第6人力资源管理.pptx

本章主要内容本章主要内容一、个人职业生涯规划一、个人职业生涯规划二、人力资源规划二、人力资源规划（工作分析与职位评价）（工作分析与职位评价）三、人员招聘与录用三、人员招聘与录用四、绩效管理与绩效考评四、绩效管理与绩效考评五、薪酬管理五、薪酬管理六、人力资源开发六、人力资源开发狮子爱上了农夫的女儿，向她求婚。农夫不忍将狮子爱上了农夫的女儿，向她求婚。农夫不忍将女儿许配给野兽，但又惧怕狮子，一时无法拒绝，女儿许配给野兽，但又惧怕狮子，一时无法拒绝，于是他急中生智，心生一计。狮子再次来请求农夫于是他急中生智，心生一计。狮子再次来请求农夫时，农夫说时，农夫说“狮子啊，你娶我的女儿再合适不过了，狮子啊，你娶我的女儿再合适不过了，但是你必须先拔去自己的牙齿，剁掉爪子才行，因但是你必须先拔去自己的牙齿，剁掉爪子才行，因为我娇嫩的女儿惧怕这些东西。为我娇嫩的女儿惧怕这些东西。”狮子利令智昏，狮子利令智昏，色迷心窍，很轻易地接受了农夫的要求。从此，那色迷心窍，很轻易地接受了农夫的要求。从此，那农夫就瞧不起狮子，毫不惧怕他。狮子再来时，农农夫就瞧不起狮子，毫不惧怕他。狮子再来时，农夫就用棍子打他，把他绑起来。夫就用棍子打他，把他绑起来。这故事说明了一个什么道理？这故事说明了一个什么道理？保住自己的特长保住自己的特长,相信自己是个人才相信自己是个人才选择合适的职业选择合适的职业 有只常常偷吃鸡蛋的狗，看见一只海螺，以为也有只常常偷吃鸡蛋的狗，看见一只海螺，以为也是鸡蛋，张开大嘴，一口就把它吞下肚去。过了一是鸡蛋，张开大嘴，一口就把它吞下肚去。过了一会儿，他觉得肚子疼得十分难受，便说：会儿，他觉得肚子疼得十分难受，便说：“我真是我真是活该，把所有圆的都当成了鸡蛋。活该，把所有圆的都当成了鸡蛋。”-这故事对我们有什么启发？这故事对我们有什么启发？并非任何职业都适合于你，无选择地吞下，并非任何职业都适合于你，无选择地吞下，往往是痛苦。往往是痛苦。v如性格内向的人最好不要去如性格内向的人最好不要去做业务员。做业务员。v性格外向的人最好不要去做性格外向的人最好不要去做撰稿人撰稿人v相貌不佳，特别是嗓子不好相貌不佳，特别是嗓子不好的人怎么努力也成不了歌星。的人怎么努力也成不了歌星。选择合适的职业选择合适的职业 有只常常偷吃鸡蛋的狗，看见一只海螺，以为也有只常常偷吃鸡蛋的狗，看见一只海螺，以为也是鸡蛋，张开大嘴，一口就把它吞下肚去。过了一是鸡蛋，张开大嘴，一口就把它吞下肚去。过了一会儿，他觉得肚子疼得十分难受，便说：会儿，他觉得肚子疼得十分难受，便说：“我真是我真是活该，把所有圆的都当成了鸡蛋。活该，把所有圆的都当成了鸡蛋。”-这故事对我们有什么启发？这故事对我们有什么启发？并非任何职业都适合于你，无选择地吞下，并非任何职业都适合于你，无选择地吞下，往往是痛苦。往往是痛苦。未来的人生路未来的人生路p方向比努力重要方向比努力重要p能力比知识重要能力比知识重要p健康比成绩重要健康比成绩重要p生活比文凭重要生活比文凭重要p情商比智商重要情商比智商重要人力资源管理知识帮你规划职业生涯人力资源管理知识帮你规划职业生涯 随着社会的不断发展，社会分工越来越随着社会的不断发展，社会分工越来越细，行业越来越多，个人职业发展的选择机细，行业越来越多，个人职业发展的选择机会越来越多。对每一个人来说，到底选择什会越来越多。对每一个人来说，到底选择什么样的职业最好？如何才能正确地选择职业么样的职业最好？如何才能正确地选择职业（行业）呢？（行业）呢？“我的企业被烧掉了，但把人留住，我的企业被烧掉了，但把人留住，2020年年后我还是钢铁大王。后我还是钢铁大王。”-安德鲁安德鲁卡内基卡内基v谁都有自己的长处和短处，扬长避短是谁都有自己的长处和短处，扬长避短是一个人成功的重要秘诀。一个人成功的重要秘诀。是金子到哪里都发光！是金子到哪里都发光！企业都有这些问题怎样才能招到公司所需要的人才？怎样才能招到公司所需要的人才？怎样才能做到怎样才能做到“人尽其才人尽其才”?把这位高手放在哪个位置更合适？把这位高手放在哪个位置更合适？是什么原因导致他的辞职？怎样才能留住优秀员工？是什么原因导致他的辞职？怎样才能留住优秀员工？（案例：蓝太阳公司案例：蓝太阳公司）这个岗位的员工值多少钱？这个岗位的员工值多少钱？（工作分析）（工作分析）这个项目组里哪一位干的最出色这个项目组里哪一位干的最出色?