创新工作室活动方案及工作理念模板(2篇).doc

创新工作室活动方案及工作理念模板_月_日，山水大酒店召开全体员工大会，对在争当“服务明星”和“五小”创新活动中涌现出的一批业务素质好、服务意识强的_和个人进行了表彰和奖励。去年，山水大酒店开展了“迎接世博盛会，争当服务明星”和“小发明、小创造、小革新、小设计、小建议”创新增效活动。要求在坚持四星标准的同时，员工针对本职岗位工作中技术改造、工艺创新、流程再造、资源整合等方面，开动脑筋、大胆实践，解决生产服务管理中存在的问题，促进酒店经营发展。通过_形式多样的岗位练兵活动，极大推动了员工苦练技能、积极开动脑筋为生产经营管理提出合理化建议的热情。到目前为止，共收到员工提出的合理化建议_条，有些建议已经被采纳，并收到良好的效果。为了搭建一个优质服务创新平台，把有专业特长和创新热情的员工_起来，针对优质服务的重点、难点、热点和关键点，创新优质服务的理念、举措和文化，培养优秀创新人才，为进一步提高电力疗养院优质服务水平提供人力和智力支持，_年年初，电力疗养院院工会与以客务部为主体的经营部门一道开展“优质服务/金钥匙/服务明星”创新工作室的创建工作。作室成立半年多来，不论是重大会议接待、系统内疗休养人员，还是普通宾客对我院优质服务满意率有明显提升，半年多来，共收获各类感谢信件六十余封。为更好地支持优质服务创新工作，我院成立了跨部门、跨专业，合作性、开放性强的创新工作团队，设立了创新专项经费，为创新团队提供固定工作场所，添置相关设施设备。同时，加大对创新团队和创新成果的激励力度，定期交流发布创新成果，_专题培训和学习调研，鼓励优质服务创新工作室出成果、出人才、出亮点。“优质服务/金钥匙/服务明星”优质服务创新工作室的工作思路是，看到、想到、做到、说到。看到，即发现问题，发现优质服务的先进理论、行业内外优质服务的先进经验、广大客户的服务需求、自身服务工作的短板和需要改进的地方。想到，即思考方法，工作室成员在每月最后一个周五的下午，开展研讨，分析问题，研究解决方法，制定工作计划。做到，即付诸行动，按计划实施，将创意付诸实践，形成创新成果。说到，即总结提升，归纳总结创新实践中的经验，形成经验性或理论性文章，在疗养院内外进行交流学习，扩大我院优质服务的影响力。1.推行首问负责制1.“三要、五心”三要：接待用户要做到文明礼貌，纠正用户违章要态度和蔼，处理问题要做到实事求是五心。接待用户要有热心，解答问题时要有耐心，接到用户提出意见是要有诚心，对待工作要细心，为用户提供的各项服务要贴心。2.“三个统一”：统一着装、统一工号牌、统一服务用语“五个一样”。对陌生人、熟人一样服务，工作忙、闲一样热心，大人、小孩一样和蔼，上级检查、不检查一样主动，领导在与不在一样认真。“首席技师讲授法”“核心技术讨论法”“典型案例示范法”“模拟仿真训练法”“岗位实地培训法”通过劳模创新工作室的建设，广大员工产生了四个飞跃。一是争当勤奋学习的知识型员工，当好企业的领跑者；二是争当艰苦创业的奋斗型员工，成为企业的排头兵；三是争当勇于创新的智能型员工，成为企业的时尚者；四是争当敬业奉献的事业型员工，成为企业的顶梁柱“课题不求大但求实，推进不求快但求严，全员参与力求带动，落实精细力求效能，成果转换力求实际”优质服务工作室创建方案一、指导思想坚持以_为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标，以“金钥匙创新工作室”创建为载体，进一步提高员工队伍整体素质，充分发挥优秀基层员工在深化“四星级”优质服务创新活动中的示范作用，为员工群众开展服务创新、管理创新、技术革新等创新活动搭建新的平台创建“金钥匙/服务明星”创新工作室，旨在搭建疗养院优秀基层员工创新平台，发挥服务明星先进引领带动效应，围绕企业发展，优质服务创新和职工素质提升，通过激发服务明星的主人翁意识和创造活力，打造具有疗养院特色的创新品牌，带动广大员工为疗养院发展献计献策和岗位建功成才的热情，为全面提升优质服务水平和综合管理水平提供智力支持，推动疗养院又好又快发展。