结构化思维与高效表达讲师手册.pptx

结构化思维与高效表达主讲：徐浩联系电话：[phone]导言思维决定成败笔的故事美国太空总署NASA发现在外层空间低温无重力的状况下航天员无法用墨水笔写字,于是他们花了一大笔钱研发出一种能在低温无重力下写出字的笔然而，俄国人用铅笔！肥皂盒的故事日本最大的化妆品公司收到客户抱怨，买来的肥皂盒里面是空的，于是他们为了预防生产线再次发生这样的事情,工程师便很“努力辛苦”的发明了一台X-光监视器去透视每一台出货的肥皂盒。而同样的问题发生在另一家小公司,他们的解决方法是买一台强力工业用电扇去吹每个肥皂盒,被吹走的便是没放肥皂的空盒.够简单吧!课程目录第一章 什么是结构化思维第二章 如何进行结构化分析第三章 结构化思维表达第一章概念篇什么是结构化思维人与人的差别答案：关键在于脖子以上的竞争力！富人与穷人的差别富人与穷人的差别穷人拿钱买名牌，富人拿钱买房产穷人求安稳度日，富人求险中富贵穷人努力还清贷款，富人努力贷款投资穷人梦想一夜暴富，富人追求长期收益穷人关心赚了多少，富人在乎支出有道像顾问一样思考一般人的思维容易空洞乏味、天马行空、杂乱无章!顾问式的思维有目的、有逻辑、有层次、有次序!不同思维方式的比较惯性思维惯性思维（Inertialthinking）指人习惯性地因循以前的思路思考问题，仿佛物体运动的惯性。惯性思维常会造成思考事情时有些盲点，且缺少创新或改变的可能性。惯性思维特点：按照经验和直觉来分析和处理问题惯性思维案例王大娘买早点。惯性思维案例虔诚的信徒惯性思维案例惯性思维案例惯性思维的问题僵化凭经验跟着感觉走缺乏深度分析忽略逻辑盲目、盲从顾问式逻辑思维逻辑思维（Logicalthinking），人们在认识过程中借助于概念、判断、推理等思维形式能动地反映客观现实的理性认识过程，又称理论思维。逻辑思维特点：强调推理和逻辑分析逻辑思维案例某日,老师在课堂上想搞一个脑筋急转弯,问学生：“树上有十只鸟,开枪打死一只,还剩几只？”该生反问道:是无声的枪吗不是,老师答枪声有多大学生又问80-100分贝那就是说会震得耳朵疼是,老师肯定地说在这个城市里打鸟犯不犯法不犯逻辑思维案例那您确定那只鸟真的被打死啦确定,老师已经有些不耐烦了,拜托,你告诉我还剩几只就行了树上的十只鸟里有没有聋子,学生并未就此罢休.没有有没有关在笼子里的没有边上还有没有其他的树，树上还有没有其他的鸟逻辑思维案例没有有没有残疾的或饿得飞不动的鸟没有算不算在蛋里还没孵出来的小鸟不算打鸟的人有没有眼花保证是十只，没有花，就十只。至此老师已经满头是汗,且下课铃响，但学生却还在问个没完逻辑思维案例有没有傻得不怕死的都怕死会不会一枪打死两只不会所有的鸟都可以自由活动吗完全可以如果您的回答没有骗人,学生满怀信心地说:打死的鸟要是挂在树上没掉下来,那就剩一只,如果掉下来,就一只不剩。老师晕倒!逻辑思维案例逻辑思维案例养儿不能防老顾问式水平思维水平发散思维又称辐射思维，是指从一个目标出发，沿着不同途径思考，探寻多种答案的思维方式。水平思维特点：有创意天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新水平思维测试某人在高原承包了一个果园，花重金引进了一批高品质苹果树，正准备摘苹果的前几天，突然遭受冰雹，每个苹果都被打伤！请设计广告词，将外表受伤的苹果卖出去！答案只有在无污染的海拔1988米以上的高品质原生态苹果，经常被高原冰雹洗礼过后的苹果才叫做“天使之吻”，象征纯洁的爱情。注意每个疤痕来自自然，所以每个纹路都是唯一，象征你就是我的唯一！水平思考案例少女的父亲欠恶霸一大笔钱，到了期限却还不起，这时恶霸出了一个点子，在一个袋子里放入一颗白石子和一颗黑石子，让少女摸出一颗。