狼腾行动之实施顾问成长攻略.pptx

如何成为一名优秀的实施顾问如何成为一名优秀的实施顾问如何成为一名优秀的实施顾问如何成为一名优秀的实施顾问演讲人：明煌演讲人：明煌演讲人：明煌演讲人：明煌/Holly/Holly时时时时 间：间：间：间：20072007年年年年3 3月月月月版权所有版权所有 1993-2006 1993-2006 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司P2请用一句话或几个字来阐述：请用一句话或几个字来阐述：请用一句话或几个字来阐述：请用一句话或几个字来阐述：您为什么要做一名实施顾问您为什么要做一名实施顾问您为什么要做一名实施顾问您为什么要做一名实施顾问 （10101010秒钟内完成，请写在您的记事本上）秒钟内完成，请写在您的记事本上）秒钟内完成，请写在您的记事本上）秒钟内完成，请写在您的记事本上）您为什么要做一名实施顾问您为什么要做一名实施顾问您为什么要做一名实施顾问您为什么要做一名实施顾问P3实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图分享我的心得分享我的心得分享我的心得分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长目录目录目录目录ContentContentP4实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图分享我的心得分享我的心得分享我的心得分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长目录目录目录目录ContentContentP5顾问师顾问师顾问师顾问师管理咨询类顾问师，向客户提供纯服务类产管理咨询类顾问师，向客户提供纯服务类产管理咨询类顾问师，向客户提供纯服务类产管理咨询类顾问师，向客户提供纯服务类产品品品品管理咨询师管理咨询师管理咨询师管理咨询师ISOISOISOISO认证顾问师认证顾问师认证顾问师认证顾问师产品应用类顾问师，向客户提供产品产品应用类顾问师，向客户提供产品产品应用类顾问师，向客户提供产品产品应用类顾问师，向客户提供产品+服务产服务产服务产服务产品品品品美容顾问师、置业顾问师美容顾问师、置业顾问师美容顾问师、置业顾问师美容顾问师、置业顾问师ERPERPERPERP顾问师，分成顾问师，分成顾问师，分成顾问师，分成ERPERPERPERP售前顾问师、售前顾问师、售前顾问师、售前顾问师、ERPERPERPERP实施顾问师实施顾问师实施顾问师实施顾问师顾问师的分类顾问师的分类顾问师的分类顾问师的分类ERPERP实施顾问师简称实施顾实施顾问师简称实施顾问问P6师者，传道、授业、解惑也师者，传道、授业、解惑也师者，传道、授业、解惑也师者，传道、授业、解惑也道者，方法也；传道就是传授方法与技巧道者，方法也；传道就是传授方法与技巧道者，方法也；传道就是传授方法与技巧道者，方法也；传道就是传授方法与技巧业者，专业也；授业就是传授专业与知识业者，专业也；授业就是传授专业与知识业者，专业也；授业就是传授专业与知识业者，专业也；授业就是传授专业与知识惑者，疑惑也；解惑就是解决疑惑与问题惑者，疑惑也；解惑就是解决疑惑与问题惑者，疑惑也；解惑就是解决疑惑与问题惑者，疑惑也；解惑就是解决疑惑与问题实施顾问实施顾问实施顾问实施顾问传授传授传授传授ERPERPERPERP实施的方法与技巧实施的方法与技巧实施的方法与技巧实施的方法与技巧传授传授传授传授ERPERPERPERP的专业和相关知识的专业和相关知识的专业和相关知识的专业和相关知识解决解决解决解决ERPERPERPERP实施的疑惑与问题实施的疑惑与问题实施的疑惑与问题实施的疑惑与问题实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的定义P7小组讨论（小组讨论（小组讨论（小组讨论（3 3 3 3分钟）分钟）分钟）分钟）小组呈现（小组呈现（小组呈现（小组呈现（3 3 3 3分钟分钟分钟分钟/每小组）每小组）每小组）每小组）实施顾问的职责实施顾问的职责实施顾问的职责实施顾问的职责P8依据依据依据依据Kingdee WayKingdee WayKingdee WayKingdee