【读书笔记】《如何系统思考》.pdf

读书笔记如何系统思考精通应用“第五项修炼”的详尽指南版权归起点书院和原创作者共有，侵权必究作者：作者：邱昭良邱昭良读书笔记作者：读书笔记作者：明冬亮明冬亮出版社：机械工业出版社出版社：机械工业出版社出版年：出版年：2018-32018-3页页数：数：245245P2如何系统思考简介如何系统思考简介为什么要系统思考？小到日常生活与个人发展 大到生态系统与社会公共事务 系统无处不在 身体是一种有机系统 城市、企业、家庭属于社会系统什么是系统思考？系统思考就是认识和解决这些复杂系统问题的方法论VUCA时代领导力的必备核心技能，10万读者的选择系统思考，升维破局如何系统思考作者简介及本书目的如何系统思考作者简介及本书目的作者简介邱昭良：管理学博士，高级经济师 组织学习、系统思考与知识管理专家 中国学习型组织创始人 北京学而管理咨询有限公司总裁著作：复盘：把经验转化为能力 系统思考实践篇 学习型组织新实践 学习型组织新思维等译著：创建学习型组织五要素 学习型组织行动纲领 系统思考U型理论等本书目的 以通俗易懂的方式，让读者了解系统思考的基本原理、原则和精髓 介绍并帮助读者学习、掌握系统思考的基本方法与工具 通过具体的实例分析，使读者了解如何将系统思考应用于：个人生活与日常工作团队与项目管理企业经营与管理社会事务与生态等方面 与读者分享作者十余年学习与应用系统思考的心得、实务经营，对于系统思考初学者，给予有价值的学习建议和行动指南，帮助其快速入门P3P4第6章系统思考的新语言：因果回路图如何系统思考本书目录（架构脑图）如何系统思考本书目录（架构脑图）在VUCA世界里，系统思考是你生存的必备技能 发现企业持续、敏捷成长的引擎 解决复杂问题、睿智决策的利器第7章复杂背后的简单之美：系统基模第4章全面思考第1章系统思考是企业家的核心修炼第8章系统思考应用指南第2章认识系统思考第3章动态思考第4章深入思考如何系统思考系统思考演进如何系统思考系统思考演进系统思考有着广阔的用武之地：小到日常生活与个人发展 大到生态系统与社会公共事务系统思考可以成为人们有效解决当今时代所面临的诸多动态复杂性问题的有力武器P5P6如何系统思考本书章节简介如何系统思考本书章节简介第1 1章借助“冰山模型”和行为模式图等工具，让你不只看到表面的事件，更能预见趋势、洞悉其背后的系统结构，帮助你实现深入思考第8 8章通过“思考的罗盘”，让你看到整体，有利于换位思考，克服本位主义和局限思考，不遗漏重要的利益相关者，实现全面思考让你学会因果回路图，同时支持动态思考、深入思考和全面思考；通过识别回路的特性，在平面上也可以看到系统的可能动态系统基本模型都由增强回路、调节回路和时间延迟这三个构造模块组成，可分为两大类：推动成长还是解决问题企业家的核心职责只有两个：推动成长和解决问题。而系统思维是企业家的核心技能，其实质是提升思考维度掌握系统思考的精髓“思考的魔方”，即在思维的深度、广度、角度三个方面实现思维的转变通过“四找”，让你从线性思考走向环形思考，看到因果之间的互动，而不是静止的片段结合实际状况有效应用第4 4章第5 5章第2 2章第3 3章第6 6章第7 7章P7如何系统思考系统思考的要点如何系统思考系统思考的要点人生在世，我们面临的就是思考问题和解决问题。思考问题是解决问题的前提，如果思考不清楚，就无法作出正确的决策，更谈不上解决问题了，而如何思考问题是有方法的，系统思考就是非常科学和有效的方法。系统思考有三个要点：要有全局观，要清楚全局的最终目标，以及自己在全局中的位置。要透过现象看到本质，不要被任何表面的现象所误导。要动态思考，任何事情都不是孤立的，所有的事情之间都是相关的。0l0l03030202P8思维范式转变如何系统思考从还原论到系统论（整体论）如何系统思考从还原论到系统论（整体论）当今世界面临的许多复杂性问题背后的根源在于我们的思维方式，比如：全球化、跨文化冲突、恐怖主义、全球变暖等问题将大问题分割为更小的部分加以处理，被称为“还原论”。这种思维在一定程度上推动了生产力的发展，但也削弱了我们看到整体的能力，产生了诸多现代企业的典型问题：本位主义、各自为政、相互推诿、矛盾重重、效率低下，甚至工作越努力，整体绩效却越差系统思考的本质就是整体思考，也就是要从整体的角度来理解问题。