（绩效评估）（绩效评估）看来是该培训一下了（看来是该培训一下了（企业培训企业培训）员工的职业生涯规划只是员工个人的事吗？员工的职业生涯规划只是员工个人的事吗？什么样的人是人才？应聘董事长：应聘董事长：“年龄年龄3535岁以上岁以上4040岁以下，此乃第一条，你不符合岁以下，此乃第一条，你不符合要求。要求。”“硕士及以上学历，你拥有吗？硕士及以上学历，你拥有吗？”“要求精通两门以上外语，可你知道什么叫要求精通两门以上外语，可你知道什么叫ABCABC吗吗？”“要求有企业总经理或副总经理五年以上同职工作要求有企业总经理或副总经理五年以上同职工作岗位经验，你有吗？岗位经验，你有吗？”应聘人事主管：应聘人事主管：“你有本科或以上学历吗？你有本科或以上学历吗？”“你从事过人力资源管理工作且五年以上吗？你从事过人力资源管理工作且五年以上吗？”“你有人力资源管理师资格证吗？你有人力资源管理师资格证吗？”“你接受过陈安之、林伟贤等大师培训吗？你接受过陈安之、林伟贤等大师培训吗？”“你能编写培训教材且上台授课吗？你能编写培训教材且上台授课吗？”“你的上司比你年轻许多，你会服从管理吗？你的上司比你年轻许多，你会服从管理吗？”什么样的人是人才？应聘一般员工：应聘一般员工：“年龄要求年龄要求1818至至2525岁，你符合吗？岁，你符合吗？”“要求女性，你是吗？要求女性，你是吗？”“能吃苦耐劳，需要经常加班，你吃得消吗？能吃苦耐劳，需要经常加班，你吃得消吗？”“中专或以上学历，你有吗？中专或以上学历，你有吗？”“要求具有团队观念，可你知道什么叫团队观念吗要求具有团队观念，可你知道什么叫团队观念吗？”什么样的人是人才？“办企业需要找的是能够做事的人，而不是找花办企业需要找的是能够做事的人，而不是找花瓶，如果把各个岗位的招聘要求定得太死，那么是瓶，如果把各个岗位的招聘要求定得太死，那么是人才也被扼杀了。人才未必什么都优秀，你把握其人才也被扼杀了。人才未必什么都优秀，你把握其身上的一两个点，他的价值就表现出来了。身上的一两个点，他的价值就表现出来了。”什么是人才？什么是人才？什么样的人是人才？想干事、能干事、能干成事的人，想干事、能干事、能干成事的人，就是人才！就是人才！人尽其才，物尽其用 鲁肃卒，孙权以严畯代肃，畯前后固辞曰：仆素鲁肃卒，孙权以严畯代肃，畯前后固辞曰：仆素书生，不闲军事，书生，不闲军事，非才而据，咎悔必至非才而据，咎悔必至，发言慷慨，发言慷慨，至于流涕，权乃听焉，世嘉其能以实让。至于流涕，权乃听焉，世嘉其能以实让。-吴志吴志 孙权后来成功地启用吕蒙，白衣渡江占荆州。孙权后来成功地启用吕蒙，白衣渡江占荆州。非其人而处其位者，其祸必速非其人而处其位者，其祸必速；在其位而忘其德在其位而忘其德者，其殃必至。者，其殃必至。-晋书晋书v“吸引、保留、激励、开发吸引、保留、激励、开发”企企业所需的人才，有效合理地管理业所需的人才，有效合理地管理和使用人力资源，以实现企业的和使用人力资源，以实现企业的发展目标。发展目标。人力资源管理的目的人力资源管理的目的人力资源管理基本职能人力资源管理基本职能v获取：招聘、考试、选拔与委派获取：招聘、考试、选拔与委派v整合：对组织的认同感与责任感整合：对组织的认同感与责任感v开发：员工培训，职业生涯规划开发：员工培训，职业生涯规划v保持激励：薪酬适当，使其安心并积极工作保持激励：薪酬适当，使其安心并积极工作v控制调整：绩效考核，奖惩、升迁、离退、控制调整：绩效考核，奖惩、升迁、离退、解雇解雇以上五项职能都以工作分析为基础。以上五项职能都以工作分析为基础。企业人力资源管理的逻辑过程企业人力资源管理的逻辑过程 不小心成立了一个企业不小心成立了一个企业（注册资本注册资本+注册手续注册手续.很费劲）很费劲）人力规划人力规划（分析一下需求，设哪些岗分析一下需求，设哪些岗位？需要什么人才？内定还是外招？每个岗位报酬位？需要什么人才？内定还是外招？每个岗位报酬如何？）如何？）招聘招聘（广告、挑选、面试，找好的，签（广告、挑选、面试，找好的，签个合同吧）个合同吧）培训上岗培训上岗（干什么？怎样干？职业干什么？怎样干？职业生涯规划？）生涯规划？）绩效考评绩效考评（干得好坏？）干得好坏？）薪酬、薪酬、福利、晋升等待遇福利、晋升等待遇（公平吗？有激励作用吗？）公平吗？有激励作用吗？）适者生存适者生存.（人员异动）（人员异动）谁是人事管理的真正决策者？谁是人事管理的真正决策者？v直线经理？直线经理？v人事经理？人事经理？v重大人事决策权在哪里？