电子商务案例分析.pptx

何为微信何为微信微信（微信（WeChat）是腾讯公司于）是腾讯公司于2011年初推出的年初推出的一款一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件软件。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过等功能，用户可以通过“摇一摇摇一摇”、“搜索号码搜索号码”、“附近的人附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。彩内容分享到微信朋友圈。微信的盈利模式微信的盈利模式:(1)(1)微信微信VIPVIP：也可以说是针对普通微信用户的增值服务：也可以说是针对普通微信用户的增值服务 (2)(2)LBSLBS推荐推荐（地理位置服务地理位置服务）：微信会员卡基于地理信息、）：微信会员卡基于地理信息、时间、用户日常消费习惯，以及基于用户的地理位置推荐周时间、用户日常消费习惯，以及基于用户的地理位置推荐周围商家微信会员信息，查找附件的商家。推送相关生活服务围商家微信会员信息，查找附件的商家。推送相关生活服务信息以及与商家分成收取广告费。信息以及与商家分成收取广告费。(3)(3)APPAPP应用应用：微信上每个公众账号都可以当做一个独立：微信上每个公众账号都可以当做一个独立APP,APP,微信现在可以根据需求开发接入各种应用。微信现在可以根据需求开发接入各种应用。(4)(4)硬广展示硬广展示：微信可以充分利用庞大的用户流量进行展示：微信可以充分利用庞大的用户流量进行展示 (5)(5)发展发展游戏平台游戏平台实现实现增值：增值：游戏充值游戏充值微信公众号的盈利模式微信公众号的盈利模式 ：前向收费前向收费(向用户收费向用户收费)1 1、电商电商 2 2、游戏游戏3 3、VIPVIP服务服务，通过提供高质量差异化服务，对，通过提供高质量差异化服务，对VIPVIP用户进行收费。用户进行收费。后向收费后向收费(向广告主收费向广告主收费)1 1、接单接单，几乎每个讨论微信的群里，都有一些广告联盟的人在派单，几乎每个讨论微信的群里，都有一些广告联盟的人在派单，让你直接把广告以富媒体的方式推送出去让你直接把广告以富媒体的方式推送出去;2 2、品牌广告品牌广告 3 3、间接投放间接投放，不直接在微信官方编辑后台投放广告，而是把用户带，不直接在微信官方编辑后台投放广告，而是把用户带到第三方的页面上，在这个页面上投放广告到第三方的页面上，在这个页面上投放广告 4 4、植入广告植入广告，在推送的富媒体内容上，植入广告内容，在推送的富媒体内容上，植入广告内容 5 5、软文软文，总是有很多公司需要做，总是有很多公司需要做PRPR的，比如科技类的微信，就可以的，比如科技类的微信，就可以给一些创业公司、给一些创业公司、AppApp做很好的宣传。做很好的宣传。说到微信，想到微博说到微信，想到微博微博（微博（Weibo），微型博客（），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句）的简称，即一句话博客，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平话博客，是一个基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台台从本质上看：从本质上看：工具工具交流交流完整完整 微信微信 微博微博 载体载体 信息信息“精选精选”VSVS从网络结构看：从网络结构看：从基本特点看：从基本特点看：微信微信VSVS 微博微博基于关系基于关系双向关注双向关注对等交流对等交流封闭的社封闭的社交平台交平台基于基于“兴趣兴趣”单向关注单向关注非对等交流非对等交流开放的信息开放的信息平台平台 微信微信VSVS 微博微博沟通效率沟通效率高高秘密的关秘密的关系平台系平台粉丝获取粉丝获取难度大难度大传播速度传播速度快快公共的信公共的信息平台息平台粉丝获取粉丝获取难度小难度小 用户数量对比：至2013年12月微博用户数量：2.81亿微信用户数量：3.55亿截至到2013年12月，中国手机微博用户数为1.96亿，较2012年年底减少了596万。同时，手机微博的使用率仅为39.3%，比2012年底降低了8.9个百分点。品牌推广优势项目对比品牌推广优势项目对比 微信微信VSVS 微博微博打折促销打折促销客户服务客户服务信息推送信息推送 公共关系公共关系 信息传播信息传播 品牌曝光品牌曝光微博现状微博现状华尔街：研究表明57%新浪微博用户是僵尸通过对约1.2万个时间轴中有帖子的帐户进行研究，研究人员发现，7天内86.9%的用户没有发布原创帖子，88.9%的用户没有回复过其他用户的帖子。发帖量超过20条的用户只占0.5%，另外0.5%用户的发帖量超过40条。众多僵尸粉众多僵尸粉信息过于碎片化信息过于碎片化信噪比过高信噪比过高微博凭什么走红？微博凭什么走红？时事热点时事热点有趣，甚至恶搞有趣，甚至恶搞微博适合哪些人？微博适合哪些人？需要高曝光率的用户需要高曝光率的用户 需要时刻吐槽的用户需要时刻吐槽的用户 对于热点极其关注的用对于热点极其关注的用户户 微博更像一个展销平台微博更像一个展销平台直面微信弱点：直面微信弱点：推广难度大推广难度大问题是：有人认为微信公众平台目前最大问题是有人认为微信公众平台目前最大问题是 信息过载信息过载知名知名ITIT评论人魏武挥曾表示，评论人魏武挥曾表示，不分主次的信不分主次的信 息轰炸将用户的时间严重碎片化息轰炸将用户的时间严重碎片化微信微信推广难度不断增加推广难度不断增加服务号每个月将服务号每个月将只允许发一条信息只允许发一条信息订阅号仍可以一天发一条消息，但用订阅号仍可以一天发一条消息，但用户则户则不再显示推送提示不再显示推送提示 微信产品部助理总经理曾鸣微信产品部助理总经理曾鸣由上对比可见，由上对比可见，论营销，微博更具优势论营销，微博更具优势。但在微。但在微信，当品牌成功得到关注后，便可以进行到达率信，当品牌成功得到关注后，便可以进行到达率几乎为几乎为100%的对话，它的的对话，它的维系的能力便远远超过维系的能力便远远超过了微博。了微博。此外，此外，通过通过LBS、语音功能、实时对话等一系列、语音功能、实时对话等一系列多媒体功能，品牌可以为用户提供更加有丰富的多媒体功能，品牌可以为用户提供更加有丰富的服务，制定更明确的营销策略服务，制定更明确的营销策略。基于这种功能，。基于这种功能，微信已远远超越了其最初设计的语音通信属性，微信已远远超越了其最初设计的语音通信属性，其平台化的商业价值显然更值得期待。