二、活动目标通过金钥匙/服务明星创新工作室活动，打造一支具有先进性、引领性、实干性和创新活力的服务明星工作团队，推出一系列以金钥匙/服务明星命名的优秀创新项目、先进操作流程和优质服务承诺。三、金钥匙/服务明星创新工作室的主要任务金钥匙/服务明星创新工作室的主要任务是。宣传优质服务相关知识，立足岗位围绕提升优质服务及班组建设上的重点难点开展技术攻关、管理创新、技能竞赛、流程革新、安全生产、专题合理化建议、“五小”活动(小发明、小革新、小改造、小设计、小建议)等。同时，发挥服务明星、主管、领班的示范引领作用，进一步提高员工队伍整体素质，充分发挥优秀基层员工在深化“四星级”优质服务创新活动中的示范作用，为员工群众开展服务创新、管理创新、技术革新等创新活动搭建新的平台。具体工作任务：1.大力开展技术革新、技术改造、管理创新、流程创新、业务创新、难点攻关等活动；2.努力解决在生产、管理、工作实践中遇到的技术改进、流程再造、安全生产、管理体制等方面的难题；3.积极协助院部开展技术交流和业务培训，为企业培养一批爱岗敬业、精通业务、优质服务意识高、富于创新精神的高素质员工队伍。四、主要工作措施1.工作室以客务部为单位成立，命名为“金钥匙/服务明星工作室”。2.根据实际情况，科学的制定出工作室发展规划，明确今后发展的目标和步骤。3.加强各部门的交流，定期开展业务研讨活动，针对工作中的实际问题进行技术讨论、交流活动。4.打造、_圈等信息网络平台。通过网络传播和在线互动，有效的使工作室成为动态工作站、成果辐射源和资源的生成站。5.工作室自主进行业务改进实践。五、工作方式1、独立研究工作与团队合作相结合；2、理论研究与实践操作相结合；3、技术革新与管理模式改进相结合；4、集中交流与网络交流相结合。六、具体工作规划第一阶段(_年_月_年_月)组建工作室，并命名挂牌，学习提高阶段；第二阶段(_年_月_年_月)工作室研究、培训、活动阶段；第三阶段(_年_月_年_月)总结评价、初步成果展示阶段。六、工作室设置、要求和条件一、职工创新工作室的人员构成和基本条件职工创新工作室的人员构成：金钥匙/服务明星创新工作室由部门一批业务素质好、服务意识强、有一定理论水平和创新能力的的员工组成。围绕本部门日常工作管理、优质服务提升、员工技能培训和工作中的重点、难点问题开展技术改造、流程再造、管理创新的团队。职工创新工作室的基本条件：1、以一名在技术、业务方面有专长，有一定的理论水平、工作经验和创新能力的劳动模范、能工巧匠(首席技师)的名字命名并挂牌；2、具有用于开展创新活动的固定活动场所和必要的技术设备设施；3、制定完善的管理和工作制度、发展计划和年度工作目标；4、有一定的工作经费，保障创新活动的正常开展;5、每年至少完成_项创新成果。(一)工作室设主持人一名。1.主持人负责制定工作室总体方案，包括提出问题、培训课程、培训形式、研究专题、培训考核等等。2.主持人负责进行工作室日常工作的安排、布置、协调和活动的记录归档等工作。3.主要承担班组建设基础管理、设备运行维护、智能电网建设等类课题的研究与实践，技术攻关、科技创新、培训工作的具体实施，以及工作室网页的建立及维护工作等。(二)自动化班组长工作室具体要求及条件如下：1、团队中有一名或几名在技术、业务方面有专长，有一定的理论水平、工作经验和创新能力的员工作为核心，以能够组成攻关型团队为目标；2、工作室应有一套完整的工作制度和管理办法。3.有一定的活动经费，保障各项生产管理技术、成果创新、学习交流等活动的正常开展。4.工作室每年至少有_项成果得到有关方面的认可或认定，产生一定的经济效益和社会效益。创新工作室活动方案及工作理念模板（二）一、指导思想职工创新工作室，要以贯彻落实集团公司及包装公司科技创新以及职代会会议精神为指导，以推进公司自动化产业发展为目标，以实施塑料包装公司科技创新战略为出发点，以提高员工自主创新意识和技术业务水平为工作重心，带动公司广大职工学习和掌握现代科学知识和高新技术，培养职工的学习能力、创新能力、攻克难关、降低成本、促进科学技术的转化，引导职工在各自的岗位上创造性地工作，实现个人与公司的共同发展。