重大人事决策权在哪里？v是主角是主角v是配角，后勤、顾问作用是配角，后勤、顾问作用v在一把手在一把手一、职业生涯规划建议一、职业生涯规划建议如何做好职业生涯规划？如何做好职业生涯规划？v分析本人所处的职业发展阶段分析本人所处的职业发展阶段1.1.探索阶段：探索阶段：15-2415-24岁；岁；2.2.确立阶段：确立阶段：24-4424-44岁；岁；3.3.维持阶段：维持阶段：45-6545-65岁；岁；4.4.下降阶段：下降阶段：6565岁以上岁以上v了解本人职业性向（类型）了解本人职业性向（类型）p不同的人有不同的人格特征，不同的人格特征适不同的人有不同的人格特征，不同的人格特征适合从事不同的职业，霍兰德将其分为六种职业性合从事不同的职业，霍兰德将其分为六种职业性向向1.1.实践性向实践性向 4.4.常规性向常规性向2.2.研究性向研究性向 5.5.企业性向企业性向3.3.社会性向社会性向 6.6.艺术性向艺术性向v参考本人的职业锚参考本人的职业锚l当一个人不得不做出职业选择的时候，多数都不当一个人不得不做出职业选择的时候，多数都不会放弃的那种职业中至关重要的东西或价值观会放弃的那种职业中至关重要的东西或价值观 职业锚职业锚l例如，某个人攻读了医学博士，并且从事外科医例如，某个人攻读了医学博士，并且从事外科医生工作已经生工作已经2020年了，尽管他的职业性向可能并不年了，尽管他的职业性向可能并不适合做外科医生，但是他在确定自己的职业时，适合做外科医生，但是他在确定自己的职业时，基本上不会考虑改为其它职业，这是因为职业锚基本上不会考虑改为其它职业，这是因为职业锚在起作用。在起作用。v用好本人的技能用好本人的技能 如果某人具有某项突出的技能，而这项技能可以如果某人具有某项突出的技能，而这项技能可以为其带来丰厚收入，做职业生涯规划时就应当将其为其带来丰厚收入，做职业生涯规划时就应当将其作为一个重要因素加以考虑。作为一个重要因素加以考虑。例如，本人擅长表演，嗓子甚好，从低例如，本人擅长表演，嗓子甚好，从低8 8度到高度到高8 8度浑厚洪亮。度浑厚洪亮。v考虑本人的职业兴趣考虑本人的职业兴趣例如：喜欢旅行（适合于经常出差的职业）；喜欢温例如：喜欢旅行（适合于经常出差的职业）；喜欢温暖湿润的气候（适合在南方工作）；喜欢自己做出暖湿润的气候（适合在南方工作）；喜欢自己做出决定（应该自己做老板）；喜欢住在中等城市；不决定（应该自己做老板）；喜欢住在中等城市；不想为大公司工作；喜欢穿休闲服装上班；不喜欢整想为大公司工作；喜欢穿休闲服装上班；不喜欢整天在桌子后面工作等等。天在桌子后面工作等等。v公司能否提供职业通路？公司能否提供职业通路？v如果在公司没有适合本人从事的岗位，或者不可能如果在公司没有适合本人从事的岗位，或者不可能提供适合本人的工作岗位，就应该考虑换工作。提供适合本人的工作岗位，就应该考虑换工作。v作为公司的管理者，有责任指导员工做职业生涯规作为公司的管理者，有责任指导员工做职业生涯规划，并且给出员工适合的职业通路。划，并且给出员工适合的职业通路。v在自己适合从事的职业中，哪些是社会在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的发展迫切需要的?l把目光投向未来。研究清楚本人现在做的工作，把目光投向未来。研究清楚本人现在做的工作，十年后会怎么样？是增加还是减少。十年后会怎么样？是增加还是减少。l自己在未来的社会中的竞争优势，随着年龄的增自己在未来的社会中的竞争优势，随着年龄的增加是不断加强还是逐渐削弱？加是不断加强还是逐渐削弱？l在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的？等等。需要的？等等。二、人力资源规划二、人力资源规划 人力资源规划人力资源规划 v根据企业的发展战略、目标以及内外环境的根据企业的发展战略、目标以及内外环境的变化，科学预测企业在未来环境变化中人力变化，科学预测企业在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，制订必要的人力资资源的供给与需求状况，制订必要的人力资源获取、利用、保持和开发策略，确保企业源获取、利用、保持和开发策略，确保企业对人力资源在数量和质量上的需求，使企业对人力资源在数量和质量上的需求，使企业和个人获得长远利益。和个人获得长远利益。30你该怎么办你该怎么办？