商务交往礼仪教材.pptx

商商务礼仪务礼仪模模块块六：商六：商务务交往交往礼仪礼仪商务交往礼仪教材第1页技技能一：能一：能一：能一：怎样怎样怎样怎样行一行一行一行一个个个个漂亮漂亮漂亮漂亮见见见见面面面面礼礼礼礼一、需掌握惯用见面礼一、需掌握惯用见面礼（一）东方礼节（一）东方礼节1 1、作揖礼（拱手礼）、作揖礼（拱手礼）2 2、鞠躬礼、鞠躬礼3 3、合十礼（合掌礼）、合十礼（合掌礼）（二）西方礼节（二）西方礼节1 1、拥抱礼、拥抱礼 2 2、亲吻礼、亲吻礼 3 3、吻手礼、吻手礼商务交往礼仪教材第2页技能一：技能一：技能一：技能一：怎样怎样怎样怎样行一行一行一行一个个个个漂亮漂亮漂亮漂亮见见见见面面面面礼礼礼礼（三）东西方通用礼节（三）东西方通用礼节 1 1、点头礼、点头礼 2 2、举手礼、举手礼 3 3、脱帽礼、脱帽礼 4 4、握手礼、握手礼商务交往礼仪教材第3页谁先伸手？谁先伸手？怎样伸手？怎样伸手？技能二：怎样握手技能二：怎样握手商务交往礼仪教材第4页首次见面首次见面 久别重逢久别重逢 告辞或送行告辞或送行 被介绍给不认识人时被介绍给不认识人时 表示感激、恭喜、祝贺时表示感激、恭喜、祝贺时 表示了解、支持、勉励、必定时表示了解、支持、勉励、必定时 应该握手场所应该握手场所商务交往礼仪教材第5页握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪 标准握手姿势：标准握手姿势：伸伸出出右右手手，以以手手指指稍稍用用力力握握住住对对方方手手掌掌连连续续1-31-3秒秒钟钟，双双目目注注视视对对方方，面面带带笑笑容容，上上身身要要略略微微前前倾倾，头头要要微微低低，身身体体距距离离“一一步步为为宜宜”。商务交往礼仪教材第6页握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪详细要求详细要求1 1、身体前倾、身体前倾 2 2、两眼相对、两眼相对 3 3、虎口相接、虎口相接 4 4、上下轻摇、上下轻摇 5 5、及时分开、及时分开握手姿势强调握手姿势强调“五到五到”：身到、笑到、手到、眼到、问候到。身到、笑到、手到、眼到、问候到。商务交往礼仪教材第7页握手握手握手握手练习练习练习练习商务交往礼仪教材第8页握手次序握手次序握手次序握手次序（1 1）按照上级、长辈、主人、女士在先次序进行。）按照上级、长辈、主人、女士在先次序进行。（2 2）与到访客人握手，主人先伸手。）与到访客人握手，主人先伸手。（3 3）客人告辞时，应先伸手与主人相握。客人告辞时，应先伸手与主人相握。（4 4）社交场所先到者与以后者握手社交场所先到者与以后者握手商务交往礼仪教材第9页握手应有礼仪握手应有礼仪握手应有礼仪握手应有礼仪（1 1）与人握手时，应面含笑意，注视对方双眼，神情专注、与人握手时，应面含笑意，注视对方双眼，神情专注、友好、热情而又自然，口中问候必不可少；友好、热情而又自然，口中问候必不可少；（2 2）握手礼时，应起身站立，不能坐着与人握手；握手礼时，应起身站立，不能坐着与人握手；（3 3）握手前，要脱帽和摘手套，手应净洁；）握手前，要脱帽和摘手套，手应净洁；（4 4）不允许戴着墨镜与人握手；）不允许戴着墨镜与人握手；（5 5）握手时，不要太紧；）握手时，不要太紧；（6 6）握手时，不可左右摇摆，男女握手不宜上下摆动；）握手时，不可左右摇摆，男女握手不宜上下摆动；商务交往礼仪教材第10页握手应有礼仪握手应有礼仪握手应有礼仪握手应有礼仪（7 7）男女之间握手：时间要短些，用力要轻些。）