如果是黑石子，少女必须嫁给恶霸，而父亲则不用还钱如果是白石子，少女则不用嫁给恶霸，父亲所欠的钱一笔勾销如果少女拒绝摸石子，少女的父亲就去坐牢但是，恶霸袋子里的石子都是黑的！水平思考案例不摸，让父亲坐牢不摸，当场揭穿骗局摸一个，让父亲免去债务，牺牲让自己陷入恶霸的魔爪这时，少女应该怎么办？答案少女摸出一颗石头，不让任何人看清楚，假装不小心掉在地上，和地上的石头混在一起。然后说自己不小心，说虽然找不到了，但看看袋子里剩的石头就知道我摸到的石头是什么颜色。大家看到袋子里的石头是黑色，就只能认定少女摸的是白色的了。水平思维案例爸爸妈妈带着5岁的孩子来到一个大城市准备住下，好不容易找到一个便宜的房子准备租下来，可是房东看到他们说：我的房子不租给带小孩的人。这时爸爸妈妈非常失望。过了一会儿，这小孩跑过去和房东说“”。说完后，房东笑着把房子租给了他们。这个聪明的孩子和房东说了什么？答案孩子说：房东，这个房子我来租，我没带孩子，我只带了两个大人！顾问式结构化思维是指一个人在面对工作难题时，从多个侧面思考，深刻分析问题原因，系统制定行动方案，采取正确的方案，得到最佳效果的思维方式。结构化思维特点：以假设为先导，强调快速、系统解决问题结构化思维举例结构化思维举例传说，在中国魏晋时期有个特别聪明的小孩叫王戎，7岁的时候又一次他和很多小朋友在外面玩，突然看到一个大树，上面挂满了又红又大的李子，小朋友们纷纷争先恐后的爬树摘李子，唯有王戎一动不动。这时有大人问，你为什么不爬树？王戎非常自信的回答：树上的李子肯定是苦的！假如是甜的早被人吃完啦。果然，上树的孩子们发觉树上的李子又苦又涩，十分难吃，于是大家都非常佩服他。结构的重要性结构组成整体的搭配和安排组成万物有序的载体形成效率的基础达成目标的组合实现功能的必要什么是结构化思维对问题进行正确界定对问题的原因进行假设对可能假设进行合理分类去掉非关键环节分析重点核心环节结构化思维举例小品卖拐界定问题看出你有毛病！耽误了一发现就是晚期，来不及！假设问题我先不看病，我能猜出你是干什么的，你服不服？脑袋大脖子粗，不是大款就是伙夫。问题分类末梢神经坏死、有一条腿短、跺脚（腿麻），走路（瘸了）去掉非关键环节继续下去就是植物人，用药不好使分析重点拄拐是唯一的办法第二章工具篇如何进行结构化分析结构化分析三步骤假设事实论证目标以假设为前提，以事实为依据什么是假设：对问题解决的一种估计什么是事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据假设是基础提假设、摆事实、重结构以目标为导向、以假设为前提、以事实为依据、进行结构化论证让农民拥有自己的土地毛主席的思想以目标为导向推翻剥削阶级、建立新民主主义国家、让劳动人民成为国家的主人！以假设为前提中国革命要走自己的道路，农村包围城市以事实为依据星星之火可以燎原，枪杆子里出政权、一切反动派都是纸老虎进行结构化论证为人民服务禅学中的智慧与幽默问大师（网络版）青年问禅师：大师，我现在很富有，但是我却一点也不快乐，您能指点我该怎么做吗？禅师问到：何谓富有？青年回道：银行卡里8位数，北京三环内有9套房不算富有吗？禅师没说话，只伸出了一只手，青年恍然大悟：禅师是让我懂得感恩与回报？禅师说：不，土豪我们可以做朋友吗？问大师（网络版）青年问禅师：“我时常受到欺负，没办法挺直脊梁做人。”老禅师微笑，拿出一条蛇。青年大悟“您是要我像蛇一样能屈能伸对吗？”老禅师笑答“谁欺负你，就把这东西放他被窝”问大师（网络版）青年问禅师：“我对生活很绝望，因为我老婆把所有钱都带走了。”禅师拿出一个斧头砍断了桌子，青年若有所思的说：“禅师是让我用力打破眼前的恐惧吗？”禅师说：“没钱还想找我唠嗑！信不信老子砍死你！”