一个一个机床操作工机床操作工不小心把大量的机油洒机床周围不小心把大量的机油洒机床周围的地面上。车间主任让其把洒掉的机油清扫干净，的地面上。车间主任让其把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫条文。车间主任顾不上去查工作说明书，就找清扫条文。车间主任顾不上去查工作说明书，就找来一名来一名服务工服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂物的临时工。服务工勉强同意，但配到车间来做杂物的临时工。服务工勉强同意，但是干完后立即向公司投诉。是干完后立即向公司投诉。先导案例先导案例31p有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。p操作工操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。及清扫地面。p服务工服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。扫工作。p勤杂工勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。开始。32问题：问题：（1 1）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？）对于服务工的投诉，你认为该如何解决？（2 2）如何防止类似意见分歧的重复发生？）如何防止类似意见分歧的重复发生？（3 3）你认为该公司在管理上有何需要改进之处）你认为该公司在管理上有何需要改进之处？工作分析与职位评价之工作分析工作分析与职位评价之工作分析什么是工作分析？（职位分析）什么是工作分析？（职位分析）l某项工作的行为准则和任职资格的描述。某项工作的行为准则和任职资格的描述。其目的在于为管理者提供有关一项工作的全面信其目的在于为管理者提供有关一项工作的全面信息。工作分析是人力资源管理部门主要工作之一，息。工作分析是人力资源管理部门主要工作之一，是人员招聘录用的重要依据。是人员招聘录用的重要依据。工作分析要回答以下的六个重要内容工作分析要回答以下的六个重要内容:1.1.是什么样的工作？是什么样的工作？whatwhat2.2.为什么要做这项工作为什么要做这项工作?why?why3.3.怎样做这项工作？怎样做这项工作？howhow4.4.什么时间内完成？什么时间内完成？whenwhen5.5.在什么地点完成？在什么地点完成？wherewhere6.6.从事这项工作需要什么样的资格条件？从事这项工作需要什么样的资格条件？whowho工作分析工作分析开发与开发与培训培训绩效评估绩效评估薪酬设计薪酬设计与管理与管理职业生涯职业生涯设计与管理设计与管理激励激励工作设计与工作设计与生产力提高生产力提高组织机构组织机构设计设计人力资源人力资源规划规划招聘、筛选招聘、筛选录用录用工作分析是工作分析是HRHR管理的基础工作，影响面甚广管理的基础工作，影响面甚广工作分析的内容工作分析的内容能力能力技能技能知识知识工作规范工作规范（职务规范）（职务规范）工作说明工作说明（工作描述）（工作描述）工作分析工作分析环境环境责任责任任务任务招聘招聘培训培训考核考核薪酬薪酬劳动关系劳动关系工作工作 人人工作说明书工作说明书基本信息基本信息职务名称、职务编号、所属部门、职务等级、指定日期；职务名称、职务编号、所属部门、职务等级、指定日期；工作内容工作内容与程序与程序工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备以及工具、工作摘要、工作范围、职责范围、工作设备以及工具、工作流程、人际交往、管理状态；工作流程、人际交往、管理状态；工作环境工作环境工作场所、工作环境的安全度、职业病、工作时间、工工作场所、工作环境的安全度、职业病、工作时间、工作环境舒适程度等；作环境舒适程度等；任职资格任职资格年龄要求、学历要求、工作经验要求、性格要求等。年龄要求、学历要求、工作经验要求、性格要求等。工作规范书工作规范书基本素质基本素质最低学历、专长领域、工作经验、接受的培训最低学历、专长领域、工作经验、接受的培训教育、特殊才能等；教育、特殊才能等；生理素质生理素质体能要求、健康状况、感觉器官的灵敏性等；体能要求、健康状况、感觉器官的灵敏性等；综合素质综合素质语言表达能力、合作能力、进取心、职业道德语言表达能力、合作能力、进取心、职业道德素质、人际交往能力、团队合作能力、性格、素质、人际交往能力、团队合作能力、性格、气质、兴趣等。