系统论与企业系统.pptx

系统论、系统论、系统思考系统思考 与与 企业系统企业系统1现现代代科科学学技技术术体体系系及及系系统统科科学学2一、系统及其特性一、系统及其特性（系统论）（系统论）由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体31、定义关键词：关键词：要素、结构、联结、功能、整体要素、结构、联结、功能、整体二、系统论二、系统论系统思考就是把所处理的对象看作一个系统：既要看到其中的组成部分，又要看到这些组成部分之间的相互作用453.1 3.1 系统的整体性原理系统的整体性原理若干要素组成的系统具有独立要素若干要素组成的系统具有独立要素所不具备的所不具备的新性质、新功能新性质、新功能整体性质、功能整体性质、功能各要素性质、功能的堆积各要素性质、功能的堆积三、系统的特性三、系统的特性 -系统的八大原理系统的八大原理6“整体整体”与与“部分部分”的辩证关系的辩证关系“整体整体”是系统存在的理由是系统存在的理由 “整体整体”大于大于“要素和要素和”是是“管理管理”存在的理由存在的理由 “协同协同”是是“大于大于”的关键的关键“整体整体”是超系统的是超系统的“部分部分”“整体整体-部分部分”与与“分析分析-综合综合”：认识过程：整体认识过程：整体 部分部分 整体整体 思维过程：思维过程：分析分析 综合综合 “综合综合”的关键点：的关键点：“联系联系”“部分部分”受制于受制于“整体整体”73.2 3.2 系统的层次性原理系统的层次性原理 由于组成系统诸要素的种种差异，由于组成系统诸要素的种种差异，包括结合方式上的差异，从而使系统包括结合方式上的差异，从而使系统组织在地位与作用、结构与功能上表组织在地位与作用、结构与功能上表现出现出等级秩序性等级秩序性，形成了具有质的差，形成了具有质的差异的不同的系统等级（层次）异的不同的系统等级（层次）企业战略系统按领域分按类型分竞争战略营销战略发展战略品牌战略技术开发战略人才开发战略资源开发战略一体化战略多元化战略密集型成长战略发展型战略稳定型战略收缩型战略并购战略竞争战略纵向一体化战略横向一体化战略相关多元化不相关多元化市场渗透战略市场开发战略产品开发战略暂停战略无变化战略维持利润战略谨慎前进战略转变战略放弃战略清算战略领先战略差成本异化战略集中化战略成本领先战略差异化战略集中化战略集中成本领先战略集中差异化战略战略9“层次层次”的辩证观的辩证观系统的层次具有系统的层次具有相对性相对性 高层系统包含低层系统（俄罗斯套娃）高层系统包含低层系统（俄罗斯套娃）系统的层次是系统的层次是无限的无限的 系统层次多少合适？取决于粒度系统层次多少合适？取决于粒度系统的联系是绝对存在的系统的联系是绝对存在的 相邻层存在相邻层存在包含包含关系关系 不相邻层之间可能存在不相邻层之间可能存在联系联系 多层多层 之间可能存在之间可能存在协同效应（蝴蝶效应）协同效应（蝴蝶效应）系统层次的多样性系统层次的多样性 可按系统的某一可按系统的某一属性属性（时空时空、功能、组织化、功能、组织化 程度、运动程度等）分层、分类程度、运动程度等）分层、分类103.3 3.3 系统的开放性原理系统的开放性原理 系统具有不断地系统具有不断地与外界环境进行物与外界环境进行物质、能量和信息交换质、能量和信息交换的性质和功能，系的性质和功能，系统向环境开放是系统得以向上统向环境开放是系统得以向上发展发展的条的条件，也是系统得以稳定件，也是系统得以稳定存在存在的条件的条件11“开放开放”的辩证观的辩证观系统的开放是绝对的，封闭是相对的系统的开放是绝对的，封闭是相对的 “封闭、孤立封闭、孤立”=“混乱、衰亡混乱、衰亡”系统的开放性是双向的、相互影响的系统的开放性是双向的、相互影响的 低层向高层开放低层向高层开放竞争与合作竞争与合作 高层向低层开放高层向低层开放协同与优化协同与优化 高层与低层的双向开放高层与低层的双向开放相互促进相互促进，互为因果互为因果上梁不正下梁歪上梁不正下梁歪近朱者赤、近墨者黑近朱者赤、近墨者黑123.4 3.4 系统的目的性原理系统的目的性原理 系统在与外界环境的相互作用中，系统在与外界环境的相互作用中，在一定范围内其发展变化不受或少受在一定范围内其发展变化不受或少受路路径经历或条件径经历或条件变化的影响，坚持表现出变化的影响，坚持表现出某种某种趋向预先确定趋向预先确定的状态的特性的状态的特性行为动机理论：需求行为动机理论：需求动机动机行为行为13“目的目的”的辩证观的辩证观1 