护理服务与职业道德培训.pptx

1护理服务与职业道德培训护理服务与职业道德培训护理部韦梅玉护理服务与职业护理服务与职业道德培训道德培训护理部护理部韦梅玉韦梅玉2？3 病人的需要病人的需要 社会的需要社会的需要 医院发展的需要医院发展的需要 4 5如何做如何做！如何做如何做！6思想上思想上 转变转变 7 付诸于付诸于 行动行动 8礼仪礼仪服务服务9规范的操作培训10 移 情 理从理从 解病解病 他人他人 们的们的 的角的角 感度感度 情去情去 ！感！感 受受 1112 细细 节节 13 入院入院 环节环节14 15舒适的住院环境16基础护理17护理查房护理查房1819细致耐心的导医导诊细致耐心的导医导诊20赠送生日赠送生日贺卡贺卡21熟练的操作技术熟练的操作技术22新生儿抚触新生儿抚触23专科护理专科护理 教学查房教学查房24新生儿抚触新生儿抚触25康复锻炼康复锻炼基础护理基础护理26 出院出院 环节环节出院指导出院指导27服务要求：服务要求：1.1.护士微笑服务，做到有称谓、有问候、护士微笑服务，做到有称谓、有问候、有致谢。有致谢。2.2.病人及家属来访，起立、主动微笑迎病人及家属来访，起立、主动微笑迎接并积极帮助解决问题。接并积极帮助解决问题。3.3.接待新入院患者：微笑、主动迎接，接待新入院患者：微笑、主动迎接，道道“您好您好”。4.4.各班接班问候病人，对新入院、第二各班接班问候病人，对新入院、第二日手术及术后三日内病人逐一问候，日手术及术后三日内病人逐一问候，并做自我介绍，患者及家属询问，主并做自我介绍，患者及家属询问，主动热情、耐心解释。动热情、耐心解释。285.5.送病人出院：祝贺患者康复出院，请患者送病人出院：祝贺患者康复出院，请患者留下宝贵意见，送患者到病房门口，使用留下宝贵意见，送患者到病房门口，使用道别语。道别语。6.6.路遇病人，主动让路并问好。路遇病人，主动让路并问好。7.7.每天每天1212：3030及时清理陪护、拉好窗帘创及时清理陪护、拉好窗帘创造良好的午休环境，造良好的午休环境，2222：0000协助熄灯。协助熄灯。8.8.处置时不许接听手机，工作时间应把手机处置时不许接听手机，工作时间应把手机调于震动状态，不许携带与工作无关的物调于震动状态，不许携带与工作无关的物品如：品如：MP3MP3等。等。9.9.护士长微笑服务，问候病人。护士长微笑服务，问候病人。10.10.患者知道护士、护士长姓名。患者知道护士、护士长姓名。29 贴近病人贴近病人贴近病人30 贴近临床贴近临床31 贴近社会贴近社会贴近社会32谢谢聆听！