前厅部突发事件应急处理预案范文(2篇).doc

前厅部突发事件应急处理预案范文_单位突发公共事件应急处理预案一、总则第一条为了控制和减轻突发公共事件造成的危害，提高抗灾防护和应急处置能力，保障干部职工生命、国家税款和其他财产安全，确保税收工作的正常开展，特制定本预案。第二条本预案所称突发公共事件，是指突然发生，造成或可能造成重大人员伤亡、财产损失，影响税收工作秩序，危及公共安全的事件，包括：(一)社会安全性突发公共事件。主要指税收征纳关系重大冲突；大规模群体性_事件；社会人员到税务机关滋事；干扰税务机关正常办公的其他事件。(二)自然灾害性突发公共事件。主要指暴雨、冰雹等气象灾害；地震直接灾害和次生灾害；山体崩塌、滑坡、泥石流、地面塌陷等地质灾害；其他可能引发严重后果的自然灾害。(三)事故性突发公共事件。主要指交通事故；电力、信息网络、特种设备事故；办公楼、税收票证、_存储场所、机关食堂、职工宿舍火灾以及其他灾害等。(四)突发公共卫生事件。主要指可能造成干部职工健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒以及其他影响公共健康事件。此外，还包括上级主管部门及县委、县政府下达的其他突发公共事件。第三条本预案适用于_单位系统突发公共事件。第四条处置突发公共事件，坚持统一领导、分级管理、全员参与的原则，做到常备不懈、超前预警、快速反应、高效处置。二、_领导和责任分工第五条成立突发公共事件应急领导小组。组长由局长担任，副组长由副局长及纪检组长担任，成员由稽查局、各股、室、所、办税厅负责人担任。应急办公室设在县局办公室。第六条_单位局突发公共事件应急领导小组成员单位的主要职责分工是：办公室负责重要会议的_，重要文件的起草，相关信息的收集、报告和新闻发布，负责_计划的落实、经费和应急处理工作的后勤保障；办税服务厅各类税收统计资料，税收票证、库存_的安全管理；征管股负责税收征管秩序的维护和恢复，征管档案、税源档案的安全管理；人教科负责人员调度、排查、收拢、疏散和伤亡人员的慰问、抚恤工作，_发动救灾赈灾的捐款捐物活动；监察室负责违规、违纪人员的处理工作；信息中心负责大集中系统及网络安全运行的保障工作，_期间的指挥系统通讯保障；其他股室根据应急领导小组统一安排开展工作。三、应急准备和预案第七条局内各部门要认真_做好全员防灾抗灾教育工作，普及紧急避险、自救互救和急救知识，开展以台风、洪灾、火险、地震等高频次_为背景的紧急自救互救和逃生演练，并做好各项活动记录，提高突发公共事件应对能力。第八条局内各派出机构要在总体预案的指导下，分别建立起本单位的应急预案，形成全系统应急预案体系，每年要对本单位进行突发公共事件风险评估与情况预测，并形成书面报告，每年年初报局办公室备查。第九条突发公共事件按其严重性、可控性、紧急程度和影响范围，分为四个等级：(一)四级突发公共事件。是指事态简单，对人身安全、国家财产和税收工作秩序影响较小，依靠本局或当地力量即可处置的一般性突发公共事件。(二)三级突发公共事件。是指事态比较复杂，对人身安全、国家财产和税收工作秩序影响较大，需由多个部门共同参与处置的较大突发公共事件。(三)二级突发公共事件。是指事态复杂，对人身安全、国家财产和税收工作秩序造成严重损害，需多个职能部门共同参与处置的重大突发公共事件。(四)一级突发公共事件。是指事态极其复杂，严重影响社会稳定和税收工作秩序，对人身安全和国家财产造成特大损害，需动员全系统或上级力量联合处置的特别重大突发公共事件。四、启动与实施第十条突发公共事件发生后，要立即向应急领导小组报告，紧急情况下要根据具体事件需要，先行向警方报警台、医院急救台求救求援，再向上报告。报告分为初次报告、阶段报告和总结报告。1.初次报告应说明事件发生地点与时间、伤亡人数、影响范围、已采取的应急措施、处置能力、联系人员和方式等。2.