经侦工作现存问题及解决方案范本(2篇).doc

经侦工作现存问题及解决方案范本
医药连锁现存问题与解决方案
一、
公司提升问题的根源到底在那里。
从我了解到的公司，我觉得问题真的是多到棘手，可我们首先要找到根本的原因是什么，才能去客观的解决问题。____年由原先的老公司分体后，才衍生了神农医药连锁，起初我们能发展迅速，是因为我们顺应了当时的国家政策，公司又以加盟的形式，扩展门店布局，说明白了我们是借助外力，发展了我们自己。这就说明加盟是我们起步的根本，直营是我们发展的根源所在。那么我们现在可不可以回到问题的本质，到底什么才是我们的工作重心。神农想长远可持续的发展依赖于什么。我个人认为十一个字“双管齐下、两手抓、两手都要硬”。
角色分析与改进
加盟门店。要想理清这些，首先我们要确定，加盟和直营在公司的未来发展中，扮演的角色是什么。加盟是我们公司起步的基础，也是我们资金流周转的重要环节。在现阶段，我们该把加盟定位成我们的资金中转站和品牌宣传窗口。这就要求我们多去了解县级区域市场，了解不同区域顾客的需求，了解不同区域加盟店的需求。根据这些信息，制定对加盟店的远景规划。
1、
做好gsp管理、商品采购、政策支持、活动帮扶、品项分析、人员培训、政策引导、竞争力提升等多方面的运营。
2、
这些工作的完善，是要靠我们全公司上下共同努力，提高对加盟门店的正确认识，摒弃以往的工作重心，转变思想，创新技能，为加盟门店解决更多的实际问题。
3、
舍身处地的为门店着想，让我们的加盟门店真正的强大起来，让他们对公司有家的依赖，在这种情况下，不仅可以改善加盟门店外购现象，也可以提升他们对公司的向心力，真正的成为一家人，有苦共甘，有福共享。
直营门店。做为公司的主流赢利部门，更是我们要高度____的核心。在短短的两年时间里，我们先后开了十多家直营门店，虽完成了初步的市场布局，但门店和人员的基础工作素质和管理运营极其溥弱。可赢利门店少之又少，员工报怨不断，各岗位人员不稳定，____频出。由于加盟门店快速的扩张，直营门店运营不利，各项支出费用无预算，公司资金流出现了短板问题。直接影响了商品的满足率、员工的待遇、财务日常费用的预算等一系列连锁反应。满足率不足，必然会出现客流的流失、配送额的下降，员工及门店的负面情绪随之而升的恶性循环，人员流失得不到补充、补充的人员又不能实用，执行力差，工作效率低更无质量可言，发展堪忧。岗位的稳定性，人员的综合素质提高，以及人才的不断吸入，是我们首要解决的____。建立起一支高素质的管理运营团队，利用这些管理型人才，整顿和改进门店基础工作，只有打好了基础，才能有稳健的发展步伐，投机取巧的短期赢利行为，是不符合壮大企业发展的规律性。
1、我们可以从现有的资源入手，提高有能力员工的待遇做为标榜，以一带一、一带二的形式，调动其它员工的积极性。
1、
放权给这些有能力、有责任心的人员，让他们自己运营片区或是本门店，公司负责监督管理、提出指导意见、做好沟通协调的后勤保障工作.
