新员工导向培训.pptx

第五章第五章 新员工导向培训新员工导向培训本章要点本章要点l 新员工导向培训的概念、内容、方法、过程与计划新员工导向培训的概念、内容、方法、过程与计划l 新员工导向培训与职业发展的关系及具体做法新员工导向培训与职业发展的关系及具体做法l 实习员工的导向培训实习员工的导向培训2 2想到明天就要到公司正式上班了，吴林的心里非常高兴。这家公司是业内很有实想到明天就要到公司正式上班了，吴林的心里非常高兴。这家公司是业内很有实力的力的“新兴企业新兴企业”，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一份工，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一份工作。吴林在大学里学的是计算机专业，以前虽然也在其他公司实习过，但实习吧毕竟作。吴林在大学里学的是计算机专业，以前虽然也在其他公司实习过，但实习吧毕竟与正式工作不同。回想起公司总经理在最后一轮面试时对他的欣赏，吴林认为明天公与正式工作不同。回想起公司总经理在最后一轮面试时对他的欣赏，吴林认为明天公司肯定会为他们这几个信赖的大学毕业生安排一些司肯定会为他们这几个信赖的大学毕业生安排一些“精彩节目精彩节目”，比如高层管理者的，比如高层管理者的接见与祝贺、同事的欢迎、人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。接见与祝贺、同事的欢迎、人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。吴林的同学有的已经在其他公司上班半个多月了，一些同学满脸喜悦地告诉他自己的吴林的同学有的已经在其他公司上班半个多月了，一些同学满脸喜悦地告诉他自己的公司是如何热情地接纳公司是如何热情地接纳“新人新人”的。的。然而，第一天却令他失望然而，第一天却令他失望他首先来到人事部，人事部确认吴林已经来到公司，就打电话让网络中心的王经他首先来到人事部，人事部确认吴林已经来到公司，就打电话让网络中心的王经理来把吴林带到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小理来把吴林带到自己的工作岗位。过了一段时间，王经理才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手来，说：陈客气地伸出手来，说：“欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排欢迎你加入我们的公司！王经理有急事不能来，我会安排你的一切事情的。你的一切事情的。”来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！你的前任前些天辞职了，我们还没有来得及收拾桌子，你自己先整理一下吧！”说说完，小陈自顾自忙了起来。完，小陈自顾自忙了起来。引导案例一引导案例一3 3中午时小陈带吴林去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些中午时小陈带吴林去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时，吴林从小陈那里了解到公司的一些情况，午休时与办公室的一办公用品。在吃饭时，吴林从小陈那里了解到公司的一些情况，午休时与办公室的一些同事又聊了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、些同事又聊了一会儿，但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。重视他。第二天，王经理见到吴林，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。王经理说第二天，王经理见到吴林，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。王经理说完之后，吴林刚想就自己的一些想法同他谈谈，一个电话打了进来，吴林只好回到自完之后，吴林刚想就自己的一些想法同他谈谈，一个电话打了进来，吴林只好回到自己的电脑前开始考虑他的工作：网络制作与维护。他知道，自己需要与不少人打交道，己的电脑前开始考虑他的工作：网络制作与维护。他知道，自己需要与不少人打交道，但他还不知道那些人是谁，只好自己打开局面了。但他还不知道那些人是谁，只好自己打开局面了。第三天，吴林就被王经理批评了。原来，王经理让吴林送一份材料到楼上的财务第三天，吴林就被王经理批评了。原来，王经理让吴林送一份材料到楼上的财务部，吴林送去之后就又继续自己的工作了。