1、“目的目的”系统是一个复杂系统系统是一个复杂系统 整体与层次性、因果与果决性、整体与层次性、因果与果决性、阶段（稳态）与发展（动态）性阶段（稳态）与发展（动态）性 确定性（合目的性）与不确定性（不和目的性）确定性（合目的性）与不确定性（不和目的性）目标管理法：目标管理法：导向作用（果决性）导向作用（果决性）目标分解成要素目标、阶段目标（层次性）目标分解成要素目标、阶段目标（层次性）目标控制（确定性与不确定性）目标控制（确定性与不确定性）143.53.5系统的突变性原理系统的突变性原理 系统通过失稳从一种状态进入另一种系统通过失稳从一种状态进入另一种状态是一种突变过程，它是系统质变的一状态是一种突变过程，它是系统质变的一种基本形式种基本形式 地球系统突变：火山爆发、地震地球系统突变：火山爆发、地震 生命系统：胚胎发育、基因突变生命系统：胚胎发育、基因突变 工程系统：桥梁坍塌、高楼崩溃工程系统：桥梁坍塌、高楼崩溃 精神系统：灵感忽来、蓦然回首精神系统：灵感忽来、蓦然回首15“突变与渐变突变与渐变”的辩证观的辩证观 突变是系统的质变，渐变是系统的量变突变是系统的质变，渐变是系统的量变渐变是系统内要素的突变，突变是系统层的突变渐变是系统内要素的突变，突变是系统层的突变连续渐变在系统内发生连续渐变在系统内发生“共振共振”时会导致突变时会导致突变复杂系统的变化是渐变和突变的统一体复杂系统的变化是渐变和突变的统一体 “蝴蝶效应蝴蝶效应”带给我们的启示带给我们的启示-“防微杜渐防微杜渐”“”“篱笆要扎牢篱笆要扎牢”解决系统性问题解决系统性问题 要找要找“杠杆解”小问题会演变成系统性问题 绩效=态度x能力163.63.6系统的稳定性原理系统的稳定性原理 在外界作用下开放系统具有一定的自在外界作用下开放系统具有一定的自稳定能力能够在一定范围内自我调节，从稳定能力能够在一定范围内自我调节，从而保持和恢复原来的有序状态、原有的结而保持和恢复原来的有序状态、原有的结构和功能。构和功能。系统抗力的来源系统抗力的来源17“稳定稳定”的辩证观的辩证观“稳定稳定”是发展中的稳定是发展中的稳定 绝对静止的稳定无法存在绝对静止的稳定无法存在 稳定的目的是为更好的发展稳定的目的是为更好的发展 “稳定稳定”是开放中的稳定是开放中的稳定 封闭的稳定导致无序、退化和衰亡封闭的稳定导致无序、退化和衰亡“流水不腐、户枢不蠹流水不腐、户枢不蠹”系统的唯一稳态是消亡系统的唯一稳态是消亡183.73.7系统的自组织原理系统的自组织原理 一个系统在内在机制的驱动下，自行从简一个系统在内在机制的驱动下，自行从简单向复杂、从粗糙向细致、从无序向有序单向复杂、从粗糙向细致、从无序向有序方向发展，不断地提高自身的复杂度和精方向发展，不断地提高自身的复杂度和精细度细度 “道生一、一生二、二生三、三生万物道生一、一生二、二生三、三生万物”“人法地、地法天、天法道、道法自然人法地、地法天、天法道、道法自然”19“自组织自组织”理论的发展理论的发展耗散结构论耗散结构论-充分开放是系统的自组织演化的前提充分开放是系统的自组织演化的前提协同学协同学-非线性作用是系统的自组织演化的内在动力非线性作用是系统的自组织演化的内在动力突变论突变论-系统要素的渐变是系统的自组织演化的诱因系统要素的渐变是系统的自组织演化的诱因超循环论超循环论循环是系统的自组织演化的组织形式循环是系统的自组织演化的组织形式混沌学、分形学混沌学、分形学20“自组织与他组织自组织与他组织”的辩证观的辩证观“自组织自组织”是自发运动、自发选择、自发适应、是自发运动、自发选择、自发适应、自发有序、自发进化、自发优化自发有序、自发进化、自发优化“他组织他组织”是依靠外力、外界指令进行运动、组是依靠外力、外界指令进行运动、组织，受外部的制约织，受外部的制约 “自组织自组织”是相对的，系统是是相对的，系统是“自组织自组织”和和“他他组织的统一组织的统一 市场经济市场经济-无形的手无形的手 计划经济计划经济-有形的手有形的手 经济系统经济系统-无形的手无形的手+有形的手有形的手辩论题辩论题“管不好不如不管管不好不如不管”213.83.8系统的相似性原理系统的相似性原理系统具有同构和同态的性质，体现在系统系统具有同构和同态的性质，体现在系统的的结构和功能结构和功能、存在方式存在方式和和演化过程演化过程具有具有共同性。这是一种有差异的共性，是系统共同性。