维-保-人-员-绩--效--考--核.docx

维 保 人 员 绩 效 考 核
一、绩效考核标准
绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。
二、绩效考核体系
公司员工的绩效考核由品质管理部检查、公司分管领导抽查、电梯公司经理每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。
三、绩效考核方法
物业公司、电梯公司每月不定期对各维保组工作按《电梯维修保养工作质量考核标准》标准进行抽查、区域技术主管按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行检查后进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。
四、绩效考核奖罚
1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行：
一、责任人：如果月度考核分数责任人95分（含）以上，发100％的月绩工资； 80分（含）以上95分以下，发90％的月绩效工资；70分（含）以上80分以下，发70％的月绩效工资； 70分以下者不予发放当月绩效工资。
二、区域技术主管：如果区域员工月度考核后，员工平均分数95分（含）以上，发100％的月绩工资，连续三个月考核分数都是95分，奖励300.00元；员工平均分数80分（含）以上95分以下，发90％的当月绩效工资；员工平均分数70分（含）以上80分以下，发75％的当月绩效工资；员工平均分数60(含)以上70分以下，发50％的当月绩效工资；60分以下者不予发放当月绩效工资；如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资50％。
——连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，责任人可降1档工资；
——连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，责任人可予以辞退。
三、公司主管技术领导在内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除区域技术主管当月绩效工资的80％；区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内监督整改，扣除当月绩效工资的100％，如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问题，对区域技术主管立即给予辞退解聘。
2、外部年检合格情况考核：电梯年检时能否所有电梯一次性合格。若因为电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格需要复检的，扣除责任人和组长当月绩效工资100％，而且组长和责任人需要承担100％的复检费和接待费。
电梯公司分管技术领导承担一定的责任，扣除绩效工资50％
3、责任人应保证电梯的正常运行，并承诺合同中规定的时间内赶到现场修理电梯，如因技术及服务导致客户有效的投诉的，当月一次，责任人扣除当月绩效工资的50％；如果当月客户有效的投诉两次以上，责任人扣除当月绩效工资的100％；如果当月客户投诉三次以上，可予以降薪或辞退。如果对有效投诉区域主管不及时处理，当月一次性扣除绩效工资的25％；出现两次扣除50％；三次降职。
有效的投诉是指：涉及维保人员的维修响应时间、服务水平及技术水平而导致客户投诉并经过电梯公司领导现场确认。
4、区域电梯维保综合效果考核：如果电梯发生故障，能较快处理，在连续三个月区域没有出现客户投诉的前提下，经电梯公司综合考评电梯维保质量优秀，可对区域主管奖励300.00元；如果出现同一电梯故障都因为同一个因素造成，连续维修二次以上的，扣除责任人当月绩效工资的10％；连续三次以上的扣除当月绩效工资的50％，同时可给予责任人降薪1档处分，同时扣除区域主管当月绩效工资的20％。其他区域技术人员在考核周期内三次以上支援同一区域时，电梯公司根据情况综合考虑后，可在另一区域扣除的绩效工资总额内奖励支援人员300元至500元。
5、工作表现：敬业爱岗、工作责任心强、能吃苦耐劳、有刻苦钻研精神，作为年终评定考核员工的一个标准；服从公司的统一安排，除了完成好自己责任区的电梯外，还经常主动协助公司完成额外的工程或协助其它责任区，在年终总结评定时，作为发放奖金比例及晋升的评定标准；自己主动加班加点做好本职工作，不计报酬，全年没有请过事假，在年终总结评定时，作为发放奖金比例及晋升的评定标准；
6、如果因为现场维保人员的服务水平及技术水平差而导致维修保养出现问题，经过公司内部检验并提出整改后仍未及时处理，致使合同丢失的，责任人扣除当月绩效工资的100％，公司负责人（主管副经理）扣除当月绩效工资30％。
7、如果责任区电梯发生重大设备事故或人身伤亡事故，经确认系责任人的责任，除扣除当月100％的绩效工资，还要承担相应的法律责任 ；区域主管撤职；主管技术领导扣除当月100％的绩效工资。
8、责任人应严格遵守操作规程，提高安全意识，如果发生伤残事故，确认是责任人违反操作规程，除要承担相应的法律责任外，可予以辞退。
9、维保人员在维修保养过程中隐瞒事实及伪造质量记录者及时开除。
五、绩效考核申诉渠道及办法
区域主管应将每月绩效考核结果明确告知员工，员工对其考核结果有疑问时，可向公司分管技术主管进行申述，分管技术领导疑问进行界定，并将结果告知区域主管及员工。
附；《电梯维修保养工作质量考核标准》

