2022行政服务中心年终工作总结范文.doc

2022行政服务中心年终工作总结范文今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在纪检监察部门的严格监督及各窗口单位的大力支持下，紧紧围绕“勤政、廉洁、便民、高效”的目标，认真学_的_届_全会精神，坚持以制度抓管理，以创新抓服务，以纪律作保证，以优质高效为目标，大胆实践，不断探索，认真贯彻行政许可法，不断深化行政审批制度改革，认真规范审批项目，全面简化办事程序，切实提升行政服务水平，有力地促进了_经济社会又好又快发展。现将中心一年来的重点工作、服务发展、作风建设、党政务公开、廉政建设情况等工作完成情况简要总结如下：一、工作开展情况我们深入推进行政审批制度改革，止目前，共收办各类行政许可及便民服务项目_余件，限时办结率达_%，办件数量和质量都有了新的突破，发挥了服务中心“勤政、廉洁、便民、高效”的应有功能。主要措施：（一）提高效率，推进服务创新。按照“审批提速、服务提质”的工作目标，一是打造审批服务绿色通道，实现服务前移。对新落户_的企业，中心协调相关部门，按照“先行准入、全程代理、并联审批”的审批模式，同步做好各种行政审批许可事项的服务工作。在受理各类招商引资项目后，要求窗口人员主动与项目单位进行联系，帮助准备申报材料，积极协调解决审批服务过程中出现的各种困难，切实加快了项目落地进度；二是简化审批程序，缩短办事周期。不断对进驻中心的窗口单位的审批事项的办事环节、办理时限进行了再精简、再压缩，切实减少了中间环节，缩短了办结期限。同时推行网上审批，构筑便民便企的网络服务平台，实现了行政许可方式的创新。并积极开展“五个无”优质服务年活动。按照“服务方式无距离、服务效率无积压、服务流程无障碍，服务质量无差错，服务对象无投诉”的工作要求，做到“符合条件立即办、材料不全帮着办、外来投资优先办、重大事项联合办、上报审批协助办、群众有难上门办、跟踪服务主动办”，同时实行限时办结、首问负责、效能问责等多项措施，确保优质服务年活动扎实有效开展。（二）加强管理，规范行政行为。全面提升中心的运行质量和管理水平，确保窗口服务标准化、制度化、规范化。一是强化制度管理。在签到签退制度、请消假制度、ab顶岗制和工作通报等制度的基础上，有效利用指纹签到机，加强对工作人员的管理。二是强化服务流程监督。推行网上审批，有效利用政务审批系统和政务视频监察系统全程监督服务流程，同时利用电子服务评价器，督促窗口工作人员更好的为民服务。三是强化社会监督。开设_电话、_箱、_等，动员社会各界对中心工作进行监督，形成督查合力。四是强化工作监督。一方面加强对窗口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升中心对外良好的窗口形象，另一方面，结合效能、监察等部门，严肃查处各种_、乱作为、不会作为的现象。（三）抢抓载体，加强作风建设。一是开展优化经济环境大走访活动，由中心领导带队，相关科室负责人参加，深入到重点联系企业及服务对象调查研究，帮助企业解决发展中遇到的困难，征求企业和服务对象对全县经济发展坏境及行政服务中心的意见和建议。二是以提高服务质量为重点，开展了争创“文明服务窗口”、“人民满意窗口”活动。三是积极开展一创双优日常推进工作，认真开展“学先进、找差距、促赶超”集中学习活动、开展“三好两满意一放心”创建活动，强力推进“一创双优”常态化，形成了竞相改善发展环境的浓厚氛围，着重解决思想观念、干部作风、发展环境三个方面突出问题，通过督导、评议、考评等有效方法和措施，解决重点科室、重点人员存在的突出问题。四是开展“窗口评议”及“双评”活动。聘请_、政协委员、企业代表、办事群众、新闻媒体等各界代表，不定期对窗口进行厅内厅外综合打分评议，查找问题，同时中心开展自查自评、自我剖析，并采取得力措施，完善监督制约机制，认真解决目前存在的问题，有效促进了各窗口工作的进一步改进和提升。