这是一种有差异的共性，是系统统一性的一种表现统一性的一种表现系统的相似性是系统学的立论基础系统的相似性是系统学的立论基础22“相似性相似性”的辩证观的辩证观1 1、系统的存在方式具有相似性，其演化方式同样、系统的存在方式具有相似性，其演化方式同样具有相似性具有相似性 存在方式：结构、功能、几何形状、相对静止存在方式：结构、功能、几何形状、相对静止 演化发展：演化过程（发展与循环）、运动性演化发展：演化过程（发展与循环）、运动性2 2、相似与差异是、相似与差异是“相对的、有条件的、某种程度相对的、有条件的、某种程度的、概率的的、概率的”3 3、同类间的相似性大，异类间的相似性小、同类间的相似性大，异类间的相似性小 要研究、管理竞争对手要研究、管理竞争对手4 4、相似性不但指实体层面，也指关系层面、相似性不但指实体层面，也指关系层面234.1 4.1 系统的结构功能相关律系统的结构功能相关律 结构和功能是系统普遍存在的两种即结构和功能是系统普遍存在的两种即相互区别又相互联系的基本属性，揭相互区别又相互联系的基本属性，揭示结构与功能的相互关联又相互转化示结构与功能的相互关联又相互转化就是结构相关律就是结构相关律四、系统论的基本规律四、系统论的基本规律 -五大规律五大规律结构结构=要素要素+关系关系功能按目的分按位置分按结果分按用途分按必要性基本功能辅助功能使用功能品味功能必要功能不必要功能上位功能下位功能有用功能无用功能功能功能 是系统在与是系统在与系统外部的系统外部的联系和作用联系和作用中表现出的中表现出的性质、能力性质、能力和功效和功效25“功能功能”1 1、系统开放的必要性、系统开放的必要性 作为系统的外在表现的功能，必须是与环境发生作为系统的外在表现的功能，必须是与环境发生联系。封闭的系统没有功能可言。联系。封闭的系统没有功能可言。2 2、系统功能的多样性、系统功能的多样性 系统开放程度不同，系统的外部环境不同，造就系统开放程度不同，系统的外部环境不同，造就了系统的多样性和系统功能的多样性了系统的多样性和系统功能的多样性3 3、功能作为系统的外在表现，体现了系统的价值、功能作为系统的外在表现，体现了系统的价值26“结构与功能结构与功能”的辩证观的辩证观1 1、结构决定功能，功能是结构的外在表现（同构、结构决定功能，功能是结构的外在表现（同构同功）同功）2 2、结构优化与功能优化、结构优化与功能优化 结构合理结构合理功能合理功能合理 结构优化结构优化功能优化功能优化田忌赛马：思维系统优化田忌赛马：思维系统优化能力优化（取胜）能力优化（取胜）（一）、相互联系与制约（一）、相互联系与制约271 1、观察、观察“系统系统”的的视角视角不同不同“结构结构”是从要素和关系观察系统是从要素和关系观察系统“功能功能”是从特性和能力观察系统是从特性和能力观察系统2 2、对外部环境的、对外部环境的依赖性依赖性不同不同 “结构结构”是独立于外部环境的客观存在是独立于外部环境的客观存在“功能功能”对环境有依赖性（虎落平川遭犬欺）对环境有依赖性（虎落平川遭犬欺）3 3、不同结构可能具有相同的功能（、不同结构可能具有相同的功能（异构同功异构同功）4 4、结构、结构-功能的分离性，使功能的分离性，使分别研究分别研究结构和功能成结构和功能成为可能（模型方法和功能模拟）为可能（模型方法和功能模拟）（二）、相互区别与分离（二）、相互区别与分离28 作用与反作用作用与反作用“结构结构”是因，是因，“功能功能”是果是果-因果性与果决性因果性与果决性 从从“功能功能”可推测可推测“结构结构”从从“结构结构”可预测可预测“功能功能”行为学：行为行为学：行为 动机动机生物进化论生物进化论“用进废退用进废退”方法论方法论“黑箱理论黑箱理论”（三）、相互作用与相互转化（三）、相互作用与相互转化29关系复杂性的具体表现：关系复杂性的具体表现：作用与反作用、作用与反作用、联系与独立、联系与独立、对立与统一、对立与统一、非线性、动态性、非线性、动态性、有条件的、受环境影响的有条件的、受环境影响的（四）、结构与功能的关系复杂性（四）、结构与功能的关系复杂性304.24.2信息反馈律信息反馈律 系统通过信息反馈机制的调控作系统通过信息反馈机制的调控作用，来改变（增强用，来改变（增强/弱化）系统的稳定弱化）系统的稳定性。这种客观规律称为信息反馈律。性。这种客观规律称为信息反馈律。