东方智慧：强调“天人合一”、“祸福相依”，强调五行的“相生相克”新兴科学：系统科学、复杂性科学、现代物理学、系统论、信息论、控制论等，经过多年发展，具备完备的知识体系，也有使用的方法与工具还原论Reductionism整体论holism如何系统思考如何系统思考“思考的魔方思考的魔方”与与“思考的罗盘思考的罗盘”思考的魔方传统思维系统思维思考的深度关注个别事件透过事物表象，认清系统的动态以及驱动系统行为变化背后潜在的“结构”思考的广度局限于本位看到全局与系统整体思考的角度以静态的方法观察线性的因果链以动态的方法分析因果之间的相互关联，看清事物的来龙去脉和发展动态思考的罗盘步骤说明1.找问题把要研究的问题写到“思考的罗盘”中央2.找实体将利益相关者列在“思考的罗盘”外围，每个利益相关者在一个扇区上3.找原因将导致问题的原因列在“思考的罗盘”内圈，并用箭头将因与果联系起来4.找结果将问题产生的结果列在“思考的罗盘”外圈，并用箭头将因与果联系起来5.找回路查看这些因果图中是否有闭合的回路P9第1章、系统思考是企业家的核心修炼P1001化繁为简，企业家只有两项工作化繁为简，企业家只有两项工作系统动力学创始人杰伊福里斯特（Jay Forrester）教授在一次与企业家的研讨活动中，向大家提问：如果用一条船来打比方，企业家应是什么角色？你想要让人们产生你所期望的行为，最根本的办法是设计相企业家应该是船的设计师有的人说企业家应该有的人说企业家应该是是船主企业家只有两项工作0101设计并维持推动企业发展的“成长引擎”0202及时预见、防范并解决企业发展过程中不可避免地出现的各种问题P11结构影响行为应的结构。否则，即使短期改变或被动遵从，长期来看还会回到从前的状态。有的人说企业家应该有的人说企业家应该是是船长有的人说企业家应该有的人说企业家应该是是瞭望员系统思考：敏捷成长与解决问题的系统方法系统思考：敏捷成长与解决问题的系统方法系统思考作为经营企业之“道”，是推动企业敏捷成长和解决问题的系统方法，也是企业家必须具备的核心能力。系统思考对企业成长与解决问题的两重价值 R1循环：如果你掌握了系统思考的技能，你就可以化繁为简，设计并维持驱动企业业务发展的“成长引擎”，有效地对企业的成长加以管理，快速、稳健地推动企业的成长（左图R1），而且可以预见并规避企业的成长可能伴生的“成长上限”R2循环：如果你具备系统思考的能力，当你在管理企业过程中遇到各种复杂问题时，你可以对其进行深入的分析，看到这些问题背后的系统结构，找到真正的“根本解”或“杠杆解”，睿智地解决问题，实现持续的根本性改善，解决成长的障碍，从另一个维度上推动成长（左图R2）P12系统思考缺乏症系统思考缺乏症只见树木，不见森林 如果缺乏系统思考能力，人们往往会陷入“只见树木，不见森林”的局面，专注于个别事物细节，试图通过研究一个个局部来把握整体，但是，对于动态复杂系统而言，这是徒劳无效的。只看现象，不看本质 如果缺乏系统思考能力，人们往往会“只看现象，不看本质”，即人们往往停留于较为肤浅的思考层次上，跟随一个个现象，而未能洞悉事物的本质或看透现象背后的驱动因素P13头痛医头，脚痛医脚 如果缺乏系统思考能力，人往往就会“头痛医头，脚痛医脚”，即以机械或“条件反射”的模式来对事物进行反应，试图以此来解决问题。在复杂的经济时代，线性思维是行不通的。复杂问题往往存在诸多原因，彼此之间有非线性的复杂关联和相互作用只看眼前，不看长远 面对缤纷复杂的诸多挑战，人们往往“目光短浅”，只关注眼前、过去有限时间或未来不远时间的事物，而不了解事物长期的发展态势及其背后的驱动力，并且容易对缓慢发生的微弱信号，即使是“致命性威胁”，也习而不察。P14系统思考是思维的修炼系统思考是思维的修炼圣吉：系统思考修炼的三个层次第一阶段-学习新知识学习新的认知和语言能力，让人们掌握新的知识、观念和系统思考的“新语言”第二阶段-实践阶段试验新的行动法则，从中观察其产生的结果第三阶段-融会贯通融合并贯通新的价值观、假设和行为法则。此时，人们能将新的行动法则及其背后的价值观、假设融会贯通戴安娜.史密斯：系统思考三阶段学习模式系统思考修炼“金字塔”P15精通系统思考的四阶段模型精通系统思考的四阶段模型基于作者个人实践和教学经验，要学会并应用系统思考，需要经历以下四个阶段：理解原理，领悟精髓：真正理解系统的原理、规则或规律，不能只“知其然”，还必须深刻理解其前因后果、来龙去脉，“抓住事物的本质，事物的全体，事物的内部联系”达到“知其所以然”。掌握方法与工具：借助工具与方法，达到“事半功倍”的效果结合实际，勤加练习：这是一个从理论到实践、由知到行的循环、迭代过程。