男女之间握手：时间要短些，用力要轻些。（8 8）女性与人初识，可不与他握手，而以点头微笑来表示问候。）女性与人初识，可不与他握手，而以点头微笑来表示问候。（9 9）不要用左手与他人握手；）不要用左手与他人握手；（1010）握握手手时时，另另一一只只手手不不要要拿拿着着报报纸纸，公公文文包包等等东东西西不不放放，也也不不要插在衣袋里。要插在衣袋里。（1111）不要仅仅握住对方手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰）不要仅仅握住对方手指尖，也不要只递给对方一截冷冰冰手指尖。手指尖。（1212）与多人握手时，不可形成交叉状，应待他人握手再伸手。）与多人握手时，不可形成交叉状，应待他人握手再伸手。商务交往礼仪教材第11页技能三：技能三：技能三：技能三：怎样当怎样当怎样当怎样当一一一一个个个个合格介合格介合格介合格介绍绍绍绍人人人人先介绍谁？先介绍谁？身份高者、年纪长者、座位次序、职务次序身份高者、年纪长者、座位次序、职务次序 介绍规律：尊者含有优先了解权。介绍规律：尊者含有优先了解权。商务交往礼仪教材第12页介绍他人普通遵照规则介绍他人普通遵照规则介绍他人普通遵照规则介绍他人普通遵照规则（1 1）年轻）年轻 年长者；年长者；（2 2）地位低者）地位低者 地位高者；地位高者；（3 3）主人）主人 客人；客人；（4 4）企业同事企业同事 客户客户（5 5）自己企业同事）自己企业同事 别家企业同行别家企业同行（6 6）非官方人士非官方人士 官方人士；官方人士；商务交往礼仪教材第13页 介绍他人普通遵照规则介绍他人普通遵照规则介绍他人普通遵照规则介绍他人普通遵照规则（7 7）本国同事）本国同事 外籍同事；外籍同事；（8 8）资历浅者）资历浅者 资历深者；资历深者；（9 9）男士）男士 女士；女士；（1010）未婚女子）未婚女子 已婚女子；已婚女子；（1111）与会以后者）与会以后者 先到者；先到者；（1212）家人）家人 同事同事商务交往礼仪教材第14页技技能四：能四：能四：能四：怎样进怎样进怎样进怎样进行自我介行自我介行自我介行自我介绍绍绍绍(一一)自我介绍准则：自我介绍准则：“先己后人先己后人”。(二）自我介绍表情：二）自我介绍表情：落落落落大大方方，举举止止庄庄重重自自然然，表表情情坦坦然然亲亲切切，仪仪态态中中含有没有限热情。含有没有限热情。（三）把握自我介绍时机（三）把握自我介绍时机1 1、与不相识者相处一室时、与不相识者相处一室时2 2、不相识者对自己很有兴趣时、不相识者对自己很有兴趣时3 3、他人请求自己作自我介绍时、他人请求自己作自我介绍时4 4、在聚会上与身边陌生人共处、在聚会上与身边陌生人共处商务交往礼仪教材第15页（四）把握自我介绍时机（四）把握自我介绍时机（四）把握自我介绍时机（四）把握自我介绍时机5 5、打算介入陌生人组成交际圈；、打算介入陌生人组成交际圈；6 6、求援对象自己不甚了解或一无所知；、求援对象自己不甚了解或一无所知；7 7、前往陌生单位进行业务联络时；、前往陌生单位进行业务联络时；8 8、在旅途中与他人不期而遇又有必要与之接触；、在旅途中与他人不期而遇又有必要与之接触；9 9、首次登门造访不相识人；、首次登门造访不相识人；1010、碰到秘书挡驾，或是请不相识者转告、碰到秘书挡驾，或是请不相识者转告1111、首次利用大众传媒向社会公众进行推介、宣传时；、首次利用大众传媒向社会公众进行推介、宣传时；1212、利用社交媒介与其它不相识者进行联络时。