31“数据、信息数据、信息”1 1、数据是系统属性的量化表示、数据是系统属性的量化表示经过收集、加工、整理、归纳、编码、存储的数据经过收集、加工、整理、归纳、编码、存储的数据2 2、对数据进行管理的方法是、对数据进行管理的方法是“库库”，包括收集、，包括收集、加工、分类、归纳、编码、存储的完整过程加工、分类、归纳、编码、存储的完整过程3 3、信息是信息是“库库”中的数据之间的客观差异，是数中的数据之间的客观差异，是数学分析过程的结果（差值、占比、趋势）学分析过程的结果（差值、占比、趋势）4 4、信息、信息=信源信源+信道信道+信宿信宿 信道信道=联系：上帝之手、无形的手联系：上帝之手、无形的手 互联网互联网=联系：让马云飞天的联系：让马云飞天的“风风”32“信息反馈信息反馈”1 1、信息反馈是一种机制：、信息反馈是一种机制：信息处理（收集、分析与运用）信息处理（收集、分析与运用）+反馈通道反馈通道2 2、两种调节机制：正反馈、负反馈、两种调节机制：正反馈、负反馈 正反馈（正激励）正反馈（正激励）增大、崩溃增大、崩溃 负反馈（负激励）负反馈（负激励）稳定、收缩稳定、收缩3 3、联系的本质是反馈机制、联系的本质是反馈机制 反馈机制的本质是信息反馈（信息论）反馈机制的本质是信息反馈（信息论）反馈的外在表现是反馈的外在表现是“环环”：过程过程+双向双向334.3 4.3 竞争协同律竞争协同律 系统要素之间、系统与环境之间，系统要素之间、系统与环境之间，即存在整体统一性又存在个体差异性，即存在整体统一性又存在个体差异性，整体统一性表现为协同，个体差异性表整体统一性表现为协同，个体差异性表现为竞争。通过竞争和协同的相互对立现为竞争。通过竞争和协同的相互对立和相互转化，推动系统的演化发展。系和相互转化，推动系统的演化发展。系统的这种规律就是竞争协同律统的这种规律就是竞争协同律 毛泽东毛泽东矛盾论矛盾论34“竞争竞争”1 1、个体的差异性是系统作为个体存在的基础、个体的差异性是系统作为个体存在的基础2 2、竞争是个体存在和发展演化的必然结果、竞争是个体存在和发展演化的必然结果 物竞天择、适者生存物竞天择、适者生存3 3、竞争是联系的一种基本形式、竞争是联系的一种基本形式“协同协同”1 1、没有个体的协同，就无法形成整体性的系统、没有个体的协同，就无法形成整体性的系统2 2、协同是联系的另一种基本形式、协同是联系的另一种基本形式35“竞争与协同竞争与协同”1 1、相互对立与相互依赖关系、相互对立与相互依赖关系 竞争是基础，协同中有竞争竞争是基础，协同中有竞争 -没有竞争的协同，系统将陷入混沌没有竞争的协同，系统将陷入混沌 -没有协同的竞争，系统将导致崩溃没有协同的竞争，系统将导致崩溃2 2、竞争与协同是系统在演化发展的过程中个体之、竞争与协同是系统在演化发展的过程中个体之间关系的外在表现间关系的外在表现 竞争与协同的时空交织性（复杂性）竞争与协同的时空交织性（复杂性）竞争与协同是演化发展的推动力竞争与协同是演化发展的推动力 竞争与协同的合目的性竞争与协同的合目的性364.4 4.4 涨落有序律涨落有序律 系统的发展演化通过涨落达到有序，系统的发展演化通过涨落达到有序，通过个别差异得到集体响应放大，通过通过个别差异得到集体响应放大，通过偶然性表现出必然性，从而实现从无序偶然性表现出必然性，从而实现从无序到有序、从低级向高级的发展，这就是到有序、从低级向高级的发展，这就是涨落有序律。涨落有序律。37“涨落涨落”1 1、涨落也称为起伏、噪音、干扰，是对系统的、涨落也称为起伏、噪音、干扰，是对系统的稳定的平均的状态的偏离，是系统的同一发稳定的平均的状态的偏离，是系统的同一发展演化过程之中的差异，是一种不平衡性展演化过程之中的差异，是一种不平衡性2 2、涨落的类型：、涨落的类型：按观察角度：内涨落、外涨落按观察角度：内涨落、外涨落 按影响程度：微涨落、巨涨落按影响程度：微涨落、巨涨落 按演化方向：正向涨落、负向涨落按演化方向：正向涨落、负向涨落 按导致结果：进化、崩溃按导致结果：进化、崩溃 38“有序有序”1 1、指系统内部要素之间、以及系统与系统之间、指系统内部要素之间、以及系统与系统之间的有规则的联系或联系的规则性的的有规则的联系或联系的规则性的“程程度度”2 2、有序的辩证观、有序的辩证观 有序、无序的相对性有序、无序的相对性 有序、无序的对立统一有序、无序的对立统一 有序、无序的相互转化：固、液、气有序、无序的相互转化：固、液、气 39“序序”1 1、序的类型、序的类型从结构功能角度：结构序和功能序从结构功能角度：结构序和功能序从时空角度：时间序、空间序和时空序从时空角度：时间序、空间序和时空序从微观和宏观角度：宏观序和微观序从微观和宏观角度：宏观序和微观序 