星云大师对话李开复大师引导大师大师突然问：“开复，有没有想过，你的人生目标是什么?”我不假思索地回答：“最大化影响力、世界因我不同!”这是我长久以来的人生信仰：一个人能在多大程度上改变世界，就看自己有多大的影响力;影响力越大，做出来的事情就越能够发挥效应这个信念像肿瘤一样长在我身上，顽强、固执，而且快速扩张。我从来没有怀疑过它的正确性。大师引导大师大师笑而不语，沉吟片刻后，他说：“这样太危险了!”“为什么?我不明白!”我太惊讶了!“我们人是很渺小的，多一个我、少一个我，世界都不会有增减。你要世界因我不同，这就太狂妄了!”大师说得很轻、很慢，但一个字一个字清清楚楚。“什么是最大化影响力呢?一个人如果老想着扩大自己的影响力，你想想，那其实是在追求名利啊!问问自己的心吧!千万不要自己骗自己”大师引导大师听到这里，简直像五雷轰顶，从来没有人这么直接、这么温和而又严厉地指出我的盲点。我愣在那里，久久没有答话。大师重重点醒了我：“追求最大化影响力，最后就会用影响力当借口，去追求名利。不承认的人，只是在骗自己。”引导是心门的钥匙人的内心就像一扇由内向外开的大门，除非他自己愿意，否则，任何人无法帮助到他！【美】史蒂芬.柯维模拟练习“不管什么事情，只要交给小安我就放心了。”小安进公司三年，这是领导经常挂在嘴边的一句话，开始小安很高兴，但时间一天天过去，交给他的工作越来越多。小安就是加班加点也干不完，可周围的同事却闲得多，薪水却并不比他少。而小安干得越多犯错的机会也就越多。小安总觉得领导很信任他，所以他从来不对领导“抱怨”，而领导如果继续给小安增加任务，小安应该怎么办？一个中心四项基本原则结构化思维原则一以终为始原则三分解分析原则二MECE原则四20/80明确目标清晰界定问题树形结构表状结构归纳法演绎法举例法对比法全面没有遗漏独立互相不重叠不多不少恰到好处强调重点观点明确容易理解结构化思维的基本原则基本原则一：以终为始 我做这件事情的目的是什么？然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能在分析论证过程中的有效率、有效果。不要先入为主，避免陷入细节目的、效果、意义指导原则流程故事一则主人留狗在家看门，回来时发现家中婴儿床上有血，但不见踪影，自家的狗嘴带着血在舔自己脚，于是大怒，抽刀将狗杀死。但很快主人在屋子的角落找到了熟睡的婴儿，安然无恙，但在屋子的另一个角落发现被自家的狗咬死的狼！课程示范关键对话片段我不问+你不说=误解我问了+你不说=隔阂我问了+你说了=尊重我想问+你先说=默契我不问+你说了=信任结论：沟通需要主动！课程示范关键对话片段史上最“烂”的团队？课程示范团队精神的建立片段服务的“蝴蝶效应”课程示范用心服务片段服务差客户评价差企业口碑差销售业绩差企业效益差员工待遇差服务态度更差顾客购买心理流程注意了解兴趣比较欲望行动满足课程示范用心服务片段实战情景练习小王请假一天下班后，主管刚回家，就接到下属小王的电话。主管：“小王，你有什么重要的事情吗？”小王：“主管，我男朋友病了，我想去看望他，明天请假一天。”主管：“不行，你不知道这几天单位人手不够，大家都忙不过来，我怎么能批准你。”小王：“哼，你就是不批准，我也不会来上班的。”后来，主管多次给小王打电话，小王就是不接。第二天，小王果然没有来上班。主管考虑，如果记旷工的话对她的影响会很大，但如果不记旷工，其他下属慢慢也会像小王那样，完全不把规章制度放在眼里，不把主管当回事。小王请假小王请假真是左右为难，但最后主管还是决定记小王为旷工，结果小王愤而离职。你是主管，这通电话如何打？结构性思维情景练习3年前姜凯还是基层部门的一名员工，后来被办公室的齐科长发现，齐科长顶着压力把姜凯调到办公室工作，两年后姜凯被提干，一直姜凯都把齐科长当成自己的知遇之恩。