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说话艺术全知道说话艺术全知道钟群锋说话分寸说话分寸怎样与不一样人说话怎样与不一样人说话第1页1 1l l话说得好，小则能够讨喜、感人，大则能够保身、兴邦l l话说得不好，小则树敌、伤友，大则丧命、失江山。l l说话是一个技巧，更是一门艺术。第2页2 2说话为何要考究艺术说话为何要考究艺术l l会说话好办事l l巧说话让感情峰回路转l l说话是事业成功翅膀第3页3 3说话分寸说话分寸把握好说话时机分寸把握好说话时机分寸把握好说话时机分寸把握好说话时机分寸把握好说话曲直分寸把握好说话曲直分寸把握好说话曲直分寸把握好说话曲直分寸把握好说话轻重分寸把握好说话轻重分寸把握好说话轻重分寸把握好说话轻重分寸与人开玩笑时话说分寸与人开玩笑时话说分寸与人开玩笑时话说分寸与人开玩笑时话说分寸第4页4 4说话分寸说话分寸 把握好说话时机分寸看准机会再说话看准机会再说话看准机会再说话看准机会再说话 l l言未及之而言谓之躁，言言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽。颜色而言谓之瞽。插话要找按时机插话要找按时机插话要找按时机插话要找按时机l l在他人说话时候，不在他人说话时候，不能只听二分之一或者能只听二分之一或者只听一句就装自己明只听一句就装自己明白样子。白样子。l l千万别再对方说话途千万别再对方说话途中突然提出问题，必中突然提出问题，必须等他把话说完再提须等他把话说完再提出。出。l l听人说话务必有始有听人说话务必有始有终终。第5页5 5说话分寸说话分寸 把握好说话曲直分寸 l l说话不可口无遮拦l l转个弯儿说话l l借他人之言，传我腹中之事借他人之言，传我腹中之事l l顺水推舟巧应对第6页6 6说话分寸说话分寸 把握好说话轻重分寸l l点到为止点到为止l l说话要把握轻重，给人留住面子，才能起到说话原来说话要把握轻重，给人留住面子，才能起到说话原来目标目标l l发生冲突时切忌不要失去理智发生冲突时切忌不要失去理智l l与人误解或隔膜时，避其锋芒，不要硬碰，不要说过与人误解或隔膜时，避其锋芒，不要硬碰，不要说过头话，假如一方主动示弱，便有利于矛盾化解头话，假如一方主动示弱，便有利于矛盾化解l l简单否定或必定他人不可取简单否定或必定他人不可取l l拿不准问题不要武断拿不准问题不要武断l l凡事对自己没有经历，不了解，或有疑问问题发表看凡事对自己没有经历，不了解，或有疑问问题发表看法是最好适当有限制词：法是最好适当有限制词：假如情况是这么话，我认为仅从已掌握情况来看，我认为第7页7 7说话分寸说话分寸 与人开玩笑时话说分寸l l开玩笑要适度得体开玩笑要适度得体l l朋友陪客时不可和朋友开玩笑朋友陪客时不可和朋友开玩笑l l和非血缘关系异性独处时忌开玩笑和非血缘关系异性独处时忌开玩笑l l和残疾人开玩笑要注意（避人忌讳）和残疾人开玩笑要注意（避人忌讳）l l不要认为捉弄他人也是开玩笑不要认为捉弄他人也是开玩笑l l行为适度，不然会酿成恶果行为适度，不然会酿成恶果l l开玩笑要因人而异开玩笑要因人而异l l开玩笑要符合场所开玩笑要符合场所l l正式场所和非正式场所正式场所和非正式场所l l喜庆场所和悲痛场所喜庆场所和悲痛场所不要拿他人隐私开玩笑不要拿他人隐私开玩笑第8页8 8 怎样与不怎样与不 同人说话同人说话怎样与陌生人说话怎样与陌生人说话怎样与陌生人说话怎样与陌生人说话怎样与客户说话怎样与客户说话怎样与客户说话怎样与客户说话第9页9 