部门及关系部门及关系 角色及关系：角色及关系：决策、管理、执行决策、管理、执行 40“涨落与有序涨落与有序”1 1、系统通过涨落达到有序、系统通过涨落达到有序2 2、涨落能否放大，取决于、涨落能否放大，取决于 系统偏离稳态程度系统偏离稳态程度 系统内存在非线性相互作用机制系统内存在非线性相互作用机制 即反馈机制：正反馈机制、负反馈机制即反馈机制：正反馈机制、负反馈机制3 3、涨落有序与突变分叉，偶然性与必然性、涨落有序与突变分叉，偶然性与必然性突变分叉导致系统发展路径选择的不确定性突变分叉导致系统发展路径选择的不确定性涨落有序推动系统沿确定路径演化涨落有序推动系统沿确定路径演化系统演化是必然的，演化路径的选择有偶然性系统演化是必然的，演化路径的选择有偶然性41“涨落与有序涨落与有序”4 4、无序和有序、进化与退化、无序和有序、进化与退化 涨落使系统演化，表现为涨落有序涨落使系统演化，表现为涨落有序 也可能使系统崩溃，导致新的无序也可能使系统崩溃，导致新的无序生物进化中有退化，一些结构和功能的进化导生物进化中有退化，一些结构和功能的进化导致另一些结构和功能的退化致另一些结构和功能的退化424.5 4.5 优化演化律优化演化律 系统处于不断的演化之中，优化在演系统处于不断的演化之中，优化在演化中得到实现，从而展现了系统的发展化中得到实现，从而展现了系统的发展进化，这就是优化演化律进化，这就是优化演化律43“演化与存在、优化演化与存在、优化”1 1、演化与存在、演化与存在 演化：运动、发展和变化演化：运动、发展和变化 存在：静止、恒常与不变存在：静止、恒常与不变2 2、演化与优化、演化与优化 演化是发散的，是不合目的的演化是发散的，是不合目的的 优化是收敛的，是和目的的优化是收敛的，是和目的的3 3、优与劣的时空辩证观、优与劣的时空辩证观 44“自组织优化自组织优化”与与“被组织优化被组织优化”1 1、自组织优化：自然优化、自组织优化：自然优化 被阻止优化：人工优化被阻止优化：人工优化2 2、系统优化、系统优化-整体最优原则整体最优原则 局部最优且整体最优：局部最优且整体最优：最优最优 局部次优但整体最优：局部次优但整体最优：次优次优 局部最优但整体次优：局部最优但整体次优：最次最次3 3、整体最优策略、整体最优策略局部服从整体局部服从整体整体照顾局部整体照顾局部局部优劣互补，实现整体次优局部优劣互补，实现整体次优 45“自组织优化与被组织优化自组织优化与被组织优化3 3、整体最优策略、整体最优策略局部服从整体局部服从整体整体照顾局部整体照顾局部局部优劣互补，实现整体次优局部优劣互补，实现整体次优建立更高层次的反馈机制：建立更高层次的反馈机制：引入新的协同与竞争引入新的协同与竞争4 4、整体最优的实施途径、整体最优的实施途径结构优化：要素与联系结构优化：要素与联系功能优化功能优化 46“自组织优化与被组织优化自组织优化与被组织优化5 5、系统优化是系统发展的目的、系统优化是系统发展的目的研究系统是为优化系统研究系统是为优化系统系统优化与系统原理与系统规律的联系性系统优化与系统原理与系统规律的联系性系统优化的动力来自内、外部的协同和竞争系统优化的动力来自内、外部的协同和竞争层次性：自上向下的优化和自下而上的优化层次性：自上向下的优化和自下而上的优化6 6、形态越高、发展愈快、形态越高、发展愈快 “万事开头难万事开头难”五、系统思考五、系统思考系统思考就是把所处理的对象看作一个系统：既要看到其中的组成部分，又要看到这些组成部分之间的相互作用47企业管理的系统思考：以总的角度把企业中的人、财、物、信息以系统方法加以处理和协调，按整体分析综合整体的思维模式进行辩证思考48（一）（一）“系统思考系统思考”要点要点透过事件洞察隐藏其后的透过事件洞察隐藏其后的结构结构全面、动态、前瞻全面、动态、前瞻地把握事物发展的规律地把握事物发展的规律在实践中，用系统思考求解实际问题时，应该在实践中，用系统思考求解实际问题时，应该兼顾好三个方面：兼顾好三个方面：看长期处理近期看长期处理近期看全局掌握局部看全局掌握局部看动态把握静态看动态把握静态49透过事件洞察隐藏其后的结构透过事件洞察隐藏其后的结构系统结构层次的观点系统结构层次的观点（能改造行为的变化形态）（能改造行为的变化形态）行为变化形态层次的观点行为变化形态层次的观点（能顺应变化中的趋势）（能顺应变化中的趋势）事件层次的观点事件层次的观点（采取反应式的行为）（采取反应式的行为）49思维思维动机动机需求需求行为行为全面、动态、前瞻地把握事物发展规律全面、动态、前瞻地把握事物发展规律系统思考将引导一条新路，系统思考将引导一条新路，使人由看片段到看整体；使人由看片段到看整体；从对现状作被动反应，从对现状作被动反应，转为创造未来；转为创造未来；从迷失在复杂的细节中，从迷失在复杂的细节中，到掌握动态的均衡搭配；到掌握动态的均衡搭配；它将让我们看见小而效果集中的高杠杆点它将让我们看见小而效果集中的高杠杆点,产生以小搏大的力量。