Way实施方法，通过实施顾实施方法，通过实施顾实施方法，通过实施顾实施方法，通过实施顾问的问的问的问的专业专业专业专业工作，工作，工作，工作，辅导辅导辅导辅导客户成功实施和应客户成功实施和应客户成功实施和应客户成功实施和应用用用用ERPERPERPERP系统，向客户最大限度传递系统，向客户最大限度传递系统，向客户最大限度传递系统，向客户最大限度传递ERPERPERPERP系系系系统的统的统的统的价值价值价值价值不断总结实施不断总结实施不断总结实施不断总结实施经验经验经验经验，提炼产品的应用方，提炼产品的应用方，提炼产品的应用方，提炼产品的应用方案和行业案和行业案和行业案和行业知识库知识库知识库知识库，帮助顾问同仁成长，帮助顾问同仁成长，帮助顾问同仁成长，帮助顾问同仁成长收集并向产品部门反馈行业收集并向产品部门反馈行业收集并向产品部门反馈行业收集并向产品部门反馈行业特性特性特性特性和客户和客户和客户和客户需求需求需求需求，从而帮助产品不断完善，从而帮助产品不断完善，从而帮助产品不断完善，从而帮助产品不断完善实施顾问的职责实施顾问的职责实施顾问的职责实施顾问的职责P9一个大型国企项目，现场共有五名实施一个大型国企项目，现场共有五名实施一个大型国企项目，现场共有五名实施一个大型国企项目，现场共有五名实施顾问，其中：金蝶二名，代理商三名。顾问，其中：金蝶二名，代理商三名。顾问，其中：金蝶二名，代理商三名。顾问，其中：金蝶二名，代理商三名。几名可爱的实施顾问经常陪客户喝酒、几名可爱的实施顾问经常陪客户喝酒、几名可爱的实施顾问经常陪客户喝酒、几名可爱的实施顾问经常陪客户喝酒、K K K K歌，关系融洽。每次项目报告时，客户歌，关系融洽。每次项目报告时，客户歌，关系融洽。每次项目报告时，客户歌，关系融洽。每次项目报告时，客户指出我们的沟通能力、产品功能、顾问指出我们的沟通能力、产品功能、顾问指出我们的沟通能力、产品功能、顾问指出我们的沟通能力、产品功能、顾问资源等存在很大问题。而且，还向顾问资源等存在很大问题。而且，还向顾问资源等存在很大问题。而且，还向顾问资源等存在很大问题。而且，还向顾问主管电话投诉这几名实施顾问的能力太主管电话投诉这几名实施顾问的能力太主管电话投诉这几名实施顾问的能力太主管电话投诉这几名实施顾问的能力太差，要求更换顾问。差，要求更换顾问。差，要求更换顾问。差，要求更换顾问。实施顾问的职责实施顾问的职责实施顾问的职责实施顾问的职责案例案例案例案例P10实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图分享我的心得分享我的心得分享我的心得分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长目录目录目录目录ContentContentP11小组讨论（小组讨论（小组讨论（小组讨论（3 3 3 3分钟）分钟）分钟）分钟）小组呈现（小组呈现（小组呈现（小组呈现（3 3 3 3分钟分钟分钟分钟/每小组）每小组）每小组）每小组）实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值P12讲讲讲讲管理（管理思想、管理方法）管理（管理思想、管理方法）管理（管理思想、管理方法）管理（管理思想、管理方法）传传传传知识（知识（知识（知识（ERPERPERPERP、项目管理）、项目管理）、项目管理）、项目管理）教教教教方法（实施方法、工作方法）方法（实施方法、工作方法）方法（实施方法、工作方法）方法（实施方法、工作方法）定定定定规范（管理规范、基础规范）规范（管理规范、基础规范）规范（管理规范、基础规范）规范（管理规范、基础规范）理理理理流程（业务流程）流程（业务流程）流程（业务流程）流程（业务流程）当当当当参谋（人事、管理）参谋（人事、管理）参谋（人事、管理）参谋（人事、管理）给给给给工具（工具模板）工具（工具模板）工具（工具模板）工具（工具模板）核心价值：授人以鱼，不如授人以核心价值：授人以鱼，不如授人以核心价值：授人以鱼，不如授人以核心价值：授人以鱼，不如授人以渔渔渔渔 实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值P13一个上市企业项目，一到月结时间，就一个上市企业项目，一到月结时间，就一个上市企业项目，一到月结时间，就一个上市企业项目，一到月结时间，就要求顾问到现场帮助企业检查各部门业要求顾问到现场帮助企业检查各部门业要求顾问到现场帮助企业检查各部门业要求顾问到现场帮助企业检查各部门业务单据，并要求顾问在系统中做月结。