气质、兴趣等。工作分析常采用的几种方法工作分析常采用的几种方法（1 1）观察法：到现场观察、记录、统计工作人员的操）观察法：到现场观察、记录、统计工作人员的操作过程，进行分解、整理和提炼。适用于装配线生产等作过程，进行分解、整理和提炼。适用于装配线生产等固定操作程序的场合。固定操作程序的场合。（2 2）访谈法：与具体从事这项工作的个人、群体以及）访谈法：与具体从事这项工作的个人、群体以及对这项工作有全面了解的直接上司面谈。对这项工作有全面了解的直接上司面谈。（3 3）工作日志法：让从事该项工作的人每天按时间顺）工作日志法：让从事该项工作的人每天按时间顺序持续记录一段时间（例如序持续记录一段时间（例如1010天以上）所有的活动或所天以上）所有的活动或所发生的事情。发生的事情。（4 4）问卷法：事先设计出一套工作分析问卷，由工作）问卷法：事先设计出一套工作分析问卷，由工作人员填写后收回并加以归纳、整理、分析、反馈、补充人员填写后收回并加以归纳、整理、分析、反馈、补充和修改。和修改。（5 5）实践法）实践法北京科技大学 裴利芳40工作说明样式举例工作说明样式举例工作说明样式举例工作说明样式举例职务名称职务名称职务名称职务名称：秘书：秘书隶隶隶隶 属属属属：经理：经理职务摘要职务摘要职务摘要职务摘要：履行一般秘书工作，包括口述的笔：履行一般秘书工作，包括口述的笔 录、打字、处理书信文件、安排约会等事宜。录、打字、处理书信文件、安排约会等事宜。任任任任 务务务务：1.1.笔录口述的信息或录音的信息笔录口述的信息或录音的信息 2.2.抄写或打字机打出信件、备忘录或报告文件抄写或打字机打出信件、备忘录或报告文件 3.3.在会议上负责记录工作在会议上负责记录工作 4.4.拆阅外来文件并分送各有关单位拆阅外来文件并分送各有关单位 5.5.为经理从事工作电话联系及私人联系为经理从事工作电话联系及私人联系北京科技大学 裴利芳41工作说明样式举例（续）工作说明样式举例（续）工作说明样式举例（续）工作说明样式举例（续）6.6.6.6.接听电话并记录下信息。如果经理很接听电话并记录下信息。如果经理很接听电话并记录下信息。如果经理很接听电话并记录下信息。如果经理很 忙，忙，忙，忙，应分辨电话的重要程度以决定立即应分辨电话的重要程度以决定立即应分辨电话的重要程度以决定立即应分辨电话的重要程度以决定立即 请经理接听或暂缓传递信息请经理接听或暂缓传递信息请经理接听或暂缓传递信息请经理接听或暂缓传递信息 7.7.7.7.处理零用钱处理零用钱处理零用钱处理零用钱 8.8.8.8.招待顾客并安排约会招待顾客并安排约会招待顾客并安排约会招待顾客并安排约会 9.9.9.9.申请与保管办公用品申请与保管办公用品申请与保管办公用品申请与保管办公用品 10.10.10.10.处理机密性文件处理机密性文件处理机密性文件处理机密性文件机器设备：打字机及口述录音机机器设备：打字机及口述录音机机器设备：打字机及口述录音机机器设备：打字机及口述录音机工作环境：一般办公室所具有的环境工作环境：一般办公室所具有的环境工作环境：一般办公室所具有的环境工作环境：一般办公室所具有的环境危险事物：无危险事物：无危险事物：无危险事物：无北京科技大学 裴利芳42工作规范样式举例工作规范样式举例工作规范样式举例工作规范样式举例职务名称：秘书职务名称：秘书职务名称：秘书职务名称：秘书 隶隶隶隶 属：属：属：属：经理经理经理经理教育程度：大学毕业或同等学历教育程度：大学毕业或同等学历教育程度：大学毕业或同等学历教育程度：大学毕业或同等学历专业训练：至少半年的秘书时间训练，包专业训练：至少半年的秘书时间训练，包专业训练：至少半年的秘书时间训练，包专业训练：至少半年的秘书时间训练，包 括打字及速记训练。括打字及速记训练。括打字及速记训练。括打字及速记训练。技巧：双手及手指正常活动，足以胜技巧：双手及手指正常活动，足以胜技巧：双手及手指正常活动，足以胜技巧：双手及手指正常活动，足以胜 任电动打字机的操作。每分钟打字速任电动打字机的操作。每分钟打字速任电动打字机的操作。每分钟打字速任电动打字机的操作。每分钟打字速 度不少于字。度不少于字。度不少于字。度不少于字。