二、总体目标(一)围绕降低成本、节能减排、技术改造、技术革新、安全生产等主题，_开展技术攻关、管理创新、科学研究等活动，推广普及先进的创新理念、技术和方法，解决本单位的技术发展瓶颈，促进企业科技进步。(二)充分发挥不同专业、不同岗位技术技能人才的自身优势，将理论研究和工作实践相结合，加强成员间的技术交流与协作；通过师带徒、技术培训和技术交流等形式，带动行业或专业技术技能素质水平的提高，最大限度地影响和带动广大职工提升技术技能水平，培养企业发展所急需的各方面人才。(三)做好工作室先进经验推广和创新成果转化应用工作，每年应向开发办报至少_项可用于推广的创新成果，包括专利技术等。三、人员组成主要负责人：田刚成员：乔占寿、吴文勇、瞿涛、孙宝贵、杨华林、吴朝阳、杨中、李金泽四、工作职责创新工作室是针对解决生产实际自动化方面的工作重点、难点，为公司培养自动化方面的人才而_起来的。工作室工作职责如下：(一)围绕工作主题开展相应课题，带领团队学习相关知识、进行技术攻关，解决公司难题。(二)注重创新成果的转化、推广应用与申报工作，发挥创新成果的经济效益。(三)定期开展交流工作，培养技术创新人才。(四)规范团队管理，建立日常管理档案。五、工作实施流程(一)创新攻关的具体实施流程1.选择课题课题的来源有两种。由负责人_工作室全体成员开会启发、动员本工作室的成员积极参加讨论，课题可以由负责人选定，也可由工作室成员在实际工作中发现创新点，主动申请。工作室每年至少有_个课题，可多个课题并行。2.确立课题确立课题遵循“易实现、有成效”的原则。一般选择容易实现、成效显著的问题为好；持续时间长、难度大的课题可分多个小课题，统一安排、逐步实现、稳步前进。3.确定课题负责人1)一课题一负责人，可根据需要设立分组长，一般组长总数不超过_人。2)课题负责人完成课题相关技术、知识的培训工作。4.课题立项申请1)课题负责人_课题成员讨论并制定课题开展计划、进程安排、要达成的目标、所需资金等，并填写课题立项申请表，提交公司评审立项。2)工作室负责人就可行性、可能的推广效益、预算的合理性等对课题立项申请进行初步评审，在课题立项申请表上填写评审意见并签字后上报到公司，公司对立项可行性作进一步审核。3)通过立项审核后，课题负责人带领团队开展创新工作。5.活动登记课题负责人每季登记课题进展情况，工作室负责人需建立项目的日常档案，记录每个项目开展过程中学习、培训、成果转化推广等内容，将创新项目纳入档案管理。每年年初提交工作计划，年底完成工作总结。(二)成果转化、推广应用和评审工作具体实施流程1.各项课题调研结束后，由课题负责人整理项目创新成果，并将创新成果转化应用于实际工作中。2.课题负责人负责撰写科技成果项目申报表，并附创新成果的实物、样品照片、图纸(复印件)或采纳部门对其经济效益的评价证明等以上形式之一，整理汇总，定期将申报表、汇总表纸质文件、电子版报至公司。_年底由公司对科技创新成果予进行评定。特别优秀的项目成果，推荐参加上级科技成果的评选，并做好专利申请工作。4.做好项目储备，每年年初做好专利申报工作。(三)日常培训工作的具体实施流程1.工作室负责人每季度为工作室全体队员开展一次相关技术培训，并将培训记录存档保存。2.每周二开展技术技能培训与交流，并将相关资料收集归档保存。(四)管理工作的具体实施流程1.制定工作室的日常管理制度，考核办法，并制作标牌，悬挂于工作室办公地点。确保工作室标志明显、场所固定、设施齐全、组建团队、制度完善、台账详实。2.倡导全员参与创新活动，建立便捷的课题申报流程。企业员工只需找出岗位上存在的问题，提出创意，其它工作如确立课题、填立项申请表、评定等一系列工作，均可上报到工作室技术人员处，由其负责完成。3.工作室负责人在工作中，要注重工作室创新文化建设，营造工作室的创新氛围，建设一个“素质高、技术精、创新意识强”的团队。六、考核管理与激励机制(一)考勤办法工作室考勤办法按公司员工考勤制度实施。(二)创新成果评审办法每年_月份，公司对当年调研的课题_召开发布会，同时对成果进行评比表彰。(三)奖惩办法工作室创新成果在上报至公司的同时可参与“五小”活动申报，奖励时公司将汇总“五小”活动成果上报情况，按照奖励办法实施。第10页共10页