（四）多策并举，扩大党务政务公开力度。依照中心窗口工作实际，将县委、政府要求纳入中心集中进行行政许可和便民服务的窗口单位和应进驻项目、权限、办事流程、办理事项、办事时限、工作纪律和责任追究制度以文件、公告、公示栏等各种形式进行公开，在方便群众的同时，也推动了更多的单位进驻中心集中开展便民服务，同时加强中心功能宣传，进一步提高群众“办事到大厅”的意识，真正实现“政务超市”的建设目标，发挥勤政、廉洁、便民、高效、的功能。（五）落实责任，强化党风廉政工作。一是抓好了党风廉政宣传教育工作。紧密结合工作实际，不断创新中心党风廉政教育工作的载体。学习党员领导干部廉洁从政手册、党内监督“两个条例”、惩防体系、一个准则、两个规定及“八项规定”等其他有关精神，深入开展了理想信念和廉洁从政教育，职业道德和艰苦奋斗教育，党纪、政纪和法纪教育宣传活动。二是增强_意识，促进工作开展。开展惩防体系建设和廉政风险预防建设，将_工作变为自觉行动，融入日常生活、工作之中，时刻绷紧这根弦，防微杜渐，向社会公开服务承诺，接受群众监督。我们始终坚持民主集中制原则，尊重班子成员意见，坚持_领导，民主决策，从不搞一言堂。坚决实行科学决策，民主决策，民主管理。三是建立完善中心各项管理制度。以制度约束每个党员干部的工作行为。我们制订了各项目标考核管理办法和各项制度，领导班子定期例会、工作汇报例会等等。会上大家都能客观反映工作情况及个人想法，充分发表个人的观点意见，供领导科学决策。四是做好财务公开工作，严格执行财务管理制度。单位办公费用使用情况和其它费用使用方面我们严格按照县政府的有关规定认真执行。五是领导干部自身素质和工作作风进一步提高。领导干部没有接受礼金、有价证券和有价凭证，配偶、子女从业没有违纪违规。中心领导干部政治强、作风正、素质高在工作、生活、纪律等各个方面严格要求自己，规范家属亲眷的行为，单位领导干部从没有违纪违规和收受现象。（六）注重学习，培育中心文化。始终把建设一流窗口服务队伍作为一项重要工作，以建设一流中心为目标，坚持做到以活动教育人、以感情凝聚人，不断推动中心各项工作，认真学_大及_全会系列讲话精神、全市、全县“一创双优”集中教育活动动员会上的讲话等，创新学习方式，学习业务知识，提升服务技能，开展“我为赶超做贡献”专题讨论，结合纪念_诞辰_周年活动，举办报告会、演讲比赛和征文活动。坚持_，把学与思、学与转、学与行结合起来，通过学习转变观念，开阔视野，提高素质，推动工作，提高了中心的凝聚力，培育了团队精神，每个人都自觉以自己的言行呵护中心和窗口的形象，用自己的努力为中心和窗口增光添彩。一年来，服务中心虽然在政府审批、政务便民、党风廉政建设等方面做了一些工作，取得了一些成效，但目前窗口工作还存在一些诸如窗口项目进驻不全面、授权不到位、办事程序繁琐等问题。今后工作中将按照县委、政府的要求，切实解决目前存在的各类问题。二、_年工作规划1、继续推进干部作风整治工作。进一步开展对窗口人员的仪容仪表、行为举止、服务态度、文明用语、公务行为和工作作风的严格监督检查，切实维护和提升中心对外良好的窗口形象，严肃查处各种_、乱作为、不会作为的现象。2、强化协调配合、互联互动。结合县效能、监察部门，切实加强对中心各窗口单位的效能督导检查，确保许可权不能相对集中的问题得到解决。一方面服务中心进一步完善统一办理、联合办理、集中办理制，在中心现有成效的基础上实现不断提高，在广度和深度上进行拓展和延伸，降低行政成本，提高行政效率;另一方面积极探索相对集中行政许可权的方式和有效途径，深化行政许可权制度改革。通过积极探索、开拓创新，进一步提升中心形象，拓展中心业务范围，充分发挥应有职能。3、进一步创新机制、提高效率。