2、
多听取、多理解、多解决员工反应的问题，让大家真正融入到这个企业里来，培养员工的主人翁意识。
3、
加大我们的招聘力度，我们只招人才，而且是不遗余力、不惜重金，宁缺毋滥，新人在经过一段时间的考查后，及时定岗，并制定考核制度，发挥各自的强项，将合适的人放在合适的位置上。
二、
基础的运营工作重心到底是什么。
我认为基础的运营工作重心，首先是要确定企业的市场定位。定位我们未来发展的方向，做为企业我们不能像无头苍蝇一样，一定要有未来五年或者十年的发展规划，运营团队就是我们的先锋军，带领企业朝这个目标奋斗。运营做为企业的第一机购，有责任也有义务，将公司整体工作结合起来，并提出有效的解决方案，除了门店管理、销售赢利外，运营还要分析连锁零售市场动态，及时调整制度方案，顺应市场趋势，了解国家政策法规，为企业的可持续性发展保驾护航。运营团队身负重担，在企业里有着扬外安内的作用，一方面代表了公司对外的整体形象，另一方面也代表了公司对门店的一言一行，所以我们要强化运营团队，明确思路，只有目标清晰了，才能做好航标，一帆风顺的前行。
1、我们的运营团队首先要制定未来五年内企业的发展目标，并带领全员为这个目标努力奋斗；
2、其次，要找到企业新的利润增长点，并进行严谨的市场调查，制定可行性的方案；
3、再次，做为营运团队，要对企业从采到销、人员的使用、gsp管理等多个方面提出指导性意见。
三、
我们对会员的____度到底有多高。
会员，我们真的____了吗。我们____了，我们只____了能从会员身上得到什么，却从来没有____会员到底需要的是什么，虽然我们有“证”，但一段只有付出而没有回报的“婚姻”，我相信一定不会长久。所以，我们首先要知道会员的重要性。不管任何行业里的会员，都是这个企业赖以生存的根本，会员不仅可以为我们创造利润，同时还可以给我们宣传口碑，这两点对于任何一个想长远发展的企业来说，都是缺一不可的。我们在做会员促销活动时，往往是想如何让会员来我们店里消费，却从来没有想过会员____到我们这里来消费，仅仅是因为我们做了几个特价商品吗。我们的员工是怀着感恩的心在接待会员，还是揣着榨取的想法在对待我们的衣食父母。如果真的是你的父母进店了，我相信员工提升的一定是服务而不是利润。对于会员的____，我有以下几个想法：
会员分类：
1、
从我们的系统中导出本店所有会员信息，先过滤掉我们的死卡，会员积分____分以下的。在分类标出会员积分为____分—____分、____分—____分、____分—____分以上的。
2、
针对会员信息去分类消费时间，如“____会员消费积分为____分，最后一次消费记录和最近一次消费记录对比，查看会员的消费动态时间，如消费时间对比小于____天为重点会员；消费时间对比大于15—____天为____会员；消费时间对比大于____天以上为提醒会员。
3、
重点会员：最后一次消费时间与最近一次消费时间对比小于____天，且会员积分为____分以上的。这些是我们重点要维护的会员，首先我们要导出此类会员的消费信息，分析会员的消费习惯并同时找出会员消费的敏感产品，“如，张三；周期性购买立普妥，每次两盒”，通过这个信息我们就可以清楚的知道，张三属于心脑血管类病人，他的敏感产品为立普妥等。这些会员要统一建立会员健康档案，“如：姓名、性别、年龄、病症、基本用药、联系电话或____等”。通过会员档案，我们可以做组方关联用药。“如：立普妥常见不良反应为胃肠道不适，偶尔出现阳萎。组方为立普妥+健胃片+通便灵，改善胃部不适，解决便秘等问题”。会员在日常购药时，店员和收银员要对此类会员进行健康提醒，“如：询问会员是否出现胃部不适或大便不畅等症状，并提醒立普妥的常见不良反应，以及对身体的损害，提出解决方案(我们的组方)”。如组方销售不成功，应在会员用药5____发短信提醒会员，如“尊敬的会员您好：经常服用立普妥会出现胃肠道不适与便秘不良反应，口服健胃片+通便灵颗粒可有效保护胃肠系统，神农医药连锁祝您身体健康”。重点会员是门店赖以生存的根本，所以我们要记住这些人，记住他们的样貌，记住他们的姓名和会员卡号、电话号等，会员进店时我们要用最温馨的态度去服务，让会员感觉到家一样的关心。也可以利用此类会员去开发新会员。
