海尔质量管理.pptx

海尔物流质量管理八项原则领导作用全员参与管理的系统方法过程方法基于事实的决策方法与供方互利的关系以顾客为关注点持续改进一 以顾客为关注点 海尔顾客服务经营公司负责海尔集团全球的客户服务工作的推进，始终本着将“真诚到永远”的服务理念，致力于用户的需要研究、用户关系经营。通过为用户提供差异化的服务解决方案，提升海尔在全球的用户关系竞争力。二 领导作用 张瑞敏曾说过一段话:“我每天都要思考三件事,第一 我这个公司到底和别人有什么不同,企业如果没有基与差异化,产品的差异化,企业势必要和竞争对手进行同质化的竞争,这样势必将难以成功,第二 员工没有一个创造价值实现自我的空间员工是每天被动地来上班,还是主动来公司实现自己的抱负?第三 公司的薪酬制度是否比较合理，是否能够激励员工”三 全员参与 张瑞敏曾说过,“你能翻多大跟头，给你搭多大舞台。”员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标使海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。四过程方法三个零的目标：零库存零距离零营运资本五管理的系统方法“一流三网”一流：订单流三网：全球的供应网络,全球配送网络,计算机管理网络六持续改进 以人为本的OEC管理“OEC”管理法，即英文“Overall、EveryandClear”OOverall(全方位)、EEveryone(每人)、Everything(每件事)、Everyday(每天)、C-Control(控制)、Clear(清理)。“OEC”管理法也可表示为：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要有所提 高。即：“日事日毕、日清日高”。市场链体系“”即索酬，索赔，跳闸海尔成功实施市场链，并用计算机在辅助管理，从而使企业中的每一个人挂在一起，海尔的供应链体系采用了供应链工程，是一个垂直纵向的供应链七基于事实的决策方法 全面采用ERP和电子商务支撑供应链全程搜集信息和数据，以事实为依据，进行有效的分析，为管理者的决策提供正确的依据八 与供方互利的关系 全球企业咨询服务部于与海尔集团合作实施的“供应商关系管理创新项目”（SupplierRelationshipManagementInnovation），荣获由中国供应链协会（ChinaSupplyChainCouncil）颁发的2007年中国领先供应链和物流奖之最佳供应链管理咨询合作伙伴奖。基于此项目，IBM的供应链管理咨询服务团队助力海尔集团实现了供应链评估及管理效率的提升，建立了一套完善的供应商关系管理模型，为海尔提升供应链竞争力并继续与全球一流企业展开竞争打下了基础。