产生以小搏大的力量。5051系统思考开始于你用他人的系统思考开始于你用他人的眼睛看待事物时眼睛看待事物时丘奇曼丘奇曼52（二）（二）“系统思考系统思考”的障碍的障碍局限思考局限思考长久以来，人们被灌输了太多的固守本职的观长久以来，人们被灌输了太多的固守本职的观念，多数人还认为自己对于整体只有很小或毫念，多数人还认为自己对于整体只有很小或毫无影响力，因此，往往在自己的岗位上埋头苦无影响力，因此，往往在自己的岗位上埋头苦干，而只把自己的责任局限于本职范围之内，干，而只把自己的责任局限于本职范围之内，“只管自扫门前雪，不管他人瓦上霜只管自扫门前雪，不管他人瓦上霜”。53案例：关上你的窗帘案例：关上你的窗帘据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现了裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。现了裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物的表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一最初大家认为损害建筑物的表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有腐蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为清洁剂对建筑物有腐蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙辟上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多的鸟粪？因为大厦墙辟上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多的鸟粪？因为大厦周围聚集了很多的燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很周围聚集了很多的燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛多燕子爱吃的蜘蛛。为什么有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖得特别喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖得特别快。而飞虫在这里繁殖得特别快的原因，是这里的环境最适宜飞虫快。而飞虫在这里繁殖得特别快的原因，是这里的环境最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖飞虫聚集在此，超常繁殖由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。在日常工作中，我们也会遇到许多错综复杂的疑难问题，若能透过在日常工作中，我们也会遇到许多错综复杂的疑难问题，若能透过重重迷雾，多问几个重重迷雾，多问几个“为什么为什么”，追本溯源，抓住问题发生的根源，追本溯源，抓住问题发生的根源，找到找到“根本解根本解”，往往能收到四两拨千斤的功效。，往往能收到四两拨千斤的功效。54（二）（二）“系统思考系统思考”的障碍的障碍归罪于外归罪于外当事情出了差错，往往习惯找自己以外的原因，当事情出了差错，往往习惯找自己以外的原因，归罪于外其实是局限思考的副产品，是以片断归罪于外其实是局限思考的副产品，是以片断的方式来看外在世界的结果。的方式来看外在世界的结果。5556（二）（二）“系统思考系统思考”的障碍的障碍专注于个别事件专注于个别事件人们在长期的生活和生产实践中习惯以片段的、专注于个人们在长期的生活和生产实践中习惯以片段的、专注于个别事件的方式来处理周围的问题。