过了一会儿，王经理走了过来，问他：部，吴林送去之后就又继续自己的工作了。过了一会儿，王经理走了过来，问他：“交给财务部了吗？是谁接过去的？交给财务部了吗？是谁接过去的？”吴林回答说：吴林回答说：“交去了，是一位女士接的她告诉交去了，是一位女士接的她告诉我放那儿好了。我放那儿好了。”王经理一脸不悦的说：王经理一脸不悦的说：“交给你的工作，你一定要向我汇报结果，交给你的工作，你一定要向我汇报结果，知道吗？知道吗？”吴林虽然嘴上说吴林虽然嘴上说“知道了知道了”，脸上却露出了不满的神情。王经理便问他有，脸上却露出了不满的神情。王经理便问他有什么意见，吴林忙掩饰说：什么意见，吴林忙掩饰说：“王经理指导的很对，希望以后多多指导！王经理指导的很对，希望以后多多指导！”吴林认为，吴林认为，这些细节实在是多余，自己把工作完成就行了，王经理无非是想显示一下自己是领导这些细节实在是多余，自己把工作完成就行了，王经理无非是想显示一下自己是领导。4 4在随后的两天里，令吴林觉得好受一点的是另外两个同事在随后的两天里，令吴林觉得好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。一个女孩是比自己高两届的校友，另一个男对自己还算很热情。一个女孩是比自己高两届的校友，另一个男孩是那种爱开玩笑、颇能孩是那种爱开玩笑、颇能“造造”气氛的人。吴林问他们：气氛的人。吴林问他们：“难道公难道公司总是这样对待新员工？司总是这样对待新员工？”校友对他说：校友对他说：“公司就是这种风格，让公司就是这种风格，让员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。员工自己慢慢适应，逐渐融入公司。”那个男孩对他说：那个男孩对他说：“公司的公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为对处，适应的就留下来，不适应的就走人。不少人留下来是因为对公司的薪水还算满意！公司的薪水还算满意！”到了周末，吴林约了同学出来吃饭谈起自己第一周的工到了周末，吴林约了同学出来吃饭谈起自己第一周的工作，他望着窗外明媚的阳光，川流不息的车辆，茫然地说：作，他望着窗外明媚的阳光，川流不息的车辆，茫然地说：“糟糟糕极了！糕极了！”5 5吴林第一周上班的吴林第一周上班的遭遇遭遇n良好的开端是成功的一半。良好的开端是成功的一半。n新员工加入一个企业组织，如何才能使他真正融入一新员工加入一个企业组织，如何才能使他真正融入一个企业个企业?n应该在新员工刚进入企业时就对他进行导向培训，使应该在新员工刚进入企业时就对他进行导向培训，使他对企业留下一个深刻、良好的印象。他对企业留下一个深刻、良好的印象。6 6第第一一天天我我提提早早10分分钟钟到到了了人人力力资资源源部部，被被告告知知请请稍稍坐坐，一一会会儿儿有有人人带带你你转转转转。一一小小时时后后，我我被被领领到到了了一一间间会会议议室室。几几分分钟钟后后，里里面面的的面面试试者者发发现现我我不不是是来来应应聘聘的的，而而是是新新员员工工。一一阵阵道道歉歉后后，我我被被领领去去见见我我的的主主管管。主主管管大大声声地地叫叫来来一一个个文文员员，让让他他带带我我转转转转。在在我我被被介介绍绍给给其其他他员员工工的的同同时时，那那个个文文员员，一一直直在在抱抱怨怨着着那那个个主主管管的的脾脾气气有有多多坏坏。吃吃午午饭饭时时，我我问问能能不不能能请请求求调调到到别别的的部部门门去去，他他们们说说6个个月月后后才才能能调调动动。我想我是不是该趁早换个工作了。我想我是不是该趁早换个工作了。引导案例二引导案例二引导案例三我我的的入入职职培培训训棒棒极极了了！我我到到了了以以后后被被带带到到休休息息室室。喝喝过过咖咖啡啡吃吃过过点点心心后后，我我拿拿到到一一本本员员工工手手册册，上上面面解解释释了了公公司司的的绝绝大大部部分分福福利利及及政政策策。接接着着放放了了一一段段有有趣趣的的电电影影解解释释公公司司的的历历史史、设设施施、重重要要人人物物及及各各部部门门的的联联系系。接接下下来来的的一一个个小小时时是是问问题题与与解解答答。我我们们沿沿着着厂厂区区做做了了个个小小的的旅旅行行，然然后后公公司司请请我我们们吃吃午午饭饭。午午饭饭时时，我我的的主主管管加加入入进进来来边边吃吃边边介介绍绍我我们们的的部部门门并并回回答答一一些些问问题题。饭饭后后主主管管把把我我介介绍绍给给我我的的同同事事们们，培训开始了。培训开始了。