电梯维修保养工作质量考核标准
小区名称： 受检电梯编号：
顺序
标 准 内 容
标准分值
评分方法
分值

一
机
房
20
分
1、 机房环境：
机房内应保持清洁，无杂物，门窗应可靠牢固。
3分
符合：3分
基本符合：1分
不符合：0分

2、 控制屏：
控制柜内各电子元件及微机设备内无灰尘，无异味等异常情况，各种标识应清晰有效。
3分
符合：3分
基本符合：1分
不符合：0分

3、 主机：
运行时应无异常噪音、无异常气味、无漏油现象。
5分
符合：5分
基本符合：2分
不符合：0分

4、机房内各个转动部位应有明显的标记。
2分
符合：2分
基本符合：1分
不符合：0分

5、 限速器：
夹绳口的污垢应及时清除，使夹绳动作可靠。
5分
符合：5分
基本符合：2分
不符合：0分

6、机房内应有救援说明、救援工具应齐全、有效。
2分
符合：2分
基本符合：1分
不符合：0分

二
井
道
11
分
1、各层厅门电气开关、门锁应动作灵活、可靠。
3分
符合：3分
基本符合：1分
不符合：0分

2、各层厅门门头、门扇、地坎、门槽应无垃圾、砂石、油污等。
2分
符合：2分
基本符合：1分
不符合：0分

3、钢丝绳有无断股断丝现象，并检查钢丝绳的受力均匀情况。
2分
符合：2分
基本符合：1分
不符合：0分

4、检查各层厅门的门导轨、门触点是否符合标准。
2分
符合：2分
基本符合：1分
不符合：0分

5、强迫换速开关、限位开关、极限开关应动作灵活可靠。
2分
符合：2分
基本符合：1分
不符合：0分

三
轿
顶
9
分
1、安全窗、安全钳、钢带等电气开关应动作可靠有效。
4分
符合：4分
基本符合：2分
不符合：0分

2、导轨润滑要良好，油杯油量应适当，不宜过多，也不宜过少。
2分
符合：2分
基本符合：1分
不符合：0分

3、轿顶应保持清洁，没有油污和杂物。
.3分
符合：3分
基本符合：1分
不符合：0分

四
轿
箱
内
10
分
1、操纵箱内各个开关按钮应动作灵活，有效。
4分
符合：4分
基本符合：2分
不符合：0分

2、轿内照明、风扇应良好。
2分
符合：2分
基本符合：1分
不符合：0分

3、安全触板动作应有效。
4分
符合：4分
基本符合：2分
不符合：0分

五
底
坑
10
分
1、底坑环境：要定期清理轿厢底部砂石，灰尘及底坑积水、垃圾。
2分
符合：2分
基本符合：1分
不符合：0分

2、张紧装置的开关位置应符合标准。
4分
符合：4分
基本符合：2分
不符合：0分

3、缓冲器开关应动作灵活。
4分
符合：4分
基本符合：2分
不符合：0分

六

基
础
管
理
40
分
1、 维修人员的工作态度：工作热情主动、积极、责任心强，工作效率高，工作质量优良，仪容仪表，办公环境与工作态度良好，严守工作纪律，工作作风严谨，业务技术过硬。
5分
优秀：5分
良好：4分
合格：3分
不合格：0分

2、 故障处理：
（1） 故障处理及时，从报修到维修人员，到达现场一般不超过30分钟；
（2） 一般故障修复不超过1小时。

5分
优秀：5分
良好：3分
合格：1分
不合格：0分

3、工作记录与设备档案，维修过程按要求详细记录。
15分
符合：15分
不符合：0分

4、工作记划与完成情况按当月工作计划进行维修保养工作。
5分
符合：5分
基本符合：3分
不符合：0分

4、 安全情况：
工作时无违反安全操作规程。
10分
符合安全操作规程进行作业：10分
违反操作规作业：0分

检查人： 审核人：
日 期： 日 期：

区域主管绩效考核表
区域名称

区域主管

考核人员

考核时间

序号
考核内容
考 核 标 准
考核结果
1
电梯维修保养工作质量
区域员工平均分数在 95分（含）以上，发放100%的绩效工资

区域员工平均分数在 80分（含）以上95分以下，发放90%的绩效工资

区域员工平均分数在 70分（含）以上80分以下发放75%的绩效工资，

区域员工平均分数在 60分（含）以上70分以下，发放50%的绩效工资

区域员工平均分数在 60分以下，不发绩效工资

连续三个月考核分数都是95分，奖励300.00元

整改问题没有及时整改，扣除50%绩效工资

连续两个月考核均在末位，且低于70分，降1档工资

连续两个月考核均在为60分，可予辞退

2

电梯存在安全隐患
内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除80%绩效工资

没在规定时间内监督整改安全隐患，扣除100%绩效工资

区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似的问题，给予辞退解聘。

3
电梯年检
电梯维修保养不到位而导致电梯年检不合格，扣除绩效工资100%，承担100%的复检费和接待费

4
客户投诉
如因技术及服务导致客户有效投诉，当月一次，扣绩效工资50%

如因技术及服务导致客户有效投诉，当月两次，扣绩效工资100%

如因技术及服务导致客户有效投诉，当月三次，给予辞退

有效投诉不及时处理，当月一次扣除25%的绩效工资

有效投诉不及时处理，当月两次扣除50%的绩效工资

有效投诉不及时处理，当月三次，给予降职

5
综合考核
出现同一电梯故障都同一因素造成，连续维修三次以上，扣除20%绩效工资

6
合同丢失
服务水平及技术水平差而导致维修保养出现问题，经过公司内部检验并提出整改仍未及时处理，致使合同丢失，的，扣除100%绩效工资

7
设备安全
电梯发生重大事故或人身事故，经确认系责任人的责任，除扣除当月100%绩效工资，还要承担相应的法律责任。

8
操作规程
责任人违反操作规程，除要承担相应的法律责任外，可给予辞退

9
诚信责任
隐瞒事实及伪造质量记录的，及时开除

备注：考核完成后在相应的考核结果栏目中打“√”
被考核人： 考核人：
日 期： 日 期：

经理绩效考核表
被考核人

考核时间

序号
考核内容
考 核 标 准
考核结果
1
电梯年检
电梯复检，扣当月50%除绩效工资

2
合同丢失
合同丢失，扣除当月30%绩效工资

3
设备安全
电梯发生重大事故或人身事故，扣除当月100%的绩效工资

被考核人： 考核人：
日 期： 日 期：