服装门店教练式员工管理与辅导.pdf

服装门店教练式员工管理与辅导 主讲导师：李坤恒一二目录CONTENTS执行力企业内在发动机带教力建立人才复制系统三引导力巧妙化解员工情绪一 执行力-企业内在发动机01门店执行力现状盘点02问题根源分析03NLP教练技术解决方案一 执行力01 门店执行力现状盘点n 执行公司决策，没几天就销声匿迹了n 员工借口太多，各怀心思n 倚老卖老型 n 无声抵抗型n 分配工作后，自己做自己的，没有合作n 执行过程中，斤斤计较n 给到任务时，不是先想办法而是先抱怨一 执行力02 问题根源分析n 认为员工“知道了”n 只关注结果，没有关注过程n 不具备执行的能力n 内心不接受任务n 自信心不足n 过去失败经历的影响一 执行力03 NLP教练技术解决方案1、团队共创法、团队共创法 2、落地执行计划方案、落地执行计划方案1、执行公司决策，没几天就销声匿迹了2、无声抵抗型现象：根源：NLP教练锦囊：1、认为员工知道了 2、宣导次数少 3、员工不接受 4、没有自信5、过去失败的影响 6、只要结果不要过程一 执行力03 NLP教练技术解决方案落地计划模板：内内 容容备注备注本周目标1、熟能生巧：让员工熟练运用XX主题化业绩操作流程 重点内容XX主题化操作流程的训练与实操分享机制分享形式分享时间分享内容激励机制非金钱奖励非金钱惩罚评估内容监控监控人：一 执行力 1、反应问题时，必须有三个解决方案、反应问题时，必须有三个解决方案 2、加持原则、加持原则 3、试错原则、试错原则1、给到任务时，不是先想办法而是先抱怨现象：根源：NLP教练式策略：1、错误的管理引起的错误心智模式2、不自信3、不知道如何做03 NLP教练技术解决方案一 执行力1、情绪疏导、情绪疏导2、融入与抽离、融入与抽离1、倚老卖老型2、新上任领导，员工不配合 现象：根源：NLP教练式策略：1、抵抗情绪2、官本位思想03 NLP教练技术解决方案一 执行力03 NLP教练式解决方案1、信念转换2、团队协作训练1、执行过程中，斤斤计较2、员工借口太多，各怀心思3、分配工作后，自己做自己的，没有合作现象：根源：NLP教练式策略：1、自私利己心理 1、反应问题时，必须有三个解决方案 2、加持原则 3、试错原则 4、情绪疏导 5、信念转换 6、团队协作训练本章总结分享的方法：思考：1、听完分享的内容，自己的感受是什么？2、给您的启发是什么？3、这些方法还可以解决管理中的什么问题？4、接下来在自己工作中如何做？二 带教力-建立人才复制系统01目前店铺带教现状盘点02问题根源分析03NLP教练技术解决方案二 带教力01 目前店铺带教现状盘点n 天天训练，员工还是学不会n 练习过内容在销售时总是忘掉n 带教的内容比较散，与目标不一致n 用心带教员工，员工却不领情n 带教的时间与频次没有计划性 二 带教力02 问题根源分析n 训练形式单一n 被动式学习n 员工不知道学习后的具体价值n 训练目标不明确n 无评估考核二 带教力03 NLP教练技术解决方案n 带教计划设计n 带教实施流程n 带教监督与评估二 带教力备注：带备注：带教计划团队共创教计划团队共创内内 容容备备 注注带教对象新员工：老员工：训练次数6次/人/天1、不达标者，必须完成再下班2、空闲时间就必须练习训练时间空闲时间（除了销售之外的时间）训练形式A、老带新 B、老员工模拟示范训练 C、考评式训练训练内容主题化操作流程训练流程宣导讲解知识点示范演练（评估）分享演练（评估）训练分享即时分享（演练结束时）时间不超过5分钟训练评估见评估表训练监控人训练物料准备、评估表（）张、抽签（）、彩色纸（）张03 NLP教练技术解决方案n 带教计划设计二 带教力n 