8 8本章结构本章结构u一、新员工导向培训概念一、新员工导向培训概念u二、新员工新在哪里二、新员工新在哪里u三、新员工导向培训的作用三、新员工导向培训的作用u四、新员工培训的目标四、新员工培训的目标u五、新员工培训的主要内容五、新员工培训的主要内容u六、新员工导向培训的过程与计划六、新员工导向培训的过程与计划u七、新员工导向培训新发展七、新员工导向培训新发展9 9n岗前培训、职前培训、入职培训、入司教育岗前培训、职前培训、入职培训、入司教育n指为新员工提供有关公司和工作情况的基本背景情况的活动。指为新员工提供有关公司和工作情况的基本背景情况的活动。n这这种种背背景景信信息息对对员员工工适适应应新新环环境境、做做好好本本职职工工作作起起着着导导向向性性的的作作用。用。n因因此此导导向向培培训训是是企企业业通通过过预预先先规规划划的的各各种种活活动动，将将新新员员工工介介绍绍并并融融入入企企业业组组织织中中，使使新新员员工工快快速速适适应应企企业业环环境境并并成成为为企企业业合合格格一一员的培训。员的培训。一、新员工导向培训概念一、新员工导向培训概念1010n据据美美国国一一家家咨咨询询公公司司对对全全美美12种种行行业业的的991家家公公司司培培训训所所做做的的调调查，企业培训的内容及其比例如下表所示：查，企业培训的内容及其比例如下表所示：培训内容培训内容培训比例培训比例管理技能管理技能77.1%新员工职前培训新员工职前培训71.2%经营技术及其发展经营技术及其发展67.3%沟通技巧沟通技巧58.2%专业技术、知识更新专业技术、知识更新58.2%时间管理时间管理51.2%劳动安全劳动安全50.4%新设备的操作与维修新设备的操作与维修47.41111n没有工作经验的毕业生：就像一张白纸？没有工作经验的毕业生：就像一张白纸？n有工作经验的新入职员工：企业文化的冲突？有工作经验的新入职员工：企业文化的冲突？企业：如何提高过渡期的留职率？企业：如何提高过渡期的留职率？如何短期内增强新员工的归属感与认如何短期内增强新员工的归属感与认同感是新员工面临的一大挑战。同感是新员工面临的一大挑战。因此有必要先了解新员工的因此有必要先了解新员工的“新新”1212二、新员工新在哪里（面临的主要问题）二、新员工新在哪里（面临的主要问题）缺乏对企业的了解缺乏对企业的了解较强的心理防范较强的心理防范关心是否有良好的发展平台关心是否有良好的发展平台磨合磨合13131、缺乏对企业的了解、缺乏对企业的了解n新进入公司时，首先关注的是企业文化和管理制度情况新进入公司时，首先关注的是企业文化和管理制度情况这是一个什么样的公司？这是一个什么样的公司？企业文化是什么？企业文化是什么？是否与自己的价值观相背离？是否与自己的价值观相背离？工作环境怎样？工作环境怎样？岗位要求是什么？岗位要求是什么？公司对新员工的期望是什么？公司对新员工的期望是什么？他他们们迫迫切切要要求求得得到到这这些些问问题题的的答答案案，让让他他们们心心里里有有底底，而而此此时时关于这些方面的培训是帮助他们解答疑难问题的最好方法。关于这些方面的培训是帮助他们解答疑难问题的最好方法。1414n2、较强的心理防范、较强的心理防范最重要的特点是他们的担忧多最重要的特点是他们的担忧多能否融入新群体？能否融入新群体？同事怎样？同事怎样？会不会被别人说闲话会不会被别人说闲话?现实与期望的矛盾？现实与期望的矛盾？工资福利假期会不会大打折扣？工资福利假期会不会大打折扣？自己的切身利益是否能得到保障？自己的切身利益是否能得到保障？3、关心是否有良好的发展平台、关心是否有良好的发展平台n知识经济时代的员工更忠诚于自身的职业生涯，而很难忠于知识经济时代的员工更忠诚于自身的职业生涯，而很难忠于某一个企业，某一个企业，n因此新员工担心能否在公司里发挥自己的才干他们关注公司因此新员工担心能否在公司里发挥自己的才干他们关注公司提供的发展平台、晋升渠道等，提供的发展平台、晋升渠道等，n他们希望有一天他们不在公司干的时候，仍然拥有较强的求他们希望有一天他们不在公司干的时候，仍然拥有较强的求职能力。职能力。1616n1、帮帮助助新新员员工工了了解解和和熟熟悉悉新新的的工工作作环环境境，尽尽快快适适应应新新的的工工作环境。作环境。n2、塑塑造造良良好好的的企企业业形形象象，为为新新员员工工灌灌输输一一个个全全新新的的企企业业文文化，使新员工较快地融入企业文化中。化，使新员工较快地融入企业文化中。n3、加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率。、加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率。n4、为人员配置和职业发展提供信息反馈。、为人员配置和职业发展提供信息反馈。