怎样做好全面品质管理.pptx

一、前言：品質是無言的營銷家一、前言：品質是無言的營銷家（一）顧客滿意（一）顧客滿意（CSCS）就由品質開始就由品質開始。（二二）再好人際關係也構築不了瑕疵）再好人際關係也構築不了瑕疵 品充斥的商機（賠了夫人又折兵）品充斥的商機（賠了夫人又折兵）.第1页/共32页二、回歸原點再認識：二、回歸原點再認識：（一）品質是什麼（一）品質是什麼？！？！品有三品有三个口个口，必須眾人都，必須眾人都 說好，才算好。說好，才算好。質有兩個斤擺在錢貝上，質有兩個斤擺在錢貝上，所以客戶會斤斤計較，很正常所以客戶會斤斤計較，很正常。第2页/共32页品品質質是是符符合合客客戶戶要要求求，並並能能讓讓客戶在當下滿意的一種感覺。客戶在當下滿意的一種感覺。品品質質是是包包含含人人的的品品質質，事事的的品品質質與與物物的的品品質質等等總總體體的的體體現和感覺（且造人造物）。現和感覺（且造人造物）。第3页/共32页(二二)品品質質管管理理（Quality Quality ManagementManagement）是什麼？是什麼？QMQM是是能能以以經經濟濟有有效效方方式式，生生產產或或表表現現滿滿足足顧顧客客需需要要（NeedsNeeds）的的產產品品與與服務的一套方法。服務的一套方法。QMQM是是為為確確保保產產品品與與服服務務品品質質經經濟濟可可靠靠以以贏贏得得客客戶戶的的滿滿意意所所推推動動的的系系統統化化P-D-C-AP-D-C-A管理改善動作。管理改善動作。第4页/共32页（三）左右企業生存的三大要素：硬體 軟體 人第5页/共32页（四）企業經營的三寶：（四）企業經營的三寶：Q Q（QualityQuality）：）：品質品質 C C（CostCost）：）：成本成本 D D（DeliveryDelivery）：）：交期交期 第6页/共32页（五）品質管理發展重要步驟：（1）無知期 覺醒期 啟蒙期 懂事期 成熟期第7页/共32页第8页/共32页（以上爲品質成熟方格，請自我評價，你是那一階段的品管主管）第9页/共32页（2 2）品品檢檢（QIQI）品品管管（QCQC）品品保保（QAQA）ISO9000ISO9000（國國際際品品質質保保證系統）證系統）有有序序性性推推動動：PlPlanan（品品質質是是設設計計出出來來的的）D0D0（品品質質是是製製造造出出來來的的）CheckCheck（品品質質是是依依規規定定、依依標標準準、依依S S、O O、P P查查核核出出來來的的）Action Action（品質是改善出來的）品質是改善出來的）第10页/共32页（3 3）SQCSQC（統統計計品品管管）QCCQCC（品品管管圈圈活活動動）TQCTQC（全全面面品品質質管管制制）CWQI CWQI（全全面面品品質質改改善善活活動動）TQMTQM（全方位品質管理）全方位品質管理）第11页/共32页三三、品質的改善品質的改善從影響品質的五個從影響品質的五個M M下手：建立查下手：建立查核系統表（核系統表（Checking ListChecking List）第12页/共32页第13页/共32页第14页/共32页第15页/共32页第16页/共32页第17页/共32页四、品質的成本：從品質四大四、品質的成本：從品質四大成成本本下手，掌握成本優勢：下手，掌握成本優勢：（一）預防成本：投（一）預防成本：投入入規範設計規範設計+員工員工 教育的總成本教育的總成本（二）鑒定成本：投入檢驗儀器（二）鑒定成本：投入檢驗儀器+品管品管 人員的成本人員的成本第18页/共32页（三）內部失敗成本：在廠內流程中（三）內部失敗成本：在廠內流程中 產生之不良品的總損失成本產生之不良品的總損失成本（四）外部失敗成本：在廠外發生不（四）外部失敗成本：在廠外發生不 良時的商譽掃地良時的商譽掃地+品牌瓦解品牌瓦解+客客 戶索賠之總損失成本。戶索賠之總損失成本。第19页/共32页五、源流管理：一切慎之於始五、源流管理：一切慎之於始（一）品質三不運動的開展和競賽（一）品質三不運動的開展和競賽 不接不良不接不良 不做不良不做不良 不良不良 第20页/共32页（二）以目視管理向員工解釋（二）以目視管理向員工解釋TQCTQC的哲學的哲學 （以日本百點公司的標語產例）（以日本百點公司的標語產例）（1 1）行銷導向、顧客第一行銷導向、顧客第一 強調：強調：下一制程的人是顧客下一制程的人是顧客。