、利用社交媒介与其它不相识者进行联络时。1313、“推销推销”自己求职之时自己求职之时1414、到一个新工作岗位报到之时、到一个新工作岗位报到之时1515、当对方忘记自己姓名之时、当对方忘记自己姓名之时商务交往礼仪教材第16页（五）熟悉自我介绍方式（五）熟悉自我介绍方式（五）熟悉自我介绍方式（五）熟悉自我介绍方式1 1、应酬式自我介绍、应酬式自我介绍最简练方式最简练方式2 2、工作式自我介绍、工作式自我介绍报姓名、单位、职务报姓名、单位、职务3 3、交流式自我介绍、交流式自我介绍也叫社交式自我介绍也叫社交式自我介绍4 4、礼仪式自我介绍、礼仪式自我介绍是一个表示对交往对象友是一个表示对交往对象友好、敬意自我介绍好、敬意自我介绍5 5、问答式自我介绍、问答式自我介绍针对对方提出问题，做出针对对方提出问题，做出自己回答自我介绍。自己回答自我介绍。商务交往礼仪教材第17页（六）掌握好自我介绍分寸（六）掌握好自我介绍分寸（六）掌握好自我介绍分寸（六）掌握好自我介绍分寸1 1、控制时间、控制时间通常以半分钟左右为佳，最好不要长于一分钟。通常以半分钟左右为佳，最好不要长于一分钟。2 2、考究态度、考究态度态度要保持自然、友善、亲切、随和，语气自然、态度要保持自然、友善、亲切、随和，语气自然、语速正常、语音清楚。语速正常、语音清楚。3 3、追求真实、追求真实自我介绍各项内容一定要实事求是，真实可信。自我介绍各项内容一定要实事求是，真实可信。商务交往礼仪教材第18页技能五：技能五：技能五：技能五：怎样怎样怎样怎样使用名片使用名片使用名片使用名片（一）发送名片是时机（一）发送名片是时机1 1、希望认识对方、希望认识对方2 2、被介绍给对方、被介绍给对方3 3、对方自己索要名片、对方自己索要名片4 4、对方提议交换名片、对方提议交换名片5 5、打算取得对方名片、打算取得对方名片6 6、首次登门造访、首次登门造访商务交往礼仪教材第19页（二）（二）（二）（二）发发发发送名片送名片送名片送名片礼节礼节礼节礼节1 1、应该事先将名片放在身上易于掏出位置、应该事先将名片放在身上易于掏出位置2 2、发送姿势发送姿势双手递过去，以示尊重对方双手递过去，以示尊重对方3 3、发送名片时间，应依据详细情况而定、发送名片时间，应依据详细情况而定商务交往礼仪教材第20页发送名片方法发送名片方法发送名片方法发送名片方法（1 1）递递名名片片时时应应起起身身站站立立，双双手手将将名名片片正正面面对对着着对对方方，递给对方；递给对方；（2 2）将名片递给他人时，应说将名片递给他人时，应说“请多关照请多关照”等话语；等话语；（3 3）对方若是外宾，最好将印有英文那一面对着对方；对方若是外宾，最好将印有英文那一面对着对方；（4 4）与与多多人人交交换换名名片片时时，应应考考究究次次序序由由近近而而远远，由由尊尊而而卑进行。卑进行。商务交往礼仪教材第21页（二）接收名片礼节（二）接收名片礼节（二）接收名片礼节（二）接收名片礼节1 1、应应起起身身站站立立，面面含含微微笑笑，目目视视对对方方，以以双双手手接接或或以右手接；以右手接；2 2、接接后后要要从从头头到到尾尾把把名名片片认认真真默默读读一一遍遍，意意在在重重视视对方。对方。3 3、接接收收他他人人名名片片时时，应应使使用用谦谦词词敬敬语语，如如“请请您您多多关照关照”等。等。