北京科技大学 裴利芳43工作规范样式举例（续）工作规范样式举例（续）工作规范样式举例（续）工作规范样式举例（续）适应能力：适应能力：适应能力：适应能力：必须能适应经常工作的变化，必须能适应经常工作的变化，必须能适应经常工作的变化，必须能适应经常工作的变化，例如打字、草拟文件、接待、例如打字、草拟文件、接待、例如打字、草拟文件、接待、例如打字、草拟文件、接待、访客、翻阅档案等工作的变访客、翻阅档案等工作的变访客、翻阅档案等工作的变访客、翻阅档案等工作的变 换。换。换。换。判断能力：有足够能力判断访客的重要性、判断能力：有足够能力判断访客的重要性、判断能力：有足够能力判断访客的重要性、判断能力：有足够能力判断访客的重要性、事情的轻重缓急，并决定是否立即呈报事情的轻重缓急，并决定是否立即呈报事情的轻重缓急，并决定是否立即呈报事情的轻重缓急，并决定是否立即呈报 上司或延缓为之。上司或延缓为之。上司或延缓为之。上司或延缓为之。仪表谈吐：必须仪表端正，谈吐文雅。仪表谈吐：必须仪表端正，谈吐文雅。仪表谈吐：必须仪表端正，谈吐文雅。仪表谈吐：必须仪表端正，谈吐文雅。工作分析与职位评价之职位评价工作分析与职位评价之职位评价什么是职位评价？什么是职位评价？l某项工作职位价值几何。某项工作职位价值几何。职位评价及其原则？职位评价及其原则？客观、公平合理客观、公平合理相对相对便于划分薪酬等级便于划分薪酬等级职位评价的四种基本方法职位评价的四种基本方法排序法：排序法：按照对组织的重要程度建立指标体系按照对组织的重要程度建立指标体系和权重体系，通过加权得到职位相对价值的大小。和权重体系，通过加权得到职位相对价值的大小。因素比较法：因素比较法：简单排序法的一种改进。简单排序法的一种改进。因素计点法：因素计点法：每个报酬因素分成若干等级，每每个报酬因素分成若干等级，每个因素的等级都是目前职位的现实情况。个因素的等级都是目前职位的现实情况。分类法：分类法：通过确定若干种类或级别来对一组工通过确定若干种类或级别来对一组工作进行描述。作进行描述。三、人员招聘与录用三、人员招聘与录用人员招聘与录用人员招聘与录用 每一个人一生中都可能会面临找工作每一个人一生中都可能会面临找工作的压力。找工作的第一步就是投简历，的压力。找工作的第一步就是投简历，然后参加可能的面试。然后参加可能的面试。看起来大家条件都差不多，为什么有看起来大家条件都差不多，为什么有的人一投即中，而有的却屡试不中？令的人一投即中，而有的却屡试不中？令人郁闷！人郁闷！其实无论什么样的单位，国企也好、外其实无论什么样的单位，国企也好、外企也好、私企也好，人力资源部门在招聘企也好、私企也好，人力资源部门在招聘人员的时候都是有备而来的，都有共同规人员的时候都是有备而来的，都有共同规律可循。律可循。不妨先了解一下公司聘人的招数，没准不妨先了解一下公司聘人的招数，没准哪一天你也去招聘别人一把。哪一天你也去招聘别人一把。案例案例1 1：招聘或选才恰恰是最难的，招聘就像一招聘或选才恰恰是最难的，招聘就像一场冒险、一场赌博。场冒险、一场赌博。一般人认为，人力资源部的一般人认为，人力资源部的工作中，招聘最容易：不外乎筛选简历、面试、工作中，招聘最容易：不外乎筛选简历、面试、通知来上班。而一位做了通知来上班。而一位做了1010年人力资源工作的专年人力资源工作的专家认为，招聘或选才恰恰是最难的，招聘就像一家认为，招聘或选才恰恰是最难的，招聘就像一场冒险、一场赌博。一场不正规的招聘，例如通场冒险、一场赌博。一场不正规的招聘，例如通过见面、谈话来确定人选，这种招聘的可信度非过见面、谈话来确定人选，这种招聘的可信度非常低，只有常低，只有38%38%；再加上心理测评、取证，完成；再加上心理测评、取证，完成整个流程，这样的成功率也只有整个流程，这样的成功率也只有66%66%。也就是说，。也就是说，工作做足了才刚刚及格。工作做足了才刚刚及格。案例案例2 2：你休想再让我进这个公司。你休想再让我进这个公司。某甲到一家外国某甲到一家外国公司面试，进去之后主考官就对他说：公司面试，进去之后主考官就对他说：“谢谢你今谢谢你今天来参加面试，我一共问你天来参加面试，我一共问你1010个问题，请您如实回个问题，请您如实回答。答。”1010个问题问完之后，某甲就想：终于轮到我个问题问完之后，某甲就想：终于轮到我发问了，我问一问公司的情况吧。结果没等他开口，发问了，我问一问公司的情况吧。结果没等他开口，那个外国的主考官就对他说：那个外国的主考官就对他说：“好，今天面试就到好，今天面试就到这儿，谢谢你。