领导小组的技巧资料.pptx

第七讲领导小组的技巧内容概要带领小组的基本技巧带领小组的基本技巧1小组促进和干预的技巧小组促进和干预的技巧2带领小组的基本技巧带领小组的基本技巧积极倾听反映澄清总结微型演讲和提供信息鼓励和支持基调的设定眼睛的应用识别同盟者一、积极倾听 积极的倾听包括能够专注于说话者所说的语言的 和非语言的信息，也包括通过语言的和非语言的 途径让倾诉者了解你的倾听和关注。主要技巧：主要技巧：（1）倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者了解你在倾听；（2）用眼睛扫视全体成员，倾听和观察他们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动；（3）用语言和非语言的方式，将你听到和观察到的内容挖掘出来，适度地表达出来，让全体成员知道。一、积极倾听意义：借工作者生理、心理的专注与聆听，来掌握成员表达的语言和非语言的真正内容。要点：积极倾听不是被动接受信息的过程，而是一个主动过程。功能：给予成员关注，尊重他们的表达，鼓励他们自我开放和自我检讨。一、积极倾听倾听时应注意以下方面：倾听时应注意以下方面：(1)听的过程也包含着对非语言信息的关注(成员的表情、肢体语言和声调变化等)。(2)不但听成员说他的故事，而且听他的感受。(3)听时内心尽量不作评价。原因：一是评价容易产生情绪，影响专业能力；二是在没有充分掌握情境之前所作的评价会影响对整体事件的评估。(4)听的过程中注意结构化。一、积极倾听（案例1）小华：小华：“我妈是为了我才没有再结婚。她一个人把我拉扯大，很不容易。我也很想什么事情都让她高兴，所以大部分的事情都听她的。可是我和男朋友小刚的事，让我觉得不知道怎么办才好，我妈说小刚不适合我，但她又说如果我特别喜欢小刚的话，她也不会干涉我。可是只要小刚打电话找我或我们两个出去，我妈就很不高兴，还常常叹气、偷偷地哭。看到她这样，我就想和小刚分手算了。可是跟小刚一提这事儿，他又很生气弄得我两头不是人。嗨，有时候，觉得活着真累也真难。”领导者：领导者：“小华，听起来你是很想通过孝顺你妈妈，通过凡事都让她高兴来回报母亲一直没有再结婚的牺牲。你好像也很爱小刚，在乎小刚的反应。你生活中两个你最重视的人在同时给你压力，让你觉得左右为难”领导者：领导者：“这件事好像对大家的触动挺大的？”一、积极倾听（示例）成员甲：成员甲：哎，不知道为什么，最近我总是没来由地有一种紧张感，我的英语四级已经第三次没过了(眼睛看着工作者)工作者：工作者：噢，第三次了。(眼睛注视着他，身体前倾，表情自然，眼神鼓励)成员甲：成员甲：是啊，第三次，还有最后的一次机会，考不过，毕业前我就拿不到学位了，怎么和我爸妈说?我觉得自己真是太失败了。工作者：工作者：四级对你很重要，你很担心，老是失败甚至让你对自己产生了怀疑。(看着他，点点头)成员乙：成员乙：不奇怪，当年我第二次考四级前的感觉和你也有点像。二、反映二、反映反映反映是同感的传达过程，主要是通过复述成员所表达出来的内容和揭示背后的情感来实现。目的：目的：既能够帮助发言的成员更清楚自己所讲的内容和感受，又让他知道你听懂了他、了解他。领导者对小组的反映有三个层次：领导者对小组的反映有三个层次：(1)对某个组员的反映；(2)对两个或更多组员就某一话题的反映；(3)对整个小组正在经历的事情和阶段的反映。二、反映（案例）二、反映（案例）志强：“小的时候，觉得父母好像是世界上最能干的人，似乎什么事情都挺好。现在长大了才发现，原来根本不是那回事儿。我妈这人最近不知道怎么搞的，工作上老觉得有人和她过不去。在家里跟我爸又出了问题。她每天打很多电话给我爸，如果他手机关机，就打电话给我，跟我哭。