务单据，并要求顾问在系统中做月结。务单据，并要求顾问在系统中做月结。务单据，并要求顾问在系统中做月结。实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值案例案例案例案例P14实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图分享我的心得分享我的心得分享我的心得分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长目录目录目录目录ContentContentP15实施顾问成长的四个阶段实施顾问成长的四个阶段实施顾问成长的四个阶段实施顾问成长的四个阶段技术服务型顾问产品应用型顾问管理咨询型顾问项目经理能力特征 就客户的问题在产品中找到对应的功能解决方法。表现特征 当客户咨询某个的问题如何处理时，实施顾问的表现通常是：若系统具备此功能，立即打开系统，告之客户如何操作，以解决客户的问题；系统不具备此功能，常寻求二次开发的方式来响应客户需求。能力特征 通过灵活运用产品功能来解决客户问题，并逐渐积累产品的行业应用解决方法。表现特征 当客户咨询某个的问题如何处理时，实施顾问的表现通常是：即使系统不直接具备此功能，习惯思维是灵活运用系统现有的功能找到变通解决方法响应客户需求。能力特征 引导客户需求，并针对客户客户需求，从业务管理的角度给客户一些建议或方案，以帮助客户加强基础管理。表现特征 当客户咨询某个的问题如何处理时，实施顾问的表现通常是：不直接响应客户需求，而是向探索客户为何存在此问题或需要解决此问题，再提供建议或方案。能力特征 管理项目、管理团队、引导客户、制定实施策略与方案、横向和纵向沟通表现特征 说（沟通）的比做的多P16我的需求我的需求我的需求我的需求有谁愿意帮我倒一杯咖啡？有谁愿意帮我倒一杯咖啡？有谁愿意帮我倒一杯咖啡？有谁愿意帮我倒一杯咖啡？对您的响应进行总结和思索对您的响应进行总结和思索对您的响应进行总结和思索对您的响应进行总结和思索P17小组讨论（小组讨论（小组讨论（小组讨论（3 3 3 3分钟）分钟）分钟）分钟）小组呈现（小组呈现（小组呈现（小组呈现（3 3 3 3分钟分钟分钟分钟/每小组）每小组）每小组）每小组）实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图顾问越老越值钱！P18实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图分享我的心得分享我的心得分享我的心得分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长目录目录目录目录ContentContentP19明氏心得一明氏心得一明氏心得一明氏心得一把简单的问题搞复杂把简单的问题搞复杂把简单的问题搞复杂把简单的问题搞复杂为什么摆放花盆的位置需要四角定位标为什么摆放花盆的位置需要四角定位标为什么摆放花盆的位置需要四角定位标为什么摆放花盆的位置需要四角定位标识？识？识？识？目的：展现您的专业目的：展现您的专业目的：展现您的专业目的：展现您的专业P20明氏心得二明氏心得二明氏心得二明氏心得二把复杂的问题搞简单把复杂的问题搞简单把复杂的问题搞简单把复杂的问题搞简单咖啡与茶咖啡与茶咖啡与茶咖啡与茶火车与飞机火车与飞机火车与飞机火车与飞机存取款填单存取款填单存取款填单存取款填单目的：引导客户需求，在现有软件功能目的：引导客户需求，在现有软件功能目的：引导客户需求，在现有软件功能目的：引导客户需求，在现有软件功能的基础上解决客户问题的基础上解决客户问题的基础上解决客户问题的基础上解决客户问题P21明氏心得三明氏心得三明氏心得三明氏心得三见风使舵见风使舵见风使舵见风使舵管理没有绝对的对与错，方案没有绝对管理没有绝对的对与错，方案没有绝对管理没有绝对的对与错，方案没有绝对管理没有绝对的对与错，方案没有绝对的好与坏的好与坏的好与坏的好与坏能被客户认同的方案就是好方案，能超能被客户认同的方案就是好方案，能超能被客户认同的方案就是好方案，能超能被客户认同的方案就是好方案，能超过客户期望的方案是最棒的方案过客户期望的方案是最棒的方案过客户期望的方案是最棒的方案过客户期望的方案是最棒的方案目的：解决客户问题目的：解决客户问题目的：解决客户问题目的：解决客户问题请注意：请注意：请注意：请注意：见风使舵见风使舵见风使舵见风使舵需要有一个度，与客需要有一个度，与客需要有一个度，与客需要有一个度，与客户掰手腕会起到意想不到的效果户掰手腕会起到意想不到的效果户掰手腕会起到意想不到的效果户掰手腕会起到意想不到的效果P22小组讨论（小组讨论（小组讨论（小组讨论（3 