你出去吧，顺便把第二个人给我带这儿，谢谢你。你出去吧，顺便把第二个人给我带进来，好不好？进来，好不好？”某甲出了大门就想：你休想再让某甲出了大门就想：你休想再让我进这个公司。我进这个公司。为什么会导致这种情况？为什么会导致这种情况？案例案例3 3：招聘办公室人员的：招聘办公室人员的“陷阱陷阱”在一间非常宽大的办公室内，桌后坐着几位进行在一间非常宽大的办公室内，桌后坐着几位进行面试的考官，在考官面前约面试的考官，在考官面前约5 5米远处放了一把椅子，米远处放了一把椅子，供面试人员面试时坐，一张纸供面试人员面试时坐，一张纸“掉掉”在面试房间门在面试房间门口的旁边。应聘者中不乏名牌大学毕业的本科生和口的旁边。应聘者中不乏名牌大学毕业的本科生和研究生，他们衣着讲究，头脑灵活，他们面对考官研究生，他们衣着讲究，头脑灵活，他们面对考官的问题侃侃而谈，显示出名牌大学学生的能力与的问题侃侃而谈，显示出名牌大学学生的能力与“素质素质”。但他们对那张纸都熟视无睹，有的甚至还。但他们对那张纸都熟视无睹，有的甚至还一脚踏上去。一脚踏上去。案例案例3 3：招聘办公室人员的：招聘办公室人员的“陷阱陷阱”（续）（续）最后进来一位衣着不如前在任何一位体面的普通最后进来一位衣着不如前在任何一位体面的普通高校学生。当他进门时，发现地上有张纸，连忙把高校学生。当他进门时，发现地上有张纸，连忙把它捡起来，看了看，发现是张空白纸，被踩脏了，它捡起来，看了看，发现是张空白纸，被踩脏了，就把它放在纸篓里。当看见椅子离考官比较远时，就把它放在纸篓里。当看见椅子离考官比较远时，往前挪了挪。面对考官的问题，他的回答虽不尽人往前挪了挪。面对考官的问题，他的回答虽不尽人意，但却显得从容不迫。意，但却显得从容不迫。然而，就是这位被众人讥笑为然而，就是这位被众人讥笑为“乡巴佬乡巴佬”的人的人被考官们采用了。被考官们采用了。故意设一个陷阱，考的是你的品质、爱心和公德故意设一个陷阱，考的是你的品质、爱心和公德心。心。案例案例4 4：两则招聘启事的比较与启示。：两则招聘启事的比较与启示。A A、外资公司招聘采购经理的启事、外资公司招聘采购经理的启事大专以上学历大专以上学历，3 3年物流年物流 工作经验工作经验，较好，较好英语和计算机英语和计算机能能力，有高度工作责任感和沟通协调能力。主要力，有高度工作责任感和沟通协调能力。主要工作职责工作职责是联是联系供货公司，及时准确地在规定时间内将企业各部门所需化系供货公司，及时准确地在规定时间内将企业各部门所需化物发送至指定地点，并确保货物的质量和价格符合企业的要物发送至指定地点，并确保货物的质量和价格符合企业的要求。求。B B、大路公司招聘启事、大路公司招聘启事 大专以上学历，大专以上学历，2 2年相关工作经验，年相关工作经验，能能熟练操作熟练操作OFFICEOFFICE者者优先。优先。案例案例5 5：文化多样性的队伍利于公司发展。文化多样性的队伍利于公司发展。英国有一家英国有一家轮胎公司，最高的管理层有五个人，他们是同一个大轮胎公司，最高的管理层有五个人，他们是同一个大学同一个系毕业的，大学毕业之后这五个人又考上了学同一个系毕业的，大学毕业之后这五个人又考上了同一个大学的同一个大学的MBAMBA，然后一起担任这家公司的高级管，然后一起担任这家公司的高级管理人员。平时这五个人都住同在一个小镇上，他们去理人员。平时这五个人都住同在一个小镇上，他们去同一个超市买东西，星期日一起去同一个教堂做礼拜。同一个超市买东西，星期日一起去同一个教堂做礼拜。这五个人平日里总是形影不离，他们一起共同构筑着这五个人平日里总是形影不离，他们一起共同构筑着生活的理想。生活的理想。不幸的是，这家公司后来倒闭了，这五个人也因此不幸的是，这家公司后来倒闭了，这五个人也因此丢了饭碗。丢了饭碗。公司在招聘人力资源上存在什么问题？公司在招聘人力资源上存在什么问题？人员招聘与录用的典型程序：人员招聘与录用的典型程序：有哪些人员招聘的渠道？有哪些人员招聘的渠道？p 广告广告p 熟人推荐熟人推荐p 内部晋升选拔内部晋升选拔p 应届毕业生应届毕业生p 招聘会招聘会p 职介所（猎头公司）职介所（猎头公司）p 人才交流市场人才交流市场设计求职申请表与接收个人简历哪一个更好？设计求职申请表与接收个人简历哪一个更好？