4、
____会员：最后一次消费时间与最近一次消费时间对比大于____天—____天，且会员积分为____分以上的。____此类会员时，我们应该重点分析会员所住区域、购买的敏感产品，____药品用药周期，____所住区域与门店的距离。____用药周期，我们能分析出会员回店时间，如没有回店，我们就要发短信提醒，如“尊敬的会员您好：立普妥每盒可服用____天，会员价____元，用于治疗高胆固醇血症和混合型高脂血症；冠心病和脑中风的防治。神农医药连锁祝您身体健康”。会员回店后，我们要把这些会员培养成为重点会员，建立会员健康档案、短信提醒健康方案，增加与这些会员的粘合度，时刻____会员对药品价格提出的疑问，发现会员所住区域竞店的价格动态。日常交流中要分析会员所住区域的距离，如果距离过远，我们可以提醒会员一次性购买多盒，万变不离其中，同时我们还要做好组方销售，这是我们做会员服务的根本，也是工作中的重中之重。
5、
提醒会员：消费时间对比大于____天以上，且会员积分为____分以上的。首先要重点筛选此类会员的常用敏感药品，是否是医保刷卡会员。通过对药品的用量周期分析，我们可以直观的看到会员有没有流失，如“会员在一定时间内，经常购买的敏感药品是立普妥，可最近____天没有回店，通常这种情况说明我们的药品价格出了问题”。这时我们就该认真的进行一次价格市调，及时调整市调后的药品价格，并根据会员所购买的敏感药品短信通知，如“尊敬的会员您好：神农医药连锁现已全面开通医保刷卡，医保会员可免费领取礼品一份。会员还可享特价，立普妥会员特价____元”。通常这类会员对药品的价格非常敏感，针对这种情况，我们要做唤醒服务，通过价格的调整挽回流失的会员。一般情况我们会在促销活动或是会员日，利用短信提醒的方式通知。这些会员完全有潜力培养成为我们的重点会员。
促销活动：
1、
不管是那一类会员，我们都要建立会员健康档案，利用会员健康档案的____，去分析会员，分析药品价格，分析会员所需药品，做好组方搭配与销售。这是一个漫长的过程，可这个过程是一种积累，当这种积累成为一定规模时，相信你所在的门店，客流增长、销售增长、利润额的增长都是惊人的。在我们每一次促销活动前，我们最先针对的就是老会员的维护、沉睡会员的唤醒、新会员开发。敏感药品的降序排列，可以找出我们维护老会员的商品，如做特价及立减等活动，提高我们的低价品牌口碑，拉升新会员的开发。敏感药品的升序排列，可以找出我们药品价格出现问题时，而导致会员的流失，通过准确的市场价格调查，公司总部及时调整价格，如敏感药品的特价及免费领取礼品等方式，唤醒并挽回客流。
2、
任何促销活动都是要有针对性的制定，定位敏感产品，做好组方搭配及任务的下达，这样不仅可以提升客流，也能保证我们活动时的毛利额。同时在活动中突显我们的会员服务，如礼貌用语、店面环境卫生、专业的医学常识、正确的商品陈列、音频、电子屏、爆炸卡及pop的使用，通过细节给顾客一个满意的购物心情，打造品牌，树立口碑。
四、
管理者的工作方式与心态，需要变吗。
做为中层管理者，在日常工作中，一定是琐事颇多，遇到自己无法解决的问题时，基本都能做到向上级领导汇报，并且按照领导的指示去执行，这已经算是一个合格的中层管理者了，也仅仅算是合格而已。可习惯成为了自然，心里总想着，反正这个问题我说了公司也解决不了，遇事我就汇报，领导怎么说我怎么做。这些都是在企业当中会经常出现的问题。可是做为一个真正的管理者，不仅要正确领会上级的意图，服从上级的指挥，同时要对出现的问题，或是如何完成任务提出你的意见和需求，尽力克服各种困难，保质保量按时圆满的完成任务。出现问题时，不推卸责任，不指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因，不能因为汇报工作得不到解决时就选择放弃，要另辟蹊径，重新制定解决方案，在次汇报，不要怕领导对你有意见，领导不会对你个人有意见，只会对你的工作结果有意见。