（三）交换名片礼节（三）交换名片礼节1 1、他人给你名片时，应回赠一张；、他人给你名片时，应回赠一张；2 2、接过他人名片后，不可随手放在桌子上；、接过他人名片后，不可随手放在桌子上；3 3、切忌散发传单似乱发名片。、切忌散发传单似乱发名片。商务交往礼仪教材第22页三个不准标准三个不准标准三个不准标准三个不准标准第一个不准：名片不随意涂改。第一个不准：名片不随意涂改。第二不提供私宅电话。涉外礼仪和我国传统礼仪第二不提供私宅电话。涉外礼仪和我国传统礼仪一大区分，涉外礼仪是考究保护个人隐私，有教一大区分，涉外礼仪是考究保护个人隐私，有教养、有身份人不向他人索取电话号码、私宅电话养、有身份人不向他人索取电话号码、私宅电话诸如这类。诸如这类。第三个点你要注意制作名片话，普通不提供两个第三个点你要注意制作名片话，普通不提供两个以上头衔。有地位有身份人，他身上会有好几个以上头衔。有地位有身份人，他身上会有好几个名片，他是对不一样交往对象，强调自己不一样名片，他是对不一样交往对象，强调自己不一样身份时候，使用不一样名片。身份时候，使用不一样名片。商务交往礼仪教材第23页技能六：技能六：技能六：技能六：怎样搞怎样搞怎样搞怎样搞好商好商好商好商务务务务接待工作接待工作接待工作接待工作（一）挑选接待人员（一）挑选接待人员1 1、仪容整齐、仪容整齐2 2、举止优雅、举止优雅3 3、恪守职责、恪守职责（二）注意接待过程（二）注意接待过程1 1、准备工作：了解客人基本情况，制订接待方案、准备工作：了解客人基本情况，制订接待方案2 2、接待工作：迎接客人、安排食宿、协商日程、组、接待工作：迎接客人、安排食宿、协商日程、组织活动、安排返程。织活动、安排返程。商务交往礼仪教材第24页（三）接待中手势要求：（三）接待中手势要求：手手指指伸伸直直并并拢拢，手手与与前前臂臂成成一一条条直直线线，肘肘关关节节自自然然弯弯曲曲，掌心向斜上方。掌心向斜上方。几个惯用手势几个惯用手势几个惯用手势几个惯用手势1 1、请进、请进 2 2、引导、引导3 3、请坐、请坐 4 4、拿、递物品、拿、递物品商务交往礼仪教材第25页商务交往礼仪教材第26页请四种方式请四种方式请四种方式请四种方式1 1、小请（如：请进）、小请（如：请进）2 2、中请（如：请坐）、中请（如：请坐）3 3、大请（如：客人问洗手间在哪？）、大请（如：客人问洗手间在哪？）4 4、多请（如：同时请、多请（如：同时请5 5位以上客人坐）位以上客人坐）商务交往礼仪教材第27页接待过程中次序规范接待过程中次序规范两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；两人并行，右者为大；两人前后行，前者为尊；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次；三人前后行，前者为尊；三人前后行，前者为尊；三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次；室内围坐时，面对门口中间位置为尊；室内围坐时，面对门口中间位置为尊；上楼梯时，前者为尊；上楼梯时，前者为尊；下楼梯时，尤其是楼梯较陡时，尊者在一人之后；下楼梯时，尤其是楼梯较陡时，尊者在一人之后；商务交往礼仪教材第28页商务人员手势规范商务人员手势规范1 1、高不过耳、高不过耳2 2、低不过腰、低不过腰3 3、最宽不过、最宽不过8080公分公分注意注意别让细节出卖了你别让细节出卖了你别让习惯毁了你。别让习惯毁了你。