阶段报告应说明事件发展变化趋势、处理情况、救急物资需求等，并对初次报告的内容进行补充、修正。阶段性报告应在事件处理过程中随时报告。3.总结报告应说明事件发生的过程、原因、存在问题及防范和处理建议等。总结报告应在事件处理完毕_日内报告。第十一条发生二级以上突发公共事件，突发公共事件应急领导小组应_人员赶赴现场，开设现场指挥部，开展下列工作：(一)启动相应事件的应急处置预案系统；(二)听取先期处置情况，了解人员伤亡、财产损失及伤员救护情况；(三)_协调现场的人力、物力，开展进一步的处置工作；(四)根据事态变化提出相应的应急解决方案，必要时果断请求政府支援。第十二条应急领导小组在先期处置的基础上，主要开展下列工作：(一)迅速控制事态和现场，维护秩序；(二)立即抢救伤员，疏散转移干部职工，转移并保存相关税收工作设备及重要资料，开展事件调查工作；(三)协助有关部门，快速堵塞事故源，展开救火、排爆、工程抢险、抢救公私财物等救援行动。第十三条处置突发公共事件，要区分性质、类别，遵循下列基本原则：(一)人民内部矛盾的_，以教育疏导为主；(二)敌我矛盾性质的_事件，应协助有关部门快速抢险救援，保护重点目标，控制社会影响，协查_分子；(三)自然灾害性突发公共事件，应减少损失，恢复重建，妥善安置；(四)事故灾难性突发公共事件，应减少人员伤亡，降低财产损失，做好善后工作；(五)突发公共卫生事件，应依靠科学，强化救治，依法管理，防止扩散。第十四条突发公共事件发生后，相关税务机关要严格遵守新闻发布制度，由应急领导小组统一对外发布。五、善后和终止第十五条按照分级管理和“谁主管、谁负责”的原则，认真做好下列善后工作：(一)_受灾(难)职工转移安置；(二)进行物资救济和资金支持；(三)探望伤病职工、死者家属；(四)慰问受灾职工和抢险救灾人员；(五)_税收工作设施维修恢复，确保灾后复产；(六)总结经验教训；(七)其他善后工作。第十六条事件发生地税务部门要配合有关部门依照法定程序，开展灾害和事故损失评估，事件(案件)调查，认定责任，做出结论。六、附则第十七条突发公共事件发生后，除立即启动本预案外，特定性质和类别的突发公共事件，如已制订有专项_应急预案的，还应具体根据事件性质和类别同时启动专项应急预案。第十八条本预案由_单位负责解释。第十九条本预案自印发之日起施行。前厅部突发事件应急处理预案范文（二）一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知。2、工作人员按要求回答宾客询问。二、当接到手动报警信号和火警电话通知时1、前厅部经理(夜班值班主管)立即赶赴报警现场。2、其他人员照常工作，保持警觉，等待进一步通知。3、按要求回答宾客的询问。三、当听到疏散信号时1、前厅部经理应委派一名工作人员在南北连廊中间的两边安全出口迎接宾客，并引导他们前往广场集合。2、总台主管、开房员收集全部宾客登记表，并赶到广场宾客集合处清点宾客人数，保证每一位宾客都点到。3、门厅迎宾员、行李员在大厅指引客人往广场撤离，然后自行撤离。商务中心工作人员指引宾客从紧急安全出口撤离，然后切断电源，关好门窗后迅速撤离。4、其他人员关好门窗，立即撤离至工作人员集合地点。5、内勤和各班组负责收集工作人员考勤记录，赶到集合地点，清点人数，确保所有人员都点到。大堂经理一、当听到火警信号时11、及时和安全部联系，弄清报警地点，随时掌握有关情况。2、按要求回答宾客询问。3、等待进一步通知。二、当接到火警留言和火情电话通知时1、立即赶到现场，会同到场的安全部和工程部人员检查现场，配合在场的宾馆领导采取必要的措施。2、大堂客户关系主任应坚守岗位，按要求回答宾客的询问，并等待进一步通知。三、当听到疏散信号时1、立即撤离至广场宾客集合处，和总台主管、开房员一道清点宾客人数，保证每一位宾客都点到。2、大堂客户关系主任在大厅引导宾客撤离后，自行撤离。