做为中层管理者，遇到困难时，要走在员工的前面，妥善解决问题，让员工对你抱有信心，为团队设立共同的目标，让大家清楚努力的方向。
经侦工作现存问题及解决方案范本（二）
嘉逸国际酒店中餐厅现存的问题
1.酒店经营灵活性不够，管理层级多，信息传递速度慢，要推出一道新菜须层层审批，等到得到批准出时，已经落后，变成旧菜，结果总是被动地跟着市场走。往往一项提案从申请到审批，大概要经过一个月时间，而一个月时间的审批并不能够完全展示给顾客，需要对厨房部，收银人员以及服务人员进行培训才会真正展示给顾客享用。这样就拉长了餐饮菜品的推出时间，经济效益就极大打折扣，更加跟不上市场形势胡发展。
2.酒店卫生方面，在实习过程中通过细心观察发现嘉逸国际酒店酒店有以下几点做的不是很规范；
(1)餐饮服务生品尝收餐后的食物。
(2)相关领导对卫生的监督力度不强。
(3)消毒不够彻底。
(4)餐具清洗不够彻底。
(5)遇到用餐高峰期人员安排不合理，个性化服务跟不上。
(6)遇到酒店领导来用餐往往会更重视领导而忽略客人。
3.嘉逸国际酒店中餐厅服务方面，总体来说还算规范，但是缺少更多胡亲情化服务，个性服务。
4.嘉逸国际酒店中餐厅经营范围方面，(1)高雅的用餐环境，昂贵的服务费用，富丽堂皇的用餐设备只能满足某一层次顾客消费心里需求，给其他顾客以“望尘莫及”的感觉，即使价格公道也给一般顾客一种拒人于千里之外的感觉，这样就会造成所服务的顾客市场面较小，缺乏更错的市场群体。
(2)缺乏品牌菜，招牌菜，价贵而缺乏特色，菜式变化少，菜品华而不实不能满足更多消费者的心理需求。就嘉逸国际酒店厅中餐而言，其顾客对用餐环境、菜品要求特别高，但菜品却都是“经典”菜品，缺乏创意。
5.内部营销方面；
(1)队员供新人不够，授权机制不灵活
嘉逸国际酒店中餐厅的员工在工作期间经常会有突袭检查，时不时就有部门负责人来监视看管，一旦发现有员工偷懒将对其严厉批评和处罚。其实，信任是最好的管理，该酒店对____信任不够，信心不足，管理者往往审视员工，将员工的缺点无限放大，稍有失误就严加训斥处罚，全然不顾员工的内心感受，使员工心怀不满，最终离开酒店。在授权机制方面，酒店管理人员往往忽略培养服务员工有效运用权力的能力，激发员工工作动力以及员工的心里感受的重要性。
(2)薪酬制度不合理，用人机制不完善
嘉逸国际酒店里面的有一位员工工作了两年，除了工资升了近____元左右其他的待遇跟刚进来的员工待遇是差不多的，在本身待遇就不是很好兼看不到升迁机会的他选择了辞职。酒店忽视质与量的协调，造成了员工只顾量而不顾质，从而引起消费者不满，影响了酒店声誉。给____的薪酬偏低，导致有一定熟练技能的____人才流失。在用人机制上存在短期行为，员工离职率高。在用人机制上，存在短期行为，员工离职率高。
(3)缺少必要地培训，员工的发展空间不大
嘉逸国际酒店的新员工在经过简单的岗前培训之外就没有正式的培训了，虽然有公开课但是员工的很多操作明显就不规范，嘉逸国际酒店新员工被招进来以后，只是进行简单的培训上岗。更少见有以领导人才的培养为目标的员工深造。这使得员工的工作热情减退，看不到未来，因而加剧了人员流动。由于酒店不肯在员
工培训上花费精力，导致酒店员工整体素质下降，从而不能适应酒店长期的经营发展。
(4)缺乏有效沟通，对员工____度不够
嘉逸国际酒店的员工在被严格地看管下很容易被揪出员工犯错，在发现员工的工作稍有不妥，只是一味地批评指责，管理人员与员工之间缺乏有效沟通，管理人员至看重员工的工作表现，对表现不好的员工一味批评，没有进行有效沟通，了解其原因。一方面，由于酒店的激励体系不合理，工资待遇缺乏行业竞争力，员工培训和晋升机会少。另一方面，员工对酒店不满，感受不到工作带来的乐趣和成就感，对工作的不满意产生厌倦情绪，从而影响工作积极性，主动性和创造性。嘉逸国际酒店中餐厅就以上问题的解决策