我有时打电话给我爸，劝我爸多关心关心我妈，可我爸也是一肚子委屈，抱怨我妈疑心大、脾气大，叫人不知道如何应付，落得我还得安慰我爸”领导者：“你很想帮助父母，但不知道该怎么办。你对他们是不是有些失望？”二、反映（案例）二、反映（案例）李丽：“我父母老是为了些小事情争吵不休。每次出现这种情况，我就觉得特别心烦。”张叶：“我父母前几年离婚了。看他们现在过得也都不好，我心里特别不舒服。也不知道他们在胡闹什么。”领导者：“听起来你们两个都对父母处理问题的方式不解和不满。”领导者：“大家对这件事情好像有很多话想说。”二、反映（示例二、反映（示例1 1）小利：我不确定在这儿我会做得怎么样。我对这一切还感到有一点不舒服，但我的确想由此开始使我的生活有一些改变。领导者：小利，看上去在这一时刻你感到这个小组既令人兴奋又让人害怕。二、反映（示例二、反映（示例2 2）张雨：找工作对我而言太痛苦了。我极厌恶到各种地方去，感到我是在祈求他们给我一些他们可能给予我的东西。付民：是啊，那也是我的感受。有时我宁愿呆在家里，一想到要去面对那些自大的接待员我就吓得要命。领导者：听上去你们两人所说的在寻找工作过程中最困难的事情是处理低人一等的感受。三三、澄清、澄清澄清澄清是指使用某些方法使组员陈述的内容和感受更加清楚和条理化的过程。意义：意义：成员的表达不清楚时，工作者协助他们理清让人困惑、混乱的表达。澄清的内容：澄清的内容：包括不清楚或不熟悉的词语；抽象或不明确的具有象征意义的话语；模糊或令人费解的内容等。三三、澄清、澄清注意：注意：澄清成员的感受，可通过提出简单的问题，以澄清成员的概念；或是将澄清的意图融入同理反应的句子中。注意澄清时的语气和表达，要让成员感受到工作者的真诚和了解的诚意。三三、澄清、澄清“你的意思是”“你是说”“你可以再说一遍，或者举一个例子说明一下吗?”“我有点困惑，我试着把我听到的说一遍，你听听看是不是这样”“你看起来很不高兴，不仅因为爸爸没有答应你的要求，而且他好像根本就没有注意听你讲话，你感到自己没有被关注，是吗?”“虽然你们是在一个小组里，但是因为你们对这件事的看法不同，所以你们好像分成几种，我试着说一下我听到的，然后听听你们的看法”三三、澄清（示例、澄清（示例1 1）颖文：我不知道为什么我妈妈不能理解我呢?亚菲：我妈妈和你妈妈一样，大概天下的妈妈都一样。工作者：亚菲，我知道你很关心颖文，但让我们来听听看，到底发生了什么，使得颖文这样想的。颖文说妈妈不理解，你指的是哪方面呢?是学习上？是与人交往上？还是其他方面?三三、澄清（示例、澄清（示例2 2）刘佳：这个世界一直都是个男权的世界，女性永远得不到认同，得不到理解，找工作、在家庭中，到处都是这样，这叫她们如何去面对？工作者：王刚，我看见你皱紧了眉头，看起来很困惑，我不大确定你是否理解刘佳的话，你能不能把你听到的，说一遍，并问问刘佳是不是这样？三三、澄清（示例、澄清（示例3 3）艾伦：“有些时候我觉得我快要发疯了，不过我知道我只是因为离婚而失去了平衡。我妈妈说:孩子们该怎么办呢?我8岁的女儿昨晚一直在哭，这就是我的生活。我必须要摆脱它，我不知道我丈夫是怎么做到的。”领导者：“艾伦，你已经说了许多内容。我想试试看澄清你现在的感受，如果我说得不对请你告诉我。一部分的你在说离婚是正确的，另外一部分的你在说：也许是我自私。其他部分的你想要检查自身看看你是否有一些相互冲突的观点。”三三、澄清（示例、澄清（示例4 4）丹尼：“我想养条狗，但妈妈不允许。我知道养狗对我有好处，她说我不会照料它，就像那只兔子，但那时我才8岁，现在我已经11岁了。我知道我会在学校里表现更好，我希望我妈妈不要对我那么苛刻”。领导者：“有谁认为自己理解丹尼对他妈妈和对养只宠物的感受?”