不久齐科长调到工会当科长，刚来的章科长很快就发现姜凯的才干，但是，姜凯却发觉齐科长对自己渐渐疏远，后来才知道齐科长和章科长之间有私人恩怨。结构性思维情景练习更要命的是有一天下雨，姜凯打着伞，发现章科长走在前面，于是，赶快从后面给章科长打伞。却没发现齐科长就在不远处淋雨。误解就此产生。齐科长从此不在搭理姜凯，甚至在有些场合说姜凯是个忘恩负义的人，谁是他上级，他就讨好谁等等。还没等有机会向齐科长解释。前天，公司宣布干部又要轮岗，姜凯听说自己很有可能被调到工会，再次成为齐科长的部下，顿时姜凯觉得天都要塌了。请思考姜凯应该如何有效与领导沟通？消除误会？结构化思维的基本原则基本原则二：分类原则互相独立不重叠完全穷经不遗漏MM E E C C E E举例：头痛的原因头痛身体原因精神原因内部问题外部问题压力紧张多疑嫉妒外伤气候肿瘤脑积水结构化思维分析工具：逻辑树逻辑树又称问题树、演绎树或分解树等。逻辑树是将问题的所有子问题分层罗列，从最高层开始，并逐步向下扩展。问题/假设一问题/假设二分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题分支问题逻辑树的类型作用什么时候使用议题树首先定义问题，再将问题分成不同的部分。将问题分解为可以分别处理的利于操作的小块在解决问题过程的早期，这时还没有足够的可以形成假设的基础先给出解决问题的假设方案，然后举出所需的充足原因来验证或推翻这个假设。列出关键问题，使之能用“是”或“否”来回答，然后按照需采取相应行动的逻辑顺序排列。较早集中于潜在的解决方案，加快解决问题的进程确认对目前要做的决定有关键意义的问题当对情况有足够多的了解，能提出合理的假设当对事务及其结构有良好的理解，并可以将此作为沟通工具类型描述假设树论据一论据三论据二是否树？建议一建议二建议三是是否否结构化思维分析工具：表格内部能力外部因素优势（Strength）劣势（Weakness）机会（Opportunity）SOSOWOWO利用这些改进这些风险（Threats）STSTWTWT监控这些消除这些分析问题综合练习第一组：顾客为什么会拒绝第二组：如何提高工作效率第三组：工作缺乏积极性的原因第四组：如何应对难缠的客户第五组：执行力缺失的原因分析第六组：如何做好压力管理第三章应用篇结构化思维表达举例紊乱的表达“小林来电话说他3点钟不能参加会议。老王说他不介意晚一点开会，把会放在明天开也可以，但1030以前不行，唐总的秘书说，唐总明天较晚时间才能从广州回来。会议室明天已经有人预订了，但星期四还没有人预订。会议时间定在星期四11点似乎比较合适。您看行吗？”举例结构化表达我们可以将今天的会议改在星期四11点开吗？小林和老王可以参加唐总可以参加会议室可以安排结构化表达的基本原则自上而下层次清晰结构简单重点突出小米如何证明自己不是山寨使用世界顶级公司的顶级供应链与高端手机同样的高配置国际领先的性能表现小米不差于全球品牌金字塔结构思想章节段落句子文章中的思想应形成单一思想统领下的金字塔结构思维顺序从最底部的层次开始，句子间按某种逻辑顺序组织成段落，将段落组织成章节，将章节组织成文章，金字塔最顶部是全文的思想。总结：每篇文章的结构都必定只支持一个思想，在其之下的思想越往下越详细，并且都对希望表达的主题思想起着解释和支持的作用。结构化表达口头结构化表达书面T O P S有的放矢贯穿整体掷地有声言之有据（Targeted）（Over-arching）(Powerful)(Supportable)专项练习结构化思维表达训练科目结构性表达专项训练要求时间：3分钟准备：15分钟要求：1、根据图片找出信息焦点2、根据焦点表达自己的观点3、根据观点演绎思想4、最后得出有意义的结论谢谢大家