其平台化的商业价值显然更值得期待。结论：结论：然而从另一面看，微信的特点更像然而从另一面看，微信的特点更像一把双刃剑，由于一把双刃剑，由于微信营销属于微信营销属于“许可式许可式”的，只有在得到用户许可的，只有在得到用户许可后，品牌方可展开对话后，品牌方可展开对话，虽然这部，虽然这部分用户可以被明确定义为品牌的忠分用户可以被明确定义为品牌的忠实用户，但残酷的是，他们也实用户，但残酷的是，他们也可以可以随时关闭与品牌之间的互动。随时关闭与品牌之间的互动。所以所以如何维系与用户之间的关系将成为如何维系与用户之间的关系将成为进一步讨论微信营销的关键。进一步讨论微信营销的关键。南南方人物周刊方人物周刊曾经给出一个颇有建曾经给出一个颇有建树的建议树的建议,“,“提供价值，而非吸引提供价值，而非吸引眼球，这是微信的态度，也是它能眼球，这是微信的态度，也是它能否成功的关键。否成功的关键。”模式一：模式一：活动式微信活动式微信漂流瓶漂流瓶营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使营销方式：微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶漂流瓶”数数量大增，普通用户量大增，普通用户“捞捞”到的频率也会增加。到的频率也会增加。加上加上“漂流瓶漂流瓶”模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如模式本身可以发送不同的文字内容甚至语音小游戏等，如果营销得当，也能产生不错的营销效果。果营销得当，也能产生不错的营销效果。案例：招商银行的案例：招商银行的“爱心漂流瓶爱心漂流瓶”活动期间，微信用户用活动期间，微信用户用“漂流瓶漂流瓶”功能捡到招商银行漂功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善小积分，微慈善”平台平台为为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，为为自闭症儿童提供帮助。根据观察，在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。不过，介于漂流瓶内容重复，如果可提供更加多样化的灵活不过，介于漂流瓶内容重复，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会更高。信息，用户的参与度会更高。模式二：互动式推送微信模式二：互动式推送微信营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与营销方式：通过一对一的推送，品牌可以与“粉丝粉丝”开开 展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。展个性化的互动活动，提供更加直接的互动体验。案例：星巴克案例：星巴克自然醒自然醒当用户添加当用户添加“星巴克星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用星巴克就会根据用户发送的心情，用自然醒自然醒专辑中的音专辑中的音乐回应用户。乐回应用户。模式三：陪聊式对话微信模式三：陪聊式对话微信营销方式：现在微信开放平台已经提供了基本的会话功营销方式：现在微信开放平台已经提供了基本的会话功能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有能，让品牌用户之间做交互沟通，但由于陪聊式的对话更有针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。针对性，所以品牌无疑需要大量的人力成本投入。案例：杜蕾斯案例：杜蕾斯以杜蕾斯为例，杜蕾斯微信团队专门成立了以杜蕾斯为例，杜蕾斯微信团队专门成立了8 8人陪聊组，人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱谈性说爱”。据杜。据杜蕾斯代理公司时趣互动透露，目前除了陪聊团队，还做了蕾斯代理公司时趣互动透露，目前除了陪聊团队，还做了200200多条信息回复，并开始进行用户的语义分析的研究。多条信息回复，并开始进行用户的语义分析的研究。模式四：模式四：O2OO2O模式模式二维码二维码营销方式：在微信中，用户只需用手机扫描商家的独有营销方式：在微信中，用户只需用手机扫描商家的独有二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受二维码，就能获得一张存储于微信中的电子会员卡，可享受商家提供的会员折扣和服务。企业可以设定自己品牌的二维商家提供的会员折扣和服务。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2OO2O营销模式。营销模式。案例：深圳海岸城案例：深圳海岸城“开启微信会员卡开启微信会员卡”模式五：模式五：社交分享社交分享第三方应用第三方应用营销方式：微信开放平台是微信营销方式：微信开放平台是微信4.04.0版本推出的新功能，版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。还可以将应用的应用的LOGOLOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。调用第三方应用进行内容选择与分享。案例：美丽说案例：美丽说微信微信用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。的口碑营销。模式六：地理位置推送模式六：地理位置推送LBSLBS营销方式：品牌点击营销方式：品牌点击“查看附近的人查看附近的人”后，可以根据自后，可以根据自己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将己的地理位置查找到周围的微信用户。然后根据地理位置将相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放。相应的促销信息推送给附近用户，进行精准投放。案例：案例：K5K5便利店新店推广便利店新店推广K5K5便利店新店开张时，利用微信便利店新店开张时，利用微信“查看附近的人查看附近的人”和和“向附近的人打招呼向附近的人打招呼”两个功能，成功进行基于两个功能，成功进行基于LBSLBS的推送。的推送。