懂得如何使用对客观世界的认识去实践、改造客观世界，并根据实践结果来验证和发展自己的认识长期坚持，形成习惯：只有通过长期练习，领悟诀窍，并内化于心，形成习惯和下意识，才能发挥系统思考的更大威力2、掌握方法与工具4、长期坚持，形成习惯1、理解原理，领悟精髓3、结合实际，勤加练习P16系统思考工具系统思考工具本书将主要采纳并介绍系统思考工具：系统动力学方法因果回路图（见第6章）冰山模型（见第4章）思考的罗盘（见第5章）环形思考（见第3章）系统基模（见第7章）系统动力学软件建模02P17第2章、认识系统思考什么是系统什么是系统“系”指关系、联系，“统”指有机统一，“系统”指有机联系和统一。系统是由一群相互连接的实体构成的一个整体。构成系统的各实体之间按照特定规律，长期持续地相互影响、相互作用，为了一个特定目的或共同目标而作为一个整体在运作。系统是由若干要素（实体）组成的，这些要素可能是单个事物，也可能是一群事物组成的子系统 这些要素（实体）之间存在着相互作用的反馈或联系，这是系统与一群彼此无关的事物组合（“堆”）的重要区别 要素（实体）之间的反馈与相互作用，使系统作为一个整体，具有特定的功能P180202系统三个基本特征P19系统的三个构成要素（实体、连接、功能系统的三个构成要素（实体、连接、功能/目标）目标）实体可以指有形的、能动的主体，也可以指无形的事物，或者这些事物的关键特征、要素及其中的一部分。虽然实体是构成系统不可缺少的组成部分，但改变要素（实体）对系统的影响是最小的。只要不触动系统的内在连接和总统目标，即使替换掉所有的元素，系统也会保持不变，或者只是发生缓慢的变化。连接是系统中某一部分与另一部分之间的关联。系统中的很多连接是通过信息流进行运作的，信息使系统整合在一起，并对系统运作产生重要影响。系统的精髓就在于实体之间的连接。切断或改变系统的连接，就会破坏这个系统，或让系统发生显著的变化。对于一个系统来说，由哪些实体构成、他们之间如何连接，并不是偶然或随机的，而是有其内在的功能或目的。通常，只有通过分析系统的行为，才能推断出系统的目标，而这常常是系统行为最关键的决定因素。目标的变化会极大地改变一个系统，即使其中的要素和内在连接都保持不变。功能/目标连接实体系统的分类（机械系统、有机系统、社会系统）系统的分类（机械系统、有机系统、社会系统）因为系统是广泛存在、复杂多样的，系统的分类方法也有很多种系统思考研究者，拉塞尔阿克（RussellAckoff）认为，系统可分为三类：机械系统、有机系统和社会系统名称介绍解决方案机械系统一般是以可预测的方式运行，有一定规律，遵循的是自然与物理定律。这既包括一些简单的机械，如儿童玩具、自行车等，也包括一些复杂的高科技产品，如自动驾驶汽车、宇宙飞船等对于机械系统，如果出现了问题，诊断之后，可以修补或换有机系统各个部分承担着特定的功能，协同地运作，支持整个有机体的目的或目标。人、其他动物、植物都是有机系统对于有机系统而言，就不能简单地修补或替换，因为任何一个部分出现问题，或者改变了系统中任何一个部分，都会对系统整体造成影响社会系统包括组织、社区，以及国家、社会等，一些组成部分有其自身的功能或目的，但也是一个更大的系统中的一部分，这个更大的系统也有其目的或功能对于社会系统来说，问题解决将更为微妙而复杂，甚至不能以治疗有机系统的模式来类推在思考一个问题时，人们通常需要找一个图像或概念（模型），在面对企业中的问题时，大多数领导者容易出现的毛病是：对于社会系统性问题，试图像对待机械系统或有机体的方式，找出短平快的修补或替换式解决方案。P20P21动态复杂系统的八个特征动态复杂系统的八个特征对于动态性复杂系统而言，各个构成要素之间存在着微妙的反馈，因因、因果、果果之间存在着循环往复的相互连接总体大于部分之和总体大于部分之和没有绝对或唯一正确的答案没有绝对或唯一正确的答案对于动态性复杂系统而言，系统由多个实体持续动态地相互影响、相互作用，具有成百上千个变量，而且它们都是时间的函数，随时随地都在变化，从而使系统行为具有多种可能性、不确定性，从某种程度上讲甚至是不可预测的目的性目的性对于社会和组织系统，由于其构成主体：人类和组织具有自己的利益或意图，系统往往具有多重目标，需要综合考虑多个“行动者”（actors）和“利益相关者”（stakeholders）的观点。因此，系统思考的精髓之一是全面思考。