一是继续狠抓基础性工作，推进中心制度化、规范化建设；二是继续推行行政许可方式的创新，确保并联审批、告知承诺、一审一核等审批服务方式的规范操作、深入推进；三是积极与进驻单位沟通协调，落实授权，使进驻窗口在中心真正发挥职能作用；四是不断完善中心现有的审批系统，实现窗口与单位的互联互通；五是加强督查，要调动各方面力量对中心工作进行督导检查，形成督查合力，保证中心工作健康运行。4、不断深化行政审批制度改革，全面提升行政服务效能，整合行政资源，加快中心新址建设。目前，中心租用办公场地，面积较小，办公场所明显偏紧，部门进驻率受限，窗口授权程度偏低，影响了审批效能的提升。为此，按照市、县政府要求，攻坚克难，形成合力，推进建设，抓住搬迁机遇，使行政服务水平、效率再上新台阶，为_经济社会发展提供更好的硬件环境和软件条件。5、切实加大宣传，深化政务公开。通过电视、广播、宣传单、树立大型展示牌等多种形式搞好政务公开，扩大对外宣传。总之，在今后的工作中，我们将进一步认真贯彻落实市县关于加强政府审批政务便民工作的有关精神和要求，大力强化各窗口的服务意识，虚心接受社会各界监督，开拓创新、积极进取、_民生，崇尚实效，不断提高办事效率和服务质量，推进机关效能建设日常化、制度化、规范化，在推动我县经济社会又好又快发展方面发挥更大作用。2022行政服务中心年终工作总结范本_县人民政府行政服务中心_年工作总结和_年工作打算_年，在县委县政府的正确领导下，在政务大厅各进驻窗口单位的大力支持和配合下，中心以贯彻落实中办国办_深化政务公开加强政务服务的意见（_号）、省委省政府_深化政务公开加强政务服务的实施意见（_发_号）以及省_关于加强政务服务体系建设的实施意见（苏政发_号）文件精神为契机，以百姓办事“零障碍”工程为抓手，稳步推进行政审批“三集中三到位”，深入实施“三个一”工作机制，高效运行12345政府服务热线，努力营造和谐奋进、服务至上的工作氛围，全力打造阳光、高效的政务服务中心。_年，中心被_市委市政府表彰为“_-_年度_市先进_”，被县委县政府表彰为“_年度服务城市建设管理工作先进单位”，中心主要负责同志被表彰为徐州市百名服务标兵称号。一、_年工作总结（一）行政审批“三集中三到位”取得新进展。按照省_关于加强政务服务体系建设的实施意见（苏政发_号）、_县委_县人民_关于深化百姓办事零障碍工程建设工作的实施意见（睢发_号）文件要求，为进一步提高办事效率，提升行政效能，按照工作要求，中心领导班子_约谈_家窗口负责人，对行政审批“三集中三到位”工作提出具体要求：一是对已进驻事项进行流程再造；二是对未进驻事项进行梳理，制定明确的进驻计划。截至目前，县民政局、国税局、卫生局、工商局、环保局等窗口单位新增进驻事项合计_项，同时结合今年上半年中心对各窗口单位行政审批“三集中三到位”的梳理情况，目前，全县共有_个窗口单位、_项服务事项进驻政务服务大厅“一站式”办公，余下_家尚未进驻事项的单位中，县文体局已主动与中心对接进驻事宜，结合“三集中三到位”工作要求，对于其他部门的进驻事项，中心将择机适时登报公示后推进。（二）“三个一”工作机制全面推行。立足_、协调、监督、裁决和服务的职能，_年，按照县委、县政府的安排，中心不断深入实施“一站式”服务，推出“一次性告知制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、ab角工作制”等五项窗口服务制度；完善“一表制”服务，全面提高涉企审批“一条龙”服务的速度，为广大企业提供更为便捷的服务；严格执行“一费制”收费，_召集各涉建窗口召开涉建联审联办会_余次，上报县政府主要领导批示减免缓项目_件，根据_县涉建项目“一费制”实施细则_（睢发_号）文件规定，实行“一支笔”签批，服务企业发展。截止到_月_日，通过“权力阳光”平台共受理各类审批服务类事项约_件，接待服务对象约_余万人次。