初级经济师人力资源管理专业知识与实务培训教材(6)工作分析.doc

2013年中级经济师考试辅导　　　　人力资源管理专业知识与实务
第六章　工作分析
第一节　工作分析概述

　　一、工作分析概述
　　1.工作分析在企业管理中的作用
　　支持企业战略→优化组织结构→优化工作流程→优化工作设计→改进工作方法→完善相关的制度和规定→树立职业化意识。
　　2.工作分析在人力资源管理中的作用
　　1）人力资源规划。2）人员招聘。3）人力资源的培训与开发。4）绩效管理。职务说明书和任职资格体系成为制定绩效考核指标的书面依据。5）工作评价。6）薪酬管理。7）员工职业生涯规划。

　　二、工作分析的流程
　　1.确定工作分析的目的→2.调查工作相关的背景信息→3.运用工作分析技术收集工作相关的信息→4.整理和分析相关信息→5.形成工作分析结果→6.核对与应用工作分析的结果。
　　在应用过程中，要遵循动态应用的原则，根据变化及时调整。要注意工作分析流程的第一步是确定工作分析的目的。

　　三、工作分析方法 （本章重点）
通用的
工作实践法、观察法、访谈法、问卷法、工作日志法、文献分析法、主题专家会议法
现代的
以人为基础的系统性工作分析方法
职位分析问卷法、工作要素法、临界特质分析法、能力要求法
以工作为基础的系统性工作分析方法
关键事件法、管理职位分析问卷法、功能性工作分析法、工作任务清单分析法
　　（一）通用的工作分析方法
　　1.访谈法（面谈法）：国内使用最广泛、最成熟、最有成效的方法。唯一适用于各类工作的方法。
　　2.问卷法：操作程序简单、成本较低，大多数企业采取此方法。
　　3.观察法：一种传统的工作分析方法。
　　4.工作实践法：直接参与所研究工作，掌握第一手资料。
　　5.主题专家会议法
　　6.文献分析法：一般用于收集工作的原始信息，编制任务清单初稿。
　　7.工作日志法：在缺乏工作文献时，日志法的优势尤为明显。
　　（二）现代的工作分析方法
　　1.以人为基础的系统性工作分析方法
　　1）职位分析问卷法：是一种结构化工作分析问卷，通过对工作元素评价，反映目标职位在各个维度上特征，适用于商业、工业企业以及公共部门中的各个职位。
　　2）工作要素法：开放式人员导向型的工作分析系统，
　　目的在于确定对完成特定领域的工作有显著作用的行为以及这一行为的依据，并由一组专家级的上级或任职者来对这些显著的要素进行确定、描述、评估。
　　3）临界特质分析系统：完全以个人特质为导向的工作分析系统。临界特质分为能力特质（包括身体特质、智力特质和学识特质）、态度特质（动机特质、社交特质）。完整的临界特质分析系统包括三种分析技术：临界特质分析、工作要求与任务分析、技术能力分析。
　　4）能力要求法：指完成任何一项工作的技能都可以由更基本的能力加以描述。
　　2.以工作为基础的系统性工作分析方法
　　1）关键事件法：详细记录关键事件以及具体分析职位特征、要求的方法。
　　2）管理职位分析问卷法：是一种结构化的、以工作为基础、以管理型职位为分析对象的工作分析方法。
　　3）功能性工作分析方法
　　以工作者应发挥的职能为核心，对工作的每项任务要求进行详细的分析，对工作内容的描述全面具体。
　　4）工作任务清单分析法
　　工作倾向性工作分析系统，是把工作按照职责或其他标准以一定的顺序排列起来，然后由任职者根据自己工作的实际情况对这些工作任务进行选择、评价等，最终形成工作内容。

　　四、工作分析实施技巧
　　（一）工作分析实施的时机
　　1.新企业成立时；2.新的职位产生时；3.新技术、新工艺、新方法或新系统出现导致工作发生变化时。
　　（二）工作分析的实施主体
　　（1）企业内人力资源部门；（2）企业内各部门；
　　（3）咨询机构。
工作分析实施主体
优点
缺点
企业内人力资源部门
节省成本，了解企业
耗费人力和时间，经验不足
企业内各部门
节省成本
结果不专业，影响信度
咨询机构
节省人力，有说服力，公正
耗费资金，对企业不了解
　　（三）标杆职位的选取标准
　　四大标准：职位的代表性、职位的关键程度、职位内容变化的频率和程度、职位任职者的绩效。
　　（四）取得相关人员的支持
　　1.企业高层应支持
　　2.中层管理者应支持
　　3.一般员工应配合