结构影响行为结构影响行为“结构影响行为”是系统最重要的特性之一，它的引申含义就是：如果你想改变或影响系统的行为，那就应该改造或顺应其结构保护性的自我主张更加柔和，更少对抗，它涉及：陈述问题时要维护他人的颜面，最好承认问题是由双方共同造成的（如我们在这里似乎有点儿误解）使用非常低调的语言。回顾最初的良好意愿动态复杂系统的特征边界边界由于边界的存在，每个系统得以保持其相对独立性。同时，每个系统都与其他系统共同服务于一个更大的系统。确定合适的边界是系统思考的重要技能之一系统最复杂的行为通常产生于各组成部分间的相互作用（反馈），而并非源于各组成部分自身的复杂性。因果互动因果互动动态稳定性动态稳定性反馈反馈从某种意义上讲，系统思考的精髓就是整体思考8复杂系统分类（社会性复杂、动态性复杂、涌现性复杂）复杂系统分类（社会性复杂、动态性复杂、涌现性复杂）美国麻省理工学院奥托.夏默（Otto Scharmer）教授将复杂性问题分为三类社会性复杂（社会性复杂（social complexity）某些问题从技术角度看，可能并不复杂，但是这一问题涉及多个利益相关者，他们之间的关系众多而微妙，利益诉求、观点等也可能存在很大差异，存在直接或间接、显性或隐性的冲突，导致难以找出一个各方都能接受的、合理的解决方案动态性复杂（动态性复杂（dynamic complexity）有些问题涉及的主体虽然不多，但影响该问题的因素以及受该问题影响的因素众多，且彼此之间存在着纷繁复杂的相互作用或因果关系，甚至因与果的相互影响并非在同一时间或空间中，导致问题会随着时间的推移产生不同的动态变化涌现性复杂（涌现性复杂（emerging complexity）有些问题涉及的利益相关者模糊不清或尚未确定，也很难梳理出导致该问题产生的因果关系，以及该问题的可能后果，甚至问题本身及其背后的机理都还不确定或清晰，也难以被量化，未来存在巨大的不确定性P22三类复杂性问题P23三类复杂系统及解决方案三类复杂系统及解决方案社会性复杂动态性复杂涌现性复杂特点利益相关者众多，关系微妙且差异巨大或有直接或潜在的冲突因与果之间在时间、空间上存在微妙而众多的相互影响，系统行为存在动态变化既有很多利益相关者，又有因果之间的相互作用与动态变化，且存在巨大不确定性核心技能看到全局，同理心与换位思考，高质量对话对因果关系及系统动态变化的理解与分析，把握关键与根本需要同时具备两方面的技能，也需要面向未来使用的方法对话系统动力学U型理论目的兼顾各方利益的情况下，找到系统整体利益最佳的解决方案找到“根本解”和“杠杆解”面向即将涌现的未来学习 对于社会性复杂问题，应主要采用大规模群体对话技术，通过促进不同利益参与者之间的有效对话，让大家看到全局，增进彼此之间的换位思考和相互理解，促成有利于系统整体利益的解决方案达成。对于动态性复杂问题，则需要利用诸如系统动力学等系统思考技术与方法，搞清楚影响系统行为动态变化的驱动力及其相互关联，从而有助于人们找到关键的“杠杆点”或“根本解”，争取以较小的代价实现系统整体功能的改善。对于涌现性复杂问题，既需要同时具备这两方面的技能，也要着眼于未来，在持续展开的社会现实中保持动态演进。系统思考的本质是思维范式的转变：从系统思考的本质是思维范式的转变：从“还原论还原论”到到“整体论整体论”当前，互联网由消费领域、虚拟经济加速向生产领域、实体经济深度拓展，数据驱动、软件定义、平台支撑、个性化定制、体验式消费、分享制造等新模式新业态层出不穷，工业电子商务作为新一代信息技术与工业生产、商业流通深度融合的产物，应用而生，正成为驱动新一轮科技革命与产业革命的重要力量。思维范式转变系统思考的本质就是整体思考，也就是要从整体的角度来理解问题。东方智慧：强调“天人合一”、“祸福相依”，强调五行的“相生相克”新兴科学：系统科学、复杂性科学、现代物理学、系统论、信息论、控制论等，经过多年发展，具备完备的知识体系，也有使用的方法与工具P24将大问题分割为更小的部分加以处理，被称为“还原论”。这种思维在一定程度上推动了生产力的发展，但也削弱了我们看到整体的能力，产生了诸多现代企业的典型问题：本位主义、各自为政、相互推诿、矛盾重重、效率低下，甚至工作越努力，整体绩效却越差还原论Reductionism整体论holismP25系统思考的四项特征系统思考的四项特征看到全貌而非局部 系统思考的首要特征是整体思考，这也是系统最根本的特性。系统思考是“见树又见林”的艺术。要想了解一个系统，预测并影响、控制其行为，你必须将系统作为一个整体来看待。