申申 请请 表表J直接了当直接了当J结构完整结构完整J限制了不必要的内容限制了不必要的内容J易于评估易于评估L封闭式，限制创造性封闭式，限制创造性L制定和分发费用较贵制定和分发费用较贵个人简历个人简历J开放式：有助创新开放式：有助创新J允允许许申申请请人人强强调调他他认认为为重重要要的的东西东西J允许申请人点缀自己允许申请人点缀自己J费用较小，容易做到费用较小，容易做到L允许申请人略去某些东西允许申请人略去某些东西L可以添油加醋可以添油加醋L难以评估难以评估人员招聘录用的方法人员招聘录用的方法（1 1）笔试：专业考试或利用标准化量表进行测验。）笔试：专业考试或利用标准化量表进行测验。（2 2）面试：了解被试者心理素质和潜在能力。面试：了解被试者心理素质和潜在能力。结构式面试：先制定好所提的全部问题，然后提结构式面试：先制定好所提的全部问题，然后提问。特点是效率高，了解较全面，但缺乏灵活性。问。特点是效率高，了解较全面，但缺乏灵活性。非结构式面试：无固定提问程式，所提的问题也非结构式面试：无固定提问程式，所提的问题也不同，可了解到某个特定情况，但缺乏全面性，效不同，可了解到某个特定情况，但缺乏全面性，效率较低。率较低。混合式面试：将结构式面试与非结构式面试结合混合式面试：将结构式面试与非结构式面试结合起来。起来。（3 3）情景模拟：根据应聘者可能担任的职务，编制）情景模拟：根据应聘者可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将应聘者一套与该职务实际情况相似的测试项目，将应聘者安排在模拟的工作情景中处理各种问题。安排在模拟的工作情景中处理各种问题。例如：例如：公文处理公文处理（经验、风格）、（经验、风格）、电话谈话电话谈话（表（表达、应变以及人际交往能力）、达、应变以及人际交往能力）、小组讨论小组讨论（领导能（领导能力等）、力等）、角色扮演角色扮演（心理素质和潜在能力）、（心理素质和潜在能力）、即席即席发言发言（反应理解能力、语言表达能力、言谈举止、（反应理解能力、语言表达能力、言谈举止、风度气质、思维发散等心理素质）。风度气质、思维发散等心理素质）。常问的结构式面试题常问的结构式面试题请简单介绍一下你的工作和学习经历。请简单介绍一下你的工作和学习经历。你为什么会选择原先那家公司你为什么会选择原先那家公司?你为什么要离开原先的公司你为什么要离开原先的公司?请谈一下你对我公司的了解程度。请谈一下你对我公司的了解程度。请说一下你为什么要应聘这个岗位请说一下你为什么要应聘这个岗位?请介绍一下你大学所学的专业。请介绍一下你大学所学的专业。请介绍一下你的毕业设计情况。请介绍一下你的毕业设计情况。你在工作中学业到了哪些专业知识你在工作中学业到了哪些专业知识?请问你接受过哪些专业知识的的培训？请问你接受过哪些专业知识的的培训？你认为以往工作经历中最满意的工作是哪一个你认为以往工作经历中最满意的工作是哪一个?为什么为什么?请介绍一下你已经取得的工作成果。请介绍一下你已经取得的工作成果。请尽可能详细地描述一下你印象最深刻的一项工作任请尽可能详细地描述一下你印象最深刻的一项工作任务。务。请介绍一下你曾经做过的最失败的一项工作。请介绍一下你曾经做过的最失败的一项工作。请介绍一下你最失败的一次人际交往。请介绍一下你最失败的一次人际交往。请举一个你在逆境中努力完成工作的例子。请举一个你在逆境中努力完成工作的例子。请举一个你通过沟通方式解决问题的例子。请举一个你通过沟通方式解决问题的例子。你认为这个岗位需要哪些方面的技能你认为这个岗位需要哪些方面的技能?你认为做好该岗位工作最关键的是要做好哪些工作你认为做好该岗位工作最关键的是要做好哪些工作?你为什么认为自己可以胜任这份工作你为什么认为自己可以胜任这份工作?.五个传统的面试问题之一五个传统的面试问题之一请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）请谈谈你的主要优点（结合应聘岗位）您的三个较其他应聘者为优的特点？您的三个较其他应聘者为优的特点？您准备如何发挥你的个人才能？您准备如何发挥你的个人才能？主要目的：主要目的：了解应聘者对自身的客观认识程度及岗了解应聘者对自身的客观认识程度及岗位的要求位的要求 您最大的缺点是什么？您最大的缺点是什么？您的三个主要缺点？您的三个主要缺点？较其他应聘者你的几个弱点？较其他应聘者你的几个弱点？主要目的：主要目的：掌握求职者的自省能力及个性特征直掌握求职者的自省能力及个性特征直至品格至品格五个传统的面试问题之二五个