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保洁部工作手册

1.0 目的
明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。
2.0 适用范围：
各管理处保洁部全体员工。
3.0 管理内容
3.1 保洁员行为准则
3.1.1 遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。
3.1.2 着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡和涂改考勤卡。
3.1.3 所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子；不准留长指甲和涂色在指甲上。
3.1.4 不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消息；不准讲粗话、脏话。
3.1.5 在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手和兜手；不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。
3.1.6 行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。
3.1.7 在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁“视而不见”；若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。
3.1.8 上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口。
3.2 保洁员工作准则：
3.2.1 服从工作分配，遵照《 保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的内容按时、按量完成各项分配工作。
3.2.2 熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。
3.2.3 熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。
3.2.4 对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可事后向上级提交意见书。
3.2.5 工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列）。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求保安员协助解决。
3.2.6 若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保安人员协助处理。
3.2.7 在小区内外，各员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻”，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。
3.2.8 工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。
3.2.9 因工作原因需要进入办公室（或业主家）须先敲门（或按门铃），说明来意后方可作业。
3.2.10 清洁办公区域时,任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除。
3.2.11 清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。
3.2.12 电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。
3.2.13 软水管使用后，应整理好后保存。
3.2.14 清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。
3.2.15 盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。
3.2.16 放置清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放。
3.2.17 拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。
3.2.18 抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。
3.2.19 水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水。
3.2.20 小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。
3.2.21 垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。
3.3 保洁员纪律准则：
3.3.1 擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作；进行小区“除四害”的喷药工作时，须有安全防护措施。
3.3.2 对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。
3.3.3 拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有或隐瞒不报。
3.3.4 在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。
3.3.5 不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为。
3.3.6 领用清洁用具或用品，须先由班（组）长填写“领料单”，客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录；其余的清洁工具，均须“以旧换新”，严禁弄虚作假。
3.3.7 员工请假或辞职，必须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。
4.0 相关文件
4.1 《保洁部日常工作检查作业指导书》
4.2 《单元楼道清洁作业指导书》
4.3 《办公区域清洁作业指导书》
4.4 《公共区域清洁作业指导书》
4.5 《保洁部灭蚊蝇施药作业指导书》
4.6 《保洁作业安全操作作业指导书》
4.7 《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》
4.8 《洗车场工作作业指导书》
5.0 相关记录
5.1 《保洁用品领用登记表》
6.0 附录
6.1 《 保洁员岗位表》
6.2 《清洁质量标准》
6.3 《员工手册》
6.4 《物业公司员工奖惩条例细则》