将系统割裂开来，无论是从时间上还是空间上，都是非系统思考的看到变化而非静止 系统思考的另外一个特征是动态性，它可以让人们看清事物发展变化的动态，而不是只看到一个静止的片段或侧面。尤其是借助于系统动力学软件建模与仿真技术，甚至可以在行为或对策实施之前，提前预见到系统可能的变化或结果，从而使人们“看见未来”，实现“预见性学习”。看透结构而非表象 系统思考是一种深层次的思考，它可以让人们看清潜藏在事件或趋势背后的“结构”，正是结构（“所以然”）决定了事物的发展变化(其然”），而不是仅仅停留于关注个别事件的表面层次上。因此，系统思考是使人”知其然，知其所以然”的技术。条理清晰而非杂乱日本大前研一曾将思考当作一门“技术”，但他同时指出，多数人都不具备逻辑严谨、结构清晰、有说服力的思考的方法。运用系统思考的基本工具及其规则，可以条理清晰地思考，并运用共同的语言进行沟通和交流，避免杂乱无章或挂一漏万。P26思考的魔方：实现系统思考的三维转变思考的魔方：实现系统思考的三维转变圣吉认为，系统思考的本质在于“心灵的转变”，并表现在以下两个方面（1）看清各种相互关联而不是线性的因果链（2）看清变化的过程而不是一个个静止的“快照“。系统思考不只是一种分析问题、解决问题、制定决策的方法，也是一种深入认识客观世界、应对复杂性挑战的技能，还包含深层次的思维范式转换。在作者看来，学习和应用系统思考的精髓在于从还原论到整体论的”心灵的转变”，而要想实现整体思考，需要从思考的深度、广度（空间范围）和角度（时间范围）三个维度进行拓展和转换（见下表）传统思维系统思维思考的深度关注个别事件透过事物表象，认清系统的动态以及驱动系统行为变化背后潜在的“结构”思考的广度局限于本位看到全局与系统整体思考的角度以静态的方法观察线性的因果链以动态的方法分析因果之间的相互关联，看清事物的来龙去脉和发展动态表2-3 系统思考要求的思维转换思考的魔方思考的魔方根据三个维度的不同状态，我们可以把认识世界的思维视为一个复杂的多面体，如同一个魔方（如下图）图2-2 思考的魔方如果一个人的思维未经过有效的训练，仅依靠自我摸索，很容易陷入“系统思考缺乏症”，在“思考的魔方”中，他们往往处于左上角的状态，即“只看眼前、只看表象（事件）、只看局部”；而一个具备系统思考智慧的人，应该处于“思考的魔方”的右下角，即他们能够看到事物的来龙去脉（起因与动向），看到事物发展变化的趋势或模式及其背后的驱动因素（系统结构），看到全局（整体）。也就是说，要想实现系统思考，你需要在以上三个维度上实现思维的转变，才能实现整体的转变。P27动态思考：从线性思考走向环形思考动态思考：从线性思考走向环形思考线性思考传统思维模式中，人们假设因果之间是线性作用的，即“因”产生“果”，约翰斯特曼教授和大前研一将这种思维模式称为“线性思维”，即将问题进行细分，认为套用公式，就会得到“正确”答案。对于动态性复杂问题而言，因为问题的成因可能很多，而且彼此之间存在着复杂而微妙的相互影响，某一变量初始条件的些许不同，结果可能就变得难以预测。如果只是停留在把问题分解和聚类的层面上，而没有审视原因与结果之间的相互关联或作用，就没有做到系统思考。因此，要做到系统思考，就必须看到影响系统行为变化的各种因素及其相互关联与反馈。P28在系统思考中，因与果并不是绝对的，因与果之间有可能是环型互动的，即“因”产生“果”，此“果”又成为他“果”之“因”，甚至成为“因”之“因”。在企业管理方面，线性思维最为典型的应用是，针对一个问题，人们借助鱼骨图、思维导图等方法分析其原因，然后再探讨解决方案。环形思考03P29第3章、动态思考P30从线性因果链到因果互动环从线性因果链到因果互动环人们倾向于采用事件（问题）驱动的、反应式、线性的思维模式。这是一种关注问题、关注眼前、“条件反射”式的应对方式。人们评估环境（形势）状况，与目标（或预期）相比，如果实际状况与预期状况有差别，就会将其视为问题，从而采取某些措施或对策（见下图）动态思考模式这种传统思维模式背后的假设是：因与果之间是线性作用的，即“因”产生了“果”，有因必有果；只要找到了“病因”，“对症下药”，就能“药到病除”。为此，在企业管理中，人们发明了许多问题分析与解决的方法，最为典型的应用是，针对一个问题，通过“头脑风暴”等方法，借助“鱼骨图”、“脑图”等工具，分析各种可可能的原因，然后再探讨解决方案。