然而，在现代企业或社别事件的方式来处理周围的问题。然而，在现代企业或社会中，生存的主要威胁并不是出自个别或突发的事件，而会中，生存的主要威胁并不是出自个别或突发的事件，而是来自事件背后所隐含的更复杂、更本质的东西。是来自事件背后所隐含的更复杂、更本质的东西。同样，一个企业由盛到衰，也不是因一、二起突发事件所同样，一个企业由盛到衰，也不是因一、二起突发事件所导致，而是由复杂原因所引起。例如：环境恶化、产品品导致，而是由复杂原因所引起。例如：环境恶化、产品品质下降、顾客群减少、安全意识降低等综合原因所导致。质下降、顾客群减少、安全意识降低等综合原因所导致。如果我们专注于个别事件，最多只能在事件发生之后加以如果我们专注于个别事件，最多只能在事件发生之后加以补救，做出亡羊补牢的反应，而仍然无法学会如何从根本补救，做出亡羊补牢的反应，而仍然无法学会如何从根本上加以改善。上加以改善。57（二）（二）“系统思考系统思考”的障碍的障碍对缓慢变化习而不察对缓慢变化习而不察煮青蛙的故事比喻人的头脑习惯注意幅度较大的变化，而煮青蛙的故事比喻人的头脑习惯注意幅度较大的变化，而对那些缓慢、渐进的过程却习而不察。企业也是如此，如对那些缓慢、渐进的过程却习而不察。企业也是如此，如果不顾市场竞争和市场环境的变化，没有危机意识和预警果不顾市场竞争和市场环境的变化，没有危机意识和预警机制，不考虑防患于未然，总是自我感觉良好，一旦风云机制，不考虑防患于未然，总是自我感觉良好，一旦风云突变，就会措手不及，甚至会出现严重危机，走向衰落或突变，就会措手不及，甚至会出现严重危机，走向衰落或破产。破产。许多曾经名噪一时、业绩鼎盛的企业，由辉煌的顶峰跌入许多曾经名噪一时、业绩鼎盛的企业，由辉煌的顶峰跌入悲惨的低谷，往往就是对缓慢而来的致命威胁习而不察，悲惨的低谷，往往就是对缓慢而来的致命威胁习而不察，最后成为一只被煮熟的青蛙。最后成为一只被煮熟的青蛙。58（二）（二）“系统思考系统思考”的障碍的障碍经验学习的错觉经验学习的错觉直接的经验是我们最强有力的学习方法，自幼我们就通过直接的经验是我们最强有力的学习方法，自幼我们就通过经验来学会吃、爬、走和沟通。对于组织来说，能够从过经验来学会吃、爬、走和沟通。对于组织来说，能够从过去或者别人的经验中学习，当然是最好的，但经验学习也去或者别人的经验中学习，当然是最好的，但经验学习也容易造成一种错觉，即容易造成一种错觉，即“成功都可以复制成功都可以复制”，往往用旧的，往往用旧的方法解决新的问题。方法解决新的问题。从经验中学习，要特别注意时空局限，要因时、因地、因从经验中学习，要特别注意时空局限，要因时、因地、因事制宜。再好的经验，也必须审时度势，随机应变。任何事制宜。再好的经验，也必须审时度势，随机应变。任何组织，如果对经验不加区分，不结合实际状况，而是照搬组织，如果对经验不加区分，不结合实际状况，而是照搬照套，就必然会出现照套，就必然会出现“经验中学习的错觉经验中学习的错觉”。59（二）（二）“系统思考系统思考”的障碍的障碍管理团体的迷思管理团体的迷思彼得彼得圣吉认为，管理团体存在圣吉认为，管理团体存在“办公室的政治办公室的政治”：通常：通常的把时间花在争权夺利上，或避免任何使自己失去颜面的的把时间花在争权夺利上，或避免任何使自己失去颜面的事发生，同时佯装每个人都在为团体的共同目标而努力，事发生，同时佯装每个人都在为团体的共同目标而努力，而去维持一个组织团结、和谐的外貌。而去维持一个组织团结、和谐的外貌。为了符合这样的团体形象，可能会设法压制不同的意见；为了符合这样的团体形象，可能会设法压制不同的意见；保守的人甚至避免公然谈及这些分歧，而共同的决定则更保守的人甚至避免公然谈及这些分歧，而共同的决定则更是七折八扣下的妥协是七折八扣下的妥协每一个人勉强能接受的或是某一每一个人勉强能接受的或是某一个人强加于群体的决定。如果有不一致，通常是以责备、个人强加于群体的决定。如果有不一致，通常是以责备、两极化的意见呈现出来，而无法让每个人摊出稳藏的假设两极化的意见呈现出来，而无法让每个人摊出稳藏的假设与经验背后的差异，使整个团体失去学习的能力。与经验背后的差异，使整个团体失去学习的能力。60（三）如何进行（三）如何进行“系统思考系统思考”一要防止分割思考，注意整体思考；一要防止分割思考，注意整体思考；二要防止静止思考，注意动态思考；二要防止静止思考，注意动态思考；三要防止表面思考，注意本质思考。