3 3 3分钟）分钟）分钟）分钟）小组呈现（小组呈现（小组呈现（小组呈现（3 3 3 3分钟分钟分钟分钟/每小组）每小组）每小组）每小组）您的心得您的心得您的心得您的心得P23进修、参加培训进修、参加培训进修、参加培训进修、参加培训读书读书读书读书经验分享（砍大山）经验分享（砍大山）经验分享（砍大山）经验分享（砍大山）学习的三个方法学习的三个方法学习的三个方法学习的三个方法P24先处理情绪，再处理问题先处理情绪，再处理问题先处理情绪，再处理问题先处理情绪，再处理问题沟通是双向的沟通是双向的沟通是双向的沟通是双向的不要先入为主不要先入为主不要先入为主不要先入为主沟通的注意事项沟通的注意事项沟通的注意事项沟通的注意事项P25实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的定义实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问的价值实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图实施顾问成长路线图分享我的心得分享我的心得分享我的心得分享我的心得标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长标准化实施体系帮助您快速成长目录目录目录目录ContentContentP26实施体系的价值模型实施体系的价值模型实施体系的价值模型实施体系的价值模型帮助顾客成功帮助顾客成功顾问实践标准推广实施组织架构帮助顾问成功帮助顾问成功建立实施标准建立实施标准总部咨询实施部区域实施总监机构实施经理培训系统工作手册工具平台行业知识产品应用项目管理P27Kingdee WayKingdee Way实施方法论实施方法论实施方法论实施方法论四步实施法实施项目全面质量管理行业知识库P28标准化实施体系架构标准化实施体系架构标准化实施体系架构标准化实施体系架构管管 理理 制制 度度顾问文档管理系统顾问文档管理系统（CDMS）顾问项目管理平台顾问项目管理平台（CPMP）标准化实施体系标准化实施体系实实施施经经理理手手册册工具汇编工具汇编业务管理业务管理制度汇编制度汇编顾顾问问实实施施手手册册EAS实施手册实施手册K/3实施手册实施手册HR实施手册实施手册P29产品别顾问实施系列手册产品别顾问实施系列手册产品别顾问实施系列手册产品别顾问实施系列手册K/3顾问实施手册（集团财务分册）K/3顾问实施手册（物流制造分册）K/3顾问实施手册（人力资源分册）K/3顾问实施手册（财务物流分册）项目实施任务书EAS顾问实施手册（集团财务分册）P30顾问实施文档管理系统（顾问实施文档管理系统（顾问实施文档管理系统（顾问实施文档管理系统（CDMSCDMS）P31请用一句话或几个字来阐述：请用一句话或几个字来阐述：请用一句话或几个字来阐述：请用一句话或几个字来阐述：您如何做一名的实施顾问您如何做一名的实施顾问您如何做一名的实施顾问您如何做一名的实施顾问 （10101010秒钟内完成，请写在您的记事本上）秒钟内完成，请写在您的记事本上）秒钟内完成，请写在您的记事本上）秒钟内完成，请写在您的记事本上）您如何做一名的实施顾问您如何做一名的实施顾问您如何做一名的实施顾问您如何做一名的实施顾问P32知识操：知识操：知识操：知识操：我是最棒的，我是最优秀的，知识如我是最棒的，我是最优秀的，知识如我是最棒的，我是最优秀的，知识如我是最棒的，我是最优秀的，知识如涛涛江水向我滚滚而来，挡也挡不住。涛涛江水向我滚滚而来，挡也挡不住。涛涛江水向我滚滚而来，挡也挡不住。涛涛江水向我滚滚而来，挡也挡不住。财富操：财富操：财富操：财富操：我是最棒的，我是最优秀的，财富如我是最棒的，我是最优秀的，财富如我是最棒的，我是最优秀的，财富如我是最棒的，我是最优秀的，财富如涛涛江水向我滚滚而来，挡也挡不住。涛涛江水向我滚滚而来，挡也挡不住。涛涛江水向我滚滚而来，挡也挡不住。涛涛江水向我滚滚而来，挡也挡不住。鼓励自己鼓励自己鼓励自己鼓励自己P33谢谢谢谢 谢谢谢谢 ！版权所有版权所有 1993-2006 1993-2006 金蝶软件金蝶软件(中国中国)有限公司有限公司