三、新员工导向培训的作用三、新员工导向培训的作用1717n世世界界商商业业评评论论近近期期所所做做的的调调查查表表明明，新新员员工工培培训训具具体体目目标标排排行榜如下：行榜如下：四、明确新员工培训的目标四、明确新员工培训的目标1、融入企业文化、融入企业文化2、增强企业的稳定程度、增强企业的稳定程度3、培养新员工对企业的、培养新员工对企业的认同感认同感和和归属感归属感4、帮助新员工、帮助新员工更快地胜任本职工作更快地胜任本职工作5、做好自身的职业生涯规划、做好自身的职业生涯规划6、明确职位说明及企业对个人的期望、明确职位说明及企业对个人的期望7、建立人际关系、建立人际关系8、安抚新员工、减少抱怨、安抚新员工、减少抱怨1818了解公司的历史、了解公司的历史、价值观和行为准价值观和行为准则、规章制度，为则、规章制度，为迅速融入企业、减迅速融入企业、减小流失率奠定基础。小流失率奠定基础。n一般来说，企业新员工培训有三大目标：一般来说，企业新员工培训有三大目标：清楚岗位职责、职责清楚岗位职责、职责内容、内容、360度关系图、度关系图、岗位技能，使新员工岗位技能，使新员工尽快胜任岗位要求，尽快胜任岗位要求，产生绩效。产生绩效。具备作为一个具备作为一个职业人必备的职业人必备的素质和工作习素质和工作习惯。惯。成为企业人成为企业人成为岗位人成为岗位人成为职业人成为职业人1919n（一）公司基本情况及相关制度和政策（一）公司基本情况及相关制度和政策n（二）基本礼仪与工作基础知识（二）基本礼仪与工作基础知识n（三）部门职能与岗位职责及知识技能（三）部门职能与岗位职责及知识技能五、新员工培训的主要内容五、新员工培训的主要内容2020n公司基本情况及相关制度和政策公司基本情况及相关制度和政策n1、公司基本情况、公司基本情况n（1）公司的创业、成长、发展过程，公司经营战略和目标、经营范围，公）公司的创业、成长、发展过程，公司经营战略和目标、经营范围，公司的性质，公司的优势和面临的挑战。司的性质，公司的优势和面临的挑战。n（2）公司的组织结构与部门职责。主要包括公司的部门设置情况、纵横关）公司的组织结构与部门职责。主要包括公司的部门设置情况、纵横关系以及各部门的职责与权力，主要经理人员等。系以及各部门的职责与权力，主要经理人员等。n（3）公司的产品及市场。主要包括公司主要产品或服务的种类及性能，产）公司的产品及市场。主要包括公司主要产品或服务的种类及性能，产品包装及价格，市场销售情况，市场同类产品及厂家，主要客户情况等。品包装及价格，市场销售情况，市场同类产品及厂家，主要客户情况等。n（4）公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准，也包括公司）公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准，也包括公司的优秀传统、创始人的故事、公司标识的意义等。的优秀传统、创始人的故事、公司标识的意义等。n（5）公司的主要设施。包括规定的用餐地点、急救站、员工出入口、停车）公司的主要设施。包括规定的用餐地点、急救站、员工出入口、停车场、禁区，部门工作休息室、个人物品储藏柜、火灾报警箱、主管办公室场、禁区，部门工作休息室、个人物品储藏柜、火灾报警箱、主管办公室等。等。2121n2、公司的相关制度和政策、公司的相关制度和政策n主要是公司人事制度和政策。主要是公司人事制度和政策。n这些与员工的利益密切相关，应详细介绍并确认新员工已全部理解。这些与员工的利益密切相关，应详细介绍并确认新员工已全部理解。主要内容有：主要内容有：n工资构成与计算方法、奖金与津贴、福利、绩效考核办法与系统、工资构成与计算方法、奖金与津贴、福利、绩效考核办法与系统、晋升制度、员工培训和职业发展的政策，也包括更详细的劳动纪律、晋升制度、员工培训和职业发展的政策，也包括更详细的劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、安全制度、保密制度等。上下班时间、请假规定、报销制度、安全制度、保密制度等。2222n3、以下是某公司政策清单的示例：、以下是某公司政策清单的示例：n（1）报酬制度）报酬制度（2）加班制度）加班制度（3）轮班制）轮班制n（4）扣除报酬的规定）扣除报酬的规定（5）打折支付报酬的规定）打折支付报酬的规定n（6）工资预支）工资预支（7）工作费用报销）工作费用报销n（8）工资率及工资范围）工资率及工资范围（9）节日工资）节日工资n（10）付薪方式）付薪方式（11）购买内部处理产品的特权）购买内部处理产品的特权n（12）纳税方法）纳税方法（13）保险金）保险金（14）人寿保险）人寿保险n（15）奖励）奖励（16）病、事假）病、事假（17）退休计划及优待）退休计划及优待n（18）顾问服务）顾问服务（19）医疗及口腔保险）医疗及口腔保险n（20）残疾保险）残疾保险n（21）节、假日（如，国定假日、宗教节日）节、假日（如，国定假日、宗教节日）n（22）在职培训机会）在职培训机会n（23）“自助餐自助餐”，即员工自选式的福利项目，即员工自选式的福利项目2323n这这部部分分内内容容对对企企业业特特有有氛氛围围的的养养成成与与维维护护有有着着特特别别的的意意义义。