商务交往礼仪教材第29页职场人际交往秘诀职场人际交往秘诀职场人际交往秘诀职场人际交往秘诀荀子说：荀子说：“礼者，养也礼者，养也”。礼是做人之道，做人教养。礼是做人之道，做人教养。工作生活其实就是做人与做事，其中做人远比做事愈加工作生活其实就是做人与做事，其中做人远比做事愈加主要。而生活中总有一些人即使做了很多事，但把人也主要。而生活中总有一些人即使做了很多事，但把人也得罪了，根本无法取得预期效果（费劲不讨好）得罪了，根本无法取得预期效果（费劲不讨好）7 7分做人，分做人，3 3分做事分做事在任何时候，在任何地方，不会做人就没有做事机会在任何时候，在任何地方，不会做人就没有做事机会做事更要做人，关系就是力量，关系就是资源。做事更要做人，关系就是力量，关系就是资源。商务交往礼仪教材第30页人际交往标准人际交往标准人际交往标准人际交往标准光而不耀光而不耀”-”-道德经道德经意思是要做出自己成绩，但不要过于张扬。用行动意思是要做出自己成绩，但不要过于张扬。用行动来证实自己。真正厉害人会深藏不露，厚积薄发。来证实自己。真正厉害人会深藏不露，厚积薄发。做人要学会低调、韬光养晦。首先要认识到自己并做人要学会低调、韬光养晦。首先要认识到自己并不是什么伟大人物，不是什么伟大人物，世界不会因为你而改变什么，世界不会因为你而改变什么，世界也永远是多元化世界也永远是多元化。“不在其位，不谋其政不在其位，不谋其政”，不该说话尽可能别说，不该做事尽可能不做。不该说话尽可能别说，不该做事尽可能不做。商务交往礼仪教材第31页职场人际交往秘诀职场人际交往秘诀职场人际交往秘诀职场人际交往秘诀上司永远是正确！前辈永远是正确！上司永远是正确！前辈永远是正确！领导下指示要当他面作统计，做好后进行确认。领导下指示要当他面作统计，做好后进行确认。1 1、准确了解上司意思、准确了解上司意思 2 2、向他表明你认真地态度，让其安心。、向他表明你认真地态度，让其安心。适应环境，观赏他人是关键，适应环境，观赏他人是关键，千万不要有千万不要有“众人皆醉我独醒众人皆醉我独醒”心态。心态。智者善听，愚者善说。智者善听，愚者善说。因为因为 1 1）言多必失）言多必失 2 2）轻易喧宾夺主）轻易喧宾夺主交际高手是善于为他人创造表现机会交际高手是善于为他人创造表现机会 与他人谈话时不要随便补充他人话语以显示自己高深。与他人谈话时不要随便补充他人话语以显示自己高深。“很多事能够干了不说，有些事能够说了不干很多事能够干了不说，有些事能够说了不干”商务交往礼仪教材第32页职场人际交往秘诀职场人际交往秘诀职场人际交往秘诀职场人际交往秘诀所罗门说：所罗门说：“聪明人把口放在心上，愚蠢人把心放在口上聪明人把口放在心上，愚蠢人把心放在口上”凡是存在就是合理，别操闲心。凡是存在就是合理，别操闲心。应该做只是不停充实自己、不停自我改进。应该做只是不停充实自己、不停自我改进。不要拿自己标准要求他人，要自我定位、自我认知。不要拿自己标准要求他人，要自我定位、自我认知。知人者智，自知者明（老子知人者智，自知者明（老子道德经道德经）尺有所短，寸有所长。不要拿自己优点去揭示他人短处尺有所短，寸有所长。不要拿自己优点去揭示他人短处伟大人是一直在管理自己，而不是指挥他人、影响他人。伟大人是一直在管理自己，而不是指挥他人、影响他人。聪明人总是在做自己该做事情，做自己能做事情。聪明人总是在做自己该做事情，做自己能做事情。商务交往礼仪教材第33页衷心祝福各位衷心祝福各位衷心祝福各位衷心祝福各位有一个美好未来有一个美好未来有一个美好未来有一个美好未来商务交往礼仪教材第34页