通过“一表制”平台办理各类企业注册登记_家，注册资金_亿元。通过“一费制”程序实收各项涉建规费_万元，缓收_万元（县主要领导批示），减免_万元。（三）12345政府服务热线高效运行。_年，按照省、市相关热线工作会议要求及县主要领导对热线运行的批示精神，中心进一步创新思路，多措并举，不断提升热线服务功能：一是进一步加大宣传力度，提升热销知晓率。专门制作一批宣传广告牌，张贴在人流量较大的车站、医院等公共场所；要求各成员单位运用新闻媒体、电子显示屏、政务公开栏等方式宣传12345；在今日_开辟专版宣传、专栏报道、专设“12345”政府服务热线为常用号码；在_电视台有线电视多频道长期拉滚字幕等主题语；在_新闻栏目制作“12345”政府服务热线专题连播报道等等。通过宣传，热线业务量大幅攀升，以_月份为例，有效呼入电话_个，比_月份呼入电话_个提高了_%；二是完善_快报通报制度，为全面反映民生热点、接听受理前台和成员单位办理事项的进度和质量等情况，中心根据每月热线运行情况，汇总整理编发12345_快报，及时上报重要社情民意和信息，以供县领导决策参考；三是强化对热线呼叫中心话务员的考核，以进一步调动“12345”政府服务热线话务员的工作积极性和主动性，县行政服务中心按照_县行政审批服务工作绩效考核办法（睢政_发_号）文件要求，将“12345”政府服务热线呼叫中心纳入政务大厅窗口考核评选，表彰“12345”政府服务热线话务员服务标兵及红旗窗口，并兑现绩效考核奖；四是加大督查力度，结合热线运行的实际情况，为进一步保证热线办理质量，中心积极争取新闻媒体、纪检部门的支持，与_广电台栏目、县纠风办、经济110、县作风办联手协作，跟踪曝光热线办理过程中的一些突出问题；五是开展12345效能提升行动，根据徐州市12345公共服务平台效能提升行动会议精神，中心联合县监察局印发了_开展12345政府公共服务平台效能提升的实施方案（睢监发_号），按照方案时间节点及任务安排及省、市政府“一级政府一个号码对外”的工作要求，积极开展热线整合行动，_月份，中心对全县各部门的服务热线进行了一次调查摸底，共有_家单位反馈，其中_家单位报送热线电话_部（包含省、部级热线电话）。下一步，中心将积极协调推进此项工作，力争年底前将我县_部服务热线以及政风行风热线与12345政府服务热线整合或作为二级成员单位，真正实现“一级政府一个号码对外”。自_月_日至_月_日，热线前台接听处理、及回访市民来电共_件，呼入总数21443，呼出总数10876，日均业务量_个，热线前台直接回复_件，向涉及诉求事项_家成员单位派发电子工单_件，及时办结率达_%，群众满意率达_%。但在热线的实际运行过程中，仍然有个别单位存在推诿扯皮、不敢担当的问题，应引起各级领导的高度重视。（四）“三解三促”活动深入开展。按照县委“三解三促”活动要求，中心“三解三促”第一书记、驻村干部及中心管理层职工积极与柳圩村_户低收入家庭结对认亲，并多次到柳圩村走访结对户。“三夏”、“秋收秋种”时节，我们赴李集镇柳圩村开展“助三夏”、“助秋收”和秸秆禁烧活动，并看望慰问结对贫困户，并给他们送去了机耕费、农资和慰问品等，同时中心工作人员来到田间地头，详细宣传秸秆禁烧政策，帮助农户收拾麦子及水稻，以自己的实际行动，牵手帮扶，力争把好政策落到实处，让贫困户感受到党委政府的温暖。（五）百姓办事“零障碍”工程不断深化。为进一步改进机关作风、提高行政效能，根据徐州市委市政府全面推行“零障碍”服务全程协办制的要求，中心结合窗口工作实际，继续实施“窗口服务零障碍”工程：一是引入“零障碍”服务评价器机制。在中心各科室及政务大厅各窗口统一_“零障碍”服务满意度评价器，主动接受客商与群众的评议。依据“我服务、你评议”的原则，制定“零障碍”服务评价器使用管理办法，切实发挥评价器评议、沟通、监督等各项功能。