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POS机维护业务外包协议
甲方（名称）：
地址：
法定代表人：
业务联系电话： 传真：

乙方（名称）：
地址：
法定代表人：
业务联系电话： 传真：

甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供POS机的维护、维修等IT业务外包服务事宜达成如下协议：
一、服务区域和方式：
1、 甲方位于 POS机设备（具体设备地址见清单），包含协议签定后新投放于该区的设备；
2、 于协议有效期内，乙方对甲方的服务产品以上门服务方式提供维修服务。
二、服务内容：
１、 乙方的服务时间为星期一至星期天（8：00－24：00），晚上21：00过后提供电话咨询技术支持，对于甲方前一天晚上９：00－12：00报修的电话，乙方应在第二天早上8点半到达。
２、 乙方为甲方需要维修、保养的电脑设备提供的服务内容包括：
１） 门店管理系统主机及其配套设备包括：显示器、UPS、热敏打印机、条码枪、刷卡器、MODEM、控制锁、钱箱等；视频监控设备包括：电脑、视频采集卡、摄像枪或监控球机。
２） 乙方服务标准：
故障类型
故障内容
故障时限
时长说明
Ａ类
系统主机故障、影响收钱服务，利用责任方提供的备件可在现场修复的故障；
影响当天报货的所有故障
６小时
８：00－21：00
Ｂ类
配套设备的故障，不影响收钱服务，利用责任方提供的备件可在现场修复的故障；
不影响当天报货的所有故障
24小时
全天
Ｃ类
不能在现场修复、没提供备件、需要乙方提供硬件维修服务的故障
72小时
全天（需要甲方审批的可适当延长时间）
３） 为了提高工作效率及双方工作，甲方为乙方指定技术人员提供操作系统软件安装及简单故障解决方法培训。
４） 为甲方提供电话咨询服务。在合同期内，甲方可向乙方工程师咨询任何电脑问题。
三、责任
1、乙方责任：
● 为甲方的IT设备提供维护、维修、咨询等服务。
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● 乙方向甲方提供维修服务的维修工程师均经过严格的服务技能认证，并能以熟练和灵活的方式完成其义务。
● 乙方承诺在合同约定时间内不间断为甲方提供相关服务。
2、甲方责任：
● 甲方应直接向乙方指定部门或专业工程师报修，任何由于甲方向其它单位报修所导致的服务不及时及服务承诺不能实现，责任由甲方承担。
● 确保乙方作为POS机 相关产品服务提供商资格的有效性、合法性。
● 甲方可定期对乙方的服务质量进行考核、监督。如有没达到甲方要求的，并要求乙方及时拿出改进方案。
● 为了确保维护工作的及时性甲方必须为乙方提供需要维护设备的具体联系电话。甲方为乙方提供收银系统安装调试培训工作。
● 提供必要的备用配件。
四、服务费率和支付方式：
１、 服务费用按每月每店 元含税计算。新增设备需要维护的时间从次月算起。
２、 以上费用包括乙方上门服务费、工程师差旅费。因设备硬件损坏需送厂家维修和配件已超过使用年限而需要更换时，其产生的费用均由甲方承担；
３、 甲方在签订本合同之日起采取月结的方式付款，即每月5号付上月款。
４、 甲方通过转帐的方式付服务款项，乙方帐户资料如下：
五、关于硬件配件更换的约定：
１、 维修需要的配件由甲方提供。
２、 甲方将部分常用备件寄存乙方处以备更换之需，若甲方门店需维修或更换配件乙方技术人员必须与甲方相关人员取得联系，征得甲方同意后方可更换；
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３、 所有配件出仓必须开具出仓单，同时备注处著名是否收款，每周五汇总门店签收得回单并上交甲方总部核对减帐；
六、服务投诉：
１、 为了保障甲方的利益，乙方建立完善的监督机制。当乙方工程师未按协议规为甲方提供服务时，或其服务质量未达到甲方要求，甲方可通过服务投诉热线，向乙方监督机构投诉。乙方在正式受理服务投诉后，承诺于2个工作日内将相关处理方案提供给甲方。投诉受理人及联系电话如下：
联系人
职位
电话

经理

２、 对于有理投诉，乙方支付甲方100元一次，一个月内连续出现10次有效投诉，甲方有权单方面终止合作协议。
七、保密责任：
１、 乙方必须保证保守甲方商业秘密，不得向第三方泄露甲方门店资料和有关经营情况；
２、 乙方不得拷贝甲方任何程序移作他用，否则将视为侵犯商业秘密的行为；
３、 甲方将保留对上述两项行为追究一切法律责任的权利；
八、合作的正常终止：
合作因以下事由之一的终止：
１、 合作期届满，经双方同意终止；
２、 合作项目完成或不能完成，经双方同意终止；
３、 合作项目违反法律被撤消，法院根据有关当事人请求判决解散，经双方同意终止。
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４、 在执行本合同过程中，如甲方不满意乙方的服务，甲方要求乙方改善服务质量，如改善后亦未达到甲方的要求，甲方有权中指合同，终止合同应提前一个月通知乙方，乙方应退还甲方剩余合同款。
九、本合同期限：
　　本协议有效期为 年 月 日起至 年 月 日止。
十、违约责任：
　　双方不得无故终止合同，否则一方有权要求对方将“从合同开始之日到终止之日总服务费用的5%”作为违约赔偿金。
十一、其他：
１. 执行本协议发生的争议，双方应本着有利于合作事业发展的原则予以解决。如协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。
２. 本合同正本（含附件）一式两份，合作双方各执一份。
３. 本合同自双方签字盖章之日起生效。
甲方： 　　　　乙方：
经办人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　经办人：
盖章：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　盖章：
日期：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　日期：
本合同签定地点：

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