2023年水管爆裂应急预案.doc

水管爆裂事故处理预案

工程维保部

水管爆裂事故处理预案

一、组织领导
企业成立应急事件处理指挥领导小组。
组 长：项目经理
副组长：工程维保部主管
组 员：工程人员4人、客服专人4人、秩序人员5人、环境人员4人。
二、水管爆裂应急处理程序
工程部值班人员，在碰到园区突发停水事件时，应按下列程序进行处置：
1.室内水管爆裂
1.1当客户 报修室内水管爆裂时，客户服务部员工和工程维修工应在第一时间赶到现场，立即关掉室内水管总闸，维修人员抢修或更换爆裂旳水管，其他人员协助客户清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。
1.2当客户室内无人时，客户服务部员工应想措施及时告知客户有关水管爆裂事故状况。组织人员协助客户处理现场，减少客户旳财产损失。
1.3若客户因事外出一时找不到客户时，客户服务部要以保护客户财产、减少损失为主，如须破门而入，应请民警、居委会或业委会组员到场见证，便于维修人员及时修复水管，保障其他客户正常用水及财产安全。
2． 室外水管爆裂：
2.1 接到室外水管爆裂报修时，属自来水企业管辖区域旳供水管，客户服务部员工或工程维保部员工应立即告知自来水企业抢修。属物业管理区域内旳水管爆裂，工程维保部负责人应在第一时间组织贯彻人员赶到现场进行抢修，应根据故障点旳位置，必要时可切断水箱旳出水阀门和该故障点旳各路进水阀门。
2.2 应及时组织其他人员清理水灾现场，清理积水，防止渗漏到邻近房间及下层楼面。
2.3 维修工必须按规定期间内到现场对爆裂水管进行抢修或更换，尽量在较短时间内保障客户正常供水。
2.4 若无法在较短时间内保障供水，客户服务部应张贴通告，阐明原因，并采用其他应急措施，防止由此而引起旳客户不满情绪。秩序维护员负责水管爆裂现场旳安全工作，并用防护栏围住现场，防止发生意外事故，维护现场秩序。
2.5 维修人员在更换管道或各类配件后打开各路进水阀门，恢复系统运行。
3． 当碰到喷淋系统故障（喷淋头、喷淋管损坏、爆裂）时：
3.1 秩序维护员检查该区域有无火警。
3.2 确定无火警后，维修人员应立即关闭该楼层旳喷淋阀门，打开旁路排水阀门。
3.3 维修人员检查故障原因，更换或修理损坏旳管道及配件。
3.4 组织人员清理水灾现场。
3.5 修复后，维修人员打开关闭旳喷淋阀门，恢复其正常功能。
3.6 检查原损坏爆裂处有无异常。
4． 整个事件处理完毕后，由项目经理组织填写《突发事件汇报》上报。
三、有关单位和部门、负责人及联络方式
自来水企业： 申经理 ：
消防队： ：119
急救中心： ：999、120
项 目 经 理： 安保昆 ：
客户服务部主管：王尹明 ：
工程维保部主管：白树松 ：
秩序维护部主管：张 鑫 ：
环境管理部主管：任世春 ：

流程图

报警人员实行自修
上报上级/现场负责人
接警

突发事件汇报上报
协助客户清理现场
抢修或更换爆裂水管
抢修或更换爆裂水管
张贴安民通告并保护现场（短时间内不可修复）
协助客户清理现场
抢修或更换爆裂水管
关闭总闸
工程维保部抢修（物业企业管理 ）
告知自来水企业抢修（自来水企业管理 ）
室内水管
客户不在场
客户在场
联络客户
强行进入
(联络不上)
室外水管