新新员员工工了解并运用以后，也能够较快地融入企业的氛围之中。主要包括：了解并运用以后，也能够较快地融入企业的氛围之中。主要包括：n（1）问候与措词。）问候与措词。n（2）着装与化妆：）着装与化妆：n（3）电话礼仪：）电话礼仪：2、基本礼仪与工作基础知识、基本礼仪与工作基础知识2424电话礼仪电话礼仪你好，微软你好，微软每一个进入微软公司的新员工，第一步就是接受为期一每一个进入微软公司的新员工，第一步就是接受为期一个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软人。个月的封闭式培训，培训的目的是把新人转化为真正的微软人。光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起电话，第一句话肯定是：电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！你好，微软公司！”一次，微软全球一次，微软全球技术中心举行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项技术中心举行庆祝会，员工们集中住在一家宾馆，深夜，某项活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知，活动日程临时变动，前台小姐只得一个一个房间打电话通知，第二天她面露惊奇地说：第二天她面露惊奇地说：“你知道吗？我给你知道吗？我给145个房间打电个房间打电话，起码有话，起码有50个电话的第一句是个电话的第一句是 你好，微软公司你好，微软公司。”在深夜里迷迷糊糊地接起电话，第一句话依然是在深夜里迷迷糊糊地接起电话，第一句话依然是“你好，你好，微软公司微软公司”。事情虽小，但微软风格可见一斑。事情虽小，但微软风格可见一斑。2525n（4）指示、命令的接受方式。）指示、命令的接受方式。n（5）报告、联络与协商。）报告、联络与协商。n（6）与上级或同事的交往方式）与上级或同事的交往方式n（7）个人与企业的关系）个人与企业的关系2626接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤 n步骤步骤1立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管n步骤步骤2记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点n步骤步骤3理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义 n注意点注意点1：不清楚的地方，询问清楚为止：不清楚的地方，询问清楚为止n注意点注意点2：尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容：尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容n注意点注意点3：要让主管把话说完后，再提出意见或疑问：要让主管把话说完后，再提出意见或疑问 2727如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 n自我管理自我管理n随时站在别人的立场考虑事情随时站在别人的立场考虑事情n主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 2828时间管理矩阵图时间管理矩阵图 危机危机紧急的问题紧急的问题有限期的任务、会议有限期的任务、会议准备事项准备事项准备事项准备事项预防工作预防工作价值观的澄清价值观的澄清计划计划关系的建立关系的建立真正的休闲充电真正的休闲充电能自主管理能自主管理干扰，一些电话干扰，一些电话一些信件、报告一些信件、报告许多紧急事件许多紧急事件许多凑热闹的活动许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作细琐、忙碌的工作一些电话一些电话浪费时间的事浪费时间的事“逃避性逃避性”活动活动无关紧要的信件无关紧要的信件看太多的电视看太多的电视紧急紧急不紧急不紧急重重要要不不重重要要2929与上司的相处之道与上司的相处之道 