带教实施流程：宣讲讲解知识点示范训练反馈演练1、目的：让员工快速支持2、原则：追求快乐逃离痛苦2、形式：激发兴趣式3、注意事项1、形式：2-3人小组演练2、频次：根据淡场时间3、注意事项1、形式：即时反馈2、评估：填写评估单3、注意事项1、形式：团队共创2、注意事项03 NLP教练技术解决方案二 带教力连带率提升训练（提升表）连带率提升训练（提升表）姓名姓名 日期 时间 训练次训练次数数1 2 3 4 5 6对练者 观察员 训练内训练内容容评估标准实际分数试穿前试穿前1、进试衣间前，导购手里是否拿了成套2件以上的衣服1件 2件 3件 4件 5件 6件以上 2、试穿话术是否舒服1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分 8分 9分 10分3、是否有邀请手势有 没有 试穿中试穿中1.是否拿了配件在试衣间门口等候2.是否让顾客从试衣间出来无 1件 2件 是 不是 试穿后试穿后1.是否又帮助顾客拿不同搭配的衣服2.话术是否是否舒服1件 2件 3件 4件 5件以上 1分 2分 3分 4分 5分 6分 7分 8分 9分 10分分享分享1、训练完后观察员是否进行认真反馈是 不是 成交成交1、连带成交1件 2件 3件 4件 5件 6件以上03 NLP教练技术解决方案n 带教监控与评估 1、带教计划制定、带教流程设计、带教评估与监控本章总结分享的方法：思考：1、听完分享的内容，自己的感受是什么？2、给您的启发是什么？3、这些方法还可以解决管理中的什么问题？4、接下来在自己工作中如何做？三 引导力-巧妙化解员工情绪01目前店铺现状盘点02问题根源分析03NLP教练技术解决方案三 引导力01 目前店铺现状盘点n 抱怨好卖的货品补不到n 抱怨活动力度不如竞争品牌n 抱怨货品价格太高n 抱怨人流太少n 抱怨工资太低n 业绩不好时，情绪低落n 店长说服员工，员工压力大不接受n 抱怨任务太高 三 引导力02 问题根源分析n 角色混乱n 错误潜意识定义n 外界影响n 说教式教育模式三 引导力03 NLP教练技术解决方案n 重新定义重新定义现象：根源：NLP教练式策略：n 抱怨好卖的货品补不到n 抱怨活动力度不如竞争品牌n 抱怨货品价格太高n角色混乱三 引导力03 NLP教练技术解决方案n 构建心智模式构建心智模式n 抱怨人流太少n业绩不好时，情绪低落现象：根源：NLP教练式策略：n外界影响n 安排的事情太少三 引导力03 NLP教练技术解决方案n 教练式思维引导训练n抱怨工资太低n抱怨总加班现象：根源：NLP教练式策略：n需要被认可n注意力只看到现象没有看到根源我认为你的问题是什么？你应该想的是什么？你应该做的是什么？如果我是你的话，我将你应该从方面开始我告诉你要做的是模板一模板一你刚才叙述事情时的情绪和 感受是什么？什么样的结果是你满意的？你做些什么使这个结果出现？还有呢？如果有是什么呢？这些方法中，你觉得哪个更合适？你的第一步是什么？什么时候开始做？我什么时候能听到你的好消息呢？模板二模板二辅导者问话辅导者问话引导话术模板：教练问话教练问话三 引导力03 NLP教练技术解决方案现象：根源：NLP教练式策略：n抱怨任务太高n没有自信n没有匹配行动规划方案n幸福导航图内内 容容具体操作标准具体操作标准图文并茂图文并茂幸福导航规划衣食住行目 标1、支撑达成收入的业绩目标与指标2、生活目标3、服务目标动 力PK对象及PK事项：达成：对赌目标：达不成：三 引导力03 NLP教练技术解决方案 1、重新定义、构建心智模式、教练式思维引导模型 4、幸福导航图本章总结分享的方法：思考：1、听完分享的内容，自己的感受是什么？2、给您的启发是什么？3、这些方法还可以解决管理中的什么问题？4、接下来在自己工作中如何做？谢谢收看THE END