1，在____结构方面，保证从底层到管理层的信息的传递速度发挥到最大，不再一层一层的传递，提高管理效率，减少管理失误，降低管理费用，扩大管理幅度。
2.管理模式方面：
(一)人才招聘策略
要提高服务质量、做好服务营销工作，聘用尽可能优秀的人是关键。然而许多酒店并没有很好地认识到这一点。目前，大部分国内酒店走入了招聘误区，招聘时把年轻貌美作为首要条件。事实上、年轻貌美绝不等于优质服务，应聘人员的服务态度和服务意识远比“青春貌美”要重要得多。
(二)员工培训策略
在内部营销中，培训的目的是使员工对酒店有个全面的认识并确定自己在其中的位置，明确与其他员工的关系和与顾客的关系；使员工对酒店的成员有所了解，能接受酒店目标并愿意为之努力；使员工对自己“兼职营销者”的角色有深入的认识。更重要的是使员工认识到自己对顾客。对酒店的重要性和获得了实现自己价值的机会，以便充分发挥在对客服务过程中主观能动性。所有这些，都能提高员工对自身工作的满意程度，是酒店外部营销成功的基础，同时，还要对员工的服务、营销、沟通技巧进行培训，这样会使员工更加适应酒店赋予的工作，从而增强员工的自信心和成就感，在对外部顾客的服务中获得更大的自我满足，从而使酒店通过员工的优质服务树立信誉。赢得顾客。
(三)适当授权策略
适当授权可以激发员工的工作自豪感、主动性和主人翁意识、增强员工的满意感、管理人员要指导和鼓励服务人员为顾客提供定制化、个性化、多样化的服务，然而要做到更为灵活、迅速地满足顾客的具体要求、就应该授予服务人员必要的服务工作决策权。
(四)服务文化策略
酒店服务质量是各种资源，如人，技术等资源共同作用的结果。因而要成功地进行质量管理，必须创造和培育一种能够提供高质量的稳定的酒店服务文化。要在企业内部创建和培育本企业的“服务文化”。酒店的“服务文化”影响和控制着酒店管理人员和各级员工的行为。具体说，酒店企业在创建和培育“服务文化”的过程中，高层管理人员要有战略眼光，努力探索和开创“服务文化”的途径，通过制定政策、程序、制度和行动方针来规范和约束企业业务活动中的员工行为。高层管理人员只有自己率先成为酒店服务文化的忠实体现者和执行者，以良好的作风和强烈的事业心鼓舞、鞭策、尊重、关心和理解员工，服务顾客，才能使酒店倡导的服务意识、价值观内化为员工的行为，也才能凝聚起员工的参与意识和
团队精神，使他们与企业风雨同舟、竭尽全力、自觉为顾客提供高质量的酒店产品，实现企业的营销目标。
(五)信息沟通策略
营销要充分利用信息的双向沟通，以达成酒店与员工的理解与合作。酒店内部信息的共享，是形成酒店内部良好关系的关键。如果员工对酒店的情况不了解，特别是对与员工切身利益相关的动态毫无所知或一知半解，而酒店高层管理者对员工的情绪、意见、要求、建议又是全然不知，那么就必然造成酒店与员工之间的隔阂。酒店要处理好内部关系，就必须做好信息的双向沟通，这就是我们常说的做好“上情下达”和“下情上达”工作了解是理解和谅解的基础，员工只有充分了解和理解酒店的情况，才能以主人翁的身份与酒店同呼吸，共命运。另一方面。酒店也需要将员工的情绪、意见、愿望、要求以及合理化建议等及时归纳综合，反映给最高管理层或有关部门.用以作为决策或工作的依据。这样既体现了酒店高层领导的民主作风，也有利于全体员工对酒店的参与管理。
(六)考核奖励策略
首先必须建立一个考评系统。对员工实施有效奖励的关键是要有一个高效的考核评估系统，通过它来识别谁值得奖励。
餐饮服务营销策略；
(1)提供个性化服务；
(2)强化人性化营销；
(3)注重销售多元化；
3.品牌经营策略；酒店餐饮只有靠自身的资源优势，创新产品，塑造品牌，赢得顾客。
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