n*理解上司的立场理解上司的立场n*有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告n*工作到一个段落，需向上司报告（吴林）工作到一个段落，需向上司报告（吴林）n*向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见n*向上司提供情报向上司提供情报n*依上司的指示行事依上司的指示行事n*不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 3030赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 n 用建议代替直言用建议代替直言n提问题代替批评提问题代替批评n让对方说出期望让对方说出期望n诉求共同利益诉求共同利益n顾及别人的自尊顾及别人的自尊 3131（1）部部门门职职能能:主主要要包包括括部部门门目目标标及及最最新新优优先先事事项项或或项项目目、与与其其他他职职能部门的关系、部门结构及部门内各项工作之间的关系等能部门的关系、部门结构及部门内各项工作之间的关系等（2）岗岗位位职职责责及及知知识识技技能能:主主要要包包括括工工作作职职责责说说明明书书、工工作作绩绩效效考考核核的的具具体体标标准准和和方方法法，常常见见的的问问题题及及解解决决办办法法、工工作作时时间间和和合合作作伙伙伴伴或或服服务务对对象象、请请求求援援助助的的条条件件和和方方法法、加加班班要要求求、规规定定的的记记录录和和报报告告、设备的领取与维护等。具体包括：设备的领取与维护等。具体包括：n新员工的岗位在整个企业及部门中的位置，工作岗位的职责与权利。新员工的岗位在整个企业及部门中的位置，工作岗位的职责与权利。n岗位基本工作的工作流程。岗位基本工作的工作流程。n岗位日常工作需要联络的部门，联络的途径、工具及形式等。岗位日常工作需要联络的部门，联络的途径、工具及形式等。n机器设备、工具的使用方法与保养办法及相关制度。机器设备、工具的使用方法与保养办法及相关制度。n与岗位、工艺相关的指标及控制方法。与岗位、工艺相关的指标及控制方法。3、部门职能与岗位职责及知识技能、部门职能与岗位职责及知识技能3232需需要要说说明明的的是是，新新员员工工培培训训除除了了以以上上三三个个方方面面的的内内容外，还应注意两点：容外，还应注意两点：一一是是要要让让新新员员工工了了解解企企业业目目前前正正在在开开展展的的活活动动，并并让让新新员员工融入其中；工融入其中；二二是是在在新新员员工工培培训训中中，通通过过各各种种活活动动让让员员工工真真正正感感受受到到企企业业文文化化、理理解解、融融合合、支支持持并并创创造造企企业业文文化化，因因为为唯唯有有企企业文化才能维持员工持久的热情和积极性。业文化才能维持员工持久的热情和积极性。3333注：新员工培训应覆盖的话题注：新员工培训应覆盖的话题 n1.组织方面的设置组织方面的设置n第一个组织方面你要介绍公司历史、公司组织结构、公司物第一个组织方面你要介绍公司历史、公司组织结构、公司物力环境的展示图。然后给他一个组织结构图标出你在组织中站的力环境的展示图。然后给他一个组织结构图标出你在组织中站的这一块，上面是谁，下面是谁，他一目了然，组织方面马上就清这一块，上面是谁，下面是谁，他一目了然，组织方面马上就清楚了。楚了。n然后给他员工手册、公司制度及政策，他要接触的产品的综然后给他员工手册、公司制度及政策，他要接触的产品的综述，或者是生产线及服务介绍之类，试用期的规定等等，这些都述，或者是生产线及服务介绍之类，试用期的规定等等，这些都是组织方面要包括的内容。是组织方面要包括的内容。34342.员工福利员工福利n我们应该告诉员工发薪的日期、假期及法定节假日是什么？我们应该告诉员工发薪的日期、假期及法定节假日是什么？n培训及教育的福利是什么？培训及教育的福利是什么？n他的保险有哪些？他的保险有哪些？n还有公司给他提供什么特殊的服务？还有公司给他提供什么特殊的服务？比如说有的公司有买房、买车的贷款或者给员工提供心理咨询服比如说有的公司有买房、买车的贷款或者给员工提供心理咨询服务，这些都是公司的一些特殊项目。一定告诉员工发薪的日期，新员务，这些都是公司的一些特殊项目。一定告诉员工发薪的日期，新员工进你的公司担心的事情非常多，而最担心的就是跟钱有关系的事情，工进你的公司担心的事情非常多，而最担心的就是跟钱有关系的事情，这个月发多少天的工资呀，是打在存折里还是借记卡里，他老在琢磨这个月发多少天的工资呀，是打在存折里还是借记卡里，他老在琢磨这些事情，那你还不如顺理成章地告诉他：公司会每个月这些事情，那你还不如顺理成章地告诉他：公司会每个月5号发薪，号发薪，如果碰到法定节假日则顺延到多少号，你可以在多少号领到你的工资，如果碰到法定节假日则顺延到多少号，你可以在多少号领到你的工资，工资条在什么地方领。员工一下子就踏实了，这些疑虑都解除了，员工资条在什么地方领。