评价器的使用，不仅畅通了政务服务评价渠道，也方便了客商与群众监督，同时进一步强化了窗口工作人员的围绕中心服务大局的意识，有力推动了我县政务服务窗口效能大提升。二是实行分管领导坐班制，为加强对窗口的日常管理和领导，中心在原有领导值班岗的基础上，通知_家窗口单位分管领导自_月_日起到政务大厅窗口坐班并签到，现场办公。截止到目前，所有驻中心窗口单位分管局长或主任按通知要求准时到政务大厅坐班并签到，履行职责，效果反映良好，按照县委“四晒”机制要求，对于各窗口单位分管领导坐班签到情况，中心将适时予以通报全县。三是进一步加强督查巡查工作力度，由中心分管领导负责带班，督查科工作人员开展全天候不定时巡查，实时督查各窗口的工作纪律、服务态度、服务效能等情况，在此基础上，中心督查科实施定时录像制度，坚持在每天的上下班时间提前_分钟，在考勤机处架起录像机，对迟到早退人员进行录像并通报，狠抓工作作风，收到效果明显。四是强化制度管理，鉴于对驻中心人员“人、财、物”我们均管理不到的实际，为强化对窗口日常工作纪律的管理，我们从窗口的实际出发，印发了_加强窗口人员工作纪律_通知（试行）（睢行审_号）文件，对各位分管局长或主任坐班制、窗口工作人员请销假制度、考勤纪律等再一次做出明确规定，对窗口工作人员违反相关工作规定的行为给予扣发当月考勤奖、取消评先评优资格、退回原单位等处理措施。五是便民停车场建成投入使用，群众停车“零障碍”。为彻底解决大厅门前“停车难”的问题，经过中心近三年的努力，报请县政府批准，在县_局、公安局交巡警大队的大力支持下，目前已在大厅西边建成_便民停车场，方便客商与办事群众停车。（六）推进三级便民服务网络建设工作。为贯彻落实_月_日全省政务服务工作座谈会精神以及省_关于加强政务服务体系建设的实施意见（苏政发_号）文件要求，按照县分管领导批示精神，中心先后赴宿迁、沛县学习，并结合我县实际，于_月_日在县政府第_次常务会作了_加强全县政务服务体系建设的情况汇报。按照常务会议精神，结合_成立_县政务公开和政务服务工作领导小组_（睢发_号）文件要求，中心积极推进县、镇（园区）、村（社区）三级便民服务网络建设，参照“邳州模式”，中心拟定了_依托电子政务平台加强政府政务公开和政务服务工作实施方案，于_月_日召集县_监察局、编办、法制办、财政局、征信办_家部门召开我县政务公开和政务服务工作第一次推进会，同时，中心于_月下旬启动开展三级便民服务网络工作，通知要求各镇（园区）按照“八个统一”（即：统一办公地点、统一门牌标示、统一进驻事项、统一服务窗口、统一内部设施、统一建章立制、统一领导机构、统一考核奖惩）的标准，结合各自便民服务中心建设情况，高质量、高标准建设我县镇级便民服务中心，迎接徐州市_月份的检查验收。（七）服务环境再优化。一是联系花卉公司，在大厅一至三楼布置各类花、草，二是统一粉刷墙壁，更换窗帘，营造绿色、舒心、明亮的服务环境。三是鉴于政务大厅空调设备运行时间过长且年久失修的实际，为了营造安全、舒适的服务环境，中心对政务大厅的空调设备进行更新、维修和保养，另增加两台大功率（10p）空调，让客商和群众满意。二、存在的问题_年，县行政服务中心的各项工作都有新起色、新突破、新进展，但随着经济社会的发展，政务服务环境建设越来越重要，党和政府更加重视行政服务中心建设与发展，对行政服务中心规范化建设、制度化管理的要求标准越来越高，行政服务中心面临机遇和挑战越来越多，客商与群众对行政服务中心的期望会越来越高，同时，行政服务中心存在的一些自身难以克服的矛盾，包括体制上等问题越来越突出，一定程度上制约着行政服务工作的健康发展。1、省政府苏政发_31_文件的相关规定没有落实，县政务服务管理办公室、县政务服务中心、县公共资源交易中心的成立、更名等工作尚未落实到位。