二、停电应急措施(一)前厅部停电时的应急措施1、部门经理、大堂经理必须即刻前往一楼电梯厅观察电梯上客、下楼的运行情况，留心客人反映。2、停电时电梯将自动降落到一楼，行李员要以最快的速度将离店客人行李运至底层，以免误点；派两名行李员至楼梯值班，协助客人运送行李。3、全体员工及时回到各自工作岗位，听候指令，管理人员必须坚守在各自的岗位。4、保持镇静、切勿惊慌。5、总机房话务员需保持镇静，遇到客人询问，要耐心解释，适当安慰，并随时同工程部取得联系，了解最新情况，及时向部门经理汇报，并通知有关班组。6、总台接待员要像宾客说明停电原因，办理完登记手续之后，可以让宾客在餐厅或其他休息场所稍候，并及时与陪同或领队联系，确保团队客人离店及外出活动不受影响。各点人员都要做好解释工作，使客人了解情况。7、将客人反映报大堂值班备案。8、对已结过帐的客人，总台接待员应主动打电话给客人，询问其离店时间，以便帮客人收取行李。9、当供电恢复正常后，各点均应检查所有设备是否处于正常状况。大堂停电时的应急措施1、及时与工程部值班室取得联系。了解停电原因。并留有一人在值班台解2答有关问题，所有在班人员应在大厅协调安排有关工作。如停电时间较长，需给宾馆所有客人发致歉信及小礼品。平时检查中要了解各部对停电后应知的掌握情况。大堂经理1、停电后坚守岗位并将所有运行工集中起来，等候工作分散与调动。2、必要时，责令电梯工采取措施配合前厅部抢运离店客人及行李至一楼，以免耽误客人时间。三、抢劫案件应急措施1、酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指_械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。2、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。3、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。4、公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。5、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。四、处理醉酒客人的工作程序1、接到消息后迅速赶到现场，向服务员了解客人资料及就餐情况。2、如果确实醉酒，通知茶水。如是住店客人，与安全部人员一起送客人回房间，并通知客中对客人多加服务员不再上任何含酒精的饮料，可适当上些解酒的以_。如客人不住酒店，视情况通知安全部与所在派出所联系处理。如因客人醉酒后造成物品的损坏或污染，可与其随行人员洽谈或在派出所备案。3、将处理过程详细记入工作日志或巡查日志备查五、宾客报失处理程序1、接到客人物品失窃、遗失的消息，汇同安全部人员一起赶赴现场。2、记下到现场的时间，仔细了解情况，并注意保护现场。33、如客人的物品遗失在店外，由安全部人员陪同客人去当地派出所报案；如客人物品遗失在店内，及时与客房部联系，以便弄清是否已有人上交失物，(公区遗失物品应向客人说明)如客人认为物品在客房被盗，安全部要进行详细调查，如属贵重物品中，要与派出所联系。4、将处理过程详细记入工作日志或巡查日志备查。六、水管漏水/爆裂应急措施1、接到漏水报告后，应迅速赶往现场，了解情况。并配合安保、工程_安排工作，保持和值班总经理联系，配合在场的宾馆领导采取必要的措施，并按指令开展工作。2、如果影响面小，应注意住店宾客的反映，并做好解释工作，尽可能缩小影响，保持饭店的良好声誉。如果漏水情况严重，影响住店宾客的居住，必须在总经理的指挥下，尽快设法调房，并安抚宾客。3、事发后，配合有关部门调查了解漏水原因，记录参与漏水事件处理中出现的好人好事。4、代表总经理向宾客进行慰问，配合有关方面解答提出的各种问题。5、将处理过程详细记入值班经理工作日志或巡查日志。第11页共11页