员工一下子就踏实了，这些疑虑都解除了，员工自然会更关注工作了。工自然会更关注工作了。35353.工作职责工作职责q工作职责包括工作的地点、任务、安全要求等都是什么？工作职责包括工作的地点、任务、安全要求等都是什么？q最重要的和其它部门的关系是什么？最重要的和其它部门的关系是什么？q他以后会跟谁打交道？他以后会跟谁打交道？q这些通常由部门经理来介绍，以免他不知道每一件事该找谁，所这些通常由部门经理来介绍，以免他不知道每一件事该找谁，所以为了避免这些，我们在第一时间里告诉他这个部门找谁，那个以为了避免这些，我们在第一时间里告诉他这个部门找谁，那个部门找谁，都明明白白地写下来，这就扫除了他的不少顾虑。部门找谁，都明明白白地写下来，这就扫除了他的不少顾虑。4.把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或公司把新员工介绍给别人并带领他参观厂区或公司q把新员工介绍给部门主管、同部门的人、别的部门相关的人、财务部、把新员工介绍给部门主管、同部门的人、别的部门相关的人、财务部、人力资源部的人。人力资源部的人。q参观厂区、医院、食堂、宿舍、运动场，然后是办公室里的复印区、参观厂区、医院、食堂、宿舍、运动场，然后是办公室里的复印区、产品陈列室等等。产品陈列室等等。q有的企业会想，让员工自己去找吧，但是新员工进来时，不安全感特有的企业会想，让员工自己去找吧，但是新员工进来时，不安全感特别强，你为什么不给他一张每个地方都标好了的图标，让他一下子就别强，你为什么不给他一张每个地方都标好了的图标，让他一下子就能知道到哪儿去找呢？能知道到哪儿去找呢？3737注：新员工培训中常常存在的陷阱注：新员工培训中常常存在的陷阱（1）短时间内员工被灌输过多的知识，以至于无法吸收短时间内员工被灌输过多的知识，以至于无法吸收。n拿了一大堆的入职员工手册政策，回去后没有那么多时间读，他心里就拿了一大堆的入职员工手册政策，回去后没有那么多时间读，他心里就很有压力：我看不完、吸收不了怎么办？怎么样解决呢？很有压力：我看不完、吸收不了怎么办？怎么样解决呢？n这样就需要有一条规定，让新员工拿回去这些手册，要求他在一个月内这样就需要有一条规定，让新员工拿回去这些手册，要求他在一个月内看完就可以了，不要求他拿回去以后马上就看，给他看完就可以了，不要求他拿回去以后马上就看，给他30天的时间来看完。天的时间来看完。（2）有的部门经理只给新员工安排初级的工作，使新员工不感兴趣。有的部门经理只给新员工安排初级的工作，使新员工不感兴趣。n其实经理真的是好心，他担心新员工进来后承受的压力太大了，就给新其实经理真的是好心，他担心新员工进来后承受的压力太大了，就给新员工轻松点的活儿。结果反而会导致新员工感觉不被激励而离职。员工轻松点的活儿。结果反而会导致新员工感觉不被激励而离职。n事实上，员工出多大的成果，取决于经理对他的期望有多高，有时你要事实上，员工出多大的成果，取决于经理对他的期望有多高，有时你要求他越严，你给他设定的工作，他踮着脚才能够着，那时他最感兴趣、也求他越严，你给他设定的工作，他踮着脚才能够着，那时他最感兴趣、也最爱去做。最爱去做。3838（3）过多的表格要填，过多的手册要读，同时又让他去马上开始工作。过多的表格要填，过多的手册要读，同时又让他去马上开始工作。q至少应给这些新员工一个月左右的时间，让他熟悉这些表格、手册、产品，至少应给这些新员工一个月左右的时间，让他熟悉这些表格、手册、产品，然后再按正常的员工要求来严格地要求他，把他派出去干活。然后再按正常的员工要求来严格地要求他，把他派出去干活。q你给他充足的时间，等磨合期过了以后，你用正常的工作标准去严格要求他，你给他充足的时间，等磨合期过了以后，你用正常的工作标准去严格要求他，这时他的工作效率是最高的。因为他已经用了一个月的时间来掌握了你的那这时他的工作效率是最高的。因为他已经用了一个月的时间来掌握了你的那些政策法规，然后就能马上投入工作了。些政策法规，然后就能马上投入工作了。（4）匆匆的被介绍完毕以后就被推入工作中去。匆匆的被介绍完毕以后就被推入工作中去。q经理们往往相信实践出真知，尤其在人手不够时，还没等入职培训结束，已经理们往往相信实践出真知，尤其在人手不够时，还没等入职培训结束，已经把新员工分配去出差。经把新员工分配去出差。q因为经理会想，当初我入职时，不就是这么被对待的吗？因为经理会想，当初我入职时，不就是这么被对待的吗？q其实还是那句话，当员工心里不踏实的时候，你越急切地推他进去干活，他其实还是那句话，当员工心里不踏实的时候，你越急切地推他进去干活，他越容易找不到自己的位置，这样就容易导致新员工的离职。越容易找不到自己的位置，这样就容易导致新员工的离职。