莉莉：“我想我理解。丹尼有时很孤单，感到有个宠物朋友会对他有帮助。如果有只狗，他就会有个说话的对象和玩耍的同伴，那会让他觉得好些。然后他就会在学校中表现更好。他认为他妈妈太苛刻，但我想他知道她不是，她只是不希望照顾那条狗。她可能和我妈妈一样觉得照顾孩子就够她忙了”。领导者：“听上去很对，莉莉。丹尼，你觉得莉莉说得对吗?”三三、澄清、澄清澄清的方法：澄清的方法：第一，运用开放式的提问，获得更多信息。第二，可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列。第三，请其他的组员帮助澄清。第一，运用开放式的提问，获得更多信息。第一，运用开放式的提问，获得更多信息。小敏：“我觉得张叶和李丽的苦恼，问题不在于他们的父母，而在于他们自己。”领导者：“能进一步讲讲为什么吗？”第二，可以采用重述的方法，将组员混杂在一起第二，可以采用重述的方法，将组员混杂在一起的信息重新排列。的信息重新排列。李丽：“我知道我必须摆脱出来，否则特别影响我的情绪，搞得我什么事情都做不了。可我这样也太自私了。他们是我的父母，身体也不好，我总得想办法让他们幸福一点。不知道他们还有没有希望”领导者：“你的感觉好像很复杂。一个你在说，不要太多参与父母的事情，他们是独立的大人了，应该能够处理好他们自己的事情。可是另外一个你在说，父母的事情上自己是有责任的，我应该继续努力让父母的关系变好。放弃帮助父母改善关系你会觉得内疚，而继续努力，又觉得信心不足，是这样吗？”第三，请其他的组员帮助澄清第三，请其他的组员帮助澄清 小华：“我跟我妈说希望她能够接受小刚。她说她没反对我们交往。她说得也不错啊。我不能逼她一定要跟小刚微笑吧。我知道强颜欢笑是什么滋味。可他们在一起，你知道那种感觉，总是很别扭。我这样两边哄着，早晚会被逼疯的。”领导者：“有谁觉得对小华现在的感受比较理解？”小丹：我想是不是这样。小华，你很希望你喜欢的两个人也能真心互相喜欢，这样三个人快快乐乐的在一起就好了。可现在你觉得妈妈虽然表示不反对你和小刚来往，但内心并没有接受小刚，所以你有点生你妈的气，但又挺为你妈难受。你很爱小刚，很看重小刚的感受。你自己两面逢迎，努力讨两个人的喜欢，却没有谁能帮你，理解你，所以你觉得很累，很委屈。三三、澄清、澄清功能：功能：可以帮助组员更好地了解自己想说的话，更具体、明确地表达意见，掌握成员谈话背后所隐含的情绪及思考的本质，整理出问题或困扰的焦点。同时帮助成员重整自己对事件的感受和想法，间接地促进成员的自我觉察和成长。通过澄清，也可以保持小组内沟通的清晰性，不让混乱的信息造成组员的疲惫和泄气，从而影响小组的进程和功能。四四、总结、总结要点：要点：当成员间的互动发展到一定阶段，或小组开始、小组结束时，工作者将前一段，或前一次，或 当次聚会的重点予以归纳和整理。总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述。四四、总结、总结作用：作用：(1)强化小组关注的焦点；(2)转换话题；(3)成为通向下一项活动的桥梁；(4)将主要点集中在一起，深化主题。四四、总结（案例）、总结（案例）领导者：“到目前为止，我们一直在讨论希望和父母的关系做出一些改善。小华想让母亲和男朋友小刚和谐相处，志强想帮助父母改变他们的沟通方式，张叶希望父母亲能够找到幸福现在，请大家用几分钟想一想，为了这样的目标，你现在能够做的事情是什么?”四四、总结（示例）、总结（示例）领导者：到这里，我们今天的小组活动已经基本结束了，请各位用一两句话概括一下自己的感受。成员甲：这是我很快乐的一天，谢谢大家给了我这么多的鼓励，我从没有发现自己有这么多的优点。