大学生网购调查方案总结范本(3篇).doc

大学生网购调查方案总结范本一、调查背景二、调查目的三、调查对象及抽样四、调查内容及工具五、调查操作流程六、调研安排七、经费预算一、调查背景三、调查对象及抽样四、调查内容及工具调查背景随着电脑的普及上网人数不断增加网上购物越来越受当代大学生的青睐而本院位于中山市新建的教育园区地理位置比较偏僻交通拥挤购物不便为了方便和节约时间“网购”成为了本院学生生活中的重要组成部分而大学生作为时代的先锋接触网络的更多所以我们设计了这份调研策划方案。1、了解本院学生“网购”的消费情况与需求。2、在我们学习市场调查与预测过程的同时也为上购物市场的开发提供参考。调查目的调查对象及抽样本次调查的对象_理工职业学院学生大一、大二、大三调查方式把我们的问卷地址发到学校q群上让同学自由填写。附调查网络地址调查内容及工具调查工具调查问卷略调查内容1.了解购买的影响因素和心理活动2、网络服务的其他因素物质手段电脑调查操作流程讨论分析议题根据自愿原则分配工作对设计出的调查问卷进行讨论找身边的好友进行模拟访问问卷汇总统计报告撰写调研结束调研安排购调研安排表时间_年/月/号至_年/月/号地点_理工职业学院项目负责人_调研成员项目参加人员所用时间讨论分析议题全体组员_周设计问卷_周问卷的修改、确认全体成员_天进行调查问卷全体成员_周数据统计_周数据分析_周调研报告撰写_周由于本小组的调查发放的方式是在网络上发行调查且本次调研组员都是义务参加的所以本次调研不涉及经费问题。大学生网购调查方案总结范本（二）购安全意识调查报告一、实习目的购物是人们生产和生活中不可缺少的一部分，对待购物人们有着自己的看法和行为习惯。在传统购物中，人们都是亲自到现场进行现场交易，对所购产品进行全面地观察和了解，进而做出选择。而在经济快速发转的今天，由于网络很快普及，带来的方便和快捷也是蒸蒸日上，人们的购物方式也从传统的购物形式转向网络购物发生变化。虽然中国的网民数量急剧上升，但中国网民的购物潜力仍未被完全释放，在欧美和_等国家，网民中网络购物比例已经超过_%，各大网络购物网站正在打造简单易行的购物平台，网络购物门槛越来越低，只要会上网就要学会网络购物，随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必须得出现巨大的发展潜力。作为新时代的大学生，我们是接触网络较大也是对网络应用更加成熟的群体，选择网络购物势必会成为他们生活和学习中的一部分。而既然选择了网络购物，大学生必然会面临一些网络购物的安全问题，比如产品智联的可靠与否，付款环节有无漏洞，购物的网站有无漏洞等的一系列问题也都迫在眉睫。大学生仅是一个引例，在中国消费者数量庞大，也必然面临更多安全问题。二、实习内容(一)网上购物的现状现在网上购物风靡全球，它相对于普通商店购物更具有快捷性，方便性，经济型，人们可以网上购物、网上支付，交水电费、手机费等，能看出网购在我们生活中已经不可或缺了。可它也具有不可忽视的问题有待解决，所以网上购物所带来的负面影响应该被_并逐步解决。1、中国网民网购占收入支配率高于全球水平全球知名的企业支付服务提供商worldpay日前发布的一项全球性调查报告显示，中国网民有_%的可支配收入用于网络购物，高于全球网民_%的平均水平。在印度、巴西和中国，这个数字增长迅速，这些国家的购物者将他们每年收入的将近三分之一用于网购。2、巨大商机下的巨大隐忧中国互联网普及率为_%，考虑到中国现拥有_亿人口而且还在迅速增加，这就表明中国电子商务市场拥有巨大的潜力。据worldpay：全球用户网购态度调查报告，中国用户展示出一些最轻松的支出习惯，受访者有_%的可支配收入用于网购，所以由此引发的网购欺诈或纠纷经历比例也更加高一些。而且消费者对在线安全的担忧进一步提升。3、多种支付方式并存关于中国网购者的支付方式，很多知名服务商榜上有名。绝大多数的消费者首选的是信_卡和支付宝，还有就是现金(货到付款)。同时也存在少量的客户通过金行转账，银联支付。大多数的网民表示愿意选者支付方式多的网站，对她们提供的多种支付选择更加信任。而支付宝通过第三方的介入，能很大程度上的保护消费者财务，更加受到消费者的青睐。(二)网上购物现阶段存在的问题1、网络安全问题比如网购的安全性问题，目前国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，被窃取的信息包括号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等_，还存在一些虚假的网站信息骗取消费者财务的问题，对用户严重造成精神上的困扰和物质上的损失。2、网络权益问题_问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后服务较差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。3、物流快递问题目前，在网购市场，物流服务主要依赖快递企业。我国的快递公司主要有三大类，以dhl、tnt、ups、fede_为代表的国际快递公司，以ems为代表的国有快递公司，以及以申通、圆通、顺丰为代表的民营快递公司。基于成本的考虑，商家大多选_营快递公司。网购物流方面存在的问题主要是快递的签收问题，网上购物快递送达后，是应该先验货后签字还是先签字后验货，已成为网购物流中一个尖锐矛盾，这关系到责任的承担方。还有就是快递公司管理水平低，新兴的行业由于文化素质的局限性，管理人员的管理水平和从业人员素质成为了制约快递公司更好发展的很大因素。再有就是快递速度慢，满足不了消费者的消费要求，对商家和消费者都可能造成一定的损失。