三要防止表面思考，注意本质思考。这是马克思唯物主义辩证法的认识论。这是马克思唯物主义辩证法的认识论。61（三）如何进行（三）如何进行“系统思考系统思考”整体地思考问题整体地思考问题随着生产自动化程度的提高，由许多岗随着生产自动化程度的提高，由许多岗 位串联而成的生位串联而成的生产线越来越多，每条生产线越来越多，每条生 产线上的分工也愈来愈细，作为产线上的分工也愈来愈细，作为领导领导 者，应懂得整体地思考系统的可靠性是者，应懂得整体地思考系统的可靠性是 多少这个问多少这个问题。题。62（三）如何进行（三）如何进行“系统思考系统思考”整体地思考问题整体地思考问题随着生产自动化程度的提高，由许多岗随着生产自动化程度的提高，由许多岗 位串联而成的生位串联而成的生产线越来越多，每条生产线越来越多，每条生 产线上的分工也愈来愈细，作为产线上的分工也愈来愈细，作为领导领导 者，应懂得整体地思考系统的可靠性是者，应懂得整体地思考系统的可靠性是 多少这个问多少这个问题。题。假设一条生产线由假设一条生产线由100100个岗位串联而成，每个岗位的可靠个岗位串联而成，每个岗位的可靠率都达到了率都达到了99%99%。看起来似乎都是很好了，但系统的可靠。看起来似乎都是很好了，但系统的可靠性工程理论认为：整条生产线的可靠性应等于各个环节可性工程理论认为：整条生产线的可靠性应等于各个环节可靠率的连乘。靠率的连乘。100100个个99%99%连乘后是多少？连乘后是多少？36%36%，这就是系，这就是系统的可靠性。统的可靠性。63（三）如何进行（三）如何进行“系统思考系统思考”动态地思考问题动态地思考问题企业是一个系统，对外，它时刻保持着与社会、市场的信企业是一个系统，对外，它时刻保持着与社会、市场的信息交换（广义的信息输入和输出）；对内，既要组织人、息交换（广义的信息输入和输出）；对内，既要组织人、财、物生产，又要实施产品生产，还要进行信息生产。这财、物生产，又要实施产品生产，还要进行信息生产。这一动态过程，决定人们必须用动态思想去思考问题。实践一动态过程，决定人们必须用动态思想去思考问题。实践中，要有明确的时空观，在判断、分析和处理问题时，要中，要有明确的时空观，在判断、分析和处理问题时，要充分考虑时间的继起性、空间的并存性、原因的多样性和充分考虑时间的继起性、空间的并存性、原因的多样性和问题的发展性。问题的发展性。64（三）如何进行（三）如何进行“系统思考系统思考”本质地思考问题本质地思考问题面对纷繁复杂、微弱变化的问题，既不能忽视它，也不能面对纷繁复杂、微弱变化的问题，既不能忽视它，也不能仅停留在现象上，要透过现象看到它本质的东西，并主动仅停留在现象上，要透过现象看到它本质的东西，并主动做到未雨绸缪。做到未雨绸缪。例如：例如：“蝴蝶效应蝴蝶效应”，是说有些小事可以糊涂，有些小事，是说有些小事可以糊涂，有些小事如经过系统会被放大，则对一个企业、一个国家很重要，如经过系统会被放大，则对一个企业、一个国家很重要，就不能糊涂。就不能糊涂。人的头脑习惯于注意幅度较大的变化，我们要学会看出缓人的头脑习惯于注意幅度较大的变化，我们要学会看出缓慢、渐进的过程，用一个成语形容，就是要防微杜渐，把慢、渐进的过程，用一个成语形容，就是要防微杜渐，把问题解决在萌芽状态。问题解决在萌芽状态。65（四）（四）“系统思考系统思考”带给我们的启示带给我们的启示今天的问题来自昨天的解决方案今天的问题来自昨天的解决方案愈用力推，系统反弹力越大愈用力推，系统反弹力越大渐糟之前先渐好渐糟之前先渐好显而易见的解往往无效显而易见的解往往无效对策可能比问题更糟对策可能比问题更糟欲速则不达欲速则不达因与果在时空上并不紧密相连因与果在时空上并不紧密相连寻找小而有效的高杠杆解寻找小而有效的高杠杆解鱼与熊掌可以兼得鱼与熊掌可以兼得不可分割的整体性不可分割的整体性没有绝对的内外没有绝对的内外要要系统地、动态地、本质地系统地、动态地、本质地思考问题。这不仅是哲学家的思考问题。这不仅是哲学家的事，也是每个追求成功的企业家必须修炼的核心问题。事，也是每个追求成功的企业家必须修炼的核心问题。企业替代品用户对手供方新进变化行业行业66认识企业系统认识企业系统人事物钱数据时运营社会S经济E法律L政治P科技T文化C风险产品成本质量及准时技术67两个人交换苹果，还是一个；两个人交换苹果，还是一个；两个人交换思想，增加一个！两个人交换思想，增加一个！欢迎指正！欢迎指正！