第二节　工作分析的成果

　　工作分析的成果文件：职位说明书。
　　职位说明书：以标准的格式对职位的职责及任职者的资格条件进行规范化的描述文件，包括工作描述和工作规范。

　　一、工作描述
　　是对职位本身的内涵和外延加以规范的描述性文件，
　　是对有关工作职责、工作活动、工作条件以及工作对人身
　　安全危害程度等工作特性方面的信息所进行的书面描述。

　　二、工作规范
　　又称为任职资格，界定了工作对任职者的教育程度、
　　工作经验、培训、知识、技能、能力、心理特征等方面的
　　要求。

第三节　工作设计

　　一、工作设计的原理与方法
　　（一）工作设计的原理
　　1.科学管理原理（泰勒）：主张用科学的方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。从经济角度考虑，这种方法效益很高，但这种设计使得工作更为机械化，忽略了人在工作中的地位。
　　教训：工作设计必须考虑到人的因素。
　　2.工效学原理
　　从人、机、环境各个要素的角度出发，研究人在生产劳动中的工作方法、动作、环境、疲劳规律，研究人、机、环境各个要素的相互关系，探讨工作效率、安全、健康、舒适的工作方案。
　　3.人际关系理论
　　1）工人是“社会人”，而不是“经济人”。
　　2）企业中存在着非正式的组织。
　　3）新的领导能力在于提高工人的满意度。
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　　4.工作特征模型理论
　　1）技能的多样性；2）任务的完整性；3）任务的重要性，工作对他人的生活或工作有多大的影响；4）自主性；5）反馈性。
　　从上述五个核心维度可以得出一个预测性指标，即激励潜能分数（MPS），它反映了工作的内在激励度。虽然目前对其严密性和准确性还尚存争议，但它在一定程度上反映了工作特性与激励的关系。
　　MPS的计算公式是：
　　（激励潜能分数）MPS=[（技能多样性+任务完整性+任务重要性）/3]×工作自主性×反馈性
　　（二）工作设计的方法
　　1.基于工作效率的设计方法——机械型工作设计法
　　强调找到一种效率最大化同时最简单的方式对工作进行组合。
　　2.基于功效学思想的设计方法——生物型工作设计法和直觉运动型工作设计法
　　1）生物型工作设计法：通常用于体力要求比较高的职位的工作设计，目的是降低某些特定的职位对体力的需求。该方法非常关注对机器和技术的设计。
　　2）直觉运动型工作设计方法：通过降低工作对于信息加工的要求来改善工作的可靠性和安全性。目的在于确保工作要求不超过人的心理能力和心理局限。
　　3.基于人际关系理论及工作特征模型理论的设计方法——激励型工作设计方法
　　1）工作轮换：将员工轮换到另一个同样水平、技术要求接近的工作职位工作。
　　优点：丰富了工作内容，减少了工作单调枯燥感，员工多学一些技能，提高环境适应能力，提高员工积极性。
　　缺点：训练员工成本增加，转换初始效率低，变动一个员工其他人都得变，管理人员的工作量和工作难度增加。
　　2）工作扩大化（横向）：工作扩大化主要包括延长工作周期、增加职位的工作内容和包干负责制三种方式。
　　3）工作丰富化（纵向）：工作丰富化关注提高工作的挑战性、意义性、完整性，有利于在工作特征上得到改进。
　　优点：认识到员工在社会需求方面的重要性，提高员工工作动力，提高满意度和生产率，降低缺勤率和离职率。
　　缺点：成本和事故率比较高，必须依赖管理人员来控制。
　　4）自主性工作团队：工作丰富化在团队上的具体应用。有很高的自主管理权。适合于扁平化和网络化组织结构。
　　5）工作生活质量：①满足员工参与管理的要求。②满足员工对工作内容具有挑战性、更富有意义的要求。③满足员工轮流工作和学习的要求。④满足员工享有非物质激励的需求。
　　4.工作设计的综合模式—社会技术系统
　　核心思想：如果工作设计要使员工更具有生产力又满足成就的需要，就必须兼顾技术与社会性，技术任务的实施受到企业文化、员工的价值观及其社会因素的影响。

　　三、工作设计中要注意的问题
　　1.工作设计应体现企业或部门的关键使命和功能。
　　2.应考虑员工的接受能力和管理人员的成熟程度。
　　3.是一项系统工程，需要关注领导层、企业文化和设计方法三个层面。

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