瀚威特HEWITT的资料——员工敬业度与业绩关系.pptx

To protect the confidential and proprietary information included in this material,it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.员工敬业度员工敬业度(Employee Engagement)2金蝶软件_POV_09/2001翰威特咨询公司通过通过提高员工敬业度来改善经营业绩提高员工敬业度来改善经营业绩Improving Business Results Through Engaging People个人个人生活目标和策略生活目标和策略Individual Life Goals and Strategies个人竞争能力个人竞争能力Individual Capabilities人员要求和人才竞争策略人员要求和人才竞争策略People Requirements and Talent Strategy雇佣雇佣关系关系Employment Relationship人力资源管理操作人力资源管理操作People Management Practices个人需求及承诺个人需求及承诺Individual Priorities and Engagement敬业度敬业度Engagement企业经营目标和策略企业经营目标和策略Business Results and Strategies企业竞争能力企业竞争能力Business Capabilities3金蝶软件_POV_09/2001翰威特咨询公司为何重视敬业度：企业经营的需求为何重视敬业度：企业经营的需求Why Engagement Matters:Business Needs服务质量服务质量Service Quality功能功能Features解决问题解决问题ProblemResolution价格价格/相关价值相关价值Price/Relative Value员工行为员工行为EmployeeBehavior客户推荐客户推荐Recom-mendation客户关系的维持客户关系的维持Retention客户的增值客户的增值Expansion经营业绩经营业绩BusinessPerformance客户满意价值客户满意价值Customer Satisfaction/Value客户价值驱动因素：客户价值驱动因素：Customer Value Drivers：4金蝶软件_POV_09/2001翰威特咨询公司为何重视敬业度：员工需求为何重视敬业度：员工需求Why Engagement Matters:Employee Needs员工敬业员工敬业EmployeeEngagement员工行为员工行为EmployeeBehavior人员流动人员流动 Turnover员工推荐员工推荐 Recommend Employees产品产品/服务推荐服务推荐 Recommend Products/Services创造新产品创造新产品/服务服务 Create new Products/Services客户服务客户服务 Customer Service生产率生产率 Productivity机会机会 Opportunity生活质量生活质量 Quality of Life文化文化 Culture全面薪酬全面薪酬 Total Compensation领导领导 Leadership关系关系 Relationships工作内容工作内容 Work Activities5金蝶软件_POV_09/2001翰威特咨询公司通过观察可以判断敬业度通过观察可以判断敬业度We Will Know It When We See It敬业度是一种参与并投入情感和智慧的境界敬业度是一种参与并投入情感和智慧的境界Engagement is the state of emotional and intellectual involvement or commitment.我们观察到敬业度，当人们：我们观察到敬业度，当人们：We see engagement when people:留：具有一种强烈成为一名公司成员的愿望。留：具有一种强烈成为一名公司成员的愿望。Stayhave an intense desire to be a member of the organization说：一贯性与同事、潜在员工、更重要的是与当前和说：一贯性与同事、潜在员工、更重要的是与当前和潜在客户以积极的方式谈论公司潜在客户以积极的方式谈论公司 Sayconsistently speak positively about the organization to coworkers,potential employees,and most critically,customers(current and potential)做：付出额外的努力并敬业的工作来帮助企业的经营做：付出额外的努力并敬业的工作来帮助企业的经营成功。成功。Serveexert extra effort and engage in work that contributes to business success6金蝶软件_POV_09/2001翰威特咨询公司如何树立员工敬业度？如何树立员工敬业度？How Do You Build Engagement?员工敬业员工敬业员工敬业员工敬业EngagementEngagement七七要素要素机会机会 Opportunity成长/发展 Growth/development进步 Advancement互相影响 Interaction文化文化与目的与目的 Culture and Purpose使命感 Sense of Purpose公司价值观及行为 Organizational values and behaviors全面薪酬全面薪酬 Total Compensation薪资/物质奖励Pay/financial recognition福利 Benefits关系关系Relationships同事 Coworkers经理 Managers客户 Customers领导领导 Leadership可靠Credibility信任Trust生活质量生活质量 Quality of Life物质条件 Physical environment时间/工作/生活 Time/work/life工作内容工作内容Work Activities影响 Impact挑战/兴趣 Challenge/interest状况/自豪 Status/prideTo protect the confidential and proprietary information included in this material,it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.文化文化适合度适合度(CultureFitTM)8金蝶软件_POV_09/2001翰威特咨询公司公司公司文化文化Organizational Culture一种被共同认可的现象一种被共同认可的现象A shared phenomenon针对针对团队集体团队集体About groups 可学习发展的，并非继承的可学习发展的，并非继承的Learned,not inherited没有对与错没有对与错Not right or wrong与满意与否无关与满意与否无关Not about satisfaction关于事情是如何被完成的，并非你所感觉到的事情完成的方式关于事情是如何被完成的，并非你所感觉到的事情完成的方式About how things are done NOT how you feel about the way things are done9金蝶软件_POV_09/2001翰威特咨询公司公司文化公司文化Organisational Culture可以将一个团队的成员与另一团队的成员区别开的集体程可以将一个团队的成员与另一团队的成员区别开的集体程序化的思想序化的思想The collective programming of the mind which distinguishes the members of one group of people from another以及以及and预先使人们偏向于某种特定事态预先使人们偏向于某种特定事态Predisposes people to prefer one state of affairs over another10金蝶软件_POV_09/2001翰威特咨询公司公司公司文化的核心是对于日常操作所具有的共识文化的核心是对于日常操作所具有的共识The Core of Organisational Culture is Shared Perceptions of Daily Practices11金蝶软件_POV_09/2001翰威特咨询公司对公司文化产生影响的因素对公司文化产生影响的因素Factors Influencing Organization Culture公司发展历史及所有权公司发展历史及所有权 History and Ownership领导领导 Leadership规模规模 Size产品产品/服务服务 Product/Service技术技术 Technology环境环境 Environment人员人员 People目的目的与目标与目标 Goals and Objectives12金蝶软件_POV_09/2001翰威特咨询公司文化文化的六个维度的六个维度CultureSix Dimensions业绩导向业绩导向 Performance Orientation:人员方面人员方面 People Perspective:身份识别身份识别 Identity开放性开放性 Openness:控制控制 Control:灵活性灵活性 Flexibility:程序 Process公司 Company封闭 Closed系统 Systems教条 Normative工作 Job或 or 结果 Results职业 Professional公开 Open自我 Self实用 Pragmatic个人 Person 或 or或 or或 or或 or或 or