因果回路图（见第6章）思考的罗盘（见第5章）P31环形思考辅助工具环形思考辅助工具分析问题成因的方法环形思考辅助工具“拉条子拉条子”“列清单列清单”一般地，在分析一个问题的成因时，经常用“拉条子”或“列清单”的方式，进行枚举或罗列，但这种方法存在两个问题：没有结构或框架，导致人们列出的原因可能是零散的，或出于自己的“习惯”、思维定式没有办法展示这些因果之间的相互联系五个为什么五个为什么多重原因图多重原因图传统方法鱼骨图鱼骨图思考辅助工具：五个为什么思考辅助工具：五个为什么中国有句俗语：打破砂锅问到底。通过连续提问，追根溯源，找到问题的根源，对于深入思考、把握关键是至关重要的。对此，“五个为什么”是一种简单实用的方法。P32当所有的问题回答完毕后，开始整合一些问题，追溯到十几个不同的症状，并发觉两三个系统性的根源。第一步，提问第一个为什么第二步，依次追问“为什么”第三步，对问题进行整合321挑选出一个问题症状作为开端，同时选出你希望可以利用其解开症结的线索，然后问小组成员第一个为什么：“为什么这件事情正在发生？”把这些答案全部粘贴在墙上。重复墙上每个答案，依次追问“为什么么”。把每个答案和“答案的答案”粘贴到它的“母问题”附近。P33思考辅助工具：五个为什么（示范）思考辅助工具：五个为什么（示范）问题陈述机器停止运转了因为超负荷，熔丝断了因为轴承部分的润滑不够，导致过热润滑泵吸不上油来为什么？油泵轴因磨损而松动了因为没有安装过过滤器，导致轴内混进了铁屑实践表明，如果使用得当，这一简单工具也能产生极大的价值。例如，在丰田公司“精益生产”和整个生产管理、运作体系之中，这一方法被誉为其哲学基础之一为什么？为什么？为什么？为什么？思考辅助工具：鱼骨图思考辅助工具：鱼骨图“鱼骨图”也被称为“鱼刺图”或“石川图”（Ishikawa diagram），得名于图形看上去像一条鱼的骨架，鱼头表示关键问题，较大的鱼骨表示故障区，细小的鱼刺表示具体的原因。在现实工作中，这一工具因简单易用，得到了广泛应用。以项目延期为例，对项目延期的各种原因分析的鱼刺图如下图所示鱼骨图是一种非定量分析工具，可以帮助我们对问题的原因进行归类、逻辑化、条理化。其使用步骤也很简单，大致包括如下四步。1、定义主要问题（“鱼头”）2、讨论确定主要的影响因素类别或框架（“骨架”）3、采用头脑风暴或团队列名法，依次对各主要原因进行细化（“鱼刺”）4、修改和优化P34客户需求资源供给项目管理团队工作需求不清晰，变更频繁关键资源未及时到位情况了解不充分缺乏共同目标计划过于乐观项目延期技能不足预算不足P35思考辅助工具：多重原因图思考辅助工具：多重原因图对于一些复杂问题，原因通常是多方面的，而且因果关系很少是单向性的。在这种情况下，人们可以用“多重原因图”来探讨这些因果关系之间的关联。例如，对于肺癌的原因，人们首先会想到吸烟。但是，吸烟并不是造成肺癌的充分原因或必要原因。肺癌可能的成因还包括被动吸烟、环境污染以及遗传因素等其他连带原因（见下图）烟草广告空气污染肺癌的多重原因图封装空间污染遗传因素环境污染工业污染被动吸烟肺癌吸烟社会文化汽车废气排放环形思考：看见环形思考：看见“隐性隐性”的回路的回路在非线性的世界里，不要用线性的思维模式。系统思考者将世界视为各种“反馈过程”的组合。在深入学习因果回路图之前，一个简便易行的前置性步骤是环形思考。也就是说，要找到因果之间的互动回路。与传统的线性思维相比，在系统思考中，人们采用了一种动态的和相互作用的视角，这一视角具备以下两个特质：第一，不只是看到当下的因果关系，而应该拉长思考的时间维度，看到事物发展的动态变化和可能性，即我们的思考不是静止的第二，不只是看到单向、线性的因果关联，而是应该认识到所谓的“因”与“果”之间有可能是环形互动，即我们的思考不是单向、线性的，而是环形、动态的P36图3-5对沟通不良原因的思考环形思考操作步骤：四找环形思考操作步骤：四找要做到环形思考，可以参考如下四个步骤，简称“四找”0101、找问题“头脑风暴法”，研讨问题原因“五个为什么”、“鱼骨图”梳理主要原因，并把相关原因进行层次分析与聚类 若问题较复杂，建议找出最核心的关键因素0303、找结果思考在原因与结果之间，是否存在隐性的“回路”？也就是说，这个问题产生的结果直接或间接地影响到导致问题的原因，从而形成一个闭合的回路P37找出工作、生活中重复出现的一个问题作为分析对象，选择分析的问题最好比较具体，不能过于简单。