞时的安全警戒；
（三） 协助押运人员作好款箱进出及现金调运的安全防范工作；
（四） 时刻保持高度警惕，关注可疑情况和可疑人员，每十五分钟对大堂、自助银 行、贵宾室和大门外进行一次巡视；
（五） 根据银行工作人员的要求，做好大额存取现客户的护卫工作。
（六） 维护营业现场良好工作秩序；
（七） 帮助和引导客户到相应柜台、自助机具办理业务；
（八） 提醒客户遵守叫号排队和银行的其他规定；
（九） 礼貌、策略地制止客户在营业大厅的不文明行为；
（十）维持门前交通秩序，引导客户车辆停放；
（十一）对可疑人员和停靠车辆进行盘查。
（十二）保持营业大门口地面、墙面整洁，及时清除污物垃圾；
（十三）保持桌面、柜面整洁，随时将业务凭证、宣传单、烟灰缸等物品摆放整齐；
（十四）每日营业终了将门口打扫干净；
（十五）发现机具设备不能正常运行、设施物品损坏等情况应立即报告和处理。
（十六）按规定着装上岗，包括制服、帽子、领带、武装带、皮鞋，保持仪容整洁；
（十七）站立巡视，适当就坐调节体力，站有站相、坐有坐相，保持良好警姿；
（十八）坚守岗位，不迟到、早退，有事须请假；
（十九）不擅离岗位，不做与本职工作无关的事情；
（二十）严禁酒后上岗，不在工作区域用餐、吸烟；
（二十一）中午有半小时就餐时间，时间上应与大堂经理错开；
（二十二）岗位上不大声喧哗，不与人聊闲天；
（二十三）对待客户文明礼貌，不做不负责的回答和结论，自觉维护银行良好形象 和声誉。
（二十四）做好二、三楼外来人员的询问、登记、引导工作。
（二十五）做好银行办公大楼的布防撤防工作。
（二十五）如遇突发（案情）事件，应迅速作出准确的反应和判断，避免人员伤亡 和财产损失；及时向支行保卫部门和网点负责人汇报，防止事态扩大。
（二十六）及时完成本行领导交办的其他各项工作。
2、银行保安员岗位职责
1、 负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故;做好安全保卫工作。
2、 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安 人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
3、 密切保持与保安人员的通讯联络，检查各值班岗位人员的值勤情况。
4、 制定突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。
5、 每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作，并做好记录。
6、 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标;做到点、面结合。
7、 完善管辖区域内安全防范措施;安全岗位设施、设备、器材等的使用情况，保证 其能在工作中达到预定的使用效果。
8、 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为，并及时进行纠正， 提出整改意见、跟进处理结果;并做好记录、归档。
9、 协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。
10、 接待住户及来访人员的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
11、 做好保安人员的出勤统计、业绩考核等的登记管理工作。
12、 掌握保安人员的思想动态，定期召开员工会议，做好员工的沟通工作。
13、 定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。
14、 做好各种内外文件、信函、资料的整理归档;各种通知的起草以及各类案例处 理的书面报告。
15、 以身作则、亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。
3、银行保安岗位职责
银行保安员岗位职责要结合银行本身的岗位执勤情况，制定保安岗位工作。为保 障银行的财产安全，保安员肩负着银行防火、防盗、防破坏、防治安等灾害类事故，保 安公司派遣的银行保安责任重大，使命是光荣而神圣的。
1、 保安工作范围
保安的工作区域是银行办公营业厅及银行所指的区域，在这里日常执勤岗位基本 是营业大厅、监控室，在工作中要严格服从银行管理人员的调配。
2、 保安交接班事项
检查保安装备器材是否齐全无损坏，检查技防设施和门窗是否关好说好有无损坏。 安全隐患排除，治安、火险、水险及其他隐患。通讯器材保证畅通，无损坏。银行领导 所交代的事情要及时处理，并给予交代。交接班记录详细登录，并且签字以示责任，交 接班双方保安员要核实工作区域情况一切正常。
3、 巡逻检查工作范畴
按照保安工作制定方案巡查，不论白班夜班。巡逻检查按照顺序认真检查，是否存 在安全隐患。主要检查各楼层大厅门窗锁是否安全关闭，有无异常并证实一切正常。在 巡逻过程中为节省能源，发现电气设备是否关闭，白班8点前全部打开。在巡逻过程 中有人加班要及时记录，记清人数以及身份信息并报告监控室监控。
4、 银行保安行为规范
保安在工作中要穿戴整齐，佩戴保安标志，阳光且有礼貌。不得嬉笑玩耍，看书读 报玩手机，与工作无关的事情都不准做，如银行派遣出去办事，或用餐、护送钞票要进 行登记。
严格按照值班制度执勤，不脱岗擅离职守，执勤中要做到勤记录、勤观察、勤巡逻 有违规者要进行处理。外出护钞保安须严格按照着装要求并配备警械，高度提高警惕， 防止发生意外。发生紧急情况时执勤保安要服从指挥，积极配合有关部门敢于与不法 之徒做斗争的工作理念。
银行保安服从银行相关部门的监控管理，银行对待不服从管理的保安员进行思想 教育并口头警告，屡教不改者由保安公司带回，调换符合工作岗位的人员重新安排上 岗。
急时排除灾害公共安全以及其它安全隐患，安全防范措施实施到位，如遇上火灾 应根据《银行消防工作管理规则》维护好秩序做好人员的疏散及灭火工作，并注意相关 进出人员的举止及动向。