9l l攀认式l l敬慕式l l问候式怎样与不一样人说话怎样与不一样人说话 怎样与陌生人说话最主要第一句话1第10页1010l l你想了解什么就问什么，谈什么l l就社会热点问题进行交谈l l从眼前和身边详细物上找话题用话题展开交谈“瓶颈”2怎样与不一样人说话怎样与不一样人说话 怎样与陌生人说话第11页1111l l酒逢知己千杯少，不妨多多寻找彼此共同兴趣、性格、阅历等l l谈论他人感兴趣话题，不但能够使人对你产生兴趣，而且能够使自己更关心他人，关心他人对自己要求。谈论他人感兴趣事情3怎样与不一样人说话怎样与不一样人说话 怎样与陌生人说话第12页1212l l针对对方兴趣谈l l有意抛犯错误观点l l打破自己造成缄默l l勉励对方说话l l消除隔膜和陌生打破僵局几个技巧4怎样与不一样人说话怎样与不一样人说话 怎样与陌生人说话第13页1313l l关照式收尾l l祝福式收尾l l致谢式收尾l l咨询式收尾l l归纳式收尾l l邀请式收尾让谈话在意味深长中结尾5怎样与不一样人说话怎样与不一样人说话 怎样与陌生人说话第14页1414最主要第一句话1用话题展开交谈“瓶颈”2谈论他人感兴趣事情3打破僵局几个技巧4让谈话在意味深长中结尾5怎样与不一样人说话怎样与不一样人说话 怎样与陌生人说话第15页1515赢赢得客得客得客得客户户信任信任信任信任 怎样与不一样人说话怎样与不一样人说话 怎样与客户说话l l当代营销，产品价格、品质和服务差距越来越小l l销售人员竞争关键正聚焦于本身，推销产品首销售人员竞争关键正聚焦于本身，推销产品首先推销自己点尤为主要先推销自己点尤为主要l l销售员想要赢得客户信赖，不论采取何种方法到达目标，都需要从微不足道小事开始。l l不论是用独树一帜方法还是采取直率态度，推销第一步是取得对方信任。第16页1616投其所好投其所好投其所好投其所好进进行推行推行推行推销销 怎样与不一样人说话怎样与不一样人说话 怎样与客户说话l l投其所好，它是寻求不一样职位、不一样行业、不一样经历买卖双方利益共同点。第17页1717利用利用利用利用问题问题靠近客靠近客靠近客靠近客户户 怎样与不一样人说话怎样与不一样人说话 怎样与客户说话l l提出问题，引发客户注意和兴趣，引导客户去思索，能够顺利进去面谈阶段l l美国一位推销员女士三个问题：美国一位推销员女士三个问题：l l假如我送给你一套相关个人效率书籍，你打开内容发觉假如我送给你一套相关个人效率书籍，你打开内容发觉内容十分有趣，你会读一读吗？内容十分有趣，你会读一读吗？l l假如你读了之后非常喜欢这套书，你会买下吗？假如你读了之后非常喜欢这套书，你会买下吗？l l假如你没有发觉其中乐趣，你把书重新塞进这个包里寄假如你没有发觉其中乐趣，你把书重新塞进这个包里寄给我，行吗？给我，行吗？第18页1818随身携随身携随身携随身携带带“高帽子高帽子高帽子高帽子”怎样与不一样人说话怎样与不一样人说话 怎样与客户说话l l“高帽”是对客户能力和品格进行美化，是销售成功细节l l找到客户闪光点，合理放大，能够防止客户泼找到客户闪光点，合理放大，能够防止客户泼冷水冷水第19页1919提醒客提醒客提醒客提醒客户户及早及早及早及早签约签约 怎样与不一样人说话怎样与不一样人说话 怎样与客户说话l l惜失心理：采取有意提醒客户假如还不下定决心购置，则可能失去一次好机会做法第20页2020Thank You第21页2121
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