3939如期完成四天的上岗引导（同化）社会化活动后，参加活如期完成四天的上岗引导（同化）社会化活动后，参加活动的员工便潜移默化地接受了公司的意识，尤其是它的质量使动的员工便潜移默化地接受了公司的意识，尤其是它的质量使命、团队价值观，不断改进和解决问题的方式。这是赢得员工命、团队价值观，不断改进和解决问题的方式。这是赢得员工对公司及其目标和价值观认同的重要步骤。对公司及其目标和价值观认同的重要步骤。六、新员工导向培训的过程与六、新员工导向培训的过程与计划计划（一）导向培训的一般过程（一）导向培训的一般过程导向培训过程通常与一般的员工培训过程相似导向培训过程通常与一般的员工培训过程相似，但导向培训的每个阶段有其特定的内容。但导向培训的每个阶段有其特定的内容。1.1.导向培训的计划阶段导向培训的计划阶段 企业根据经营目标、企业文化和人力资源战略确定企业根据经营目标、企业文化和人力资源战略确定新员工导向培训的目的，再依据目的制定导向培训新员工导向培训的目的，再依据目的制定导向培训的具体计划。的具体计划。2.2.导向培训的实施阶段导向培训的实施阶段 由人力资源管理部门和新员工用人部门合作进行由人力资源管理部门和新员工用人部门合作进行 HRHR部门：部门：负责组织、策划、协调跟踪评估，公司层面的导向培训负责组织、策划、协调跟踪评估，公司层面的导向培训（公司概况、政策、制度、企业文化）（公司概况、政策、制度、企业文化）新员工用人单位：新员工用人单位：本部门情况、工作设施和环境、工作内容、职本部门情况、工作设施和环境、工作内容、职责要求、绩效考评标准和方法，责要求、绩效考评标准和方法，同事介绍同事介绍 新员工培训方法户外拓展培训户外拓展培训岗实地培训岗实地培训沿用了体验式培训的基础理论，让课沿用了体验式培训的基础理论，让课程兼顾新人的个体行为感受、团队角程兼顾新人的个体行为感受、团队角色观念的树立和企业价值观认同程度色观念的树立和企业价值观认同程度的推动。的推动。授课式授课式伙伴式伙伴式给每个新员工指定安排一名工作职给每个新员工指定安排一名工作职责相近、热诚负责的老员工作为责相近、热诚负责的老员工作为“结对子结对子”的的“伙伴伙伴”，事无巨细，事无巨细，随时可给予新员工必要的协助和指随时可给予新员工必要的协助和指点。点。3.3.导向培训的评估阶段导向培训的评估阶段 从导向培训的反应层次、学习层次、行为层次从导向培训的反应层次、学习层次、行为层次 与绩效层次与绩效层次进行系统的跟踪评估进行系统的跟踪评估 反应层次：反应层次：评估培训内容是否必要、全面，是否容易理解，评估培训内容是否必要、全面，是否容易理解，能否激发兴趣，安排是否高效和经济能否激发兴趣，安排是否高效和经济 学习层次：学习层次：评估内容的理解和掌握情况评估内容的理解和掌握情况 行为与绩效层次：行为与绩效层次：评估培训后员工的工作行为及其工作表现。评估培训后员工的工作行为及其工作表现。（二）导向培训活动具体计划（二）导向培训活动具体计划 案例：美国科宁公司导向培训计划案例：美国科宁公司导向培训计划n科宁公司职前教育目标科宁公司职前教育目标1.1.将前三年职工主动辞职率降低将前三年职工主动辞职率降低17%17%。2.2.把新雇员学习掌握自己工作的时间减少把新雇员学习掌握自己工作的时间减少17%17%3.3.在雇员中培养对公司的目标、原则、战略和对职工期望的在雇员中培养对公司的目标、原则、战略和对职工期望的 高度统一认识。高度统一认识。4.4.建立起对公司及其外围团体的亲善、合作态度。建立起对公司及其外围团体的亲善、合作态度。科宁公司的职前教育系统工作日程表（科宁公司的职前教育系统工作日程表（1）材料分发材料分发材料分发材料分发 ：（1 1 1 1）新雇员主管领到）新雇员主管领到）新雇员主管领到）新雇员主管领到主管人指南主管人指南主管人指南主管人指南 （2 2 2 2）新雇员领到职前教育计划。）新雇员领到职前教育计划。）新雇员领到职前教育计划。）新雇员领到职前教育计划。报到前：报到前：报到前：报到前：（1 1 1 1）主管人员与新雇员保持接触，帮助他们）主管人员与新雇员保持接触，帮助他们）主管人员与新雇员保持接触，帮助他们）主管人员与新雇员保持接触，帮助他们解决住房问题，并在同他们讨论后，进行工作设计和草解决住房问题，并在同他们讨论后，进行工作设计和草解决住房问题，并在同他们讨论后，进行工作设计和草解决住房问题，并在同他们讨论后，进行工作设计和草拟基本的目标管理清单。（拟基本的目标管理清单。（拟基本的目标管理清单。（拟基本的目标管理清单。（2 2 2 2）为新雇员准备好办公地）为新雇员准备好办公地）为新雇员准备好办公地）为新雇员准备好办公地点，一切就绪后，通知公司。（点，一切就绪后，通知公司。（点，一切就绪后，通知公司。（点，一切就绪后，通