成员乙：其实这件事困扰了我很多年，今天终于有机会说出来，回去以后我要好好想想大家给我的建议，不管怎样，能说出来我已经很开心了。成员领导者：很高兴大家能有这些积极的回馈，今天我们的团体目标是重拾自信，我们对自己目前最没有自信的一件事进行了分享和回馈。甲同学刚才分享时指出他在本次团体中发现了自己很多的优点，乙同学也说原来最没自信的事说出来并不是那么可怕同学们也都认为自信对人是一种很重要的品质。那么，下次小组我们将讨论，怎样才能成为一个充满自信的人。五五、微型演讲和提供信息、微型演讲和提供信息l含义：含义：领导者扮演专家角色，为小组提供针对某个主题的信息。l要求做到：要求做到：有趣；与小组有关，是小组此时此地所需要的；信息准确、新颖和客观，并且考虑到了小组成员的文化和性别情况；简洁明了；令人振奋。五五、微型演讲和提供信息（案例）、微型演讲和提供信息（案例）成员1：“我以前也多少听说过更年期的事情，但了解很有限，我也想过我妈可能是更年期问题，但我还是不清楚她身上到底发生了什么事情。”成员2：“我也有同感。我很想帮帮我妈，让她所谓的更年期过得顺利一些。但不知道如何做。”(其他的成员似乎也对这个主题有很大的兴趣)五五、微型演讲和提供信息（案例）、微型演讲和提供信息（案例）领导者：“好，那我们就花几分钟时间谈谈更年期，尤其是女性的更年期。和青春期一样，更年期女性的体内在发生着一系列以性荷尔蒙变化为主的变动。大家可能还记得青春期到来时，你们的种种生理上、情绪上、心理上的变化。不过，由于青春意味着美，意味着长大成人，所以尽管会有痛苦，大家还是可以欢欢喜喜地接受。更年期就有点不同，更年期生理上的变化并不比青春期少，而且由于性荷尔蒙分泌的减少，会产生一系列的生理上的不适，如潮热、头痛、骨质疏松等，而且情绪上容易产生焦虑、抑郁等。此外，研究者发现社会文化的影响也是很大的。在一个人人都想今年二十，明年十八，崇尚年轻、崇尚女性的年轻美的社会，更年期好像意味着衰老、韶华逝去，个人的魅力降低所以，这个时期的女性可能会产生种种的社会心理症状”六六、支持和鼓励、支持和鼓励领导者需要用温暖的话语和愉快的面部表情以及“开放”、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励。要点：真诚、温暖、关怀、恰当中肯 六六、支持和鼓励（示例、支持和鼓励（示例1 1）领导者：“在小组中，刚开始会觉得有点紧张和不自在；当我们慢慢地了解每一个人，知道小组是怎么运作之后，我们就不会有这种不舒服的感觉了。”六六、支持和鼓励（示例、支持和鼓励（示例2 2）领导者：“小力，你刚才谈了一些有关性的问题。你好像有点被这么私人化的主题吓着了。这其实很正常，因为我们的文化中，好像性是不适合公开谈论的话题。实际上性是一件很重要的应该被谈论的事情。我想，你会发现大家将会不带批判地倾听你的发言。我们到这儿来，不是来批评你或任何人的。我们在这儿是为了彼此支持和帮助。”七七、基调的设定、基调的设定基调的设定是指设置和创造一种小组的情绪氛围。领导者是通过自己的行动、言辞和他(她)所允许发生在小组中的一切来设定基调的。小组领导者在设计和带领一个小组之前，应该根据主题和对象，对小组的基调有所考虑。例如，是严肃性的，还是松弛社交性的；是对抗性的，还是支持性的；是正式的，还是非正式的；是针对任务性的，还是针对人的关系性的。七七、基调的设定、基调的设定（一）严肃的基调（一）严肃的基调领导者：“让我们开始吧。在开始今天的内容之前，我想请你们坐得靠近一些，这样就不会分散得四处都是。同时，我请你们把食物和饮料都收起来”。(成员们照做了)“好，现在我请各位成员自我介绍一下，并谈谈你们为什么要到这里来。”七七、基调的设定、基调的设定（二）社交性的基调（二）社交性的基调领导者：“让我们开始吧。”