4、网民意识问题网购给人们的生活添了许多便捷和实惠，但是由于目前网购环境还不是很安全，各种保障机制还不健全，加上网络购物自带的一些缺，给网购_带来很多困难。所以，消费者在网购的同时，如果缺乏一定的自我权益保护意识，没有选择一些正规且信誉良好购物网站，购买了价格过低的产品，或者选择不安全的支付方式，导致银货两失的情况。有些消费者也不注意保留聊天、支付记录等交易证据，从而落入网购陷阱，不能很好的保护自己的合法权益。所以消费者在网络购物时一定要注意保存与商家沟通的_，务必索要商品购物_，保留一切交易证据，以免后顾之忧。(三)网上购物问题的应对策略1、加强安全管理体系建设，克服技术漏洞，加强网络安全防护大型的购物网站应配备专业型的人才，建立后台安全维护部门，来加强安全管理体系建设。从整个的网购市场来说，应该由国家相关部门定期配有专业人员客服和修补技术漏洞，加强网购安全防护。只有建立比较健全的安全管理体系才能大范围的减少网购中出现的诈骗案件。2、建立和完善制度(1)建立健全相关的法律法规。有关部门应制定相关及配套的监管法规，对网络交易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等方面都进行明确的界定和规范，网上的购物网站也应到所在地工商部门注册登记，受当地工商部门监管，这样消费者遇到问题也方便投诉和_。(2)建立网上购物消费者权益保护体系。凡是违法违规经营的电子商务者一经投诉、_并经监管、执法部门确认事实后，要在其主管部门的网站上公布，以便网民上网查询或验证，令其无可遁形。3、改进技术手段，建立适合互联网经营特点的监管方式对网购的商家、产品严格进行_把关，就其交易方式、货款支付安全保障问题做出谦有礼的举措。相关部门加强研究、制定规范，同时改进监管技术手段。而且对网上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。4、加强消费者安全消费和_意识我国网民在互联网使用中对个人信息保护的意识还很淡薄。因此，高炽扬提出，网民应提高个人信息安全保护意识，积极防范各类信息泄露和欺诈，特别需加强网上购物及交易安全防范意识。对个人信息进行保护，除了法律的监管，还需要安全管理技术的提高。高炽扬指出安全管理体系建设过程是依据风险的原则，分析客户信息安全管理面临的威胁与管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善内部管理，并进一步与系统管理体系有机的融合，形成了面向信息保护的安全管理体系。5、整改物流行业与完善物流法规制度探索多元物流配送模式，深化科学管理，大力发展企业文。根据零售客户的分布情况科学设置配送频率、降低运营成本，形成最优的运作模式即“三维一体”物流运作管理模式，确保了商流、物流、信息流、资金流的流通顺畅。在发挥信息化管理的方面，物流中心加大信息技术在配送业务流程整合中的运用力度，让人人都成为“管理者”，有效解决管理不力的问题。加强企业文化建设，增加员工的归属感和_荣誉感，增加他们彼此的协同合作。三、实_结虽然当前的网络科学技术不断发展，但是网络安全问题仍然是一个令人关心的话题，稍有不慎，个人财产安全就会受到极大的威胁。网络的安全保护，需要国家和个人两方共同努力。国家应不断加强网络安全环境的治理工作，而个人应在网购中保护好个人信息，提高安全意识。消费者在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备_。消费者首先要选择和市_的产品，不选择与市场价差价太大的产品，可能是次品货有瑕疵等问题；条件允许的情况下查看原始图片或清晰度的放大的细节图；网购信息真实性难以核实，对贵重商品最好先打电话或以文字形式来确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号；尽量选择网友留言多、评价好、信誉好、交易次数多的卖家的进行消费；注意保存卖家的_以及电子交易单一定要；遇到网上交易中恶意诈骗的行为，赶快报案。大学生网购调查方案总结范本（三）购现状问卷调查亲爱的同学：你好，我是的一名网购工作人员，目前正在对购现状展开相关研究，为了更好地完成此研究，特此进行此问卷调查。本次调查大约需要占用您_至_分钟的时间，本问卷是采用匿名的调查方式，我们保证您所提供的信息绝对地保密。本次问卷的答案不存在对错之分，请您尽量根据您的实际情况回答相关问题，非常感谢您的参与。根据您个人的实际经历，请在下列的选项中选出最符合您的答案，一般为单选，如若有多选，我们会在题后特别指出。另外，填空和问答您根据自身情况作答便可。性别：年龄：专业：年级：1、请问您有过网购的经验吗a、有b、没有2、您更倾向于网购还是到实体店购买a、网购b、实体店c、差不多d、没想过3、您主要在网购些什么(多选)a、衣服、鞋子b、化妆品c、数码产品d、图书e、食物d、其他4、您主要在哪些网站买东西(多选)a、淘宝网b、聚美优品c、当当网d、京东网e、乐蜂网f、其他5、您网购消费金额一般在什么水平a、_元以下b、100_元c、200_元d、_元以上6、您每月网购金额所占生活费用的比重高吗a、非常高b、高c、一般d、不高e、没有7、您网购一般会选择包邮吗a、会b、不会8、您对网购的产品满意程度是a、非常满意b、满意c、还行d、不满意e、非常不满意9、您觉得网购的服务态度好吗a、非常好b、好c、还行d、不好e、非常不好10、您一般会对产品给予什么样的评价a、好评b、看实际情况c、无论好坏，都中评d、_10、您对购有什么样的意见。(答案越详细越好)最后非常感谢您在百忙之中抽空完成此调查，谢谢。第10页共10页