列出产生这个问题的各种原因，用箭头把它们分别连接到问题上（从原因指向问题）找出这个问题可能产生的各种结果，用箭头把它们与问题分别连接起来（从问题指向各个结果）DCAB环形思考操作步骤0404、找回路0202、找原因P38发现因果关联线索发现因果关联线索相似性两个或多个事件在构成形式或模型上存在相似性，它们之间可能存在因果线索4相关性如果在一段时间内或某一空间内，某一事件总是伴随着另一事件而发生，二者之间就可能存在关联3协同性在一段时间内，两个或多个事件或变量之间总是呈现相同、类似或相反的变化模式，可以假设它们之间存在内在的关联顺序性如果某些事件是按照时间序列组织的，在一段时间内，A事件出现或完成后，就会出现或执行B事件，它们之间就可能存在内在的关联l2P3904第4章、深入思考P40冰山模型：提高思考深度冰山模型：提高思考深度系统思考中有一个著名的“冰山模型”，揭示了人们思维的层次。冰山模型系统思考看待世界，不只是关注一个个孤立的事件（events），而是主张看到事件之间的相互关联与作用模式（patterns）以及发展趋势。更进一步地要看清影响、推动该模式与趋势发生的潜在的“结构”（structure）在这里，“结构”不是指逻辑架构或组织成员之间的汇报关系，而是表示系统中的关键影响要素（或称为“变量”）及其之间的相互联系方式（或称为“连接”）。因此，善于系统思考的人会将结构与行为联系起来，理解事件、行为以及结构之间的关系。行为模式图：认识系统行为变化的动态行为模式图：认识系统行为变化的动态为了加深思考的深度，我们首先需要将相关联的事件按时间顺序组织起来，看到系统行为在一段时间内的变化趋势或模式。为此，你需要使用一个基本工具：行为模式图（behavior pattern graph）“行为模式图”是一种非常基本的简单工具，它由横轴（时间）和纵轴（变量的表现）构成，用一条曲线表述问题或变量随时间发展的演变模式。例如，如左图所示的是苹果应用商店20082016年部分月份App累积下载量的变化曲线。当遇到一个问题时，善于进行系统思考的人要做的第一件事，就是寻找数据与信息，了解系统的历史情况以及行为随时间变化的趋势图。系统思考者经常会使用图表来辅助理解系统的动态变化，了解系统行为随时间而变化的趋势势或模式，而不只是关注一个个具体事件。P41苹果应用商店App累积下载量（单位：十亿）复杂背后的简单之美：六种基本行为模式复杂背后的简单之美：六种基本行为模式最基本的行为模式是指数增长、寻的（goal seeking）和振荡，由此衍生出的基本行为模式是S形增长、过度调整的增长、过度调整并崩溃等。表4-2 典型行为模式及其系统结构行为模式行为模式背后的驱动力或结构指数增长增强回路寻的调节回路震荡有时间延迟的调节回路S形增长增强回路及其联系在一起的调节回路过度调整的增长增强回路及其联系在一起的、带有时间延迟的调节回路过度调整的崩溃增强回路及其联系在一起的调节回路对系统行为模式更为深入的介绍，请参见商务动态分析方法，John Sterman著，清华大学出版社，2008P42P4305第5章、全面思考P44从局限于本位到关照全局从局限于本位到关照全局组织是一个环环相扣的复杂系统，任何一个部门或成员的一个举措，都可能在不同的时间、对系统中的不同主体产生这样或那样的影响。局限本位关照全局不仅在组织内部，组织之间也会通过业务协作、市场竞争、环境等多种机制存在相互影响。作为企业家，面临的内外部实体非常繁多、复杂（见左图），例如客户、员工、各级管理者、供应商、合作伙伴、投资者、竞争对手、政府、社区等。企业家必须具备掌握全局的系统思考能力。图5-1 企业是由多方面实体构成的P45大局观：既是一种格局，也是一种能力大局观：既是一种格局，也是一种能力“局限思考”或“见树不见林”是常见的“系统思考缺乏症”。而产生这些问题的原因，一方面在于组织系统的动态复杂性，另一方面，也与人们缺乏有效进行整体思考的技能不无关系。本位思考几乎堪称人类思维的天性之一第一，人的基本需求是生存，而与他们生存最为紧密相关的就是其身处的周边世界。因此，为了维持生存，人的本能是密切地关注自己本位周边的危险信号。本位主义、局限思考在某种程度上是人保护自我的本性使然。第二，本位思考也与信息的对称、公开透明存在一定联系，是人的认知系统内一系列过程或要素相互影响和作用的结果图5-2 局限思考的成因分析P46思考的罗盘思考的罗盘通过“思考的罗盘”这一工具，可以把与一个问题相关的所有主要利益相关者都列出来，同时促进大家实现“换位思考”，并看到各种因果关系之间的相互关联。