系统的绩效考核技术.pptx

绩效与薪酬管理贸易经济系：王睿第四章 系统的绩效考核技术l知识目标：了解三种系统的绩效考核技术的应用理解三种系统的绩效考核技术的设计重点掌握三种系统的绩效考核技术的运用l能力目标：能设计适当的绩效考核指标能运用三种系统的绩效考核技术第一节 360度考核一、360度考核的定义1、含义：称为全方位考核或全视角考核，是由员工的上司、同事、下属、客户和员工自己等，就德、能、勤、绩，或者是围绕企业的战略目标，从财务、顾客、内部考核、学习与创新等方面对员工绩效进行全面考核。第一节 360度考核二、360度考核的主体（一）上级被考评者的上级，对被考评者是否完成工作任务、是否达到预期目标富有监督、管理权，分数约占60-70。（二）同级被考评者的同事，对被考评者更加清楚了解，对其工作能力、工作态度、工作业绩等了如指掌。分数约占10。第一节 360度考核 (三)下级被考评者的下属，对被考评者的工作作风、行为方式等比较深入了解。分数约占10（四）被考核者被考核者对自己的绩效进行自我考评，能充分调动被考评者的积极性。分数约占10（五）外部人员即被考评者所在部门或小组以外的人员，如直接服务的客户。在实际考评中，采用外部人员考评的形式时，应当慎重。第一节 360度考核三、360度考核的客体现实中，避免一把尺子度量所有人员，利用加权归一化处理技术，设置弹性指标，最后的结果统一用百分制表示，求出每一项得分，最后把德、能、勤、绩的得分加到一起，可以对每一个员工的考核结果进行横向对比。第一节 360度考核四、360度考核的程序（一）第一阶段：考核项目设计通过发放问卷，选择全体人员实用的指标，再加入特殊要求，制成考核表。（二）第二阶段：培训考核者组建考核队伍，对考核者进行培训和指导。（三）第三阶段：360度考核的实施第一节 360度考核 1.对过程加强监控和质量管理。比如加强考核表的保密工作。2.统计考核信息并报告结果。利用360度考核软件，统计评分和结果。3.对被考核者进行如何接受他人考核信息的培训。采用讲座或个别辅导的方法，让被考核者领会考核的目的。4.企业管理部门针对反馈的问题制定行动计划。第一节 360度考核(四)第四阶段：绩效反馈面谈确定面谈的成员和对象，帮助被考核者进行职业生涯规划。（五）第五阶段：考核效果评估总结考核中存在的不足，加以修正和完善。第一节 360度考核 五、360度考核的特点 1、优点：考核全面，综合不同层次考核者的意见，做到结果公平、公正。2、缺点：弱化企业战略目标，定性大，定量小，削弱绩效目标，容易投机。总结总结：360度考核只是人力资源管理工具箱中的一个工具，只有和其他的工具一起使用，扬长避短，才能最大限度地发挥作用。第二节 关键绩效指标法（KPI）含义：指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的检测指针。具体理解：（1）指标实用于可量化和行为化的标准。（2）指标适用于有增值作用的绩效指标。（3）指标使管理人员于员工之间有共同的期望、共同的语言、共同的目标。第二节 关键绩效指标法（KPI）二、关键绩效指标的确立原则第一、体现企业发展战略。第二、体现获得成功的关键要点第三、强调市场标准第四、强调各部门的连带责任。第五、具备SMART特性。第六、数量、质量、成本、时限原则第二节 关键绩效指标法（KPI）三、关键绩效指标体系的构成1、公司级关键绩效指标。由公司战略目标形成2、部门级关键绩效指标。由部门责任确定。3、岗位业绩衡量指标第二节 关键绩效指标法（KPI）四、关键指标体系的设计程序（一）公司战略目标的确立（二）公司级关键绩效指标的确立（三）部门级关键绩效指标的确立（四）岗位级关键绩效指标的确立第二节 关键绩效指标法（KPI）五、关键绩效指标的追踪通过各种手段，对绩效表现进行追踪，获得关键数据。六、关键绩效指标法遇到的问题1、有的关键绩效指标在定量化或行为化时很难设计。2、关键业绩指标在分解中可能走样。3、设计者本身水平的限制。4、工作产出难以界定，工作性质难以确定、跨部门冲突等。第三节 平衡记分卡（BSC）员工的绩效考核方法：360度考核和关键绩效指标法，但是，这两种方法有利有弊，能不能找到一种能权衡二者，体现团队绩效考核的方法呢？第三节 平衡记分卡（BSC）一、平衡记分卡的产生1、传统单一财务考核体系的缺点：（1）只能提供企业有限财务信息，过于片面，影响企业股东决策。（2）另一方面，偏重有形资产的考核，缺乏无形资产的管理。正是因为传统单一的财务考核体系存在这些特点，所以对平衡财务指标和非财务指标的综合考核方法的研究就很重要。2、平衡记分卡由卡普兰和诺顿共同发明了平衡记分卡，该方法从4个不同角度向企业高管提供信息的同时，启用了几个关键的测评指标。第三节 平衡记分卡（BSC）二、平衡记分卡的指标体系平衡记分卡从财务考核、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度来分析。（一）财务目的：解决“股东如何看待我们”问题主要指标：销售额、利润额、成本费用利润率、总资产周转率、资产负债率等(二)顾客1、目的：解决“顾客满意度”问题2、主要指标：市场占有率、客户维持率、新客户开发率、顾客满意度等。第三节 平衡记分卡（BSC）（三）内部流程1、目的：解决“我们必须擅长什么”问题2、主要指标：新产品推出能力、设计能力、制造效率、合格品率、安全性等（四）学习与发展1、目的：解决“我们能否继续提高并创新价值”问题2、主要指标：员工能力、组织创新、技术创新、制度创新等第三节 平衡记分卡（BSC）三、平衡记分卡的设计（一）企业平衡记分卡的设计使用平衡记分卡的企业，不再只将财务指标视为公司绩效的唯一方法，而应该将综合指标放在一起综合考虑。一般周期在两年以上，才能发挥作用。（二）部门平衡计分卡的设计部门的发展要与企业的战略发展一致，部门目标是企业目标的分解。从以下几个角度建立：1、部门关键角度 2、部门职能角度 3、部门绩效管理角度 4、创新学习角度