如果你只顧把產品推出去，而不如果你只顧把產品推出去，而不 重視品質，公司的名字不久就會重視品質，公司的名字不久就會 在市場上消失在市場上消失。第21页/共32页（2 2）永遠要有問題意識永遠要有問題意識 強調：沒有問題就沒有改善強調：沒有問題就沒有改善。（3 3）管理始於規劃，計劃必須與結果管理始於規劃，計劃必須與結果 比較：比較：強調：讓我們推動強調：讓我們推動PDCAPDCA轉輪，改轉輪，改 進我們的工作方法進我們的工作方法。第22页/共32页（4 4）入得寶山，不該空手而回入得寶山，不該空手而回 強調：久病成良醫，不斷發現問強調：久病成良醫，不斷發現問題就會不斷進步。題就會不斷進步。（5 5）透過結果來管理過程透過結果來管理過程 強調：一再修改工作是缺乏管理強調：一再修改工作是缺乏管理的表現的表現。第23页/共32页（6 6）注注意意工工廠廠的的一一舉舉一一動動，根根據據事事實實來管理來管理 強強調調：根根據據資資料料作作判判斷斷，不不可可只只憑靈感或直覺行事憑靈感或直覺行事。（7 7）留意所有不正常的情況留意所有不正常的情況 強調：先改正偏差，維持一定水強調：先改正偏差，維持一定水準，再設法進一步提升水準準，再設法進一步提升水準。第24页/共32页（8 8）改善應從本身的工作做起改善應從本身的工作做起 強強調調：養養成成區區分分本本身身工工作作與與他他人人工工作作的的習習慣慣，而而從從本本身身的的工工作作改改善善做起。做起。（9 9）先分類再觀察：先分類再觀察：強調：分類有助於我們瞭解事情強調：分類有助於我們瞭解事情。第25页/共32页（1010）根根除除基基本本原原因因，防防止止問問題題的的第第二次發生二次發生 強強調調：不不要要將將病病症症與與病病因因混混淆淆不不清。清。（1111）在制程中確保品質在制程中確保品質 強調：品質是設計與製造出來的，強調：品質是設計與製造出來的，不是檢驗出來的。不是檢驗出來的。第26页/共32页（1212）不要忘了把作業標準化不要忘了把作業標準化 強強調調：公公司司需需要要保保存存好好的的知知識識經驗和作業方法經驗和作業方法。（1313）將經驗傳遞分享給其他部門將經驗傳遞分享給其他部門 強調：要將個人的經驗變成公強調：要將個人的經驗變成公司全體的經驗司全體的經驗。第27页/共32页（1414）品質是良好習慣的養成品質是良好習慣的養成強強調調：從從做做人人品品質質到到做做事事品品質質到到造造物物品品質質的系統化工程，缺一皆不可。的系統化工程，缺一皆不可。（1515）TQCTQC需要全員的參與需要全員的參與 強強調調：活活躍躍的的品品管管圈圈，IS9000IS9000國國際際認認證證有有助助於於相相互互啓啓發發與與成成長長，而而創創造造出出愉愉快快而有意義的工作環境。而有意義的工作環境。第28页/共32页六、不流淚的品管：六、不流淚的品管：課長的管理最高境界課長的管理最高境界（一一）課課長長人人員員的的使使命命感感與與責責任任感感：推展推展3 3MindMind運動運動 （1 1）創造快樂明朗的工作場所）創造快樂明朗的工作場所。（2 2）增進員工的健康和情趣）增進員工的健康和情趣。第29页/共32页 （3 3）杜杜絕絕浪浪費費、降降低低成成本本，向向不不可可能挑戰能挑戰。（4 4）尋求突破，終結現有問題，迎）尋求突破，終結現有問題，迎接新課題接新課題。第30页/共32页（二）課長人員的品質管理三步曲：（二）課長人員的品質管理三步曲：（1 1）決決心心：要要做做好好就就堅堅持持到到底底，永永不妥協。不妥協。（2 2）教教育育：由由不不知知而而知知；由由不不願願而而願；由不能而能；由不行而行願；由不能而能；由不行而行。（3 3）執行：不做則已，要做就要照）執行：不做則已，要做就要照規範徹底去做！規範徹底去做！第31页/共32页七、結語：七、結語：（1 1）品品質質是是人人性性尊尊嚴嚴的的反反射射“幹幹不不好好就該下臺就該下臺”（2 2）千萬記住思科（）千萬記住思科（CISCOCISCO）總裁兼總裁兼執行長錢伯斯（執行長錢伯斯（Mr.J.ChambersMr.J.Chambers）的的那一句話：那一句話：“在這個所有事物都在在這個所有事物都在轉變轉變的的時代，不是大的公司打敗小時代，不是大的公司打敗小的；而是動作快的打敗動作慢的。的；而是動作快的打敗動作慢的。第32页/共32页