在“分析差异的根源”这一环节，很多人只是简单地罗列几方面原因，既不全面，也不深入，这样做产生的副作用有如下几个方面：分析很浅，无法找到问题的根本原因 每个人都只是依自己的习惯或经验，站在自己的本位或局部进行思考，无法确保“看到全貌”看不到各个利益相关者与问题的关联及相互影响，容易导致大家“归罪于外”，或相互指责他人是“罪魁祸首”，影响复盘效果。思考的罗盘这个工具图5-6思考的罗盘（邱昭良）思考的罗盘使用指南思考的罗盘使用指南步骤说明操作指引1.找问题把要研究的问题写到“思考的罗盘”中央问题最好清晰、明确、具体，不要过于模糊或庞大2.找实体列出与这个问题有关系的利益相关者，将其列在“思考的罗盘”外围，每个利益相关者在一个扇区上 如果一个问题非常复杂，包含的利益相关者众多，可以只列出直接相关者，或按与问题相关的紧密程度与重要程度，有选择地列出 在选择利益相关者时，应注意它们是并列的，不应相互包含或交叉3.找原因分别站在每个实体的角度，思考“是什么原因导致这个问题”，将其列在“思考的罗盘”内圈，并用箭头将因与果联系起来（从该问题到产生或引起的结果）如果一个实体有很多原因都会造成这个问题，首先需要梳理或明确这些原因与所要分析的问题是直接相关，还是通过其他原因间接关联；然后，考虑这些问题是否独立、有无交叉或者相互包含，如果是后者，建议合并 如果确有很多原因，建议在这里先列出主要的、直接相关的4.找结果分别站在每个实体的角度，思考“这个问题对该实体会产生什么影响”，将这些结果列到“思考的罗盘”外圈，并用箭头将因与果联系起来（从该问题到产生或引起的结果）与找原因类似，找结果也要保持一致性，并把握住关键5.找回路分别从每个结果出发，考虑它们与其他原因有无关联。如果有，用箭头将相关的因与果联系起来，查看其中是否有闭合的回路 所谓回路，指的是从一个因素出发，沿着箭头方向，经过一系列因果相互作用，又反作用于自身的循环P47P4806第6章、系统思考的“新语言”-因果回路图什么是因果回路图什么是因果回路图因果回路图（CLD，casual loop diagram）是以因果关系链路的形式来描述影响系统行为的结构。是系统思考的基本工具。因果回路图由变量和连接两类要素构成，它们构成一系列闭合的回路，反映了影响系统行为的各种关键因素（变量）及其之间的相互关系。同时，任何一个闭合的回路要么是增强回路，要么是调节回路。不同类型的回路组合起来，使得系统变化出各种不同的动态。P49变量连接构成要素增强回路调节回路时间延迟对这三个模块的到位理解是深刻理解系统动态的关键。三个基本模块因果回路图因果回路图：回路（因果回路图：回路（looploop）片段式思考复杂思考回路回路因此，在系统思考领域，人们通常用一系列相互连接的变量所构成的闭合回路（loop），来表示系统中关键影响因素及其之间的相互联系、重要反馈，从而反映事物之间的因果关系，即系统的结构与本质在现实生活中，真实系统通常由很多相互作用的回路共同构成，但从结构上看，所有的回路（不管非常简单还是极度复杂）均有两类要素构成：变量和连接。P50语言语言人类思考的信息流主要是由语言来组成的人们的心智模式大多是通过词语来表达的 想办法扩展我们思考的语言，才能更有效地谈论复杂性。现实世界是由种种循环所组成的，而我们却只看到直线。这是我们称为系统思考者的首要障碍。产生这种片段式思考方法的原因之一，就是我们所使用的语言。P51因果回路图：变量（因果回路图：变量（variablevariable）变量（variable）是系统中的实体、属性或要素，它们有不同的状态和特性，会影响其他变量，也受其他变量的影响变量（variable)流量是一段时间内发生的变化量，会导致存量的值增加或减少，只能在一段时间内被测量存量和变量是系统思考中的两个基本概念。通常来说，任何存量至少都有一个输入流量和输出流量。很多实际的存量都有多个输入流量和输出流量。在系统思考领域，有一个令人吃惊的观点：任何一个变量，不是存量，就是流量。除此之外没有别的类型存量（存量（stock）存量是随时间而累积的变量，在每一个时间节点都可以被测量所有变量划分为两类：存量与流量流量（流量（flow）P52因果回路图：连接（因果回路图：连接（linklink）连接（link）反映的是变量之间的关系及其变化方向，以有向箭头（由原因指向结果）及其极性（同向变化或反向变化，+/-）来表示。连接的概念普遍存