阿波罗KTV电话预约标准.pptx

阿波罗KTV电话预约标准电话接听标准电话接听标准口语：阿波罗KTV*店，您好!很高兴为您服务!语调：以普通话应答，咬字清晰，速度适中，声音热情、甜美、微笑。顾客有问必答，不可有敷衍心态。接听：于电话三响内接听。结束：期待您的光临,再见！状况状况A：预约：预约（1）正常预约：记录顾客姓名、预约日期、时间、人数、电话号码，根据情况介绍优惠活动【提醒顾客带好会员卡、储值卡、优惠券等】、根据情况介绍自助平价超市【暗示顾客谢绝自带酒水、饮料】，告知并请顾客记录预约号码。（2）团购预约：预约包厢类型及批数以店内负责人规定为准。（3）特殊预约：1）公司领导预约，告知包厢号码，顾客到达后立即通知干部。2）节假日预约，预约包厢类型及批数以店内负责人规定为准。3）节假日豪华包厢，是否需现场付押金预约、押金多少以店内负责人规定为准。状况状况B：找主管：找主管口语：请问您贵姓？【请问您是哪个单位？请问您全名？】请您稍候一下，我马上帮您询问。*主管接听。请稍候，主管马上过来；或：主管不在现场，请您拨打电话*主管不接听。先生/小姐，您好！他目前不在现场，如有急事您可留言，我将代为转达；或请您直接与他联系，谢谢！状况状况C：找员工：找员工*很抱歉，员工上班时间不能接电话，请您留言我会为您转告。*员工电话如为家中急事，转给干部接听。挂机待对方先挂电话后将按键按下，再将电话听筒放回电话机上。