综合管理技能提升训练.pptx

1综合管理技能提升训练综合管理技能提升训练MTPManagement Training Program2第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁3从管理者的职责谈起为什么需要管理？管理到底管什么？管理从哪里开始？问题来自哪里？管理（者）的价值在哪里？柿子与管理竟有异曲同工之妙柿子与管理竟有异曲同工之妙4投入产出与管理的有效性投入产出是企业生存的基本法则管理和管理者也是企业的投入建立管理体系旨在优化投入产出关系管理者的存在旨在优化投入产出关系有管理（者）却无法改善投入产出关系是投入的失败也是管理的失败和管理者的耻辱5芝麻开门：六个有效有效_：与下属共设目标有效_：将目标分解到下属有效_：促使下属愿意做有效培育：基于个体差异的培育 有效_：发现偏差并予以纠正有效评估：基于游戏规则看待执行状态隔山打牛：通过团队完成目标隔山打牛：通过团队完成目标6第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁7有效管理七大关注我及下属是否知道_什么？知道_做？知道何时做？第七：是否具有绩效反馈：差距与改进知道_做？是否_做？资源与授权？82确定目标比马上工作更重要2花更多的时间在下属的身上2集中精力于处理重要事情上2事事抢先不如激发团队2拼命工作不如聪明工作2积小胜为大胜给团队主管的六条建议：9通用：他山之石成功团队八种特质充满_追求卓越善听意见_无边界沟通充满活力将活力_相互激励_与承诺视问题为_而非威胁10第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁11身边的管理困扰_12将困扰纳入工作计划分析困扰的各类来源我能做什么？团队能做什么？什么时侯什么情境将求助于上司？13会议禁忌M会而不议M议而不决M决而不行M行而不评明确_明确_明确所需资源/权力明确起始时间明确_明确跟踪人明确完成时间明确_行动计划八个明确有效会议技巧1413你无权剥夺下属成长机会强强将将手手下下无无弱弱兵兵？解决问题能力的培养解决问题能力的培养15忙得有_吗？存在哪些_？怎样改善？靠谁来改善？管理者每天需要思考的问题16培养问题意识无问题有问题有问题少问题现场管理人员每周十题问题发生问题意识可怕的想当然17森林王子四大超能：样的眼睛？样的耳朵？样的速度？样的力量？写下你的力量18以标准做文章是改善之核心是否因为没有标准而发生？是否因为没有遵守标准而发生？是否因为标准不适当而发生？是否因为标准培训不够而发生？发生异常时需问：19阳光心态：问题与我为什么一定需要你？问题与我的关系？问题与我成长的关系？问题与我存在的价值？问题与企业的关系？怀有一个_的心！从与狼共舞中成长20第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁21现场扫描：典型现场管理者的脚步抬腿无目的目光无专注脚步闲散状双手插口袋时时掏手机东张又西望问题眼前过脸色不关注手上无记录心中变麻木问他怎么样情况还可以22日常管理要项我每天都在忙些什么？最需要关注的事情？一定要我亲自投入吗？怎样才能不亲自投入？可由别人替代吗？差异工作中问题的发现与解决你并不能指望自己去维护世界和平！23要项管理工具的收益&从无序走向有序&有助于异常浮出水面&问题把握更迅速&每日一份记录成长足迹&阶段检讨展现各类趋势&轻重缓急利于提高效率&良好习惯从此养成24卓有成效的管理者应1.知道自己的时间用在什么地方2.重视对外界的贡献3.善于利用长处（自己/上下级/同事）4.集中精力于少数重要领域：要事第一5.善于有效决策卓有成效的管理者卓有成效的管理者德鲁克德鲁克25紧迫性重要性时间管理优先级设定26工具：下周事务与时间预算?预期事务?优先级别?预计时间?相关人员?期望结果?跟踪检讨?完成率统计?检讨说明?预期准确率现在就动手27压力与压力管理压力的陈述_可能的出路_28第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁29沟通与协调沟通与协调建立良好关系建立良好关系加快执行速度加快执行速度有效的组织沟通Jack Welch:真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地面对面地交流，是双向的互动。