(成员们依旧分散在各处并继续吃东西)“开始时我想请你们告诉大家你是谁。谈谈任何你认为重要或愿意谈的内容。”七七、基调的设定、基调的设定（三）对抗性的基调（三）对抗性的基调领导者：“小王，很明显你的确有严重的问题。如果可以确保你们对自己诚实的话，那么在这个团体中我们就可以彼此帮助。(用一种相当对抗性的语调)你们中有多少人认为小王有问题呢?”七七、基调的设定、基调的设定（四）支持性的基调（四）支持性的基调领导者：“小王，即使你并不认为你有问题，我还是希望这个小组会对你有价值。你们其他成员也会有相同的感受。而且，我相信你们中有些人也的确意识到了你有问题。这个团体的目的是为了对我们有所帮助，我希望你可以通过倾听、交流和充满希望地彼此关怀而彼此帮助。承认你有问题是挺让人难以接受的。”七七、基调的设定、基调的设定（五）正式的基调（五）正式的基调领导者：“我是史密斯。我在精神卫生中心工作。是这个小组的领导者。在开始之前，我想谈谈这个小组的一些基本规则。那么，我想请你们做的第一件事是自我介绍。告诉大家你的名字，在什么地方工作以及为什么决定参加这个小组”。七七、基调的设定、基调的设定（六）针对任务的基调（六）针对任务的基调领导者：“让我们开始吧。我们有许多任务，但只有一个半小时来完成它们。首先”八八、自我流露、自我流露l自我流露自我流露是指领导者在成员们交流思想和情感时，将个人的资料、感受真实地呈现在小组中的情况。l功能：功能：领导者的自我流露可以显示自己愿意透露个人的情况以及愿意冒险与大家交流个人情况；也可以告诉大家自己也是一个普通人，生活中也有各种各样的和成员们一样要面对的问题；还可作为一个样本，让大家知道领导者希望从成员们那里得到怎样的回应。八八、自我流露（示例、自我流露（示例1 1）领导者：“今天我们谈谈家庭对我们成长的影响，我先谈谈自己吧，演示一下怎样进行。在我的生活中，母亲是最重要的人。她的支持和保护使我免受父亲的影响和伤害。他是个酒鬼，脾气暴躁，而且反复无常我的哥哥”八八、自我流露（示例、自我流露（示例2 2）领导者：“在家庭活动方面，我和先生存在着一些差异。我喜欢在周末或节假日的时候，和亲朋好友聚在一起，说说笑笑，玩玩闹闹。可是我先生喜欢自己一家人外出登山或做些户外的活动。我想这可能是夫妻们都会遇到的许多麻烦之一吧，你们的夫妻关系中有哪些困扰呢?”领导者：“我觉得今晚大家好像有点心不在焉，我不确定这是为什么，你们是否也有这种感觉呢?”九九、眼睛的应用、眼睛的应用作用：作用：(1)(1)关注小组中的非语言的线索：关注小组中的非语言的线索：由于领导者没有对全局的观察，不能了解其他成员对发言成员所说的话的反应，或者了解谁想下一个发言。可能错过对促进小组有帮助的其他很多重要的信息。（2 2）引导组员看其他组员）引导组员看其他组员 领导者的目光不能总是聚焦在发言组员身上，而是在环视小组。有助于发言的成员将目光从领导者身上移开，寻求和其他组员的目光接触和交流。九九、眼睛的应用、眼睛的应用作用：作用：(3)(3)引导组员透露其内心世界：引导组员透露其内心世界：通过扫视整个小组并且和特定的组员进行目光接触，领导者可以用眼睛发出发言的邀请。此时比较长时间的目光接触是必要的，而通常不会导致其他组员感觉被忽视。（4 4）打断组员的发言）打断组员的发言 当某些成员可能会经常发言或者总是第一个发言，再或者是发言冗长沉闷，领导者可以用眼睛进行控制。十十、识别同盟者、识别同盟者在小组中，如果领导者能正确地识别那些可以依赖和合作以及能够帮助自己完成某个任务的成员，将会对领导工作有很大的好处。真正的同盟者可能在开始的时候是比较安静和并不突出的组员。在和同盟者合作的时候，要尽量避免给其他小组成员造成领导者偏爱某个或某些成员的印象。