2、我县行政服务中心现租借县地税局1-3楼，办公面积不足_，服务大厅的面积过于狭小，且硬件条件滞后，严重制约中心的发展。新的政务大厅尚未启用，一定程度上影响政务服务质量。3、鉴于对进驻中心的工作人员“人、财、物”管理局限，监督管理难度大，窗口工作人员的党_关系没有规定转至中心，凝聚力明显不足。另外，工作实绩突出的窗口负责人作为后备干部的推荐工作也没有实现零的突破，缺少调动窗口单位工作人员积极性必要的经济和行政手段。三、_年工作目标及计划以百姓办事“零障碍”工程活动为抓手，认真贯彻落实省_关于加强政务服务体系建设的实施意见（苏政发_号）及依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务工作实施方案_（徐政_发_号），不断完善“三个一”运行机制，全力推进“三集中三到位”工作，高效规范运行12345政府服务热线，落实县、镇（园区）、村三级便民服务网络建设，实施百姓办事“零障碍”，加强机关作风效能建设，将中心打造成客商与群众最满意、员工最幸福、窗口最和谐的一流政府服务平台。1、按照省政府苏政发_31_文件的各项规定，推进县政务服务管理办公室、县政务服务中心、县公共资源交易中心的成立、更名等各项工作，为我县的政务服务体系建设提供必要的_机构保障。2、按照_县委_县人民_关于深化百姓办事零障碍工程建设工作的实施意见（睢发_号）文件要求，推进“三集中三到位”、网上办事全覆盖、12345政府服务热线效能提升行动等各项工作，以效能为抓手，促进各窗口单位以优质、高效的窗口服务，维护我县和谐稳定的大局。3、按照省_关于加强政务服务体系建设的实施意见（苏政发_号）及依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务工作实施方案_（徐政_发_号）文件要求，借鉴邳州模式，按照“八个统一”标准加快推进我县县、镇、村三级便民服务网络建设。4、加快落实12345政府服务热线资源整合方案，保证各项资源的有效整合：一是将我县_部服务热线以及政风行风热线与12345政府服务热线整合或作为二级成员单位，真正实现“一级政府一个号码对外”。二是与县督查室、网络管理中心等单位对接，探讨落实12345与书记信箱、县长信箱、手机短信、网贴的链接整合。5、中心将认真配合县委县政府督查室、_监察局、经济110，加强对窗口效能的督查力度，对查实的窗口单位违规违纪问题，将严格按照相关规定，启动问责，一切以人民群众的满意作为窗口工作的出发点和着力点。建议：将我县政务大厅工作人员工作期间午餐补助调整为每人每月_元（周一至周六为工作日_元/天），交通补助每人每月不低于_元；试行朝九晚五作息制度，解决客商与群众中午在大厅门前苦熬苦等办事的困难。为树立窗口形象，全体工作人员继续统一着装，并明确窗口人员着装经费及午餐补贴由后方单位解决；县_监察局应按照省政府苏政发_31_文件规定，尽快派驻_名工作人员进驻中心，实施效能督查。6、建议批准成立县行政服务中心党委或党工委，下设涉建、涉企、机关等党支部，将进驻人员的党团关系全部转至中心，统一纳入中心党委或党工委管理。同时，鉴于对驻中心人员“人、财、物”我们均管理不到的实际，建议把中心作为县委后备干部培养基地，赋予中心对窗口单位表现优秀的工作人员副科级后备干部推荐权。在政治上给予窗口一线工作人员特殊的关爱，以提升窗口工作人员的工作_和热情。7、我县政务大厅办公面积不足_，已经远远不能适应行政审批服务项目、12345政府服务热线、公共资源交易事项等全部进驻的要求，建议县委县政府督促县住建局加快建设速度，力争_年上半年整体进驻搬迁，为我县政务服务体系建设（公共资源交易）提供“一站式”政务服务。8、抓党建、促服务，围绕中心，服务大局。继续深入开展领导干部下基层“三解三促”、“三解三帮”、百姓办事“零障碍”工程等具体工作。9、完成县委、县政府安排的其他工作。