30成功沟通的基本要素成功沟通的基本要素1.传递信息2.得到理解3.建立关系4.获得共识5.达成目的互惠互利共赢31沟通障碍三层次倾听障碍理解障碍接纳障碍32双向沟通基础和流程怀着双赢的态度聆听对方的观点_理解对方不同点_获取非言语信息发现自身不足点_共析差异与后果33第一步：简单任务第一步：简单任务不要假设因为你理解对不要假设因为你理解对方就一定理解。方就一定理解。嘴与耳的巧妙使用34不倾听的风险误解人们的想法将问题复杂化对他人做出错误的判断得到错误的指示得到错误的结论激怒他人35有效有效倾听时的简单任务倾听时的简单任务1.目光接触以示尊重2.点头微笑以示赞许3.适当提问适当记录4.关键复述以示重视5.切莫随便打断对方36下对上沟通技巧下对上沟通技巧若是意见相同，要热烈反应 意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞 如有他人在场，宜仔细顾虑 心中存有上司，比较好沟通37平行沟通技巧平行沟通技巧!彼此尊重，先从自己做起!易地而处，彼此互换鞋子!平等互惠，不让对方吃亏!如有误会，诚心化解障碍38上对下沟通技巧上对下沟通技巧N多说实话，少说空话 N不急着说，先听听看 N不议长短，开诚布公N广开言路，接纳意见 N部属有错，私下规劝N态度和蔼，语气亲切39第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁40期望下道工序上级下属客户41$排除狭隘团队观念$水波扩展式的团队理念$个人-小团队-更大团队-整个组织$大组织框架与小团队利益打破局部思考42我的客户群体与关系管理你和你和你的产出你的产出43基于组织结构的关系处理基于流程结构的关系处理44执行价值链下道工序与客户 内部客户 内部客户 内部客户 外部客户45利于执行的系统思维需要关注E内省能力与归罪于外E深度汇谈与肤浅沟通E思维扩展与本位主义E组织结构与流程结构E行政关系与流程关系E个人得失与组织得失E下属成败与干部成败46第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁47寻找Motivators公司能做什么_我能做什么_尽你所能：激励从小处着手列出各种可能的激励手段48依情景为基础的管理风格领导管理风格有效的就是最好的不不断断变变化化的的管管理理情情景景相相应应变变化化的的管管理理风风格格情景49积极性积极性积极性积极性高高高高技能高技能高技能高技能高技能高技能高技能高技能高积极性积极性积极性积极性低低低低技能一般技能一般技能一般技能一般积极性积极性积极性积极性高高高高因人而异因人而异员工发展特征档案特别关注情绪管理ABCD分类法50素质技能VS管理风格下属成熟度相应管理风格D1 技能低/积极性高S1 指令型：工作指令具体，帮助规划，过程严密监控D2 技能一般/积极性低S2 辅导型：下达指令，严密监控；阐述决定原由，诱导建议；支持过程D3 技能高/积极性波动S3 支持型：支持过程；允许参与决策；表扬，聆听，促成D4 技能高/积极性高S4 授权型：将日常决策和解决权给予下属51心力图：帮助你的人成长52批评的艺术必要条件事先以_的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作前半部分批评要_批评要_你为之_与感受后半部分与下属友善_让下属明白你们_提醒他们你是如何器重他们说清楚，批评完了就_53赞扬的艺术表扬要及时表扬要具体你为他自豪沉默片刻以感受高兴握手拍肩以示鼓励前提：设定游戏规则没心没肺爱在心头54第一站 寻找起跑线第二站 实战的开始第三站 问题与方法第四站 优先与压力第五站 上下与左右第六站 组织的藩篱第七站 领导与激励第八站 必须的补丁55利于持续成长的理念变革生存危机意识固步自封和持续学习被动VS主动的结局与含意师傅山门自我修炼对趋利的反省与自我完善56走进你的团队：角色定位走进你的团队：角色定位 你的九重角色领导者领导者领导者领导者支持者支持者支持者支持者调配者调配者调配者调配者